MODELO GENÉRICO PARA CONTRIBUIDORES INDIVIDUALES

Ya que este modelo incluye una gran variedad de trabajadores con conocimientos, su principal uso es el de contrastar las competencias del trabajador con conocimiento en general con las del gerente, profesional de los servicios humanos, vendedor, y demás.

Las competencias se discuten en el orden descendente de importancia en la distinción de profesionales técnicos superiores (vea la Tabla 13-1). Al interior de cada competencia, también se describen conductas típicas específicas en un orden descendente de importancia. La “importancia” se mide por la frecuencia con la que la competencia apareció en un grupo de modelos de Técnicos/Profesionales.

Orientación Hacia el Logro

La orientación hacia el Logro es la característica que por sí sola que más frecuentemente distingue a los contribuidores técnicos superiores. El principal enfoque es en la medición del desempeño o resultados a la luz de un estándar de excelencia (OHL A.3) y en mejorar los resultados o el desempeño de alguna manera (OHL A.4):

Parte de un trabajo de ingeniería es hacer pronósticos, y algo que siempre he tratado de hacer es regresar y ver qué tan preciso fui en mis pronósticos. Y tú puedes revisar la realidad, o lo verdadero versus tu pronóstico, o predicción. Si lo verdadero es un tanto diferente de mi predicción, siempre he hecho el esfuerzo por regresarme y ver por qué. Porque tal vez pueda aprender a hacer mejores predicciones en el futuro.

El cumplir con estándares específicos, incluyendo fechas límite (OHL A.2), también es común. Algunos puestos incluyen el fijar metas desafiantes pero alcanzables (OHL A.5).

Algunas veces estas metas son recalcadas por una competencia amistosa tal como apuestas en quién alcanzará la meta desafiante primero, y unas cuantas incluyen análisis de costo-beneficio (OHL A.6). Un ingeniero en perforaciones creó un procedimiento que disminuía el tiempo pasado en el sitio del pozo de 10 días a 3:

Me sentía muy eficaz ahí. Nos ahorramos varios cientos de miles de dólares en cada pozo -cuatro pozos: eso es medio millón de dólares. Te estás ahorrando 20 por ciento del costo total. Hemos hecho probablemente 20 pozos hasta ahora. Nos hemos ahorrado alrededor de $2 millones.

Para científicos e investigadores profesionales, un fuerte deseo por innovar -probar nuevas y diferentes (mejores) maneras de hacer las cosas es crítico (OHL C.2-4):

. . . Trabajé todo el día y se logró algo de progreso, pero no es emocionante para mí. Los que es emocionante es hacer algo nuevo en el laboratorio -algo que te lleve a la ciencia nueva.

Impacto e Influencia

La competencia de Impacto e Influencia es uno de los distintivos de los Técnicos/Profesionales superiores que con más frecuencia se mencionan. Los Técnicos/Profesionales principalmente usan la Persuasión Directa (IMP A.2), apoyado por datos, ejemplos concretos o demostraciones, hechos y cifras, y presentación gráfica:

La Administración estaba buscando servicios poco redituables para eliminarlos y llegaron a la conclusión de que una de las cosas que querían eliminar eran los servicios de _______. Pude conjuntar un análisis que mostraba que este servicio era en realidad muy redituable. Así que presenté mi análisis al departamento del contralor del banco, que verificó su precisión, y la gerencia de alto nivel pudo llegar a la misma conclusión a la que yo había llegado.

Los técnicos profesionales superiores hacen a la medida sus comentarios o presentaciones con respecto a las reacciones anticipadas de los escuchas (IMP A.4):

Cuando estaba planeando la presentación, yo sabía que era para una junta de la gerencia, así que la hice con una perspectiva general. No quería profundizar demasiado en los datos reales y en los cálculos que había generado, sino más bien dar conclusiones y evidencia clave.

