Administración - 6ta Edición - J. a. F. Stoner, R. E. Freeman & D. R. Gilbert Jr_ByPriale_0069

(1)

http://libreria-universitaria.blogspot.com

A

DMINISTRACI

ÓN

SEXTA EDICIÓN http://libreria-universitaria.blogspot.com

65?

ADMINISTR

ACIÓN

SEXTA EDICIÓN

JAMES A. F. STONER

FORDHAM UNIVERSITY

R. EDWARD FREEMAN

UNIVERSITY OF VIRGINIA

DANIEL R. GILDERT, JR

BUCKNELL UNIVERSITY

TRADUCCIÓN: *

Pilar Mascaré Sacristán

Traductora

r ____ /■

REVISION TÉCNICA:

Gustavo Palafox de Anda

Lie. en Administración/UNAM

Coordinador General de la Escuela de Administración

Universidad Panamericana

PRENTICE HALL

(2)

Addison

T

Wesley Longman

MÉXICO • ARGENTINA • BOLIVIA • BRASIL • COLOMBIA • COSTA RICA • CHILE • ECUADOR EL SALVADOR • ESPAÑA • GUATEMALA • HONDURAS • NICARAGUA • PANAMÁ

PARAGUAY • PERÚ • PUERTO RICO • REPÚBLICA DOMINICANA- URUGUAY • VENEZUELA

AMSTERDAM • HARLOW • MIAMI • MUNICH • NUEVA DELHI • MENLO PARK • NUEVA JERSEY NUEVA YORK • ONTARIO • PARÍS • SINGAPUR • SYDNEY • TOKIO • TORONTO • ZURICH

EDICIÓN EN INGLÉS:

Project Manager: Kristin E. Dackow Acquisitions Editor: Natalie Anderson Assistant Editor: Lisamarie Brassini Design Director: Linda Fiordilino

Senior Managing Editor, Production: Fran Russello Development Editor: Burrston House, Ltd./Cathy Crow Photo Research: Burrston House, Ltd./Victoria Gregor Cover/Interior Designer: William Seabright and Associates Manufacturing Buyer: Vincent Scelta

Editorial Assistant: Nancy Proyect Production Assistant: Renee Pelletier Cover Art: George Abe

STONER: ADMINISTRACIÓN, 6a. Ed.

Traducido del inglés de la obra: MANAGEMENT

All rights reserved. Authorized translation from English language edition published by Prentice-Hall, Inc. Todos los derechos reservados. Traducción autorizada de la edición en inglés publicada por Prentice-Hall, Inc. All rights reserved. No part of this book may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording or by any information storage and retrieval system, without permission in writing from the publisher.

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio o método sin autorización por escrito del editor.

Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.

Calle 4 Nfi_{25-2* piso Fracc. Ind. Alce Blanco,}

Naucalpan de Juárez, Edo. de México, C.R 53370

ISBN 968-880-685-4

ISBN 0-13-108747-9

IMPRESO EN MÉXICO/ PRINTED IN MEXICO D

JUl

IMP. Y MAQ. DE LIBROS MIG, S A DE C V. VENADO No. 530 COL. LOS OLIVOS, TLAHUAC MEXICO 13210,0.F. 1W»

a

Vara todos aqueCCos cuyo esfuerzo hizo posible que este Cibro fuera Co que

<Ld freeman <Dan QiCbert

Tara Cos coautores, quienes coCaboraron en este Cibro, así como para

Alexandra, Barbara y CaroCyn que Co hicieron posibCe a su única y particuCar

manera. Sim Stoner

http://libreria-universitaria.blogspot.com http://libreria-universifcria.blogspot.com

L

EYENDAS

DE

I

CONOS

:

T

EMAS

PARA

LOS

NOVENTA

Y

DESFOÉS

CALIDAD

PEQUEÑA EMPRESA ETICA

INTERNACIONAL

(3)

R

ESUMEN

DEL

C

ONTENIDO

PARTE UNO: INTRODUCCIÓN A LA

AOMINISTRACIÚN

CAPÍTULO 1 ADMINISTRACIÓN Y GERENTES 4

CAPÍTULO 2 EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA 30

PARTE DOS: LA ADMINISTRACIÓN EN EL

SlGLO XXI

CAPÍTULO 3 AMBIENTE ORGANIZACIONAL Y NATURAL 65 CAPÍTULO 4 RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA 103 CAPÍTULO 5 LA GLOBALIZACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN 136 CAPÍTULO 6 CÓMO INVENTAR Y REINVENTAR ORGANIZACIONES 169 CAPÍTULO 7 CULTURA Y PLURICULTURALISMO 195

CAPÍTULO 8 CALIDAD 226

PARTE TIES: Ll PUNIFICKIOH

CAPÍTULO 9 TOMA DE DECISIONES 258

CAPÍTULO 10 PLANIFICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICAS 285

CAp_{l'TULO 11 IMPLANTACIÓN DE ESTRATEGIAS 311}

PARTE CUATRO: Ll ORGANIZACIÓN

CAPÍTULO 12 DISEÑO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 342 CAPÍTULO 13 PODER Y DISTRIBUCIÓN DE AUTORIDAD 375 CAPÍTULO 14 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 410

CAPÍTULO 15 ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO E INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL 450

PARTE CIRCO: Ll DIRECCIÓN

CAPÍTULO 16 MOTIVACIÓN 482 CAPÍTULO 17 LIDERAZGO 512

CAPÍTULO 18 EQUIPOS Y TRABAJO EN EQUIPO 543 CAPÍTULO 19 COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN 572

PARTE SEIS: El C

ONTROL

CAPÍTULO 20 CONTROL EFECTIVO 608

CAPÍTULO 21 ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES 637 CAPÍTULO 22 SISTEMAS DE INFORMACIÓN 669

C

ONTENIDO

PARTE UNO: I

NTRODUCCIÓN

A

LA

A

DMINISTRACIÓN

AVENTARIO 18004964'

CAPÍTULO 1 CAPITULO 2

ADMINISTRACIÓN Y GERENTES 4

r.isn DEESTUDIOILUSTRATIVO. INTRODUCCIÓN: UN DÍA TÍPICO EN LA VIDA LABORAL DE NATALIE ANDERSON 5 LAS ORGANIZACIONES Y LA NECESIDAD DE ADMINISTRARLAS 6

Por qué estudiar administración y organizaciones 7 Administración, una especialidad que abarca el tiempo y las relaciones humanas 9 • Desempeño gerencial y organizacional 9 Eficiencia y eficacia

PROCESO ADMINISTRATIVO 11

Planificación 11 Organización 12 Dirección 13 Control 13 Proceso administrativo en la práctica 13 Roles gerenciales 15

i

TIPOS DE GERENTES 17

Niveles de la administración 17

GERENTES GENERALES Y GERENTES FUNCIONALES 18 NIVELES Y HABILIDADES ADMINISTRATIVOS 18 EL DESAFÍO DE LA ADMINISTRACIÓN 19

Necesidad de una visión 20

(4)

responder a la diversidad cultural 22 CARODEESTUDIOILUSTRATIVO , CONCLUSIÓN: Y EL DÍA TERMINA 24 RESUMEN 25

PREGUNTAS DE REPASO 26 TÉRMINOS CLAVE 26

HASPDE ESTUDIO: EL VICEPRESIDENTE, EL GERENTE DE PRODUCTO Y EL

MALENTENDIDO 25 HAROPARA AN ÁLISIS: ETERNAMENTE JOVEN: MTV COLOCADA PARA LA DÉCADA

DE 1990 28

CALIDAD

Los catorce puntos de Deming 14

PEQUEÑA EMPRESA

Innovaciones en la pequeña empresa 16

CALIDAD

NUMMI: Un experimento en una nueva era 21

EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA 30

^cnnPFBTumn.niSTRATlvo. INTRODUCCIÓN: EL APÓSTOL DE LA PRODUCCIÓN ENMASA 31

PRIMERAS IDEAS SOBRE LA ADMINISTRACIÓN 32 ¿POR QUÉ ESTUDIAR TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN? 33 EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA 35

CONTENIDO

ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA 36

Frederick W. Taylor 36 Contribuciones de la teoría de la administración científica 37 Limitaciones de la teoría de la administración científica 37 Henry L. Gantt 37 Los Gilbreth 38

ESCUELA DE LA TEORÍA CLÁSICA DE LA ORGANIZACIÓN 38

Henri Fayol 38 Max Weber 38 Mary Parker Foílett 40 Chester I. Barnard 42 CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: EFICIENCIA Y LA FÁBRICA 43

ESCUELA CONDUCTISTA: LA ORGANIZACIÓN SON LAS PERSONAS 44

El movimiento de las relaciones humanas 45

TEORÍAS DE LAS RELACIONES 47

De las relaciones humanas al enfoque de la ciencia conductista 47

ESCUELA DE LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN 48 AVANCES RECIENTES DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN 49 ENFOQUE DE SISTEMAS 49

