QUE PARA OBTENER EL TITULO DE PRESENTAN LICENCIADO EN ADMINISTRACI~N

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.1.R.M.E.S.A

UNIVERSIDAD AUTóNOMA

METROPOLITANA

PLANTEL IZTAPALAPA

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO

“FIRME, S. A.”

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE

PRESENTAN

LICENCIADO EN ADMINISTRACI~N

COLMENARES

SANCHEZ

MINERVA

JORDAN HERNANDEZ

CLAUDIA NORA

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

En el presente trabajo hemos considerado de vital importancia el

análisis de un sistema productivo , ya que al igual que los potentados,

los políticos y los funcionarios , los empresarios siempre suelen

quejarse del ritmo acelerado de cambios; en éste sentido realizamos

el diagnóstico de la empresa F.I.R.M.E.,S.A. ,como respuesta a ésta

preocupación.

Las empresas se dan cuenta de que el cuidado del detalle, la

satisfacción del cliente y la fiabilidad son factores que decidirán quién

permanece en la carrera y quién se queda en la cuneta. Existen unos

estándares oficiales de calidad y desarrollo para la industria y los

servicios ; alcanzarlos representa poder acceder a nuevos mercados;

en el caso de empresas pequeñas como la firma que nos ocupa ,

significa la posibilidad de integrarse en las listas de proveedores de

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

La calidad, o más concretamente los estándares de calidad, no son un

fin en si mismo. Son sólo el principio de un proceso que debe

permanecer como idea básica de la vida de la empresa, un elemento

que aparece constantemente en éste diagnóstico.

Las empresas dirigen su atención hacia la calidad para poder resistir

los retos competitivos que se avecinan y asegurar su supervivencia.

La supresión de normativas , la creciente globalización y el avance de

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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

ANTECEDENTES

En la Ciudad de México, a los diecinueve días del mes de Julio de mil

novecientos setenta y dos ante el Licenciado Rafael del Paso Reinert,

Notario Público ciento catorce del Distrito Federal se hizo constar el

contrato de Sociedad Mercantil que de acuerdo con la Ley General de

Sociedades Mercantiles y con autorización de la Secretaría de

Relaciones Exteriores , comparecen los señores:

Luis Ignacio Santibañez Flores

Edgardo Obregón Mazón

Enrique Santa María Flores

Jesús Servín Medina

Ricardo Guillermo Serrano Quezada

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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Los

comparecientes constituyeron de acuerdo con la Ley General de

Sociedades Mercantiles una Sociedad Anónima la cual estaría

siempre denominada " FUNCIONAMIENTO INTEGRO DE

RADIODIFUSORAS MEXICANAS ENLAZADAS " SOCIEDAD

ANóNIMA (F.I.R.M.E.,S.A.).

El domicilio de la Sociedad quedó establecido en la Ciudad de México,

Distrito Federal en la Calle de Gauss número 10 ; sin perjuicio de

poder establecer agencias o sucursales en cualquier otro lugar de la

República Mexicana o del Extranjero.

La duración de la Sociedad será de cincuenta años a contar de la

fecha en la que se suscribió el acta constitutiva , plazo que será

prorrogable si antes de su vencimiento ,así lo acuerda la Asamblea

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El Capital Social queda inicialmente constituido por la suma de

$500,000.00 (Quinientos mil pesos moneda nacional). Dividido en

acciones con valor nominal de $5,000.00 (Cinco mil pesos moneda

nacional), cada una de ellas , que constituyó una sola serie de

acciones y son un total de 100 acciones , las que quedaron

integramente suscritas y pagadas en efectivo por los accionistas

comparecientes al firmarse el acta constitutiva.

Las acciones de la Sociedad confirieron a sus tenedores idénticos

derechos y obligaciones, no reservándose

los

socios fundadores, por su carácter, ninguna participación especial o extraordinaria en las

utilidades sociales , sino sólo en importe de las utilidades normales

que se produjeran.

En la actualidad, sólo queda un socio de los fundadores:

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Conforme ha pasado el tiempo, el capital de la Sociedad se ha visto

envuelto en constantes cambios, agregándose de esta manera las

esposas e hijos de los accionistas, o bien algunas de las viudas de 10s

fundadores; hasta quedar actualmente representado en su totalidad

de la siguiente manera:

ACCIONISTAS

Luis Ignacio Santibañez Flores

Luis Ricardo Quezada

Muñiz

*

Susana Elena Steck Martinez

Ricardo santibañez Steck

Luis Ignacio Santibañez Stick

ACCIONES

42

5 5

1

1

1

* Cabe hacer mención que dicho accionista falleció en el año de 1996 y no nos ha sido proporcionada la

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NORMATIVIDAD

La Sociedad será administrada, según disponga la Asamblea General

de Accionistas de la sociedad, por un Administrador General, o por un

Consejo de Administración. Uno u otro será nombrado por la

mencionada Asamblea General, para ejercer sus funciones por

períodos de uno a cinco ejercicios sociales consecutivos, pudiendo

ser reelectos. Para entrar en funciones el Administrador General o los

miembros del Consejo de Administración deberán otorgar como

garantía un depósito en la caja social, de una acción de la Sociedad o

su valor nominal de cinco mil pesos, o fianza u otra garantía por igual

o distinta suma fijada por la misma Asamblea. Los nombrados podrán

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DIAGNOSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

El Administrador General o el Consejo de Administración, gozarán del

uso de la firma social, y de las más amplias facultades para

representar a la Sociedad en todo asunto relativo a PLEITOS Y

COBRANZAS, ACTOS DE ADMINISTRACION DE BIENES Y ACTOS

DE RIGUROSO DOMINIO; con todas las facultades generales y aún

las especiales que conforme a la Ley requieran cláusula especial, en

los términos de los tres primeros párrafos del artículo dos mil

quinientos cincuenta y cuatro del Código Civil, vigente en el Distrito

Federal y Territorios Federales y, las facultades especiales a que se

refiere el artículo dos mil quinientos ochenta y siete del mismo

ordenamiento, especialmente relativas a articular y absolver

posiciones incluso las de pedir amparos a nombre de la empresa y,

desistirse de amparos otorgar poderes generales o especiales y

revocarlos, expedir, subscribir, endosar y avalar toda clase de títulos

de crédito, en los términos del artículo noveno de la Ley General de

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Formular querellas en asuntos penales, otorgar perdón cuando

proceda y, constituirse en coadyuvante del Ministerio Público; sin más

limitaciones que por lo que se refiera al ejercicio de aquellas

facultades que la Ley reserva expresamente a la Asamblea General

de Accionistas.

