FORMACIÓN DE USUARIOS BIBLIOTECARIOS, ESTUDIO DE CASO BIBLIOTECA DIGITAL OVERDRIVE Y APLICACIÓN MÓVIL LIBBY, BIBLIOTECA CENTRO COLOMBO AMERICANO BOGOTÁ, BARRANQUILLA, CALI Y PEREIRA

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1 FORMACIÓN DE USUARIOS BIBLIOTECARIOS, ESTUDIO DE CASO

BIBLIOTECA DIGITAL OVERDRIVE Y APLICACIÓN MÓVIL LIBBY, BIBLIOTECA CENTRO COLOMBO AMERICANO BOGOTÁ,

BARRANQUILLA, CALI Y PEREIRA.

JEIMMY PAOLA GARAY CAMARGO ALEXANDRA MANCHEGO FERRUCHO

PONTIFICIA UNVIERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE CIENCIA DE LA INFORMACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA

BOGOTÁ 2020

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FORMACIÓN DE USUARIOS BIBLIOTECARIOS, ESTUDIO DE CASO BIBLIOTECA DIGITAL OVERDRIVE Y APLICACIÓN MÓVIL LIBBY,

BIBLIOTECA CENTRO COLOMBO AMERICANO BOGOTÁ, BARRANQUILLA, CALI Y PEREIRA.

JEIMMY PAOLA GARAY CAMARGO ALEXANDRA MANCHEGO FERRUCHO

Trabajo de grado para optar por el título de Profesional en Ciencia de la Información, Bibliotecología

Director:

Leonardo Enrique Machetts Penagos

Profesor Departamento de Ciencia de la Información

PONTIFICIA UNVIERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE CIENCIA DE LA INFORMACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA

BOGOTÁ 2020

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AGRADECIMIENTOS

Por Jeimmy Paola Garay Camargo Quiero agradecer en primer lugar a Dios por permitirme finalizar mi carrera profesional.

A mi familia, a mis padres, hermanos y abuela, gracias por creer en cada paso que doy y alentarme a seguir adelante en cada parte de mi vida.

A mi amiga y compañera de carrera Alexandra Manchego Ferrucho quiero extender mi más sincero agradecimiento por ser mi soporte en los momentos difíciles, por compartir tantas alegrías y tristezas en este camino.

A mis amigos que siempre me han apoyado en diversas circunstancias de mi vida.

A los profesores que compartieron su conocimiento a lo largo de este proceso y aportaron un aprendizaje significativo en mi vida.

A nuestro director de trabajo de grado Leonardo Machetts por la dedicación, por guiarnos en este proceso de forma acertada y eficiente.

A mis compañeros del Centro Colombo Americano que desde hace cinco y medio años alentaron y brindaron su apoyo durante este proceso, al equipo de trabajo de la biblioteca por participar en este estudio y en especial a Pedro Lutz por creer en este trabajo de grado y apoyarnos en este proceso.

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Por Alexandra Manchego

A Dios por ser esa luz que siempre ha iluminado mis caminos; a mi familia que siempre me motivó y apoyó para cumplir todos mis sueños, en especial, a mi mamá por el amor, la pasión y la fortaleza con la que me enseñó a vivir la vida;

a mi esposo quien siempre me dio su mano, comprendió los momentos difíciles, me brindó su amor y apoyo incondicional e hizo posible este gran logro; a mi amiga Jeimmy quien fue un ángel durante este largo camino y me brindó su amistad incondicional y luchó a mi lado para que juntas lográramos cumplir esta meta; a mi gran amiga Neisy quien siempre creyó en mí y me motivó a elegir esta bella profesión; a nuestro tutor Leonardo Machetts por su apoyo y enseñanzas;

y finalmente a todos aquellos que se cruzaron en mi camino a lo largo de estos cinco años y aportaron de una u otra manera para que este proyecto llegara a feliz término.

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5 CONTENIDO

1. RESUMEN 10

2. INTRODUCCIÓN 12

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 15

3.1. Antecedentes 15

3.2. Planteamiento del problema 15

4. Objetivos 20

4.1. Objetivo General 20

4.2. Objetivos específicos 20

5. MARCO TEÓRICO 21

5.1. Biblioteca centro cultural 21

5.2. Biblioteca Digital 23

5.3. Usuario remoto 24

5.4. Rol del bibliotecario digital 27

5.5. Formación funcionarios de la biblioteca 29

6. MARCO INSTITUCIONAL 32

6.1. Bogotá 33

6.2. Barranquilla 41

6.3. Cali 42

6.4. Pereira 43

6.5. Recursos de información compartidos 45

6.5.1. OverDrive 46

6.5.1.1 Libby 48

7. METODOLOGÍA 50

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7.1. Descripción de la Muestra 52

7.2. Instrumentos de recolección de información y recursos de apoyo 53

8. DESARROLLO DEL PROYECTO 56

8.1. Fase de intervención 58

8.1.1. Desarrollo de la capacitación 61

8.2. Análisis comparativo preprueba-posprueba por funcionario 67

9. HALLAZGOS 87

10. LIMITACIONES 89

10. CONCLUSIONES 90

12. LECCIONES APRENDIDAS 94

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 95

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TABLA DE TABLAS

Tabla 1. usuarios afiliados a OverDrive 2020 ... 17

Tabla 2. Uso de la biblioteca digital enero a septiembre 2020 ... 18

Tabla 3. Instrumento de recolección Pre y Pos Prueba. ... 57

Tabla 4. Temáticas a fortalecer en la fase de intervención. ... 58

Tabla 5. Programa de capacitación Biblioteca Digital OverDrive - Libby. ... 59

Tabla 6. Resultado ejercicio práctico Kahoot. ... 64

Tabla 7. Convenciones lectura de resultados preguntas 1,3,4,5,8,9,11,13,15,16,18 ... 67

Tabla 8. Convenciones lectura de resultados preguntas 6,17. ... 68

Tabla 9. Convenciones lectura de resultados preguntas 7, 10, 14. ... 68

Tabla 10. Convenciones lectura de resultados preguntas 2, 12. ... 69

Tabla 11. Comparativo preprueba - posprueba Funcionario 1 ... 69

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TABLA DE FIGURAS

Figura 1.Organigrama Biblioteca Centro Colombo Americano, Bogotá ... 40

Figura 2. Organigrama Biblioteca Centro Colombo Americano, Barranquilla. .. 42

Figura 3. Organigrama Biblioteca Centro Colombo Americano, Cali. ... 43

Figura 4. Organigrama Biblioteca Centro Colombo Americano, Pereira. ... 45

Figura 5. Comparativo preprueba - posprueba funcionario 1 ... 69

Figura 9. Comparativo preprueba - posprueba Funcionario 7 ... 80

Figura 10. Comparativo preprueba - posprueba Funcionario 8 ... 81

Figura 11. Comprativo preprueba - posprueba Funcionario 9 ... 83

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TABLA DE ANEXOS

Anexo 1. Instrumento encuesta preprueba y posprueba ... 99

Anexo 2. Búsqueda básica, avanzada y niveles de inglés de OverDrive ... 99

Anexo 3. 5 cosas que debes saber sobre tu cuenta de OverDrive ... 99

Anexo 4. Como descargar y usar Libby ... 99

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10 1. RESUMEN

Este trabajo de investigación presenta en primera instancia una reflexión, un reconocimiento y otorga una identidad propia a las bibliotecas de los Centros Colombo Americano en sus nueve ciudades a nivel nacional; para este caso se trabaja con cuatro ciudades, Barranquilla, Bogotá, Cali y Pereira, las cuales son reconocidas como unidades de información especializadas en cultura de Estados Unidos y enseñanza del inglés como segunda lengua, pioneras en el desarrollo social y cultural de la comunidad bilingüe que atiende.