Algunos conceptos clave 50

ENFOQUE DE CONTINGENCIAS 51

INGRESO EN UNA ERA DE COMPROMISOS DINÁMICOS 53

Nuevos entornos organizacionales 54 La ética y la responsabilidad social 54 La globalización y la administración 54 Cómo inventar y reinventar organizaciones 55 Culturas y pluriculturalismo 55 La calidad 55

CASO DE ESTUDIO II iiSTRATlVfl, CONCLUSIÓN: RECUERDE CAMBIAR CON LOS TIEMPOS 56 LA ADMINISTRACIÓN EN EL

AÑO 2000 Y DESPUÉS: UNA COMPAÑÍA DE PERSONAL DE EMPRESA 57 RESUMEN 57 PREGUNTAS DE REPASO 58 TÉRMINOS CLAVE 59

CASO DE ESTUDIQ. LA TEORÍA Y LA POLÍTICA SE ENCUENTRAN CON PODER Y MOTIVACIÓN EN CONSOLIDATED AUTOMOBILE

59

CASO PARA ANÁllSis. KESSLER EN FDA HELM: CÓMO DARLE MOVIMIENTO A UN MAMUT 60

GLOBAL

Maquiavelo y Sun Tzu: viejos estrategas 32

CALIDAD

Relaciones y calidad en Home Depot 41

CALIDAD

Conceptos de calidad aplicados a teorías de relaciones humanas 46

PARTE DOS: L

A

ADMIHISTRACfdN EN

EL

S

ICLO

XXI

CAPÍTULO 3 AMBIENTE ORGANIZACIONAL Y NATURAL 65

CASO DE ESTUDinjLusiRAlim INTRODUCCIÓN: MCDONALD'S VUELVE VERDES SUS ARCOS DORADOS 66 LA IMPORTANCIA DEL AMRIENTE ORGANIZACIONAL Y NATURAL 67 ENTORNOS ORGANIZACIONALES 68

CONTENIDO

X I

ELEMENTOS DE ACCIÓN DIRECTA DEL ENTORNO 69

Grupos de interés externos 69 Grupos de interés internos 77

CÓMO ADMINISTRAR LAS RELACIONES ENTRE MÚLTIPLES GRUPOS DE INTERÉS 80

Redes y alianzas 80 Roles múltiples 80 El papel especial de la administración 81

ELEMENTOS DE ACCIÓN INDIRECTA DEL AMBIENTE 81

Variables sociales 82 Variables económicas 84 Variables políticas 84 Variables tecnológicas 85 Cómo administrar el entorno de acción indirecta 86

LOS AMBIENTES NATURALES 87

Surgimiento del movimiento ambientalista 87 Actuales preocupaciones por el ambiente 88 Marco para pensar sobre el ambiente natural 90 Las organizaciones se vuelven verdes 93

CÓMO ADMINISTRAR LOS ENTORNOS ORGANIZACIONAL Y NATURAL 94

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: ¿PUEDEN LOS NEGOCIOS. EN REALIDAD, SALVAR A LA TIERRA? 96 CASODEESTUDIO ILUSTRATIVO. CONCLUSIÓN: EL COSTO DE LA CONCIENCIA 89

RESUMEN 98

CASO DE ESTUDIO: TRI-STATE TELEPHONE 100

CASO PARA AN ÁLISIS: LA CONCIENCIA AMBIENTAL LE REDITÚA A FARMERS INSURANCE 101

(5)

Relación sindical de calidad en Armco 75

Cómo obtener utilidades "en mi patio" 89

INTERNACIONAL

Un movimiento para limpiar el mundo 92

LO 4 RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA 103

CASODEESTUDIOILUSTRATIVO . INTRODUCCIÓN: KINKO'S: ÉTICA,

RESPONSABILIDAD Y LEYES DE LOS DERECHOS DE AUTOR 104

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL, HOY 106

RESPONSABILIDAD SOCIAL, UN CONCEPTO CAMBIANTE 99

Andrew Carnegie y el Evangelio de la riqueza 109 Argumento de Milton Friedman 110 Provecho propio, bien entendido 112 Capacidad de respuesta social de la empresa 112 Desempeño social de la empresa 113

EL CAMBIO HACIA LO ÉTICO 115

r^nnFFSTUPio ILUSTRATIVO. CONTINUACIÓN: ¿FUE JUSTO EL USO DE KINKO'S? 116 ¿Qué es la ética? 116 Cuatro niveles de planteamientos éticos en los negocios 117

INSTRUMENTOS DE LA ÉTICA 119

Valores 120 Derechos y obligaciones 121 Reglas morales 121 Relaciones humanas 121 Orden moral 122 Lo moral de la ayuda 122 Aplicación de la ética 124 Institucionalización de la ética 124

DESAFÍO DEL RELATIVISMO 126

Relativismo ingenuo 127 Relativismo cultural 127

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: TOM CHAPPELL Y EL ESPÍRITU DE UN NEGOCIO 129 http://libreria-universitaria.blogspot.com

XII CONTENIDO

RESUME» 130

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO. CONCLUSIÓN: TRAS LA SENTENCIA DEL TRIBUNAL 131 PREGUNTAS DE REPASO 132

TÉRMINOS CLAVE 132

CASO DE ESTUDIO: EL DILEMA DE ALEXANDER GAVIN: RELATIVISMO CULTURAL O

NO CAMBIA NADA 132 CASO PARA ANÁLISIS: EMPLEADOS DE KMART: UNA MIRADA VIGILANTE 133

INTERNACIONAL

Actitudes ante las empresas grandes y un gobierno grande 108

DIVERSIDAD

Ética en el pensamiento oriental 114

CALIDAD

Valores que llevan a mejorar la calidad en L. L. Bean 120

ÉTICA

Institucionalizaron de la ética en Johnson & Johnson 126

CAPÍTULO 5 LA GLOBALIZACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN 136

CASO DE ESTUDIO [LUSTRATivn INTRODUCCIÓN: PUNTO DE ESTRANGULACIÓN INMANEJADA EN SUMITOMO 137

EL SIGNIFICADO DE GLOBALIZACIÓN 138

La proximidad 138 La ubicación 139 La actitud 140

GLOBALIZACIÓN Y COMPETITIVIDAD 141

La posición relativa actual y la vista hacia adelante 142 La posición relativa actual y la vista del pasado hacia el presente 142

LA INFLUENCIA DE LOS GOBIERNOS EN LA COMPETITIVIDAD 143

Los límites del ámbito de influencia pública y privada se entremezclan 144

UN PANORAMA INTERNACIONAL CAMBIANTE 145

El advenimiento de la Comunidad Europea 145 Experimentos económicos en la República Popular China 146 Después rfe Ta timóa Soviética 148 El Tratado de Libre Comercio de América del Norte 149

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO CONTINUACIÓN: KEIRETSU AL MANDO 150 Recapitulación de la influencia del gobierno 151

BREVE HISTORIA DE LA GLOBALIZACIÓN MODERNA 151

Las secuelas de la Segunda Guerra Mundial 152 El rol de la empresa multinacional (EMN) 153

LAS PRÁCTICAS GLOBALES DE LAS EMPRESAS 156

Cómo se vuelven internacionales las compañías 156 La globalización en diferentes culturas 158 Los gerentes y ios prejuicios 158 La mujer en la fuerza de trabajo internacional 158 Los estudios de Hofstede 160 Aplicación de conceptos japoneses en el exterior 160

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: CÓMO LOGRAR LA PROXIMIDAD GLORAL 161

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO CONCLUSIÓN: LA TENDENCIA HACIA UNA BANCA INTERNACIONAL 163

RESUMEN 163

CASO DE ESTUDIO: PIER 1 SE EXPORTA, CON ÉXITO, A LOS MERCADOS EXTERIORES 165 CONTEN IDO

XIII

CAPÍTULO 6

JAROPARA AN ÁLISIS: DE REGRESO A SUDÁFRICA: ¿UN RIESGO DEMASIADO GRANDE? 166

CALIDAD

Toyota encuentra trabajadores estadounidenses que comparten sus valores 140

BMM demuestra que los préstamos a las pequeñas empresarias son un buen negocio 159

CÓMO INVENTAR Y REINVENTAR ORGANIZACIONES 169

PASODEESTUDIOILUSTRATIVO . INTRODUCCIÓN: SI USTED LO CONSTRUYE, ELLOS VENDRÁN... 170

LA PEQUEÑA EMPRESA 171

EL SIGNIFICADO DEL ESPÍRITU EMPRENDEDOR 173

EL espíritu emprendedor y la administración 175

LA IMPORTANCIA DEL ESPÍRITU EMPRENDEDOR 175

Los beneficios del espíritu emprendedor 176

EL EMPRENDEDOR 179

Los factores psicológicos 179 Los factores sociológicos 180 Obstáculos para el espíritu emprendedor 181

(6)

PASODEESTUDIOILUSTRATIVO . CONTINUACIÓN: EL SECRETO DEL ÉXITO

DE STARBUCKS 185

Las actividades intraemprendedoras 185 LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: LA REINGENIERÍA DE LA

