Política

1. Referencia al requisito:

La alta dirección debe establecer…(Continuar leyendo en la norma).

2. Comprensión y comentarios del requisito:

En este requisito se nos propone claramente la necesidad de establecer una política de la calidad en nuestra organización y que ésta cumpla una serie de peculiaridades. Vamos entonces paso a paso a describirlas.

En primer lugar el apartado a) nos indica que la política debe ser apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica. ¿Algo lógico no creen? Una empresa que se dedique a la formación vial parecerá razonable establecer una serie de premisas básicas como “seguridad al alumno en la comprensión del código de circulación”, “seguridad en el manejo del vehículo y seguridad a la hora de circular”, “efectividad en la presentación de nuestros alumnos al examen teórico-práctico”, “… con el objetivo de convertirse en un referente en su ciudad, provincia, comunidad autónoma o en su país”. Política apropiada al propósito, dentro del contexto de la organización y además alineadas a la dirección estratégica.

Por otro lado el apartado b) nos indica que la política debe proporcionar un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad. Si seguimos con el ejemplo del centro de formación vial y en base a lo comentado anteriormente un objetivo que se podría obtener de la política podría ser el “obtener un porcentaje determinado de alumnos aprobados en primera convocatoria”, para el examen teórico y/o práctico.

El apartado c) nos exige que la política debe incluir un compromiso de cumplir los requisitos aplicables. Cualquier organización que desee perdurar en el tiempo ha de cumplir los requisitos especificados por el cliente, requisitos especificados en las ofertas o presupuesto o requisitos legales que aplican a la organización. En nuestro ejemplo debemos por tanto cumplir con los requisitos expuestos en la matrícula de los alumnos y el cumplimiento de requisitos legales frente a tráfico y la dirección general de tráfico.

El apartado d) incluye un compromiso de mejora continua que debe llevar consigo una política de la calidad. Y relacionado con este apartado mi pregunta es ¿existe alguna organización que no esté interesada en mejorar continuamente a lo largo del tiempo? la respuesta es obvia y por lo tanto lo que debemos hacer es exponerlo en nuestra política de la calidad.

Los siguientes apartados a), b) y c) están relacionados con la comunicación de la política dentro de la organización y que explicaremos a continuación.

3. Cómo cumplir con el requisito

Como ya hemos adelantado el cumplimiento de este requisito se cumple determinando y redactando una política de la calidad bajo las premisas que nos exige esta norma internacional.

Además la política ha de estar disponible y mantenerse como información documentada, es decir, se debe documentar de forma escrita en soporte físico o electrónico.

Igualmente hemos de realizar una comunicación apropiada de nuestra política de la calidad. La pregunta natural que se haría cualquier lector sería el cómo comunicar esta política. Pues bien, la política de la calidad se puede comunicar mediante la publicación en un lugar visible dentro de la organización, publicarse en la página web de la organización o enviarse por email a todos los trabajadores de la misma por ejemplo.

Asimismo debemos asegurarnos que la política se ha entendido por todos los integrantes de la empresa. Si nuestra organización no es de gran tamaño podremos tener una reunión con los integrantes del equipo y presentar la política para asegurarnos la comprensión de la misma. En caso de que no tengamos la posibilidad de esta reunión se podría enviar por correo electrónico y solicitar la lectura y comprensión por parte de los trabajadores de nuestra organización.

Finalmente, la política ha de estar disponible para las partes interesadas pertinentes. Algunas partes interesadas en nuestro negocio podrían ser: clientes, proveedores, colaboradores, trabajadores, organismos públicos, entre otros.

Bien, hemos realizado la comprensión de este requisito y explicado cómo se cumple pero, ¿cómo se estructura una política de la calidad? ¿cómo se redacta? La mejor forma y la más acertada de redactar una política de la calidad es hacerlo con el corazón, describiendo los pilares básicos que estructuran la organización y el compromiso del servicio que presta la organización a sus clientes o el producto que fabrica para sus destinatarios.

4. Información documentada para cumplir con el requisito:

Dentro de nuestra carpeta toolkit hemos preparado el registro R-05- 01.Política_de_la_calidad con un formato preparado para redactar una política de la calidad.

5. Posibles preguntas de auditoría externa y sus respuestas

para defender el sistema de gestión.

Pregunta: ¿Existe una política de la calidad en la organización?

Respuesta: Si, la hemos documentado y codificado como un registro más del sistema de gestión.

Pregunta: ¿Cómo se ha comunicado la política de la calidad en la organización?

Respuesta: La hemos publicado en nuestra organización en un lugar visible para nuestros empleados y para el resto de partes interesadas que pueden visitar nuestras instalaciones. Además hemos recibido por parte de nuestros trabajadores una confirmación de lectura y entendimiento de la política.

Pregunta: ¿Proporciona la política un marco de referencia para establecer los objetivos

de la calidad?

Respuesta: Sí, hemos redactado nuestra política enfocada en los asuntos más importantes y referentes en nuestra organización, de los cuales hemos extraído alguno de nuestros objetivos empresariales.