República Bolivariana de Venezuela República Bolivariana de Venezuela Ministerio de Educación Superior Ministerio de Educación Superior
Universidad Nacional Experimental “Simón Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”
Rodríguez”
Cátedra: Mercadeo Cátedra: Mercadeo
Facilitador: Lic. Bogard Macero Facilitador: Lic. Bogard Macero
Resumen Unidad Nº 4
Resumen Unidad Nº 4
La Sociología y el
La Sociología y el
Mercadeo
Mercadeo
INTEGRANTES: INTEGRANTES: BasBastartardodo, , JohJohannannaa C.IC.I.: .: 1717.30.303.93.94545 Fe
Ferrrreieirara, C, Cririststiáiánn C.C.I.I.:: 14.298.91514.298.915 Man
Maneireiro, o, LeLexinxingleglerr C.IC.I.: .: 1515.84.843.83.81717 Na
Nadadaleles, Js, Juauan Can Carlrlosos C.C.I.I.:: 11.199.66811.199.668 P
Pérérezez, Xi, Xioomamarara CC.I.I.:.: 6.525.4856.525.485 Su
Suárárezez, , VaVanenessssaa C.C.I.I.:: 15.614.08815.614.088
Caracas, Mayo, 2010 Caracas, Mayo, 2010
La Sociología y el Mercadeo
La Sociología y el Mercadeo
La sociología es un cuerpo de conocimiento sobre la sociedad. Es el La sociología es un cuerpo de conocimiento sobre la sociedad. Es el estudio científico de los seres humanos en sus relaciones unos con otros, de la estudio científico de los seres humanos en sus relaciones unos con otros, de la vida social humana, de los grupos y de
vida social humana, de los grupos y de las sociedadelas sociedades.s.
El sociólogo estudia las uniformidades constantes, es decir, aquello que El sociólogo estudia las uniformidades constantes, es decir, aquello que sese repite en todas partes de la sociedad, pero también en las variantes y los cambios repite en todas partes de la sociedad, pero también en las variantes y los cambios que se efectúan en la sociedad (los fenómenos sociales, consecuencias, cambios). que se efectúan en la sociedad (los fenómenos sociales, consecuencias, cambios).
La labor de la sociología es ayudarnos a comprender el mundo y lo que La labor de la sociología es ayudarnos a comprender el mundo y lo que puede que nos aguarde en el futuro. La sociología demuestra que es necesario puede que nos aguarde en el futuro. La sociología demuestra que es necesario
utiliza
utilizar un r un punto de vista más amplio para saber por punto de vista más amplio para saber por qué somos como somos y qué somos como somos y por por qqué ué aaccttuauamomos s dde e lla a fforormma a en en quque e llo o hahacceemomos. s. NNoos s eensnseñeña a quque e llo o ququee consideramos natural, inevitable, bueno o verdadero, puede no serlo y que las consideramos natural, inevitable, bueno o verdadero, puede no serlo y que las "cosas dadas" de nuestra vida están influidas por fuerzas históricas y sociales. "cosas dadas" de nuestra vida están influidas por fuerzas históricas y sociales.
Los aportes al Mercadeo son el conocimiento de las costumbres, hábitos, Los aportes al Mercadeo son el conocimiento de las costumbres, hábitos, estilos de vida y comportamientos de los consumidores y organizaciones, como estilos de vida y comportamientos de los consumidores y organizaciones, como parte de una sociedad. De esta forma el marketing toma estos conocimientos para parte de una sociedad. De esta forma el marketing toma estos conocimientos para determinar estrategias en la elaboración de productos-servicios que satisfagan las determinar estrategias en la elaboración de productos-servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores de la forma más conveniente.
necesidades de los consumidores de la forma más conveniente.
Individuo y Sociedad
Individuo y Sociedad
En nuestros días, el individuo se presenta como un elemento dentro de la En nuestros días, el individuo se presenta como un elemento dentro de la totalidad del mercado. Este mercado responde a lógicas globales, espacios que totalidad del mercado. Este mercado responde a lógicas globales, espacios que transcienden los parámetros de lo local, reposicionándose constantemente y no transcienden los parámetros de lo local, reposicionándose constantemente y no respetando los limites geográficos. Esto plantea nuevas reglas de juego y una respetando los limites geográficos. Esto plantea nuevas reglas de juego y una re
reevevalaluauacición ón de de lalas s cacararactcteríeríststicicas as y y lólógigicacas s prpresesenentetes s en en lalas s sosociciededadadeses cosmopolitas modernas; pero por sobre todo una crisis del individuo. La crisis se cosmopolitas modernas; pero por sobre todo una crisis del individuo. La crisis se
plantea a nivel de individuo en relación con sus costumbres y tradiciones, ya que plantea a nivel de individuo en relación con sus costumbres y tradiciones, ya que un mercado en constante demanda de crecimiento, invade los parámetros de la un mercado en constante demanda de crecimiento, invade los parámetros de la vida privada produciendo un profundo conflicto de identidad. Un mercado en vida privada produciendo un profundo conflicto de identidad. Un mercado en constante expansión requiere de una cierta lógica y racionalización homogénea, constante expansión requiere de una cierta lógica y racionalización homogénea, lógica que choca con la pluriculturalidad de los espacios privados. El individuo lógica que choca con la pluriculturalidad de los espacios privados. El individuo deja ser, frente a la presión del mercado, el generador y destinatario de las metas deja ser, frente a la presión del mercado, el generador y destinatario de las metas de la totalidad. Se vuelve un elemento más del sistema, y no el fin último de todo de la totalidad. Se vuelve un elemento más del sistema, y no el fin último de todo progreso.
progreso.
La sociedad es el
La sociedad es el conjunto de individuos que comparten una cultura, y conjunto de individuos que comparten una cultura, y queque se relacionan interactuando entre sí, cooperativamente, para formar un grupo o se relacionan interactuando entre sí, cooperativamente, para formar un grupo o una comunidad. Las sociedades humanas son entidades poblacionales; dentro de una comunidad. Las sociedades humanas son entidades poblacionales; dentro de la población existe una relación entre los sujetos (habitantes) y el entorno, ambos la población existe una relación entre los sujetos (habitantes) y el entorno, ambos realizan actividades en común y es lo que les da una identidad propia. También, realizan actividades en común y es lo que les da una identidad propia. También, soc
socieiedad dad es es una una cadcadena ena de de coconocnocimimienientotos s enentre tre vavariorios s ámámbitbitos, os, ececonóonómicmico,o, político, cultural, deportivo y de entretenimiento.
político, cultural, deportivo y de entretenimiento.
Además, dentro de la sociedad existen varias culturas que son creadas por Además, dentro de la sociedad existen varias culturas que son creadas por el hombre, y esas culturas tienen su propio territorio para poder desarrollar una el hombre, y esas culturas tienen su propio territorio para poder desarrollar una in
inteteraraccccióión n acacerertatada da cocon n lolos s susujejetotos s de de mimismsmas as crcreeeencnciaias, s, cocoststumumbrbreses,, comportamientos, ideologías e igual idioma.
comportamientos, ideologías e igual idioma.
Los habitantes, el entorno y los proyectos o prácticas sociales hacen parte Los habitantes, el entorno y los proyectos o prácticas sociales hacen parte de una cultura, pero existen otros aspectos que ayudan a ampliar el concepto de de una cultura, pero existen otros aspectos que ayudan a ampliar el concepto de sociedad y el más interesante y que ha logrado que la comunicación se desarrolle sociedad y el más interesante y que ha logrado que la comunicación se desarrolle constant
constantemente es la emente es la nueva era de nueva era de la información, es decir la información, es decir la tecnología alcanzadala tecnología alcanzada en los medios de producción, desde una sociedad primitiva con simple tecnología en los medios de producción, desde una sociedad primitiva con simple tecnología especial
especializada de izada de cazadores con muy cazadores con muy pocos artefactos hasta una sociedad modernapocos artefactos hasta una sociedad moderna con compleja tecnología con muchísimos artefactos, prácticamente en todas las con compleja tecnología con muchísimos artefactos, prácticamente en todas las especialidades. Estos estados de civilización incluirán el estilo de vida y su nivel especialidades. Estos estados de civilización incluirán el estilo de vida y su nivel de calidad que, asimismo, será sencillo y de baja calidad comparativa en la de calidad que, asimismo, será sencillo y de baja calidad comparativa en la sociedad primitiva, y complejo o sofisticado con calidad comparativamente alta sociedad primitiva, y complejo o sofisticado con calidad comparativamente alta
en
en la la sosociciededad ad ininduduststririalal. . La La cacalilidadad d de de vivida da cocompmpararatativivamamenente te alalta ta eses controverti
controvertida, pues da, pues tiene aspectos subjetivtiene aspectos subjetivos en os en los términos de los términos de cómo es percibidacómo es percibida por los sujetos.
por los sujetos.
