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MODELOS DE APOYO A
LA TOMA DE DECISIONES
M. EN C. EDUARDO BUSTOS FARÍAS
MIÉRCOLES 27 DE NOVIEMBRE DE 2002 11 a 12 hrs.
OBJETIVO
Conocer las tecnologías y herramientas
emergentes
para la toma
de decisiones.
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¿QUÉ VAMOS A TRATAR?
LA NATURALEZA DEL TRABAJO ADMINISTRATIVO.
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
EL MARCO DE TRABAJO DEL APOYO A LAS DECISIONES.
LOS MODELOS.
ELCONCEPTO DE SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (SAD).
LAS CARACTERÍSTICAS Y LAS CAPACIDADES DE UN SAD.
LOS COMPONENTES DE UN SAD.
EJEMPLOS DE SAD´s.
CONCLUSIONES.
BIBLIOGRAFÍA.
SESIÓN DE PREGUNTAS.
LA NATURALEZA DEL TRABAJO ADMINISTRATIVO
Los ADMINISTRADORES son siempre responsables de la toma de decisiones.
La Administración es un proceso por el cual las metas organizacionales son logradas a través del uso de los recursos.
Los factores que afectan la toma de decisiones:
– Tecnología / Información / Computadoras
– Complejidad estructural / Competencia
– Mercados internacionales /Estabilidad Política /
Consumismo
– Cambios, Fluctuaciones
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LA NATURALEZA DEL TRABAJO ADMINISTRATIVO
Henry Mintzberg en el libro The Nature of Managerial Work(1980) propone los siguientes papeles para el administrador:
Interpersonal
– Cabeza visible.
– Líder
De información
– Monitor – Diseminador – Comunicador
De decisión
– Emprendedor
– Eliminador de conflictos – Colocador de recursos – Negociador
Los administradored necesitan información y usan a las computadoras como apoyo a la toma de decisiones
ADMINISTRADORES Y APOYO COMPUTARIZADO
Tecnología de la información : vital para los negocios
El apoyo en este tipo de tecnologías está extensamente implementado
Las aplicaciones computacionales involucran Sistemas de Procesamiento de Transacciones y Sistemas de Información Administrativa que alimentan a un Sistema de apoyo a la toma de decisiones (SAD)
Las nuevas herramientas administrativas son:
El acceso a datos
Online analytical processing (OLAP)
Internet / Intranet / Web para apoyo a las decisiones
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NECESIDAD DE APOYO PARA LAS
DECISIONES AUTOMATIZADAS POR LA TECNOLOGÍA COMPUTACIONAL
Cálculos veloces
Sobrepasar los límites
cognitivos en procesamiento y almacenamiento
Los límites cognitivos pueden restringir la capacidad de resolver
problemas de los individuos.
Reducción de Costos
Soporte Tecnológico
Soporte de Calidad
Ventajas Competitivas
Globalización
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Las 4 Fases de la Toma de Decisiones según
Simon
1. Inteligencia 2. Diseño
3. Elección
4. Implementación
La toma de decisiones y la solución de problemas son
intercambiables
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FUNDAMENTOS DEL APOYO A LAS DECISIONES
Tipo de Control
Control Control Control Operacional Administrativo Estratégico
Tipo de Decisión
Estructuradas
Semistructuradas
No estructuradas
Esta figura de Gorry and Scott Morton, 1971( Combinación de la taxonomía de Simon (1977) y de la taxonomía de Anthony (1965)).
MARCO DE TRABAJO DEL APOYO A LAS DECISIONES
Ejemplos Decisiones programadas
Decisiones no programadas
Empresa Comercial
Empresa Productiva
Atención Hospitalaria
Gobierno
Educación
Realización periódica de inventario físico.
Diversificación hacia nuevos productos y mercados
Realización del
presupuesto de costos anual.
Reconversión tecnológica.
Procedimiento para admisión de pacientes.
Procedimiento para atención de desastres Sistema de méritos para
ascensos de funcionarios.