En un segundo momento, se aborda la formación de bibliotecarios y se resalta la importancia y la necesidad de que los funcionarios de las bibliotecas sean usuarios expertos de los servicios y recursos que ofrece; en específico se realiza un estudio de caso, sobre los conocimientos que tienen acerca de la biblioteca digital OverDrive y su aplicación para dispositivos móviles Libby.

A nivel metodológico se lleva a cabo el estudio en tres fases. En la primera fase se hace una preprueba por medio del instrumento encuesta y se miden los conocimientos que tienen sobre el recurso; a partir del análisis de resultados, se llega a la segunda fase de intervención y se prepara una capacitación sincrónica a través de la plataforma zoom. Se hacen y se presentan tres videos tutoriales para reforzar y aclarar temáticas sobre las funciones y características de la biblioteca digital, se aplica la herramienta Kahoot para evaluar los conocimientos adquiridos en la intervención, en la tercera y última fase, se aplica nuevamente el instrumento encuesta (posprueba), para medir los conocimientos adquiridos y, se hace un análisis comparativo por funcionario.

Palabras clave: biblioteca digital, biblioteca centro cultural, OverDrive, Libby, formación bibliotecarios, servicio de referencia, biblioteca Centro Colombo Americano

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1. ABSTRACT

Firstly, this research shows a reflection, an acknowledgment and bestows a proper identity to the libraries of the Centro Colombo Americano in nine Colombian cities; in this case we work with four cities, Bogotá, Barranquilla, Cali, and Pereira, because their libraries are known as information unities focused on American culture and English teaching as a second language, pioneers in the social and cultural development of the bilingual population that they work with.

Secondly, this research analyzes the librarians’ education and stresses the significance and need that the libraries workers be experts’ users of the services provided by the libraries; on this topic, this research carry out a case study about the level of knowledge that the libraries workers have of the digital library OverDrive and its application for mobile devices Libby.

Related to the methodological level, this research is carried out in three phases. In the first one, it elaborates a pre-test by a survey with the aim to assess the knowledge the workers of the libraries have of the resources;

considering the analysis of the results, there is a second phase, the intervention phase, which is focused on a synchronic training by zoom. Three tutorial videos are elaborated and shown to enhance knowledges and clarify topics about the digital library functions and characteristics. Kahoot is the applied tool to assess the acquired knowledges. In the third phase, the last one, the survey is applied again (post-test) to assess the final acquired knowledges and elaborate a comparative analysis of each one of the library workers.

Key words: digital library, cultural center library, OverDrive, Libby, librarian’s education, reference service, Centro Colombo Americano library.

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2. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo surgió a partir de la experiencia de una de las investigadoras en su labor como bibliotecaria de una de las bibliotecas del Centro Colombo Americano, Bogotá. Por un lado, ella pudo identificar el potencial que tiene la biblioteca digital OverDrive, junto con su aplicación Libby, y, por otro lado, la subutilización de la misma por parte de los usuarios finales de la biblioteca en que labora.

A partir de las inquietudes surgidas en este prediagnóstico surgió la inquietud de indagar sobre el nivel de conocimiento y uso de la biblioteca digital por parte de los funcionarios de esta y otras bibliotecas del Centro Colombo Americano en el país y la posible necesidad de una capacitación de los funcionarios con miras a fortalecer el servicio de referencia a los usuarios finales.

En este sentido, este trabajo de grado tiene como finalidad fortalecer el servicio de referencia a través de la formación de los usuarios bibliotecarios de la biblioteca del Centro Colombo Americano en varias de sus sedes, Bogotá, Barranquilla, Cali y Pereira.

Como metodología de trabajo se utilizó la metodología de enfoque mixto GX0 que permitió realizar un triple movimiento, por un lado, realizar un diagnóstico de la situación actual de los funcionarios (preprueba), por otro, una intervención (capacitación) en que se abordaron las temáticas con las mayores falencias, de acuerdo con los resultados encontrados en la preprueba y, finalmente, se realizó una posprueba en la que se utilizó el mismo instrumento de recolección utilizado en la preprueba para analizar el nivel de influencia de los estímulos aplicados en la fase de intervención.

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En el cuerpo del trabajo el lector podrá encontrar los siguientes elementos: el planteamiento del problema en el que se evidenciará, a partir de diversas cifras recolectadas, la subutilización de la biblioteca por parte de los usuarios finales y la necesidad de realizar una intervención a los usuarios bibliotecarios de las sedes seleccionadas; los objetivos de investigación en los que se presentan la meta final y las metas intermedias que se pretenden lograr en este trabajo, en particular, el objetivo final de capacitar a los funcionarios bibliotecarios en el uso de OverDrive, y su aplicación Libby, con miras a mejorar el servicio de referencia de estos recursos para los usuarios finales de las bibliotecas; el marco teórico que aborda las categorías principales que se utilizaron, como soporte crítico, a lo largo de la investigación, entre ellas: Es de resaltar que este marco teórico permitió darle una identidad a las bibliotecas del Centro Colombo Americano para definirlas finalmente como biblioteca de centro cultural; el marco institucional en el que se reconstruyó la historia de las bibliotecas de Bogotá, Pereira, Barranquilla y Cali, a partir de una serie de entrevistas a profundidad, lo cual permitió definir los servicios presenciales y virtuales de dichas bibliotecas y los recursos de información que comparten entre sí las distintas ciudades; un análisis profundo y detallado a la metodología mencionada al inicio de esta introducción, la descripción de la muestra y los instrumentos de recolección; el desarrollo del proyecto el cual contiene la descripción de la fase de intervención hallazgos y el análisis comparativo de preprueba y posprueba; en las conclusiones

Como aportes de esta investigación se rescata la construcción de la identidad de las bibliotecas de centros culturales con toda su argumentación teórica, la construcción de una reseña histórica de las sedes que participaron en la investigación, usuarios bibliotecarios capacitados en las herramientas de la biblioteca digital OverDrive y conscientes de la importancia de la misma, vídeos tutoriales didácticos sobre los procesos de la biblioteca digital OverDrive y su aplicación Libby, y el desarrollo de la investigación que como tal será un soporte

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para la toma de decisiones para futuros procesos que se deseen implementar y como referencia para posteriores investigaciones.

Finalmente, se pretende que esta investigación no solo sirva para las bibliotecas colombo que participaron en la investigación, sino que sea una referencia para el resto de Bibliotecas Colombo y para otras bibliotecas de centros culturales o que quieran adelantar investigaciones en la misma línea.

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3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1. Antecedentes

Los Centros Colombo Americano (Colombos) son Centros Culturales Binacionales avalados por la embajada de los Estados Unidos, son entidades independientes, sin ánimo de lucro interesados en promover la cultura de Estados Unidos y Colombia y la enseñanza del idioma inglés como segunda lengua a través de diferentes actividades, cuya principal función, es la de ofrecer clases a diferentes tipos de públicos, desde niños a adultos; de igual manera, y a través de muestras culturales, busca fortalecer los lazos entre los dos países, Colombia y Estados Unidos. Dentro de los propósitos misionales del Centro Colombo Americano, se encuentra presente la construcción cultural, ciudadana y de conocimiento social en sus diferentes ciudades; poniendo a disposición de los ciudadanos los servicios de sus bibliotecas públicas bilingües. (Embajada EE.UU., 2020)

Las bibliotecas de los Colombos surgieron paralelamente a la creación de estos Centros, han sido siempre parte fundamental, no es posible concebir un Centro Binacional sin una Biblioteca; aunque la administración y dirección de estas bibliotecas son autónomas e independientes una de la otra, hay recursos de información que comparten como es el caso de la biblioteca digital OverDrive y su aplicación móvil Libby, herramienta de alta importancia en las bibliotecas, por ende se vislumbró la necesidad de reforzar los conocimientos sobre el recurso.

