Pliego de Prescripciones Técnicas

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SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL

DESTINADOS AL PERSONAL Y CENTROS DE LAS MUTUAS

PARTICIPES, ADHERIDAS A LA PRESENTE LICITACION, EN

CORPORACIÓN MUTUA

DURANTE 18 MESES

(EXPEDIENTE Nº 5/12)

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INDICE

1. ANTECEDENTES. ... 5

2. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN ... 5

3. CARACTERÍSTICAS DEL PLIEGO ... 7

3.1. REQUISITOS TECNICOS (Telefonía Móvil) ... 7

3.1.1. Alcance ... 7

3.1.2. Funcionalidad ... 7

3.1.3. Servicio a suministrar – Telefonía Móvil ... 8

3.1.4. Equipamiento ... 13

3.1.5. Mantenimiento ... 16

3.1.6. Plan de Renovación de Terminales ... 17

3.1.7. Nivel de servicio ... 18

3.1.8. Plan Técnico y fases de implantación ... 20

3.1.9. Plan de Trabajo ... 21

3.1.10. Plan de Implantación ... 21

3.1.11. Plan de Operación ... 22

3.1.12. Plan de Emergencia ... 23

3.1.13. Documentación final ... 23

3.1.14. Comprobación de calidades y aceptación final ... 24

3.1.15. Informes mensuales del servicio ... 24

3.1.16. Mecanismo de evolución y adaptación del servicio ... 25

3.2. PLAZO DE IMPLANTACIÓN ... 26

3.3. CONTROL DE CALIDAD ... 26

3.4. RECEPCIÓN DEL SERVICIO ... 26

3.4.1. Condiciones de la instalación ... 26

3.4.2. Aceptación por las ENTIDADES PARTICIPES ... 27

3.5. OTRAS CONDICIONES ... 27

3.5.1. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) ... 27

3.5.2. Documentación del Servicio ... 27

3.6. DATOS DE TRÁFICO ... 28

3.7. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO ... 28

3.7.1. Periodo de Implantación ... 28

3.7.2. Periodo Restante ... 29

3.7.3. Facturación detallada. ... 29

3.8. DIRECCIÓN TÉCNICA DE PROYECTOS... 30

ANEXOS DE CONDICIONES PARTICULARES ... 1

1. MUTUA DE ANDALUCIA Y DE CEUTA ... 2

1.1. Situación Actual ... 2

1.2. Requisitos Técnicos ... 3

1.2.1. Servicios a Suministrar-Telefonía Móvil. ... 3

1.2.2. Servicios de transmisión de datos. ... 3

1.3. Equipamiento ... 3

1.3.1. PERFIL 1: Terminal estándar ... 3

1.3.2. PERFIL 2: Personal ejecutivo ... 3

1.3.3. PERFIL 3: Conexión a Internet ... 3

1.4. Configuración del sistema. ... 3

1.5. Mantenimiento... 4

1.6. Datos de Tráfico ... 4

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1.8. Plan Privado de Numeración ... 4

2. IBERMUTUAMUR ... 6

2.2.1. Servicios a Suministrar-Telefonía Móvil ... 8

2.4. Configuración del Sistema ... 9

2.7. Facturación y Forma de Pago ... 10

3. MAC MUTUA DE ACCIDENTES DE CANARIAS ... 12

3.3. Red de Ejemplo, Configuración y Mantenimiento ... 13

4. MC MUTUAL ... 16

5. SOLIMAT ... 22

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6. UNIÓN DE MUTUAS ... 26

7. MUTUA GALLEGA ... 29

8. CORPORACIÓN MUTUA ... 32

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1.

ANTECEDENTES.

Las mutuas que forman parte de Corporación Mutua en la actualidad están utilizando para sus procesos de gestión internos un sistema de telefonía móvil que facilita los procesos de gestión y la localización de aquellos usuarios que disponen de un teléfono móvil.

Este sistema permite el acceso desde los terminales móviles a ciertos teléfonos fijos de cada una de las mutuas y forman una Red Privada Virtual (RPV) entre terminales móviles y con el sistema de telefonía fija que está actualmente instalado en cada una de las ENTIDADES PARTICIPES y la propia Corporación Mutua.

Esta integración se realiza por medio de varios enlaces que están instalados en delegaciones significativas de las ENTIDADES PARTICIPES y convierten las llamadas de fijo a móvil en llamadas de móvil a móvil, a efectos de tarificación. Igualmente estos enlaces permiten la realización de llamadas de móvil a fijo dentro de la red de telefonía fija.

El servicio de transmisión de voz y datos por telefonía móvil está contratado en la actualidad con una única empresa.

Como consecuencia de la liberalización del Mercado de las Telecomunicaciones, durante los años 1998-2001, se llevaron a cabo una serie medidas legislativas en relación a la liberalización del Mercado de las Comunicaciones de las que se destacan las siguientes:

 Ley 12/1997 de liberalización de las Comunicaciones, que crea la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, con el objeto de fijar las condiciones de competencia en los sectores relativos a las telecomunicaciones (voz, datos, audiovisuales, interactivos, etc.), la correcta formación de los precios de dicho mercado y el arbitraje de los posibles conflictos de intereses que puedan surgir en el sector.

 Ley General de Comunicaciones 11/1998, en la que se fija la liberalización de las telecomunicaciones desde el 01/12/1998.

 Real Decreto Legislativo 02/2000, de 16 de junio, que aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas.

En este contexto, Corporación Mutua ha resuelto iniciar un procedimiento de contratación de los servicios de telefonía móvil que tiene por destino a las mutuas partícipes de “CORPORACIÓN MUTUA así como a la propia Corporación Mutua, Entidad Mancomunada de Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 68”, se hayan adherido a la presente licitación, con el fin, todo ello, de aunar la racionalización de la adjudicación de dicho servicio y la mejora en nivel de integración de los sistemas de telefonía fija (tradicional o IP) con el sistema de telefonía móvil y con los servicios de transmisión de datos.

2.

OBJETO DE LA CONTRATACIÓN

El objeto de la presente contratación es la prestación de los servicios de telefonía móvil a los diferentes centros dependientes de las ENTIDADES PARTÍCIPES, que se reflejan en los correspondientes anexos que se adjuntan a este pliego.

El presente pliego establece las condiciones técnicas particulares para la contratación del servicio de telefonía móvil para la transmisión de voz y datos por medio de tecnología GSM/GPRS, UMTS/HSDPA/HSDPA+ y cualquier otra tecnología que pueda ser implantada durante la duración del contrato.

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Estos servicios se proporcionarán mediante la elección de un Operador de Telefonía Móvil que posea capacidad legal para operar en todo el territorio nacional, y así poder cubrir el ámbito de delegaciones de las ENTIDADES PARTÍCIPES, según se especifica en los distintos ANEXOS-2 de condiciones particulares de cada una de ellas, en donde se detallan las direcciones particulares de todas y cada una de las dependencias, que actualmente están integradas en las redes de telefonía móvil.