Reorganización de dependencias públicas.
Materias aprobadas como requisito para otras.
Seminarios de actualización para refuerzo por semestre.
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MODELOS
Son el componente más importante de un SAD.
Es mejor usar modelos en lugar de experimentar en el sistema real.
Un modelo es una representación
simplificada o abstracción de la
realidad.
La realidad es
demasiado compleja para copiarla exactamente.
Mucha de la complejidad es actualmente irrelvante en la solución de un problema.
MODELOS MATEMÁTICOS
Identificar variables.
Establecer ecuaciones describiendo sus
relaciones.
Simplificación a través de supuestos.
Balancear la
simplificación de modelos y la
representación exacta de la realidad.
Modelar: un arte y ciencia.
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COMPONENTES DE LOS
MODELOS CUANTITATIVOS
Variables controlables.
Variables
incontrolables. (y/o parámetros)
Resultados variables.
Relaciones matemáticas o simbólicas.
Relaciones
cualitativas.
CONCEPTOS DE SISTEMAS DE
APOYO A LAS DECISIONES (SAD)
Sistemas basados en la computadora, los cuales ayudan a los tomadores de decisiones a utilizar datos y modelos para resolver problemas no estructurados (Scott Morton, 1971).
Conjugan los recursos intelectuales de individuos con las capacidades de las computadoras para lograr mejorar la calidad de sus decisiones, para toma de decisiones administrativas que son de tipo semi estructurado (Keen and Scott Morton, 1978).
No hay una defición universalmente aceptada de
SAD. Es un término paraguas frente a enfatizar
tecnologías específicas.
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DEFINICIONES DE SAD
Little (1970)
Modelos basados en un conjunto de
procedimientos para procesamiento de datos y juicios para asistir a un administrador en la
toma de decisiones.
Se supone: que el sistema está en una
computadora y que amplía a las capacidades del usuario.
Moore and Chang (1980) 1. Sistemas extendibles
2. Capaz de apoyar análisis avanzados de datos ad hoc y modelamiento de datos y de
decisiones.
3. Orientado hacía la planeación del futuro.
4. Usado en intervalos irregulares y no planeados.
Bonczek et al. (1980)
Una sistema basado en computadoras consistente de:
1. Un sistema del lenguaje, comunicación entre el usuario y los componentes SAD.
2. Un sistema de conocimiento.
3. Un sistema de procesamiento de problemas, el vínculo entre los otros dos componentes.
Keen (1980)
SAD aplicado “en situaciones donde un sistema ‘final’ puede ser desarrollado solo a través de un proceso adaptativo de aprendizaje y evolución”.
SAD puede utilizar modelos, se construye en un proceso
iterativo (frecuentemente dirigido a usuarios finales), apoyado por todas las fases del proceso de toma de de decisiones, y puede incluir un componente de conocimiento
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CARACTERÍSTICAS Y CAPACIDADES DEL SAD
1. Provee apoyo en situaciones semi- estructuradas y no
estructuradas, incluye juicio humano e información
computarizada.
2. Apoyo para varios niveles administrativos.
3. Apoyo para individuos y grupos.
4. Apoyo a decisiones interdependientes y/o secuenciales.
5. Apoya todas las fases del proceso de la elaboración de una decisión.
6. Apoya a variedad de procesos de la elaboración de decisión y estilos.
CARACTERÍSTICAS Y CAPACIDADES DEL SAD
7. Son adaptables.
8. Tiene una interfase amigable de usuario.
9. Su meta: mejorar la eficiencia de la elaboración de una decisión.
10. El que toma las decisiones controla el proceso de elaboración de la misma.
11. Los usuarios finales pueden operar sistemas simples.
12. Utiliza modelos para análisis.
13. Provee acceso a una variedad de fuentes de datos, formatos y tipos de fabricantes pueden hacer mejor y más concisas decisiones en una manera oportuna.
