FICHA TÉCNICA Muestra: 33 personas
94 ANÁLSIS (Ver anexos 6.2)
Sobre la base de las encuestas realizadas a los integrantes de Banco de Sangre se puede deducir una serie de ventajas y desventajas por parte de la Cruz Roja Colombiana que se tendrán en cuenta para así alcanzar los objetivos propuestos por la institución. Se puede observar cómo los miembros del Banco de Sangre perciben la participación de la comunidad, sin embargo, no es muy alta, esta apreciación se debe a que no recibe una participación activa como ellos desean por parte de los donantes. Para el Banco de Sangre el grado de concientización de las campañas de la organización con las comunidades es bueno, es necesario y aceptable, porque el 70% de la población encuestada destaca el alto impacto de las campañas. Sin embargo falta fortalecer esas campañas para que tengan un mayor alcance y logren sensibilizar a la sociedad sobre lo que está sucediendo a nivel local, nacional e internacional en cuanto a la necesidad y la importancia de donación de sangre para momentos de emergencias y para la población vulnerable.
La pregunta número tres busca analizar cómo los integrantes del Banco de Sangre observan la forma en que se comunican con el público en general, una manera de comunicarse son las campañas y programas que tienen, evidenciando nuevamente que falta fortalecer la proyección, aunque siendo su calificación muy alta (55%) y (30%) respectivamente, toca seguir generando estrategias para sensibilizar a la comunidad sobre la importancia de donar sangre y continuar fortaleciendo las campañas que se han venido realizando con las carpas de donación por diferentes puntos de la ciudad para invitar al público externo a ser patícipes de estas jornadas de donación.
Es importante identificar la información que es transmitida a los miembros del Banco de Sangre, los resultados demuestran que la información no se trasmite con Género Femenino 10 Masculino 13 Rango de edad: 18-23 6 24-29 7 30-35 5 36-41 4 42-47 3 48-53 3 54-59 3 60 o más 2 Educación profesional Primaria 6 Bachiller 10 Técnico 9 Universitario 8
95 facilidad y su recepción es limitada, ya que la mayoría evidencia que no son buenos los procesos de transmisión de información. El 60% de los miembros de esta dependencia opina que hace falta mejores canales y formas de comunicarse que eviten la desinformación y la incertidumbre de los integrantes.
La participación de los miembros del Banco de Sangre es de un 37%, sin embargo detrás de estos con un 27% muestran dificultades en los procesos de participación. Esto significa que el 12% de los empleados no consideran que su voz es tenida en cuenta y que es necesario tomar medidas donde ellos sientan la confianza y la tranquilidad de opinar sin ser juzgados o rechazados.
En la sexta pregunta se busca conocer la existencia de los medios y modos para dar a conocer información y necesidades de los empleados o departamentos del Banco de Sangre, demostrando que sí existen los medios. Sin embargo hace falta mejorar este aspecto, porque hay quienes consideran que no existen o son complicados de percibir. Por esta razón, es muy importante generar y producir más medios que den información clara, completa, atractiva e interesante.
Es importante encontrar el medio más efectivo para transmitir y recibir información. Los miembros del Banco de Sangre plantean que es más efectiva la comunicación por parte de sus jefes, seguido por el voz a voz, e-mail y las reuniones. Sin embargo, hay que generar estrategias para evitar que el voz a voz se convierta en rumor y que la información de los jefes sea bien trasmitida a cada uno de sus subordinados. Para las reuniones hay que formalizar y dejar constancia de cada una de ellas para trasmitirlas, y con la web, fortalecer su uso a nivel interno. Todo esto con el fin de darles a los empleados la mejor información por el medio más adecuado y agradable para ellos.
En cuanto a la pregunta que se realizó para establecer la comunicación interna, a los miembros del Banco de Sangre les interesaría recibir información por parte de sus jefes, pues un 26% de los encuestados piensa que son éstos quienes deben transmitir la información en ambos sentidos, (Directivos-Empleados, Empleados-Directivos). En segunda instancia, afirman que el e-mail sería otro de los medios más efectivos para recibir la información, además de estos dos, las reuniones también son consideradas importantes. Sobre la base de esta información se puede observar que para los empleados es significativo que sus jefes tengan un contacto directo con ellos, ya que los hace sentir esenciales para la organización.
