Información adicional voluntaria

En este apartado15 se expondrán algunas situaciones narradas por los/as encuestados/as en las que han tenido que superar algún problema comunicativo, se

15 _{Se han citado literalmente las diferentes aportaciones de las personas encuestadas, pero se han} corregido los errores gramaticales encontrados en pro de la comprensión de las intervenciones.

48%

52%

SÍ NO

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agruparan en 4 grupos diferentes según la similitud de cada situación. Las declaraciones16 son las siguientes:

Grupo 1: Situaciones en las que predomina el uso del inglés como lengua vehicular D1: «Vino un camionero a traer material nuevo a la sala de RX por la tarde y solo hablaba inglés. Por lo que fui el único que pude explicarle, un poco, dónde aparcar, dormir y la hora en la que debía volver a traer el material».

D2: «Un enfermo de Senegal, que me entendía con él, pero me indicaba que los demás o muy pocas personas del personal sanitario lo entendían, y le costaba muchos esfuerzos para que lo entendieran bien».

D3: «Una vez en UCI me llegó un holandés, con el cual solo podíamos comunicarnos en inglés. Pude solventar la situación con mis conocimientos B1, pero hubiese sido muy complicado si hablase otro idioma diferente al español o inglés ».

D4: «Un hombre inglés, a quien le dio una coz un caballo. Me pude entender perfectamente, aunque he de decir que ninguno de los profesionales sabía desenvolverse». Por un lado, como se puede observar en las 4 declaraciones, se confirma el uso, expuesto en la parte teórica y en el análisis, de vías no profesionales para resolver este tipo de problemas. En cada una de las declaraciones, las personas encuestadas afirman que utilizaron sus propios conocimientos para comunicarse con el paciente. Además, la D1, D2 y D4 coinciden en que gracias a sus conocimientos lingüísticos pudieron solventar el problema, al mismo tiempo, declaran también que el resto de profesionales no sabían desenvolverse.

Por otro lado, estas intervenciones pueden estar estrechamente ligadas con las estadísticas aportadas por Gabriel, las cuales se verán posteriormente, donde se muestra

16 _{Para facilitar la lectura se le ha añadido a cada situación una abreviatura compuesta por la letra} D seguida de un número, la cual se usará para hablar en particular de cada una durante el análisis.

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que el inglés es la lengua más solicitada en el servicio de interpretación, ya que en todas estas situaciones se utilizó el inglés como lengua vehicular.

Por último, cabe señalar un aspecto curioso de la D1, en la que la persona que no hablaba castellano no requería atención sanitaria, sino que se disponía a traer material sanitario. Por lo tanto, se puede deducir que el tipo de usuario de este servicio no se limita solo a pacientes que necesitan ayuda sanitaria.

Grupo 2: Situaciones en las que se recurre al servicio de Salud Responde

D5: «Solo he necesitado una vez el servicio telefónico, no me resultó útil, mejor el presencial, que no existe. Suelen venir muchas mujeres marroquíes y el intérprete suele ser el marido, a veces intentan influenciar a la mujer».

La declaración antes expuesta es realmente interesante, debido a que, por un lado, la opinión se formula después de haber utilizado el servicio de interpretación telefónica de Salud Responde y, por otro lado, plantea también los riesgos que puede conllevar recurrir a soluciones no profesionales como, por ejemplo, que el marido sea el intérprete de la mujer.

La persona detalla que no le resultó útil el servicio telefónico por lo que sería muy interesante conocer los motivos que hicieron que no quedase satisfecha con el servicio y, además, añade que preferiría la modalidad presencial. A raíz de esta preferencia se puede deducir que las razones por las que se inclina por la modalidad presencial podrían estar ligadas tanto a la falta de accesibilidad y desconocimiento del servicio como a problemas técnicos (sonido o conexión) de la telefónica.

Asimismo, la persona encuestada muestra una realidad que, desafortunadamente, sigue ocurriendo y es que, al utilizarse familiares o amistades como intérpretes, la precisión e imparcialidad de la interpretación en ciertas ocasiones se ven perjudicada.

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D6: «Tuve un paciente rumano que solo hablaba en ese idioma, por lo que utilicé una aplicación del móvil para que el paciente fuera leyendo lo que le decía».

De la presente declaración se puede extraer otro tipo de solución ad hoc a la que recurre el personal sanitario cuando tiene que solventar un problema de este tipo. El uso de herramientas de traducción automática o de paneles con dibujos interpretativos como los ya mencionados se tratan de otros medios recurrentes para superar esta barrera lingüística.

Grupo 4: Situaciones en las que no se recurre a la vía profesional y acaban teniendo consecuencias para el/la paciente

D7: «En una ocasión se cometió un fallo en el diagnóstico por no poder comprender al paciente ni a sus familiares, ya que hablaban árabe».

Por último, se analizará una de las declaraciones más graves y trascendentales del cuestionario, como se ha expuesto reiteradamente durante el trabajo, no usar el servicio de interpretación profesional en este tipo de ámbito puede causar daños en la salud del/la paciente. Con esta declaración se obtiene una prueba más de lo importante que es garantizar un servicio de interpretación profesional de calidad y mantener tanto al personal como a los/as usuarios/as debidamente informados, dado que, como el personal no entendía la lengua del/la paciente y no solicitó el servicio de interpretación, cometió un fallo en el diagnóstico.