DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.1.R.M.E.S.A
UNIVERSIDAD AUTóNOMA
METROPOLITANA
PLANTEL IZTAPALAPA
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO
“FIRME, S. A.”
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE
PRESENTAN
LICENCIADO EN ADMINISTRACI~N
COLMENARES
SANCHEZ
MINERVA
JORDAN HERNANDEZ
CLAUDIA NORA
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En el presente trabajo hemos considerado de vital importancia el
análisis de un sistema productivo , ya que al igual que los potentados,
los políticos y los funcionarios , los empresarios siempre suelen
quejarse del ritmo acelerado de cambios; en éste sentido realizamos
el diagnóstico de la empresa F.I.R.M.E.,S.A. ,como respuesta a ésta
preocupación.
Las empresas se dan cuenta de que el cuidado del detalle, la
satisfacción del cliente y la fiabilidad son factores que decidirán quién
permanece en la carrera y quién se queda en la cuneta. Existen unos
estándares oficiales de calidad y desarrollo para la industria y los
servicios ; alcanzarlos representa poder acceder a nuevos mercados;
en el caso de empresas pequeñas como la firma que nos ocupa ,
significa la posibilidad de integrarse en las listas de proveedores de
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La calidad, o más concretamente los estándares de calidad, no son un
fin en si mismo. Son sólo el principio de un proceso que debe
permanecer como idea básica de la vida de la empresa, un elemento
que aparece constantemente en éste diagnóstico.
Las empresas dirigen su atención hacia la calidad para poder resistir
los retos competitivos que se avecinan y asegurar su supervivencia.
La supresión de normativas , la creciente globalización y el avance de
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ANTECEDENTES
En la Ciudad de México, a los diecinueve días del mes de Julio de mil
novecientos setenta y dos ante el Licenciado Rafael del Paso Reinert,
Notario Público ciento catorce del Distrito Federal se hizo constar el
contrato de Sociedad Mercantil que de acuerdo con la Ley General de
Sociedades Mercantiles y con autorización de la Secretaría de
Relaciones Exteriores , comparecen los señores:
Luis Ignacio Santibañez Flores
Edgardo Obregón Mazón
Enrique Santa María Flores
Jesús Servín Medina
Ricardo Guillermo Serrano Quezada
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Los
comparecientes constituyeron de acuerdo con la Ley General deSociedades Mercantiles una Sociedad Anónima la cual estaría
siempre denominada " FUNCIONAMIENTO INTEGRO DE
RADIODIFUSORAS MEXICANAS ENLAZADAS " SOCIEDAD
ANóNIMA (F.I.R.M.E.,S.A.).
El domicilio de la Sociedad quedó establecido en la Ciudad de México,
Distrito Federal en la Calle de Gauss número 10 ; sin perjuicio de
poder establecer agencias o sucursales en cualquier otro lugar de la
República Mexicana o del Extranjero.
La duración de la Sociedad será de cincuenta años a contar de la
fecha en la que se suscribió el acta constitutiva , plazo que será
prorrogable si antes de su vencimiento ,así lo acuerda la Asamblea
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El Capital Social queda inicialmente constituido por la suma de
$500,000.00 (Quinientos mil pesos moneda nacional). Dividido en
acciones con valor nominal de $5,000.00 (Cinco mil pesos moneda
nacional), cada una de ellas , que constituyó una sola serie de
acciones y son un total de 100 acciones , las que quedaron
integramente suscritas y pagadas en efectivo por los accionistas
comparecientes al firmarse el acta constitutiva.
Las acciones de la Sociedad confirieron a sus tenedores idénticos
derechos y obligaciones, no reservándose
los
socios fundadores, por su carácter, ninguna participación especial o extraordinaria en lasutilidades sociales , sino sólo en importe de las utilidades normales
que se produjeran.
En la actualidad, sólo queda un socio de los fundadores:
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Conforme ha pasado el tiempo, el capital de la Sociedad se ha visto
envuelto en constantes cambios, agregándose de esta manera las
esposas e hijos de los accionistas, o bien algunas de las viudas de 10s
fundadores; hasta quedar actualmente representado en su totalidad
de la siguiente manera:
ACCIONISTAS
Luis Ignacio Santibañez Flores
Luis Ricardo Quezada
Muñiz
*Susana Elena Steck Martinez
Ricardo santibañez Steck
Luis Ignacio Santibañez Stick
ACCIONES
42
5 5
1
1
1
* Cabe hacer mención que dicho accionista falleció en el año de 1996 y no nos ha sido proporcionada la
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NORMATIVIDAD
La Sociedad será administrada, según disponga la Asamblea General
de Accionistas de la sociedad, por un Administrador General, o por un
Consejo de Administración. Uno u otro será nombrado por la
mencionada Asamblea General, para ejercer sus funciones por
períodos de uno a cinco ejercicios sociales consecutivos, pudiendo
ser reelectos. Para entrar en funciones el Administrador General o los
miembros del Consejo de Administración deberán otorgar como
garantía un depósito en la caja social, de una acción de la Sociedad o
su valor nominal de cinco mil pesos, o fianza u otra garantía por igual
o distinta suma fijada por la misma Asamblea. Los nombrados podrán
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El Administrador General o el Consejo de Administración, gozarán del
uso de la firma social, y de las más amplias facultades para
representar a la Sociedad en todo asunto relativo a PLEITOS Y
COBRANZAS, ACTOS DE ADMINISTRACION DE BIENES Y ACTOS
DE RIGUROSO DOMINIO; con todas las facultades generales y aún
las especiales que conforme a la Ley requieran cláusula especial, en
los términos de los tres primeros párrafos del artículo dos mil
quinientos cincuenta y cuatro del Código Civil, vigente en el Distrito
Federal y Territorios Federales y, las facultades especiales a que se
refiere el artículo dos mil quinientos ochenta y siete del mismo
ordenamiento, especialmente relativas a articular y absolver
posiciones incluso las de pedir amparos a nombre de la empresa y,
desistirse de amparos otorgar poderes generales o especiales y
revocarlos, expedir, subscribir, endosar y avalar toda clase de títulos
de crédito, en los términos del artículo noveno de la Ley General de
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Formular querellas en asuntos penales, otorgar perdón cuando
proceda y, constituirse en coadyuvante del Ministerio Público; sin más
limitaciones que por lo que se refiera al ejercicio de aquellas
facultades que la Ley reserva expresamente a la Asamblea General
de Accionistas.
