Quito Ecuador EXTRACTO

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NORMA TÉCNICA

ECUATORIANA

NTE INEN-ISO/IEC 15504-3

Primera edición 2014-03

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN — EVALUACIÓN DEL PROCESO — PARTE 3: GUÍA EN LA REALIZACIÓN DE UNA EVALUACIÓN (ISO/IEC 15504-3:2004, IDT)

INFORMATION TECHNOLOGY – PROCESS ASSESSMENT – PART 3: GUIDANCE ON PERFORMING AN ASSESSMENT

_____________________________________

Correspondencia:

Esta Norma Técnica Ecuatoriana es una traducción idéntica de la Norma Internacional ISO/IEC 15504-3: 2004

DESCRIPTORES: Software ICS: 35.080

66 Páginas

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Prólogo nacional

Esta Norma Técnica Ecuatoriana NTE INEN-ISO/IEC 15504-3, es una traducción idéntica a la Norma Internacional ISO/IEC 15504-3:2004 Information technology – Process assessment – Part 3:

Guidance on performing an assessment. El comité responsable de esta Norma Técnica Ecuatoriana y de su traducción es el Comité Interno del INEN.

Para el propósito de esta Norma Técnica Ecuatoriana se enlistan los documentos normativos internacionales que se referencian en la Norma Internacional ISO/IEC 15504-3:2004, para los cuales no existen documentos normativos nacionales correspondientes.

Documento Normativo Internacional

ISO/IEC 15504-2:2003 Tecnologías de la información – Evaluación de procesos – Parte 2:

Realización de una evaluación

ISO/IEC 15504-9 Tecnologías de la información – Evaluación de procesos de software – Parte 9:

Vocabulario¹

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Índice

Prólogo ………iv

Introducción ... v

1 Alcance ... 1

2 Referencias normativas... 1

3 Términos y definiciones ... 1

4 Descripción general de Evaluación de Procesos ... 2

4.1 Introducción ... 2

4.2 Proceso de evaluación ... 2

4.3 Marco de Medición de la capacidad del proceso ... 3

4.4 Modelo de Referencia de Procesos ... 3

4.5 Modelo de Evaluación de Procesos ... 3

4.6 Herramientas de evaluación ... 4

4.7 Competencia del equipo de evaluación ... 4

4.8 Evaluación de los enfoques ... 4

4.9 Factores de éxito para la evaluación del proceso ... 5

5 Guía sobre los requisitos para la realización de una evaluación ... 6

5.1 General ... 6

5.2 Las actividades del proceso de evaluación ... 6

5.3 Funciones y responsabilidades ... 10

5.4 Definición de los datos de entrada de la evaluación ... 11

5.5 Registro de los resultados de la evaluación ... 15

5.6 Selección de un Proceso de Evaluación Documentado ... 15

6 Marco de medición para la Capacidad del Proceso ... 16

6.1 Nivel 0: Proceso incompleto ... 17

6.2 Nivel 1: Proceso realizado: ... 17

6.3 Nivel 2: Proceso gestionado ... 18

6.4 Nivel 3: Proceso establecido ………..… 21

6.5 Nivel 4: Proceso predecible ... 24

6.6 Nivel 5: Proceso de optimización ... 27

6.7 Valoración de los atributos del proceso ... 29

6.8 Modelo del nivel de capacidad del proceso ... 31

7 Modelos de Referencia de Procesos ... 33

7.1 Interpretación de los requisitos de un Modelo de Referencia de Procesos ... 33

7.2 Selección de Modelos de Referencia de Procesos ... 36

8 Modelos de Evaluación de Procesos ... 37

8.1 Interpretación de los requisitos para un Modelo de Evaluación de Procesos ... 37

8.2 Selección de un Modelo de Evaluación de Procesos ... 40

9 Selección y Uso de las Herramientas de Evaluación ... 42

10 Orientación sobre la competencia de los evaluadores ... 45

10.1 Resumen ... 45

10.2 Obtener y mantener la competencia ... 46

11 Guías sobre la Verificación de la Conformidad ... 46

11.1 Verificación de la conformidad de los Modelos de Referencia de Procesos ... 47

11.2 Verificación de la conformidad de los Modelos de Evaluación de Procesos... 47

11.3 Verificación de la conformidad de las evaluaciones de procesos ... 48

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Anexo A (informativo) Un Ejemplar del Proceso de Evaluación Documentado ... 49 Anexo B (informativo) Guía sobre indicadores ... 55

Bibliografía ... 57

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Prólogo

ISO (la Organización Internacional de Normalización) e IEC (Comisión Electrotécnica Internacional) forman el sistema especializado para la normalización mundial. Los organismos nacionales miembros de ISO e IEC participan en el desarrollo de Normas Internacionales a través de comités técnicos establecidos por la organización respectiva, para tratar con campos particulares de la actividad técnica. ISO y los comités técnicos de la IEC colaboran en campos de interés mutuo. Otras organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, en coordinación con ISO e IEC, también participan en el trabajo. En el campo de las tecnologías de la información, ISO e IEC han establecido un comité técnico conjunto ISO/IEC JTC 1.