3.2. Planteamiento del problema

La bibliotecas del Colombo en su contexto siempre y durante muchos años han ofrecido sus servicios a un usuario que requiere asistir presencialmente, para usar los recursos físicos de la biblioteca, solicitar servicio de referencia

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personalizado, atender necesidades de información relacionadas con el aprendizaje de una segunda lengua, incluso se brinda la asesoría presencial para acceder a la biblioteca digital, no obstante, con el constante cambio de las tecnologías se desea dar un enfoque al fortalecimiento y creación de servicios virtuales, ya que nos encontramos en un momento en donde se necesita atender las demandas de información a usuarios virtuales.

Actualmente a causa de la pandemia por SARS-CoV-2 declarada así por la Organización Mundial de la Salud el día 11 de marzo de 2020, obligó a todos los funcionarios, estudiantes y usuarios a trasladarse totalmente a una comunicación mediada por las tecnologías de la información, hoy más que nunca se hace necesario poder ofrecer servicios virtuales que atiendan las necesidades de los usuarios actuales de los Colombos. Aunque el objetivo de este trabajo no responde necesariamente a la situación de la pandemia, si se vislumbra la necesidad de acelerar y mejorar el uso de los recursos y servicios virtuales, porque si se trata de este tema, finalizando la década del siglo XX y principios del siglo XXI ya se hablaba de bibliotecas que se estaban ajustando a la transformaciones tecnológicas y al pasar de década ha crecido exponencialmente el interés en documentar más acerca de esta temática y naturalmente reflejar problemáticas que afrontan las bibliotecas con implementar servicios virtuales. (Hípola et al., 2000)

Dicho esto, el principal interés es fortalecer y crear servicios virtuales que perduren y se desarrollen constantemente, la posibilidad de fijar estos escenarios permitirá que los servicios respondan a una comunidad en espacios y tiempos diferentes. Dentro de este panorama, la bibliotecas del Colombo cuentan con un servicio de biblioteca digital, que es impulsada por OverDrive, filial de la multinacional japonesa Rakuten, es una plataforma que distribuye contenido digital para bibliotecas y escuelas a nivel global y que junto con la iniciativa de la red de colombos este servicio se ofrece a estudiantes, funcionarios y usuarios externos de los colombos de nueve ciudades diferentes

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a nivel nacional; iniciativas cómo estas buscan que las personas sean parte de una comunidad informada, la democratización del conocimiento permite que las personas participen activamente en la sociedad y que esas brechas de acceso al conocimiento disminuyan, puesto que no será necesario depender de espacios físicos y se podrá acceder en cualquier momento y lugar.

Para aterrizar y traer un ejemplo al contexto del servicio de la biblioteca digital del Colombo y con el ánimo de fortalecer este recurso y servicio, nos enfocaremos en primera instancia en el número de afiliados por ciudad, Bogotá, Barranquilla, Cali y Pereira (tabla 1) este es el número de usuarios afiliados a la biblioteca digital desde enero hasta septiembre 2020, de acuerdo a las cifras obtenidas del sistema OverDrive marketplace, el 13% de los usuarios han usado el servicio durante este año (tabla 2), esto comparado frente al universo total de afiliados que son más trece mil estudiantes en las cuatro ciudades.

Tabla 1. usuarios afiliados a OverDrive 2020

Ciudades No.

usuarios

Bogotá 8328

Barranquilla 5059

Cali 341

Pereira 66

Total 13.794

Fuente: Elaboración propia

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Tabla 2. Uso de la biblioteca digital enero a septiembre 2020 Ciudades No.

usuarios

Bogotá 1.333

Barranquilla 215

Cali 176

Pereira 81

Total 1.805 Fuente: Elaboración propia

Casos como este, evidencian que se debe fortalecer el servicio de referencia de la biblioteca ya que muchas veces se cuentan con los recursos, pero se deben encontrar o mejorar las estrategias para potencializar su uso y es a partir de esto que se debe reflexionar sobre los factores que pueden afectar un servicio en una biblioteca y uno de los que abordaremos es el de fortalecer las competencias de los funcionarios para brindar un mejor servicio en relación con los servicios con los que se cuentan hasta el momento.

De los elementos que son fundamentales en esta investigación, es sobre el rol del bibliotecario dentro de un entorno de biblioteca virtual, durante muchos años el quehacer y la imagen del bibliotecario se ha visto opacada y se tiene el imaginario que es aquella persona que realiza actividades técnicas de organizar, catalogar y ayudar al usuario a ubicar la información. Para José Antonio Millán citado por José Silva en su trabajo sobre el rol del bibliotecario virtual menciona:

“La sociedad de la información y del conocimiento” exige un nuevo tipo de biblioteca y un nuevo rol para el bibliotecario que le permita ver a su

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profesión desde un enfoque diferente, donde el conocer, usar, aplicar y tomar las ventajas de las tecnologías de la información es vital para satisfacer las necesidades de un usuario. Este último ha modificado sus demandas, las cuales son muy específicas porque derivan de las expectativas que se tienen respecto a las nuevas tecnologías. El acceder a distancia a las colecciones y servicios por sí mismo es la necesidad actual de un usuario. (Millán, 2002 como se citó en Silva, 2006, p. 3)

Dentro de este auge de las tecnologías de la información y comunicación TIC y con ayudas de programas de alfabetización informacional se pretende que el bibliotecario asuma un rol participativo como mediador entre la información y el usuario y que sea un formador de usuarios, este reto implica que el personal de la biblioteca se involucre en procesos de enseñanza como tal. Las funciones del bibliotecario han ido adaptándose de acuerdo a cambios políticos y económicos a lo largo de la historia, para Saquilán (2005) en su trabajo de maestría, menciona que el rol actual del bibliotecario requiere de ciertas destrezas y habilidades que le permitan brindar información analizada y al detalle para atender las necesidades de diferentes tipos de usuarios ya que el bibliotecario en el contexto en el que se encuentra no debe modificar este papel de intermediario entre la información y el usuario.

Finalmente, y no siendo menos importante, surge la necesidad de dar una identidad a la biblioteca del Colombo, ya que este tipo de bibliotecas bilingües están inmersas en un contexto que atiende públicos con necesidades específicas de información y las bibliotecas de Colombia son bibliotecas con una amplia colección especializada en la cultura de Estados Unidos y de la enseñanza del inglés como segunda lengua.

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20 4. Objetivos

4.1. Objetivo General

Fortalecer el servicio de la biblioteca digital a través de la formación de los funcionarios de las bibliotecas de la red de Colombos Bogotá, Barranquilla, Cali y Pereira, a través de un diagnóstico, un entrenamiento y una evaluación de los resultados de la capacitación en contraste con el diagnóstico inicial.

4.2. Objetivos específicos

- Identificar el estado actual de los servicios virtuales del Centro Colombo Americano y el nivel de conocimiento y de uso de estos, por parte de los colaboradores de la biblioteca.

- Capacitar al equipo de la biblioteca en el manejo y uso de los servicios virtuales de la misma

- Evaluación de los resultados de la capacitación en contraste con el diagnóstico inicial.

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5. MARCO TEÓRICO

En el presente marco teórico se desarrollarán las principales categorías conceptuales de esta investigación y cómo serán entendidas en el transcurso de esta:

Biblioteca centro cultural, biblioteca digital, usuario remoto, rol del bibliotecario digital, fortalecimiento de servicios virtuales, formación de funcionarios biblioteca.

