Cap. 3 TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Toma de decisiones gerenciales

3.1.- INTRODUCCION

• _{La toma de decisiones es la selección de un}

curso de acción entre varias opciones.

• _{Todos nosotros pasamos los días teniendo}

que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el

3.1.- INTRODUCCION

• _{Un aspecto fundamental en la toma de}

decisiones es la percepción de la situación por parte del individuo o grupo de personas

implicadas.

– _{Determinada circunstancia puede ser percibida}

por una persona como un problema y por otra como una situación normal o hasta favorable.

– _{Con frecuencia se dice que las decisiones son el}

motor de los negocios, de la adecuada selección de alternativas depende el éxito de una

3.2.- CONCEPTO

• _{La toma de decisiones es un PROCESO, que}

abarca desde la definición de problemas, recopilación de datos, generación de

alternativas y selección de un curso de acción, que te permitirá resolver un problema o

aprovechar una oportunidad.

• _{El PROCESO DECISORIO es el camino mental}

3.3..- PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES

• _{Identificación y diagnostico del problema o}

situación.

• _{Obtener información.}

• _{Generación de soluciones alternativas.}

• _{Evaluar y Seleccionar la mejor alternativa.} • _{Transformar la Solución en Acción.}

PROCESO

•

_{Identificación y diagnóstico del}

problema o situación:

• _{¿Cuál es la esencia del problema o de la}

oportunidad?

• _{¿Cuáles son los subproblemas o aspectos}

de la oportunidad?

• _{Definir claramente el problema y ver la}

PROCESO

•

_{Obtener Información:}

• _{Búsqueda de datos, hechos e}

información del problema.

• _{Información del entorno (interno y}

externo)

PROCESO

•

_{Generación de soluciones}

alternativas:

• _{Desarrollo de alternativas de solución.} • _{Usar creatividad e innovación.}

• _{Evaluar la relación beneficio-costo de cada}

PROCESO

•

_{Evaluar y Seleccionar la mejor}

alternativa:

• _{Evaluar las alternativas generadas en}

costo, tiempo y eficacia.

PROCESO

•

_{Transformar la solución en acción:}

• _{Implementar la solución elegida}

(acciones a desarrollar, presupuestos)

• _{Considerar la totalidad y no solo el}

detalle.

• _{Poner en práctica y delegar}

PROCESO

•

_{Evaluar los resultados:}

• _{Monitorear todos los acontecimientos.} • _{Verificar la resolución del problema.}

3.4. Tipología de las decisiones

• _{Decisiones programadas:}

• _{Como el tiempo es valioso y escaso, deben}

tener identificadas aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa,

puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer.

– _{Los reglamentos y las políticas contienen}

Decisiones programadas

• _{Existen las decisiones programadas por su}

recurrencia involucran situaciones repetitivas hasta cierto punto, cotidianas.

– _{Ejemplo: La política de reclutamiento y selección}

de personal, que implica de una serie de

Decisiones programadas

• _{Las decisiones programadas por su}

importancia relativa implican una regla o

política que surte efecto hasta el momento en que la decisión se vuelve más importante.

– _{Ejemplo: La política de emisión de cheques para el}

pago de proveedores establece un límite de

Decisiones no programadas

• _{Decisiones no programadas:}

• _{Involucran situaciones, imprevistas o muy}

Decisiones no programadas

• _{Quienes toman decisiones no programadas}

deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:

– _{capacidad técnica,}

– _{dominio de algún método para tomar decisiones,} – _{experiencia, determinación suficiente y}

– _{fortaleza de carácter para asumir la}

Decisiones no programadas

• _{Las decisiones no programadas derivadas de}

problemas imprevistos;

– _{se toman cuando el acontecimiento que les da}

origen no estaba planeado o no se esperaba que ocurriera.

• _{Las decisiones no programadas por la}

importancia de la situación que involucran, se reservan a personal de un nivel superior

Decisiones programadas y no programadas

• _{En la práctica se establece, como regla}

general, que:

– _{Los administradores deben generar decisiones}

programadas para todas aquellas situaciones cuya naturaleza lo permita.