Por último, la sociedad de masas (sociedad) está integrada por diversas Por último, la sociedad de masas (sociedad) está integrada por diversas culturas y cada una tiene sus propios fundamentos e ideologías que hacen al ser culturas y cada una tiene sus propios fundamentos e ideologías que hacen al ser humano único y diferente a los demás.
humano único y diferente a los demás. La Influencia Social
La Influencia Social Los
Los sereseres s humahumanos nos estestán án necnecesariesariamenamente te orieorientadntados os hacihacia a otros seresotros seres humanos dentro de su medio, y la influencia social se manifiesta cada vez que un humanos dentro de su medio, y la influencia social se manifiesta cada vez que un individuo responde a la presencia real o implícita de otro u otros. La mayoría de individuo responde a la presencia real o implícita de otro u otros. La mayoría de nuestras característ
nuestras características incluyendo nuestra personalidad, son influidas de icas incluyendo nuestra personalidad, son influidas de un modoun modo u otro por la interacción social.
u otro por la interacción social.
Las relaciones de influencia que existen entre un grupo y un individuo son: Las relaciones de influencia que existen entre un grupo y un individuo son: la conformidad, el liderazgo, el prejuicio, la moral colectiva y otros fenómenos la conformidad, el liderazgo, el prejuicio, la moral colectiva y otros fenómenos propios de los grupos.
propios de los grupos.
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• La conformidad y el liderazgo:La conformidad y el liderazgo: En este caso la fuente o el agente deEn este caso la fuente o el agente de
in
inflflueuencncia ia es es aqaquí uí un un inindidivividuduo o cacapapaz z de de didiririgigir r y y momodidifificacar r loloss comportamientos y las actitudes de los otros.
comportamientos y las actitudes de los otros.
•
• El prejuicio:El prejuicio: Es un fenómeno intergrupal cuyo origen se halla en losEs un fenómeno intergrupal cuyo origen se halla en los
efectos de la identificación de grupo. efectos de la identificación de grupo.
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• La Moral Colectiva:La Moral Colectiva: Es una actitud compartida por el Es una actitud compartida por el grupo que influyegrupo que influye
sobre otros resultados individuales. sobre otros resultados individuales.
La influencia social esta vinculada también con la relación que existe entre La influencia social esta vinculada también con la relación que existe entre dos o más
internas dentro de una fraternidad, o en su sentido más amplio en las relaciones internas dentro de una fraternidad, o en su sentido más amplio en las relaciones internacionales.
internacionales.
Factores Sociológicos que afectan la Demanda
Factores Sociológicos que afectan la Demanda
Son muchos los factores sociológicos que afectan la demanda, pero en Son muchos los factores sociológicos que afectan la demanda, pero en general se dividen en:
general se dividen en:
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• Factores Culturales:Factores Culturales: Ejercen la influencia más amplia y profunda sobre elEjercen la influencia más amplia y profunda sobre el
comportamiento de los consumidores. Entre ellos se encuentran: comportamiento de los consumidores. Entre ellos se encuentran:
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• La Cultura:La Cultura: Es el origen más básico de los deseos y conductas de unaEs el origen más básico de los deseos y conductas de una
pe
persorsona. na. El El cocompomportartamiemiento nto humhumanano o en en gragran n parparte te se se apaprenrende. de. ElEl mercadologo siempre está tratando de detectar cambios culturales para mercadologo siempre está tratando de detectar cambios culturales para descubrir nuevos productos que podrían tener demanda.
descubrir nuevos productos que podrían tener demanda.
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• La Subcultura:La Subcultura: Toda cultura contiene subculturas más reducidas: gruposToda cultura contiene subculturas más reducidas: grupos
de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes. Incluye nacionalidades, religiones, grupos raciales situaciones comunes. Incluye nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geográficas. Muchas subculturas constituyen segmentos de y regiones geográficas. Muchas subculturas constituyen segmentos de mercado importantes y el mercadologo diseña productos y programas de mercado importantes y el mercadologo diseña productos y programas de marketing adaptados a sus necesidades.
marketing adaptados a sus necesidades.
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• La La ClaClase se SoSociacial:l: LaLas s clclaseases s socsociaiales les soson n divdivisiisioneones s relrelatativaivamenmentete
permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten
va
valoloreres, s, ininteterereseses s y y cocondnducuctatas s sisimimilalareres. s. La La clclasase e sosocicial al no no esestátá determinada, por un solo factor, como el ingreso, sino que se mide como determinada, por un solo factor, como el ingreso, sino que se mide como un
una a cocombmbininacacióión n de de ococupupacacióión, n, iningrgreseso, o, esestutudidio, o, ririququezeza a y y ototrarass va
variriabableles. s. LoLos s inintetegrgranantetes s de de ununa a mimismsma a clclasase e sosocicial al exexhihibeben n unun comportamiento de compra similar.
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• Factores SocialesFactores Sociales
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• Grupos de Referencia:Grupos de Referencia: Los grupos pequeños que tienen una influenciaLos grupos pequeños que tienen una influencia
directa, y a los que una persona pertenece, se denominan grupos de directa, y a los que una persona pertenece, se denominan grupos de p
perertetenenencnciaia. . AlAlgugunonos s soson n grgrupupos os prprimimararioios s cocon n lolos s quque e hahay y ununaa interacción constante pero no formal, como la familia, amigos, vecinos y interacción constante pero no formal, como la familia, amigos, vecinos y compañeros de trabajo. Algunos son grupos secundarios, que son más compañeros de trabajo. Algunos son grupos secundarios, que son más formales y con los que la interacción es menos regular como los grupos formales y con los que la interacción es menos regular como los grupos rel
religigiosiosos, os, asoasociciacacioniones es proprofefesiosionanaleles s y y sisindindicatcatos. os. Los Los grugrupos pos dede referencia sirven como puntos de comparación o referencia, directos referencia sirven como puntos de comparación o referencia, directos (cara a cara) o indirectos para moldear las actitudes o conductas de una (cara a cara) o indirectos para moldear las actitudes o conductas de una persona. Un grupo de aspiración es uno al que el individuo quiere persona. Un grupo de aspiración es uno al que el individuo quiere pertenecer. Los grupos de referencia exponen a una persona a conductas pertenecer. Los grupos de referencia exponen a una persona a conductas y estilos de vida nuevos, influyen en las actitudes y autoconcepto de la y estilos de vida nuevos, influyen en las actitudes y autoconcepto de la pe
persorsona, na, y y crecrean an prepresiosiones nes de de conconforformidmidad ad que que podpodríarían n afafectectar ar susu selección de productos y marcas.
selección de productos y marcas.
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• Líder de Opinión:Líder de Opinión: Es un miembro de un grupo de referencia que, por Es un miembro de un grupo de referencia que, por
su
sus s hahabibililidadadedes s esespepecicialaleses, , cocononocicimimienentotos, s, pepersrsononalalididad ad u u ototrarass características, ejerce una influencia sobre otros.
características, ejerce una influencia sobre otros.
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• Familia:Familia: La familia es la organización de compra de consumo másLa familia es la organización de compra de consumo más
importante de la sociedad. importante de la sociedad.
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• Papeles y Estatus:Papeles y Estatus: Una persona pertenece a muchos grupos. Una persona pertenece a muchos grupos. La posiciónLa posición
de la persona en cada grupo se puede definir tanto en términos de papeles de la persona en cada grupo se puede definir tanto en términos de papeles como de estatus. Un papel consiste en las actividades que se espera que como de estatus. Un papel consiste en las actividades que se espera que la gente realice según las personas que la rodean. Cada papel lleva la gente realice según las personas que la rodean. Cada papel lleva con
consigsigo o un un estestatatus us que que refrefleleja ja la la estestimima a gegenerneral al que le que le conconfifiere ere lala sociedad. La gente a menudo escoge productos que ponen de manifiesto sociedad. La gente a menudo escoge productos que ponen de manifiesto su status.