CORPORACIÓN 187

HASPDEESTUDIOILUSTRATIVO. CONCLUSIÓN: PRESENTAMOS A LATTELAND 188

RESUMEN 190 PREGUNTAS DE REPASO 191 TÉRMINOS CLAVE 191

PASODE ESTUDIO: IDEAS FRESCAS EN FRESH FIELDS 191 r.Aso PARA AN ÁLISIS: TAKE OUT TAXI ENTREGA A DOMICILIO

193

CALIDAD j . , ,,„

Pro Fasteners Inc.: Cómo satifacer las demandas de calidad de los clientes industriales 174

La guerra de los helados: David y Goliat 182

La carnada como riesgo intraemprendedor 186

CAPÍTULO 7 CULTURA Y PLURICULTURALISMO 195

PA.nnP Pernio n USTRATIVO. INTRODUCCIÓN: LA GERENCIA: UN TOQUE PERSONAL 196

DEFINICIÓN DE LA CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES 198

La cultura de la organización 198 Tres elementos básicos de la cultura 200

CULTURA CORPORATIVA Y SU DESEMPEÑO 202

El estudio de Kotter y Heskett 203 Cómo dominar la cultura corporativa 205 El papal de la educación y la participación 206

X'

y CONTENÍ D^)

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: APOYEMOS EL ACTIVISMO SOCIAL 207

DE LA CULTURA AL PLU RI CU LTU R ALISMO 207

Definición de plurtculturalismo 208 El informe Workforce 2000 208 Los sexos en el pluriculturalismo 210 Diferencias de las minorías étnicas y raciales en el pluriculturafismo 213 Otros temas del plurtculturalismo 215

PLURICULTURALISMO Y ÉXITO ORGANIZACIONAL 215

Los seis argumentos de Taylor Cox 216 Administración de la diversidad 218

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: DIMENSIONES DE LA DIVERSIDAD OUE VENDRÁ 218

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO- CONCLUSIÓN: EDUCACIÓN EN EL FONDO 219 RESUMEN 220 PREGUNTAS DE REPASO

221

CASO DE ESTUDIO: GRANDES PASOS EN LEVI STRAUSS 221 CASO PARA ANÁMSIR: RESPUESTA A ACUSACIONES DE

RACISMO: FLAGSTAR Y LA PROMESA 223

Cultura corporativa: Una visión femenina del cambio 199

CAPÍTULO 8 LA CALIDAD 226

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO INTRODUCCIÓN: REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN MOTOROLA 227

DEFINICIÓN DE CALIDAD 229 UNA HISTORIA DE LA CALIDAD 230

W. Edwards Deming 230 Joseph Juran 233 Kaoru Ishikawa 233

LOS 14 PUNTOS DE DEMING 234

1. Lograr la constancia de propósito para mejorar los productos y los servicios 234 2. Adoptar la nueva filosofía 235 3. No seguir dependiendo de las inspecciones masivas 235 4. Acabar con la costumbre de conceder negocios sólo con base en el precio marcado 236 5. Mejorar en forma constante y permanente el sistema de producción y los servicios 236 6. Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo 237 7. Instituir un íiderazgo 237 8. Acabar con el miedo 238 9. Reducir las barreras entre las áreas STAFF 238 10. Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos de la fuerza de trabajo 239 11. Eliminar las cuotas numéricas 239 12. Retirar obstáculos para el orgullo en el trabajo 240 13. Instituir un programa vigoroso de educación y capacitación 240 14. Tomar medidas para lograr la transformación 241

ACT: LAS IDEAS BÁSICAS 241

El enfoque de sistemas 241

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: SIGMA SEIS ES SEÑAL

DE CALIDAD 242 Las herramientas de la ACT 244 El enfoque dirigido hacia los clientes 245 El rol de la dirección 247

La participación de los empleados 247 El premio Baldrige 248 El tiempo y las relaciones 249

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: TOM PETERS Y MÁS ALLÁ DE LA CALIDAD 249

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO , CONCLUSIÓN: EL ÉXITO A PESAR DEL FRACASO 250

RESUMEN 251

CONTENIDO

CASO DE ESTUDIO: RITZ-CARLTON DICE: MOVER EL CIELO Y LA TIERRA POR

EL CLIENTE 252 PASO PARAAN ÁLISIS: LAS COSAS A LA TOYOTA 254

CALIDAD

El punto de referencia: Clave de las mejoras continuas en Xerox 245

PARTE TRES: L

A

P

LANIFICACIÓN

CAPÍTULO 9 TOMA DE DECISIONES 257

r.ASQ DEESTUDIOILUSTRATIVO . INTRODUCCIÓN: TERMINA UNA ERA... ¿O NO? 259 EL TIEMPO Y LAS RELACIONES HUMANAS

EN LA TOMA DE DECISIONES 260

DETECCIÓN DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES 261

El proceso para detectar problemas 262 Cómo detectar oportunidades 263

CÓMO TOMAR LA DECISIÓN DE DECIDIR 264

Los umbrales para reconocer problemas 264

NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES 266

(7)

MODELO RACIONAL PARA TOMAR DECISIONES 270

Etapa 1: Investigar la situación 270 Etapa 2: Desarrollar alternativas 272 Etapa 3: Evaluar las alternativas y elegir la mejor entre las disponibles 272 Etapa 4: Implantar la decisión y monitorearla 274 PASODEESTUDIOILUSTRATIVO , CONTINUACIÓN: DE UN

ORIGEN HUMILDE 275

EL MODELO RACIONAL EN SU PERSPECTIVA 276

Racionalidad limitada y conformismo 276 Heurística 276

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: DECISIONES ADAPTATIVAS 278

Cómo decidir quién decide 255

CARODEESTUDIOILUSTRATIVO . CONCLUSIÓN: CAMBIO DE ENFOQUE: LAS MUJERES ENTRAN AL JUEGO 280

RESUMEN 279

PARODE ESTUDIO: NUEVA IMAGEN DE BLOCKBUSTER 282 CASOPARA AN ÁLISIS: ¿SE HA EQUIVOCADO FOX? 283

CALIDAD

Identificación de un problema en Coca-Cola 262

INTERNACIONAL

Norwast: Jugar a la segura con los créditos globales 270

CAPÍTULO io PLANIFICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICAS 285 CASODEESTUDIOILUSTRATIVO . INTRODUCCIÓN: PLANES FUTUROS DE FEDERAL EXPRESS 286

PLANIFICACIÓN: UNA IDEA GENERAL 287

IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES 290

Jerarquía de los planes de la organización 290

XVI CONTÉ N I D0KyK

DIFERENCIAS ENTRE LOS PLANES ESTRATÉGICOS Y LOS OPERATIVOS 291 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE LA ESTRATEGIA 292

La estrategia como plan maestro 292 El surgimiento de la administración estratégica 292 CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO . CONTINUACIÓN: RESPUESTAS AL MUNDO CAMBIANTE DE

LA ENTREGA DE INFORMACIÓN 294 Proceso de la administración estratégica 295

NIVELES DE ESTRATEGIA: ALGUNAS DIFERENCIAS CLAVE 296

Estrategia de nivel corporativo 296 Estrategia de la unidad de negocios 297 Estrategia a nivel funcional 297

EL CONTENIDO DE LA ESTRATEGIA CORPORATIVA 297

Enfoque de la cartera corporativa 299 "Cinco fuerzas", de la estrategia corporativa 300 Estrategia de la empresa corporativa 302

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: ESTRATEGIA COLECTIVA 303

CASO PE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: FEDERAL EXPRESS OFRECE NUEVOS SERVICIOS A EMPRESAS 304

RESUMEN 305

CASO DE ESTUDIO: DE LA ROPA DEPORTIVA BÁSICA A LA ALTA COSTURA: LIZ

CLAIBORNE 307 CASO PARA ANÁLISIS: PLANES PARA UN MILAGRO EN LA CALLE 34 308

La meta de los empleados-dueños es punto de partida en LifeUSA 289

CALIDAD

Calidad como parte de la estrategia corporativa 298

CAPÍTULO 11 IMPLANTACIÓN DE ESTRATEGIAS 311

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO INTRODUCCIÓN: SONIC SE ANOTA EL ÉXITO DE SEGA 312

ADECUACIÓN ENTRE ESTRUCTURA Y ESTRATEGIA 315

La tesis de Chandler 315 El modelo de las siete eses 318

CÓMO INSTITUCIONALIZAR LA ESTRATEGIA 321

El rol del director general 322

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO. CONTINUACIÓN: LAS SIETE ESES DEL ÉXITO

DE SEGA 319 Cultura y estrategia 323

CÓMO HACER QUE LA ESTRATEGIA SEA OPERATIVA 324

Planes para una sola vez 324 Planes permanentes 325

CÓMO USAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA FACILITAR SU IMPLANTACIÓN 327

Objetivos anuales 327 Administración por objetivos 327 Sistemas de recompensa 332

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: HAY QUE RECONSIDERAR LAS RECOMPENSAS 332

