Benvinguts Guia d atenció al pacient

(1)

Benvinguts

(2)

Benvinguts a Clínica Corachan i gràcies per confiar en nosaltres.

Professionalitat Confiança Proximitat

Col·laboració

Innovació Talent

(3)

Benvinguts

Guia d’atenció al pacient

Presentació 04

1. Ingrés, estada i alta 06

• Formalització de l’ingrés 06

• L’estada 07 A la planta d’hospitalització 07 A la Unitat de Cures Intensives (UCI) 09 A la Unitat de Neonatologia 10

• Alta hospitalària 11

• Altres informacions d’interès 11

2. Àrees i departaments de la Clínica 12

• Administratives i d’atenció al pacient 12

• Assistencials 14

3. Altres serveis de la Clínica 15

4. Drets i deures del pacient 16

5. Voluntats anticipades 18

(4)

(5)

Presentació

La Clínica Corachan, des del 1921, és líder en el sector de la sanitat privada de Barcelona.

Des dels seus orígens, la pràctica de la medicina en benefici de les persones ha estat la vocació i la passió de la nostra Clínica.

D’aquesta vocació neix el compromís irrenunciable amb tots i cadascun dels nostres pacients; compromís que ens exigeix un esforç de millora contínua en tecnologia, instal·lacions i coneixements que amb il·lusió treballem per incorporar dia a dia en la nostra pràctica clínica.

Atendre-us és la nostra raó de ser i el que dóna sentit a la nostra feina. Per fer-ho, el nostre valor més important són les persones: un ampli i multidisciplinari equip de professionals implicats i de primer nivell, assistencials i no assistencials, treballa de manera integrada i coordinada per oferir-vos sempre el millor servei i la millor assistència.

Esperem que aquesta guia us sigui útil.

Gràcies per confiar en nosaltres.

Clínica Corachan

(6)

1. INGRÉS, ESTADA I ALTA

Preoperatori

A la Clínica pot fer totes les proves preoperatòries prescrites pel seu metge. Al telèfon 93 254 58 00 l’informaran àmpliament dels horaris i dels passos que cal seguir.

Ingrés On ha d’anar

Per tal d’efectuar els tràmits per a l’hospitalització, s’ha d’adreçar al Departament d’Admissions, situat a la planta baixa de Corachan 2, plaça Manuel Corachan, núm. 4.

Documentació que cal lliurar a Admissions:

• DNI/Passaport.

• Documentació sanitària (informes, radiografies, proves diagnòstiques, etc.).

• Consentiments informats pacients quirúrgics (del cirurgià, d’anestèsia, de la Clínica).

• Consentiments informats pacients mèdics (de la Clínica).

• Pacients amb cobertura de mútua o companyia asseguradora:

- Targeta.

- Autorització d’ingrés. Cal informar-se a la seva mútua o companyia asseguradora de l’abast de la cobertura del seu ingrés. Clínica Corachan emetrà al pacient les factures corresponents als càrrecs no coberts per la seva pòlissa d’assegurances.

• Pacients privats:

- Cal efectuar una provisió de fons al Departament d’Administració, situat a l’edifici de Corachan 2, en efectiu o amb targeta de crèdit. Si desitja més informació, si us plau, contacti amb el Departament d’Administració.

Telèfon: 93 254 58 00, ext. 1301.

Formalització de l’ingrés

(7)

L’ingrés

El personal del Departament d’Admissions l’acompanyarà a l’habitació i li explicarà els aspectes més generals de la seva estada.

Cal tenir present que les hores programades pel seu metge per a l’ingrés i la intervenció són orientatives i poden variar depenent de la

programació i/o urgències.

El responsable de l’atenció mèdica durant el seu ingrés a la Clínica és el seu mateix metge. Ell és qui centralitzarà tota la informació sobre la seva evolució, qui li comunicarà el dia d’alta i qui li proporcionarà l’informe mèdic, directament o a través de la infermera de planta.

