Abertis es líder internacional en la gestión de autopistas de peaje. La corporación opera en 12 países de Europa y América, de los que des- taca su presencia como número uno en Chile, Francia, Brasil y Puerto Rico. En total, Abertis gestiona directamente más de 7.300 kilómetros de autopistas de alta capacidad en el mundo y cerca de dos tercios de los ingresos del grupo se generan fuera de España. Gracias a su diver- sificación geográfica, la empresa logra adaptar- se mejor a los ciclos económicos mundiales.
Paralelamente, Abertis también tiene intere- ses en la gestión de infraestructuras de teleco-
municaciones. En este ámbito, la empresa tiene participación en Cellnex Telecom, operador neutro europeo con una red de más de 15.000 torres y es accionista mayoritario de Hispasat, la compañía de satélites líder en Latinoamérica, con siete satélites en servicio.
Los orígenes de Abertis en la construcción, gestión y explotación de las primeras autopistas de peaje en España se remontan a la fusión de dos concesionarias. Una de estas concesionarias contaba con activos logísticos y con concesio- nes puntuales de algún aeropuerto, lo que llevó al grupo a apostar no sólo por la expansión internacional, sino también por la diversifica- ción de sus líneas de negocio y tipologías de clientes internacionales. Desde su nacimiento, la compañía ha seguido una estrategia basada en el crecimiento y la rentabilidad que ha situado a la compañía en la primera línea mundial en la gestión de proyectos de infraestructuras. En 2014 la empresa registró unos ingresos de 4.889 millones de euros.
En España, Abertis gestiona directamente más de 1.500 kilómetros de autopistas, que le permiten cubrir el 59% del total de vías de peaje
del país, a través de los operadores Acesa, Invicat, Aumar, Iberpistas, Aucat, Castellana, Aulesa y Avasa. Abertis forma parte del selectivo IBEX 35 desde su nacimiento en 1992, así como de los índices internacionales FTSEurofirst 300 y Standard & Poor’s Europe 35.
que la compañía apueste por establecerse en él, ya que su modelo de negocio se sustenta en concesiones públicas de larga duración que oscilan entre los 20 y los 40 años de duración. Ante el riesgo asociado a proyectos de tan largo plazo, es capital para Abertis realizar una investi- gación previa que le permita encontrar un socio local adecuado y asegurarse de que el retorno de la concesión será satisfactorio.
Abertis es una compañía relativamente joven que actúa en cada país únicamente con la marca de las concesionarias. De esta manera, aunque las administraciones públicas de muchos países posicionan a Abertis como un referente mun- dial, la compañía no es conocida por el usuario final, el conductor, lo que dificulta la estrategia de comunicación. Por ello, el gran reto marcario de la compañía a la hora de conquistar nuevos mercados consiste en hacerlo sin llamarse Aber- tis. A raíz de numerosos aprendizajes obtenidos gracias a la gestión de su marca en proyectos conjuntos con partners de perfil financiero en Francia, Brasil o Estados Unidos, los responsa- bles de la marca corporativa tienen un referente para empezar a redefinir cómo presentan su web o sus elementos publicitarios englobando las marcas de todas las concesionarias con las que trabajan en el extranjero.
El gran reto marcario de la compañía a la hora de conquistar nuevos mercados consiste en hacerlo sin llamarse Abertis
2. Propósito de marca
2.1 Visión y misión
Los directivos de Abertis están plenamente convencidos de la importancia del estableci- miento claro y estratégico de la visión, misión y los valores de la empresa como pilar sobre el que fundamentar el crecimiento del grupo. La corporación actualmente cuenta con la colaboración de una consultora experta para la
1. Los retos de Abertis
La necesidad de abrir nuevos mercados de la compañía es consecuencia de las limitaciones de expansión geográfica de nuestro país. Las posibilidades actuales de crecimiento de Abertis en España son muy limitadas, ya que la calidad de las infraestructuras es de un nivel muy alto y la previsión de inversión gubernamental en estos activos no es elevada. “La internacionali- zación se lleva en los genes de esta compañía, está latente en la composición de su ADN, y es una de las claves que posibilitan la supervivencia de la empresa” declara Erik Ribé, Gerente de Marca de Abertis.
Abertis se encuentra en un momento clave para su expansión internacional, donde la bús- queda continua de nuevas concesiones se con- vierte en el reto vital para ampliar su negocio. En primera instancia, la empresa establece una serie de requisitos mínimos para asegurarse de que su negocio puede desarrollarse de manera correcta cuando decide intentar implantarse en el exterior ganando la adjudicación de una con- cesión. La capacidad de un país para asegurar un alto nivel de seguridad jurídica es vital para
redefinición de su posicionamiento global. En este punto, la compañía incluso se propone ir más allá y contempla la posibilidad de innovar en la forma de llamar a estos 3 elementos esen- ciales. Para aumentar su alcance y ser capaces de verbalizar su propósito de marca, Abertis tiene previsto poner en marcha entrevistas con los directivos generales y los de comunicación institucional y accionarial.
La compañía incluso se propone ir más allá y contempla la posibilidad de innovar en la forma de llamar a estos 3 elementos esenciales: misión, visión y valores.
Tanto en una identificación previa de los valores en el año 2006, como en la redefinición actual de los mismos, Abertis considera de suma importancia hacer partícipes a los líderes la compañía. El Gerente de Marca de la compañía, Erik Ribé afirma: “En los ámbitos de comunica- ción la alta dirección debe estar implicada. Hay que seguir trabajando para que la alta dirección incluya directivos de comunicación, o de relacio-
nes institucionales, no sólo para saber qué hay o qué se dice o cuál es la percepción, sino incluso para tomar decisiones estratégicas, ya que los intangibles tienen una relevancia capital”.
En lo que se refiere a la misión actual, la empre- sa expresa su deseo de identificarse con los clien- tes, la sociedad, sus accionistas y los empleados porque el compromiso, el progreso y la mejora constante son los ejes estratégicos de Abertis. La visión de Abertis consiste en dar respuesta a las necesidades de infraestructuras al servicio de la movilidad y de las telecomunicaciones, armoni- zando la satisfacción de los clientes, accionistas y trabajadores con el desarrollo de la sociedad.
2.2 Valores
Abertis quiere ser un operador de referencia en el ámbito de las infraestructuras mediante los valores que identifican al grupo: el diálogo y la colaboración, la credibilidad, la confianza en las personas, el servicio al cliente, la proactividad, la
responsabilidad y la eficiencia.
La compañía destaca el beneficio que le aporta la atención al cliente. Para poder tangi- bilizar en acciones la excelencia en el servicio al cliente, la empresa fomenta que aquellas personas que tienen relación directa con clien- tes desarrollen competencias como la empatía, la asertividad o la escucha activa. Por tanto, fomenta el desarrollo de habilidades personales en el campo de la comunicación y realiza una importante inversión en formación en técni- cas de comunicación. Estas técnicas no sólo contribuyen a una mejor atención al cliente o a una mejor venta del producto o servicio, sino que mejoran notablemente las interacciones y relaciones entre compañeros de trabajo.
Abertis trabaja también en potenciar su credi- bilidad, una cualidad que ha conseguido hacien- do bien su trabajo, cumpliendo sus promesas y realizando a tiempo sus encargos. Además, Ribé afirma: “La confianza es el núcleo de toda relación empresarial y la que más se valora en un mercado B2B.”