El oferente justificará que dispone de la infraestructura de red de transmisión de telefonía móvil necesaria para cubrir, sin intermediarios, los puntos en que las ENTIDADES PARTÍCIPES tienen delegaciones a nivel nacional, con el fin de garantizar los compromisos de calidad adquiridos y la capacidad de proveer nuevos servicios.

Igualmente el oferente deberá estar registrado en la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones para poder prestar el tipo de servicios que se solicitan en este pliego. En el presente pliego también se definen las necesidades en cada uno de los tipos de usuarios de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, su funcionalidad y las condiciones de prestación del servicio.

La oferta presentada debe plantearse fundamentalmente como un servicio de comunicaciones de voz y datos móvil, que cumpla o mejore los requisitos mínimos establecidos en este pliego. La solución que se implante, deberá cubrir las necesidades actuales de las ENTIDADES PARTÍCIPES así como prever una elevada capacidad de crecimiento para responder a las futuras necesidades de utilización. Igualmente deberá estar contemplada la futura incorporación de otras mutuas, integradas en CORPORACIÓN MUTUA, que se adhieran a las condiciones resultantes de la adjudicación de este pliego.

Conceptualmente, la red de telefonía móvil de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, deberá constituir una Red Convergente, que integre la Voz y los Datos, de forma tal que constituya una red privada para cada mutua.

El adjudicatario deberá realizar los trabajos de instalación, configuración, puesta en servicio y explotación de todos los elementos que constituirán la red de telefonía móvil, incluyendo la plataforma de gestión, administración y monitorización que debe ser parte de la oferta, hasta garantizar su plena operatividad, manteniendo la plataforma ya existente si así se demanda por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES sin afectar a su funcionamiento durante el periodo de implantación, y que deberá mantenerse con las condiciones indicadas en el presente pliego durante todo su periodo de vigencia.

Se garantizará por parte del adjudicatario, la interconexión de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES a todas las redes públicas de telefonía móvil, con independencia de cuál sea la empresa encargada de su gestión.

Se incluirá en la oferta todo el material necesario, así como la mano de obra requerida ya sea equipamiento hardware, software, obra civil, canalizaciones, adecuación de salas, cableados de las nuevas líneas hasta los sistemas internos de comunicaciones en las dependencias de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. No está incluido en la oferta el equipamiento necesario para adaptar los sistemas de telefonía fija a los enlaces que se oferten a cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

A modo resumen, los servicios mínimos que se deberían poder contratar, de los que se ofrece detalle y se indican los requerimientos explícitamente a lo largo de este documento, son:

 Alquiler de líneas de telefonía móvil para transmisión de voz.

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 Utilización de terminales de telefonía móvil y terminales de datos diseñados para utilizar las redes de telefonía móvil.

 Servicio de acceso al correo electrónico corporativo utilizando terminales móviles especializados o terminales de telefonía móvil.

 Apoyo técnico en la gestión y operación de las redes de telefonía móvil.

 Acceso remoto a la red corporativa de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES utilizando redes de telefonía móvil.

 Acceso a Internet desde todos los terminales móviles, ya sean terminales de voz o de datos.

 Integración del sistema de telefonía móvil con la Red Privada Virtual de telefonía fija que cada una de las ENTIDADES PARTICIPES tiene establecida, con independencia de la tecnología de la red de telefonía fija.

 Una única oficina de gestión para todas las ENTIDADES PARTICIPES durante el periodo de duración del contrato e implantación de la red de telefonía móvil, que permita el seguimiento continuo de la implantación de la red, operaciones y facturación.

 Mantenimiento, durante el periodo de duración del contrato, de todo el equipamiento suministrado. Realizando las mejoras o recambios que se consideren oportunos, si el avance de las tecnologías utilizadas en la red así lo requiere

 Introducción de mejoras tecnológicas en la prestación del servicio, previo acuerdo con el adjudicatario y bajo la dirección de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

Si la oferta no incluyera alguno de estos servicios o las tarifas asociadas se consideraría que incumple el pliego.

3.

CARACTERÍSTICAS DEL PLIEGO

3.1.

REQUISITOS TECNICOS (Telefonía Móvil) 3.1.1. Alcance

El objeto de este apartado es establecer la prestación de los servicios de telefonía móvil comprendiendo tanto los servicios de voz como de datos en movilidad. Este servicio deberá disponer de las máximas funcionalidades que permitan la tecnología más actualizada y deberán constituir una prolongación móvil de los servicios fijos, tanto en lo que se refiere a numeración como en cuanto a funcionalidades, prestando especial atención a la evolución del mercado hacia el mundo de los tablets u otros dispositivos en movilidad.

Se requiere la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos que constituyan los servicios de telefonía móvil que se solicitan, garantizando su plena operatividad durante todo el período de vigencia del presente pliego de prescripciones técnicas.

3.1.2. Funcionalidad

Se requiere el establecimiento de una RPV (Red Privada Virtual) de voz, tanto a nivel de funcionalidad como de facturación para cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

El licitador integrará en la RPV tanto los dispositivos móviles como las extensiones fijas de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES mediante los enlaces que sean necesarios. Cada ENTIDAD PARTICIPE ha definido el número de enlaces necesarios para un correcto funcionamiento de la RPV de acuerdo con los niveles de servicio exigidos en el presente

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pliego en los ANEXOS de condiciones particulares de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

3.1.3. Servicio a suministrar – Telefonía Móvil 3.1.3.1. Requerimientos Globales

El servicio de Telefonía Móvil prestado deberá estar soportado por estaciones base con tecnología digital de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales.

Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado y siendo responsabilidad del adjudicatario definir la arquitectura de la red que lo soportará.

Deberá constituir una prolongación móvil de los servicios de telefonía fijos, para lo cual el adjudicatario deberá integrar su plan de numeración con el proporcionado por el servicio de telefonía fija, en cuanto a funcionalidades se refiere, conservando además las numeraciones de los teléfonos móviles existentes actualmente en cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, adaptadas a los planes de numeración definidos en los ANEXOS de condiciones particulares de cada una de las mismas.

El adjudicatario del servicio deberá proporcionar, instalar y operar todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida para la prestación del servicio. Deberán realizarse los máximos esfuerzos en aras de reaprovechar, en la medida de lo posible, el equipamiento y las infraestructuras existentes en las entidades que formarán parte de la Red de Telefonía Móvil

Las redes de los Servicios de Telefonía Fija y de Telefonía Móvil deberán interconectarse para permitir:

 Cursar el tráfico interno entre terminales fijos y terminales móviles, pertenecientes ambos a la red de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

 Encauzar el tráfico hacia redes públicas externas a través de la ruta más adecuada. Los criterios de encaminamiento de este tráfico serán establecidos por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, en función de criterios económicos y técnicos.

Las interconexiones entre las redes de los Servicios de Telefonía Fija y de Telefonía Móvil deberán cumplir los siguientes requisitos:

 El servicio de telefonía móvil, proporcionará el número de puntos de interconexión entre la red soporte de este servicio y la red soporte de telefonía fija, en la oferta especificará la tecnología utilizada, el número de puntos de interconexión, su ubicación, la topología y el número de interfaces requeridos en cada uno de ellos para optimizar la utilización de las líneas, minimizar los costes y garantizar el servicio, de acuerdo con lo solicitado por cada una de la ENTIDADES PARTICIPES en los ANEXOS correspondientes.