Si la Sociedad quedara administrada por un Consejo de
Administración, éste estará compuesto de dos a siete miembros, que
en el orden de sus nombramientos llevarán los cargos de Presidente,
Tesorero, Secretario y Vocales.
El Consejo de Administración, sesionará periódicamente a fin de
tomar razón en el libro correspondiente de actas, de todas las
determinaciones emanadas de dicho cuerpo para la administración de
la Sociedad y la dirección de sus negocios.
El Consejo de Administración, podrá repartir entre sus miembros, los
deberes específicos que a cada uno deban corresponder y podrá
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Todas las determinaciones del Consejo serán tomadas a mayoría de
votos teniendo el Presidente un voto de calidad en casos de empate.
La vigilancia de la Sociedad queda encomendada a un Comisario ,
que será nombrado por la Asamblea General de Accionistas, por
períodos equivalentes al de los Consejeros o Administrador.
Para entrar en funciones, el Comisario deberá prestar idéntica
garantía que la señalada en el acta constitutiva para los miembros del
Consejo de Administración. El órgano supremo de la Sociedad, será la
Asamblea General de Accionistas. Ella se reunirá con carácter de
Ordinaria cuando menos una vez al año, durante los tres primeros
meses siguientes a la clausura de cada ejercicio social y, como
extraordinaria, cuantas veces sea necesario.
Las convocatorias para Asambleas deberán ir suscritas por el
Administrador General o por el Presidente del Consejo de
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Se publicará, por una sola vez, con anticipación de tres días cuando
menos en uno de los diarios de mayor circulación en éSta capital, 6 en
el Diario Oficial de la Entidad del domicilio social.
Las convocatorias para Asambleas contendrán la “Orden del Día”.
Cuando a una Asamblea cualquiera concurra la totalidad de las
acciones de la sociedad, debidamente representadas, aún mediante
simple carta-poder, la asamblea podrá declararse legalmente
constituida, sin necesidad de acreditarse la existencia de convocatoria
o publicación alguna.
Para efecto de convocatorias, se tendrá en CL lenta lo displ lest0 por los
artículos ciento sesenta y ocho, ciento ochenta y cuatro, ciento
ochenta y cinco, de la Ley General de Sociedades Mercantiles.
Para poder declarar legalmente instalada una Asamblea, se atenderá
siempre a las mayorías de asistencia que previenen los artículos
ciento ochenta y nueve, ciento noventa, ciento noventa y uno de la
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Las votaciones en Asambleas se tomarán por mayoría de votos, en
casos generales, respetándose las mayorías de votación que para
casos especiales determina la propia Ley.
El Administrador General o el Presidente del Consejo de
Administración, presidirán las Asambleas y, tendrán voto de calidad en
casos de empate.
Las decisiones de toda Asamblea legalmente instalada, serán
obligatorias para todos
los
accionistas, aún los ausentes o disidentes.Podrá además haber uno o varios Gerentes que serán nombrados y
removidos libremente por la Asamblea General de Accionistas, por el
Administrador General, o por el Consejo de Administración y, tendrán
las facultades que se les sean asignadas al momento de su
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El ó los Gerentes podrán ser o no accionistas de la Sociedad y, para
entrar en funciones, deberán depositar como caución de manejo
idéntica garantía que la señala al acta constitutiva para los miembros
del Consejo de Administración y el Comisario.
Salvo autorización expresa de la Asamblea General de Accionistas,
queda prohibido a los accionistas, así como a los Administradores, dar
fianzas a nombre de la Sociedad en negocios ajenos.
En caso de hacerlo, de nulidad de la fianza o garantía otorgada y,
rescisión del pacto social, o revocación del nombramiento, respecto
del accionista o Administrador que haya violado ésta regla.
Los ejercicios sociales correrán el primero de junio al treinta y uno de
mayo de cada año. Por excepción, el primer ejercicio social correrá
desde la fecha del acta constitutiva, en que empieza a correr el
ejercicio social primero, hasta el día treinta y uno de mayo de mil
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Esta vigencia de año social, puede ser cambiada por la Asamblea
General de Accionistas, previa autorización de la Secretaría de
Hacienda y Crédito Público, sin necesidad de modificar el acta
constitutiva.
AI finalizar cada ejercicio social, el Administrador General o el Consejo
de Administración , levantarán una balanza general de todos los
negocios y utilidades sociales.
Dicho balance general será turnada al Comisario , y con el visto bueno
de éste funcionario, respecto de los resultados numéricos, será
presentado a la Asamblea General Ordinaria de accionistas para
efectos de su discusión y aprobación.
De las utilidades que aparecieran, se separará el fondo de reserva
legal, constituido por un cinco por ciento de las utilidades hasta
alcanzar el veinte por ciento del capital social, el que se reconstituirá
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Se podrán separar a juicio de la Asamblea, otras cantidades o
porcentajes para formar fondos especiales , hasta alcanzar los
límites que se fijen, así como el importe de los emolumentos,
comisiones y otras prestaciones destinadas a remunerar o gratificar a
los funcionarios los obreros al servicio de la sociedad por el
desempeño de sus trabajos.
En caso de resultar pérdidas éstas serán reportadas por los mismos
accionistas , pero solo hasta donde alcance el valor contable de las
acciones.
La Sociedad se disolverá en cualquiera de los casos previstos por la
Ley General de Sociedades Mercantiles, debiendo tomarse ésta
resolución en Asamblea General Extraordinaria de Accionistas.
La Asamblea que tal acuerde nombrará éI o
los
liquidadores quehayan de fungir señalándoles atribuciones. Los liquidadores,
procederán al desempeño de sus cargos, siguiendo el trámite que
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Para todo lo no previsto en el Acta Constitutiva ,será aplicable lo
dispuesto por la Ley General de Sociedades Mercantiles.
Es
importante señalar que para que opere la empresa y como parte dela normatividad deben existir los siguientes contratos :
Carta de exclusividad de la Radiodifusora para con
F.I.R.M.E., S.A.
Orden de F.I.R.M.E.,S.A. para con Radiodifusoras
Contrato de Radiodifusora para con F.I.R.M.E., S.A.
Orden del Cliente para con F.I.R.M.E., S.A.
Contrato del cliente para con F.I.R.M.E., S.A.
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Así mismo es importante señalar que dicha Sociedad se encuentra
reglamentada por :
*Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
*Ley General de Sociedades Mercantiles.
*Legislación Aduanera.
*Legislación Bancaria.
*Ley de Vías Generales de Comunicación .