Si la Sociedad quedara administrada por un Consejo de

Administración, éste estará compuesto de dos a siete miembros, que

en el orden de sus nombramientos llevarán los cargos de Presidente,

Tesorero, Secretario y Vocales.

El Consejo de Administración, sesionará periódicamente a fin de

tomar razón en el libro correspondiente de actas, de todas las

determinaciones emanadas de dicho cuerpo para la administración de

la Sociedad y la dirección de sus negocios.

El Consejo de Administración, podrá repartir entre sus miembros, los

deberes específicos que a cada uno deban corresponder y podrá

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Todas las determinaciones del Consejo serán tomadas a mayoría de

votos teniendo el Presidente un voto de calidad en casos de empate.

La vigilancia de la Sociedad queda encomendada a un Comisario ,

que será nombrado por la Asamblea General de Accionistas, por

períodos equivalentes al de los Consejeros o Administrador.

Para entrar en funciones, el Comisario deberá prestar idéntica

garantía que la señalada en el acta constitutiva para los miembros del

Consejo de Administración. El órgano supremo de la Sociedad, será la

Asamblea General de Accionistas. Ella se reunirá con carácter de

Ordinaria cuando menos una vez al año, durante los tres primeros

meses siguientes a la clausura de cada ejercicio social y, como

extraordinaria, cuantas veces sea necesario.

Las convocatorias para Asambleas deberán ir suscritas por el

Administrador General o por el Presidente del Consejo de

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Se publicará, por una sola vez, con anticipación de tres días cuando

menos en uno de los diarios de mayor circulación en éSta capital, 6 en

el Diario Oficial de la Entidad del domicilio social.

Las convocatorias para Asambleas contendrán la “Orden del Día”.

Cuando a una Asamblea cualquiera concurra la totalidad de las

acciones de la sociedad, debidamente representadas, aún mediante

simple carta-poder, la asamblea podrá declararse legalmente

constituida, sin necesidad de acreditarse la existencia de convocatoria

o publicación alguna.

Para efecto de convocatorias, se tendrá en CL lenta lo displ lest0 por los

artículos ciento sesenta y ocho, ciento ochenta y cuatro, ciento

ochenta y cinco, de la Ley General de Sociedades Mercantiles.

Para poder declarar legalmente instalada una Asamblea, se atenderá

siempre a las mayorías de asistencia que previenen los artículos

ciento ochenta y nueve, ciento noventa, ciento noventa y uno de la

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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Las votaciones en Asambleas se tomarán por mayoría de votos, en

casos generales, respetándose las mayorías de votación que para

casos especiales determina la propia Ley.

El Administrador General o el Presidente del Consejo de

Administración, presidirán las Asambleas y, tendrán voto de calidad en

casos de empate.

Las decisiones de toda Asamblea legalmente instalada, serán

obligatorias para todos

los

accionistas, aún los ausentes o disidentes.

Podrá además haber uno o varios Gerentes que serán nombrados y

removidos libremente por la Asamblea General de Accionistas, por el

Administrador General, o por el Consejo de Administración y, tendrán

las facultades que se les sean asignadas al momento de su

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El ó los Gerentes podrán ser o no accionistas de la Sociedad y, para

entrar en funciones, deberán depositar como caución de manejo

idéntica garantía que la señala al acta constitutiva para los miembros

del Consejo de Administración y el Comisario.

Salvo autorización expresa de la Asamblea General de Accionistas,

queda prohibido a los accionistas, así como a los Administradores, dar

fianzas a nombre de la Sociedad en negocios ajenos.

En caso de hacerlo, de nulidad de la fianza o garantía otorgada y,

rescisión del pacto social, o revocación del nombramiento, respecto

del accionista o Administrador que haya violado ésta regla.

Los ejercicios sociales correrán el primero de junio al treinta y uno de

mayo de cada año. Por excepción, el primer ejercicio social correrá

desde la fecha del acta constitutiva, en que empieza a correr el

ejercicio social primero, hasta el día treinta y uno de mayo de mil

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Esta vigencia de año social, puede ser cambiada por la Asamblea

General de Accionistas, previa autorización de la Secretaría de

Hacienda y Crédito Público, sin necesidad de modificar el acta

constitutiva.

AI finalizar cada ejercicio social, el Administrador General o el Consejo

de Administración , levantarán una balanza general de todos los

negocios y utilidades sociales.

Dicho balance general será turnada al Comisario , y con el visto bueno

de éste funcionario, respecto de los resultados numéricos, será

presentado a la Asamblea General Ordinaria de accionistas para

efectos de su discusión y aprobación.

De las utilidades que aparecieran, se separará el fondo de reserva

legal, constituido por un cinco por ciento de las utilidades hasta

alcanzar el veinte por ciento del capital social, el que se reconstituirá

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A ~~~~~ ~

Se podrán separar a juicio de la Asamblea, otras cantidades o

porcentajes para formar fondos especiales , hasta alcanzar los

límites que se fijen, así como el importe de los emolumentos,

comisiones y otras prestaciones destinadas a remunerar o gratificar a

los funcionarios los obreros al servicio de la sociedad por el

desempeño de sus trabajos.

En caso de resultar pérdidas éstas serán reportadas por los mismos

accionistas , pero solo hasta donde alcance el valor contable de las

acciones.

La Sociedad se disolverá en cualquiera de los casos previstos por la

Ley General de Sociedades Mercantiles, debiendo tomarse ésta

resolución en Asamblea General Extraordinaria de Accionistas.

La Asamblea que tal acuerde nombrará éI o

los

liquidadores que

hayan de fungir señalándoles atribuciones. Los liquidadores,

procederán al desempeño de sus cargos, siguiendo el trámite que

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Para todo lo no previsto en el Acta Constitutiva ,será aplicable lo

dispuesto por la Ley General de Sociedades Mercantiles.

Es

importante señalar que para que opere la empresa y como parte de

la normatividad deben existir los siguientes contratos :

Carta de exclusividad de la Radiodifusora para con

F.I.R.M.E., S.A.

Orden de F.I.R.M.E.,S.A. para con Radiodifusoras

Contrato de Radiodifusora para con F.I.R.M.E., S.A.

Orden del Cliente para con F.I.R.M.E., S.A.

Contrato del cliente para con F.I.R.M.E., S.A.

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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Así mismo es importante señalar que dicha Sociedad se encuentra

reglamentada por :

*Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

*Ley General de Sociedades Mercantiles.

*Legislación Aduanera.

*Legislación Bancaria.