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO. CONCLUSIÓN: "BIENVENIDO AL SIGUIENTE NIVEL" 333

RESUMEN 334 PREGUNTAS DE REPASO 336 CONTENIDO http://libreria-universitaria.blogspot.com XVII TÉRMINOS CLAVE 336

CARODEESTUDIO . SNAPPLE SE ROBA UNA PARTE DEL MERCADO 336 nAsn PARA AN ÁLISIS. VIRGIN: SE ROBA TITULARES Y ALCANZA EL ÉXITO 338

CALIDAD

La ACT para implantar la estrategia 314

Jim Henson y la magia de los Muppets 322

ÉTICA

El desastre del Challenger: los procedimientos y las políticas no siempre funcionan 326

PARTE CUATRO. U O R6AHIZACIÓH

CAPÍTULO 12

DISEÑO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 342

^nnPFSTimm ILUSTRATIVO. INTRODUCCIÓN: HEWLETT-PACKARD Y LA REVOLUCIÓN DIGITAL 343

(8)

CUATRO PIEDRAS ANGULARES 345

División del trabajo 346 Departamentalización 348 Jerarquía 348 Coordinación 351 Diferenciación e integración 351 Enfoques para lograr una coordinación eficaz 353

DISEÑO ORGANIZACIONAL 355

Enfoque clásico 355

^cnnpPST.in.n.LUSTRATivo. CONTINUACIÓN: DIRECTIVOS DE HEWLETT-PACKARD

REINTERPRETAN LAS COSAS EN HP 356 Enfoque tecnológico de las tareas 357 Enfoque ambiental 358

REDUCCIÓN DE TAMAÑO 359

TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES 361 ORGANIZACIÓN FUNCIONAL 361

Organización por productos/mercados 362 Organización matricial 365 Estructura formal o informa! de la organización 366

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: ORGANIZACIÓN Y DESORGANIZACIÓN 367

r.^n HFESTUDIOILUSTRATIVO . CONCLUSIÓN: APRENDIZAJE DE LECCIONES NUEVAS 370

RESUMEN 369

PASODE ESTUDIO: .EL DISEÑO DE DISNEY 372

r.^n PARA AN ÁLISIS: LA MGM GRAND: UNA ESTRUCTURA PARA TRIUNFAR 373

CALIDAD

Cambios de la jerarquía van de la mano con ia persecución de la calidad 350

ÉTICA

Cómo minimizar el dolor de la reducción de tamaño 361

XVIII CONTENIDO

CAPÍTULO 13 PODER Y DISTRIBUCIÓN DE AUTORIDAD 375

CASO PE ESTUDIO ILUSTRATIVO, INTRODUCCIÓN: CONTRATACIÓN DE EMPLEADOS AL ESTILO NORDSTROM 376

PODER 377

Fuentes de poder 377

ASPECTOS CULTURALES DEL PODER 379

Ambivalencia de los estadounidenses ante el poder 379 Cómo equilibrar las opiniones sobre el poder 380

AUTORIDAD 383

Base de la autoridad formal: dos posiciones 383

AUTORIDAD LINEAL Y STAFF 385

Autoridad lineal 387 Autoridad staff 387 Autoridad funcional 387

DELEGACIÓN 389

Las ventajas de delegar 389 Barreras para delegar 390 Lincamientos para una delegación efectiva 392 CASO PE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: PIRÁMIDE INVERTIDA 393

LA CENTRALIZACIÓN Y LA DESCENTRALIZACIÓN 393

Ventajas y desventajas 394 Retos de la descentralización 395 Factores que influyen en la descentralización 395

DISEÑO DE PUESTOS 397

Enfoques sobre el diseño de puestos 398

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: ADMINISTRACIÓN AUTOCRÍTICA Y SUS REGLAS 402 RESUMEN 403

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: ADMINISTRACIÓN POR COMITÉS 404 PREGUNTAS DE REPASO 406

CASO DE ESTUDIO, BIRKENSTOCK APUNTA MUY ALTO 407 CASO PARA ANÁLISIS, "ESE TRABAJO NO ME CORRESPONDE":

APRENDIENDO A DELEGAR EN CIN-MADE 408

ÉTICA

Los experimentos de Yale 380

Soltar la presa: un emprendedor lucha por delegar 391 CAPÍTULO 14

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 410

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, INTRODUCCIÓN: RELACIONES HUMANAS EN SONY 411

EL PROCESO DE LA ARH: UNA POSICIÓN TRADICIONAL 412 PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 414

Procedimientos para planificar 415

RECLUTAMIENTO 415

Descripción de los trabajos y los puestos 415 Fuentes para el reclutamiento 416 Consideraciones jurídicas 419

SELECCIÓN 424

Pasos en el proceso de selección 425 Selección de gerentes 426

ORIENTACIÓN 0 SOCIALIZACIÓN 427 CONTENIDO http://libreria-universitaria.blogspot.com X I X CAPÍTULO 15 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO 428

Programas de capacitación 429 Programas para el desarrollo de gerentes 430

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y REMUNERACIÓN 433

PASODEESTUDIOILUSTRATIVO . CONTINUACIÓN: LAS PERSONAS COMO UN RECURSO

434 La evaluación informal 433 La evaluación formal sistemática 434 Remuneración 435

ASCENSOS. TRANSFERENCIAS. DESCENSOS Y DESPIDOS 436

Transferencias 436 Las medidas disciplinarias, descensos y los despidos 437

LA ARH Y LA ESTRATEGIA 439

La ARH y las presiones ambientales 440 El modelo de las cuatro "C" para evaluar los recursos humanos 441

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO: ¿Y DESPUÉS QUÉ? 442 CARODEESTUDIOILUSTRATIVO . CONCLUSIÓN: COMEDOR DE LA EMPRESA PARA LA FAMILIA SONY 444 RESUMEN 443

(9)

CASODE ESTUDIO: HERSHEY SE VUELVE SANO 447

CASOPARA AN ÁLISIS: EL ESTILO DE UNITED PARA REMUNERAR A SUS EJECUTIVOS 448

Consiga al personal indicado a la primera 418

CALIDAD

Un programa de evaluación modelo 433

ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO E INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL 450

CASODEESTUDIOILUSTRATIVO . INTRODUCCIÓN: TRAUMA ORGANIZACIONAL EN AT&T

Y SU TRIUNFO 451 ¿POR QUÉ SE REQUIERE UN CAMRIO PLANEADO? 452 MODELO DEL PROCESO DE CAMBIO 455

El análisis del campo de fuerzas 455 Fuentes de resistencia 455 Proceso de cambio 457

TIPOS DE CAMBIO PLANEADO 457

Enfoques para el cambio estructural 459 Enfoques para cambiar la tecnología 460 Enfoques para cambiar a las personas 460

DESARROLLO ORGANIZACIONAL 461

r.A.gn DEESTUDIOILUSTRATIVO . CONTINUACIÓN: "VÍNCULO COMÚN" DE AT&T 462

Tipos de actividades del DO 463 Cómo administrar la creatividad y las innovaciones 466 Creatividad individual 467 Creatividad e innovaciones en la organización 468 Cómo propiciar un clima para la creatividad y las innovaciones organizacionales 469

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: CAMBIOS TECNOLÓGICOS EN EL CENTRO DE TRABAJO 472 CASODEESTUDIOILUSTRATIVO . CONCLUSIÓN: CÓMO ADMINISTRAR LOS CAMBIOS 473

RESUMEN 473

PREGUNTAS DE REPASO 475

http://libreria-universitaria.blogspot.com XX CONTEN I DO TÉRMINOS CLAVE 475

CASO DE ESTUDIO: ES UN DÍA NUEVO PARA THE NEW YORKER 476 CASO PARA ANÁLISIS : LOS NUEVOS

DUEÑOS DE UNITED: UNIDOS 478 CALIDAD

Los cambios que se cocinan en sopas Campbell 454

LA DIVERSIDAD

En Xerox se promueve la creatividad por medio de la cultura 469

PARTE CINCO: D

IRECCIÓN

/

CAPITULO 16 MOTIVACIÓN 482

CASO DE ESTUDIOILUSTRATIVO . INTRODUCCIÓN: WAL-MART: MODELO DE MOTIVACIÓN 483

EL RETO DE LA MOTIVACIÓN 484

Supuestos básicos sobre la motivación y el motivar 484

TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN: UN RESUMEN GENERAL 487

Primeras ideas de la motivación 487

PERSPECTIVA CONTEMPORÁNEA DE LA MOTIVACIÓN 488

Teoría de las necesidades 490 Teorfa de la equidad 497

CASO DE ESTUDIOILUSTRATIVO. CONTINUACIÓN: GLASS TOMA LOS HILOS DONDE LOS DEJÓ "MR. SAM" 498 Teoría de las expectativas 499 Teoría del reforzamiento 502 Teoría de las metas 504 LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO

2008 Y DESPUÉS: BRECHAS GENERACIONALES SI5 RESUMEN S06

CASO DE ESTUDIOILUSTRATIVO. CONCLUSIÓN: TODOS LOS GERENTES SE ESFUERZAN PARA MOTIVAR 507

CASO DE ESTUDIO: EL EJÉRCITO DE SALVACIÓN: CÓMO HACER CIUDADANOS DE

LOS PARIAS 509 CASO PARA ANÁLISIS; WILL-BURT: ESTUDIOS EN TODAS LAS ETAPAS DEL CAMINO 510 PEQUEÑA EMPRESA

La posibilidad de convertirse en dueño es fuente de motivación en Springfield Remanufacturing Corp. 486

ÉTICA

Cómo satisfacer las necesidades de las personas que no tienen hogar 491

CALIDAD

La ACT y la teoría de las necesidades 496 CAPITULO 17 LIDERAZGO 512

CASO DE ESTUDIOILUSTRATIVO INTRODUCCIÓN: LAS POLÍTICAS NUEVAS DEL LÍDER GE 513

DEFINICIÓN DEL LIDERAZGO 514

EL ENFOQUE DE LOS RASGOS DE LIDERAZGO 515

Los líderes y los que no lo son 516 Líderes efectivos e inefectivos 516

CONTENIDO

http://libreria-universitaria.blogspot.com XX i

EL ENFOQUE CONDUCTISTA EN EL LIDERAZGO 518

Funciones del líder 518 Estilos del líder 518 Estudios de la Universidad Estatal de Ohio y de la de Michigan 520 Rejilla administrativa 523

PASODEESTUDIOILUSTRATIVO . CONTINUACIÓN: ADMINISTRACIÓN DE EQUIPOS: UN MEDIO PARA ALCANZAR EL

ÉXITO . 523

ENFOQUES DE CONTINGENCIAS EN EL LIDERAZGO 524

Modelo de liderazgo situacional de Hersey y Blanchard 525 El estilo del líder y la situación laboral: modelo de Fiedler 526 Enfoque de la ruta-meta para el liderazgo 528

CARACTERÍSTICAS PERSONALES DE LOS EMPLEADOS 530

Las presiones del ambiente y demandas del centro de trabajo 530 Cómo decidir cuándo involucrar a los subordinados: Los modelos de Vroom-Yetton y de Vroom-Jago 531

(10)

ENFOQUE CONDUCTISTA DE KOUZES-POSNER: NUEVAMENTE EL COMPROMISO DINÁMICO 532 FUTURO DE LA TEORÍA DEL LIDERAZGO 533

El líder carismático o transformador 533 Retos de la teoría del liderazgo 535

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: MAX DEPREE Y LEADERSHIP JAZZ 530 RESUMEN 536

nAsn HEESTUDIOILUSTRATIVO . CONCLUSIÓN: OTRA ESPECIE DE LÍDER 537 PREGUNTAS DE REPASO 538

ruso DE ESTUDIO: DAVE THOMAS: EL PAPÁ DE WENDY'S 539 COPARAANÁLISIS : BLOOMBERG: SE BUSCA VIVO

O MUERTO 540

CALIDAD

El liderazgo centrado en los empleados y la ACT 522

CAPITULO 18 EQUIPOS Y TRABAJO EN EQUIPO 543

PftfiOPFpminm ILUSTRATIVO . INTRODUCCIÓN: EN SATURN LA ASOCIACIÓN LLEVA AL ÉXITO 544 TIPOS DE EQUIPOS 546

Equipos formales e informales 546 Equipos de alto desempeño o superequipos 548 Equipos autoadministrados 549

r.Asn DEESTUDIOILUSTRATIVO . CONTINUACIÓN: LA MISIÓN DEL ÉXITO 552 CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS 551

Roles de liderazgo 553 Etapas de desarrollo del equipo 553 Normas del equipo 554 Cohesión del equipo 555

CÓMO LOGRAR QUE LOS EQUIPOS SEAN EFECTIVOS 560

Lineamientos para los comités 560 Cómo enfocar a los equipos hacia la actuación 562 Conflictos en los equipos 564

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: EL TRABAJO EN EQUIPO: NUEVO PARADIGMA DE LAS ORGANIZACIONES 565

rAsn HEESTUDIOILUSTRATIVO . CONCLUSIÓN: LOS TRABAJADORES DE SATURN SE PREPARAN PARA EL ÉXITO

567 RESUMEN 566 PREGUNTAS DE REPASO 568 TÉRMINOS CLAVE 568 XXII jTjpV/libreria-universitaria. blogspot.com

CASO DE ESTUDIO: EL EQUIPO DE LOS PRODUCTOS NUEVOS 569 CASO PARA ANÁLISIS: SQUARE D ENFOCA LA

NECESIDAD DE TENER EQUIPOS ADMINISTRATIVOS 570

Los equipos auttfgestionados en XEL Communications 550

ÉTICA

La cohesión del grupo se estropea 558

INTERNACIONAL

La administración participativa en los países escandinavos 561

CAPÍTULO 19 COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN 572

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO INTRODUCCIÓN: EL "FACTOR HUMANO" EN HALLMARK 573

IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA 574 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 575

Proceso de la comunicación 576

CÓMO MEJORAR LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN 579

Diferencias de percepción 579 Cómo superar las diferencias de percepción 580 Reacciones emocionales 580 Inconsistencias entre comunicación verbal y no verbal 581 Desconfianza 582

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES 582

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: DEL PATERNALISMO A VALORAR LA INICIATIVA DE LOS EMPLEADOS 583 Factores que influyen en la comunicación en las organizaciones 584 Comunicación vertical 586 Comunicación lateral e informal 588

LA COMUNICACIÓN POR PARTE DE ORGANIZACIONES 589

CÓMO USAR LAS HABILIDADES DE COMUNICARSE: NEGOCIACIONES PARA MANEJAR CONFLICTOS 590

Negociaciones para manejar conflictos 591

ESTABILIDAD DE LOS RESULTADOS DE LAS NEGOCIACIONES 592

Relaciones obrero-patronales 595

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: LA TECNOLOGÍA Y LAS NUEVAS FORMAS DE COMUNICARSE 597

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: CÓMO ENFRENTAR EL RETO DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y

PRODUCTIVA 599

RESUMEN 599 PREGUNTAS DE REPASO 601 TÉRMINOS CLAVE 601

CASO DE ESTUDIO: EL SONIDO DE LAS NEGOCIACIONES 602 CASO PARA ANÁLISIS: ES LA OFICINA DE HACIENDA:

¡LLEGUEMOS A UN ACUERDO! 604

CALIDAD

La comunicación en los programas de calidad 584 CONTENIDO

XXIII

PARTE SEIS: E

L

C

ONTROL

CAPÍTULO 20 CONTROL EFECTIVO 608

CASODEESTUDIO ILUSTRATIVO. INTRODUCCIÓN: EN DEERE & CO. SE CONTROLA LA ESTABILIDAD 609

EL SIGNIFICADO DEL CONTROL 610

Los pasos del proceso de control 616 Por qué se requiere un control 612

EL DISEÑO DE LOS SISTEMAS DE CONTROL 615

Cómo identificar las áreas clave del desempeño 615 Cómo identificar los puntos estratégicos de control 616

(11)

CONTROLES FINANCIEROS 617

Estados financieros 618

MÉTODOS PARA EL CONTROL PRESUPUESTAL 621

Centros de responsabilidad 622 Proceso presupuesta! 623

TIPOS DE PRESUPUESTOS 626

Presupuestos de operaciones 626 Presupuestos variables y fijos 627

AUDITORÍAS 628

Auditorías externas 628 Auditorías internas 629

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: EL CONTROL EN UN MUNDO DE COMPROMISO DINÁMICO 629 RESUMEN 630

CASODEESTUDIOILUSTRATIVO . CONCLUSIÓN: DEERE: LA SIGUIENTE GENERACIÓN... 631

CASODEESTUDIO : HAMMERMILL VS. OSHA: CUESTIÓN DE RESPONSABILIDAD 634 CASOPARA ANÁLISIS: LA TAJADA DE LA

SUPERAUDITORÍA DE BEN & JERRY'S 635

CALIDAD

La calidad es la llave de los cambios en Saco Defense 613

El control de daños en Sterling Courier 617 CAPÍTULO 21

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES 637

CASODEESTUDIO ILUSTRATIVO. INTRODUCCIÓN: EL ALTO RENDIMIENTO DE LA "HOTELERÍA" 638

EL SISTEMA DE OPERACIONES: UN MODELO 640

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES 641

Mejorar la productividad: una medida de la eficiencia 642 Satisfacer las prioridades competitivas de los clientes 645

CÓMO DISEÑAR LOS SISTEMAS DE OPERACIONES 648

Qué producir 649 Cuánto producir 649 Cómo producir 651 Quién lo hará 655

CASODEESTUDIO ILUSTRATIVO. CONTINUACIÓN: COMODIDAD PARA LOS MORADORES DEL LUGAR DE TRABAJO 657

xxiv CONTENÍ fettpV/libreria-universitaria. blogspot.com DECISIONES PARA LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE OPERACIONES 657