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• Factores PersonalesFactores Personales
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• Edad y Ciclo de Vida:Edad y Ciclo de Vida: Los bienes y servicios que la gente compraLos bienes y servicios que la gente compra
cambian a lo largo de
cambian a lo largo de su vida. Los gustos están relacionados con la edad.su vida. Los gustos están relacionados con la edad. El mercadologo a menudo define sus mercados meta en términos de una El mercadologo a menudo define sus mercados meta en términos de una etapa del ciclo de vida y desarrolla productos y planes de marketing etapa del ciclo de vida y desarrolla productos y planes de marketing apropiados para cada etapa, teniendo en cuenta la disponibilidad de apropiados para cada etapa, teniendo en cuenta la disponibilidad de dinero y de tiempo libre de cada etapa.
dinero y de tiempo libre de cada etapa.
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• Ocupación:Ocupación: La ocupación de una persona afecta los bienes y serviciosLa ocupación de una persona afecta los bienes y servicios
que compra. Una
que compra. Una empresa puede especializaempresa puede especializarse en rse en elaborar los productoselaborar los productos que requiere un grupo
que requiere un grupo ocupacionocupacional dado.al dado.
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• Situación Económica:Situación Económica: La situación económica de una persona afecta suLa situación económica de una persona afecta su
selección de productos. Si los indicadores económicos advierten una selección de productos. Si los indicadores económicos advierten una recesión se pueden rediseñar los productos, reposicionarlos, ajustar su recesión se pueden rediseñar los productos, reposicionarlos, ajustar su precio, disminuir la cantidad de producto (para
precio, disminuir la cantidad de producto (para mantener el precio), etc.mantener el precio), etc.
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• Estilo de Vida:Estilo de Vida: Se utiliza para la publicidad masiva. Es un perfil de cómoSe utiliza para la publicidad masiva. Es un perfil de cómo
la persona actúa e interactúa en el mundo. Las clasificaciones del estilo la persona actúa e interactúa en el mundo. Las clasificaciones del estilo de vida no son universales.
de vida no son universales.
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• PersPersonalonalidad idad y y AutocAutoconceoncepto:pto: La La pepersrsononalalididad ad se se rerefifierere e a a lalass
característ
características psicológicas únicas que icas psicológicas únicas que dan pie dan pie a respuestas relativamentea respuestas relativamente consistentes y duraderas al entorno individual.
consistentes y duraderas al entorno individual.
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• Factores Psicológicos:Factores Psicológicos: Una Una pepersorsona na titiene ene mucmuchas has necnecesiesidaddades es en en unun
momento dado. Algunas son biológicas y otras son psicológicas. Un motivo momento dado. Algunas son biológicas y otras son psicológicas. Un motivo o impulso es una necesidad que es lo bastante apremiante como para hacer o impulso es una necesidad que es lo bastante apremiante como para hacer que
que la la perpersonsona a busbusque que satsatisfisfaceacerla rla (te(teoríoría a del del refreflelejo jo cocondindicicionaonado do dede Pavlov).
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• Teoría de la Motivación de Freud:Teoría de la Motivación de Freud: Afirma que la gente no Afirma que la gente no es concientees conciente
de
de lalas s veverdrdadadereras as fufuererzazas s pspsicicolológógicicas as quque e momoldldeaean n su su cocondnducuctata.. Rep
Reprimrimen en mucmuchos hos impimpulsulsos os durduranante te su su crecrecicimiemientnto. o. ÉstÉstos os nunnunca ca sese eliminan ni controlan perfectamente, emergen en los sueños, los lapsus eliminan ni controlan perfectamente, emergen en los sueños, los lapsus linguae, los comportamientos neuróticos y obsesivos y la psicosis. Una linguae, los comportamientos neuróticos y obsesivos y la psicosis. Una persona no entiende plenamente su motivación.
persona no entiende plenamente su motivación.
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• Teoría de la Motivación de Maslow:Teoría de la Motivación de Maslow: Las necesidades humanas formanLas necesidades humanas forman
una jerarquía, desde las más urgentes a las menos urgentes. En orden de una jerarquía, desde las más urgentes a las menos urgentes. En orden de imp
importortancancia ia didichachas s necnecesiesidaddades es son son las las fifisiosiológlógicicas, as, de de segseguriuridaddad,, soc
sociaialeles s (se(sensansacición ón de de perpertetenennenciacia, , amamor)or), , de de estestima ima (au(autoetoeststimaima,, reconocimiento) y de autorrealización. Esto es válido para economías reconocimiento) y de autorrealización. Esto es válido para economías estables.
estables.
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• Percepción:Percepción: Una persona motivada está lista para actuar. La forma enUna persona motivada está lista para actuar. La forma en
que una persona actúa depende de su percepción de la situación. La que una persona actúa depende de su percepción de la situación. La percepción es el proceso por el
percepción es el proceso por el que las personan seleccionan, organizan eque las personan seleccionan, organizan e interpreta
interpretan información para n información para formarse una imagen inteligible del mundo.formarse una imagen inteligible del mundo. La gente puede tener percepciones distintas del mismo estímulo a causa La gente puede tener percepciones distintas del mismo estímulo a causa de tres procesos de percepción:
de tres procesos de percepción:
•
• Atención Selectiva:Atención Selectiva: La tendencia a filtrar la mayor parte de laLa tendencia a filtrar la mayor parte de la
información implica que el mercadologo tiene que trabajar con información implica que el mercadologo tiene que trabajar con ahínco para atraer la atención del cliente
ahínco para atraer la atención del cliente
•
• Distorsión Selectiva:Distorsión Selectiva: Es la tendencia a interpretar la informaciónEs la tendencia a interpretar la información
de modo que apoye lo que ya creen, implica que el mercadologo de modo que apoye lo que ya creen, implica que el mercadologo de
debbe e ttrarattaar r dde e eenntetenndeder r lla a coconfnfiiggururaacicióón n mementntaal l dde e llooss consumidores y la forma en que afecta a la interpretación de la consumidores y la forma en que afecta a la interpretación de la información publicitaria
•
• Retención Selectiva:Retención Selectiva: La gente olvida mucho de lo que aprende,La gente olvida mucho de lo que aprende,
tiende a retener información que apoya sus actitudes y creencias tiende a retener información que apoya sus actitudes y creencias Es
Estotos s hehechchos os exexplplicican an popor r ququé é se se ususa a tatantnta a esesceceninifificacacición ón yy repetició
repetición para n para enviar los mensajes al mercado.enviar los mensajes al mercado.