*Ley del Seguro Social.
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OBJETIVO
Este es la representación y venta de tiempo de Estaciones
Radiodifusoras y Televisoras Comerciales; funcionamiento, manejo y
representación de cualquier medio publicitario; representación de
espectáculos y artículos promocionales; compra venta de muebles e
inmuebles necesarios para la realización de su objeto y la celebración
de todos los actos y contratos que le sean anexos y conexos o
incidentales.
Adquisición mayoritaria de radiodisfusoras en la República Mexicana
por medio de la venta de publicidad.
Todo lo anterior siempre cumpliendo con lo dispuesto por la Ley
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POLíTICAS
Existe exclusividad con la radiodifusora
El pago a proveedores será en tres meses.
Existe un plan llamado “Plan Francés” , el cual consiste en que los
pagos anticipados son bonificables a 50 o a 100%
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COMPONENTES
RECURSOS
HUMANOS
DIRECTOR GENERAL
Su función consiste en la Planeación y Dirección de la Empresa,
apoyándose fundamentalmente en el análisis de estados financieros
para la toma de decisiones, además de hacer las funciones propias
que le corresponden por ser el representante legal.
ASESOR FISCAL
Asesora al Contralor General en todos los aspectos fiscales. Se
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SECRETARIA PARTICULAR
Su función es llevar la agenda particular del Director General, control
del archivo, recepción de llamadas internas y externas a la dirección.
CONTRALOR GENERAL
Administra los recursos de la empresa en el fin de lograr el objetivo de
ésta; así mismo, revisa y controla los procedimientos de cada
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DEPARTAMENTO DE CONTINUIDAD
En esta sección, se reciben, revisan y tramitan las “ORDENES DE
SERVICIO” enviadas por los clientes a través de Agencias ó directas,
a las que se les asigna un número consecutivo, según su recibo.
La revisión consiste en el chequeo de tarifas o precios convenidos;
condiciones convenidas; períodos de transmisión y radiodifusoras de
la Cadena contratadas.
El trámite consiste en que una vez que toda “ORDEN” está de
acuerdo a lo convenido, se elabora una “ORDEN DE SERVICIO
INTERNA”, que está dirigida a las distintas radiodifusoras que forman
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Con éstas mismas “ORDENES” internas y externas,
se
elaboran una serie de registros manuales como son:
a) registro manual económico para cada una de las agencias o
clientes como función: para registrar principalmente convenios, tarifas,
descuentos.
b) registro manual económico de horario de transmisión de las
emisoras como función: para determinar dentro de qué horarios de
transmisión quedaron ordenados los spots y esto mismo reportárselo
al cliente.
c) registro manual económico para totalizar
la
facturación real del mes como función: para operar cualquier modificación a las “ORDENES” yactualizar el elemento de facturación real.
d) registro manual económico para un estimado semanal de
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información que es relativa dadas las variaciones en las transmisiones
reales del mes.
Así mismo, en esta sección y con base en las “ORDENES DE
SERVICIO INTERNAS”, se prepara la liquidación mensual que se les
hace a las radiodifusoras afiliadas.
Como parte de éste proceso, la Empresa les emite un documento
impreso, foliado progresivamente que se considera como “RECIBO”
por la liquidación formulada.
DEPARTAMENTO ARTíSTICO
Este departamento hace estudios de transmisión, así como los
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Se elabora una programación de música en las radiodifusoras yendo a
los Estados de la República.
Su asistencia a eventos de presentación de diferentes artistas es
importante, ya que de esto, se hacen promociones gravando
entrevistas a los artistas para su transmisión en las radiodifusoras.
DEPARTAMENTO DE VENTAS
Esta sección se encarga de visitar a todas las agencias de publicidad
promocionando tarifas.
Hace
la
contratación entre la agencia de publicidad y F. I.R.M.E., S.A.Por otro lado, aquí es donde se da el seguimiento de clientes hasta
obtener la venta y se plantean las políticas de pago en
el
contrato conDIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Los Estados en donde se encuentran las radiodifusoras son los
siguientes. (Véase anexos 6 y 7 TARIFA NO. 53 )
JALISCO
BAJA CALIFORNIA SUR
COAHUILA
CHIAPAS
CHIHUAHUA
GUANAJUATO
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MICHOACAN
NAYARIT
PUEBLA
TABASCO
TAMAULIPAS
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DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
En esta sección se procesan en las cuentas generales de la empresa
las operaciones que ésta realiza: mediante un sistema de pólizas
(ingresos, egresos y diario); y en un sistema de cómputo que emite
libros auxiliares y estados financieros.
La operación contable del sistema manual contempla un catálogo de
cuentas de aplicación que precise los criterios generales de la
empresa en su política de asientos contables. Todo esto es realizado
automáticamente por un sistema de contabilidad.
Se tiene básicamente como fuentes internas de registro las facturas
emitidas, reportes de cierres de radiodifusoras, los reportes de
cobranza, los cheques expedidos, las fichas de depósito y; como
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Para los resultados, los ingresos reconocidos oficialmente por la
Empresa son la “diferencia” del monto neto facturado en el período,
menos la liquidación que a ése período le corresponde a las
radiodifusoras.
No se contempla a éste sistema la cuenta de “costo de ventas”; por lo
que la utilidad de operación no se registra y sólo se determina la
utilidad neta, resultante de la “diferencia” entre el ingreso neto
obtenido, menos los distintos gastos efectuados.
Además en ésta sección se reciben y se procesan (CONTRATOS);
los documentos que conforman las fuentes, para la emisión de las
facturas que se formulan a cargo de CLIENTES. Una parte es
trasladada por la Sección de Continuidad: (ORDENES DE SERVICIO-
Original del Cliente; ORDEN DE SERVICIO INTERNA-copia.) Por otra
parte, algunos CONTRATOS de clientes. Las facturas se emiten en
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~ ~~~~ ~~ ~ ~~~ ~~ ~~ ~~~ ~~~ ~~ ~~ ~~ ~
Hechos nuevamente
los
cálculos aritméticos sobre las distintasfuentes, con la tira de cálculo y el original de las “ORDENES”, la copia
de la “ORDEN DE SERVICIO INTERNA, o el CONTRATO; pasa al
capturista de facturación y se formula la respectiva factura.
Con las propias facturas y
los
documentos recibidos para su emisión,se elaboran una serie de registros manuales económicos que
funcionan también para verificar si las “ORDENES” de los clientes
fueron todas tramitadas, si no hubo omisiones ó irregularidades en los
conceptos, si no hubo omisiones ó desconocimiento de las
condiciones pactadas.