Administración de inventarios 660

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: LOS SERVICIOS Y LAS "COSAS QUE HAN MARCHADO BIEN" 662

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO. CONCLUSIÓN: CÓMO PREPARARSE PARA LA POBLACIÓN TRABAJADORA DEL FUTURO 663

RESUMEN 664

CASO PE GSTUPIQ: RESPUESTAS DE TECNOLOGÍA DE PUNTA PARA LOS PROBLEMAS

DE DISTRIBUCIÓN DE ROLLERBLADE 666 CASO PARA ANÁLISIS: LA PRODUCCIÓN VIRTUAL EN BOEING 667

INTERNACIONAL

La calidad total para mejorar las operaciones 642

CALIDAD

Los transportistas ofrecen excelencia gracias a la planificación y el control de las operaciones 659 CAPÍTULO 22 SISTEMAS DE INFORMACIÓN 669

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO. INTRODUCCIÓN: SUS DÍAS ESTUDIANTILES ESTÁN CONTADOS 670

INFORMACIÓN Y CONTROL 672

Naturaleza de la información 672

SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 674

Procesamiento electrónico de datos 675 Nacen los SIA 675 Sistemas de apoyo para decisiones 675 Información diferente para diferentes niveles administrativos 676

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO. CONTINUACIÓN: DESPUÉS DE QUE SE GRADÚE, NO LE OLVIDARÁN 678 Papel del director de información 678

CÓMO APLICAR UN MIS COMPUTARIZADO 679

Problemas de la instalación de un MIS computarizado 679

INSTALACIÓN Y SEGURIDAD 680

COMPUTACIÓN PARA EL USUARIO FINAL 680

Sistemas de apoyo para las decisiones 681 Sistemas expertos e inteligencia artificial 683

LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: LA CONSTRUCCIÓN DE LA SUPERCARRETERA DE LA INFORMACIÓN 684

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO . CONCLUSIÓN: LOS MIS Y LAS ISLAS DE INFORMACIÓN 686

RESUMEN 687

CASO DE ESTUDIO: COMPRAS EN UN 7-ELEVEN 689 CASO PARAANÁLISIS: VIAJEROS EN MARCHA 690

CALIDAD

Banc une se entucd a sdiisiacer a los clientes 674

P

REFACIO

Somos de la opinión que jamás ha habido un momento más gratificante, ni desafiante, para ser gerente. La gratificación se deriva de saber que los gerentes eficaces y eficientes pueden hacer una diferencia en nuestro mundo, y la están haciendo. Los gerentes hacen una diferencia porque influyen en el desarrollo de productos y servicios nuevos. Hacen una diferencia porque apoyan el desarrollo personal de quienes trabajan para ellos. Además, los gerentes hacen una diferencia, más y más cada día, porque concilian las actividades de las organizaciones con los intereses ecológicos, sociales y políticos de todo el mundo. El desafío se deriva de la globalización de la economía, que presenta un caleidoscopio constantemente

(12)

cambiante de presiones competitivas y oportunidades. Tan sólo analice unos cuantos hechos. El Muro de Berlín es cascajo y veintenas de empresas estadounidenses y europeas han iniciado sociedades en

participación en los países que fueron comunistas. Es más, organizaciones como la Comunidad Europea y acuerdos como el Tratado de Libre Comercio de América del Norte están señalando el camino para una nueva serie de alianzas comerciales y políticas Asimismo, aunque las empresas estadounidenses y las extranjeras están compitiendo por los mismos clientes, también pueden constituir empresas en participación con miras a la investigación y la producción.

Así pues, la meta de esta edición es hacer que los estudiantes adquieran conciencia de estos cambios en el entorno y mostrarles cómo se están adaptando los gerentes eficaces. Hemos usado el término "participación dinámica" con los pueblos de todo el mundo para destacar estos cambios.

En este libro, el tema de la participación dinámica se desarrolla como estrategia de tres vertientes. En primer término, está un grupo de seis capítulos que abordan los aspectos clave del entorno en la segunda parte del libro, donde sirven de marco para las explicaciones tradicionales de la planificación, la organización, el liderazgo y el control.

En segundo, se presta estrecha atención a la ética empresarial y a la diversidad cultural. Para que los gerentes puedan enfrentar los retos del entorno contemporáneo cambiante, deben recurrir a los empleados más talentosos, sm tomar en cuenta diferencias raciales, culturales o sexuales. Además, los gerentes deben tener sensibilidad ante las diferencias culturales cuando tratan con sus congéneres, empleados y clientes de otros países, situación que resulta cada vez mas frecuente. Con objeto de defender estos puntos, a lo largo de todo el libro se sostiene la tesis de que los administradores manejan relaciones humanas y tiempos, las cuales representan el telón de fondo de la ética y la diversidad cultural.

En tercero se ha concedido incluso más importancia a los ejemplos que colocan al gerente al borde del siglo XXI, así como al lugar de las organizaciones en ese escenario fascinante. De los capítulos 3 a 21, setermina con una sección llamada "La administración en el año 2000 y después".

La primera edición de Administración apareció en 1978. Desde entonces el libro se ha ganado un lugar como el más usado y el más vendido del campo de los Principios de Administración. El libro no sólo ha tenido éxito en Estados Unidos,

PREFA c http://libreria-universitaria.blogspot.com

sino en todo el mundo, en su edición inglesa, así como en sus traducciones al portugués, español, polaco, indonesio y malasio de Bahasa.

Esta abrumadora exhibición de confianza nos hace sentir humildes y abordamos esta última edición con renovado entusiasmo, decididos a mejorar los sólidos fundamentos que hicieron de las cinco ediciones anteriores un instrumento de la enseñanza y el aprendizaje que ha merecido tanta consideración. Como siempre, el libro trata del trabajo del gerente. Describe lo que hacen mujeres y hombres para administrar a las personas y las actividades de sus organizaciones, de tal manera que se puedan alcanzar tanto las metas de dichas organizaciones, como las personales.

Hemos tratado de que el libro transmita la opinión tan positiva que tenemos del trabajo del gerente. Somos de la opinión que el trabajo de un gerente se cuenta entre las carreras más emocionantes, desafiantes y gratificantes que pueda seguir una persona. Las personas pueden hacer grandes contribuciones, y de hecho las hacen, a la sociedad como miembros de organizaciones administradas, no sólo de negocios, sino también de universidades, hospitales, centros de investigación, oficinas de gobierno y otras organizaciones. Estas organizaciones reúnen el talento y los recursos que requieren estos triunfos. Todo lo anterior subraya un punto que será tema central de este libro: la administración toda trata de trabajar con relaciones

humanas y por medio de ellas.

En este texto, hemos optado por dirigirnos al lector como ciudadano de un mundo donde la administración es una práctica generalizada y consecuente. El libro le resultará valioso sea que usted aspire a ser gerente, o que todavía no sepa lo que ello entraña. Sea como fuere, escribimos de tal manera que usted queda dentro de los zapatos de un gerente desde el principio. Lo hacemos intencional-mente: queremos propiciar que el lector empiece a pensar como gerente lo antes posible. Es evidente que cuanto antes aprenda a pensar como gerente, más pronto podrá entender el ejercicio de la administración y el significado de la eficacia

administrativa. Empero, existe otra razón, más básica. Todos los gerentes —pero más aún los jóvenes que están iniciando su carrera— son evaluados, en gran medida, por el grado de eficiencia que alcanzan como empleados que trabajan con gerentes. Mientras más éxito tenga una persona como empleado, más probabilidades obtendrá de que su carrera tenga éxito. Una de las mejores maneras para aprender a ser un empleado excelente es aprender a pensar como gerente. Por tanto, nos dirigimos al lector como si fuera un gerente (o, cuando menos, un futuro gerente), con el propósito de ayudarle a aumentar sus conocimientos sobre nuestra época administrativa y quizá su posibilidad de seguir una carrera geren-cial satisfactoria.

(13)

La sexta edición de Administración no habría sido posible sin la ayuda de un destacado grupo de personas de Prentice Hall; Kristin Dackow, Gerente de Proyecto; Linda Fiordilino, Directora de Diseño; Vincent Scelta, Comprador de Manufacturas; Fran Russello, Editor Administrativo; Renee Pelletier, Ayudante de Producción; Jo-Ann DeLuca, Gerente de Mercadotecnia; Lisamarie Brassini, Editor Associado; Nancy Proyect y Diane Peirano, Ayudantes Editoriales; Valerie Ashton, Editor en Jefe y, por último, Natalie Anderson, Editor Ejecutivo.

Además, queremos reconocer la capaz ayuda de Burrston House, en particular la de Glenn Turner, Presidente; Meg Turner; Victoria Gregor; Kelly Doolittle; y, sobre todo, Cathy Crow, nuestra Editora de Desarrollo.

El aspecto nuevo y mejorado de la sexta edición se debe a la hábil mano de William Seabright de William Seabright and Associates y de George Abe, diseñador de las tapas y la introducción de las partes.

La ayuda para las investigaciones estuvo a cargo de Jason Boulette, Douglas Kirkman, Kim Dyer, Lay Bolen, Matthew Bacchetta, G. Lindsay Perkins, Sunil Kakodker. Queremos dar crédito especial a Tara Radin, quien supervisó las investigaciones para esta edición.