A cada planta hi ha un equip d’infermeria, identificat amb el nom i la categoria professional, responsable de prestar-li

les atencions que necessiti durant el seu procés.

Per a qualsevol dubte o consulta, pot adreçar-se a la infermera o a la supervisora, les 24 hores del dia, per mitjà de la centraleta o del personal de planta.

Personal

Comunicacions

Totes les habitacions disposen de telèfon, televisió i Wi-Fi.

L’estada

• Telèfon:

Per a contactar amb recepció des del telèfon de la seva habitació ha de marcar el núm. 8. Per efectuar una trucada a l’exterior ha de marcar el núm. 9, seguit del núm. de telèfon amb el qual vulgui comunicar-se.

Les trucades exteriors li seran facturades en el moment de l’alta.

• Sistema de TV i Wi-Fi:

Es disposa d’un sistema de TV per cable IP que ofereix diversos serveis als pacients (TV, Wi-Fi, etc.).

Alguns d’aquests serveis són gratuïts i altres són de pagament.

Per a qualsevol informació referent a aquests serveis, si us plau, consulti el personal d’admissions, recepció o atenció al pacient.

A LA PLANTA D’HOSPITALITZACIÓ

(8)

Àpats

El nostre menú per a pacients ofereix una diversitat de plats als quals podrà optar sempre que no hi hagi una prescripció mèdica que indiqui el contrari.

En cas de necessitar una dieta especial per al·lèrgia o intolerància a algun aliment, si us plau, comuniqui-ho al personal d’infermeria.

• Esmorzar: 7.30 h a 8.45 h

• Dinar: 12.40 h a 13.40 h

• Berenar: 15.45 h a 17.15 h

• Sopar: 18.35 h a 19.35 h L’horari dels àpats establert és el següent:

Acompanyants

Durant la seva estada, una persona podrà dormir acompanyant-lo a l’habitació. Caldrà avisar el personal d’infermeria perquè preparin el llit de l’acompanyant.

Algunes mútues disposen de cobertura per a l’esmorzar, dinar i/o sopar d’un acompanyant. En aquest cas, s’hauran de dirigir al restaurant de la Clínica i lliurar el tiquet corresponent que li hauran donat al Departament d’Admissions en el moment del seu ingrés.

Objectes de valor

Aconsellem que, per a la seva seguretat, es lliurin els objectes de valor a familiars o acompanyants.

En cas que necessiti que li custodiïn algun objecte de valor, si us plau, posi’s en contacte amb infermeria.

La Clínica no es farà responsable dels objectes de valor o dels diners.

Horari: de 9.00 h a 22.00 h

Visites

Les visites als pacients són benvingudes.

Per garantir el repòs dels pacients, es prega evitar fer soroll, tant en els passadissos com en les habitacions.

Els rams de flors o plantes han de ser confeccionats sense terra. En cas contrari, no es podran admetre a la Clínica.

(9)

A LA UNITAT DE CURES INTENSIVES (UCI)

• Matí: 8.30 h a 8.45 h

• Tarda: 13.00 h a 13.45 h

• Nit: 18.45 h a 19.30 h La Unitat de Cures Intensives (UCI), situada a la 4a planta de Corachan 1, és una àrea d’accés restringit als familiars i acompanyants.

Quan un pacient és traslladat des d’una habitació convencional a la UCI, s’ha de desallotjar l’habitació inicialment

assignada a fi que pugui ser utilitzada per altres pacients. Quan el pacient rebi l’alta de la UCI se li assignarà una nova habitació.

L’equipatge del pacient, durant l’estada a la UCI, es pot dipositar al Departament d’Admissions.

L’horari de visites és el següent:

(10)

L’horari d’informació de l’estat d’evolució de cada pacient és de 13 h a 14 h. També rebran informació fora d’aquest horari quan sorgeixin situacions especials.

L’horari d’entrada dels pares és lliure.