– _{Limitar las decisiones no programadas sólo a los}

3.5.

• _{El proceso de toma de decisiones utiliza como}

materia prima la información, ya que sin ella no resultaría posible evaluar las alternativas existentes o desarrollar alternativas nuevas.

• _{En las organizaciones, la información adquiere}

3.5.

• _{Al procesar los datos de la organización y}

transformarlos en información, es

fundamental el sistema de información, como la contabilidad.

• _{También existen sistemas diseñados}

especialmente para toma de decisiones, como

3.5.

• _{Las Tecnologías de la Información afectan a la}

empresa:

• _{En 1er lugar en la organización desaparecen}

los niveles intermedios en la estructura

3.5.

• _{En 2º lugar sobre el diseño de puestos de}

trabajo: la introducción de nuevas tecnologías de la información está consiguiendo que se

eliminen los puestos de trabajo más

rutinarios, tanto en la administración como en el departamento de producción, sustituyendo estos trabajos rutinarios por máquinas y

3.5.

• _{El 3er aspecto es en la estructura y composición del}

sector de la empresa, estas nuevas tecnologías de la

información (NTI) permite una comunicación en tiempo real entre proveedor y empresa y entre

cliente-empresa, lo que hace que se puedan desintegrar empresas que en una etapa anterior se habían

integrado verticalmente para obtener las ventajas de la pequeña empresa en mayor flexibilidad, mayor rapidez en adaptación al entorno y ventajas de una gran

empresa porque pueden obtener economías de escala.

3.6.- METODOS HEURISTICOS

• _{Heurística a la capacidad de un sistema para}

realizar de forma inmediata innovaciones positivas para sus fines.

• _{Es el arte y la ciencia del descubrimiento y de}

la invención o de resolver problemas

3.6.- METODOS HEURISTICOS

• _{La heurística es aplicable a cualquier ciencia e}

incluye la elaboración de medios auxiliares,

principios, reglas, estrategias y programas que faciliten la búsqueda de vías de solución a

problemas.

• _{Sirve para resolver problemas de cualquier}

3.6.- METODOS HEURISTICOS

• _{Los Procedimientos Heurísticos como Método}

científico pueden dividirse en principios, reglas y estrategias.

• _{Principios Heurísticos: constituyen}

sugerencias para encontrar (directamente) la idea de solución; posibilita determinar, por

tanto, a la vez, los medios y la vía de solución. Dentro de estos principios se destacan la

• _{Reglas Heurísticas: actúan como impulsos y ayudan}

con los medios para resolver los problemas. Las Reglas Heurísticas que más se emplean son:

– _{Separar lo dado de lo buscado.}

– _{Confeccionar figuras de análisis: esquemas, tablas,}

mapas, etc.

– _{Representar magnitudes dadas y buscadas con}

variables.

– _{Determinar si se tienen fórmulas adecuadas.}

– _{Utilizar números (estructuras más simples) en lugar}

de datos.

3.6.- METODOS HEURISTICOS

• _{Estrategias Heurísticas: se comportan como}

recursos organizativos del proceso de resolución. Existen dos estrategias:

– _{El trabajo hacia adelante: se parte de lo dado}

para realizar las reflexiones que conducen a la solución del problema.

– _{El trabajo hacia atrás: se examina primeramente}

lo que se busca y, apoyándose de los

conocimientos que se tienen, se analizan

3.7.-

DECISIONES EN CONDICIONES DE

CERTEZA, RIESGO

E INCERTIDUMBRE

• _{CERTEZA, condición en la que el gerente esta}

informado por completo sobre un problema, conoce soluciones alternativas y sabe los

resultados de cada solución.

• _{Bajo condiciones de certeza o también}

conocemos nuestro objetivo y con la

• _{RIESGO, Se produce el riesgo cuando no}

somos capaces de diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa, pero

contamos con suficiente información como para prever la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado.