 El proveedor de telefonía móvil será responsable de disponer de los medios físicos necesarios para alcanzar los puntos de interconexión con la red de telefonía fija que se consideren oportunos. Deberá proporcionar, instalar y operar todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida para establecer la interconexión.

 La interconexión entre ambas redes se basará en equipamiento modular, contando con flexibilidad de crecimiento.

Estas interconexiones tendrán un carácter bidireccional, de forma que las llamadas dirigidas al exterior puedan ser encauzadas, a discreción de cada una de las ENTIDADES

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PARTICIPES, a través de cualquiera de las interconexiones que se establezcan, actuando estas interconexiones en modo de respaldo y balanceo de tráfico de voz en ambos sentidos, tanto para llamadas entrantes como salientes. A tal fin se establecerán los procedimientos necesarios de facturación del tráfico exterior, así como de gestión y operación de estas interconexiones. Como mínimo se ofertarán interconexiones, con el número de canales que se solicitan en cada uno de los ANEXOS de condiciones particulares de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

 En aquellas ubicaciones (incluyendo el interior de los centros) donde la cobertura de la red no sea suficiente, el adjudicatario deberá realizar las actuaciones necesarias para dar cobertura al servicio. Estas actuaciones siempre serán acordadas con la ENTIDAD PARTICIPE.

 El adjudicatario deberá disponer e incluir en la oferta, un servicio de plataforma de gestión de los dispositivos móviles con las siguientes características:

o Que soporte al menos los sistemas operativos IOS 5.0 y anteriores, Android 4.0 y anteriores y tenga prevista la incorporación de MS Windows Phone 8, con el compromiso de actualizar la plataforma para soportar las nuevas versiones de los tres sistemas operativos durante la vigencia del contrato.

o Posibilidad de añadir y eliminar dispositivos. o Gestión de usuarios,

o Gestión remota de configuraciones

o Actualización y distribución de software y aplicaciones

o Gestión remota de la seguridad (posibilidad de establecimiento y cambio de pin, bloqueo de terminal, gestión de listas negras)

o Gestión de políticas de seguridad centralizadas o Inventario de equipos

o Re-inicio de equipos

o Realización de copias de seguridad de los datos de los terminales en modo remoto

Este servicio podrá ser contratado por las ENTIDADES PARTÍCIPES que así lo requieran. Los terminales que se utilicen en una ENTIDAD PARTICIPE que no requiera el servicio no deberán contener ningún software para conectar a la plataforma de gestión ofertada y deberán poder ser gestionados por cualquier plataforma que disponga la ENTIDAD PARTICIPE.

3.1.3.2.Servicios de Voz

La base de partida es la constitución de una Red Privada Virtual (RPV) que agrupe no solo la infraestructura de comunicaciones de voz móviles de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, sino que contemple la integración de la infraestructura de sus comunicaciones de telefonía fija. La RPV de telefonía móvil debe contar con un Plan Privado de Numeración que debe integrarse con el de la RPV de telefonía fija, tal como se especifica en el ANEXO de condiciones particulares de cada una de ellas, de forma que un terminal de la RPV de telefonía móvil pueda ser alcanzado mediante su número abreviado de extensión, desde la red de telefonía fija y viceversa.

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Esta RPV de telefonía móvil debe caracterizarse por una estructura de tarifas específica y especialmente ventajosa que permita la distinción de los diferentes tipos de tráfico que serían susceptibles de ser cursados en su entorno.

El conjunto de usuarios (sean de la red móvil o fija) pertenecientes a la Red de Telefonía de cada una de las mutuas de las ENTIDADES PARTICIPES tendrán la capacidad de, dentro del alcance de la red, realizar la siguiente tipología de llamadas:

 Llamadas internas a la red de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES

o Móvil a Fijo – Serán llamadas efectuadas desde un terminal móvil interno a un terminal fijo interno.

o Móvil a Móvil – Serán llamadas efectuadas desde un terminal móvil interno a otro terminal móvil interno.

o Fijo a Móvil – Serán llamadas efectuadas desde un terminal fijo interno a un terminal móvil interno.

En el caso de que el origen y/o el destino sean terminales fijos, se implementarán los mecanismos necesarios para que las llamadas, a efectos de tarificación, puedan considerarse como realizadas entre terminales móviles internos. Los terminales fijos internos se deben identificar, a efectos de facturación, por medio de su Plan Privado de Numeración (extensión corta) y por su numeración geográfica.

Se requiere que las llamadas realizadas entre terminales móviles de todas las ENTIDADES PARTICIPES se consideren siempre como llamadas internas, a efectos de facturación, en los casos en que la marcación del número de destino se efectúe de forma completa, sin perjuicio de su ampliación a la utilización de la numeración abreviada.

Todas las líneas de la RPV tendrán acceso a la facilidad de “roaming” para desplazamientos al extranjero. Este acceso deberá ser autorizado por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

 Llamadas al exterior de la red de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES:

o A teléfonos móviles del mismo operador – serán llamadas realizadas a terminales móviles de la empresa que resulte adjudicataria del contrato del Servicio de Telefonía Móvil, no pertenecientes a la RPV interna.

o A teléfonos móviles de distinto operador – serán llamadas realizadas a terminales que pertenezcan a cualquier otro operador de móviles, con independencia de la red destino de la llamada.

o Tráfico nacional – serán llamadas a teléfonos fijos de España, llamadas a números de emergencia y a números de inteligencia de red (80x y 90x).

Los números de tarificación especial deberán ser autorizados por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES en cada uno de los terminales móviles.

o Tráfico internacional – serán llamadas realizadas a un número internacional, ya sea fijo o móvil. Este tipo de tráfico deberá ser autorizado por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES para cada uno de los terminales. Se deberá aportar una tarifa plana que permita la realización de llamadas de voz, el envío de SMS de acuerdo a la descripción de la red ejemplo que se incluye en el PCP.

 Llamadas al buzón de voz – Serán llamadas realizadas al buzón de voz, solicitado en este pliego para cada terminal móvil, perteneciente a la red de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. Dichas llamadas serán siempre gratuitas.

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3.1.3.3.Servicios de Mensajes Cortos

El servicio de telefonía móvil ofertado debe incluir un servicio de mensajes cortos (SMS). Este servicio podrá o no estar disponible de forma generalizada para todos los usuarios. El licitador deberá contemplar el servicio de mensajes cortos tanto a nivel individual como masivo y, en todo caso, integrable con las aplicaciones corporativas de cada una de las mutuas.

Este servicio deberá permitir la aplicación del plan de numeración privado reflejado en los ANEXOS de condiciones particulares de cada una de las mutuas.

Los mensajes a números de tarificación especial deberán ser autorizados por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, para cada uno de los terminales móviles.