L’horari de les preses per tal que les mares que vulguin donar el pit al seu fill es puguin organitzar és:

7 h - 10 h - 13 h - 16 h - 19 h - 22 h - 1 h - 4 h - 7 h

L’horari de visita a través del vidre, és per a tots els acompanyants, de 12.30 h a 13.00 h i de 18.30 h a 19.00 h.

La Unitat de Neonatologia es troba situada a la planta 7a de Corachan 1. Els nadons que es troben en aquesta unitat necessiten silenci i confort. Per aquest motiu, el servei de neonatologia té les seves pròpies normes i horaris.

Només es permet l’entrada dels pares a la Unitat.

Si desitja posar arracades al bebè, comuniqui-ho a la llevadora durant la seva estada a la sala de parts. Per motius d’esterilitat, només es col·locaran les arracades facilitades per la Clínica.

Aquest servei no està cobert per cap companyia asseguradora.

A LA UNITAT DE NEONATOLOGIA

En el moment d’entrar al servei:

• No es poden dur joies.

• Cal rentar-se les mans fins als colzes dos cops abans d’entrar.

• Cal posar-se la bata. Canviar-se la bata cada dia.

• Portin el cabell recollit en la mesura que sigui possible.

• Si passen algun procés viral, preguem que ens ho comuniquin abans d’entrar.

• No està permès l’ús de mòbil.

(11)

L’alta hospitalària

Altres informacions d’interès Tabac

La legislació vigent prohibeix fumar a tot el centre hospitalari i als seus voltants.

Objectes perduts

Els objectes trobats a les diferents àrees de la Clínica es custodiaran durant 1 mes.

En cas d’emergència

Segueixi en tot moment les instruccions del personal de la Clínica.

El seu metge serà qui li comunicarà el dia de l’alta i qui emetrà l’informe d’alta.

En el cas de decidir abandonar la Clínica sense l’alta mèdica, haurà de signar un document d’alta voluntària.

ALTA VOLUNTÀRIA

Si us plau, abans d’abandonar la Clínica:

• Reculli les proves complementàries (radiografies, ecografies, TC, analítiques, etc.) que li facilitarà la infermera de la seva planta.

• Si el seu metge ja li ha donat l’alta deixi l’habitació lliure abans de les 10 hores. Gràcies a la seva col·laboració, podrem donar una millor atenció als pacients. Passada aquesta hora, es comptabilitzarà un dia més d’estada, el cost de la qual pot no ser cobert per la seva mútua/asseguradora.

• Passi pel Departament d’Administració per a tancar l’expedient administratiu per la seva mútua asseguradora o per a tancar la facturació definitiva, si vostè és pacient privat.

(12)

Admissions Situació

Planta baixa de Corachan 2

Contacte

• Telèfon: 93 254 58 00

• Extensió interna: 0160

• Correu electrònic:

[email protected]

• De 7.15 h a 20.00 h de dilluns a divendres.

• De 7.30 h a 14.00 h els dissabtes.

• A partir de les 14.00 h del dissabte i fins a les 7.15 h del dilluns totes les admissions es duran a terme al Servei d’Urgències.

Horari d’atenció

Administració Situació

Planta baixa de Corachan 2

Contacte

• Telèfon: 93 254 58 00

[email protected]

• De 8.30 h a 14.00 h dissabtes, diumenges i festius.

Horari d’atenció

2. ÀREES I DEPARTAMENTS DE LA CLÍNICA

ADMINISTRATIVES I D’ATENCIÓ AL PACIENT

(13)

Atenció al Client/Pacient

Contacte

• Telèfon: 93 254 58 00

[email protected] [email protected]

Horari d’atenció

La missió del Departament d’Atenció al Client és facilitar la relació del pacient i els seus acompanyants amb la Clínica.

El Departament d’Atenció al Pacient recull i gestiona els suggeriments, queixes, reclamacions i agraïments relacionats amb l’ús de les instal·lacions, el seu funcionament i les relacions amb els professionals de la Clínica durant la seva estada.