Los registros manuales que se llevan en
lo
que respecta a lafacturación son:
a) Registro manual económico de clientes. Es para
los
movimientos de cargo, abono y saldo de las cuentas, para resúmenes de facturasDIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
b) Registro manual económico. Da conocimiento de los pagos
adelantados de clientes (agencias ó directos).
c) Registro manual económico de comisiones. Determina el monto
mensual de comisiones al cliente.
d) Registro manual económico (Libro de Ventas). Control de facturas
expedidas en el mes por FIRME, S.A. para determinar los asientos
contables y registrar las facturas canceladas.
El procedimiento de cobranza consiste en tener una relación de las
facturas originales y su respectivas copias; mismas que serán
presentadas al cliente para su revisión y pago respectivo. Esta labor
se lleva principalmente por teléfono, haciéndoseles recordatorios a los
clientes. En ocasiones se recurre al departamento de ventas para
algunos casos especiales de cobro.
Se lleva un control de
los
pagos efectuados por los clientes, mismosDIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Existe una forma llamada “Reporte de Cobradores” con la cual se
preparan listados en relación a los adeudos pendientes, mismos que
se hacen por mes.
R E C E P C I ~ N
Su función consiste en la recepción de correspondencia y turnarla a
la persona indicada, tener el primer punto de contacto con los clientes
que asisten directamente a la empresa, tareas secretariales menores
y ser auxiliar interno de la Empresa.
MENSAJERíA
Las actividades hechas por este servicio son la:
Realización de pagos
Recolección de órdenes
Realizar paquetes para las Radiodifusoras Regionales
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INTENDENCIA
Se debe encargar de la limpieza y mantenimiento de las instalaciones
físicas de la empresa.
RECURSOS FINANCIEROS
La Sociedad cuenta con un capital distribuido en algunas instituciones
bancarias de la manera siguiente :
cuenta $ 1,863,324.36 CONFIA
inversión $ 35,182.45 BANAMEX
cuenta $ 54 1.66 BANAM EX
corriente $ 12,831.58 CONFIA
$ 9,033.41 INVERLAT
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RECURSOS FíSICOS
La estructura física de la Sociedad consta de dos pisos en los que
existen tres privados, una estancia grande, una recepción, un estudio
de grabación, una cocineta, tres baños y un jardín.
RECURSOS TÉCNICOS
Dado el giro comercial de la Sociedad, ésta cuenta con dos
computadoras, dos impresoras, un FAX, seis máquinas de escribir
,seis sumadoras, una fotocopiadora, una mesa para juntas, diez
escritorios, cuatro sillones para escritorio, cinco sillas secretariales, un
comedor con ocho sillas, un conmutador con seis líneas y once
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EVALUACIóN EXPOST
F.I.R.M.E.,S.A. comienza sus labores diarias de las 09:OO a las 18:OO
horas, dicho lapso es interrumpido por un espacio de una hora
aproximadamente para el consumo de alimentos, este período varía
según las necesidades de la empresa.
Las actividades desarrolladas por F.I.R.M.E., S.A., las podemos
generalizar de la siguiente manera:
Como primer paso tenemos la visita del vendedor a los clientes,
quienes por medio de una orden especifican el material y el
presupuesto que desean sea invertido, este paso regularmente se
hace sin intermediarios entre vendedor y cliente. Como segundo paso
tenemos el traslado de la orden, previamente presupuestada para el
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para la (S) radiodifusora (S). Simultáneamente Continuidad emite una
factura para el Departamento de Contabilidad, este la recibe y registra
para después entregarla al cliente, una vez realizado este paso el
cliente entrega un contra recibo al Departamento de Cobranza, quien
finalmente la envía a sus representantes bancarios.
Es importante hacer mención de que existe un procedimiento similar al
anteriormente descrito, este es empleado para la atención de los
denominados clientes especiales ( firmas importantes ), con la única
variante de que estos, son atendidos personalmente por el Sr. Ignacio
Santibañez Flores, quien funge como Director General de
F.I.R.M.E.,S.A. Este proceso otorga a los clientes un beneficio
adicional al manejar un plan de convenio con tarifas especiales.
Es así, como por medio de este proceso las empresas dedicadas al
ramo de la radiodifusión hacen posible que el radio escucha conozca
por medio de la publicidad la comercialización de muchos productos.
Específicamente las actividades desempeñadas diariamente por cada
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DIRECTOR GENERAL
Esta función es desempeñada por el Lic. Luis Ignacio Santibañez
Flores, quien cuenta con una Licenciatura en Derecho y 56 años de
edad.
Su función consiste en la Planeación y Dirección de la Empresa,
apoyándose fundamentalmente en el análisis de estados financieros
para la toma de decisiones, además de hacer las funciones propias
que le corresponden por ser el Representante Legal.
La labor diaria del director general consiste en checar el departamento
de continuidad; revisar el seguimiento de ventas así como el
seguimiento de clientes de los vendedores; revisa todos los pagos a
realizar a proveedores y revisa estados de cuenta bancarios; realiza la
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ASESOR FISCAL
Esta labor es desempeñada por el Contador Público Gervacio
Vázquez Rivera , actualmente cuenta con 60 años de edad.
El asesor fiscal revisa todas las declaraciones, cierres mensuales y da
su visto bueno a toda la situación fiscal de la empresa.
SECRETARIA PARTICULAR
Esta labor es desempeñada por la Srita. Martha Rivera Romero ,
quien cuenta con estudios secretariales ,se encuentra actualmente
cursando el tercer semestre de
la
Licenciatura en Relaciones Exteriores, y cuenta con una edad de 29 años.Está a cargo de la papelería y abastecimiento de la despensa; es
apoyo secretarial para el departamento de ventas y en ocasiones en el
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Así mismo, en el departamento de continuidad elabora archivos de los
clientes y cuando el personal de éste departamento está de
vacaciones, se queda a cargo de dicho departamento.
CONTRALOR GENERAL
Esta función es desempeñada por
la
Lic. Mónica Alvarado Alfonso , quien cuenta con la Licenciatura de Contador Público y con 32 añosde edad.