5.1. Biblioteca centro cultural

Con el fin de otorgarle una identidad a la Biblioteca del Centro Colombo Americano, se ubicará esta unidad de información en la categoría de Biblioteca de Centros Culturales, teniendo como base la caracterización y naturaleza de bibliotecas que en su razón de ser y naturaleza son homologables a la del Centro Colombo Americano, como es el caso de la Biblioteca del Instituto Cervantes, la Biblioteca del Instituto Goethe, la Biblioteca de La Alianza Francesa, entre otras.

Es difícil definir lo que es una biblioteca de un centro cultural, esto debido a que este tipo de unidades de información comparte características con otros tipos de biblioteca; por un lado, a la biblioteca pública en cuanto que permiten un libre acceso a la comunidad; por otro lado, a la biblioteca especializada porque el corpus de su colección es de un 80% en inglés con especialidad en la enseñanza de una segunda lengua y, por último, a la biblioteca universitaria ya que apoya a la formación académica de estudiantes y al currículo de los diversos programas del Centro Colombo Americano.

Sin embargo, hay dos características que para Hiraldo (2002) marcan la diferencia de este tipo de bibliotecas en relación con otras; por una parte, que el desarrollo de sus actividades se realiza fuera del país de origen y, por otra parte, su carácter gubernamental o para – gubernamental.

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De manera más específica sus actividades se encuentran enmarcadas en la trasmisión de la cultura, para este caso la cultura estadounidense, actuando en consonancia con las políticas culturales e intereses del Gobierno, como lo define Hiraldo (2002), del país acreditante y siendo monitoreados por las embajadas que correspondan para cada caso.

Para Hiraldo (2002) existen tres pilares fundamentales en términos de políticas culturales, en primer lugar; la lengua en cuanto a que como motor de costumbres, turismo y comercio; en segundo lugar las colecciones representan el desarrollo cultural y tecnológico del país acreditante y genera que, en algunos casos las colecciones se tornen en un nivel especializado y por último, los programas de cooperación en especial en educación que en algunos casos conlleva a becas académicas o inmersiones que permiten el intercambio cultural entre países.

Por lo tanto y de acuerdo con Hiraldo (2002), se puede deducir que una biblioteca de Centro Cultural contiene rasgos particulares que la hacen propia, como lo es una cantidad aproximada de 10.000 volúmenes principalmente en el idioma del país acreditante, la mayoría de su colección puede estar compuesta de material de enseñanza y aprendizaje de la lengua, además, un compendio de obras literarias de autores contemporáneos y una colección general que permita conocer y adentrarse en la cultura y sociedad del país de origen.

Teniendo en cuenta, la particularidad de los recursos de las bibliotecas de centros culturales y que en su gran mayoría las colecciones bibliográficas sirven de apoyo para el aprendizaje de una segunda lengua y contienen un acervo cultural que pretende contribuir en la visión representativa de la realidad cultural del país acreditante, se podría afirmar que los usuarios a quienes este tipo de bibliotecas deben enfocar sus servicios son: 1. estudiantes del centro cultural; 2.

profesores tanto del centro cultural como de otras instituciones que enseñen la lengua en la que tenga especialidad la biblioteca; 3. estudiantes universitarios de

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carreras profesionales en el área de especialidad de la biblioteca y de centros binacionales; 4 ciudadanos de origen del país acreditante y público en general interesado en el acervo cultural que albergue la biblioteca del centro cultural; esta clasificación de usuarios es planteada tanto por el Ministerio de Educación y Cultura de Madrid en su reseña identidad de la Biblioteca del Instituto Cervantes así como es señalada por Martín (2002) en su artículo La Red de Bibliotecas del Instituto Cervantes: Origen y evolución.

En ese sentido, la tipología de los usuarios permite vislumbrar los servicios que las bibliotecas pueden ofrecer para satisfacer las necesidades informacionales de los mismos, pensando en esto es que también es importante pensar en el usuario remoto y más aún cuando actualmente es muy común que las unidades de información cuenten con bibliotecas digitales, como es el caso de la Biblioteca del Centro Colombo Americano.

5.2. Biblioteca Digital

El desarrollo de las tecnologías de la información, el protagonismo que han ganado los usuarios en las bibliotecas, las demandas diarias al interior y al exterior de la biblioteca son algunos de los elementos que permitieron el surgimiento de las bibliotecas digitales, así como la posibilidad de las comunicaciones y diálogos remotos entre usuarios o usuario biblioteca, permitiendo así el flujo de la información, el acceso y generación de conocimiento (Garduño, 2005).

Si bien, en el campo teórico se conocen varias definiciones de lo que es una biblioteca digital e incluso en ocasiones se utilizan indistintamente los términos biblioteca virtual, repositorio digital, biblioteca digital, para esta investigación se utilizará la definición planteada por Hípola la cual se considera adecuada para la comprensión de las características particulares de la Biblioteca del Centro Colombo Americano.

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Antes de adentrarnos a la definición planteada por Hípola es necesario aclarar la diferencia conceptual entre biblioteca virtual y biblioteca digital que para Hípola (2000) radica en la presencia o ausencia de los humanos en el diseño o servicios que se ofrecen a los usuarios.

Por lo tanto, la biblioteca digital es aquella que alberga todo tipo de elementos digitalizados que se encuentran sujetos a actualización, que mediante el uso de la tecnología o más específicamente de un software funciona como espejo o emula en servicio a la biblioteca tradicional o presencial e incluso permite el desarrollo de servicios adicionales que permiten el desarrollo y divulgación de la información; es de aclarar que el ser humano no interviene de forma directa o simultánea al servicio. (Hípola et al., 2000 como se citó en Ferrada 2005).

En ese sentido la biblioteca digital tiene una serie de características que la hacen propia como lo son; su uso o acceso puede ser de manera remota sin importar el lugar o número de conexiones, así como de ser un espejo en cuanto a los servicios de las bibliotecas presenciales e incluso incluir muchos más servicios que le faciliten la interacción y uso de la información por parte del usuario.

Adicionalmente la biblioteca digital debe contemplar ciertos aspectos a la hora de ofrecer sus servicios, como estar desarrollada en un sistema que permita la compatibilidad e integración de diversos estándares o procedimientos; que los usuarios podrán presentar a través de solicitudes de información de todo tipo, independientemente del lugar geográfico en el que se encuentren; así mismo, debe garantizar y contar con sistemas de seguridad y autenticación entre los usuarios internos y externos (Hípola et al., 2000)

5.3. Usuario remoto

La biblioteca digital también trajo consigo un tipo de usuario denominado usuario remoto el cual requiere de mayor orientación, atención, respuestas inmediatas y

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solicitudes informacionales más puntuales con el fin de lograr sus deseos o necesidades cambiantes; para Debowski (2003) citado por Torres y Sánchez (2005), este usuario es aquel que accede a los servicios que ofrece la biblioteca sin necesidad de desplazarse a las instalaciones físicas; además presenta una serie de comportamientos o hábitos que lo hacen diferente al usuario presencial.

Desde el campo teórico se ha desarrollado una tipificación de usuarios remotos con el fin de acercarse a este tipo de usuarios, conocer su comportamiento al enfrentarse con entornos digitales y adelantarse a sus necesidades; con el objetivo de presentar los tres tipos de usuarios remotos, Ferrada (2005) trae a colación el concepto de modelo mental, entendiendo por éste el espacio cognitivo en que se representan tanto las tareas o elementos del entorno, como los principios que rigen a estos.