Además del servicio de mensajes cortos entre terminales se debe incluir en la oferta un servicio de envío de SMS’s desde aplicaciones corporativas que cumpla como mínimo las siguientes funcionalidades:

 Envío desde cualquier aplicación mediante una API de integración, compatible con java

 Posibilidad de identificar diferentes remitentes en texto alfanumérico

 Envío de mensajes a cualquier operador de telefonía móvil

 Envío a uno o varios destinatarios (contactos existentes o nuevos directamente)

 Programación de los plazos de entrega (inmediato, diferido)

 Comprobación del estado del mensaje (entregado, no entregado, etc.)

 Soporte y asistencia técnica

 Recepción de respuestas de los destinatarios

 Creación y gestión de grupos de contactos

3.1.3.4.Servicios de transmisión de datos.

El servicio de telefonía móvil ofertado debe ser capaz de transmitir datos, para todos los terminales de cualquier perfil.

Se deben contemplar como mínimo las siguientes funcionalidades:

 Para todos los terminales o Acceso a Internet

 Para terminales inteligentes (teléfonos inteligentes, PDA, Tablets, Netbook PC u ordenadores portátiles)

o Transferencias de archivos.

o Acceso a herramientas de productividad personal: agendas, directorios, hojas de cálculo, etc.

o Acceso a la Intranet de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. Permitirá acceder a los sistemas informáticos de cada mutua, desde cualquier lugar que tenga cobertura.

 Se deberá aportar una tarifa plana que permita la realización de tráfico de datos de acuerdo a la descripción de la red ejemplo que se incluye en el PCP.

 En cada ANEXO de condiciones particulares de cada una de las mutuas se reflejan los requerimientos específicos que se requieren para este tipo de accesos.

El adjudicatario del Servicio de Telefonía Móvil podrá ofrecer las funcionalidades anteriores haciendo uso de las tecnologías y/o servicios que estime más conveniente, que deberán ser convenientemente explicadas en la oferta. Se permite únicamente la facturación de este tipo de servicios en función del volumen de tráfico generado,

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medido en caracteres o alguno de sus múltiplos. Igualmente se permite la facturación de este tipo de servicios por medio de una tarifa plana, que en ningún caso supondrá la facturación cuando se exceda del límite superior, con/sin límites de la cantidad de tráfico de datos generados en el periodo de facturación.

3.1.3.5.Otros Servicios

Además de los servicios descritos anteriormente, el licitador ofertará aquellos servicios que considere de interés para cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. La activación de estos servicios en cada línea deberá estar autorizada explícitamente por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

No se admitirá facturación por la prestación de servicios que no hayan sido expresa y previamente autorizados por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

La oferta debe incorporar una descripción detallada de cada servicio ofertado para poder realizar su evaluación.

3.1.3.6.Especificaciones Técnicas Mínimas

Adicionalmente se requiere que, como mínimo el servicio de telefonía móvil proporcione las siguientes funcionalidades:

 Posibilidad de establecer diferentes grados de restricciones sobre el uso del terminal móvil, incluyendo:

o Restricción de llamadas al exterior, nacionales, internacionales, etc. o Restricción de llamadas a una lista de números prefijados.

o Restricción de llamadas según horarios.

o Restricción de ser llamado en el extranjero solo por los miembros de un grupo. o Restricción de llamadas salientes conforme a un crédito máximo (establecido por

línea)

 Capacidad de “roaming” fuera de España. El licitador deberá indicar las funcionalidades del servicio que se mantienen en un entorno “roaming”.

 Buzón de voz (sin coste), incluyendo:

o Personalización y accesibilidad desde cualquier terminal, fijo o móvil.

o Aviso de la existencia de mensajes en el buzón de voz mediante envío de SMS.

 Facilidades generales de tratamiento de llamadas (todos ellos sin coste): o identificación de la línea llamante,

o ocultación de la identidad de la línea llamante, o llamada en espera,

o desvíos de llamadas (incondicional, si ocupado, si no responde, si no localizable), o rellamada automática,

o restricción de llamadas no deseadas, o tratamiento de llamadas maliciosas

o Identificación del número llamante en llamadas externas realizadas desde teléfonos fijos internos parametrizable.

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 Servicio de aviso de conexión del terminal móvil que ha sido previamente llamado y no ha respondido por estar apagado o fuera de cobertura.

 Control del consumo por extensión y facturación detallada.

 Definición de límites de consumo asociado a terminales móviles individuales o colectivos que previamente se hayan definido.

 Integración de dos líneas móviles diferentes, con números telefónicos distintos, en una única tarjeta SIM, pensando en cubrir las necesidades de utilización del terminal móvil en los ámbitos personal y laboral, debiéndose realizar la facturación separada de ambas. La facturación correspondiente al ámbito laboral correrá a cargo de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES que corresponda y de acuerdo con las condiciones estipuladas en este pliego. La correspondiente al ámbito personal, correrá a cargo de quien la solicite y según las tarifas que se pacten en cada momento con la empresa adjudicataria, quien se encargará de su gestión con el solicitante.

 Números de información, números de emergencia y números de inteligencia de red (80x y 90x). Posibilidad de restringir las llamadas a números de tarificación especial.

 Servicios de Seguridad: candado electrónico. Consiste en el bloqueo del terminal telefónico mediante una clave que solo conocen los usuarios autorizados.

 Grupo cerrado de usuarios.

 Servicio de llamadas perdidas. Este consiste en la notificación a aquellos usuarios que no tienen activado su Buzón de voz, de que han sido llamados cuando su terminal estaba apagado, fuera de cobertura o en estado de ocupado.

 Marcación abreviada. Permitirá a los usuarios de la red marcar un menor número de dígitos para aquellos números externos a la red privada virtual, que se utilicen más frecuentemente, que serían traducidos por el Servicio de Telefonía Móvil al número completo correspondiente. Esta numeración es independiente y diferente del Plan de Numeración Privado.

 Aplicación de perfiles específicos a un terminal que se encuentra en el extranjero. Restricción de llamadas entrantes para evitar el cobro de determinadas llamadas que no desean ser recibidas en ese ámbito.

 Provisión de un mínimo de tres tarjetas SIM, sin coste y a petición de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES para las líneas que así lo requieran, con la misma numeración que la tarjeta principal, con el objeto de realizar y recibir llamadas en diferentes terminales.

3.1.4. Equipamiento

3.1.4.1.Perfiles de Terminales

Los perfiles de terminales móviles que formaran parte, inicialmente, de la red de las ENTIDADES PARTICIPES serán los siguientes, sin perjuicio de que las mutuas establezcan una mayor concreción sobre los mismos en sus correspondientes anexos

 PERFIL 1: Terminal estándar

Terminales inteligentes con una pantalla mínima de 3,5 pulgadas tipo táctil y resolución HVGA que incorpore una cámara de 5 MP, wifi, bluetooth, GPS, y una memoria de almacenamiento incorporada de 2 GB. La capacidad mínima de la batería debe ser 1300 mAh. En este perfil se deberán incluir terminales de dos de los siguientes sistemas operativos: MS Windows 8 Phone, Android y Apple IOS

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Igualmente se incluyen en esta categoría terminales telefónicos fijos que utilizan las redes de telefonía móvil.