Las Normas Internacionales se redactan de conformidad con las reglas establecidas en las Directivas ISO/IEC, Parte 2.

La tarea principal del comité técnico conjunto es preparar Normas Internacionales. Los Proyectos de Normas Internacionales adoptados por el comité técnico conjunto se circulan a los organismos nacionales para votación. La publicación como una Norma Internacional requiere la aprobación de al menos el 75% de los organismos nacionales con derecho a voto.

Se advierte sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puede ser objeto de derechos de patente. ISO e IEC no se hacen responsables de la identificación de cualquiera o todos los derechos de dichas patentes.

ISO/IEC 15504-1 fue preparada por el Comité Técnico Mixto ISO/IEC JTC 1, Tecnologías de la Información, Subcomité SC 7, Ingeniería de software y sistemas.

Esta edición anula y sustituye a las normas ISO/IEC TR 15504-4:1998 e ISO/IEC TR 15504-6:1998, las cuales han sido revisadas técnicamente.

ISO/IEC 15504 se compone de las siguientes partes, bajo el título general de Tecnologías de la información – Evaluación del proceso:

— Parte 2: Realización de una evaluación

— Parte 3: Guía sobre la realización de una evaluación

— Parte 4: Guía sobre el uso para la mejora y la determinación de la capacidad del proceso La siguiente parte está en preparación:

— Parte 1: Conceptos y vocabulario

— Parte 5: Un ejemplar del modelo del proceso de evaluación

Las series completas remplazarán a las normas ISO/IEC TR 15504-1 a la ISO/IEC TR 15504-9.

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Introducción

Esta parte de la Norma ISO/IEC 15504 asume familiaridad con la parte normativa de la norma. Es principalmente dirigida al evaluador competente y con otras personas, tales como el patrocinador de la evaluación, que necesitan orientación para garantizar que los requisitos para la realización de una evaluación se hayan cumplido. También será de valor a los desarrolladores de los métodos de evaluación y de herramientas de apoyo a la evaluación.

La norma ISO/IEC 15504-1 proveerá una introducción general a los conceptos de la evaluación de procesos y un glosario de los términos relacionados a la evaluación.

La norma ISO/IEC 15504-2 establece los requisitos mínimos para llevar a cabo una evaluación que garantizar la consistencia y la repetibilidad de las calificaciones. Los requisitos ayudan a asegurar que el resultado de la evaluación sea auto-consistente y provea evidencia para fundamentar las calificaciones y verificar el cumplimiento de los requisitos.

La norma ISO/IEC 15504-2 define el Marco de Medición para la capacidad del proceso y los requisitos para:

a) realizar de una evaluación;

b) procesar modelos de referencia;

c) procesar modelos de evaluación;

d) verificar la conformidad de la evaluación de procesos;

La norma ISO/IEC 15504 provee una guía para la interpretación de los requerimientos mínimos para la realización de una evaluación. También proporciona orientación en:

— la naturaleza del marco de medición;

— el rol y la función de los modelos de referencia de procesos;

— los requisitos para y selección de un modelo de evaluación de procesos;

— la selección y el uso de herramientas de evaluación;

— criterios para la competencia de un evaluador; y

— verificación de conformidad de la evaluación de procesos.

ISO/IEC 15504-3 incorpora, como Anexo A, un ejemplar documentado del proceso de evaluación.

La evaluación de procesos, tal como se define en esta Norma Internacional, se basa en un modelo de dos dimensiones que contiene una dimensión de procesos y una dimensión de capacidad. La dimensión de procesos es proporcionado por un modelo de referencia de procesos externo, que define un conjunto de procesos que se caracterizan por enunciados del propósito y resultados del proceso. La dimensión de la capacidad consiste en un marco de medición que comprende seis niveles de capacidad del proceso y sus atributos asociados del proceso.

Los resultados de evaluación constan de un conjunto de puntuaciones de atributos de procesos para cada proceso evaluado, el denominado perfil de proceso, y también pueden incluir el nivel de capacidad alcanzado por dicho proceso.

La evaluación de procesos es aplicable en los siguientes casos:

a) por, o en nombre de una organización con el objetivo de conocer el estado de sus propios procesos para la mejora de procesos;

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b) por o en nombre de una organización con el objetivo de determinar la suficiencia de sus propios procesos de un requerimiento en particular o tipo de requisitos;

c) por, o en nombre de una organización con el objetivo de determinar la idoneidad de los procesos de otra organización para un contrato en particular o tipo de contratos.

Como se describe en la norma ISO/IEC 15504-4, la evaluación de proceso es una actividad que se puede realizar, ya sea como parte de una iniciativa de mejora del proceso o como parte de un enfoque de determinación de la capacidad. La entrada formal al proceso de evaluación se produce con la recopilación de los datos de entrada de la evaluación, que definen el propósito de la evaluación (el por qué se está llevando a cabo), el alcance de la evaluación, qué restricciones se aplican a la evaluación y cualquier información adicional que se necesite recoger. La información de entrada de la evaluación también define la responsabilidad de las diversas partes en la ejecución de la evaluación.