Disposem d’una enquesta de satisfacció que li serà lliurada pel Servei

d’Admissions i que li agrairíem que complimentés al final de la seva estada a

la Clínica. La podrà dipositar a les bústies instal·lades a totes les plantes

hospitalàries o en el mateix Departament d’Atenció al Client.

La seva opinió i la informació que vostè ens transmeti mitjançant les enquestes de satisfacció ens ajuden a millorar la qualitat dels nostres serveis i l’atenció al client. Gràcies per la seva col·laboració.

La Clínica disposa d’un treballador social.

Per a qualsevol consulta sociofamiliar pot informar-se al Departament d’Atenció al Client.

Situació

Planta 4a de Corachan 1

(14)

• Medicina Estètica

• Medicina General

• Nefrologia

• Neurocirurgia

• Neurofisiologia clínica

• Neurologia

• Neuropsicologia

• Odontologia

• Oftalmologia

• Oncologia

• Ortodòncia

• Psicologia

• Psiquiatria

• Servei d’Al·lergologia

• Servei de Cardiologia

• Servei d’Hematologia

• Servei de Medicina Interna

• Servei de Pediatria:

- Cardiologia pediàtrica - Dermatologia pediàtrica - Endocrinologia pediàtrica - Gastroenterologia

pediàtrica

- Neurologia pediàtrica - Otorinolaringologia

pediàtrica

• Servei de Cirurgia General

• Servei d’Otorinolaringologia

• Servei de Pneumologia

• Servei de Traumatologia

• Servei d’Urologia

Clínica Corachan disposa dels serveis assistencials següents:

Àrea d’Hospitalització Àrea Quirúrgica:

• Cirurgia ambulatòria

• Cirurgia amb ingrés

Serveis de diagnòstic:

• Diagnòstic per la imatge:

- Ecografia - Escàner/TC - Medicina Nuclear - Radiologia

- Radiologia Vascular digital - Ressonància magnètica

• Densitometria òssia

• Laboratori d’anàlisis clíniques i servei transfusional

• Servei d’endoscòpia digestiva

• Unitat de Mama

Unitats de tractament:

• Cardiologia:

- Hemodinàmica - Electrofisiologia

• Oncologia:

- Oncologia mèdica - Hospital de dia Oncològic

(quimioteràpia) - Oncologia Radioteràpica

(radioteràpia)

Unitats

interdisciplinàries:

• Comitè de tumors toràcics

• Reconeixements mèdics

• Unitat de patologia mamària

Àrea Obstètrica Unitat de Crítics:

• Neonatologia i UCI Neonatal

• Unitat de Cures Intensives

• Unitat Coronària

Urgències:

• Cardiologia

• Cirurgia General

• Cirurgia Pediàtrica

• Ginecologia i Obstetrícia

• Medicina Interna

• Pediatria

• Traumatologia

Consultes externes:

• Anatomia patològica

• Andrologia – Reproducció

• Anestesiologia i reanimació

• Angiologia i Cirurgia Vascular

• Aparell digestiu

• Cirurgia cardiovascular

• Cirurgia oral i maxil·lofacial

• Cirurgia plàstica

• Cirurgia toràcica

• Dermatologia

• Estomatologia

• Ginecologia i Obstetrícia

• Logopèdia

ASSISTENCIALS

(15)

Consigna d’equipatges

3. ALTRES SERVEIS DE LA CLÍNICA

El Departament d’Admissions disposa d’una consigna d’equipatges.

Servei religiós

La Clínica disposa d’un sacerdot. La capella es troba situada a la planta baixa de Corachan 2. Si desitja més informació, adreci’s als Departaments d’Admissions, Recepció o Atenció al Client.

Hotels per a acompanyants

Si desitja rebre informació sobre hotels propers per als acompanyants durant l’estada del pacient a la Clínica, demani informació al Departament d’Atenció al Client o faci-ho per mitjà de la pàgina web de la Clínica: www.corachan.com

Perruqueria

La Clínica facilita un servei de

perruqueria. Si desitja informació sobre aquest servei, el podran informar al Control d’Infermeria.

