Primeras reflexiones

De acuerdo a los análisis que hemos podido realizar hasta aquí, podemos argumentar que la comunicación interna del museo que tomamos por caso de estudio se encuentra con un panorama que es el habitual en las organizaciones complejas: está fragmentada, existen departamentos estancos, y sus problemas se relacionan con intereses encontrados en un trasfondo político. Sin embargo y como sostuvimos en el primer capítulo de esta tesis, se debe entender que esta es la forma que la comunicación adquirirá, y la multiplicidad de interpretaciones es parte de su naturaleza.

La comunicación interna debe estar íntimamente relacionada a los objetivos (o misión) de esta clase de organizaciones, de características muy particulares, ya que estamos frente a la necesidad de la gestión cultural, como hemos visto. Por eso consideramos importante analizar la misión de este museo caso y contrastarla con lo que se propone desde el ICOM.

En la misión se pone en evidencia una distancia entre lo que el museo proclama y lo que hace. Esto también se advierte en opiniones relevadas a partir de las entrevistas. La intención es la de pensar en un museo horizontal, y desde una perspectiva democrática (el área de comunicación apunta a lograr un sistema de comunicación interno participativo). Pero sin

embargo los relatos demuestran otra cosa: para muchas personas que trabajan allí “no hay comunicación”, “se hacen cosas sin consultar”, o “no se comunica todo” (volvemos a citar fragmentos de diferentes entrevistas, y problemáticas que se profundizarán a partir del análisis discursivo completo en el capítulo seis).

3.4. Bibliografía del capítulo

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