En primer lugar se encuentra ubicado el usuario novato, el cual se caracteriza por desconocer el entorno digital de la unidad de información y adolece de un modelo mental, sin embargo, el usuario novato al encontrarse interesado por los contenidos y beneficios que le ofrece el entorno digital es comprensivo y paciente ante el error incluso en dado momento , sabe que con la experiencia logrará un mejor resultado; en segundo lugar se encuentra el experto concreto, este usuario tiene un modelo mental mucho más desarrollado pero no completamente acertado o correcto, este usuario le da prioridad a su experiencia en relación con la información que se presente en el exterior es por ello que, los errores o insuficiencias se las atribuye al sitio web, su modelo mental es el que rige su forma de actuar y eso hace que se eleve su porcentaje de errores; sin embargo, repite el proceso así el resultado sea negativo; en tercer lugar está el usuario maestro quien se ha convertido en un experto en relacionarse con el sitio y esto se ve representado en su rapidez, ejecución y precisión denominada “maestría conductual” que le otorga la capacidad de identificar similitudes en las diferentes interfaces y aplicar ese conocimiento en toda situación. (Romero, 2002 como se citó en Ferrada, 2005, p. 34)

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Pensando en la importancia de tener en cuenta las particularidades que tiene este usuario remoto, en relación con el diseño de un servicio cobra sentido la teoría del enfoque centrado en el usuario que involucra aspectos psicológicos, cognitivos, emocionales, que intervienen en el momento en que el usuario busca información, así como sus necesidades, motivaciones, la forma en la que realiza las operaciones de búsqueda y finalmente cómo se relaciona con los sistemas de información.

Para este enfoque es importante mencionar los avances de Brenda Dervin y Tom Wilson, quienes, como lo señala Marín (2006), son los mayores exponentes sobre estudios de usuarios de información; por un lado, Brenda Dervin tiene una mirada desde el sentido de la información y, por otro lado, Wilson tiene una mirada hacia el comportamiento de los usuarios en la búsqueda de información.

De esta forma, la teoría planteada por Dervin sobre el sentido de la información (Sense making) hace énfasis en el proceso de interacción del usuario con la información, dejando a un lado dicha interacción con el sistema; es así, que la teoría del Sense making señala que la información por sí sola no tiene existencia propia, pues la existencia o el sentido se lo imprime cada persona al tener la interacción con ella (Marín, 2006); ya que cada usuario percibe e interpreta de formas distintas la información que consume, partiendo todos de un contexto diferente, marcado por aspectos sociodemográficos como el tipo de educación, las condiciones socioeconómicas, la visión de mundo y sus formas de comprensión. Es por ello que, para Dervin, el Sense Making es “la estrategia de interpretar la realidad y hacerla lógica, comprensible y significativa para el individuo”. (Dervin, texto citado Marín, 2006, p.4).

Por otro lado, Wilson, citado por Marín (2006), plantea que el nombre del sistema y su funcionamiento, es decir, su forma de procesamiento de datos, se encuentra sujeta a la interacción con el usuario, debido a que los datos se convierten en

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información en el momento que pueden llegar a ser interpretados definidos o reflexionados por el usuario, en ese sentido será el usuario quien define las formas de funcionamiento de los sistemas de acuerdo al uso que se le dé al sistema.

5.4. Rol del bibliotecario digital

Sin embargo, y a partir de lo dicho sobre el usuario remoto, vale la pena resaltar que, así como la biblioteca digital trajo este particular tipo de usuario, también trajo un nuevo rol para el bibliotecario que se ve representado en una serie de competencias que debe adquirir y asumir que no solo tienen que ver con procesos de organización y representación del conocimiento, sino que, involucran funciones formativas al usuario en temas de interacción tecnológica y competencias informacionales en búsqueda, filtrado, procesamiento y construcción de conocimiento mediante las tecnologías de información .(Pirela y Peña, 2005)

Aunque se han planteado diversas denominaciones para este nuevo rol del bibliotecario como son: mediador de información, comunicador de conocimientos, ingeniero de la información, gestor del capital intelectual, bibliotecario digital, entre otros; para el caso de este trabajo de grado se eligió la denominación bibliotecario digital. Esta permite ver claramente las funciones que deben asumir aquellos bibliotecarios que se desempeñan en entornos digitales o, especialmente, en bibliotecas digitales, como es el caso de la Biblioteca del Centro Colombo Americano.

En este sentido, el bibliotecario digital debe desarrollar una serie de competencias teóricas, prácticas y conceptuales, orientadas a la divulgación de la información digital en función de los usuarios, es decir aquellas que generen cambios en los procesos de aprendizaje e investigación de dichos usuarios. Por un lado, las competencias teórico prácticas son aquellas que se aprenden en la

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academia y en el ejercicio propio de la labor en la biblioteca; algunas de ellas son: organización y divulgación del conocimiento, habilidades en búsqueda y recuperación de la información electrónica, diseño y mejora de servicios soportados por la tecnología, prácticas innovadoras, actitud investigativa y disponibilidad al aprendizaje; por otra parte, las competencias conceptuales son todas aquellas que se adquieren de fuentes especializadas, es decir, surgen de conceptos claves de la fuente de información. Entre ellas tenemos: manejo de bases electrónicas, diseño, uso e implementación de repositorios, análisis bibliométrico de publicaciones científicas, uso y manejo de plataformas e- learning y los relacionados con la Web 2.0. (Vargas, 2017)

Por último, se contemplan competencias de tipo personal que involucran tanto a la unidad de información como a los usuarios; por ejemplo, aquellas que se relacionan con el liderazgo, el dinamismo, la comunicación asertiva, la iniciativa para mejoramiento de procesos, las relaciones de tipo interdisciplinar, la actualización e investigación constante que no solo favorece a la unidad de información, sino también la generación del conocimiento propio. (Pirela y Peña, 2005)

Es este contexto, Sreenivasulu (2000) propone que el bibliotecario digital debe estar en la capacidad de: gestionar bibliotecas digitales; organizar información y conocimiento digital; difundir información digital, proporcionar servicios de referencia digital y servicios de información electrónica; proporcionar conocimientos de minería de los emergentes depósitos de conocimiento;

manejar tareas de digitalización masiva, procesos de almacenamiento digital, y preservación digital; proporcionar acceso universal y de recuperación del conocimiento digital; catalogar y clasificar documentos digitales y conocimiento digital.

Unido a lo anterior, es de destacar que el bibliotecario actual también debe asumir una función formativa. Wheeler y McKinney (2015) plantean que el rol del

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bibliotecario cada vez incluye más responsabilidades de enseñanza, y por ello, debe estar preparado y conocer sobre teorías y técnicas de enseñanza, con el fin de ofrecer a los usuarios una alfabetización informacional de alta calidad;

además hay quienes afirman que la enseñanza no es algo agregado o accesorio, sino que hace parte de la labor esencial del bibliotecario, ya que la formación de usuarios está orientada a brindar el soporte adecuado que ellos requieren para resolver sus necesidades de información.

Teniendo en cuenta lo anterior, y a modo de conclusión lo que se plantea es un bibliotecario integral que involucre en su quehacer, las competencias aprendidas tanto en el campo teórico como en el práctico, que tenga claridad en la conceptualización necesaria de las diversas plataformas digitales y que sea capaz de innovar investigar y replantear modelos y estilos de gestión tradicionales, que responda a todos los retos que impone las tecnologías de información, los usuarios y las bibliotecas digitales, que así como se planteaba en los tipos de usuarios remotos, el bibliotecario sea un usuario maestro o maestro conductual experto en relacionarse con el sitio o los diferentes sitios a los que se enfrente con rapidez ejecución y precisión, ya que si su rol es formativo no se puede enseñar a otro sin ser experto en el tema.