El contralor tiene a su cargo
los
pagos a proveedores, pagos a lasradiodifusoras; revisión diaria de saldos en los bancos;
la
formulación de declaraciones y cierres mensuales, así como anuales; laelaboración de depósitos y; la administración de todo el personal
como lo es la elaboración de nómina, liquidación de vacaciones,
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Revisa cada uno de
los
procedimientos de todoslos
departamentospara la toma de decisiones con
los
clientes fuertes donde se aplica el“Plan Francés”. Decide si hay rebaja en tarifas.
Administra todos y cada uno de los recursos de F.I.R.M.E., S.A.
DEPARTAMENTO DE CONTINUIDAD
Este Departamento se encuentra a cargo de la Srita. Elisa Mendieta
Aguilar , quien cuenta con estudios de secundaria y tiene 37 años de
edad ; es apoyada por la Srita. Martha Rivera Romero, cuyos
generales se expresaron anteriormente.
Además de las funciones mencionadas en la primera parte de este
análisis, el departamento de continuidad realiza un reporte en donde
se registran las visitas de los vendedores a los clientes.
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DEPARTAMENTO ARTíSTICO
Este departamento se encuentra bajo la responsabilidad de Sr. Julio
Cesar Garcia Alvarez, quien cuenta con la educación secundaria y
tiene 52 años de edad , así como el Sr. Julio Cesar Garcia Cameras,
quien curso sólo hasta el segundo año de preparatoria y actualmente
tiene 31 años de edad. Este departamento se encarga de elaborar un
reporte donde se relacionan los discos enviados a las radiodifusoras,
éstas a su vez firman de recibido y el reporte es regresado
nuevamente al departamento para su control y archivo.
DEPARTAMENTO DE VENTAS
Este departamento se encuentra bajo la supervisión del Sr. Armando
Vasconcelos Téllez ,quien cursó hasta el segundo años de la
Licenciatura en Contaduría y tiene 51 años de edad, así como el Sr.
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En el departamento de ventas, se realizan otras funciones como son
la realización de reportes de visitas recibidas por el Director General.
El horario del personal de 09:OO a 1500 horas, en el turno vespertino
no se cuenta con personal que realice las funciones de este
departamento.
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Cabe hacer mención de que éste departamento se encuentra bajo la
batuta de la Lic. Mónica Alvarado Alfonso, cuyos generales han sido
descritos con anterioridad. Las funciones propias del departamento se
encuentran desempeñadas por la Srita. Miriam Malpica Hernández,
quien es Técnico en Contabilidad y cuenta con 18 años de edad, así
como la Srita. Hilda Patricia Gómez Palacios de 28 años de edad y
estudios al segundo semestre de la Licenciatura en Relaciones
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Este departamento recibe toda la documentación de comprobación de
ingresos y egresos para procesarlos, además, se contabilizan
directamente en el sistema de contabilidad de la empresa.
Registra cierres de continuidad de cada una de las radiodifusoras para
poder determinar un costo de ventas, mismo que es disminuido de los
ingresos y se obtiene la utilidad bruta, después se contabilizan
los
gastos generados y se llega a una utilidad contable.Cabe mencionar que lo anterior, es realizado por el sistema de
contabilidad al registrar
los
movimientos diarios.El departamento de contabilidad lleva un control de bancos interno
para poder manejar las cuentas bancarias y así coordinar pagos a
proveedores y estaciones radiodifusoras.
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A ~~~ ~ ~ ~
Hace los cierres fiscales previamente consultados con la dirección
general y; elabora
los
cheques emitidos para cualquier transacciónmediante un paquete contable.
MENSAJERíA
La función de éste servicio se encuentra a cargo de
los
Señores : Joel Cruz Escobar y Alfredo Cruz Escobar, ambos cuentan con laeducación elemental y de 48 y 44 años de edad respectivamente.
Este personal tiene a su cargo la función de realizar depósitos en
los
bancos además del pago de impuestos.
Es importante señalar que las funciones de !I Contralor General y las
funciones del departamento de Contabilidad; son actividades
D I A G N ~ S T I C O DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
RECEPCI~N
Esta labor se encuentra desempeñada por la Srita. Marcela Gómez
Barrera , quien tiene
40
años de edady
curso hasta el nivel mediosuperior.
Cabe hacer mención de que respecto a los contratos descritos en la
fase anterior en su apartado de normatividad y, que se encuentran
especificados en los anexos
1,2,3,4,y
5; efectivamente se llevan a lapráctica y sirven como herramienta importante de control interno, para
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ENTREVISTA REALIZADA A LA LIC. MÓNlCA ALVARADO
ALFONSO, QUIEN SE DESEMPEÑA COMO CONTRALOR
GENERAL DENTRO DE:
“F.I.R.M.E., S.A.”
La Lic. Mónica Alvarado Alfonso quien realiza actividades en el
departamento de Contabilidad y administra
los
recursos de la empresa, nos manifestó su interés en dar un cambio para la mejoradel proceso administrativo, ya que no existe un Reglamento Interno de
Trabajo, así como un Contrato de Trabajo con un menú de
prestaciones y, menciona la falta de Manual de Procedimientos en
cada uno de los departamentos para su buen funcionamiento. Cabe
mencionar que
sólo
se les otorga el servicio médico a través delInstituto Mexicano del Seguro Social, pago de salario y dias de
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La Contralor General manifiesta la necesidad de una adecuada
motivación al personal así como la importancia que tiene el desarrollo
de su desempeño laboral y especifica, que en una primera instancia,
un menú de prestaciones al realizar el contrato de trabajo motivaría al
personal al contratarse.
Posterior a éste, menciona que la actualización y capacitación del
personal serían la pauta para un buen desempeño laboral.
También retoma la idea de que la educación profesional y la
experiencia laboral permite realizar de una manera eficaz y eficiente el
desarrollo de las actividades; esto es importante para lograr el
objetivo empresarial pero también, para lograr el objetivo personal
como trabajador.
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La Licenciada menciona que un cambio no puede darse en unos días
o en unos meses, pero sí está segura que con los recursos que
cuenta pueden lograrse grandes cambios en F.I.R.M.E., S.A.
Propone como cambios la implantación de un Sistema de Información
que permita tener datos generales, profesionales y experiencia laboral
del personal con su contrato de trabajo.
Este Sistema de Información no
sólo
sería para el personal que labora en la empresa, el sistema contendría toda la información necesaria yespecífica de los clientes de F.I.R.M.E., S.A., así como las agencias
de publicidad y radiodifusoras. ( el personal sería capacitado para un
manejo óptimo ).