*Ley de Vías Generales de Comunicación .

*Ley del Seguro Social.

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OBJETIVO

Este es la representación y venta de tiempo de Estaciones

Radiodifusoras y Televisoras Comerciales; funcionamiento, manejo y

representación de cualquier medio publicitario; representación de

espectáculos y artículos promocionales; compra venta de muebles e

inmuebles necesarios para la realización de su objeto y la celebración

de todos los actos y contratos que le sean anexos y conexos o

incidentales.

Adquisición mayoritaria de radiodisfusoras en la República Mexicana

por medio de la venta de publicidad.

Todo lo anterior siempre cumpliendo con lo dispuesto por la Ley

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POLíTICAS

Existe exclusividad con la radiodifusora

El pago a proveedores será en tres meses.

Existe un plan llamado “Plan Francés” , el cual consiste en que los

pagos anticipados son bonificables a 50 o a 100%

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COMPONENTES

RECURSOS

HUMANOS

DIRECTOR GENERAL

Su función consiste en la Planeación y Dirección de la Empresa,

apoyándose fundamentalmente en el análisis de estados financieros

para la toma de decisiones, además de hacer las funciones propias

que le corresponden por ser el representante legal.

ASESOR FISCAL

Asesora al Contralor General en todos los aspectos fiscales. Se

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SECRETARIA PARTICULAR

Su función es llevar la agenda particular del Director General, control

del archivo, recepción de llamadas internas y externas a la dirección.

CONTRALOR GENERAL

Administra los recursos de la empresa en el fin de lograr el objetivo de

ésta; así mismo, revisa y controla los procedimientos de cada

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DEPARTAMENTO DE CONTINUIDAD

En esta sección, se reciben, revisan y tramitan las “ORDENES DE

SERVICIO” enviadas por los clientes a través de Agencias ó directas,

a las que se les asigna un número consecutivo, según su recibo.

La revisión consiste en el chequeo de tarifas o precios convenidos;

condiciones convenidas; períodos de transmisión y radiodifusoras de

la Cadena contratadas.

El trámite consiste en que una vez que toda “ORDEN” está de

acuerdo a lo convenido, se elabora una “ORDEN DE SERVICIO

INTERNA”, que está dirigida a las distintas radiodifusoras que forman

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Con éstas mismas “ORDENES” internas y externas,

se

elaboran una serie de registros manuales como son:

a) registro manual económico para cada una de las agencias o

clientes como función: para registrar principalmente convenios, tarifas,

descuentos.

b) registro manual económico de horario de transmisión de las

emisoras como función: para determinar dentro de qué horarios de

transmisión quedaron ordenados los spots y esto mismo reportárselo

al cliente.

c) registro manual económico para totalizar

la

facturación real del mes como función: para operar cualquier modificación a las “ORDENES” y

actualizar el elemento de facturación real.

d) registro manual económico para un estimado semanal de

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D I A G N ~ S T I C O DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

información que es relativa dadas las variaciones en las transmisiones

reales del mes.

Así mismo, en esta sección y con base en las “ORDENES DE

SERVICIO INTERNAS”, se prepara la liquidación mensual que se les

hace a las radiodifusoras afiliadas.

Como parte de éste proceso, la Empresa les emite un documento

impreso, foliado progresivamente que se considera como “RECIBO”

por la liquidación formulada.

DEPARTAMENTO ARTíSTICO

Este departamento hace estudios de transmisión, así como los

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Se elabora una programación de música en las radiodifusoras yendo a

los Estados de la República.

Su asistencia a eventos de presentación de diferentes artistas es

importante, ya que de esto, se hacen promociones gravando

entrevistas a los artistas para su transmisión en las radiodifusoras.

DEPARTAMENTO DE VENTAS

Esta sección se encarga de visitar a todas las agencias de publicidad

promocionando tarifas.

Hace

la

contratación entre la agencia de publicidad y F. I.R.M.E., S.A.

Por otro lado, aquí es donde se da el seguimiento de clientes hasta

obtener la venta y se plantean las políticas de pago en

el

contrato con

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Los Estados en donde se encuentran las radiodifusoras son los

siguientes. (Véase anexos 6 y 7 TARIFA NO. 53 )

JALISCO

BAJA CALIFORNIA SUR

COAHUILA

CHIAPAS

CHIHUAHUA

GUANAJUATO

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MICHOACAN

NAYARIT

PUEBLA

TABASCO

TAMAULIPAS

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DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

En esta sección se procesan en las cuentas generales de la empresa

las operaciones que ésta realiza: mediante un sistema de pólizas

(ingresos, egresos y diario); y en un sistema de cómputo que emite

libros auxiliares y estados financieros.

La operación contable del sistema manual contempla un catálogo de

cuentas de aplicación que precise los criterios generales de la

empresa en su política de asientos contables. Todo esto es realizado

automáticamente por un sistema de contabilidad.

Se tiene básicamente como fuentes internas de registro las facturas

emitidas, reportes de cierres de radiodifusoras, los reportes de

cobranza, los cheques expedidos, las fichas de depósito y; como

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Para los resultados, los ingresos reconocidos oficialmente por la

Empresa son la “diferencia” del monto neto facturado en el período,

menos la liquidación que a ése período le corresponde a las

radiodifusoras.

No se contempla a éste sistema la cuenta de “costo de ventas”; por lo

que la utilidad de operación no se registra y sólo se determina la

utilidad neta, resultante de la “diferencia” entre el ingreso neto

obtenido, menos los distintos gastos efectuados.

Además en ésta sección se reciben y se procesan (CONTRATOS);

los documentos que conforman las fuentes, para la emisión de las

facturas que se formulan a cargo de CLIENTES. Una parte es

trasladada por la Sección de Continuidad: (ORDENES DE SERVICIO-

Original del Cliente; ORDEN DE SERVICIO INTERNA-copia.) Por otra

parte, algunos CONTRATOS de clientes. Las facturas se emiten en

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

~ ~~~~ ~~ ~ ~~~ ~~ ~~ ~~~ ~~~ ~~ ~~ ~~ ~

Hechos nuevamente

los

cálculos aritméticos sobre las distintas

fuentes, con la tira de cálculo y el original de las “ORDENES”, la copia

de la “ORDEN DE SERVICIO INTERNA, o el CONTRATO; pasa al

capturista de facturación y se formula la respectiva factura.

Con las propias facturas y

los

documentos recibidos para su emisión,

se elaboran una serie de registros manuales económicos que

funcionan también para verificar si las “ORDENES” de los clientes

fueron todas tramitadas, si no hubo omisiones ó irregularidades en los

conceptos, si no hubo omisiones ó desconocimiento de las

condiciones pactadas.

