Identificación del cargo Área Funcional: Comercial
Título del cargo: Ejecutivo Comercial
Título del cargo superior inmediato: Director Comercial
Reemplazo del cargo: Director Comercial / Auxiliar Administrativo Nivel de mando: Auxiliar -No tiene personal a cargo
Misión del cargo
Indica de qué manera contribuye el cargo al logro de los objetivos del área y de la empresa, es decir el para que existe el cargo en la organización. Se redacta en los siguientes términos:
¿Qué hace?
¿Qué hace? ¿Dónde?¿Dónde? ¿De acuerdo con¿De acuerdo con
qué?
qué? ¿Para qué?¿Para qué?
Identificar e investigar en el mercado actual o potencial y/o en la competencia local y nacional las oportunidades de negocio para la temporalidad o los servicios en gestión humana, alianzas, nichos de mercado y demás ofrecidos por Xxx-xxxx-xxxx y Servicomplementos, asegurando que la empresa dispone de información actualizada, confiable y pertinente para la toma de decisiones, acciones correctivas, preventivas o de mejora
Planear las visitas a clientes actuales o potenciales, desarrollar, registrar, documentar, verificar y controlar el proceso de la venta de servicios dando cumplimiento al presupuesto y metas de venta definidos para asegurar el logro de las metas y planes definidos en el presupuesto de ventas logrando satisfacer y fidelizar a los clientes en el largo plazo y generando e implementando ofertas de valor agregado y de mejora continua en los procesos en consonancia con la filosofía y políticas de la empresa en el marco del sistema de la gestión de calidad.
Dimensiones
Indica la manera como el cargo afecta directa o indirectamente magnitudes económicas, cuantitativas y relacionales. La magnitud está determinada por la contribución del cargo al logro de los resultados institucionales.
➢ Presupuesto de ventas mensual / anual. ➢ Costo de rotación de cartera
➢ Equipos de oficina y comunicación
Entorno
➢ Intensivo trabajo de campo y moderado de oficina, alternando actividades en consecución de nuevos clientes y mantenimiento de los actuales con actividades de soporte administrativo del área ( documentación del proceso de venta y gestión de calidad en comercial )
Responsabilidades
Son las responsabilidades esenciales del rol en términos de resultados parciales más significativos que el titular debe aportar de forma permanente a la organización y soportan la Misión.
Nivel de Impacto:
Alto (A): Para responsabilidades muy críticas para los resultados del cargo Medio (M): Para responsabilidades medianamente críticas
Bajo (B): Para responsabilidades con baja criticidad.
Qué hace
Qué hace Sobre qué lo haceSobre qué lo hace Para quéPara qué Nivel deNivel de Impacto Impacto Investigar, analizar, filtrar y segmentar y proponer Bases de datos e Información comercial de empresas actuales o potenciales
Que permitan identificar oportunidades de negocio y concretar a través del
telemercadeo visitas para ofrecer el portafolio de servicios de la empresa. A Preparar, diseñar actualizar, documentar y divulgar Portafolio de servicios de Complementos y Servicomplementos
Con el fin de garantizar la claridad y confiabilidad de la información que se envía a los clientes y que se disponga de la trazabilidad de las ofertas entregadas y su estado de acuerdo con los procedimientos establecidos. A Planear, realizar, registrar, verificar y Las visitas de apertura, mantenimiento o
Con el fin de lograr el cierre de negocio y cumplir el presupuesto de ventas definido de acuerdo con
ejecutar recuperación realizadas a los clientes
los plazos y parámetros
establecidos, retroalimentando a los procesos internos sobre las necesidades o posibilidades de recursos para atender el negocio. Solicitar, diligenciar, analizar, registrar, verificar y controlar La documentación legal exigida a los clientes y del
perfeccionamiento del negocio (oferta
mercantil y orden de servicio)
Para asegurar la claridad y confiabilidad del pacto de
especificaciones con el cliente de acuerdo con los parámetros, plazos y procedimientos establecidos tanto en la apertura como en el mantenimiento del cliente.