 PERFIL 2: Personal ejecutivo

Terminales inteligentes con una pantalla mínima de 4,0 pulgadas tipo táctil y resolución WVGA que incorpore una cámara trasera de 8 MP y una cámara frontal de 1,2 MP, wifi, bluetooth, GPS, y una memoria de almacenamiento integrada de 16 GB. La capacidad mínima de la batería debe ser 1400 mAh para terminales basados en Apple IOS, 1800 mAh para terminales basados en MS Windows Mobile y de 2000 mAh para terminales basados en Google Android. En este perfil se deberán incluir terminales de los siguientes sistemas operativos: MS Windows 8 Phone, Android y Apple IOS.

 PERFIL 3: Terminales de datos

Terminales que permitan utilizar el sistema de acceso a comunicaciones de datos utilizando las redes móviles. Los terminales pueden ser alguno de los siguientes tipos o funcionalidades:

 Modem USB para PC que soporten HSPA+ y preparados para sistemas operativos MS Windows 7 y XP, Linux y Mac OS

 Modem USB/Wifi que soporten HSPA+ y Wi-Fi 802.11 b/g/n y un mínimo de cinco terminales conectados vía Wi-Fi

 Tablet con una pantalla mínima de 10,0 pulgadas tipo táctil y resolución WXGA que incorpore una cámara trasera de 5 MP y una cámara frontal de 1,2 MP, wifi, bluetooth, GPS, y una memoria de almacenamiento integrada de 16 GB. La capacidad mínima de la batería debe ser 6900 mAh..

Todos los terminales de cada uno de estos perfiles que están relacionados en los ANEXOS de condiciones particulares, como mínimo, serán entregados a cada una de las ENTIDADES PARTICIPES sin coste alguno en el establecimiento inicial de la red.

Igualmente, se entregarán terminales, sin coste para cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, cada vez que se produzca el alta de una nueva línea del perfil correspondiente.

3.1.4.2.Descripción de los Terminales

En la oferta técnica presentada, para cada uno de los perfiles definidos anteriormente, el licitador deberá incluir la descripción de las características de la gama de terminales que pondrá a disposición de los usuarios garantizando, en cualquier caso, el disponer de la gama de modelos más adecuados.

Igualmente, el licitador se compromete a suministrar actualizaciones de este catalogo de terminales, incluyendo el valor del terminal en puntos asociados al consumo, como mínimo una vez cada tres meses. La oficina de gestión del contrato hará llegar a cada grupo o departamento encargado el catalogo actualizado con la frecuencia ofertada.

Los terminales incluidos en el catalogo estarán a disposición de las ENTIDADES PARTICIPES para las nuevas altas de línea o en el caso de renovaciones.

3.1.4.3.Stock de terminales, material auxiliar y duplicación de tarjetas SIM

Será necesario la entrega por parte del adjudicatario de un stock de terminales, Perfiles 1 y 2, mínimo del 5%, proporcional al número de terminales de cada PERFIL contratado para cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, así como la entrega de un mínimo de 5% de tarjetas SIM para reponer al usuario en caso de pérdida o avería de las mismas.

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Además, el adjudicatario se compromete a suministrar sin coste para cada una de las ENTIDADES PARTICIPES y siempre previa petición, el siguiente material auxiliar:

 Baterías de terminales de cualquier perfil

 Dispositivos cargadores de baterías adaptados para coche.

 Dispositivos cargadores de baterías de sobremesa

Este suministro estará limitado a un máximo de un 5% anual, de los terminales contratados en cualquiera de los perfiles definidos.

3.1.4.4.Configuración del Sistema

 Plan de numeración privado

Los oferentes deberán adecuar la numeración del Servicio de Telefonía Móvil ofertado al rango de numeración reservado para la telefonía móvil en el plan de numeración privado elaborado por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

En los ANEXOS de condiciones particulares se encuentra una descripción detallada de estos planes de numeración.

Por tanto, para aquellas llamadas que tengan origen y destino en la red de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES (tanto sea Fija como Móvil), el Servicio de Telefonía Móvil deberá permitir que sólo sea necesario marcar el número de extensión corta asignado a cada una de las líneas móviles.

El plan privado de numeración que se establecería en el ámbito de las comunicaciones móviles, quedaría por tanto totalmente integrado con el que la infraestructura de telefonía fija define, exigiendo la coordinación de ambos sistemas para evitar situaciones de incompatibilidad en los mismos, y siempre bajo la supervisión final de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, que serán quienes establezcan las necesidades al respecto.

 Encaminamiento, Señalización y Direccionamiento.

La red deberá ser capaz de satisfacer las necesidades de enrutamiento que cada una de las ENTIDADES PARTICIPES han reflejado en los ANEXOS de condiciones especiales. La red soporte del servicio deberá utilizar sistemas de señalización acordes con la tecnología más actual posible.

El direccionamiento de la red debe ser compatible con las recomendaciones de la ITU-T que correspondan.

 Interconexión con redes Externas

El adjudicatario del Servicio de Telefonía Móvil deberá tener en cuenta la interconexión necesaria con las redes públicas de telefonía fija y móvil, permitiendo que los usuarios de la red corporativa de Telefonía Móvil de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, puedan realizar llamadas hacia los usuarios de las redes públicas y recibir llamadas desde estos.

 Gestión de facilidades

La administración de las facilidades de restricción de algunos tipos de llamadas, y la formación de grupos de usuarios con similares derechos será llevada a cabo por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, mediante una aplicación suministrada por el adjudicatario.

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3.1.5. Mantenimiento

El mantenimiento de los equipos ofertados incluirá todo el equipamiento instalado al amparo de este contrato, entendiendo por equipamiento los terminales telefónicos, dispositivos de conexión a redes móviles de datos, los servicios de conexión con la red telefónica pública móvil o fija y todos aquellos servicios de valor añadido, incluidos sus componentes y dispositivos adicionales ofertados.

Será obligatorio que todas las altas de cualquier tipo solicitadas a lo largo de la vigencia del contrato estén incluidas en el servicio de mantenimiento.

El licitador deberá especificar en su oferta los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo que aseguren el Nivel de Servicio requerido.

El adjudicatario deberá garantizar el funcionamiento de los productos y servicios objeto de la presente contratación durante todo el contrato, a contar desde la fecha de aceptación, obligándose a la prestación de todos los servicios que para ello sean requeridos, entre ellos:

 Mantenimiento integral de todo el equipamiento (físico y lógico), tanto preventivo (para detectar y evitar/corregir posibles incidencias) como correctivo y evolutivo (reparación/sustitución de componentes físicos, actualización tecnológica y funcional del software, etc.); así como aquellas otras tareas que sean necesarias para mantener el equipamiento en óptimas condiciones de explotación en todo momento.