Los registros manuales que se llevan en

lo

que respecta a la

facturación son:

a) Registro manual económico de clientes. Es para

los

movimientos de cargo, abono y saldo de las cuentas, para resúmenes de facturas

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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

b) Registro manual económico. Da conocimiento de los pagos

adelantados de clientes (agencias ó directos).

c) Registro manual económico de comisiones. Determina el monto

mensual de comisiones al cliente.

d) Registro manual económico (Libro de Ventas). Control de facturas

expedidas en el mes por FIRME, S.A. para determinar los asientos

contables y registrar las facturas canceladas.

El procedimiento de cobranza consiste en tener una relación de las

facturas originales y su respectivas copias; mismas que serán

presentadas al cliente para su revisión y pago respectivo. Esta labor

se lleva principalmente por teléfono, haciéndoseles recordatorios a los

clientes. En ocasiones se recurre al departamento de ventas para

algunos casos especiales de cobro.

Se lleva un control de

los

pagos efectuados por los clientes, mismos

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Existe una forma llamada “Reporte de Cobradores” con la cual se

preparan listados en relación a los adeudos pendientes, mismos que

se hacen por mes.

R E C E P C I ~ N

Su función consiste en la recepción de correspondencia y turnarla a

la persona indicada, tener el primer punto de contacto con los clientes

que asisten directamente a la empresa, tareas secretariales menores

y ser auxiliar interno de la Empresa.

MENSAJERíA

Las actividades hechas por este servicio son la:

Realización de pagos

Recolección de órdenes

Realizar paquetes para las Radiodifusoras Regionales

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INTENDENCIA

Se debe encargar de la limpieza y mantenimiento de las instalaciones

físicas de la empresa.

RECURSOS FINANCIEROS

La Sociedad cuenta con un capital distribuido en algunas instituciones

bancarias de la manera siguiente :

cuenta $ 1,863,324.36 CONFIA

inversión $ 35,182.45 BANAMEX

cuenta $ 54 1.66 BANAM EX

corriente $ 12,831.58 CONFIA

$ 9,033.41 INVERLAT

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

RECURSOS FíSICOS

La estructura física de la Sociedad consta de dos pisos en los que

existen tres privados, una estancia grande, una recepción, un estudio

de grabación, una cocineta, tres baños y un jardín.

RECURSOS TÉCNICOS

Dado el giro comercial de la Sociedad, ésta cuenta con dos

computadoras, dos impresoras, un FAX, seis máquinas de escribir

,seis sumadoras, una fotocopiadora, una mesa para juntas, diez

escritorios, cuatro sillones para escritorio, cinco sillas secretariales, un

comedor con ocho sillas, un conmutador con seis líneas y once

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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

EVALUACIóN EXPOST

F.I.R.M.E.,S.A. comienza sus labores diarias de las 09:OO a las 18:OO

horas, dicho lapso es interrumpido por un espacio de una hora

aproximadamente para el consumo de alimentos, este período varía

según las necesidades de la empresa.

Las actividades desarrolladas por F.I.R.M.E., S.A., las podemos

generalizar de la siguiente manera:

Como primer paso tenemos la visita del vendedor a los clientes,

quienes por medio de una orden especifican el material y el

presupuesto que desean sea invertido, este paso regularmente se

hace sin intermediarios entre vendedor y cliente. Como segundo paso

tenemos el traslado de la orden, previamente presupuestada para el

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

para la (S) radiodifusora (S). Simultáneamente Continuidad emite una

factura para el Departamento de Contabilidad, este la recibe y registra

para después entregarla al cliente, una vez realizado este paso el

cliente entrega un contra recibo al Departamento de Cobranza, quien

finalmente la envía a sus representantes bancarios.

Es importante hacer mención de que existe un procedimiento similar al

anteriormente descrito, este es empleado para la atención de los

denominados clientes especiales ( firmas importantes ), con la única

variante de que estos, son atendidos personalmente por el Sr. Ignacio

Santibañez Flores, quien funge como Director General de

F.I.R.M.E.,S.A. Este proceso otorga a los clientes un beneficio

adicional al manejar un plan de convenio con tarifas especiales.

Es así, como por medio de este proceso las empresas dedicadas al

ramo de la radiodifusión hacen posible que el radio escucha conozca

por medio de la publicidad la comercialización de muchos productos.

Específicamente las actividades desempeñadas diariamente por cada

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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

DIRECTOR GENERAL

Esta función es desempeñada por el Lic. Luis Ignacio Santibañez

Flores, quien cuenta con una Licenciatura en Derecho y 56 años de

edad.

Su función consiste en la Planeación y Dirección de la Empresa,

apoyándose fundamentalmente en el análisis de estados financieros

para la toma de decisiones, además de hacer las funciones propias

que le corresponden por ser el Representante Legal.

La labor diaria del director general consiste en checar el departamento

de continuidad; revisar el seguimiento de ventas así como el

seguimiento de clientes de los vendedores; revisa todos los pagos a

realizar a proveedores y revisa estados de cuenta bancarios; realiza la

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

ASESOR FISCAL

Esta labor es desempeñada por el Contador Público Gervacio

Vázquez Rivera , actualmente cuenta con 60 años de edad.

El asesor fiscal revisa todas las declaraciones, cierres mensuales y da

su visto bueno a toda la situación fiscal de la empresa.

SECRETARIA PARTICULAR

Esta labor es desempeñada por la Srita. Martha Rivera Romero ,

quien cuenta con estudios secretariales ,se encuentra actualmente

cursando el tercer semestre de

la

Licenciatura en Relaciones Exteriores, y cuenta con una edad de 29 años.

Está a cargo de la papelería y abastecimiento de la despensa; es

apoyo secretarial para el departamento de ventas y en ocasiones en el

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Así mismo, en el departamento de continuidad elabora archivos de los

clientes y cuando el personal de éste departamento está de

vacaciones, se queda a cargo de dicho departamento.

CONTRALOR GENERAL

Esta función es desempeñada por

la

Lic. Mónica Alvarado Alfonso , quien cuenta con la Licenciatura de Contador Público y con 32 años

de edad.

El contralor tiene a su cargo

los

pagos a proveedores, pagos a las

radiodifusoras; revisión diaria de saldos en los bancos;

la

formulación de declaraciones y cierres mensuales, así como anuales; la

elaboración de depósitos y; la administración de todo el personal

como lo es la elaboración de nómina, liquidación de vacaciones,

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Revisa cada uno de

los

procedimientos de todos

los

departamentos

para la toma de decisiones con

los

clientes fuertes donde se aplica el

“Plan Francés”. Decide si hay rebaja en tarifas.