También están preocupados con el impacto de sus ideas y con el establecimiento de credibilidad profesional. En las entrevistas, los ingenieros en software superiores algunos veces expresaron una preocupación explícita con la imagen. Por ejemplo, un ingeniero en software que había estado involucrado en un proyecto que llevó más tiempo del esperado externó una preocupación en relación a cómo era percibido por su jefe. Describiendo otra situación, cuando había sido retrasado por un sistema de tiempo-compartido sobrecargado, este ingeniero en software volvió a expresar esta preocupación.

Las estrategias de influencia más sutiles eran raras en este grupo. La mayor parte del contenido del la Influencia y el Impacto se centraba en cuestiones técnicas: cuáles tenían las prioridades más altas, cómo deberían ser abordadas, y en la presentación de los hallazgos.

Pensamiento Conceptual y Pensamiento Analítico

Estas dos competencias combinadas serían el distintivo más frecuente de las estrellas entre los Técnicos/Profesionales. Las competencias cognitivas fueron mencionadas con más frecuencia en este grupo de trabajos que en muchos otros. Dentro de este grupo, la variedad y fuerza de las competencias cognitivas se relaciona al grado de orientación hacia la investigación científica del puesto.

Los trabajos de profesionales técnicos requieren tanto de Pensamiento Analítico lógico deductivo como de Pensamiento Conceptual lógico: El Pensamiento Analítico aparece más frecuentemente como el descomponer tareas en sus partes componentes de una forma racional y sistemática:

. . . Así que teníamos el persistente problema. Hicimos una lista de alrededor de 20 cosas que pensamos que podrían ser y nos propusimos tratar de resolverlas, y nosotros básicamente leímos la lista y empezamos con las cosas más fáciles. Redujimos la lista a alrededor de 5 cuestiones relativamente rápido y revisamos una y otra vez en busca de lo que podría estar mal desde el punto de vista técnico y después llegamos a 2 cuestiones que yo pensaba que podrían ser el problema. Fue una toma de decisiones muy específica -pusimos todo sobre la mesa y después lo revisamos.

El Pensamiento Analítico también aparece como el anticiparse a y planear para los obstáculos o ver las implicaciones y consecuencias de las situaciones:

El proceso de venderle a un cliente basado en tu interpretación de su necesidad es básicamente el ser capaz de pensar en un nivel más bajo al que él ha estado pensando, de plantear las pequeñas preguntas técnicas o cuestiones acerca de su problema. Tu estás resolviendo su problema en formas que hacen más fácil tu trabajo. Tu recolectas la información y la escribes sobre un pedazo de papel y dices, “Aquí están las razones, justo aquí . . . “ [También califica para Impacto e Influencia[.

El Pensamiento Conceptual más inductivo es igualmente importante, ver las conexiones y patrones que otros no ven; condensar grandes cantidades de información en formas útiles; identificar acciones clave para resolver una situación oscura; identificar los problemas subyacentes:

Una mañana estaba aquí sentado pensando en el grafito y sus propiedades. Después pensé en el estado del tiempo seco. No me pregunten por qué se me ocurrieron estos dos pensamientos excepto por que hacía mucho calor aquí. Empecé a pensar en la humedad , en lo seco y en el grafito y la forma en que lo conjunté fue relacionándolo con un fenómeno un tanto lejano. Empecé a pensar en las fortalezas voladoras de la Segunda Guerra Mundial que volaba a grandes alturas, en donde las ametralladoras de torreta y los sistemas eléctricos empezaban a fallar. Eran las escobillas del generador quemándose y era una situación de emergencia. Así que sentado aquí la mañana del Sábado, pensando en la humedad y en el grafito juntos, pensaba que tal vez había otros efectos de la humedad sobre el grafito. . . (cuando no tengo una solución para un problema) prendo la computadora en la mente y dejo que los discos de memoria den vueltas un rato.