Un evaluador que tiene la competencia y las habilidades necesarias supervisa la evaluación. Los evaluadores pueden ser de la organización, externos a la organización o una combinación de ambos.

La evaluación se lleva a cabo con los datos de entrada definidos utilizando modelo(s) de evaluación de procesos correspondientes, en relación con uno o más modelos de referencia de procesos semejantes. La norma ISO/IEC 15504-5 contiene un ejemplar del modelo de procesos que se basa en el modelo de referencia de procesos definidos en el Anexo F de la norma ISO/IEC 12207:1995 / Enm 1:2002.

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Tecnologías de la información – Evaluación del proceso – Parte 3: Guía en la realización de una evaluación

1 Alcance

Esta parte de la Norma ISO/IEC 15504 proporciona orientación en el cumplimiento de un conjunto mínimo de requisitos para llevar a cabo una evaluación contenida en la norma ISO/IEC 15504-2.

Provee una visión general del proceso de evaluación e interpreta los requisitos a través de la provisión de orientación sobre:

a) llevar a cabo una evaluación;

b) el marco para la medición de la capacidad del proceso;

c) los modelos de referencia del proceso y modelos de evaluación del proceso;

d) la selección y el uso de herramientas de evaluación;

e) la competencia de los evaluadores;

f) la verificación de la conformidad.

En este documento utiliza el esquema siguiente: el texto dentro de un cuadro se encuentra citado de la norma ISO/IEC 15504-2 y el texto después de un cuadro es una guía sobre el texto normativo. Si el texto citado incluye una cláusula de referencia, se entiende que debe referirse a la norma ISO/IEC 15504-2.

2 Referencias normativas

Los siguientes documentos de referencia son indispensables para la aplicación de este documento.

Para las referencias fechadas, sólo se aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición del documento de referencia (incluyendo cualquier enmienda).

ISO/IEC 15504-2:2003, Tecnologías de la información — Evaluación de procesos — Parte 2:

Realización de una evaluación

ISO/IEC TR 15504-9, Tecnologías de la información — Evaluación del procesos de software — Parte 9: Vocabulario¹

3 Términos y definiciones

Para los fines de este documento, aplican los términos y definiciones dados en la norma ISO/IEC TR 15504-9.

1 Una revisión de este documento se encuentra en preparación bajo la siguiente referencia: ISO/IEC 15504-1.

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Documento:

NTE INEN-

ISO/IEC 15504-3

TÍTULO: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN —

EVALUACIÓN DEL PROCESO — PARTE 3: GUÍA EN LA REALIZACIÓN DE UNA EVALUACIÓN (ISO/IEC 15504-3:2004, IDT)

Código: ICS 35.080

ORIGINAL:

Fecha de iniciación del estudio:

2012-10-22

REVISIÓN:

La Subsecretaría de la Calidad del Ministerio de Industrias y Productividad aprobó este proyecto de norma

Oficialización con el Carácter de por Resolución No.

publicado en el Registro Oficial No.

Fecha de iniciación del estudio:

Fechas de consulta pública:

Comité Interno del INEN:

Fecha de iniciación: 2013-07-30 Fecha de aprobación: 2013-07-30 Integrantes del Comité:

NOMBRES: INSTITUCIÓN REPRESENTADA:

Xavier Villacres DIRECCIÓN DE NORMALIZACION

Andrea Cordero DIRECCIÓN DE NORMALIZACION

Erika Chicaiza DIRECCIÓN DE NORMALIZACION

marco Fernández DIRECCIÓN DE VALIDACIÓN Y

CERTIFICACION

Marco Escola DIRECCIÓN DE METROLOGIA

Francisco Ramírez DIRECCIÓN DE REGLAMENTACION

Patricio Ortega DIRECCIÓN DE NORMALIZACION

María Augusta Riofrío (Presidenta) COORDINACION TECNICA Edgar Valenzuela V.(Secretario Técnico) GESTIÓN DE TECNOLOGÌA

Otros trámites:

La Subsecretaría de la Calidad del Ministerio de Industrias y Productividad aprobó este proyecto de norma

Oficializada como: Voluntaria Por Resolución No. 14093 de 2014-02-19 Registro Oficial No. 201 de 2014-03-12

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Instituto Ecuatoriano de Normalización, INEN - Baquerizo Moreno E8-29 y Av. 6 de Diciembre Casilla 17-01-3999 - Telfs: (593 2)2 501885 al 2 501891 - Fax: (593 2) 2 567815

Dirección Ejecutiva: E-Mail: [email protected] Dirección de Normalización: E-Mail: [email protected]

Regional Guayas: E-Mail: [email protected] Regional Azuay: E-Mail: [email protected] Regional Chimborazo: E-Mail: [email protected]

URL:www.inen.gob.ec