Para el logro de este objetivo es necesaria la capacitación y
actualización del personal logrando una productividad mayor en cada
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Se menciona la idea de ampliar el horario del personal de ventas ya
que con el actual, difícilmente se han logrado satisfacer los
requerimientos en ventas por parte de los clientes de F.I.R.M.E., S.A.
También se hace mención de la idea de dar una nueva presentación
física del personal laborando en las oficinas de F.I.R.M.E., S.A. como
lo es el uso de un uniforme con logotipo que distinga su giro
empresarial, lógicamente se excluiría al personal de ventas y artístico
que tienen actividades fuera de la empresa y que tienen que
entrevistarse con personas ajenas a ésta, como
lo
son agencias depublicidad y artistas.La Licenciada hace hincapié que comenzando por
estos pasos se lograría motivar al personal a laborar de una manera
eficiente, el ambiente empresarial cambiaría de una manera positiva,
los trabajadores se “pondrían la camiseta de la empresa, seguros de
que forman una parte importante de ella” y, su productividad sería
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DIAGNóSTICO DEL
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
DIANÓSTICO
DEL
SISTEMA.
El diagnóstico es una actividad profesional que consiste en
el
examencrítico y constructivo de eventos individuales o colectivos, con objeto
de emitir una opinión respecto a ellos y promover la implantación de
acciones correctivas que consideren necesarias para mejorar su
ejecución.
De acuerdo con
lo
anterior, el diagnóstico es una actividad que selleva a cabo por diferentes especialistas y profesionales y en relación
con numerosos eventos que ocurren en la sociedad.
El especialista en un primer contacto con la organización se enfrenta a
la visualización de la problemática, entendiendo a ésta como la
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Para definir el problema es necesario reducir la incertidumbre que
existe en cuanto a medios, fines, situación actual y futura, por
lo
quese plantea la necesidad de adquirir conocimiento.
El conocimiento a nivel de problemática, que es el punto de partida, es
tal que sólo se pueden definir las deficiencias o aspiraciones del
sistema en forma especulativa y, para llegar a proponer
transformaciones, es necesario aprehender la realidad, pues es en
ésta en la que se encuentran tanta las limitantes como
los
elementospropiciadores de dichas propuestas. Sin embargo, el conocimiento de
la realidad no se da en forma inmediata, por
lo
que surge la necesidadde establecer un mecanismo para acercarse a ésta.
El proceso de diagnóstico se entiende precisamente como una lógica
de investigación, cuya intención es el pasar de un conocimiento de la
problemática a la definición del problema que comprende: cuáles son
las causas de los síntomas, cuáles con
los
efectos, quiénes y cómo seven afectados, qué elementos pueden controlarse, con qué medios se
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~~ ~~ ~~ ~
Esto permitirá conocer la realidad o el problema , no sólo en el
momento sino también en su desarrollo de acuerdo con las posibles
consecuencias.
De manera general podemos decir que el sistema productivo
F.I.R.M.E.,S.A., labora eficientemente ya que logra el cumplimiento de
su objetivo, al proporcionar un servicio de radiodifusión a sus clientes;
no por ello quiere decir que sea eficaz, ya que como podemos
observar el proceso conjunto es desarrollado manualmente, hecho
que retrasa e interrumpe constantemente el optimo desarrollo
productivo.
Es importante señalar que se encontraron graves discrepancias entre
el cómo se deben hacer las cosas y el cómo se hacen realmente,
dentro de las más importantes podemos señalar la falta de una
normatividad que regule formalmente el proceso, aunado a la falta de
preparación escolar del personal operativo, así como la falta de una
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Aunque F.I.R.M.E.,S.A., día a día abre sus instalaciones para
proporcionar un servicio de radiodifusión, consideramos de vital
importancia se le dé una atención especial a la fase de diagnóstico a
fin de que se pueda brindar un servicio de mejor calidad.
Por todo
lo
antes señalado y basándonos en la información expuestaen la primera fase de descripción del sistema y la segunda fase de
evaluación expost, es que podemos afirmar que
el
problema centraldetectado en el sistema productivo '' F.I.R.M.E.,S.A. '' es :
La ausencia de una normatividad formal dentro de todos los
procesos que son desempeñados por ésta.
En éste sentido debemos entender a la normatividad como aquéllos
requerimientos formales y debidamente estructurados, indispensables
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* Diseño y análisis de puestos.
* Proceso de reclutamiento y selección de personal.
* Sistema de valuación formal del desempeño laboral.
* Programas de capacitación y desarrollo del personal.
* Sistema de prestaciones y servicios al personal.
* Sistemas de motivación al personal.
* Adecuados procesos de comunicación dentro de la organización.
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DISEÑO
Y
ANALISIS
DE PUESTOS
Los diferentes puestos se encuentran en relación directa con la
productividad de cada organización. Si los puestos se diseñan bien y
se desempeñan en forma adecuada, la organización se encuentra en
vía de lograr sus objetivos. Cuando ello no ocurre así, disminuye la
productividad descienden las ganancias y se reducen las posibilidades
de enfrentar las demandas de la sociedad,
los
clientes y empleados.Para que un departamento de personal sea eficaz, sus miembros
deben poseer una comprensión sólida de
los
puestos comprendidosen toda la organización.
Antes de la creación de un departamento de personal en una
organización
los
gerentes de cada área suelen tener a su cargo todosDIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Debido a su familiaridad con las funciones de las personas que están
a su cargo, los gerentes de áreas específicas no requieren, por lo
común, sistemas de información; al menos , durante las primeras
etapas de la actividad de la empresa.
A medida que aumenta el grado de complejidad de una organización ,
más y más funciones se delegan en el departamento de personal o de
recursos humanos. A su vez, este departamento no suele poseer
información detallada sobre los puestos de otros departamentos; esa
información se debe obtener mediante el análisis de puestos. El
análisis de puestos consiste en la obtención ,evaluación y
organización de información sobre los puestos de una organización. El
analista de puestos lleva a cabo esta función.
Es de destacarse que ésta función tiene como meta el análisis de
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OBTENCIóN DE INFORMACIóN PARA EL
ANALISIS
DE PUESTOSLos analistas de puestos obtienen información relativa a
los
empleosya quienes
los
desempeñan. Antes de estudiar alos
puestoslos
analistas estudian la organización: sus objetivos, sus características,
sus insumos (personal, materiales y procedimientos),y
los
productos oservicios que brinda a la comunidad.
Provistos de un panorama general sobre la organización y su
desempeño,
los
analistas:Identificar los puestos que es necesario analizar.
Preparan un cuestionario de análisis del puesto.