El Pensamiento Conceptual también implica el conjuntar información de diferentes áreas (una aplicación poco usual o poco rutinaria de un principio o de un procedimiento):

Hicimos lo que se denomina _________. Es común en los pozos de gas pero nadie que yo conociera lo había hecho antes en un pozo de petróleo. Parecía como si el concepto fuera el mismo, tratar de determinar cuál era la presión máxima en el fondo del agujero, tratar de determinar cuál era la presión en el fondo del agujero que se producía.

El Pensamiento Analítico puede ser predominante en términos de frecuencia pero no, tal vez, en términos de importancia. En ambos casos la mayoría de los ejemplos pertenecen cerca o justo por encima de la mitad de la escala. La mayor parte del contenido es técnico, aunque unos cuantos ejemplos incluyeron efectos organizacionales o políticos.

Iniciativa

La Iniciativa aparece como Tenacidad o Perseverancia al continuar con un problema difícil hasta que has sido completado (INT A.1, B. 2-3):

Todavía recuerdo que después del medio día mi compañero de trabajo y yo habíamos estado platicando. Nos emocionamos mucho. Él tenía algo de material, yo tenía una licuadora y dijimos, “¡Por Dios, vamos a exprimirle algo de esa cosa!”

Este entusiasmo hacia el experimento y la recompensa en la inmediatez de la retroalimentación explica un tanto la persistencia en la resolución de problemas:

Tratamos alrededor de 50 formas de hacerlo. Tres funcionaron. Casi podrías oler que iba a funcionar. Sólo era cuestión de ver de qué forma funcionaría.

La Iniciativa es también una cuestión de tomar ventaja de las oportunidades actuales o enfrentarse a problemas actuales antes de ser obligado a hacerlo (INT A.2), y de actuar en oportunidades futuras o problemas (INT A. 4-5):

Teníamos un problema de polvo desde hace varios años. Yo había oído de él cuando estaba en mi puesto anterior, y deseaba fuertemente poder hacer algo. Aunque hice mi mayor esfuerzo, sabía que no tenía la pericia necesaria -necesitaba a alguien de afuera que mi ayudara, me diera una recomendación. Hice eso y funcionó. Redujimos el polvo en por lo menos un 50 o un 90 por ciento.

La Iniciativa más frecuentemente se halla en términos de ir más allá del esfuerzo exigido o esperado para hacer el trabajo, aun cuando algunos modelos mencionan el sobrepasar a la autoridad formal para realizar una tarea:

Yo presenté la idea para corregir el problema al ingeniero a cargo del proyecto. Él rechazó la idea pero no presentó ninguna alternativa. Ya que tenía que cumplir con un programa, implementé la idea, y funcionó, y después de eso no hubo ninguna discusión.

Además, muchos modelos mencionaron el hacerse cargo de tareas que claramente están fuera de la descripción del trabajo. Los investigadores superiores piensan acerca de los problemas relacionados con el trabajo aún fuera de él y se les ocurren soluciones en momentos y lugares inesperados.

Auto-Confianza

La Auto-Confianza es la principal característica personal de los Técnicos Profesionales superiores. Se observa más frecuentemente como:

• Confianza en los juicios profesionales de uno mismo (ACF A.3)

• Una preferencia por o el disfrute de desafíos difíciles en el campo profesional. (ACF A.4) La mayor parte de la auto-confianza de los modelos parecía estar relacionada con destrezas profesionales o técnicas, juicio.

• Búsqueda activa de independencia y responsabilidad en el trabajo profesional de uno mismo. (ACF A.5)

Cuando se le preguntó, “¿Lo puedes hacer?” él respondió, “No veo porque no. ¡Tenemos tres semanas!” (Otro equipo había tratado de resolver este problema sin éxito a lo largo de 6 meses.)