Servei fotogràfic

Pot contractar els serveis d’un fotògraf professional per tal de fer fotografies del seu nadó.

Recordi que ha de complimentar la documentació referent a la llei de protecció de dades.

Quiosc/Botiga d’obsequis

Al vestíbul de Corachan 2 hi ha una botiga de revistes, diaris, flors i obsequis amb l’horari següent: de dilluns a divendres, de 8.00 h a 19.00 h. Dissabtes i diumenges, de 8.00 h a 13.00 h. Festius tancat.

Caixer automàtic

Disposa d’un caixer automàtic a la planta baixa de Corachan 2.

• Esmorzar: A partir de les 08.00 h

• Dinar: 13.00 h a 15.45 h

• Sopar: 20.00 h a 21.45 h

Horaris del servei d’àpats:

Restaurant i cafeteria

El Restaurant/Cafeteria es troba situat al vestíbul de la planta baixa de Corachan 2.

L’horari d’atenció al públic és de 8.00 h a 22.00 h.

(16)

4. DRETS I DEURES DEL PACIENT

1

2

3

4

5

Equitat i no-discriminació de les persones

Tenim dret a...

Rebre una atenció sanitària equitativa, sense discriminació, que protegeixi les situacions de vulnerabilitat i amb un tracte respectuós.

I tenim el deure de...

Respectar i no discriminar els professionals, i també les altres persones usuàries del sistema sanitari.

Protecció i promoció de la salut i prevenció de la malaltia

Tenim dret a...

Disposar de seguretat ambiental i alimentària a l’entorn on vivim i rebre una educació en salut que ens permeti adoptar les mesures necessàries per a protegir i promoure la salut individual i col·lectiva.

Contribuir a la cura i la millora del nostre entorn, vetllar per la nostra salut i la de les persones que estan sota la nostra responsabilitat, evitar riscos per a la salut d’altres persones i fer un bon ús de les mesures preventives.

Accés al sistema sanitari

Tenim dret a...

Accedir als serveis i les prestacions sanitàries públiques en un temps adequat d’acord amb criteris clínics, obtenir informació sobre les prestacions del procés d’atenció, escollir professionals i centres sanitaris en l’atenció primària, disposar d’informació sobre els temps d’espera i accedir a una segona opinió en casos d’especial transcendència.

Utilitzar de manera responsable les instal·lacions i els serveis sanitaris, així com respectar els horaris programats i les normes dels centres on ens atenen.

Intimitat i confidencialitat

Tenim dret a...

Preservar la nostra privacitat i intimitat en l’atenció, la confidencialitat de la informació i la nostra llibertat ideològica i religiosa.

Respectar la intimitat i la confidencialitat de les altres persones i la seva llibertat ideològica i religiosa.

Autonomia i presa de decisions

Tenim dret a...

Disposar de tota la informació i el suport necessaris per garantir la dignitat i l’autonomia en la presa de decisions respecte del procés d’atenció, per planificar les decisions anticipades i per poder viure el procés de final de vida d’acord amb el nostre concepte de dignitat.

Corresponsabilitzar-nos del nostre procés assistencial i del d’aquelles persones que representem

(17)

6

7

8

9

Informació sanitària, documentació clínica i TIC

Tenim dret a...

Disposar de la nostra informació sanitària de manera integrada, completa i segura. Rebre assessorament i recomanacions sobre la informació sanitària disponible a la xarxa.

Facilitar informació veraç sobre les nostres dades i fer un ús responsable de les noves tecnologies en relació amb la salut i el sistema sanitari.

Qualitat i seguretat del sistema

Tenim dret a...

Rebre una atenció sanitària de qualitat que garanteixi la continuïtat assistencial i la seguretat clínica i personal, com també conèixer els medicaments i productes del pla de medicació, les preparacions de teixits i mostres biològiques i el nivell de qualitat dels centres assistencials.