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DEMANDAS DEL ENTORNO SOCIAL
El grado en que un empleo es aceptable, es influido también por las
demandas y expectativas del entorno social. Un diseñador hábil dará a
los puestos que diseña características que lo hagan deseable. En
contra del mito que afirma que la capacidad de brindar empleos está
totalmente saturada, debe restarse el hecho de que muchas vacantes
no se han llenado nunca porque los puestos ofrecen características
que
los
hacen poco atractivos.ELEMENTOS CONDUCTUALES EN EL DISEÑO DE PUESTOS
Los puestos no pueden señalarse utilizando solamente
los
elementosDlAGNÓSTlCO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Por el contrario, los diseñadores de puestos se apoyan mucho en
investigaciones conductuales con el fin de procurar un ambiente de
trabajo que satisfaga las necesidades individuales.
RECLUTAMIENTO DE RECURSOS HUMANOS
El reclutamiento consiste en el proceso de identificar y atraer hacia la
empresa a solicitantes idóneos para cubrir una vacante. Por lo
común, esta tarea es desempeñada por personal especializado en
esta actividad. Antes de proceder a desempeñar sus labores el
reclutador debe conocer las características del entorno en que ha de
operar. Son especialmente importantes las características de las
políticas de la organización, los planes de recursos humanos, las
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Se encuentran a disposición del reclutador varios métodos para
identificar y atraer a candidatos potenciales. Entre los canales que
pueden servir al reclutador se cuentan las solicitudes presentadas en
forma espontánea (personalmente o por correo).
Las recomendaciones hechas por los empleados actuales, las
recibidas mediante avisos de prensa , las adquiridas de
agencias especializadas en proporcionar personal de varios niveles ,
las recolectadas en organizaciones profesionales, en sindicatos, en
instituciones académicas , etcétera.
El objetivo del reclutamiento es poner a disposición de la empresa,
para proceder a la selección a un grupo de candidatos idóneos . Las
formas de solicitud de empleo tienen el objetivo de recabar
información sobre aspectos personales relevantes, antecedentes
académicos y laborales, pertenencia a asociaciones profesionales,
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VALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
La valuación del desempeño constituye el proceso por el cual se
estima el rendimiento global del empleado. Constituye una función
esencial que de una u otra manera suele efectuarse en toda
organización moderna. La mayor parte de los empleados procura
obtener retroalimentación sobre la manera en que cumple sus
actividades, y las personas que tienen a su cargo la dirección de las
labores de otros empleados deben evaluar el
desempeño individual para saber qué acciones deben tomar. Cuando
el desempeño es inferior a lo estipulado, el gerente o el supervisor
deben emprender una acción correctiva; de manera similar , el
desempeño que es satisfactorio o que excede lo esperado debe ser
alentado.
Las evaluaciones informales, basadas en el trabajo diario, son
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Contando con un sistema formal y sistemático de retroalimentación , el
departamento de personal puede identificar a los empleados que
cumplen o exceden lo esperado y a los que no lo hace.
Asimismo, ayuda a evaluar los procedimientos de reclutamiento,
selección y orientación . Incluso las decisiones sobre promociones
internas, compensaciones y otras más del área del departamento de
personal dependen de la información sistemática y bien documentada
de que se disponga sobre el empleado.
Cuando la elevación del desempeño se considera desde el punto de
vista de un supervisor o un gerente, una evaluación formal del
desempeño parece con frecuencia una interrupción innecesaria.
Después de todo, saben cómo está comportandose cada uno de sus
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ESTÁNDARESDEDESEMPEÑO
La evaluación del desempeño requiere estándares del desempeño
que constituyen los parámetros que permiten mediciones más
objetivas. Para ser efectivos, deben guardar relación estrecha con los
resultados que se desean en cada puesto. No pueden fijarse
abiertamente; por el contrario, se desprenden en forma directa del
análisis de puestos. El análisis de puestos pone de relieve normas
específicas de desempeño mediante el análisis de las labores de los
empleados actuales.
Basándose en las responsabilidades y labores listadas en la
descripción del puesto, el analista puede decidir qué elementos son
esenciales y deben ser evaluados en todos los casos. Cuando se
carece de esta información, o no es procedente, por haber ocurrido
modificaciones en el puesto, los estándares pueden desarrollarse a
partir de observaciones directas sobre el puesto o de conversaciones
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MEDICIONES DEL DESEMPEÑO
La evaluación del desempeño requiere también disponer de
mediciones del desempeño, que son los sistemas de calificación de
cada labor. Para ser útiles las medicines deben ser de uso fácil, ser
confiables, y calificar los elementos esenciales que determinan el
desempeño.
Las observaciones del desempeño pueden llevarse a cabo en forma
directa o indirecta. La observación directa ocurre cuando quien califica
el desempeño lo ve en persona. La observación indirecta ocurre
cuando el evaluador debe basarse en otros elementos.
ELEMENTOS SUBJETIVOS DE LA MEDICIóN: Las mediciones
subjetivas del desempeño pueden conducir a distorsiones de la
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Estas distorsiones suelen ocurrir con mayor frecuencia cuando el
calificador no logra conservar su imparcialidad en varios aspectos,
entre los cuales se encuentran:
Los prejuicios personales.
La tendencia a la medición central.
La interferencia de razones subconscientes.
El efecto de acontecimiento recientes.
El efecto de halo o aureola.
MÉTODOS DE EV
Los métodos de
comparte la venta-
~LUACIÓN
evaluación basados en el desempeño pasado
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Su desventaja radica en la imposibilidad de cambiar
lo
que ya ocurrió.Sin embargo, cuando reciben retroalimentación sobre su desempeño
los empleados pueden saber si sus esfuerzos están dirigidos hacia la
meta adecuada, y modificar su conducta, si es necesario. Las técnicas
de evaluación del desempeño de uso más común son:
Escalas de puntuación.
Listas de verificación
Métodos de selección obligatoria.
Estimación de conocimientos y asociaciones.
Método de puntos comparativos.
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Establecimiento de categorías.
Método de comparación contra el total.
Un requisito necesario del proceso de evaluación es suministrar
retroalimentación al empleado durante una entrevista especial. La
entrevista se propone equilibrar la áreas de desempeño positivo con
las áreas en que el desempeño es deficiente, para que el empleado
adquiera una perspectiva realista del resultado de sus esfuerzos.