Cuando llegué aquí por primera vez, mi jefe habló conmigo y estaba verdaderamente preocupado por que iba a ser un ingeniero de operaciones de asesoría -iba a estar en el mismo nivel que otros que habían estado trabajando con la compañía ya por mucho tiempo y que eran muy conocedores y yo era básicamente un principiante. Él estaba preocupado con si iba poder manejar eso. Claro, yo teniendo una total auto-confianza y pensando, “No hay ningún problema -realmente lo voy a disfrutar.” y dije que no habría ningún problema (y salió todo bien).

Los Técnicos Profesionales superiores muestran una amplia variedad de otras cualidades de madurez personal tales como Flexibilidad y Habilidad para aprender de los errores, pero no en patrones fuertes o consistentes.

Comprensión Interpersonal

La Comprensión Interpersonal aparece como una sensibilidad relativamente básica hacia las actitudes, intereses, y sentimientos de los demás (CI A.1 a 3). Se usa para hacer presentaciones a la medida y para adaptar presentaciones (y otras comunicaciones informales) y algunas veces para ayudar a entender las necesidades de los clientes o de los consumidores finales:

Este perforador había trabajado en estas plataformas por 30 o 40 años. Tu no puedes llegar con una persona así y enseñarle a taladrar a menos que quieras tener que salirte de un pozo de lodo después.

Preocupación por el Orden y la Calidad

La Preocupación por el Orden, la Precisión y la Claridad fue encontrada con mayor frecuencia que en la mayoría de los demás trabajos (alrededor del 5% de los indicadores). Estaba principalmente enfocada hacia la claridad en beneficio de la comunicación y/o referencias futuras. Una preocupación general por el orden y claridad de los roles, expectativas y tareas, predominó en la mayoría de los modelos (PO 1 y 2):

Yo había estado trabajando con los geólogos de producción que son los responsables del pozo, y les pregunté si ya habían conjuntado un programa de pruebas. Ellos dijeron, “Bueno, no específicamente.” Como parte de mi experiencia en el negocio, había visto que siempre es útil tener las cosas muy explícitamente y por escrito -me imagino que como en cualquier puesto altamente técnico. Así que sólo les dije, “¿Bueno, quieren que yo conjunte uno?” Y ellos dijeron, “Sí, adelante.” Así que básicamente me explayé con mis conocimientos adquiridos en el extranjero y armé una base paso por paso de lo que se necesitaba para probar ese pozo.

El revisar dos veces la información o precisión y el monitorear la calidad de los datos también se encontró en la mayoría de los modelos (PO 4-5). Algunos modelos incluían el diseño de nuevos sistemas para incrementar el orden o mejorar la calidad de los datos (PO 6). Este nivel fue encontrado en la mayoría de los profesionales en computación y software.

Mi papel en el programa de pruebas era el de planear, establecer, ejecutar y completar el programa, después, escribir un reporte que resumiera toda la actividad. He visto muchas cosas no ser documentadas. La gente en el futuro no se benefician del conocimiento ganado, porque se queda en la cabeza de alguien, y frecuentemente esa persona ya no está disponible.

Búsqueda de Información

La Búsqueda de Información entre los Técnicos Profesionales apareció a lo largo de toda una gama desde hacer preguntas hasta una investigación exhaustiva y el involucrar a otros que normalmente no estarían involucrados. Estaba estrechamente unida a la formación de redes entre investigadores.

Trabajo en Equipo y Cooperación

El trabajo en equipo y la cooperación es por mucho la competencia “gerencial” más fuerte entre los Técnicos Profesionales. Se hace mucho trabajo técnico en equipo o involucra una coordinación estrecha con otras áreas. La habilidad para fomentar un espíritu de cooperación pidiendo de una forma auténtica las entradas de otros (TE 4) y dándole crédito y otorgando poder a los demás es importante (TE 5):

Bueno, yo conozco a toda la gente de piso así que iba con ellos y les preguntaba cómo estaba funcionando este equipo ahorita. Soy amigo de todos ellos. Sólo tendríamos un diálogo amistoso. La gente que tenemos en la mayoría de estas áreas han estado ahí por algún tiempo. Tienen mucha experiencia con el equipo. . . La mayoría de los capataces tienen ya algo de tiempo. . . Entre el capataz y el bombeador, y tal vez el mecánico local, serás capaz de decir rápidamente dónde está el problema y qué pasaría si cambiaras cualquier cosa.