Administra todos y cada uno de los recursos de F.I.R.M.E., S.A.

DEPARTAMENTO DE CONTINUIDAD

Este Departamento se encuentra a cargo de la Srita. Elisa Mendieta

Aguilar , quien cuenta con estudios de secundaria y tiene 37 años de

edad ; es apoyada por la Srita. Martha Rivera Romero, cuyos

generales se expresaron anteriormente.

Además de las funciones mencionadas en la primera parte de este

análisis, el departamento de continuidad realiza un reporte en donde

se registran las visitas de los vendedores a los clientes.

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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

DEPARTAMENTO ARTíSTICO

Este departamento se encuentra bajo la responsabilidad de Sr. Julio

Cesar Garcia Alvarez, quien cuenta con la educación secundaria y

tiene 52 años de edad , así como el Sr. Julio Cesar Garcia Cameras,

quien curso sólo hasta el segundo año de preparatoria y actualmente

tiene 31 años de edad. Este departamento se encarga de elaborar un

reporte donde se relacionan los discos enviados a las radiodifusoras,

éstas a su vez firman de recibido y el reporte es regresado

nuevamente al departamento para su control y archivo.

DEPARTAMENTO DE VENTAS

Este departamento se encuentra bajo la supervisión del Sr. Armando

Vasconcelos Téllez ,quien cursó hasta el segundo años de la

Licenciatura en Contaduría y tiene 51 años de edad, así como el Sr.

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

En el departamento de ventas, se realizan otras funciones como son

la realización de reportes de visitas recibidas por el Director General.

El horario del personal de 09:OO a 1500 horas, en el turno vespertino

no se cuenta con personal que realice las funciones de este

departamento.

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

Cabe hacer mención de que éste departamento se encuentra bajo la

batuta de la Lic. Mónica Alvarado Alfonso, cuyos generales han sido

descritos con anterioridad. Las funciones propias del departamento se

encuentran desempeñadas por la Srita. Miriam Malpica Hernández,

quien es Técnico en Contabilidad y cuenta con 18 años de edad, así

como la Srita. Hilda Patricia Gómez Palacios de 28 años de edad y

estudios al segundo semestre de la Licenciatura en Relaciones

(45)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Este departamento recibe toda la documentación de comprobación de

ingresos y egresos para procesarlos, además, se contabilizan

directamente en el sistema de contabilidad de la empresa.

Registra cierres de continuidad de cada una de las radiodifusoras para

poder determinar un costo de ventas, mismo que es disminuido de los

ingresos y se obtiene la utilidad bruta, después se contabilizan

los

gastos generados y se llega a una utilidad contable.

Cabe mencionar que lo anterior, es realizado por el sistema de

contabilidad al registrar

los

movimientos diarios.

El departamento de contabilidad lleva un control de bancos interno

para poder manejar las cuentas bancarias y así coordinar pagos a

proveedores y estaciones radiodifusoras.

(46)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A ~~~ ~ ~ ~

Hace los cierres fiscales previamente consultados con la dirección

general y; elabora

los

cheques emitidos para cualquier transacción

mediante un paquete contable.

MENSAJERíA

La función de éste servicio se encuentra a cargo de

los

Señores : Joel Cruz Escobar y Alfredo Cruz Escobar, ambos cuentan con la

educación elemental y de 48 y 44 años de edad respectivamente.

Este personal tiene a su cargo la función de realizar depósitos en

los

bancos además del pago de impuestos.

Es importante señalar que las funciones de !I Contralor General y las

funciones del departamento de Contabilidad; son actividades

(47)

D I A G N ~ S T I C O DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

RECEPCI~N

Esta labor se encuentra desempeñada por la Srita. Marcela Gómez

Barrera , quien tiene

40

años de edad

y

curso hasta el nivel medio

superior.

Cabe hacer mención de que respecto a los contratos descritos en la

fase anterior en su apartado de normatividad y, que se encuentran

especificados en los anexos

1,2,3,4,y

5; efectivamente se llevan a la

práctica y sirven como herramienta importante de control interno, para

(48)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

ENTREVISTA REALIZADA A LA LIC. MÓNlCA ALVARADO

ALFONSO, QUIEN SE DESEMPEÑA COMO CONTRALOR

GENERAL DENTRO DE:

“F.I.R.M.E., S.A.”

La Lic. Mónica Alvarado Alfonso quien realiza actividades en el

departamento de Contabilidad y administra

los

recursos de la empresa, nos manifestó su interés en dar un cambio para la mejora

del proceso administrativo, ya que no existe un Reglamento Interno de

Trabajo, así como un Contrato de Trabajo con un menú de

prestaciones y, menciona la falta de Manual de Procedimientos en

cada uno de los departamentos para su buen funcionamiento. Cabe

mencionar que

sólo

se les otorga el servicio médico a través del

Instituto Mexicano del Seguro Social, pago de salario y dias de

(49)

DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

La Contralor General manifiesta la necesidad de una adecuada

motivación al personal así como la importancia que tiene el desarrollo

de su desempeño laboral y especifica, que en una primera instancia,

un menú de prestaciones al realizar el contrato de trabajo motivaría al

personal al contratarse.

Posterior a éste, menciona que la actualización y capacitación del

personal serían la pauta para un buen desempeño laboral.

También retoma la idea de que la educación profesional y la

experiencia laboral permite realizar de una manera eficaz y eficiente el

desarrollo de las actividades; esto es importante para lograr el

objetivo empresarial pero también, para lograr el objetivo personal

como trabajador.

(50)

DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

La Licenciada menciona que un cambio no puede darse en unos días

o en unos meses, pero está segura que con los recursos que

cuenta pueden lograrse grandes cambios en F.I.R.M.E., S.A.

Propone como cambios la implantación de un Sistema de Información

que permita tener datos generales, profesionales y experiencia laboral

del personal con su contrato de trabajo.

Este Sistema de Información no

sólo

sería para el personal que labora en la empresa, el sistema contendría toda la información necesaria y

específica de los clientes de F.I.R.M.E., S.A., así como las agencias

de publicidad y radiodifusoras. ( el personal sería capacitado para un

manejo óptimo ).

Para el logro de este objetivo es necesaria la capacitación y

actualización del personal logrando una productividad mayor en cada

(51)

DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Se menciona la idea de ampliar el horario del personal de ventas ya

que con el actual, difícilmente se han logrado satisfacer los

requerimientos en ventas por parte de los clientes de F.I.R.M.E., S.A.

