89 ANÁLISIS (Ver anexos 6 y 6.1)
Con base en los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a algunos empleados y voluntarios de la Sede Nacional de la Cruz Roja Colombiana, se pueden identificar aspectos que representan debilidades/amenazas o fortalezas/oportunidades. De esta manera, la organización sabrá sobre qué puntos debe trabajar y cuáles deben ser mejor aprovechados.
En los resultados de la encuesta se puede observar en un principio el nivel de participación que tiene la comunidad en los proyectos que desarrolla la Cruz Roja Colombiana. El 80% de los encuestados respondió que el público externo sí tiene la capacidad de acercarse a la organización para involucrarse activamente en los proyectos, lo que evidencia que a nivel interno se tiene el convencimiento de que el concepto de Comunicación para el Cambio Social sí se aplica. Esto representa una
fortaleza/oportunidad ya que significa que la Cruz Roja Colombiana está estructurando sus programas de manera que la comunidad sea el actor principal y quien planteé sus propias alternativas.
Posteriormente se evidenció que el 80% de los encuestados son conscientes de que sus campañas con las comunidades tienen un carácter de sensibilización y transformación de los hábitos cotidianos, lo que representa una fortaleza/oportunidad
pues significa que las campañas son pensadas y diseñadas desde las particularidades de cada comunidad de manera que no atente contra su cultura. Esto hace que los procesos FICHA TÉCNICA
Muestra: 20 personas
Dependencia: Sede Nacional de La Cruz Roja Colombiana/ Personal Administrativo
Género Femenino 12 Masculino 8 Rango de edad: 18-23 3 24-29 7 30-35 3 36-41 2 42-47 2 48-53 2 54-59 0 60 o más 1 Educación profesional Primaria 0 Bachiller 4 Técnico 7 Universitario 9
90 de transformación tengan mayor grado de aceptación y que la incidencia siempre sea positiva.
Así mismo, el 55% respondió que la Cruz Roja Colombiana comunica de una forma clara y comprensible, para el público en general, la información de los temas que manejan lenguaje técnico. Mientras que el 40% aseguró que hace falta reducir aún más el lenguaje que se utiliza para la divulgación de este tipo de contenidos y la manera en que se presenta a los diferentes públicos. Es decir, que hay que trabajar en este punto para que no se convierta en un obstáculo para la organización, en una
debilidad/amenaza.
En cuanto a los flujos de información se observó que el 55% de los encuestados respondió que todas las decisiones y la información trabajadas en el nivel directivo, son dadas a conocer a todos los miembros de la Cruz Roja Colombiana. Mientras que el 40 % aseguró que a ellos se les informa únicamente acerca de algunas decisiones y que este conducto es utilizado principalmente para dirigir a los empleados. Por política de la dirección no se comparte con los subordinados todo, ya que hay información que es confidencial. Sin embargo, para que este punto no se convierta en una
debilidad/amenaza para la organización, hay que optimizar el flujo de información a través de este canal, de manera que los empleados estén bien informados. Esto evitará que trabajen en un ambiente desconocido o de incertidumbre.
Más adelante en la encuesta se encontró que el 45% expresó que siente que su voz, en su trabajo concreto, es tenida en cuenta en el quehacer diario de la Cruz Roja Colombiana para hacer realidad su misión y sus valores; mientras que el otro 55% piensa que sólo algunas veces tienen la posibilidad de participar. Esto representa una
debilidad/amenaza, ya que si los empleados no creen que su voz cuenta, se acostumbrarán a no opinar, sugerir, proponer, criticar; por lo tanto no se van a involucrar directamente con la organización.
La pregunta número seis se refiere al concepto de comunicación ascendente el 70% de los encuestados respondió que los empleados de la Cruz Roja Colombiana tienen la forma y los medios para dar a conocer información y necesidades laborales a las directivas. Esto representa una fortaleza/oportunidad ya que el personal interno percibe un interés real de los superiores hacia ellos, lo que disminuye las presiones de trabajo y la tensión en las relaciones interpersonales. Así mismo, ayuda a los altos mandos a conocer lo que está fallando y la manera cómo se pueden mejorar las cosas. Aún así, hay un 30% que cree que este aspecto se puede optimizar para lo cual se
91 pueden utilizar elementos como buzón de sugerencias, charlas o reuniones de carácter informal o política de puertas abiertas.
El concepto de flujos de información, es decir, la manera cómo ésta se mueve a través de un sistema u organización, se cuestiona directamente acerca de las vías que los empleados consideraban que funcionan mejor para la transmisión y recepción de dicha información. El 45% respondió que el e-mail es el medio más efectivo, seguido por las reuniones con el 20%, los jefes o voceros con el 15% y finalmente las circulares/carteleras con el 10%. Esto evidencia que el e-mail tiene la capacidad de transmitir información a una gran cantidad de personas en poco tiempo, mientras que la comunicación cara a cara facilita la comprensión de los mensajes y posibilita la retroalimentación inmediata, y las carteleras registran datos generales que pueden ser consultados según el interés personal de cada empleado.
Posteriormente se les pidió a los entrevistados que nombrara a través de qué medio le gustaría a los empleados recibir información. El 80% respondió que le interesaría que fuera enviada a ellos vía mail, 10% prefiere las reuniones y el otro 10% los boletines. Esto se debe a que, como se dijo anteriormente, el mail facilita la transmisión de información al ser un medio inmediato de gran alcance. Sin embargo consideramos que hace falta un componente que facilita la comunicación efectiva: el contacto físico. Las reuniones proporcionan este aspecto por lo cual el 10% de los empleados prefieren este medio. Finalmente, los boletines son una manera de estar informando constantemente a los integrantes de la organización acerca de lo que sucede a nivel macro en la Cruz Roja Colombiana, función que no cumple el mail o las reuniones pues son utilizados para eventos puntuales. Por lo tanto, hay que aprovechar el e-mail pero no hay que olvidar que este medio no suple a los demás.