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• Aprendizaje:Aprendizaje: Describe los cambios en la conducta de un individuo queDescribe los cambios en la conducta de un individuo que
se deben a la
se deben a la experienciexperiencia. La a. La mayor parte del comportamiento humano semayor parte del comportamiento humano se apre
aprende. nde. OcurrOcurre e por por la la inteinteracciracción ón de de impuimpulsoslsos, , estíestímulomulos, s, indiindicioscios,, re
respspueueststas as y y rerefufuererzozo. . LoLos s inindidicicios os soson n esestítímumulolos s memenonoreres s ququee determinan cuándo, dónde y cómo
determinan cuándo, dónde y cómo responde la persona. Si la responde la persona. Si la experienciaexperiencia con el producto es gratificante, cada vez la persona lo usará más, es un con el producto es gratificante, cada vez la persona lo usará más, es un refuerzo. Se puede elevar la demanda por un producto asociándolo a refuerzo. Se puede elevar la demanda por un producto asociándolo a impu
impulsos lsos fuertfuertes, es, usausando ndo indiindicios cios motimotivadovadores res y y propoproporciorcionandnando o unun refuerzo positivo. (
refuerzo positivo. (Ejemplo:Ejemplo: Avisos de Ziploc)Avisos de Ziploc)
•
• Creencias y Actitudes:Creencias y Actitudes: Una creencia es una idea descriptiva que unaUna creencia es una idea descriptiva que una
persona tiene acerca de algo. Están basadas en conocimientos reales, en persona tiene acerca de algo. Están basadas en conocimientos reales, en opiniones o en la fe y podrían tener una carga emocional. La actitud opiniones o en la fe y podrían tener una carga emocional. La actitud des
descricribe be lalas s evevalaluacuacioniones, es, sensentitimiemientontos s y y tetendendencncias ias relrelatativaivamementente co
consnsisistetentntes es de de ununa a pepersrsonona a hahacicia a un un obobjejeto to o o idideaea. . UnUna a ememprpresesaa no
normrmalalmementnte e trtratata a de de quque e susus s prprododucuctotos s enencacajejen n en en lalas s acactititutudedess existentes, más que en tratar de alterarlas, porque es más complejo. existentes, más que en tratar de alterarlas, porque es más complejo. ((Ejemplo:Ejemplo: Piso 13)Piso 13)
Papel del Mercadeo en la Sociedad
Papel del Mercadeo en la Sociedad
El mercadeo juega un papel importantísimo en la vida actual por que El mercadeo juega un papel importantísimo en la vida actual por que gracias a todas sus actividades desarrolladas con los agentes en la economía, las gracias a todas sus actividades desarrolladas con los agentes en la economía, las p
perersosonanas s popodedemomos s didisfsfrurutatar r de de lolos s bibienenes es nenececesasaririos os papara ra sasatitisfsfacacer er lalass necesida
El marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los El marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los di
dististintntos os grugrupos pos e e indindiviividuoduos s obtobtieienen nen lo lo que que necnecesiesitatan n y y desdeseanean, , crecreandando,o, ofr
ofrececieiendo ndo e e inintertercacambimbiandando o proproducductotos s con con valvalor or papara ra ototrosros. . La La gesgestitión ón dede mercadeo es una filosofía de la organización al servicio al cliente para satisfacer mercadeo es una filosofía de la organización al servicio al cliente para satisfacer sus necesidades y lograr los objetivos de la empresa. El concepto de marketing sus necesidades y lograr los objetivos de la empresa. El concepto de marketing implica acción para conquistar los mercados, análisis para comprenderlos, y una implica acción para conquistar los mercados, análisis para comprenderlos, y una ideologí
ideología para a para la construcción de la sociedad de la construcción de la sociedad de consumo, para ello la gerencia deconsumo, para ello la gerencia de mercadeo debe cumplir responsabilidades como el análisis de las oportunidades mercadeo debe cumplir responsabilidades como el análisis de las oportunidades de mercadeo, establecimiento de objetivos, organización del mercadeo, recursos de mercadeo, establecimiento de objetivos, organización del mercadeo, recursos de mercadeo para la mezcla, creación de la oferta y evaluación y control de de mercadeo para la mezcla, creación de la oferta y evaluación y control de actividades de marketing.
actividades de marketing.
El mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas como la El mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas como la autosuficiencia económica, el comunismo primitivo, el trueque, los mercados autosuficiencia económica, el comunismo primitivo, el trueque, los mercados lo
localcales, es, la la etaetapa pa de de ececonoonomímía a monmonetaetariaria, , la la de de capcapititalialismo smo priprimimititivo, vo, la la dede producción en masa, la sociedad próspera de mercadeo, la del mercadeo social, el producción en masa, la sociedad próspera de mercadeo, la del mercadeo social, el mercadeo uno a uno, además, los avances de la gran red como lo es la Internet que mercadeo uno a uno, además, los avances de la gran red como lo es la Internet que ha permitido avances y transformaciones de la globalización en la era de los ha permitido avances y transformaciones de la globalización en la era de los negocios electrónicos
negocios electrónicos
Marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfacción de las Marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfacción de las ne
necescesididadeades s y y desdeseoeos s de de indindiviividuoduos s y y orgorgananizaizacicioneones, s, parpara a la la crecreaciación ón y y elel intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidad (Jean J Lambin 1991, Marketing Estratégico).
utilidad (Jean J Lambin 1991, Marketing Estratégico).
Factores Éticos
Factores Éticos
Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas éticos se encuentra las actividades de mercadeo, tanto de forma individual como éticos se encuentra las actividades de mercadeo, tanto de forma individual como organizacional, por ejemplo, según los autores, al crear necesidades superfluas, organizacional, por ejemplo, según los autores, al crear necesidades superfluas, fomentar el consumismo y al tratar de engañar a los consumidores con productos fomentar el consumismo y al tratar de engañar a los consumidores con productos y servicios que no los satisfacen.
Los mercadologos se encargan de la dirección de la demanda, tratan de Los mercadologos se encargan de la dirección de la demanda, tratan de influir en su nivel, tiempo y composición, con la finalidad de cumplir con los influir en su nivel, tiempo y composición, con la finalidad de cumplir con los objetivos de la organización. Para tal fin, toman múltiples decisiones de distintos objetivos de la organización. Para tal fin, toman múltiples decisiones de distintos grados de importancia y trascendencia, referentes a los elementos de la mezcla de grados de importancia y trascendencia, referentes a los elementos de la mezcla de la
la memercarcadotdotececniania, , que que puepueden den afeafectctar ar la la socsocieiedaddad. . CadCada a proprofesfesióión n titiene ene lala in
indedeclclininabable le obobliligagacición ón de de coconvnverertitirsrse e en en memedidio o ejejececututor or dedel l imimpeperaratitivovo categórico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones categórico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones técnicas y científicas, perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta dentro de técnicas y científicas, perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta dentro de las normas éticas.
las normas éticas.
Son deberes profesionales, ente otros, el siguiente: honradez, honestidad, Son deberes profesionales, ente otros, el siguiente: honradez, honestidad, estu
estudio, dio, inveinvestistigacigación, ón, cortcortesíaesía, , probiprobidad, dad, indeindependpendenciencia, a, discdiscrecireción, ón, carácaráctecter,r, distribuc
distribución del ión del tiempo, equidad en el tiempo, equidad en el cobro de cobro de honorarios, prestigiahonorarios, prestigiar la r la profesión,profesión, cuidar de su cultura, puntuali
cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridadad, solidaridad, etc. d, etc. La ética en las organizaciLa ética en las organizacionesones puede ser afectada por diversos factores:
puede ser afectada por diversos factores:
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•Desarrollo moral de sus gerentes o líderesDesarrollo moral de sus gerentes o líderes
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•Sistemas de valores individualesSistemas de valores individuales
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•Contenido y fortaleza de la cultura organizacionalContenido y fortaleza de la cultura organizacional
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•Diseños estructuraleDiseños estructurales de s de la organización que permiten la organización que permiten la ambigüedadla ambigüedad
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•Intensidad del problema ético.Intensidad del problema ético.
Desde hace algún tiempo, más aun en la actualidad, la ética en los negocios Desde hace algún tiempo, más aun en la actualidad, la ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. En ese sentido, las empresas deben determinar si realmente están escenarios. En ese sentido, las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables. La responsabilidad aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables. La responsabilidad social, es la obligación hacia la sociedad asumida por las empresas más allá de social, es la obligación hacia la sociedad asumida por las empresas más allá de laslas
finalid
finalidades económicas; tiene que ver ades económicas; tiene que ver con la forma como con la forma como la organización afecta lala organización afecta la sociedad en la que existe.
sociedad en la que existe.
Debido a que la función de los profesionales de marketing es influir en el Debido a que la función de los profesionales de marketing es influir en el comportamiento de las personas mediante el diseño del producto, precio, el comportamiento de las personas mediante el diseño del producto, precio, el mensaje que promocionan y el lugar donde está disponible, etc. y el uso de estas mensaje que promocionan y el lugar donde está disponible, etc. y el uso de estas he
herrarramiemientantas s dan dan oriorigegen n a a varvarioios s proproblblemaemas s ététicicos. os. La La AmeAmericrican an MarMarketketiningg Association ha creado un código ético que compromete al mercadologo:
Association ha creado un código ético que compromete al mercadologo:
•
• Admitir su responsabilidad para con su Admitir su responsabilidad para con su empresaempresa
•
• Asegurar que la presentación de Asegurar que la presentación de bienes se haga clara y bienes se haga clara y honradamenhonradamente.te.