También se hace mención de la idea de dar una nueva presentación

física del personal laborando en las oficinas de F.I.R.M.E., S.A. como

lo es el uso de un uniforme con logotipo que distinga su giro

empresarial, lógicamente se excluiría al personal de ventas y artístico

que tienen actividades fuera de la empresa y que tienen que

entrevistarse con personas ajenas a ésta, como

lo

son agencias de

publicidad y artistas.La Licenciada hace hincapié que comenzando por

estos pasos se lograría motivar al personal a laborar de una manera

eficiente, el ambiente empresarial cambiaría de una manera positiva,

los trabajadores se “pondrían la camiseta de la empresa, seguros de

que forman una parte importante de ella” y, su productividad sería

(52)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

DIAGNóSTICO DEL

(53)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

DIANÓSTICO

DEL

SISTEMA.

El diagnóstico es una actividad profesional que consiste en

el

examen

crítico y constructivo de eventos individuales o colectivos, con objeto

de emitir una opinión respecto a ellos y promover la implantación de

acciones correctivas que consideren necesarias para mejorar su

ejecución.

De acuerdo con

lo

anterior, el diagnóstico es una actividad que se

lleva a cabo por diferentes especialistas y profesionales y en relación

con numerosos eventos que ocurren en la sociedad.

El especialista en un primer contacto con la organización se enfrenta a

la visualización de la problemática, entendiendo a ésta como la

(54)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Para definir el problema es necesario reducir la incertidumbre que

existe en cuanto a medios, fines, situación actual y futura, por

lo

que

se plantea la necesidad de adquirir conocimiento.

El conocimiento a nivel de problemática, que es el punto de partida, es

tal que sólo se pueden definir las deficiencias o aspiraciones del

sistema en forma especulativa y, para llegar a proponer

transformaciones, es necesario aprehender la realidad, pues es en

ésta en la que se encuentran tanta las limitantes como

los

elementos

propiciadores de dichas propuestas. Sin embargo, el conocimiento de

la realidad no se da en forma inmediata, por

lo

que surge la necesidad

de establecer un mecanismo para acercarse a ésta.

El proceso de diagnóstico se entiende precisamente como una lógica

de investigación, cuya intención es el pasar de un conocimiento de la

problemática a la definición del problema que comprende: cuáles son

las causas de los síntomas, cuáles con

los

efectos, quiénes y cómo se

ven afectados, qué elementos pueden controlarse, con qué medios se

(55)

DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

~~ ~~ ~~ ~

Esto permitirá conocer la realidad o el problema , no sólo en el

momento sino también en su desarrollo de acuerdo con las posibles

consecuencias.

De manera general podemos decir que el sistema productivo

F.I.R.M.E.,S.A., labora eficientemente ya que logra el cumplimiento de

su objetivo, al proporcionar un servicio de radiodifusión a sus clientes;

no por ello quiere decir que sea eficaz, ya que como podemos

observar el proceso conjunto es desarrollado manualmente, hecho

que retrasa e interrumpe constantemente el optimo desarrollo

productivo.

Es importante señalar que se encontraron graves discrepancias entre

el cómo se deben hacer las cosas y el cómo se hacen realmente,

dentro de las más importantes podemos señalar la falta de una

normatividad que regule formalmente el proceso, aunado a la falta de

preparación escolar del personal operativo, así como la falta de una

(56)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Aunque F.I.R.M.E.,S.A., día a día abre sus instalaciones para

proporcionar un servicio de radiodifusión, consideramos de vital

importancia se le dé una atención especial a la fase de diagnóstico a

fin de que se pueda brindar un servicio de mejor calidad.

Por todo

lo

antes señalado y basándonos en la información expuesta

en la primera fase de descripción del sistema y la segunda fase de

evaluación expost, es que podemos afirmar que

el

problema central

detectado en el sistema productivo '' F.I.R.M.E.,S.A. '' es :

La ausencia de una normatividad formal dentro de todos los

procesos que son desempeñados por ésta.

En éste sentido debemos entender a la normatividad como aquéllos

requerimientos formales y debidamente estructurados, indispensables

(57)

DIAGNOSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

* Diseño y análisis de puestos.

* Proceso de reclutamiento y selección de personal.

* Sistema de valuación formal del desempeño laboral.

* Programas de capacitación y desarrollo del personal.

* Sistema de prestaciones y servicios al personal.

* Sistemas de motivación al personal.

* Adecuados procesos de comunicación dentro de la organización.

(58)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

DISEÑO

Y

ANALISIS

DE PUESTOS

Los diferentes puestos se encuentran en relación directa con la

productividad de cada organización. Si los puestos se diseñan bien y

se desempeñan en forma adecuada, la organización se encuentra en

vía de lograr sus objetivos. Cuando ello no ocurre así, disminuye la

productividad descienden las ganancias y se reducen las posibilidades

de enfrentar las demandas de la sociedad,

los

clientes y empleados.

Para que un departamento de personal sea eficaz, sus miembros

deben poseer una comprensión sólida de

los

puestos comprendidos

en toda la organización.

Antes de la creación de un departamento de personal en una

organización

los

gerentes de cada área suelen tener a su cargo todos

(59)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Debido a su familiaridad con las funciones de las personas que están

a su cargo, los gerentes de áreas específicas no requieren, por lo

común, sistemas de información; al menos , durante las primeras

etapas de la actividad de la empresa.

A medida que aumenta el grado de complejidad de una organización ,

más y más funciones se delegan en el departamento de personal o de

recursos humanos. A su vez, este departamento no suele poseer

información detallada sobre los puestos de otros departamentos; esa

información se debe obtener mediante el análisis de puestos. El

análisis de puestos consiste en la obtención ,evaluación y

organización de información sobre los puestos de una organización. El

analista de puestos lleva a cabo esta función.

Es de destacarse que ésta función tiene como meta el análisis de

(60)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

OBTENCIóN DE INFORMACIóN PARA EL

ANALISIS

DE PUESTOS

Los analistas de puestos obtienen información relativa a

los

empleos

ya quienes

los

desempeñan. Antes de estudiar a

los

puestos

los

analistas estudian la organización: sus objetivos, sus características,

sus insumos (personal, materiales y procedimientos),y

los

productos o

servicios que brinda a la comunidad.

Provistos de un panorama general sobre la organización y su

desempeño,

los

analistas:

Identificar los puestos que es necesario analizar.

Preparan un cuestionario de análisis del puesto.

