CAPITULO I
EL PROBLEMA
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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
A lo largo de la vida empresarial a nivel mundial se han visto cambios tecnológicos y estructurales, a los que se debe ajustar toda organización para lograr su permanencia en el tiempo. Esta evolución no sería posible sin la intervención de la mano e intelecto y manejo del hombre, por esto la vital importancia del recurso humano para el logro de los objetivos organizacionales. En la medida en que los cambios sean enfrentados a tiempo, la empresa contará con personal altamente calificado que ayudará directamente al mejoramiento de la calidad del servicio que presta toda empresa, lo cual se traducirá en un factor clave para el posicionamiento en el mercado competitivo, asegurando con cierta garantía el éxito.
A este respecto, la competencia en los mercados cada día se vuelve más fuerte debido al gran número de empresas que se van formando en la medida en que pasa el tiempo, por lo cual es necesario llevar un buen registro y control en la actividades realizadas.
En función de esto, la gerencia administrativa de toda empresa debe estar consciente que el medio ambiente está sujeto a cambios dinámicos, esto
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obliga a unir esfuerzos para lograr una organización capacitada, orientada hacia el aprendizaje y el mejoramiento continuo, manejado como parte de la cultura empresarial, con la finalidad de desechar viejos hábitos.
En este orden de ideas, De Cenzo y Robbins (2006, p. 227) indican que la capacitación es una experiencia de aprendizaje porque busca un cambio relativamente permanente en un individuo que mejorará su capacidad para desempeñarse en un puesto de trabajo. Normalmente se dice que la capacitación puede incluir cambios en las habilidades, los conocimientos, actitudes o la conducta.
Así mismo, la meta primaria de la capacitación es contribuir a las metas globales de la organización, por lo que es preciso desarrollar programas que no pierdan de vista las metas y estrategias empresariales.
Al respecto, refiere Pinto (2000, p. 53) que los programas de capacitación se definen como el conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignación de trabajo, etapas a seguir y elementos necesarios, para que la gente obtenga los conocimientos, habilidades y actitudes que cada puesto requiere.
Por lo tanto, para que las actividades de un puesto se desarrollen con éxito es necesario, encaminar modificar o corregir a los trabajadores a través de programas de capacitación, que permitan a su vez, el desarrollo de los objetivos empresariales. Estos programas deben ser adaptados a la real necesidad de cada individuo.
Para asegurar que la inversión en capacitación y desarrollo tenga un impacto máximo en el desempeño individual y empresarial, es preciso utilizar
un enfoque sistemático en la capacitación. Este enfoque propone cuatro fases: evaluación de necesidades, diseño de programas, instrumentación, evaluación (Bohlader, Snell y Sherman, 2001, p. 217).
En el mismo orden de ideas, en cuanto a la detección de necesidades de capacitación, los gerentes y empleados deben permanecer alerta a los tipos de capacitación que se requieren, cuándo se necesitan, quién los precisa, y qué métodos son mejores para darles a los empleados el conocimiento, habilidades y capacidades necesarios.
En Venezuela, las empresas poco a poco han entendido que la capacitación es una vía confiable para alcanzar el éxito, es por ello que se han dado a la tarea de trabajar para desarrollar capacidades que permitan la apertura a nuevas tecnologías a los desafíos del mercado, a la innovación, la adaptación, pero sobre todo para que sus empleados sean capaces de crear conocimientos, tanto para ellos mismos, como colectivos y así puedan posteriormente compartirlos entre sus miembros.
Tal es el caso de la empresa C.A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (Serdhica), dedicada a la compra y venta de productos derivados del petróleo, como lo es el combustible y lubricantes, quien tiene como misión ser el principal proveedor de los productos que comercializan dentro de la zona, brindando a sus clientes un servicio de calidad que supere sus expectativas.
En función de ello, la empresa C.A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (Serdhica), ha realizado inversiones significativas en torno a tecnologías, infraestructura y mobiliario, conscientes del crecimiento
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global tecnológico del país, que también ejercen influencias sobre las instituciones.
En referencia a todo lo antes expuesto, en entrevista sostenida con la administradora de la empresa (Serdhica), ésta plantea que en este ente comercializador existe n debilidades en cuanto al conocimiento y desarrollo de las funciones de los trabajadores, debido a que no posen un p rograma de capacitación que se encuentre alineado a las actividades que estos deben realizar en los diferentes puestos de trabajo . Es decir, los empleados de la empresa no están capacitados sobre las acciones que deben cumplir en los respectivos cargos que desempeñan. Esto dificulta la optimización del recurso humano , de manera que estos puedan realizar un mejor desempeño en sus labores cotidianas de trabajo.