5.5. Formación funcionarios de la biblioteca

En suma, y a partir de los argumentos expuestos, se puede evidenciar por qué es tan importante la formación de los funcionarios de las bibliotecas. Por un lado, la experticia en las herramientas y servicios permite que el bibliotecario las explote al máximo y, a la vez, genere una adecuada transferencia de conocimiento o formación del usuario en el uso y beneficio que ofrecen las mismas y, por último, que fortalezca el servicio y el uso del mismo. Ya que, como lo menciona el manifiesto de la IFLA/UNESCO (1994) “El bibliotecario es un intermediario activo entre los usuarios y los recursos. Es indispensable su

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formación profesional y permanente para que pueda ofrecer servicios adecuados”.

Como se había mencionado anteriormente, el desarrollo de las tecnologías y la constante actualización de los sistemas de información en las bibliotecas, han generado diversos cambios en las formas de proceder, administrar y prestar los servicios en las bibliotecas; para Hernández y Quezada (2016) lo anterior ha implicado la necesidad de prestar mayor atención a la formación constante del recurso humano en las unidades de información, especialmente en el desarrollo y fortalecimiento de habilidades tecnológicas. Por un lado, porque es un compromiso de la administración de la unidad garantizar que su equipo de trabajo cuente con las herramientas y conocimientos adecuados para el desempeño de su función y, por el otro, porque la inversión que se realiza en tiempo y capacitación de los funcionarios desembocará posteriormente en el uso y desarrollo de habilidades óptimas de los usuarios frente a los recursos que ofrece la biblioteca, pues, si el bibliotecario es un experto en el uso de los recursos tendrá más herramientas y fundamentos teóricos para formar a sus usuarios.

Así mismo, Merlo (2009) resalta la importancia de la capacitación o formación de los bibliotecarios, debido a que el conocimiento que tenga el funcionario de los recursos y servicios de la biblioteca son los que determinan el éxito o el fracaso de un servicio de referencia al usuario, Merlo (2009) menciona “de nada servirán los proyectos bien delimitados, documentados, reflexionados y presupuestados si las capacidades de los bibliotecarios referencistas no son las que se esperan de ellos” (p. 247). Es así que el bibliotecario no sólo debe enfocarse en desarrollar habilidades técnicas sino desarrollar habilidades comunicativas, interpersonales, de pensamiento crítico, analítico y sintético, de gestión, formación, que garanticen un excelente servicio de referencia al usuario y el uso de los recursos y servicios que ofrezca la biblioteca.

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Por lo anterior, el rol de la biblioteca y en particular de su administración es clave en el proceso de formación y capacitación de los bibliotecarios, ya que esta debe garantizar que el bibliotecario cuente con los conocimientos teórico-prácticos intrínsecos del bibliotecario tanto en el momento de su vinculación a la unidad de información como durante su permanencia en ella, contando con programas de capacitación y actualización periódicos que garanticen que el bibliotecario cuente con todas los insumos y conocimientos para garantizar el servicio.

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6. MARCO INSTITUCIONAL

Cómo parte de este trabajo se incluyen los Colombos de las ciudades de Barranquilla, Bogotá, Cali, Pereira, se contextualiza a modo general la historia, lo que hacen estos centros binacionales y se hace un énfasis especial en las bibliotecas de cada uno de estos centros, se describen elementos de los servicios que prestan y transformaciones de estos a lo largo del tiempo, el tipo de usuario que atiende y el perfil de los funcionarios que trabajan allí.

De acuerdo con la Embajada de los Estados Unidos en Colombia, el Centro Colombo Americano junto con otros Centros Binacionales culturales y educativos sin ánimo de lucro, fueron creados en Colombia durante la Segunda Guerra Mundial, varios creados en 1942, con el objetivo de cooperar y afianzar las relaciones entre Estados Unidos y Colombia, cabe destacar que estos Centros tienen una misión en común y es la enseñanza del inglés a través de sus cursos, programas, entrenamiento para docentes, asesoría para estudios en Estados Unidos, exámenes internacionales y por supuesto todos cuenta con una biblioteca con diversos servicios para una comunidad bilingüe o interesada en la cultura estadounidense.

En total en Colombia hay nueve centros binacionales avalados por la embajada de Estados Unidos, que son pioneros en la enseñanza del inglés en cada ciudad, estas son; Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Manizales, Medellín y Pereira. La Embajada junto con la red de Colombos, promueven programas de responsabilidad social como el programa Martin Luther King Jr., dirigido a estudiantes universitarios afrocolombianos e indígenas, en los cuales, aparte de aprender el idioma, se imparten talleres de liderazgo que les permite adquirir habilidades que puedan ser aplicadas en sus comunidades y contribuir al desarrollo social. También se ofrece el programa

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ACCESS, el cual busca que los bachilleres de bajos recursos accedan al aprendizaje del inglés como segunda lengua.

La forma en que el Colombo promueve la experiencia intercultural es a través de sus proyectos, espacios, infraestructura, personal, muestras culturales, que, por medio de sus galerías, trae, acerca y conecta al público con diferentes artistas y temáticas que propician un encuentro colectivo con el arte. Uno de estos importantes espacios son las bibliotecas en donde a través de sus servicios y colecciones fomenta el bilingüismo.

6.1. Bogotá

La Biblioteca del Centro Colombo Americano Bogotá es una de las unidades de este centro, y ha funcionado como eje central y articulador entre la cultura de los Estados Unidos y Colombia, esta unidad depende directamente de la Dirección de la institución; actualmente no se cuentan con registros bibliográficos o académicos que daten su existencia, historia y devenir en el tiempo; sin embargo, se cuenta con la memoria oral de funcionarios que han permanecido vinculados a la unidad de información durante varios años.

Este es el caso de Iván González uno de los funcionarios de la Biblioteca del Centro Colombo Americano, quien a través de una entrevista narró la historia de la biblioteca desde su llegada en 1981 hasta el año 2009. (I. González, comunicación personal, 1 de septiembre, 2020).

La biblioteca del Centro Colombo Americano estaba financiada por el gobierno americano en gran medida hasta el año 1997 aproximadamente, la Embajada de los Estados Unidos en Colombia brindaba soporte económico, administrativo y de talento humano, la dirección de la biblioteca se encontraba bajo la responsabilidad de funcionarios de la Embajada, así como quienes prestaban el servicio de referencia.

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Cecilia Granados directora durante ese periodo es profesional en Bibliotecología con un alto nivel de compromiso con el servicio, el uso de la información y la construcción de conocimiento a través de la efectiva gestión de la información y de que esta llegara a quien debía llegar para un debido uso de los recursos y aprovechamiento de la información.

Por esto, es que la biblioteca contaba con una colección actualizada y de excelente calidad en temas de economía, medicina, historia, enseñanza del inglés, arquitectura, la cultura estadounidense, entre otros, la colección en un 80% estaba abierta para los usuarios quienes podían ingresar a la unidad de información y tener el material a primera mano. La colección de publicaciones seriadas estaba conformada por alrededor de 350 revistas de diversas áreas del conocimiento (arte, historia, economía, enseñanza del inglés, medicina). Cada año la Embajada de los Estados Unidos trazaba objetivos en cuanto a temáticas y durante ese periodo se fortalecía la colección y los servicios en esas temáticas.

Por otro lado, la biblioteca contaba con una colección de directorios telefónicos en físico de todas las capitales de los Estados Unidos, así mismo, se contaba con el directorio Thomas Register of American Manufacturers, en el cual se encontraban registradas todas las empresas, industrias y productos de todo el mundo, a partir de esta colección se brindaba un servicio de referencia a los usuarios interesados en información empresarial o individual de personas en el exterior o incluso temas para procesos de exportación o importación, esta referencia se realizaba para los usuarios tanto presenciales, como por aquellos que se comunicaban por vía telefónica o fax. Así mismo, la biblioteca recibía a diario los periódicos como el New York Times, Miami Herald, Washington Post, entre otros; este material era muy consultado debido a la dificultad para acceder a ese tipo de información.