A Verificar y controlar personalmente, a través de correo físico, electrónico o telefónicamente Pacto de especificaciones y compromisos de las partes involucradas (cliente y empresa)
Con el fin de analizar la posibilidad de nuevos negocios y asegurar que la relación comercial permita
mantener y fidelizar a los clientes a largo plazo. Documentando las acciones preventivas, correctivas o de mejora que se requieran para darles el respectivo trámite de acuerdo al sistema de gestión de calidad. A Realizar, verificar y controlar conjuntamente con el Coordinador de Tesorería y Cartera El cobro de cartera a
clientes Con el fin de asegurar que se cumplan los plazos y el recaudo de cartera de acuerdo con los procedimientos y parámetros definidos en la oferta mercantil suscrita. A Atender, procesar, tabular, documentar, analizar, informar, verificar y controlar La información obtenida de la encuesta de satisfacción del cliente, sugerencias, quejas o reclamos y el control de producto no conforme.
Con el fin de que se disponga de información confiable, actualizada y pertinente que permita la toma de decisiones, las acciones
preventivas, correctivas y de mejora en los plazos y parámetros definidos, dando o canalizando su respuesta al cliente. M Preparar, analizar, registrar y presentar conjuntamente con el equipo humano del área Comercial
Los informes e
indicadores de gestión solicitados por su jefe mediato o inmediato
Con el fin de dar cumplimiento a los plazos de entrega de acuerdo con los parámetros y
procedimientos establecidos y que se disponga de información
actualizada y confiable para la toma de decisiones, acciones preventivas, correctivas o de
mejora. Planear, ejecutar, verificar y controlar conjuntamente con el equipo humano del área Comercial
Las normas y procedimientos
Establecidos en el sistema de gestión de la calidad,
implementando las acciones preventivas, correctivas o de
mejora que se requieran M
Preparar, registrar y presentar Los informes e indicadores de gestión de los procesos a su cargo
De acuerdo con los plazos y
procedimientos establecidos M Entrenar, definir, divulgar, verificar y controlar Los procesos entregados al reemplazo definido de su cargo
Con el fin de asegurar la
continuidad y funcionalidad de sus procesos y que estos se
desarrollen con base en los parámetros y normas generales y de calidad establecidas. M M Conocer y entender detalladamente
El cargo del Auxiliar administrativo y el del Director Comercial para los reemplazos temporales de acuerdo al alcance que se le defina
Para garantizar la continuidad de los procesos y satisfacción oportuna de las necesidades de empleados en misión, clientes y entidades o público en general.
B
Problemática del cargo
• Variable de los precios del mercado actual que limitan posibilidades de negociación. • Nivel de competencia de otras organizaciones en la prestación del servicio.
• Oferta de servicios de las Cooperativas de trabajo asociado y similares
Naturaleza de la responsabilidad
Decisiones esperadas: Recomendaciones esperadas: • Manejo de agenda comercial y
planificación de rutas.
• Negociación con clientes dentro de los parámetros establecidos
• Implementación de mejores prácticas para la gestión comercial, mercadeo, tele mercadeo y generación de valor agregado para el negocio.
Internas: Externas:
Director Comercial Empresas usuarias o clientes potenciales Director Administrativo y financiero Proveedores
Director de Operaciones Empleados en misión Director de Gestión Humana
Gerencia
Auxiliares de Operación
Coordinador de Salud Ocupacional Auxiliar de Información en Selección Coordinadoras de Selección
Perfil del cargo
Formación básica: Tecnólogo en Administración de Empresas, Mercadeo y ventas o afines.
Formación complementaria: Conocimientos básicos del proceso de la venta y mercadeo, Costos y Presupuestos, gestión de cartera, Telemercadeo, Office básico y Sistemas de Gestión de la Calidad actualizado
Experiencia previa: Mínimo 2 años en cargos similares preferiblemente en la temporalidad
Puede homologarse con: Experiencia superior a 3 años en el desempeño de las responsabilidades del cargo
Periodo de adaptación: 3 meses
Competencias ➢ Capacidad de escucha ➢ Capacidad de negociación ➢ Habilidades comunicativas ➢ Inteligencia emocional ➢ Toma de decisiones ➢ Orientación al servicio ➢ Tolerancia a la frustración ➢ Trabajo en equipo
➢ Capacidad de análisis y recolección de datos. Exposición a Factores de Riesgo
➢ Físico ➢ Público ➢ Ergonómico
➢ Tránsito ➢ Psicolaboral
REVISÓ APROBÓ
AUXILIAR DE FACTURACION