XXVI

Queremos dar las gracias a nuestros revisores por sus muchas y estupendas sugerencias durante la preparación de la sexta edición:

Medina Thomas David Grisby Tim Query Stan Elsea Durwood Hofler Judy Neal Elizabeth Cooper Coral Snodgrass Robert Keating Eileen Aranda Charles B. Shrader Anne C. Cowden Eugene J. Calvasina LaVelle Mills John Hall Marylou Lockerby Kenneth Bass Ken Dunegan Debra Arvanites Chi Archibong Nick Mathys Carol Moore Paul Thacker

Universidad de Texas Universidad de Clemson Universidad Estatal de Indiana Universidad Estatal de Kansas Universidad del Noreste de Illinois Universidad de New Haven Universidad de Rhode Island Canisius College

Universidad de Carolina del Norte-Wilmington Aranda & Associates, Phoenix, AZ

Universidad Estatal de Iowa

Universidad Estatal de California-Sacramento Universidad de Auburn-Montgomery

Universidad Estatal de Tarleton Universidad de Florida

College de DuPage

Universidad del Este de Carolina Universidad Estatal de Cleveland Universidad de Villanova

Instituto Tecnológico de Carolina del Norte Universidad de DePaul

Universidad Estatal de California-Hayward Community College de Macomb

Manifestamos nuestro agradecimiento a Anne C. Cowden de la Universidad Estatal de California en Sacramento por sus múltiples contribuciones a la sexta edición, inclusive las investigaciones sobre muchos de los ejemplos comentados en el texto.

http://libreria-universitaria.blogspot.com http://libreria-universitaria.blogspot.com

%.

(14)

N

http://libreria-universitaiia. blogspot.com http://libreria-universitaria.blogspot.com

INTERSECCIÓN

1

ilíones de mujeres y hombres de todo el mundo pasan su existencia trabajando como gerentes de

orga-nizaciones. Enfrentan innumerables desafíos al luchar por cumplir con sus tareas diarias. El objetivo de este libro es preparar a los gerentes del mañana,

presentándoles hoy los problemas que enfrentarán. En la parte I se habla del ejercicio de la administración y se siguen los pasos de su evolución. En la parte II se analizan, con profundidad, temas actuales que sirven de marco para el centro de trabajo: conciencia del ambiente y ambientalismo; ética y responsabilidad social; glo-balización; espíritu emprendedor; cultura, diversidad y

pluriculturalismo, y calidad. Asimismo, se

l

habla de las tareas y responsabilidades comunes que comparten los gerentes. Con lo anterior en mente, se dedica una parte del texto a cada uno de los elementos primarios de la administración: la planificación (parte III), la

organización (parte IV), el liderazgo (parte V) y el control (parte VI). La parte I está compuesta por dos capítulos. El capítulo 1 estudia el ejercicio de la

administración. Se exponen los motivos para estudiar administración y se analiza la interrelación del tiempo y las relaciones humanas. El capítulo 2 sigue los pasos de la historia de las teorías de la administración y se describen los tiempos actuales como un compromiso dinámico. Por tanto, la primera sección del texto sirve para abordar temas y preocupaciones generales, así como de preparación para la explicación más profunda que se presenta más adelante.

3

http://hbreria-universitaria.blogspot.com Al terminar este capítulo, usted será capaz de:

1. Explicar la importancia que tienen las organizaciones y la administración.

2. Definir las cuatro actividades principales del proceso de administración. X 3. Describir diferentes categorías de gerentes.

4. Explicar las diferentes capacidades que deben tener los gerentes y los roles que pueden desempeñar.

5. Entender por qué los gerentes deben estar interesados en la visión, la ética, la diversidad cultural y los cambios en el centro de trabajo.

CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO

U

N

DÍA

TÍPICO

EN

LA

VIDA

LABORAL

DE

NATALIE

ANDERSON

INTROD UCCION

(15)

en Prentice Hall (PH). PH es la editorial de libros de texto más grande del mundo y es una división de la editorial Simon & Schuster, que a su vez es parte de Viacom, Inc. Viacom es un conglomerado que también es dueño de los estudios Paramount, los Knicks de Nueva York, el Madison Square Garden, MTV, Nickelodeon y Showtime.

Una mañana típica de viernes, Natalie llega a la oficina a las 8:30 a.m., más o menos. Enciende su contestadora automática para escuchar los mensajes y encuentra tres: uno, enviado a las 9:30 de la noche anterior, de un autor de la Costa Occidental que está preparando una guía de estudio para un texto nuevo de introducción a la administración; otro de un editor de producción de PH, y el tercero de un representante de ventas de Miami, pidiendo la fecha de publicación de un libro de texto de administración ambiental que aparece en la lista del informe de existencias de su computadora portátil.

Mientras escucha los mensajes, Natalie conecta su computadora portátil a la impresora y a la línea telefónica para imprimir los mensajes nuevos del correo electrónico. Tras colgar el teléfono, los lee. Hay cinco mensajes, cuatro de ellos de representantes de ventas que solicitan

información y uno de Joan Pankovsky, autora de un nuevo texto de principios de administración de PH, quien tiene gran preferencia por la electrónica. Después de colocar los cuatro mensajes del personal de ventas en su ____________ ^^_______

charola de "salida", para que su ayudante los conteste, Natalie coloca el mensaje de Joan sobre su escritorio, donde se junta con otros mensajes y expedientes.

La cafetería cierra a las 9:00 a.m., pero Natalie baja las escaleras antes, en busca de una rosquilla y una taza de café. Cuando está formada en la línea, aparece a su lado Franco Limani, su gerente de mercadotecnia.

—Por cierto, Franco, ¿cómo va el anuncio de Pankovsky? ¿Está terminado el diseño? —Bueno, ya estaba, pero tu jefe le echó el guante. Vladimir nos pidió que incluyéramos más páginas de muestra, pues el diseño del texto es magnífico. Sin embargo, eso prolongará el tiempo de nuestro programa, y también aumentará los costos.

Entonces, Natalie le pregunta cómo afectará esto el presupuesto para publicidad, y él contesta que les sobra algo de dinero de otro libro, cuya publicación se ha demorado.

Después de detenerse en el vestíbulo para charlar un instante con el editor de producción de Pankovsky, quien está supervisando la edición de la copia y el proceso de tipografía, Natalie regresa a su oficina. Diane Petrossian, su ayudante editorial, la está esperando:

—Si no te apuras, vas a llegar tarde a la cita que tienes con Glenn, a las 10:00 a.m., en el centro. Aquí están los expedientes que necesitarás. Joan Pankovsky llamó hace unos minutos y le dije que volverías por la tarde. Además, contesté por correo electrónico a los representantes de ventas que nos mandaron mensajes anoche.

—Gracias Diane, no sé qué haría sin ti —contesta Natalie agradecida, mientras se pone el abrigo, guarda los expedientes en su portafolios, y le pide a Diane, al tiempo que sale corriendo por la puerta: ¿por favor, llama

NATALIE ANDERSON. Esta editora maneja una gran cantidad de libros destinados a estudiantes inscritos en cursos de

administración.

¿<*i %*éL¿CC6& de aftmttvui ¡ífcuUitó^ <*, fa¿ de *7Hni/! http://libreria-universitaria.blogspot.com

al editor de producción de Pankovsky y convoca a una junta para programar el libro él lunes por la tarde? Habíale a Lisa, Vladimir y Franco para saber si pueden asistir. ¡Adiós!

Son las 9:20 a.m., y su cita es a las 10:00, en el centro. La estación de radio queftransmite noticias, informa que el tránsito del puente está atascado cinco millas, debido a la volcadura de un tractotráiler, así que opta por el túnel. Mientras va manejando, Natalie va pensando en un aspecto del plan de los Principios de Administración de Pankovsky. Ella y la autora son de la clara opinión de que el paquete del libro debe incluir un componente importante de multimedia. Pankovsky piensa que debería ser un disco láser, con un contenido del todo educativo. Glenn Burrston, el encargado de preparar los multimedia del proyecto, no está de acuerdo; él propone un disco compacto, de tecnología avanzada y aspecto brillante, que sólo contenga unos cuantos video clips educativos.

Al salir anoche del edificio, Natalie, buscando la forma de que estos dos tercos profesionales llegaran a un compromiso, así como para identificar el instrumento más eficaz para las promociones, se detuvo a charlar con Seth Speekes, del departamento de Investigaciones de Mercado. Según Seth, PH acaba de realizar una encuesta de profesores de administración la cual arrojó que 15 por ciento tiene acceso a reproductores de discos láser y 10 por ciento tiene

(16)

acceso a reproductores de DC conectados a computadoras. No obstante, el porcentaje de profesores que piensa que tendrá acceso a reproductores de DC en los próximos dos años es notablemente mayor que el porcentaje que espera tener reproductores láser. El voto de Seth es para el disco compacto.