El equipo de trabajo de la biblioteca en su momento se encontraba compuesto por 10 funcionarios, quienes se desempeñan en diversos roles en la unidad, esta

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biblioteca era el eje para distribuir la información (revistas, libros, artículos, folletos, periódicos) que llegaba a los centros binacionales de Colombia por parte de la Embajada de los Estados Unidos, en su momento eran nueve Centros Colombo en diversas ciudades del país.

Los referencistas se encontraban enfocados en recibir y enviar información por vía telefónica y fax, a todos aquellos que estuvieran interesados en información empresarial e industrial de los Estados Unidos, se suministraban datos de contacto como teléfono, dirección y fax.

La biblioteca ofrecía diversos servicios de referencia para los usuarios, con el objetivo de diseminar de la mejor forma posible la información; entre ellos se encontraba el servicio de alerta a domicilio, el cual consistía en realizar perfiles para los usuarios (no necesariamente tenían que estar afiliados a la biblioteca) y de acuerdo con ello, se seleccionaba un tipo de temáticas que de acuerdo con el perfil se ajusta a su área de conocimiento o interés, periódicamente se contactaba a estos usuarios vía telefónica y se consultaba sobre su interés en el material con el que contaba la biblioteca, de encontrarse interesado cada mes se enviaba la tabla de contenido y el usuario era quien pedía lo que creyera conveniente, esta documentación era fotocopiada y se distribuía por fax o por mensajería.

La información que se ofrecía en el servicio de alerta era especializada en varias áreas del conocimiento especialmente en el campo de la medicina con la Revista JAMA, en Economía con la Revista Economic Service, ya que, de estas, al mes se recibía aproximadamente 30 ejemplares. Adicionalmente, como recurso se contaba con un archivo vertical “vertical file” el cual era un archivo de carpetas organizadas en el que se almacenaba la información más actualizada, representativa y valiosa, este era organizado de manera alfabética y sobre todo funcionaba para el servicio de alerta.

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Si bien La Biblioteca del Centro Colombo Americano en su razón de ser es una institución privada, durante su permanencia ha prestado servicio a toda la ciudadanía, cualquier persona puede afiliarse y solicitar préstamo de material.

Para el año de 1997 la Embajada de los Estados Unidos retiró su apoyo económico y administrativo a la Biblioteca, cediendo su administración total al Centro Colombo Americano. Al darse por terminado dicho apoyo la directora encargada, Cecilia Granados, dona las colecciones más significativas a diversas bibliotecas y a personas privadas.

Una de las causas que pudo llevar a la Embajada a tomar dicha decisión fue la crisis financiera y económica que iniciaba en Colombia durante esa época. Esta crisis trajo para el país grandes consecuencias negativas para el desarrollo económico. el empleo y las instituciones: Torres (2011) afirma que, de acuerdo con distintos estudios, fueron varios los factores desencadenantes de dicha crisis, como el deterioro del sector real, la crisis financiera previa en Colombia y las secuelas de la crisis financiera mundial.

El Centro Colombo Americano no quedó exento a las consecuencias de dicha crisis financiera y, debido a la recesión que padeció, la Biblioteca perdió apoyo económico. La Biblioteca estuvo prácticamente cerrada alrededor de seis meses, se canceló la suscripción a revistas y periódicos, se hizo reducción de personal (quedaron 3 personas en el equipo) y el único servicio que se prestaba era el de circulación y préstamo, varias áreas de la Biblioteca se convirtieron en bodegas.

Aproximadamente seis meses después, Ricardo Romero asumió la coordinación de la biblioteca trajo varios cambios para la unidad de información: se recuperaron las zonas de la biblioteca que se habían convertido en bodega, y poco a poco se fue restableciendo las instalaciones, en especial, el servicio a los usuarios. En este proceso, que duró alrededor de un año, también se realizó un análisis del material con el que contaba la biblioteca y aquel que se debía

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adquirir, además se buscaron opciones para sistematizar la información de la Biblioteca.

El primer paso a la automatización se dio en el año 1999, con el Sistema de Bibliotecas y de información (ISIS), el cual permitía la gestión, almacenamiento y recuperación de registros; este paso se pudo dar gracias al programa de las Naciones Unidas (UNESCO), que distribuía licencias de manera gratuita; la inversión que se debía hacer era la contratación de un experto en el software para la instalación y capacitación de los funcionarios. Siendo uno de los primeros procesos de formación en uso de herramientas de organización, búsqueda y acceso a la información. (Eito, 2008).

Este sistema fue de gran ayuda, sobre todo para el proceso de catalogación del material, lo cual permitió que poco a poco, se eliminará el catálogo manual de fichas catalográficas, sin embargo, por tradición, se utilizaban las fichas para ubicar los libros en los estantes y para el préstamo del material.

En el año 2000 se instala el primer punto de internet en la biblioteca, este fue un cambio significativo en la unidad de información, debido a que gran parte del servicio que se prestaba en la biblioteca, estaba relacionado con información a la que ya se podía acceder a través de internet, como la información de los directorios de tipo comercial, los periódicos, entre otros, esto hizo que poco a poco se fuera eliminando la adquisición de esos materiales. Además, con la llegada del internet se realizaron jornadas de capacitación a funcionarios en el uso de esta herramienta, con el objetivo de ofrecer este servicio.

Para el año 2002, finaliza el periodo de Ricardo Romero y durante los siguientes 7 años, aproximadamente, la biblioteca queda acéfala, motivo por el cual no hubo mayor avance en los procesos de mejoramiento y optimización de los recursos de la unidad de información.

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En el año 2009 fue nombrado como director de la biblioteca el historiador Pedro Lutz, quien tiene una gran trayectoria en el campo editorial y bibliotecario, y que junto al equipo de la biblioteca inició un proceso de desarrollo de colecciones y servicios enfocados a los estudiantes del Centro Colombo Americano, así como la implementación de infraestructura tecnológica y física de la biblioteca.

A partir de la entrevista realizada al señor Pedro Lutz se describe la información relevante a partir del año 2010. (P. Lutz, comunicación personal, 8 de octubre, 2020).

En cuanto a la infraestructura tecnológica en el 2010 se adquirió el sistema de información EOS.Web, el cual permite la gestión de diversos procesos de la biblioteca a través de sus módulos, entre ellos el de catalogación de registros bibliográficos y publicaciones seriadas, así como el módulo de circulación, que permite realizar préstamos de forma automatizada, gestionar los pagos, las renovaciones, y las retenciones, EOS.Web también, cuenta con un módulo para la gestión de adquisiciones, el OPAC y un módulo de Servidor Z39 - que posibilita crear catálogos virtuales por medio de sitios host y bases de datos (SirsiDynix, 2020).

La implementación de este sistema permitió la optimización de los procesos no solo en catalogación, sino también en el préstamo, consulta e interacción por parte de los usuarios, y aunque se realizó un proceso de migración de información del material desde el sistema ISIS, posteriormente tuvo que ser revisado, ya que los dos sistemas difieren en estructura y modelo de catalogación.

En cuanto a la colección se realizó un análisis del material existente, se realizó un proceso de descarte, en menos de cinco años el 75% de la colección fue actualizada especialmente en temas relacionados con el aprendizaje del inglés, incluyendo temáticas en literatura, ficción, novela norteamericana, literatura

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colombiana en inglés, y se crearon colecciones para niños y jóvenes, novelas gráficas y series.

