HERRAMIENTA: Encuesta de pregunta cerrada – opción múltiple.
POBLACIÓN:
Hombres y Mujeres, mayor porcentaje de mujeres.
Edades entre 18 y 60. Promedio de edad entre 36 y 41 años.
De diferentes estratos y niveles educativos. Mayor porcentaje de universitarios y profesionales.
MUESTRA: Aleatoria – 446
LUGAR: Bogotá, alrededor de 22 Estaciones de Transmilenio y Unicentro (entrada principal - Sábado)
A partir de los resultados se concluyó que la campaña desplegada para apoyar al evento del Día de la Banderita estuvo aceptable en términos generales. Es importante tener en cuenta que se deben fortalecer ciertos aspectos, tanto de la campaña publicitaria e informativa, como de la logística y coordinación operativa del proceso de donación. Otras conclusiones fueron:
85 La campaña y los esfuerzos de Comunicación lograron el objetivo de dar a conocer y dar visibilidad al Día Nacional de la Banderita a través de los medios masivos de comunicación. El 62% de la muestra encuestada sabía qué era el Día de la banderita y cuál era su objetivo (Recolección masiva de fondos para que la Cruz Roja Colombiana continúe con su labor humanitaria).
Es importante aclarar que, del porcentaje de personas que sabía qué era el Día de la banderita (62%), no todos participaron en la donación, debido a desconfianza, no tener completamente claro el uso que se le va a dar a la donación, no sentirse a gusto con lo que ellos llaman “dar limosnas” o porque no tenían dinero en el momento que vieron la alcancía. Por otro lado y un poco inesperado, el 38% de los que hicieron parte del porcentaje de no saber qué es el Día de la Banderita, sí participaron en la donación.
A pesar de que el porcentaje más alto (el 39%) afirmó que se enteraron del Día de la Banderita sólo hasta el 15 de Mayo, cuando vieron las alcancías en los diferentes puntos de donación; otro porcentaje representativo manifestó haber visto y oído el comercial, notas en el noticiero y programas de Televisión (el 26%) y Radio (16%). Después de estos dos grandes medios, le siguen los impresos, con gran visualización del aviso en la primera plana del periódico El Tiempo.
El 60% de las personas que afirmaron conocer de qué se trataba el Día de la Banderita, el 77% no supo responder la pregunta de quiénes eran los patrocinadores de la campaña. Esto puede significar que no se divulgó el nombre de los patrocinadores o el público no prestó atención a los medios que informaban sobre algunos de los patrocinadores, como, Banco de Bogotá (impreso en los botones y en las alcancías).
A un 75% de los que participaron y conocían sobre el Día de la Banderita, le fue fácil encontrar los puntos de donación, al toparse con las alcancías en las estaciones de Transmilenio. Sin embargo, el porcentaje restante manifestó su inconformidad por no encontrar otros puntos de donación, como universidades y colegios, centros empresariales, culturales y recreativos. Afirmaron que si no usan el Transmilenio como medio de transporte, no sabrían donde hacer el aporte.
En el momento de evaluación del evento, se les pidió a los encuestados tener en cuenta aspectos como, la divulgación de la información, facilidad y accesibilidad a la donación, orden de los puntos de donación, servicio y atención de las personas que tenían las alcancías y recibían las donaciones. El 38% calificó como Bueno y un 26% y 23% estuvo entre el Excelente y Regular, respectivamente. A partir de esta ponderación, se realizaron las siguientes sugerencias:
86 Mayor divulgación. A pesar de las numerosas apariciones en medios como radio y televisión, el público necesita ser “bombardeado” por los medios de comunicación para tener un posicionamiento y recordación más efectivos. Mayor confiabilidad. No sólo dar a conocer la existencia del Día de la Banderita,
sino explicar y profundizar en ¿qué es el Día de la Banderita? ¿qué significa y qué objetivo tiene? Esto genera mayor confiabilidad entre el público, lo cual puede beneficiar las donaciones. Igualmente, puede proyectar la imagen de la Cruz Roja Colombiana hacia el concepto de una organización seria y transparente.
Tener más puntos de recolección de fondos. Así como anteriormente se hacía en los semáforos, colegios, universidades, centros comerciales, no sólo en estaciones de Transmilenio. Con esta falla en la distribución de alcancías, se perdieron otros espacios de alta congregación pública, donde se hubiera podido apoyar la iniciativa del Día de la Banderita y beneficiando notablemente las alcancías. Del mismo modo, se hubiera podido abarcar a un mayor número de personas y donantes que visualizaran a la Cruz Roja Colombiana, como entidad humanitaria, comprometida, servicial, trasparente, neutral...
Mayor calidez de las personas que imponen la banderita a los donantes. Un gran número de encuestados mencionaron que se sintieron incómodos después de haber depositado la moneda en la alcancía, pues la persona que les ponía el sticker de la banderita, lo pegaba de una manera brusca, seca y rápida. Un transeúnte manifestó haberse sentido “etiquetado”, sin un “gracias, ni hasta luego”. Es necesario, hacer, días antes del día de recolección masiva de fondos, una buena selección del personal, ya que en ocasiones el público es muy sensible y puede hacerse una idea negativa de la Cruz Roja Colombiana.
Finalmente se realizó una entrevista al público interno sobre el impacto de la campaña al interior de las seccionales y en las regiones que le corresponden a cada seccional.
FICHA Nº: 003
NOMBRE: ENCUESTA PÚBLICO INTERNO – BANDERITA 2009