Cuando Natalie entra corriendo al Hotel City, a las 10:15, Glenn la está esperando en el lobby. En una pequeña sala de conferencias pasan dos horas tomando café y hablando del formato y el contenido del disco de multimedia. Glenn le muestra los gráficos de la apertura del disco, cuyo diseño le ha encargado a un artista gráfico de computadoras. Son maravillosos; ¡igualitos a MTV! Natalie acaricia la esperanza de que Vladimir no se moleste cuando se entere de lo mucho que está costando todo esto.

Natalie, sólo tarda 30 minutos en volver a la oficina. Entra al edificio y se detiene en la cafetería para comer un poco de ensalada y tomar más café. -►

NATALIE ANDERSON trabaja como gerente en una organización grande. En este capítulo, se hablará del

ejercicio de la administración —de lo que entraña y de cómo está cambiando—, así como de la relación

entre las organizaciones y la administración. Natalie y millones de hombres y mujeres de todo el mundo se dedican a administrar organizaciones a lo largo de sus vidas laborales.

organización:

Dos personas o más que trabajan juntas, de manera estructurada, para alcanzar una meta o una serie de metas específicas.

meta:

Fin que pretende alcanzar la organización; con frecuencia, las organizaciones tienen más de una meta; las metas son elementos fundamentales de las organizaciones.

L

AS

ORGANIZACIONES

Y

LA

NECESIDAD

DE

ADMINISTRARLAS

A lo largo de la mayor parte de nuestra existencia pertenecemos a una organización u otra; una

universidad, un equipo deportivo, un grupo musical o teatral, una organización religiosa o civil, un cuerpo de las fuerzas armadas o una empresa. Algunas organizaciones, como el ejército y las grandes

corporaciones, tienen una estructura muy formal. Otras, como un equipo de baloncesto de barrio, tienen una estructura más informal. Sin embargo, todas las organizaciones, sean formales o informales, están compuestas y reunidas por un grupo de personas que busca los beneficios de trabajar juntas con el propósito de alcanzar una meta común. Por consiguiente, un elemento básico de toda organización es su

meta o propósito.* La meta puede cambiar —ganar el campeonato de liga, entretener al

* Cuando decimos que las organizaciones tienen metas, usamos la frase corro abreviatura para decir que las personas que forman parte de una organización comparten un fin. Cabe señalar que las organizaciones no tienen metas eruel mismo sentido que las tienen los humanos. Esto es lo que tenemos en mente cuando decimos las organizaciones y sus metas".

http://libreria-universitaria.blocjspot.com

ADMINISTRACIÓN Y GERENTES -> CAPÍTULO UNO

público, vender un producto—, pero sin una meta, ninguna organización tendría razón de ser.

Además, todas las organizaciones tienen un programa o método para alcanzar las metas; es decir, un plan. El plan puede referirse al ejercicio de las habilidades para un juego, a ensayar cierto número de veces antes de cada actuación, o a fabricar y anunciar un producto. Sea como fuere, sin un plan de lo que debe hacer una organización, ninguna podrá ser muy efectiva.

Las organizaciones también deben adquirir y asignar los recursos que necesitan para alcanzar sus metas. Quizá necesiten contar con una cancha de juego o 'una sala de ensayos, o deban presupuestar dinero para sueldos. Todas las organizaciones dependen de otras organizaciones para obtener los recursos que necesitan. Un equipo no puede jugar si no cuenta con los elementos necesarios; de igual manera, los fabricantes deben tener contratos con los proveedores. Por ejemplo, Natalie Anderson depende de los artistas gráficos que diseñan textos, de los especialistas que desarrollan los medios, etc.

ADMINISTRACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES. La administración consiste en darle forma, de manera consciente y constante, a las organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de servirles para alcanzar sus metas. Estas personas se llaman gerentes. Los gerentes — entrenadores, directores, ejecutivos de ventas— tal vez resulten más evidentes en unas organizaciones que en otras, pero si éstas no tienen una administración eficaz, es probable que fracasen.

Este libro trata de cómo se administran las organizaciones. En concreto, de cómo los gerentes pueden servir mejor a sus organizaciones para establecer y alcanzar metas. El libro se referirá a las llamadas

organizaciones formales —por ejemplo, negocios, organizaciones religiosas, oficinas de gobierno y hospitales—, que ofrecen bienes o servicios a sus consumidores o clientes, y a sus miembros, la oportunidad de hacer una carrera. Empero, los gerentes de todas las organizaciones, sin importar cuan formales o informales sean, tienen la misma responsabilidad básica: servir para que otros miembros de la organización establezcan y alcancen una serie de metas y objetivos.

(17)

ante su trabajo. Por ejemplo, en Southwest Airlines, Herb Kelleher, el ejecutivo máximo, ha conseguido formar un equipo leal y comprometido, gracias a tres valores: 1) El trabajo debe ser divertido... puede ser como un juego... disfrútalo; 2) El trabajo es importante... no lo eches a perder con demasiada seriedad, y 3) Las personas son importantes... cada una de ellas constituye una diferencia.1

POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES

Las organizaciones forman parte de las noticias y de nuestra conversación todos los días. Por ejemplo, el 11 y 12 de septiembre de 1993, los titulares de The New York Times contenían innumerables referencias a organizaciones:2

• Los libros infantiles de Random House se perfilan hacia las computadoras personales • Microsoft cobrará la asistencia técnica

• La NASA está preparando otro lanzamiento de un transbordador

• La M.T.A. propone la transferencia gratuita de autubús-metro para los usuarios

Es probable que sus charlas con amigos, familiares, compañeros de estudios o de trabajo estén llenas de palabras sobre organizaciones, por ejemplo de universidades, conjuntos musicales, equipos deportivos y empresas donde usted trabaja.

administración:

Proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos >-disponibles de la organización para alcanzar las metas establecidas.

> gerente:

Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas.

http://libreria-universitaria.blogspot.com

PARTE UNO -♦ INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

LASORGANIZACIONESCONTRIBUYENALNIVELDEVIDAPRESENTE. Las organizaciones de ÍOQO el mundo ponen a disposición de los clientes una amplia variedad de bienes. En este caso, varias compradoras miran ropa en. un hipermercado de la ciudad de México.

LASORGANIZACIONESPREPARAN

ELFUTURO. Al aumentar el reciclaje, ha surgido la necesidad

de encontrar la forma de usar el plástico reciclado. Floyd Hammer, fundador de Hammer's Plastic Recycling Corp., patentó un proceso pa^a convertir el plástico reciclado en bancas de parque, resistentes a la intemperie, banquetas para estacionamientos y leños para paisajes falsos.

En un mundo donde las organizaciones están por doquier, existen tres motivos básicos para estudiarlas, así como para estudiar el ejercicio de la administración. En cada uno de los casos —que abarca pasado, presente y futuro— las consecuencias que producen las personas que colaboran en forma de organización, bajo la conducción de gerentes, pueden tener mucho alcance.

VIVIR EN EL PRESENTE. En primera instancia, las organizaciones contribuyen al nivel de vida presente de todas las personas del mundo. Todos dependemos de las organizaciones, todos los días, para obtener nuestros alimentos, vivienda, ropa, atención médica, comunicación, diversión y empleo. Por ejemplo, la Cruz Roja es una organización que se dirige, primordialmente, al presente, pues ofrece ayuda a grupos específicos de personas en el momento que la necesitan.

EDIFICAR EL FUTURO. En segunda, las organizaciones se perfilan hacia un futuro deseable y sirven para que las personas también lo hagan. Los productos y las aplicaciones nuevos aparecen como resultado del poder creativo que brota cuando las personas trabajan reunidas en las organizaciones. Las

organizaciones tienen repercusiones —positivas o negativas— en la condición futura del entorno natural, en la prevención y el tratamiento de enfermedades y en la guerra, en todo el mundo. En este libro se hablará de una serie de organizaciones que están manejando su preocupación por el futuro, tanto en sus productos, como en sus aplicaciones; por ejemplo, Tom's de Maine que produce una línea de productos naturales para el aseo personal, con empaques inocuos para el ambiente.3

RECORDAR EL PASADO. En tercera instancia, las organizaciones sirven para conectar a las personas con su pasado. Cabe decir que las organizaciones son patrones de las relaciones humanas. Cada día que trabajamos con otras personas, crece la historia de la organización y la nuestra. Con frecuencia, nos definimos en términos de las organizaciones de las cuales hemos formado parte, sean escuelas, equipos, grupos políticos o empresas. Además, las organizaciones llevan registros de su historia, pues les conceden gran valor, y mantienen con vida las tradiciones en nuestro recuerdo. Muchas veces, gracias a los registros y la historia de las organizaciones podemos conocer el pasado.

ADMINISTRACIÓN Y

http://libreria-universitaria.blogspot.com

GERENTES -» CAPITULCrQNO

ADMINISTRACIÓN, UNA ESPECIALIDAD QUE ABARCA EL TIEMPO Y LAS RELACIONES HUMANAS

La administración es una especialidad que trata de las cuestiones referentes al tiempo y a las relaciones