• _{. Se tendrá PROBABILIDAD OBJETIVA,}

•

_{INCERTIDUMBRE, condición bajo la}

cual no se tiene la información

necesaria para asignar

probabilidades a los resultados de

soluciones alternativas. (Ej. Crisis

económicas, desastres, de

Características de las decisiones

gerenciales

Certidumbre_Certidumbre Riesgo_Riesgo

Decisiones

programadas y decisiones no programadas

Decisiones

programadas y decisiones no programadas

Características de las decisiones

gerenciales

• _Certidumbre:

– _{Estado que existe cuando quienes toman}

decisiones disponen de información completa y precisa.

• _{Incertidumbre:}

– _{Existe cuando quienes toman decisiones no}

3.8.- TOMA DE DECISIONES –

GERENCIA INTEGRAL

• _{Normalmente analizamos bien y decidimos}

mal. ¿Por qué? Porque analizar es más

sencillo que decidir. Analizar involucra un proceso ordenado de utilización de

herramientas y de técnicas, cosas que son relativamente fáciles de ejecutar. Decidir implica pensar, y normalmente nos

enseñan a analizar y no a tomar decisiones.

3.8.- TOMA DE DECISIONES –

GERENCIA INTEGRAL

• _{Decidimos mal porque “pensamos mal”,}

porque hay varias maneras de pensar,

siempre tomando en cuenta el “principio de isofinalidad”:

•

• _{1. No hay un pensamiento mejor.} • _{2. No todos los pensamientos son}

3.8.- TOMA DE DECISIONES –

GERENCIA INTEGRAL

• _{El pensamiento lateral demuestra otra}

manera de pensar. También se busca

probar que Z es cierto partiendo de A. pero sin recorrer toda la cadena de

proposiciones intermedias. Hay que plantear el problema de otra manera.

• _{“No se desarrollan las habilidades para}

resolver los problemas sino un método para identificar las soluciones que

3.8.- TOMA DE DECISIONES –

GERENCIA INTEGRAL

• _{“Ninguna decisión puede ser considerada}

como racional en sí: sólo es racional en

relación con el sistema concreto de acción, que la produce”.

• _{En otras palabras, los llamados actores o}

3.8.- TOMA DE DECISIONES –

GERENCIA INTEGRAL

• _{A mucha gente no le gusta tomar}

decisiones. Tomamos una decisión cuando se reúnen tres condiciones:

• _{•Estamos insatisfechos con la situación}

actual.

• _{•Estamos lo suficientemente motivados}

como para desear cambiar la situación.

• _{• Creernos que tenemos la capacidad}

3.8.- TOMA DE DECISIONES –

GERENCIA INTEGRAL

• _{Conocernos empresas que tardan años en}

quebrarse sin que los gerentes tomaran decisiones para evitarlo. Tal vez no

3.9.- La Toma de Decisiones en la Organización:

• _{En la Planeación :}

• _{- ¿Cuáles son los objetivos de la organización,}

a largo plazo?

- ¿Qué estrategias son mejores para lograr este objetivo?

- ¿Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo?

3.9.- La Toma de Decisiones en la Organización:

• _{En la Función Organización :}

• _{- ¿Cuánta centralización debe existir en la}

organización?

- ¿Cómo deben diseñarse los puestos?

. ¿Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante?

. ¿Cuándo debe una organización

3.9.- La Toma de Decisiones en la Organización:

• _{En la Dirección :}

• _{- ¿Cómo manejo a un grupo de trabajadores}

que parecen tener una motivación baja? - ¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para una situación dada?

- ¿Cómo afectará un cambio específico a la productividad del trabajador?

3.9.- La Toma de Decisiones en la Organización:

• _{En el Control :}

• _{- ¿Qué actividades en la organización}

necesitan ser controladas?

- ¿Cómo deben controlarse estas actividades?

- ¿Cuándo es significativa una desviación en el desempeño?