96 El 61% de los miembros tienen un sentido de pertenencia hacia la institución. Esto demuestra que sienten orgullo por la organización en la que trabajan, esto hace posible que trabajen motivados, que hagan lo posible por el cumplimiento de las metas y que reconozcan que la labor humanitaria es posible gracias a que ellos también hacen parte de la Cruz Roja Colombiana.
Es de gran relevancia analizar la percepción del trabajo en equipo enfocado al alcance de los objetivos institucionales. El 43% de las personas encuestadas no están totalmente satisfechas con el trabajo en equipo, lo que indica que el trabajo en equipo debe reforzarse ya que es necesario en una organización y especialmente en una humanitaria porque con el individualismo no se pueden cumplir los objetivos propuestos y el clima organizacional no es el adecuado y pertinente para la labor diaria. A través de la pregunta número diez se busca mostrar el nivel de satisfacción frente a la remuneración de los miembros del Banco de Sangre, en donde un 49% siente que su remuneración es adecuada, sin embargo, en menor medida el 9% expone su inconformidad, lo que indica que hay que evaluar qué aspecto se puede mejorar para no afectar el clima organizacional.
La pregunta número doce muestra el nivel en el que los beneficiarios se retroalimentan frente a los proyectos de la institución. Esta pregunta establece que el 56% de las personas consideran que los procesos de retroalimentación con los beneficiarios no son los adecuados, poniendo en riesgo su participación constante con los proyectos y campañas realizadas por la Cruz Roja Colombiana.
Es necesario evaluar el nivel de reconocimiento en cuanto a la proyección pública y el adecuado desarrollo de los programas que desarrolla La Cruz Roja Colombiana para la comunidad, expresando efectivamente su nivel de proyección en un 49%, a pesar de esto existe un 33% que opina que el nivel de proyección no es evidente, lo que pone en duda la forma en la que se proyecta la organización y la efectividad de sus programas. Para alcanzar esto se necesita un trabajo en comunicación sobre la proyección de la organización para que sea impactante y genere recordación entre los empleados de la organización.
La pregunta número catorce permite analizar la importancia que cada miembro de la organización le otorga a cada estrategia. Para la estrategia de publicidad podemos ver que un 49% de los encuestados considera ésta como parte fundamental de la estrategia de proyección de la Cruz Roja.
97 Para los miembros del Banco de Sangre las estrategias utilizadas en el servicio al cliente constituyen un rango relevante en los procesos estratégicos. Para un 40% de los encuestados en el Banco de Sangre la comunicación interpersonal necesaria, demostrando de esta manera la trascendencia que tiene la comunicación interna entre los empleados.
Las relaciones públicas para los miembros del Banco de Sangre representan un factor primordial en las estrategias de la organización, sin embargo hay que intervenir en quienes no lo consideran como estrategia clave para la organización, pues las relaciones públicas son vitales en estos procesos y en organizaciones como la Cruz Roja Colombiana.
El patrocinio es visto de una manera positiva, sin embargo hay que generar alianzas exitosas y fuertes. Para los miembros de la organización, es elemental generar estrategias que permitan el buen uso y manejo del emblema de la organización en elementos como esferos, pocillos, carpetas, entre otros, lo que resulta en generar políticas del buen manejo del emblema.
La última pregunta permite analizar cuáles son los servicios de mayor reconocimiento dentro de la organización, en donde el mayor lo obtiene el Banco de Sangre con un 28%, seguido del Socorrismo con cinco puntos porcentuales menos, lo que nos sugiere, enfatizar estrategias de reconocimiento sobre otros servicios que se prestan.
ANÁLISIS CUANTITATIVO
ENCUESTA GENERAL LOTERÍA