(61)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

DEMANDAS DEL ENTORNO SOCIAL

El grado en que un empleo es aceptable, es influido también por las

demandas y expectativas del entorno social. Un diseñador hábil dará a

los puestos que diseña características que lo hagan deseable. En

contra del mito que afirma que la capacidad de brindar empleos está

totalmente saturada, debe restarse el hecho de que muchas vacantes

no se han llenado nunca porque los puestos ofrecen características

que

los

hacen poco atractivos.

ELEMENTOS CONDUCTUALES EN EL DISEÑO DE PUESTOS

Los puestos no pueden señalarse utilizando solamente

los

elementos

(62)

DlAGNÓSTlCO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Por el contrario, los diseñadores de puestos se apoyan mucho en

investigaciones conductuales con el fin de procurar un ambiente de

trabajo que satisfaga las necesidades individuales.

RECLUTAMIENTO DE RECURSOS HUMANOS

El reclutamiento consiste en el proceso de identificar y atraer hacia la

empresa a solicitantes idóneos para cubrir una vacante. Por lo

común, esta tarea es desempeñada por personal especializado en

esta actividad. Antes de proceder a desempeñar sus labores el

reclutador debe conocer las características del entorno en que ha de

operar. Son especialmente importantes las características de las

políticas de la organización, los planes de recursos humanos, las

(63)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Se encuentran a disposición del reclutador varios métodos para

identificar y atraer a candidatos potenciales. Entre los canales que

pueden servir al reclutador se cuentan las solicitudes presentadas en

forma espontánea (personalmente o por correo).

Las recomendaciones hechas por los empleados actuales, las

recibidas mediante avisos de prensa , las adquiridas de

agencias especializadas en proporcionar personal de varios niveles ,

las recolectadas en organizaciones profesionales, en sindicatos, en

instituciones académicas , etcétera.

El objetivo del reclutamiento es poner a disposición de la empresa,

para proceder a la selección a un grupo de candidatos idóneos . Las

formas de solicitud de empleo tienen el objetivo de recabar

información sobre aspectos personales relevantes, antecedentes

académicos y laborales, pertenencia a asociaciones profesionales,

(64)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

VALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

La valuación del desempeño constituye el proceso por el cual se

estima el rendimiento global del empleado. Constituye una función

esencial que de una u otra manera suele efectuarse en toda

organización moderna. La mayor parte de los empleados procura

obtener retroalimentación sobre la manera en que cumple sus

actividades, y las personas que tienen a su cargo la dirección de las

labores de otros empleados deben evaluar el

desempeño individual para saber qué acciones deben tomar. Cuando

el desempeño es inferior a lo estipulado, el gerente o el supervisor

deben emprender una acción correctiva; de manera similar , el

desempeño que es satisfactorio o que excede lo esperado debe ser

alentado.

Las evaluaciones informales, basadas en el trabajo diario, son

(65)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Contando con un sistema formal y sistemático de retroalimentación , el

departamento de personal puede identificar a los empleados que

cumplen o exceden lo esperado y a los que no lo hace.

Asimismo, ayuda a evaluar los procedimientos de reclutamiento,

selección y orientación . Incluso las decisiones sobre promociones

internas, compensaciones y otras más del área del departamento de

personal dependen de la información sistemática y bien documentada

de que se disponga sobre el empleado.

Cuando la elevación del desempeño se considera desde el punto de

vista de un supervisor o un gerente, una evaluación formal del

desempeño parece con frecuencia una interrupción innecesaria.

Después de todo, saben cómo está comportandose cada uno de sus

(66)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

ESTÁNDARESDEDESEMPEÑO

La evaluación del desempeño requiere estándares del desempeño

que constituyen los parámetros que permiten mediciones más

objetivas. Para ser efectivos, deben guardar relación estrecha con los

resultados que se desean en cada puesto. No pueden fijarse

abiertamente; por el contrario, se desprenden en forma directa del

análisis de puestos. El análisis de puestos pone de relieve normas

específicas de desempeño mediante el análisis de las labores de los

empleados actuales.

Basándose en las responsabilidades y labores listadas en la

descripción del puesto, el analista puede decidir qué elementos son

esenciales y deben ser evaluados en todos los casos. Cuando se

carece de esta información, o no es procedente, por haber ocurrido

modificaciones en el puesto, los estándares pueden desarrollarse a

partir de observaciones directas sobre el puesto o de conversaciones

(67)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

MEDICIONES DEL DESEMPEÑO

La evaluación del desempeño requiere también disponer de

mediciones del desempeño, que son los sistemas de calificación de

cada labor. Para ser útiles las medicines deben ser de uso fácil, ser

confiables, y calificar los elementos esenciales que determinan el

desempeño.

Las observaciones del desempeño pueden llevarse a cabo en forma

directa o indirecta. La observación directa ocurre cuando quien califica

el desempeño lo ve en persona. La observación indirecta ocurre

cuando el evaluador debe basarse en otros elementos.

ELEMENTOS SUBJETIVOS DE LA MEDICIóN: Las mediciones

subjetivas del desempeño pueden conducir a distorsiones de la

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Estas distorsiones suelen ocurrir con mayor frecuencia cuando el

calificador no logra conservar su imparcialidad en varios aspectos,

entre los cuales se encuentran:

Los prejuicios personales.

La tendencia a la medición central.

La interferencia de razones subconscientes.

El efecto de acontecimiento recientes.

El efecto de halo o aureola.

MÉTODOS DE EV

Los métodos de

comparte la venta-

~LUACIÓN

evaluación basados en el desempeño pasado

(69)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Su desventaja radica en la imposibilidad de cambiar

lo

que ya ocurrió.

Sin embargo, cuando reciben retroalimentación sobre su desempeño

los empleados pueden saber si sus esfuerzos están dirigidos hacia la

meta adecuada, y modificar su conducta, si es necesario. Las técnicas

de evaluación del desempeño de uso más común son:

Escalas de puntuación.

Listas de verificación

Métodos de selección obligatoria.

Estimación de conocimientos y asociaciones.

Método de puntos comparativos.

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Establecimiento de categorías.

Método de comparación contra el total.

Un requisito necesario del proceso de evaluación es suministrar

retroalimentación al empleado durante una entrevista especial. La

entrevista se propone equilibrar la áreas de desempeño positivo con

las áreas en que el desempeño es deficiente, para que el empleado

adquiera una perspectiva realista del resultado de sus esfuerzos.