- ¿Cuándo la organización está

3.10. Modelos de Toma de Decisiones

• _{MODELO RACIONAL: El administrador debe}

tener la capacidad de analizar, evaluar,

reunir alternativas, considerar las variables, es decir, aplicar estas técnicas para encontrar soluciones razonables; podemos decir

Proceso de Modelo Racional

• _{Determinar la necesidad de una decisión,}

existencia de problema.

• _{Identificar criterios de decisión, varían de}

gerente a gerente.

• _{Asignar peso a los criterios, prioridad.} • _{Desarrollar alternativas, visualmente.}

• _{Evaluar alternativas, con respecto al criterio}

ponderado, ventajas y desventajas.

• _{Seleccionar la mejor alternativa, la mejor}

Modelo Racional

• _{Las características de la Toma de Decisiones}

racional son:

• _{- Orientada a un Objetivo.}

• _{- Todas las opciones son conocidas.}

• _{- Preferencias son claras, en base a los valores}

Modelo de Racionalidad Limitada

• _{La racionalidad estará limitada o circunscrita,}

cuando debido a la falta de información, de tiempo o de la capacidad para analizar

alternativas a la luz de las metas buscadas, o que las metas sean confusas; la tendencia

Modelo de Racionalidad Limitada

creativo no suele ser simple ni lineal. Por lo general se compone de:

• _{- Exploración Inconsciente, abstracción del}

problema por presión del tiempo.

• _{- Intuición, enlace entre lo inconsciente y la}

conciencia, precisa de tiempo.

• _{Discernimiento, es necesario muchas ideas}

creativas.

• _{Formulación Lógica, el discernimiento se somete a}

TECNICAS PARA GENERAR CREATIVIDAD.

• _{LLUVIA DE IDEAS, No criticar ninguna idea}

-Mientras más extremas sean las ideas, mejor Alentar la cantidad de ideas producidas

Estimular el progresivo mejoramiento de las ideas. SINECTICA, este sistema supone una compleja serie

de interacciones para el surgimiento de una solución, como la invención de un nuevo

Modelo Político

• _{Representa el proceso de toma de decisiones}

3.11.- Barreras para T de D efectivas

• _{La toma de decisiones implica escoger la}

mejor solución posible a una situación

específica, aplicando criterios preestablecidos.

• _{Este proceso, que puede parecer muy simple,}

se torna complejo cuando se debe manejar un gran número de criterios y alternativas de

Barreras

• _{En la elección de alternativas influye una}

gran cantidad de factores personales, entre los que destacan:

1. La cultura del grupo social al que pertenece.

2. Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisión.

3. Los recursos disponibles. 4. Exceso de confianza.

Barreras

• _{1. La cultura del grupo social al que pertenece:}

– _{Algunos investigadores han demostrado que}

efectivamente se dan diferencias culturales en la toma de decisiones.

– _{Un ejemplo de esto, fue la comparación entre}

japoneses y australianos, se encontró que los

Barreras

2. Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisión.

– _{La mayoría de las decisiones tienen, al menos,}

una pequeña distorsión debido a los gustos y predisposiciones personales.

3. Los recursos disponibles.

– _{Las decisiones también se ven afectadas por los}

Barreras

4. Exceso de confianza.

– _{Cuando se domina una materia en particular se}

pueden tomar decisiones rápidas y acertadas.

– _{En cambio no se es experto en el tema objeto de}

Barreras

5. Percepción tardía.

– _{Cuando se perciben las consecuencias de una}

decisión, se piensa que ya se sabía lo que

ocurriría, sin importar la materia sobre la cual se decide.

– _{Se pensó que se podía prever con anterioridad el}

3.12 CUALIDADES PERSONALES T de D

• _{Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad}

de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia.

• _{Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la}

experiencia puede acarrear ventajas y desventajas

• _{Los éxitos o errores pasados conforman la base}

para la acción futura, se supone que los errores previos son potencial de menores errores

3.12 CUALIDADES PERSONALES T de D

• _{Buen juicio: Se refiere a la habilidad de evaluar}

información de forma inteligente. Constituido por el sentido común, madurez, habilidad de razonamiento y experiencia del tomador de decisiones. Por lo

tanto se supone que el juicio mejora con la edad y la experiencia.