Probablemente, el desafío más significativo que surge de las
evaluaciones del desempeño es la retroalimentación que proporciona
respecto a la labor del departamento de personal . Los especialistas
en administración de recursos humanos deben presentar el máximo
de su atención profesional a los casos de desempeño insuficiente que,
especialmente, cuando se propaga por la organización, puede reflejar
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CAPACITACIóN
Y
DESARROLLO
Incluso después de un programa comprensivo de orientación ,en
pocas ocasiones
los
empleados están en posición de desempeñarsesatisfactoriamente. Con mucha frecuencia, es preciso entrenarlos en
las labores que se espera que lleven a cabo. Incluso los empleados
con experiencia que son ubicados en nuevos puestos pueden
necesitar la capacitación para desempeñar adecuadamente su
trabajo. Es posible que los candidatos internos no posean todas las
habilidades necesarias , o quizá posean hábitos negativos que sea
preciso cambiar.
Aunque la capacitación auxilia a los miembros de la organización a
desempeñar su trabajo actual, sus beneficios pueden prolongarse a
toda su vida laboral y pueden auxiliar en el desarrollo de esa persona
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Las actividades de desarrollo, por otra parte, ayudan al individuo en el
manejo de responsabilidades futuras independientemente de las
actuales. Como resultado de esta situación, la diferencia entre
capacitación y desarrollo no siempre es muy nítida.
Muchos programas que se inician solamente para capacitar a un
empleado concluyen ayudándolo a su desarrollo y aumentando
potencial a su capacidad como empleado directivo.
CóMO BENEFICIA
LA
CAPACITACIóN A LAS ORGANIZACIONESConduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas.
Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
Ayuda al personal a identificarse con
los
objetivos de laDIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Crea mejor imagen.
Fomenta la autenticidad , la apertura y la confianza.
Mejora las relaciones jefes-su bordinados.
Ayuda en la preparación de guías para el trabajo.
Es un poderoso auxiliar para la comprensión y adopción de
políticas.
Proporciona información respecto a necesidades futuras a todo
n ivel .
Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.
0 Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.
Incrementa la productividad y la calidad del trabajo.
Ayuda a mantener bajos los costos en muchas áreas.
Elimina los costos de recurrir a consultores externos.
Se promueve la comunicación a toda la organización.
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PRESTACIONES
Y
SERVICIOS AL PERSONAL
Los servicios y prestaciones a los empleados constituyen el área de
más rápido crecimiento en el campo de las compensaciones.
Las empresas se han esforzado en ampliarlas para evitar conflictos
laborales, hacer frente a presiones de los empleados y continuar
siendo competitivos en el mercado de trabajo.
Los
empleados desean obtener prestaciones y servicios, más que incrementos salariales, enocasiones, gracias a los bajos costos que obtienen, la ventajas
fiscales que ellos significa y la protección contra la inflación.
Se clasifican los servicios y prestaciones en cuatro categorías: las
pólizas de seguros, las prestaciones independientes de las tareas
cotidianas, las prestaciones relacionadas con el horario y los servicios
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Esta diversidad contribuye a la presentación de serios problemas
administrativos. El problema más significativo es la falta de
participación de los empleados, que puede resolverse mediante el
diseño de programas ajustados a las necesidades individuales.
Dentro de las pólizas de seguros se encuentran algunas prestaciones
como lo son: Seguros en el campo de la salud, pólizas médicas,
pólizas de vida, pólizas por accidente e incapacidad temporal o
permanente.
Dentro de las prestaciones independiente de las tareas cotidianas
están:
Los días feriados y vacaciones y las actividades deportivas.
Dentro de las prestaciones relacionadas con el horario encontramos a
la flexibilidad de los horarios.
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OBJETIVOS SOCIALES
Prácticamente todas las naciones latinoamericanas enfrentan desafíos
de gran importancia en el aspecto social. Desde la existencia de una
gran número de desempleados hasta la carencia de personal
calificado en determinadas áreas; desde la aparición de desastres
públicos provocados por la imprevisión y la corrupción hasta las
condiciones endémicas de desnutrición, explosión natal y pobres
condiciones de salud, las empresas del área deben enfrentar graves
situaciones de toda indole. Ninguna de las organizaciones que opera
en el área puede huir de su contexto; todas cuentan con personal que
participa en las convulsiones de sociedades en cambio turbulento.
Debido a estos factores, las organizaciones buscan soluciones para
los problemas de su personal y soluciones de grupo para los
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La función de personal se relaciona de manera directa e indirecta con
el clima de las organización , la motivación y la satisfacción laborales.
El clima de la organización consiste en la actitud, favorable o
desfavorable, que los integrantes de la empresa guardan respecto al
ambiente en que se desempeñan. Las políticas y
los
programas de personal ejercen una efectivo de gran importancia en el clima de unaorganización.
La motivación consiste en el deseo ylo el impulso de un individuo
para emprender una acción. Es un sistema complejo de relaciones
que se ven afectadas por fuerzas internas y externas a la
organización. Entre los principales marcos conceptuales para la
comprensión de la motivación , se cuentan el de jerarquía de
necesidades, la teoría EVA de Alderfer, el modelo dual de motivación,
la teoría de la motivación equitativa, la teoría de las expectativas y las
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Estos marcos conceptuales pueden integrarse en un modelo de
aliento al desempeño que responda a las necesidades que surgen del
trabajo mismo, grupos pequeños, la organización y el sistema social.
El modelo adopta una forma circular cuando se presenta a nivel
grafico , para mostrar que alienta y refuerza la conducta deseada de
modo regular. El modelo aumenta la satisfacción, la autoimagen y las
expectativas, para que la motivación se prolongue.
La satisfacción laboral consiste en la actitud favorable o desfavorable
que el empleado mantenga respecto a su trabajo . El departamento de
personal tiene como una de sus metas el desarrollo de los niveles de
satisfacción personal, y los comprueba con frecuencia. La satisfacción
laboral guarda una estrecha relación con determinados aspectos del
desempeño.
La satisfacción se relaciona en forma inversa con la tasa de rotación,
el ausentismo y las dimensiones de la organización. Guarda también
una relación positiva con la edad de los empleados y su nivel
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La comunicación consiste en la información y la comprensión de un
mensaje. La comunicación es un puente tendido entre los seres
humanos. El emisor de un mensaje desarrolla una idea, la codifica y la
transmite. El receptor recibe el mensaje, lo decodifica y los interpreta.
Cuando el receptor contesta al emisor, se establece una comunicación
en dos sentidos.
En ocasiones surgen barreras de tipo :
Personal.
Físico.