Esto podría traer como consecuencia el incumplimiento de las obligaciones que exigen los puestos de trabajo, así como también limitará el logro de los objetivos organizacionales, afectando el clima organizacional, lo que podría ocasionar pérdidas progresivas a la empresa. Por otra parte, puede representar una barrera para el cambio en términos de la adaptación y competitividad laboral dentro de la organización.
Por ello, ante la situación planteada se evidencia la necesidad de diseñar un programa de capacitación para el personal de la empresa C.A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (Serdhica), a fin de diagnosticar las necesidades en relación a los objetivos y contenidos necesarios y así planificar y ejecutar las acciones de forma que permita un mejor desempeño,
de esta manera contribuir a ser el principal proveedor de los productos que comercializan, así como para también lograr ser la opción preferida de los clientes.
1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Por lo antes expuesto la investigación se centra en diseñar un programa de capacitación para el personal de la empresa C.A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (Serdhica)
Para ello se toman en cuenta las siguientes interrogantes.
¿Cuáles son las necesidades de capacitación del personal de la empresa C.A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (Serdhica)?
¿Cuáles serán los objetivos del programa de capacitación para el personal de la empresa C.A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (Serdhica)?
¿Cuáles serán las políticas y normas del programa de capacitación para el personal de la empresa C.A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (Serdhica)?
¿Cuál será el tipo de capacitación del programa de capacitación para el personal de la empresa C:A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (Serdhica)?
¿Cuáles serán los contenidos del programa de capacitación para el personal de la empresa C.A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (Serhica)?
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¿Cuáles serán los recursos del programa de capacitación para el personal de la empresa C.A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburo (Serdhica)?
2. OBJETIVOS DEL TRABAJO
2.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar un programa de capacitación para el personal de la empresa C.A.
de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (Serdhica)
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Diagnosticar las necesidades de capacitación del personal de la empresa C.A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (Serdhica)
Establecer los objetivos del programa de capacitación para el personal de la empresa C.A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (Serdhica)
Establecer las políticas y normas del programa de capacitación para el personal de la empresa C.A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (Serdhica)
Establecer el tipo de capacitación del programa para el personal de la empresa C.A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (Serdhica)
Establecer los contenidos del programa de capacitación para el personal de la empresa C.A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (Serdhica)
Establecer los recursos del programa de capacitación para el personal de la empresa C.A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (Serdhica)
3. JUSTIFICACIÓN
Toda empresa como unidad económica-social necesita del aporte del recurso humano para su evolución, es por esta razón que la preparación y el aprendizaje continuo son fundamentales a la hora de alcanzar las metas organizacionales.
En tal sentido, desde el punto de vista práctico esta investigación se basa en el diseño de un programa de capacitación para la empresa C.A.
de Servicios y Distribución (SERDHICA) dirigido para todo el personal de la empresa, es por ello que se establece en esta investigación alternati vas de formación para que el personal este más preparado y a su vez satisfecho en pro de buscar el mejor desempeño, incrementando los niveles de productividad. 0tro factor importante es elevar la confianza del trabajador, de tal manera que genere un estado de afinidad con la empresa y que sirva de herramienta para optimizar el trabajo del recurso humano.
En cuanto al aporte teórico, en esta investigación con base a procedimientos eficientes, con fundamentos en una amplia bibliografía científica, se reunirá información sobre conceptos de capacitación, a fin de contribuir con las ciencias administrativas en el área de recursos humanos, en cuanto a la implementación de estrategias y establecer una relación trabajo -capacitación de manera que se logre incrementar la eficiencia y la productividad en las empresas, de esta manera servirá de
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soporte teórico a posteriores estudios que investiguen sobre la variable analizada.
Por otra parte, desde el punto de vista metodológico, ofrece instrumentos de medición válidos y confiables, acudiendo al empleo de técnicas de investigación, las cuales aportan datos para el diseño del programa de capacitación, que podrán ser aplicados en otras investigaciones en el área de recursos humanos con la temática planteada, además servirá de antecedentes para otras investigaciones.
4. DELIMITACIÓN
La investigación se realizó en C.A. de Servicios y Distribución de Hidrocarburos (SERDHICA) ubicado en Maracaibo, estado Zulia, y se desarrollará en el periodo comprendido entre enero y diciembre 2011. Así mismo, el proyecto se encuentra en el área temática gestión del desarrollo del recurso humano y las organizaciones, abordando la variable programa de capacitación, se tomó en consideración los aportes de diversos autores en el área, entre los cuales se encuentran: Pinto (2000), Bohlander, Snellm y Sherman (2001), Dessler (2001), De Cenzo y Robbins (2006), Rodríguez (2007).