El sentido de pertenencia es un concepto que hace alusión al grado en que un empleado se siente identificado con su organización. El 100% de los encuestados respondió que se siente parte de la Cruz Roja Colombiana, por lo tanto es evidente que en esta organización hay un gran sentido de pertenencia. Esto representa una
fortaleza/oportunidad, ya que los empleados han construido un vínculo sentimental con SU Cruz Roja lo que hace que éstos realicen sus labores con motivación y empeño, y que se vea reflejado en los resultados institucionales.
La pregunta número diez se remite al concepto de trabajo en equipo, son una serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas. El 90% respondió que en la Cruz Roja Colombiana el trabajo en
92 equipo es el adecuado y permite alcanzar los objetivos institucionales. Esto representa una fortaleza/oportunidad, ya que la cooperación y el ambiente que se genera por el trabajo en equipo permiten que se obtengan mejores resultados. Del mismo modo, esta dinámica ayuda a la integración por lo cual las relaciones interpersonales son buenas.
El concepto de satisfacción laboral se refiere, para efectos de este proyecto específicamente, respecto a la remuneración y el reconocimiento de los empleados en la Cruz Roja Colombiana. El 75% de los encuestados respondió que su labor en la organización no está bien remunerada ni tiene el reconocimiento adecuado, mientras que el 25% piensa lo contrario. Esto se puede ver como una posible debilidad/amenaza
ya que aquellos empleados que no están satisfechos salarialmente, no se sienten motivados en su trabajo. Por lo tanto, éstos no van a rendir igual que aquellos que sí piensan que se les da el reconocimiento adecuado. Para esta situación se recomienda generar estrategias (Empleado del mes, día del empleado Cruz Roja…) que demuestren a los empleados que la Cruz Roja Colombiana se siente afortunados de tenerlos con ella y reconoce tanto su esfuerzo como su dedicación.
En cuanto a la comunicación directa, el 70% respondió que la Cruz Roja Colombiana tiene un contacto personal directo y canales de retroalimentación con los beneficiaros de sus proyectos, mientras que el 30% restante cree que hay que mejorar este punto. Por esta razón, es necesario pensar estrategias que permitan a la Cruz Roja acercarse más a la comunidad de manera que ésta tenga la posibilidad de comunicarse personalmente con los integrantes de la organización y se construya un proceso de retroalimentación que enriquezca la relación y los proyectos.
La Comunicación Estratégica es un proceso de transacción de mensajes que han sido generados estratégicamente y que deben ser guiados por los objetivos, misión y visión de la organización. El 70% de los encuestados respondió que el reconocimiento de la Cruz Roja Colombiana a nivel externo en cuanto a la proyección pública y sus programas de desarrollo es adecuado; mientras que el 30% cree que este es un punto que se puede mejorar. Esto se debe a que la organización realiza sus labores guiándose por la focalización estratégica, lo que hace que se proyecte una imagen coherente y positiva. Sin embargo, hace falta proyección a nivel externo, pues hay públicos que no tienen una percepción clara o correcta de lo que es la Cruz Roja Colombiana y los servicios que presta a la comunidad.
Para conocer la efectividad de los diferentes medios de marketing, se cuestionó acerca del grado de importancia que tienen las estrategias que la Cruz Roja Colombiana
93 utiliza para su comunicación externa. La Publicidad fue considerada como la estrategia a la cual se le da más relevancia (60%), seguida por la Relaciones Públicas con el 55%, luego Patrocinio con el 45%, Comunicación Interpersonal con el 40% y finalmente Servicio al Cliente y Merchandising con el 35%. Es claro que cada una de ellas tiene una función específica por lo que todas deben ser utilizadas en determinados momentos. Sin embargo, hay que darle más importancia al Servicio al Cliente ya que esta organización tiene una misión humanitaria y por lo tanto debe atender principalmente las necesidades básicas de su público directo.
La última pregunta apunta al concepto de Comunicación Horizontal, al intercambio lateral de mensajes. Específicamente se cuestiona acerca del departamento más reconocido dentro de la Cruz Roja Colombiana, en donde el 34% señaló al Banco de Sangre, seguido por la Lotería con un 15%, Voluntarios con un 14%, Socorrismo con un 12%, las Campañas de prevención de desastres y Salud con un 8%, Damas Grises con un 7% y finalmente Programas de cambio climático con un 2%. Esto evidencia que hace falta divulgación de todos los servicios que presta la Cruz Roja Colombiana, ya que a nivel interno todos los empleados deberían tener conocimiento absoluto de éstos. Si ellos mismos no conocen su organización, no podrán informar adecuadamente a otros acerca de la labor que ésta cumple. De manera que es necesario promover la Comunicación Horizontal con el propósito de que unos le cuenten a los otros lo que está pasando, qué proyectos están desarrollando, campañas, etc.
A partir de este análisis, se evidencia que la Cruz Roja Colombiana cuenta con muchas fortalezas que le permiten desempeñar su labor humanitaria con éxito. Sin embargo, es claro que hay aspectos puntuales en los cuales debe mejorar con el objetivo de alcanzar mayores resultados con relación a los del 2008 y de permanecer vigente en el tiempo.
ANÁLISIS CUANTITATIVO
ENCUESTA GENERAL BANCO DE SANGRE