•
• Mejorar el ejercicio de marketing a fin de servir Mejorar el ejercicio de marketing a fin de servir mejor a la sociedadmejor a la sociedad
•
• Apoyar las libertades legales de los consumidoresApoyar las libertades legales de los consumidores
•
• Aplicar las más altas normas profesionales de trabajo y competitividad enAplicar las más altas normas profesionales de trabajo y competitividad en
el trabajo. el trabajo.
•
• Reconocer el derecho de la Reconocer el derecho de la American Marketing AssociatiAmerican Marketing Association de on de cancelacancelar r
la membresía en caso de violación al código ético. la membresía en caso de violación al código ético.
Restricciones Legales en Venezuela
Restricciones Legales en Venezuela
El Estado debe cumplir tres importantes funciones económicas: El Estado debe cumplir tres importantes funciones económicas:
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• La Eficiencia:La Eficiencia: Para que funcione plenamente la economía de mercado,Para que funcione plenamente la economía de mercado,
debe existir competencia perfecta; es decir, que todos los bienes y debe existir competencia perfecta; es decir, que todos los bienes y servicios tengan un precio y se intercambien libremente en el mercado y servicios tengan un precio y se intercambien libremente en el mercado y que ninguna empresa o consumidor sea tan
el precio de mercado de uno o de varios productos. En este caso, todos el precio de mercado de uno o de varios productos. En este caso, todos los
los memercarcados dos soson n perperfefectactamenmente te comcompetpetititivivos os y y por por tatantnto, o, asiasignagnann eficientemente los recursos, colocando a la economía en su frontera de eficientemente los recursos, colocando a la economía en su frontera de posibilidades de producción.
posibilidades de producción.
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• La Equidad:La Equidad: El mecanismo del mercado no necesariamente da unaEl mecanismo del mercado no necesariamente da una
solución aceptable al para quién. Puede no producir una distribución solución aceptable al para quién. Puede no producir una distribución equitativa del ingreso y crear grandes desigualdades en el consumo, equitativa del ingreso y crear grandes desigualdades en el consumo, debido a diversos factores, tales como, el esfuerzo, la educación, la debido a diversos factores, tales como, el esfuerzo, la educación, la herencia, los precios de los factores, la suerte, etc. Razones de carácter herencia, los precios de los factores, la suerte, etc. Razones de carácter ético y político pueden considerar que un tipo de distribución de la renta ético y político pueden considerar que un tipo de distribución de la renta es injusta e inconveniente para un país. Para corregir esta situación los es injusta e inconveniente para un país. Para corregir esta situación los gobiernos recurren a dos tipos de políticas:
gobiernos recurren a dos tipos de políticas:
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• La política tributariaLa política tributaria, estableciendo impuestos progresivos, los, estableciendo impuestos progresivos, los
cuales gravan más a las personas con alto ingreso que a las que cuales gravan más a las personas con alto ingreso que a las que reciben una renta baja. Esta categoría de impuestos tienen un efecto reciben una renta baja. Esta categoría de impuestos tienen un efecto redistributivo de la renta de los individuos.
redistributivo de la renta de los individuos.
•
• La La polpolítiítica ca sosociaciall, , memedidianante te el el papago go de de trtranansfsfererenenciciasas, , a a lalass
personas excluidas de los mecanismos del mercado, como son: los personas excluidas de los mecanismos del mercado, como son: los incapacitados, los desempleados, los ancianos, las familias pobres. incapacitados, los desempleados, los ancianos, las familias pobres. Los instrumentos para la aplicación de esta política son, entre otros, Los instrumentos para la aplicación de esta política son, entre otros, su
subsbsididioios, s, seseguguroros s de de dedesesempmpleleo, o, bebecacas, s, asasisistetencncia ia mémédidicaca,, viviendas baratas, etc.
viviendas baratas, etc.
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• El Crecimiento y la Estabilidad de la Economía:El Crecimiento y la Estabilidad de la Economía: Periódicamente enPeriódicamente en
los países se producen
los países se producen problemas de inflación (crecimiento general de losproblemas de inflación (crecimiento general de los precios) y de recesión económica (aumento del desempleo y caída de la precios) y de recesión económica (aumento del desempleo y caída de la producción). Para solucionarlos, los gobiernos disponen de tres tipos de producción). Para solucionarlos, los gobiernos disponen de tres tipos de políticas:
•
• La Política Fiscal:La Política Fiscal: Es una fuEs una funcinción del Estón del Estadado que le o que le pepermirmitete
afectar los ingresos mediante los impuestos y modificar los gastos afectar los ingresos mediante los impuestos y modificar los gastos con el objeto de financiar sus actividades.
con el objeto de financiar sus actividades.
•
• La Política Monetaria:La Política Monetaria: Le permite al banco central determinar laLe permite al banco central determinar la
oferta monetaria y las tasas de interés. oferta monetaria y las tasas de interés.
•
• La Política Cambiaria:La Política Cambiaria: Le compete al banco central fijar el tipoLe compete al banco central fijar el tipo
de cambio; es decir, el precio de la moneda nacional en relación de cambio; es decir, el precio de la moneda nacional en relación con una moneda extranjera o divisa (el dólar americano).
con una moneda extranjera o divisa (el dólar americano).
Las funciones del gobierno están encaminadas a fortalecer y facilitar el Las funciones del gobierno están encaminadas a fortalecer y facilitar el fu
funcncioionanamimienento to dedel l sisiststemema a de de memercrcadado o y y a a cocompmplelemementntar ar y y momodidifificacar r elel capitalismo puro. Además de las ya analizadas (la eficiencia, la equidad y el capitalismo puro. Además de las ya analizadas (la eficiencia, la equidad y el crecimiento y la estabilidad de la economía), se pueden mencionar las siguientes: crecimiento y la estabilidad de la economía), se pueden mencionar las siguientes:
•
• Establecimiento de un Marco Legal y Social:Establecimiento de un Marco Legal y Social: La promulgaciónLa promulgación
de leyes y reglamentos mejora la distribución de los recursos, de leyes y reglamentos mejora la distribución de los recursos, gar
garantantiziza a la la calcalididad ad de de lolos s proproducductotos, s, defdefine ine lolos s derderechechos os dede prop
propiedaiedad, d, hace hace resprespetar etar los los contcontratoratos, s, facifacilitlita a el el intintercaercambiombio,, amplía los mercados, permite una mayor especialización, etc.
amplía los mercados, permite una mayor especialización, etc.
•
• Mantenimiento de la Competencia:Mantenimiento de la Competencia: Como la competencia es elComo la competencia es el
mec
mecanianismo smo regregulaulador dor de de la la ececonoonomímía a capcapititalialistasta, , el el gobgobieiernorno combate los monopolios por medio de la regulación de ciertas combate los monopolios por medio de la regulación de ciertas acti
actividavidades, des, que que puedpueden en consconstittituirse uirse en en monomonopolipolios os natunaturalerales,s, como algunos servicios públicos (la electricidad, el transporte, las como algunos servicios públicos (la electricidad, el transporte, las comunicac
comunicaciones). También puede recurrir iones). También puede recurrir a la propiedad pública dea la propiedad pública de ci
cierertotos s seservrvicicioios s (c(comomo o lolos s acacueueduductctosos) ) y y prpromomululgagar r leleyeyess antimonopolio.
Debido a todas estas funciones que debe cumplir el Estado para el buen Debido a todas estas funciones que debe cumplir el Estado para el buen funcionamiento de la economía favoreciendo el libre comercio el mismo debe funcionamiento de la economía favoreciendo el libre comercio el mismo debe formular las leyes y políticas necesarias para ello, como por ejemplo: El Código formular las leyes y políticas necesarias para ello, como por ejemplo: El Código de Comercio, La Ley de Aduanas, Impuestos de Deforestación, Compensaciones de Comercio, La Ley de Aduanas, Impuestos de Deforestación, Compensaciones por Explotación de Recursos Naturales, Sistema de Tarifas basadas en la
por Explotación de Recursos Naturales, Sistema de Tarifas basadas en la cantidacantidadd de Desechos Sólidos, entre otras leyes y políticas que restringen o regulan el de Desechos Sólidos, entre otras leyes y políticas que restringen o regulan el mercadeo en el país.
mercadeo en el país.
Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad,
Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad,
Metrología y Reglamentos Técnicos
Metrología y Reglamentos Técnicos (SENCAMER)
(SENCAMER)
El Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y El Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y Reg
Reglalamenmentos tos TécTécninicos cos SENSENCAMCAMER, ER, es es una una insinstitituctución ión púbpúblilicaca, , adadscrscritita a alal Ministerio del Poder Popular para
Ministerio del Poder Popular para el Comercio; Encargada de proponer, el Comercio; Encargada de proponer, organizar organizar y ejecutar las Políticas del Gobierno Nacional de conformidad a la Ley del y ejecutar las Políticas del Gobierno Nacional de conformidad a la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad y la Ley de Metrología; Realizar acciones Sistema Venezolano para la Calidad y la Ley de Metrología; Realizar acciones para colocar al organismo al servicio de la economía social, el rescate del poder para colocar al organismo al servicio de la economía social, el rescate del poder regulatorio del estado y el apoyo al intercambio con justicia entre los pueblos en regulatorio del estado y el apoyo al intercambio con justicia entre los pueblos en el marco del Alba, en la búsqueda de la nueva institucionalidad revolucionaria. el marco del Alba, en la búsqueda de la nueva institucionalidad revolucionaria.
El Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y El Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y Reglamentos Técnicos SENCAMER, fue creado en la Gaceta Oficial número Reglamentos Técnicos SENCAMER, fue creado en la Gaceta Oficial número 36
36.6.61818, , sesegúgún n dedecrcreteto o Nº Nº 31314545, , memedidianante te el el cucual al se se fufusisiononan an el el SeServrvicicioio Autónomo Nacional de Metrología (SANAMET) y el Servicio Autónomo de Autónomo Nacional de Metrología (SANAMET) y el Servicio Autónomo de Norm
Normalializacización ón y y CertCertifiificacicación ón de de CaliCalidad dad (SEN(SENORCA), en ORCA), en un un solo servicisolo servicioo autónomo denominado Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, autónomo denominado Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y Reglamentos Técnicos (SENCAMER), con rango de Dirección Metrología y Reglamentos Técnicos (SENCAMER), con rango de Dirección General Sectorial dentro de la estructura organizativa del antes Ministerio de General Sectorial dentro de la estructura organizativa del antes Ministerio de Industria y Comercio.
Dirección de Metrología Dirección de Metrología
Es una dirección de línea, de ámbito nacional adscrita a la Dirección Es una dirección de línea, de ámbito nacional adscrita a la Dirección General de SENCAMER; encargada de diseñar, proponer, ejecutar y garantizar General de SENCAMER; encargada de diseñar, proponer, ejecutar y garantizar las políticas emanadas por el Estado y de lo dispuesto en la legislación que rige en las políticas emanadas por el Estado y de lo dispuesto en la legislación que rige en esta materia, en el ejercicio del poder regulatorio del Estado y del apoyo al esta materia, en el ejercicio del poder regulatorio del Estado y del apoyo al desarrollo y fortalecimiento del sector industrial
desarrollo y fortalecimiento del sector industrial Funciones de la
Funciones de la Dirección.Dirección.
•
• Calibración y evaluación de instrumentos y equipos de medición según laCalibración y evaluación de instrumentos y equipos de medición según la
magnitud y área que desarrollan los distintos Laboratorios, dentro de los magnitud y área que desarrollan los distintos Laboratorios, dentro de los cuales contamos con:
cuales contamos con:
•
• Laboratorio de ElectricidadLaboratorio de Electricidad •
• Laboratorio DimensionalLaboratorio Dimensional •
• Laboratorio de Masa y Laboratorio de Masa y VolumenVolumen •
• Laboratorio de PresiónLaboratorio de Presión •
• Laboratorio de Temperatura y HumedadLaboratorio de Temperatura y Humedad •
• Laboratorio de Laboratorio de Físico-QuímiFísico-Químicoco •
• Laboratorio de Dureza, Fuerza y Par TorsionalLaboratorio de Dureza, Fuerza y Par Torsional •
• Laboratorio de Fluidos (Líquidos y Gas)Laboratorio de Fluidos (Líquidos y Gas) •
• Unidad de Productos PreenvasadosUnidad de Productos Preenvasados •
• Validación de SoftwareValidación de Software
•
• Evaluaciones de Modelo de equipos e instrumentos de mediciónEvaluaciones de Modelo de equipos e instrumentos de medición
•
• Validación de software asociado a sistemas de medición.Validación de software asociado a sistemas de medición.
•
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• Fiscalizaciones de Oficio. (Control legal del Estado).Fiscalizaciones de Oficio. (Control legal del Estado). •
• Pruebas y ensayos especiales.Pruebas y ensayos especiales.
•
• PaPartrticicipipacacióión n en en el el prprococeseso o de de evevalaluauacición ón de de lalas s sosolilicicitutudedes s dede
acreditación de Laboratorios. acreditación de Laboratorios.
•
• Todas aquellas actividades relacionadas y encomendadas por el Estado,Todas aquellas actividades relacionadas y encomendadas por el Estado,
en el ámbito de la metrología industrial, legal y científica. en el ámbito de la metrología industrial, legal y científica.
Instituto para la Defensa de las Personas en el
Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a Bienes y
Acceso a Bienes y
Servicios (INDEPABIS)
Servicios (INDEPABIS)
Eduardo Samán, presidente del antiguo Instituto para la Defensa y Educación Eduardo Samán, presidente del antiguo Instituto para la Defensa y Educación del Consumidor (Indecu), explicó el viernes 15 de agosto en el programa "Al del Consumidor (Indecu), explicó el viernes 15 de agosto en el programa "Al Momento" que transmite Venezolana de Televisión (VTV) a las 11 de la mañana, Momento" que transmite Venezolana de Televisión (VTV) a las 11 de la mañana, por qué ese instituto pasó a llamarse Instituto para la Defensa de las Personas en por qué ese instituto pasó a llamarse Instituto para la Defensa de las Personas en
el Acceso a Bienes y Servicios (Indepabis). el Acceso a Bienes y Servicios (Indepabis).
La nueva ley Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso para los Bienes La nueva ley Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso para los Bienes y Servicios fusiona la vieja ley de Protección al Consumidor y al Usuario y el y Servicios fusiona la vieja ley de Protección al Consumidor y al Usuario y el Decreto con Rango de Valor y Fuerza de Ley de Defensa Popular Contra el Decreto con Rango de Valor y Fuerza de Ley de Defensa Popular Contra el Aca
Acaparparamiamientento, o, la la EspEspecueculalacióción n y y el el BoiBoicocot, t, lo lo que que perpermitmite e usausar r un un úniúnicoco procedimie
procedimiento y ampliar nto y ampliar el ámbito de aplicación de la el ámbito de aplicación de la ley, aclaró Samán y ley, aclaró Samán y agregóagregó que "el concepto de consumidor cambió al de persona, la cual puede ser natural o que "el concepto de consumidor cambió al de persona, la cual puede ser natural o jurídica"
jurídica"
En ese sentido, el Indepabis defiende tanto a las personas naturales como a las En ese sentido, el Indepabis defiende tanto a las personas naturales como a las jurídicas. Así, por ejemplo, un comerciante (persona jurídica), puede denunciar a jurídicas. Así, por ejemplo, un comerciante (persona jurídica), puede denunciar a un proveedor o a un distribuidor, algo que bajo la vieja ley no se podía hacer. Las un proveedor o a un distribuidor, algo que bajo la vieja ley no se podía hacer. Las "condiciones abusivas" que antes establecían algunas empresas a comerciantes y "condiciones abusivas" que antes establecían algunas empresas a comerciantes y pequeñas empresas, podrán ser denunciadas bajo la nueva ley ante el Indepabis. pequeñas empresas, podrán ser denunciadas bajo la nueva ley ante el Indepabis.