Los tomadores de decisiones pueden generar mejores y más consistentes decsiones, de manera oportuna
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COMPONENTES DE UN SAD
EJEMPLOS DE SAD
La Secretaría de Economía posee un sistema de evaluación y auditoría automatizado para evaluar el estado de gestión de empresas de ciertos sectores.
Se accesa vía Internet.
http://www.contactopyme.gob.mx
Hay que responder alrededor de 500 preguntas.
Compara las mejores prácticas de la industria
(benchmak).
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EJEMPLOS DE SAD
• Cinergy Corporation, una compañía de servicios públicos de
electricidad con oficinas centrales en Cincinnati, Ohio, desarrolló un SAD para disminuir en forma importante el tiempo de espera y los esfuerzos requeridos para tomar decisiones en el área de la actividad de compra de carbón.
• RCA desarrolló un SAD para hacer frente a problemas y asuntos referentes al personal. El sistema, denominado Industrial Relation Information Systems (IRIS), puede manejar problemas no
previstos o que se presenten sólo por una vez, y puede ayudar en negociaciones laborales difíciles.
• Energy Plan-EPLAN (Plan de energía) es un SAD desarrollado por la National Audubon Society para analizar la repercusión sobre el ambiente de la política de Estados Unidos. •
EJEMPLOS DE SAD
El ejército estadounidense desarrolló un SAD del potencial humano del personal enrolado, con el propósito de ayudar con las decisiones de reclutamiento, entrenamiento, educación, reclasificación y ascensos. El SAD usa la optimización y la simulación para preparar modelos de las necesidades y requisitos de personal. Incluye características de “qué sucedería si” y puede interactuar con una base de datos en línea y con otros programas de análisis estadístico.
• Hewlett-Packard desarrolló Quality Decision Management para realizar funciones de control de la calidad. Puede ayudar con la inspección de las materias primas, las pruebas de productos y el análisis estadístico.
• El Transportation Evacuation Decision Support System (TEDSS) es un SAD empleado en las plantas nucleares de Virginia. Este SAD para computadora personal analiza y desarrolla planes de evacuación para ayudar a los gerentes a prepararse para decisiones de administración de crisis. Ayuda a los empleados a tomar decisiones relacionadas con los tiempos y rutas de evacuación y la asignación de recursos para
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EJEMPLOS DE SAD
ORGANIZACIÓN APLICACIÓN SAD
American Airlines Selección de rutas y precios Equico Capital Corporation Evaluación de inversiones
General Accident Insurance Patrones de compra de clientes y detección de fraudes
Bank of America Perfiles de clientes
Frito-Lay, Inc. Selección de precio, publicidad y promoción
Burlington Coat Factory Ubicación de tiendas y composición del inventario
National Gypsum Planificación y pronósticos corporativos
Southern Railway Salidas y rutas de trenes
Texas Oil and Gas Corporation Evaluación de posibles sitios de perforación
United Airlines Programas de vuelos
CONCLUSIONES
La toma de deciones es un proceso complejo, que puede ser facilitado a través de herramientas computacionales, las cuales apoyan todas las fases del proceso.
Los modelos son la base de los DSS, tanto cuantitativos como cualitativos.
Un SAD es un grupo organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos con el propósito de respaldar la toma de decisiones sobre un problema especifico.
El enfoque de un SAD se encuentra en la efectividad de la toma de la decisión al enfrentarse a problemas de negocios estructurados o semi-estructurados. Los sistemas de apoyo para la toma de decisiones ofrecen la posibilidad de producir más utilidades, tener costos más bajos y mejores productos y servicios.
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BIBLIOGRAFÍA
Power, D. J. DECISION SUPPORT SYSTEMS GLOSSARY. DSS Resources, World Wide Web.
http://dssresourcers.com
Ríos Insua, Sixto y otros. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE AYUDA A LA DECISIÓN. España, RAMA, 2002. 401 pp.
Turban, Efraim y Aronson, Jay E. DECISION SUPPORT SYSTEMS AND INTELIGENT SYSTEMS.
USA, Prentice Hall, 1998. 890 pp.
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!
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