• _{Un juicio se desarrolla de la siguiente manera:}

basado en la información disponible y en su propia experiencia anterior, el tomador de decisiones

3.12 CUALIDADES PERSONALES T de D

• _{Creatividad: La habilidad del tomador de decisiones}

para combinar o asociar ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil.

• _{El tomador de decisiones creativo es capaz de captar}

y entender el problema de manera más amplia, aún de ver las consecuencias que otros pasan por alto. Sin embargo el mayor valor de la creatividad está en el desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas para encontrar el camino más corto y efectivo al problema.

3.12 CUALIDADES PERSONALES T de D

• _{Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de}

emplear técnicas presentadas como métodos cuantitativos o investigación de operaciones,

como pueden ser: la programación lineal, teoría de líneas de espera y modelos de inventarios.

Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades cuantitativas no

3.13.- LIMITANTES PARA T de D

• _{Las personas que toman las decisiones importantes,}

no pueden hacer lo que desean. Se enfrentan a

distintas limitantes: financieras, legales, de mercado, humanas y organizaciones, que inhiben algunas

acciones. Los mercados de capital o de productos pueden hacer imposible la creación de una empresa nueva cuando ésta es costosa. Las restricciones

legales pueden obstaculizar las actividades de

negocios internacionales en las que puede participar una empresa. Los sindicatos pueden derrotar con

3.14.- INGREDIENTES DE LA DECISION

•

_{Información:}

_{Estas se recogen tanto para}

los aspectos que están a favor como en

contra del problema, con el fin de definir

sus limitaciones. Sin embargo si la

información no puede obtenerse, la

3.14.- INGREDIENTES DE LA DECISION

•

_{Conocimientos:}

_{Si quien toma la decisión}

tiene conocimientos, ya sea de las

circunstancias que rodean el problema o de

una situación similar, entonces estos

3.14.- INGREDIENTES DE LA DECISION

• _{Experiencia: Cuando un individuo soluciona un}

problema en forma particular, ya sea con

resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución del

próximo problema similar. Si ha encontrado una solución aceptable, con mayor razón tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean

desastrosas. Por lo tanto, los problemas más importantes no pueden solucionarse con

3.14.- INGREDIENTES DE LA DECISION

• _{Análisis: No puede hablarse de un método en}

particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un método para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros métodos diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición. Algunas personas se ríen de la intuición, pero si los otros

3.14.- INGREDIENTES DE LA DECISION

•

_Juicio:

_{El juicio es necesario para combinar la}

Ventajas de la toma de decisiones en

grupo

1. Los grupos pueden sugerir una mayor cantidad de propuestas.

2. Los grupos aportan conocimientos y experiencias diversos.

Ventajas de la toma de decisiones en

grupo

4. Se asumen mejor las consecuencias.

Desventajas de la toma de decisiones en

grupo

1. El grupo tiende a decidir con base en

premisas comunes o situaciones conocidas. 2. Los grupos siguen a su líder.

3. El criterio “grupal” impuesto no siempre es el mejor.

Desventajas de la toma de decisiones en

grupo

• _{Estas desventajas ejemplifican}

situaciones que se presentan

Desventajas de la toma de decisiones en

grupo

• _{Cuando un administrador percibe que en una}

Administración de la toma de decisiones

• _{Toda decisión debe evaluarse en función de}

cinco características:

1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro.

2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la

Administración de la toma de decisiones

3. Impacto. En qué medida se ven afectadas otras áreas o actividades.

4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales,

principios básicos de conducta, imagen de la compañía, entre otros aspectos.

Habilidades para administrar y toma

decisiones

• _{Alta tolerancia a la ambigüedad}

• _{Capacidad para escuchar a los demás}

• _{Generar consenso alrededor de una decisión} • _{Flexibilidad para la retroalimentación}

• _{Evitar los estereotipos}

• _{Manejo de datos blandos y duros}