Facilitar l’actualització de dades de la història clínica i la correcta revisió del tractament, utilitzar correctament les prestacions i identificar-nos mitjançant la documentació requerida per garantir la nostra seguretat clínica.

Constitució genètica de la persona

Tenim dret a...

La confidencialitat de la informació del nostre genoma, gaudir dels avantatges derivats de les noves tecnologies genètiques i ser informats de les troballes inesperades derivades de proves genètiques.

Investigació i experimentació

Tenim dret a...

Participar en projectes de recerca, no ser-ne exclosos, rebre’n la informació, donar-hi consentiment previ, així com conèixer el retorn de les investigacions i les iniciatives d’innovació del procés assistencial.

Complir amb les responsabilitats acceptades que es deriven de la participació en un projecte de recerca.

Participació

Tenim dret a...

Expressar l’opinió sobre el sistema sanitari i participar-hi com a agents actius, tant en el marc assistencial com de la investigació.

Conèixer el sistema sanitari i estar-ne informats per exercir una participació responsable i amb 10

(18)

5. VOLUNTATS ANTICIPADES

El document de voluntats anticipades és un document mitjançant el qual una persona major d’edat, amb capacitat suficient i de manera lliure, expressa unes instruccions prèvies que cal tenir en compte en el cas que es pogués trobar en una situació i circumstàncies que no li permetessin expressar personalment la seva voluntat.

En tractar-se de manifestar anticipadament la voluntat respecte d’una situació que pot afectar la seva salut i l’autonomia individual, cal un procés previ de reflexió sobre els propis valors o principis vitals. Aquest procés de

reflexió és aconsellable efectuar-lo sota l’orientació i assessorament del seu metge, és a dir, dins del marc de la relació metge-pacient.

El reconeixement legal del document de voluntats anticipades es troba en la llei 21/2000 del Parlament de Catalunya. La llei estableix que la formalització pot fer-se davant de notari o bé davant de tres testimonis, dos dels quals no poden tenir cap relació de parentiu amb l’interessat.

(19)

Contingut del document de voluntats anticipades (DVA)

El document de voluntats anticipades es pot tramitar:

• A qualsevol centre sanitari públic o privat de Catalunya.

• Al Departament de Salut (demanant cita prèviament).

• A les Oficines d’Atenció Ciutadana (demanant cita prèviament).

1. Les situacions sanitàries concretes en les quals desitja que es tinguin en compte les seves voluntats.

2. Instruccions i límits més concrets en l’actuació mèdica davant de decisions previstes, sobretot quan es té informació de probabilitats evolutives.

3. El representant és la persona que hom nomena perquè actuï d’interlocutor vàlid i necessari amb el metge o l’equip sanitari en cas que el pacient no pugui expressar la seva voluntat per si mateix.

El representant ha de conèixer la voluntat del pacient i ha de tenir facultats per interpretar-la i aplicar-la.

No pot contradir el contingut del document i ha d’actuar seguint els criteris i les instruccions que l’atorgant del DVA va manifestar d’una manera formal i expressa en el document.

La família hauria de conèixer qui és el representant. El professional

responsable del malalt no pot ésser el seu representant.

4. També es podrien especificar altres consideracions, com la de ratificar la voluntat de fer donacions d’òrgans, etc.

(20)

U

Corachan 1 Buïgas, 19 08017 Barcelona Corachan 2

Plaça Dr. Manuel Corachan, 4 08017 Barcelona

Corachan 3 Gironella, 6-8 08017 Barcelona Urgències Corachan Accessible pel carrer Buïgas

Telèfon d’informació:

93 254 58 00 Correu electrònic:

[email protected] www.corachan.com

Transports

Autobusos: 6, 16, 34, 66, 70, V3, H6, V7 Metro: Línia 3 Maria Cristina

Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya: Tres Torres i Sarrià 1

3 2