Probablemente, el desafío más significativo que surge de las

evaluaciones del desempeño es la retroalimentación que proporciona

respecto a la labor del departamento de personal . Los especialistas

en administración de recursos humanos deben presentar el máximo

de su atención profesional a los casos de desempeño insuficiente que,

especialmente, cuando se propaga por la organización, puede reflejar

(71)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

CAPACITACIóN

Y

DESARROLLO

Incluso después de un programa comprensivo de orientación ,en

pocas ocasiones

los

empleados están en posición de desempeñarse

satisfactoriamente. Con mucha frecuencia, es preciso entrenarlos en

las labores que se espera que lleven a cabo. Incluso los empleados

con experiencia que son ubicados en nuevos puestos pueden

necesitar la capacitación para desempeñar adecuadamente su

trabajo. Es posible que los candidatos internos no posean todas las

habilidades necesarias , o quizá posean hábitos negativos que sea

preciso cambiar.

Aunque la capacitación auxilia a los miembros de la organización a

desempeñar su trabajo actual, sus beneficios pueden prolongarse a

toda su vida laboral y pueden auxiliar en el desarrollo de esa persona

(72)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Las actividades de desarrollo, por otra parte, ayudan al individuo en el

manejo de responsabilidades futuras independientemente de las

actuales. Como resultado de esta situación, la diferencia entre

capacitación y desarrollo no siempre es muy nítida.

Muchos programas que se inician solamente para capacitar a un

empleado concluyen ayudándolo a su desarrollo y aumentando

potencial a su capacidad como empleado directivo.

CóMO BENEFICIA

LA

CAPACITACIóN A LAS ORGANIZACIONES

Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas.

Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.

Eleva la moral de la fuerza de trabajo.

Ayuda al personal a identificarse con

los

objetivos de la

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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Crea mejor imagen.

Fomenta la autenticidad , la apertura y la confianza.

Mejora las relaciones jefes-su bordinados.

Ayuda en la preparación de guías para el trabajo.

Es un poderoso auxiliar para la comprensión y adopción de

políticas.

Proporciona información respecto a necesidades futuras a todo

n ivel .

Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.

Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.

0 Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.

Incrementa la productividad y la calidad del trabajo.

Ayuda a mantener bajos los costos en muchas áreas.

Elimina los costos de recurrir a consultores externos.

Se promueve la comunicación a toda la organización.

(74)

DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

PRESTACIONES

Y

SERVICIOS AL PERSONAL

Los servicios y prestaciones a los empleados constituyen el área de

más rápido crecimiento en el campo de las compensaciones.

Las empresas se han esforzado en ampliarlas para evitar conflictos

laborales, hacer frente a presiones de los empleados y continuar

siendo competitivos en el mercado de trabajo.

Los

empleados desean obtener prestaciones y servicios, más que incrementos salariales, en

ocasiones, gracias a los bajos costos que obtienen, la ventajas

fiscales que ellos significa y la protección contra la inflación.

Se clasifican los servicios y prestaciones en cuatro categorías: las

pólizas de seguros, las prestaciones independientes de las tareas

cotidianas, las prestaciones relacionadas con el horario y los servicios

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Esta diversidad contribuye a la presentación de serios problemas

administrativos. El problema más significativo es la falta de

participación de los empleados, que puede resolverse mediante el

diseño de programas ajustados a las necesidades individuales.

Dentro de las pólizas de seguros se encuentran algunas prestaciones

como lo son: Seguros en el campo de la salud, pólizas médicas,

pólizas de vida, pólizas por accidente e incapacidad temporal o

permanente.

Dentro de las prestaciones independiente de las tareas cotidianas

están:

Los días feriados y vacaciones y las actividades deportivas.

Dentro de las prestaciones relacionadas con el horario encontramos a

la flexibilidad de los horarios.

(76)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

OBJETIVOS SOCIALES

Prácticamente todas las naciones latinoamericanas enfrentan desafíos

de gran importancia en el aspecto social. Desde la existencia de una

gran número de desempleados hasta la carencia de personal

calificado en determinadas áreas; desde la aparición de desastres

públicos provocados por la imprevisión y la corrupción hasta las

condiciones endémicas de desnutrición, explosión natal y pobres

condiciones de salud, las empresas del área deben enfrentar graves

situaciones de toda indole. Ninguna de las organizaciones que opera

en el área puede huir de su contexto; todas cuentan con personal que

participa en las convulsiones de sociedades en cambio turbulento.

Debido a estos factores, las organizaciones buscan soluciones para

los problemas de su personal y soluciones de grupo para los

(77)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

La función de personal se relaciona de manera directa e indirecta con

el clima de las organización , la motivación y la satisfacción laborales.

El clima de la organización consiste en la actitud, favorable o

desfavorable, que los integrantes de la empresa guardan respecto al

ambiente en que se desempeñan. Las políticas y

los

programas de personal ejercen una efectivo de gran importancia en el clima de una

organización.

La motivación consiste en el deseo ylo el impulso de un individuo

para emprender una acción. Es un sistema complejo de relaciones

que se ven afectadas por fuerzas internas y externas a la

organización. Entre los principales marcos conceptuales para la

comprensión de la motivación , se cuentan el de jerarquía de

necesidades, la teoría EVA de Alderfer, el modelo dual de motivación,

la teoría de la motivación equitativa, la teoría de las expectativas y las

(78)

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Estos marcos conceptuales pueden integrarse en un modelo de

aliento al desempeño que responda a las necesidades que surgen del

trabajo mismo, grupos pequeños, la organización y el sistema social.

El modelo adopta una forma circular cuando se presenta a nivel

grafico , para mostrar que alienta y refuerza la conducta deseada de

modo regular. El modelo aumenta la satisfacción, la autoimagen y las

expectativas, para que la motivación se prolongue.

La satisfacción laboral consiste en la actitud favorable o desfavorable

que el empleado mantenga respecto a su trabajo . El departamento de

personal tiene como una de sus metas el desarrollo de los niveles de

satisfacción personal, y los comprueba con frecuencia. La satisfacción

laboral guarda una estrecha relación con determinados aspectos del

desempeño.

La satisfacción se relaciona en forma inversa con la tasa de rotación,

el ausentismo y las dimensiones de la organización. Guarda también

una relación positiva con la edad de los empleados y su nivel

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

La comunicación consiste en la información y la comprensión de un

mensaje. La comunicación es un puente tendido entre los seres

humanos. El emisor de un mensaje desarrolla una idea, la codifica y la

transmite. El receptor recibe el mensaje, lo decodifica y los interpreta.

Cuando el receptor contesta al emisor, se establece una comunicación

en dos sentidos.

En ocasiones surgen barreras de tipo :

Personal.

Físico.

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