 Soporte técnico especializado, tanto para la atención de consultas como para la resolución (“in situ” siempre que ello sea requerido por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES) de cualquier tipo de incidencia. Con el objeto de facilitar la comunicación y posterior gestión de las posibles incidencias técnicas, el adjudicatario deberá facilitar un servicio centralizado de atención de incidencias, que permita recibir de forma automatizada las incidencias generadas a través del Sistema de Notificación de Incidencias que utiliza cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

Este servicio se prestará bajo el Acuerdo de Nivel de Servicio descrito en el apartado 3.1.7

3.1.5.1. Mantenimiento Preventivo

Comprende aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento con el fin de anticipar posibles problemas e incidencias que puedan surgir.

3.1.5.2. Mantenimiento Correctivo

Comprende el conjunto de acciones encaminadas a detectar y solucionar los problemas que puedan impedir o dificultar el correcto funcionamiento de los equipos y configuraciones considerados en los servicios y/o el cumplimiento de los requerimientos generales de calidad, fiabilidad, seguridad o continuidad. Se pretende garantizar el restablecimiento de la completa operatividad del servicio.

Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias:

 Detección y Comunicación de la Incidencia.- En el momento en que el interlocutor definido por cada una de las mutuas de las ENTIDADES PARTICIPES en los ANEXOS de condiciones especiales, detecte o sea informado de alguna anomalía en el servicio, se pondrá en contacto con el Centro de Gestión de Incidencias del adjudicatario, que actuará como ventanilla única de atención para todo tipo de incidencias.

 Registro de la Incidencia.- El Centro de Gestión de Incidencias, una vez reciba comunicación de una incidencia, le asignará un número de referencia para su seguimiento tanto interno al adjudicatario como por parte de las ENTIDADES PARTICIPES, solicitando

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estas últimas si así fuese necesario la información pertinente para la correcta resolución de dicha incidencia.

 Resolución de la Incidencia.- A continuación se comunicará, por parte del Centro de Gestión de Incidencias, al personal del adjudicatario habilitado para la resolución de la misma, iniciando internamente las acciones que se consideren oportunas. Una vez haya sido localizado el origen de la incidencia, y si el objeto de la misma hubiese sido un elemento o elementos cuya responsabilidad directa o indirecta cayese del lado del adjudicatario, éste o éstos serán restaurados para devolver al servicio su correcta operación.

 Comunicación de la Resolución de la Incidencia.- Una vez que la incidencia haya sido solucionada, se comunicará al mismo interlocutor la resolución de la misma para que sea éste quien compruebe y valide dicha resolución.

 Cierre de la Incidencia.- Una vez la resolución haya sido validada por el interlocutor definido por cada una de las mutuas de las ENTIDADES PARTICIPES en los ANEXOS de condiciones especiales, el adjudicatario remitirá un informe en el que se detallará la incidencia detectada, los efectos provocados por la misma, el tiempo empleado en su resolución y los trabajos realizados por parte del personal propio para lograr devolver el servicio a su correcto funcionamiento.

Deberá de existir un registro centralizado de incidencias, que mantenga información sobre los anteriores aspectos.

La retirada y devolución de los terminales o elementos averiados deberá realizarse por parte del adjudicatario, sin coste para cada una de las mutuas de las ENTIDADES PARTICIPES, al interlocutor definido por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES en los ANEXOS de condiciones especiales.

3.1.5.3.Mantenimiento Adaptativo

Comprende las acciones encaminadas a la optimización de los servicios existentes, así como a la realización de peticiones de actuación sobre dichos servicios.

Las propuestas de optimización provendrán tanto del adjudicatario como de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

El adjudicatario se compromete a mantener un mínimo de dos reuniones anuales, con cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, en las cuales se informe de las nuevas funcionalidades disponibles en el Servicio de Telefonía Móvil, terminales móviles y servicios adicionales asociados.

3.1.6. Plan de Renovación de Terminales

Con el objeto de adaptar e incorporar las nuevas tecnologías y funcionalidades de los terminales móviles, se deberá de contemplar un plan de renovación de los mismos, que se encargue de mantener el parque de terminales, sin coste para las ENTIDADES PARTICIPES.

 Los terminales del PERFIL 1 tendrán un periodo máximo de renovación de 18 meses a contar desde la entrega del Terminal. En caso de no ejecutar esta renovación, automáticamente se hará una valoración en puntos, los recogidos en el catalogo de terminales, que se acumularan a la bolsa de cada ENTIDAD PARTICIPE qué podrá emplearlos para renovaciones de terminales en periodos inferiores al aquí establecido.

 Los terminales del PERFIL 2 tendrán un periodo máximo de renovación de 18 meses a contar desde la entrega del Terminal. En caso de no ejecutar esta renovación, automáticamente se hará una valoración en puntos, los recogidos en el catalogo de

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terminales, que se acumularan a la bolsa de cada ENTIDAD PARTICIPE qué podrá emplearlos para renovaciones de terminales en periodos inferiores al aquí establecido.

 Los terminales del PERFIL 3 no tendrán un periodo máximo de renovación.

Este plan se aplicará total o parcialmente a requerimiento de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

Los puntos se acumularan en una única bolsa de puntos por ENTIDAD PARTICIPE, desde el comienzo del contrato.

Estas bolsas de puntos se incrementarán con el número de puntos resultante de multiplicar el importe de la facturación mensual de cada ENTIDAD PARTICIPE por el coeficiente que se oferte.

Los puntos obtenidos tendrán una duración igual a la del contrato y sus posibles prorrogas.

3.1.7. Nivel de servicio

El servicio demandado, con excepción de los terminales y dispositivos móviles, deberá estar operativo de forma continua, 24 horas x 7 días semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES que estén afectadas.

Para los cálculos del nivel de servicio, se establecen dos horarios diferenciados que serán:

 laboral, de lunes a viernes, excepto festivos de ámbito nacional, de 8:00 a 20:00 horas

 no laboral el resto del horario, para todos los días del año.

Cualquiera de los plazos que se definen posteriormente se entiende que se interrumpirá en el momento que el adjudicatario no pueda acceder a las instalaciones afectadas por estar cerradas debido al horario de funcionamiento de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. El licitador deberá indicar los parámetros de nivel de servicio que se compromete a cumplir, que serán iguales o superiores a los valores mínimos indicados en el presente pliego. Cuando el nivel de servicio no alcance los niveles comprometidos, se aplicarán las penalizaciones que se estipulan en el Pliego de Condiciones Particulares.

Este conjunto de parámetros se recogerá en el denominado Acuerdo de Nivel de Servicio como parte integrante del contrato entre el adjudicatario y cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, que resulte de la adjudicación final de este concurso.

Se valorarán los parámetros de nivel de servicio comprometidos por el licitador, así como el nivel de detalle del modelo de nivel de servicio en cuanto a:

 Plazos de restauración del servicio.

 Posibilidad de establecer peticiones urgentes con plazos de provisión del servicio comprometidos inferiores a los establecidos para peticiones ordinarias.

 Cobertura de toda la casuística asociada al servicio demandado. Se detallan a continuación los parámetros de calidad de servicio.