Samán reconoció que la institución carece del suficiente recurso humano para Samán reconoció que la institución carece del suficiente recurso humano para la fiscalización y vigilancia en el cumplimiento de la ley. El Indepabis tiene sólo la fiscalización y vigilancia en el cumplimiento de la ley. El Indepabis tiene sólo 450 funcionarios a nivel nacional, de los cuales únicamente 179 son fiscales en 450 funcionarios a nivel nacional, de los cuales únicamente 179 son fiscales en to
todo do el el papaís ís mimiententras ras que en que en el el ÁreÁrea a MetMetropropoliolitatana na hay solahay solamenmente te 20. 20. SiSinn embargo, el presidente del Indepabis manifestó que gracias al pueblo han podido embargo, el presidente del Indepabis manifestó que gracias al pueblo han podido realizar el monitoreo en todo el país. Entre personal voluntario y la organización realizar el monitoreo en todo el país. Entre personal voluntario y la organización popular el instituto ha podido dar respuestas oportunas.
popular el instituto ha podido dar respuestas oportunas. De las competencias del Instituto para la
De las competencias del Instituto para la Defensa de las Personas en elDefensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y
Acceso a los Bienes y ServiciosServicios Artículo 101.
Artículo 101. Son competencias del Instituto para la Defensa de las Personas enSon competencias del Instituto para la Defensa de las Personas en el acceso a los Bienes y Servicios:
el acceso a los Bienes y Servicios:
•
• Ejecutar los procedimientos de verificación, inspección, fiscalización yEjecutar los procedimientos de verificación, inspección, fiscalización y
determinación, para constatar el cumplimiento o incumplimiento de la determinación, para constatar el cumplimiento o incumplimiento de la normativa previst
normativa prevista en el presente Decreto, con Rango, Valor y a en el presente Decreto, con Rango, Valor y Fuerza deFuerza de Ley, por parte de los sujetos obligados.
Ley, por parte de los sujetos obligados.
•
• PraPracticticacar r lalas s supsupervervisisioniones es que que conconsidsidere ere necnecesaesariarias, s, a a los los susujejetostos
obl
obligaigados dos al al cumcumpliplimiemientnto o de de la la nornormatmativiva a preprevisvista ta en en el el prepresensentete Decreto con Rango, Valor y Fuerza de
Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley.Ley.
•
• SustanciSustanciar, tramitar y decidir los procediar, tramitar y decidir los procedimientos inicmientos iniciados de oficio, iados de oficio, por por
denuncia o por sol
denuncia o por solicitud de parteicitud de parte, de conformidad con su , de conformidad con su competenccompetenciaia para determina
para determinar la comisión de hechr la comisión de hechos violatorioos violatorios de este s de este Decreto conDecreto con Rang
Rango, Valor y o, Valor y FuerFuerza de Ley za de Ley o de o de las displas disposiosicionciones dictaes dictadas das en suen su ejecució
ejecución n y y aplicar aplicar las las sancionesanciones s administraadministrativas tivas que que correspondan,correspondan, así como las medidas correctivas y preventivas.
así como las medidas correctivas y preventivas.
•
• CoordCoordinainar r con con la la SupeSuperintrintendeendencia de ncia de BancBancos os y y otraotras s InstInstitucitucioneioness
Financieras o la Superintendencia de Seguros, según sea el caso, las Financieras o la Superintendencia de Seguros, según sea el caso, las
acc
accioiones nes tetendendentntes es a a hachacer er efeefectctiva iva la la defdefenensa sa de de los los ahoahorrirristastas,s, asegurados y usuarios de servicios prestados por
asegurados y usuarios de servicios prestados por la Banca, las Entidadesla Banca, las Entidades de Ahorro y Préstamo, las Empresas Operadoras de Tarjetas de Crédito, de Ahorro y Préstamo, las Empresas Operadoras de Tarjetas de Crédito, los Fondos de Activos Líquidos y otros entes financieros.
los Fondos de Activos Líquidos y otros entes financieros.
•
• Exigir a los sujetoExigir a los sujetos obligados conforme al preses obligados conforme al presente Decreto con nte Decreto con Rango,Rango,
Fuerza y Valor de Ley, o a terceros relac
Fuerza y Valor de Ley, o a terceros relacionados con éstos, la ionados con éstos, la exhibiciexhibiciónón de documentos nec
de documentos necesarios para la determinesarios para la determinación de la ación de la veracidad de losveracidad de los hechos
hechos o o circunstancias objeto circunstancias objeto de de inspección inspección o o fiscalización.fiscalización.
•
• Proponer, aplicProponer, aplicar y divulgar las normas en matear y divulgar las normas en materia de la Defensa de ria de la Defensa de loslos
Derechos de las Personas en el acceso a los
Derechos de las Personas en el acceso a los Bienes y Servicios.Bienes y Servicios.
•
• FundamentaFundamentar sus actuaciones en los hechor sus actuaciones en los hechos que conozca con motivo s que conozca con motivo deldel
ejercici
ejercicio de las facultades previsto de las facultades previstas en el presente Decretas en el presente Decreto con o con Rango,Rango, Fuerza y Valor de Ley o que conste
Fuerza y Valor de Ley o que consten en los expedienten en los expedientes, s, documentdocumentos oos o reg
regististros que llevros que lleven o en o tetengangan n en su en su podpoder y er y los de los de cuacualqlquieuier r ototrara autoridad pública.
autoridad pública.
•
• DenDenuncunciaiar r antante e los los orgorganianismosmos s comcompetpetenentes tes los los hechechos hos que que estesténén
ti
tipifpificicadoados s comcomo o dedelilitos tos conconforforme me al al prepresensente te DecDecretreto o cocon n RanRango,go, Fuerza
Fuerza y Valor de Ley, en el Códiy Valor de Ley, en el Código Penal y en otras leygo Penal y en otras leyes y hacer eles y hacer el seguimiento de los procedimientos iniciados.
seguimiento de los procedimientos iniciados.
•
• EstablecEstablecer centros de información y atencier centros de información y atención al público en terminaleón al público en terminales s dede
transporte aéreo, terrestres y marítimos. transporte aéreo, terrestres y marítimos.
Comisión Venezolana de Normas Industriales (COVENIN)
Comisión Venezolana de Normas Industriales (COVENIN)
La norma venezolana COVENIN es el resultado de un laborioso proceso, La norma venezolana COVENIN es el resultado de un laborioso proceso, que incluye la consulta y estudio de las normas internacionales, regionales y que incluye la consulta y estudio de las normas internacionales, regionales y
extranjeras, de asociaciones o empresas relacionadas con la materia, así como de extranjeras, de asociaciones o empresas relacionadas con la materia, así como de la
las s invinvestestigaigacicioneones s de de empempresresas as o o lalaborboratatoriorios, os, parpara a finfinalalmenmente te obtobteneener r unun doc
documeumento nto apraprobaobado do por por coconsensenso nso de de los los expexpertertos os y y esespecpeciaialislistatas s que que hanhan participado en el mismo. Desde su aprobación por consenso, es una referencia participado en el mismo. Desde su aprobación por consenso, es una referencia aprobada por todos, que permite definir los niveles de calidad de los productos, aprobada por todos, que permite definir los niveles de calidad de los productos, facilitar el intercambio comercial de bienes y servicios, y resolver problemas facilitar el intercambio comercial de bienes y servicios, y resolver problemas técnicos y comerciales.
técnicos y comerciales.
El total de normas aprobadas y publicadas hasta la fecha es el producto de El total de normas aprobadas y publicadas hasta la fecha es el producto de una actividad de consenso desarrollada por cientos de expertos representantes del una actividad de consenso desarrollada por cientos de expertos representantes del sector industrial, gubernamental, universitario, consumidor, de investigación y sector industrial, gubernamental, universitario, consumidor, de investigación y co
comemercrciaial l a a trtravavés és de de lolos s CoComimitétés s TéTécncnicicos os y y CoComimisisionones es TéTécncnicicas as dede Normalizac
Normalización ión existentes. existentes. (Fuente: (Fuente: Catálogo Catálogo de de Normas Normas Venezolanas Venezolanas COVENINCOVENIN 2001, Pág. II)
2001, Pág. II)
La Comisión Venezolana de Normas Industriales (COVENIN), es un La Comisión Venezolana de Normas Industriales (COVENIN), es un organismo creado en el año 1958, mediante Decreto Presidencial No. 501 y cuya organismo creado en el año 1958, mediante Decreto Presidencial No. 501 y cuya misión es planificar, coordinar y llevar adelante las actividades de Normalización misión es planificar, coordinar y llevar adelante las actividades de Normalización y Certificación de Calidad en el país, al mismo tiempo que sirve al Estado y Certificación de Calidad en el país, al mismo tiempo que sirve al Estado Venezolan
Venezolano y o y al Ministerio de Producción y Comercio en al Ministerio de Producción y Comercio en particulaparticular, como órganor, como órgano asesor en estas materias.
asesor en estas materias.