En el año 2013 se adquiere la biblioteca digital OverDrive en un principio con la intención de que se convirtiera en un reflejo del material físico con el que contaba la biblioteca, y poder ofrecer a los usuarios diversos formatos, así mismo, contar con material que no esté disponible en formato físico y así poder abarcar en su mayoría los requerimientos de información de los usuarios; en un principio el desarrollo de la colección de OverDrive se realizó teniendo como referente bibliotecas dedicadas a la enseñanza de un segunda lengua, creando una colección de gran calidad en Ciencias Sociales (300) y lenguas (400), posteriormente, el desarrollo de la colección se fue haciendo de manera independiente a responsabilidad del Director de la Biblioteca.

En tres momentos se ha realizado formación de funcionarios de la biblioteca, el primer momento ocurrió con la implementación del sistema de información ISIS que, particularmente fue para la persona encargada de la catalogación del material, un segundo momento fue, en la adquisición del sistema de información EOS.Web, en la que el proceso de formación se dio por parte del proveedor del sistema, en dos etapas una capacitación de forma general para todo el equipo de la biblioteca y una de manera especializada en el módulo de catalogación para el funcionario encargado; finalmente el tercer proceso de capacitación se dio con la adquisición de la biblioteca digital OverDrive, la cual se dio por parte del proveedor a la dirección de la biblioteca quien a su vez fue reproducida al equipo de la biblioteca.

Actualmente el equipo de la biblioteca se encuentra compuesto por 7 funcionarios incluyendo a su director y 5 asistentes, representados en el siguiente organigrama:

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Figura 1.Organigrama Biblioteca Centro Colombo Americano, Bogotá

Fuente: Elaboración propia

En este momento, la biblioteca tiene servicios en referencia; préstamo de material bibliográfico para funcionarios internos sin costo, y para público en general con afiliación a la biblioteca cancelando una tarifa anual, los usuarios pueden solicitar el préstamo de hasta cinco ítems por diez días hábiles; también, cuenta con la biblioteca digital OverDrive y la aplicación Libby la cual permite obtener libros digitales; por otra parte, la biblioteca tiene a disposición de sus usuarios el catálogo en línea, que permite consultar el material con el que cuenta la biblioteca; así mismo, acceso a bases de datos, consulta en sala y el programa de innovación tecnológica makerspace, el cual consiste en estimular la creatividad de los estudiantes y ofrecer la posibilidad de diseñar y construir ideas de innovación, así como, compartir recursos y conocimientos para elaborar proyectos.

A modo general, los servicios de las bibliotecas de los Centro Colombo Americano en Barranquilla, Bogotá, Cali y Pereira se encuentran enfocados en atender a una comunidad bilingüe y todas estas cuentan con servicios fundamentales presenciales de referencia, préstamo externo, consulta en sala, acceso a internet, promoción de lectura, el programa MakerSpace con énfasis en la innovación tecnológica.

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41 6.2. Barranquilla

El Centro Cultural Colombo Americano de Barranquilla fue creado en 1956 por un grupo de personas norteamericanas y colombianas, en este lugar se encuentra la biblioteca bilingüe George Washington, cuenta con más de 12.000 mil volúmenes, entre las colecciones se destacan; una colección especializada en la enseñanza y el aprendizaje del inglés, referencia, educación, gobierno, historia y geografía, en el idioma inglés y español. Cuentan con una hemeroteca, con suscripciones a diferentes títulos de revistas. La colección de referencia cuenta con aproximadamente 800 libros y son de uso interno de la biblioteca.

(Colombo, Barranquilla, 2020).

Los servicios ofrecidos por la biblioteca son préstamo externo de material, servicio de referencia, consulta en sala, acceso a internet, promoción de lectura;

los servicios que presta son totalmente gratuitos a la comunidad. Adicional la Biblioteca de Barranquilla cuenta con el programa de innovación tecnológica MakerSpace.

Los procesos de capacitación a los funcionarios los hacen en temas relacionados con servicio al cliente, van dirigidos a las personas con el perfil de “workstudies”

y practicantes del programa Asistente Administrativo, se realizan jornadas de inducción sobre el manejo de la biblioteca y los servicios que ofrecen.

Adicionalmente, realizan una encuesta de satisfacción del cliente y sus procesos de seguimiento están ligados a los procesos de calidad de la Institución.

De acuerdo a la estructura orgánica de la biblioteca, esta hace parte de los servicios complementarios, conectados a la Dirección Ejecutiva, después se encuentra el administrador de la biblioteca, el bibliotecario, por último, los workstudies y practicantes de los programas comerciales del Colombo de Barranquilla. (L. Niebles, comunicación personal, 23 de octubre, 2020).

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Figura 2. Organigrama Biblioteca Centro Colombo Americano, Barranquilla.

Fuente: Elaboración propia.

6.3. Cali

El Centro Colombo Americano de Cali, fue fundado en 1954 y paralelamente se crea la biblioteca del Colombo de esta ciudad, cuenta con cuatro espacios, la biblioteca Abraham Lincoln en la sede Norte y Omaira Patiño en Buga, Resource Center en la sede sur y Sala de Lectura en Palmira, todos los espacios ofrecen sus servicios y recursos como uso y préstamo de libros, novelas, revistas, periódicos y material bilingüe al público en general. (Centro Cultural Colombo Americano, Cali, 2020).

Los servicios con los que cuenta la biblioteca de Cali, son, préstamo de material externo, consulta en sala, acceso a internet, promoción de lectura, uso gratuito de computadores y tablets. La biblioteca permite la afiliación a OverDrive a través de la suscripción por medio de un formulario disponible en la página web.

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En cuanto a los procesos de formación de personal en la Biblioteca de Cali cuentan con un equipo de estudiantes becados llamado “Student workers” es personal de apoyo en la biblioteca, a parte de las labores operativas se brinda jornadas de inducción para docentes en donde se les explica el registro, acceso y el funcionamiento de los préstamos de la Biblioteca.

En cuanto a la estructura organizacional de la Biblioteca esta hace parte del área de cultura y está a cargo del Jefe de Servicios Bibliotecarios luego están los

“Student workers”. (A. Arroyave, comunicación personal, 9 de octubre, 2020).

Figura 3. Organigrama Biblioteca Centro Colombo Americano, Cali.

Fuente: Elaboración propia.

6.4. Pereira

El Colombo Americano de Pereira se fundó en febrero de 1968, al igual que su biblioteca; actualmente cuenta con un proyecto de extensión de servicios y

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materiales a comunidades vulnerables, promoviendo la lectura, a través de talleres y actividades que integren a la comunidad que atiende. (Colombo Americano, Pereira, 2020).

El Colombo de Pereira, cuenta con servicios como acceso al catálogo en línea de Siabuc9, en donde los usuarios pueden acceder a él por medio de la página web, cuenta con préstamo externo de material, consulta en sala, préstamo de equipos como computadoras portátiles y tablets, ofrecen conversatorios y conferencias en inglés y español. El servicio de referencia lo brinda tanto la coordinadora como el asistente de biblioteca, la colección, de referencia mayoritariamente es de préstamo externo.

Los procesos de capacitación sobre el catálogo a los funcionarios se han realizado por parte de los proveedores del sistema de información. Las capacitaciones que se brindan a los usuarios, tratan sobre el uso del catálogo en línea, el contenido de estas incluye, ejercicios teóricos y prácticos de como buscar dentro del catálogo, como encontrar el material que está disponible y cuántos ejemplares existen en la colección. Estas capacitaciones se hacen en grupos o individualmente y también se realizan visitas guiadas, en el momento de la capacitación se hace una retroalimentación o se aclaran dudas. Al momento de ingreso al Colombo el funcionario recibe una capacitación general sobre el Área Cultural de la cual depende la biblioteca. (L. Betancourt, comunicación personal, 27 de octubre, 2020).

La biblioteca del Colombo de Pereira depende directamente de la Dirección Cultural, seguido se encuentra el coordinador de American Spaces y Biblioteca y luego el Asistente de Biblioteca.