3.1.7.1.Disponibilidad de la red

 Se establece una disponibilidad mensual de la red del 99,95% en horario laboral y un 99,85% en el no laboral.

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 Porcentaje de llamadas interrumpidas menor o igual al 2%

Estos dos últimos indicadores deberán ser actualizados según la legislación vigente en cada momento.

La disponibilidad del servicio se medirá como la relación entre el tiempo de funcionamiento correcto en un periodo temporal y la duración del mismo:

periodo

del

Duración

idad

Disponibil

No

de

Tiempo

periodo

del

Duración

ento

funcionami

de

Tiempo

idad

Disponibil



1 

Se considera que el tiempo de funcionamiento correcto es el período durante el que están operativos los elementos que componen el servicio de conexión entre los sistemas de telefonía fija y móvil que se instalen en cada una de las ENTIDADES PARTICIPES o, en caso de que algún elemento no esté operativo, su correspondiente respaldo.

No se medirá el tiempo de funcionamiento de la red de transmisión utilizada. Únicamente se considerará este elemento en el caso de incidencias masivas que afecten al funcionamiento global del sistema y que deberán quedar registradas en el sistema de gestión de incidencias.

3.1.7.2.Tiempo Máximo de Recuperación del Servicio

Es el tiempo transcurrido entre el instante en que se registra una incidencia (detectada por las ENTIDADES PARTICIPES o por el adjudicatario) por avería o degradación del servicio y el instante en que el servicio ha sido restituido.

El tiempo máximo de recuperación del servicio comprometido no será superior a 8 horas para incidencias asociadas a los enlaces que unen la red de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES con la red del adjudicatario y con las redes de telefonía fija en aquellos puntos en que estén instalados. Se valorará la disminución de este plazo de tiempo en la resolución de este tipo de incidencias.

El tiempo máximo de resolución de incidencias en terminales o extensiones móviles de centralitas no será superior a 24 horas.

3.1.7.3.Plazo de Provisión de Servicios

Se entiende por petición de provisión de servicio aquella en la que se hace una solicitud de alta o baja de línea o bien de modificación de las características contractuales asociadas a una línea y, por tanto, con reflejo en la facturación realizada por el adjudicatario del servicio. También se entiende por provisión, la reparación/sustitución de terminales por avería de los mismos.

El licitador especificará:

 El plazo de provisión de nuevas líneas: Es el tiempo transcurrido entre el instante en que se solicita un nuevo terminal y el instante en que éste se encuentra operativo. El plazo de provisión de nuevos líneas no será superior a:

o 24 horas naturales a contar dentro de días calificados como laborables

 El plazo de provisión de servicios: Es el tiempo transcurrido entre el instante en que se solicita un alta o una modificación del servicio y el instante en que éste se encuentra operativo.

o El alta de un usuario en la RPV no será superior a 4 horas calificadas como laborables

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o La modificación de la numeración abreviada asociada a un usuario de la RPV no será superior a 2 horas naturales calificadas como laborables.

En este apartado deberán constar los parámetros de atención del Servicio de Atención. Se consideran mínimos los siguientes parámetros:

 Un máximo de 30sg para atención de una llamada desde una de las ENTIDADES PARTICIPES

 Un máximo de un 5% de llamadas no atendidas en el periodo de facturación

3.1.7.4.Condiciones de Medida

No se consideraran indisponibilidad (y, por tanto, no computaran para el cálculo) los siguientes casos:

 Averías que supongan sólo degradación del servicio. Únicamente se contabilizaran dentro del tiempo de no disponibilidad las averías que supongan falta de servicio.

 Paradas del servicio programadas para mantenimiento convenientemente notificadas.

 Tiempos de indisponibilidad debidos a la imposibilidad de restablecimiento del servicio por motivos imputables a cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

 Pérdidas de servicio debidas a causas de fuerza mayor.

3.1.8. Plan Técnico y fases de implantación

Se presentará junto con la oferta un Plan Técnico independizado para cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, que deberá contener la configuración del sistema soporte del servicio y las especificaciones técnicas básicas de todos los elementos que lo componen, de modo que cumplan o excedan las especificaciones técnicas descritas en el presente pliego. En particular, deberá contemplar al menos, los siguientes aspectos:

 Descripción de la Configuración de la Red. Se deberá incluir, al menos, una descripción detallada de:

o La topología de la red de acceso y los niveles de cobertura en las zonas descritas en los ANEXOS de condiciones especiales de la mutua correspondiente, junto a la provisión de esquemas gráficos auto explicativos.

o La tecnología utilizada, la ubicación física de los nodos de acceso

o El dimensionamiento de los enlaces de emergencia que garanticen la continuidad del servicio en caso de fallos, etc.

 Mapa de cobertura actualizado a la fecha de presentación de la oferta para las redes GSM/GPRS y UMTS/HSDPA.

 Descripción de las características del equipamiento y del catalogo de terminales.

 Niveles de garantía de funcionamiento.

 Niveles mínimos de seguridad, fiabilidad y disponibilidad de red.

 Garantía de evolución incorporando las nuevas tecnologías y servicios previsibles.

 Sistemas de Operación y Gestión.

 Interconexiones con otras Redes. Se debe incluir en este apartado los acuerdos de “roaming” que estén establecidos en el momento de presentar la oferta.

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 El equipamiento a instalar en las dependencias de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

 Previsión de instalaciones necesarias en caso de crecimiento del número de terminales activos sobre la cantidad de terminales ofertados originalmente.

 Catalogo de aplicaciones de movilidad disponibles, estén o no incluidas en la oferta, para su posible utilización por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

3.1.9. Plan de Trabajo

El oferente presentará un plan de trabajo inicial, en el que figuren las fases necesarias para la ejecución del contrato a lo largo de toda la duración del mismo.

Una vez se haya realizado la adjudicación del concurso, el adjudicatario del servicio deberá realizar, en colaboración con el Grupo de Coordinación que cada una de las ENTIDADES PARTICIPES designe a este fin, un estudio detallado de las necesidades concretas sobre los servicios de Telefonía Móvil designados para los diferentes usuarios del servicio definidos en los ANEXOS de condiciones especiales de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

A partir de este estudio de necesidades y de las concreciones sobre la oferta que, en su caso, puedan surgir como resultado de los procesos de actualización, los adjudicatarios deberán elaborar una Memoria que actualice los contenidos de las ofertas que presentaron a concurso.

3.1.10. Plan de Implantación

La fase de implantación comprende la dotación, instalación, configuración y puesta en marcha de las líneas, circuitos y equipamiento físico de la red, así como de las pruebas de aceptación requeridas.

Para esta fase, la oferta deberá incluir un Plan de Actuación para la implantación y puesta en marcha de las infraestructuras ofertadas, incluyendo una previsión de calendario, que debe llevarse a cabo de modo que el servicio global de cada mutua no se vea afectado. Además, para el desarrollo de los trabajos de puesta en marcha, el adjudicatario deberá designar un responsable del proyecto que actuará como interlocutor único con el Grupo de Coordinación de la mutua designe a fin de supervisar el proceso de implantación de los servicios objeto del pliego.