Las Normas Venezolanas COVENIN son el resultado de un laborioso Las Normas Venezolanas COVENIN son el resultado de un laborioso pr
prococeso eso que que incincluyluye e la la conconsulsulta ta y y estestudiudio o de de lalas s NorNormas mas IntInternernaciacionaonaleles,s, Nacionales, de Asociaciones o Empresas relacionadas con la materia, así como Nacionales, de Asociaciones o Empresas relacionadas con la materia, así como
investigación a nivel de plantas y/o laboratorios según el caso. investigación a nivel de plantas y/o laboratorios según el caso.
El estudio de las normas venezolanas está a cargo de un Sub-Comité El estudio de las normas venezolanas está a cargo de un Sub-Comité técnico especializado, adscrito a su vez a un Comité Técnico de Normalización. técnico especializado, adscrito a su vez a un Comité Técnico de Normalización. La elaboración de las normas es coordinada por técnicos de la dirección de La elaboración de las normas es coordinada por técnicos de la dirección de No
Normarmalilizaczacióión n y y CerCertitificficacación ión de de CalCalididad ad del del MinMinististerierio o de de ProProducduccióción n yy Comercio y participan técnicos de las empresas productoras o de servicio al cual Comercio y participan técnicos de las empresas productoras o de servicio al cual
ellas se refieren así como representantes de organismos públicos y privados, ellas se refieren así como representantes de organismos públicos y privados, institutos de investigación, universidades y de los consumidores.
institutos de investigación, universidades y de los consumidores.
A lo largo de su estudio, la Norma pasa por diversas etapas de desarrollo: A lo largo de su estudio, la Norma pasa por diversas etapas de desarrollo: la primera de ellas consiste en la Elaboración de un Esquema (primer papel de la primera de ellas consiste en la Elaboración de un Esquema (primer papel de trabajo), el cual luego de ser aprobado pasa a un periodo de consulta pública trabajo), el cual luego de ser aprobado pasa a un periodo de consulta pública (Discusión Pública
(Discusión Pública) alcanzando luego una ) alcanzando luego una etapa final en la etapa final en la cual como proyecto escual como proyecto es sometido a la consideración de la Comisión Venezolana de Normas Industriales sometido a la consideración de la Comisión Venezolana de Normas Industriales (C
(COVOVENENININ), ), papara ra su su apaprorobabacición ón cocomo mo NoNormrma a VeVenenezozolalana na COCOVEVENININ.N. Las normas son aprobadas por consenso entre estas personas, lo cual es Las normas son aprobadas por consenso entre estas personas, lo cual es indispensable en todo proceso de Normalización, para que las mismas sean indispensable en todo proceso de Normalización, para que las mismas sean verdaderos instrumentos técnicos que beneficien al mayor número de personas y verdaderos instrumentos técnicos que beneficien al mayor número de personas y entidades. En términos generales, las Normas son el resultado de un esfuerzo entidades. En términos generales, las Normas son el resultado de un esfuerzo conjunto debidamente canalizado, que persigue como objetivos principales los conjunto debidamente canalizado, que persigue como objetivos principales los siguientes:
siguientes:
•
• Ofrecer a la comunidad nacional la posibilidad de obtener el máximoOfrecer a la comunidad nacional la posibilidad de obtener el máximo
rendimiento de los bienes o servicios que requiere, ya sea para su uso rendimiento de los bienes o servicios que requiere, ya sea para su uso personal o para el bienestar colectivo.
personal o para el bienestar colectivo.
•
• Asegurar la calidad del producto que se fabrica o de los servicios aAsegurar la calidad del producto que se fabrica o de los servicios a
prestar, y prestar, y
•
• Proporcionar beneficios tangibles a las empresas productor Proporcionar beneficios tangibles a las empresas productor
Dirección de Prevención del Delito. Ministerio del Poder Popular
Dirección de Prevención del Delito. Ministerio del Poder Popular
para las Relaciones Interiores y Justicia
para las Relaciones Interiores y Justicia
Según el Ministerio del Poder Popular para las Relaciones Interiores y Según el Ministerio del Poder Popular para las Relaciones Interiores y Justicia (MPPRIJ), “La prevención del delito es la formación ciudadana clave para Justicia (MPPRIJ), “La prevención del delito es la formación ciudadana clave para
la vida en sociedad, por eso el trabajo de esta dirección está orientado a la la vida en sociedad, por eso el trabajo de esta dirección está orientado a la int
interaceracción ción diredirecta cta con con las las comucomunidanidades des organorganizadizadas. as. La La idea es idea es facifacilitlitar ar laslas herramientas para que las mismas comunidades puedan prevenir delitos, detectar herramientas para que las mismas comunidades puedan prevenir delitos, detectar problemas y elaborar planes, tanto en la materia preventiva como de otros tipos. problemas y elaborar planes, tanto en la materia preventiva como de otros tipos. Prevención del delito colabora en desarrollar los diferentes proyectos que tiene la Prevención del delito colabora en desarrollar los diferentes proyectos que tiene la comunidad, los ayuda a canalizarlos ante los órganos competentes para dar la comunidad, los ayuda a canalizarlos ante los órganos competentes para dar la vi
viabiabililidaddad. . ParPara a lologragrar r estesto o la la DirDirecceccióión n GenGeneraeral l de de PrePrevevencinción ón del del DelDelititoo contact
contacta a a a líderes comunitarilíderes comunitarios y os y luchadores socialuchadores sociales a través les a través de las misiones y de las misiones y laslas organizaciones culturales y deportivas que operan en las comunidades. Luego se organizaciones culturales y deportivas que operan en las comunidades. Luego se real
realizaizan n asamasamblebleas as para para inteintercambrcambiar iar ideaideas s sobre sobre educeducaciación, ón, infainfanciancia, , salusalud,d, cultura, el delito, entre otras, y para que los ciudadanos puedan expresar sus cultura, el delito, entre otras, y para que los ciudadanos puedan expresar sus problemas y demandas colectivas. A partir de esta información se planifican las problemas y demandas colectivas. A partir de esta información se planifican las
activida
actividades que des que requiere la comunidad. Los requiere la comunidad. Los lineamielineamientos de prevención del ntos de prevención del delito,delito, en
en el el mamarcrco o dedel l plplan an de de seseguguriridadad d ciciududadadanana, a, esestátán n ororieientntadados os hahacicia a elel fortaleci
fortalecimiento institucimiento institucional, que tiene que onal, que tiene que ver con el ver con el diseño de una base de diseño de una base de datosdatos que permita tener información precisa de redes de información, escuelas, centros que permita tener información precisa de redes de información, escuelas, centros asistenciales, campos deportivos, etc., que se podrán utilizar como herramientas asistenciales, campos deportivos, etc., que se podrán utilizar como herramientas para desarrollar los proyectos de prevención del delito en las comunidades.
para desarrollar los proyectos de prevención del delito en las comunidades.
En segundo lugar está el diseño de un programa de formación para las En segundo lugar está el diseño de un programa de formación para las comu
comunidanidades, des, los órganos de los órganos de seguseguridaridad, d, y y las escuellas escuelas, as, inclincluyenuyendo do docedocentesntes,, estudiantes y la asociación de padres y representantes que a su vez forman todos estudiantes y la asociación de padres y representantes que a su vez forman todos una misma comunidad.
una misma comunidad.
Por último está el trabajo directo con las comunidades, que se realiza por Por último está el trabajo directo con las comunidades, que se realiza por medio de talleres y jornadas de formación para capacitarlos en el área de la medio de talleres y jornadas de formación para capacitarlos en el área de la planificación, es decir, en este momento lo que estamos es suministrándoles las planificación, es decir, en este momento lo que estamos es suministrándoles las herramientas para que ellos mismos hagan un diagnóstico de sus comunidades, a herramientas para que ellos mismos hagan un diagnóstico de sus comunidades, a fin de que reconozcan los problemas dentro de cada conglomerado, luego se le fin de que reconozcan los problemas dentro de cada conglomerado, luego se le refuerza con talleres de prevención que llamamos estrategias preventivas.