Pericia

La Pericia Técnica aparece frecuentemente en los profesionales en computación y software. El conocimiento técnico está implícito en muchos ejemplos de pensamiento analítico, iniciativa y de logro. Una amplia base de conocimiento técnicos (incluyendo un conocimiento sobre algunos temas más o menos periféricos) parece estar asociado a las soluciones innovadoras.

Los mejores Técnicos Profesionales se distinguen por su disposición para usar el conocimiento técnico para ayudar a los demás a solucionar problemas (PER D.2), y por un entusiasmo en los aspectos técnicos del trabajo (un indicador único en la pericia técnica):

Creo que la parte divertida del negocio para mí es la parte lógica. Me encanta mirar la documentación de los pozos. Esto viene desde que era un niño. Me encantaba mirar los mapas de las carreteras, y una buena parte de este trabajo es manejar con gráficos en las paredes, mapas de grosor y datos de presión.

Ellos también activamente mantienen y expanden su conocimiento técnico a través de publicaciones, conferencias, cursos, y medios informales (PER C.2-3)

Orientación hacia el Servicio a Clientes

La Orientación hacia el Servicio a Clientes es expresada (especialmente por los mejores profesionales de sistemas de información) en la toma de cuidado para identificar las verdaderas necesidades de los consumidores finales, y en el enfocar el trabajo hacia soluciones que hacen frente a las necesidades de los “consumidores” internos (OSC 6):

Trabajo estrechamente con los gerentes en términos de ajustar el programa para satisfacer sus necesidades.

Otras Competencias

Los Técnicos Profesionales superiores muestran una amplia variedad de otras cualidades de madurez personal tales como la Flexibilidad y la habilidad para aprender de los errores, pero no en un patrón fuerte o consistente.

La Directividad/Asertividad se menciona en más de la mitad de los modelos, generalmente como el afirmar la postura de uno o límites con fuerza (DIR 3-4). Esta característica parece estar relacionada con la Auto-Confianza más que con las destrezas gerenciales en sí.

Liderazgo Grupal, Desarrollo de los Demás y resolución de conflictos (TE 7) aparecen

con fuerza en unos cuantos modelos Técnicos Profesionales, y no aparecen ni una sola vez en otros modelos. Estas son competencias específicas a ciertas situaciones u organizaciones más que características de la profesión en su totalidad. Cuando el Desarrollo de los Demás sí aparece, cubre una amplia gama, incluyendo el voluntariamente organizar clases para enseñar antecedentes técnicos o destrezas a otros (DES 6 y 7).

Construcción de Relaciones o formación de redes con colegas profesionales

(frecuentemente fuera de la organización) fue enfatisado en algunos modelos y no fue mencionado en otros. Parece que los modelos más orientados hacia la investigación científica se concentraron más en la formación de redes y en hacer lluvia de ideas con colegas:

Así que hice esto investigando entre la comunidad científica y llamándole a Phillip C. y Andy J. para determinar qué tipo de trabajo era el que ellos estaban llevando acabo en esta área y cuáles eran sus intereses. Después pensé en el tipo de experimentos que yo sabía hacer, y de lo que sería de interés.

Estos hallazgos son consistentes con las investigaciones que muestran que los profesionales superiores son “altos comunicadores” (1) en las “universidades invisibles” (2) (redes) de sus campos.

Los técnicos/profesionales de ciencia más aplicada pueden formar redes con colegas internos de la misma línea. En ambos casos, el flujo de información (más que de favores o de influencia) es la intención principal al formar las redes.