El Plan de Implantación, incluye la elaboración de un programa de trabajo y su planificación temporal, para la instalación, prueba y puesta a punto del servicio. Dicho plan incluirá:

 Plazos de ejecución, para la Fase de Implantación.

 Planificación de la Fase de Implantación.

 Programa de trabajo, indicando las actividades y tareas y los grupos de trabajo implicados. El plan de implantación deberá incluir con detalle un plan de coordinación, un plan de migración y un plan de pruebas.

3.1.10.1.Plan de Coordinación

El adjudicatario deberá estar en todo momento coordinado con el adjudicatario de telefonía fija. Para ello, previo a la migración deberán definirse las políticas de actuación, direccionamientos, interconexión y cualquier tarea necesaria para el completo funcionamiento de los servicios demandados.

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3.1.10.2.Plan de Migración

Los licitadores deberán proveer a cada mutua de un plan de migración que considere como evolucionarán los servicios desde la situación actual hasta el comienzo de la operación de los nuevos servicios.

En dicho plan se deberán considerar los procedimientos necesarios de tal forma que el servicio que presta la mutua a sus usuarios no se vea degradado. Los licitadores incluirán un calendario de actividades indicando los plazos estimados, y los medios técnicos y humanos que se requieran tanto por parte de cada mutua como del propio adjudicatario.

Los licitadores harán especial mención a los procedimientos que utilizarán y el detalle de las actividades necesarias para proceder realizar la implantación del plan de numeración y el plan de direccionamiento.

Dentro de este plan se incluye la portabilidad de numeración de terminales móviles, y en este sentido el adjudicatario asumirá el coste y realizará todas las labores necesarias, tanto internas (identificación de líneas, identificación de direcciones, contratos,…), como externas (presentación de solicitudes, gestión de las solicitudes retornadas,…) sin que este proceso represente ningún tipo de dedicación por parte del personal de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

Todas estas labores se deberán realizar dentro del plazo de implantación establecido para el concurso.

Se minimizará el tiempo de “no operación” de cada línea afectada por la portabilidad de su número, tiempo que en ningún caso superará las 4 horas.

En el caso concreto de la portabilidad del servicio de correo en movilidad, será de especial atención el hecho de que en dicha portabilidad debe conservarse toda la información almacenada en los diversos dispositivos que soportan actualmente este servicio: contactos, tareas, imágenes, mensajes, agenda y demás contenidos de los terminales. Además, en caso de ser necesaria la portabilidad, sustitución o actualización del sistema de correo en movilidad, el proveedor será el encargado de realizar estas tareas, minimizando el tiempo de interrupción del servicio para los usuarios y, si es posible, solapará el servicio de correo en movilidad nuevo con el que se sustituya cumpliendo el resto de requisitos de este apartado.

Los procedimientos del plan de migración que se propongan deberán ser consensuados con el personal que cada mutua designe a tal efecto de tal forma que tanto la mutua como el propio adjudicatario de los servicios provean los mecanismos y decisiones necesarias para el buen fin de los trabajos.

3.1.10.3.Plan de Pruebas

Las ofertas incluirán un plan de pruebas para verificar el correcto funcionamiento de la solución implantada de modo individualizado para cada uno de los servicios. Adicionalmente se deben incluir las pruebas que se consideren necesarias para su integración en la red corporativa con el resto de los servicios.

El adjudicatario deberá realizar los máximos esfuerzos para lograr la mejor coordinación en la implantación de todos los servicios que conforman la Red Corporativa de las ENTIDADES PARTICIPES, al objeto de lograr la puesta en servicio de todos ellos en los plazos ofertados

3.1.11. Plan de Operación

La fase de operación comprende el período posterior a la implantación, una vez que los circuitos y/o terminales entren en operación y comiencen a prestar el servicio contratado. Asimismo, incluye el mantenimiento, la gestión, detección y resolución de incidencias y actualización (cuando sea preciso) de los circuitos, dispositivos y servicios contratados de

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acuerdo a los requerimientos solicitados en el presente pliego. Gestión comercial, procedimientos de atención comercial, interlocutores, perfiles, horarios, herramientas, etc. Este plan debe incluir como mínimo los siguientes temas:

 Gestión del inventario y documentación del sistema.

 Gestión de cambios, altas, bajas y modificaciones.

 Elaboración de informes de tráfico, rendimiento, propuesta de mejoras.

 Elaboración de informes del Acuerdo de Nivel de Servicio. Dichos informes deberán estar a disposición de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES el primer día laborable después del día 25 del mes siguiente a la facturación que esté asociada a los informes.

 Mantenimiento de los servicios contratados. Descripción de los sistemas y procedimientos a utilizar para realizar el mantenimiento preventivo y correctivo.

 Stock de recambios, procedimientos de aviso de avería, recogida, y entrega de los terminales averiados, tiempo de respuesta.

 Descripción del centro de gestión de la red: Ubicación, medios técnicos y humanos. Organización y dimensionado de la estructura.

 Descripción de la plataforma de gestión del operador para facilitar los servicios de explotación: descripción de funcionalidades, tecnología y formatos ejemplo.

3.1.12. Plan de Emergencia

Contendrá la descripción de las finalidades, objetivos y planes de actuación que deberán seguirse en el caso de que se produzca un desastre o incidencia grave en el servicio de comunicaciones.

En este documento deberá especificarse explícitamente lo siguiente:

 Definición de las situaciones de emergencia.

 Determinación de la metodología de recuperación a utilizar.

 Definición de métodos y herramientas para diferenciar y aislar áreas afectadas.

 Definición de procedimientos de protección de la parte no afectada.

 Definición de la asignación de responsabilidades primarias y alternativas del personal, tanto directivo como técnico.

 Procedimiento de escalado y centros de soporte, así como relación de medios efectivos puestos a disposición.

 Diagrama de tiempos máximos en cada escalón de soporte. Formatos y documentos escritos (formularios) para la tramitación de eventos.

 Puntos de contacto, fijos y móviles, estos deben tener disponibilidad 24x7.

3.1.13. Documentación final

A lo largo de la Fase de Implantación, el adjudicatario deberá entregar a los responsables designados por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES un conjunto de informes que permita conocer el estado de la implantación. Igualmente, al finalizar la implantación deberá entregar la documentación completa y detallada de las soluciones implantadas y servicios operativos.

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Durante la fase de implantación se entregará a las ENTIDADES PARTICIPES de forma periódica, al menos, la siguiente información:

 Descripción de los trabajos realizados y elementos instalados.

 Plan de pruebas ejecutado: descripción y resultados de las pruebas realizadas.

 Informe de progreso y grado de avance.

 Actas de las reuniones mantenidas, durante esta fase, entre el adjudicatario y los responsables designados por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES.

La fase de implantación finalizará con la entrega de la documentación completa de la instalación realizada, adjuntando la información técnica de los circuitos, los equipos y las conexiones realizadas.

El adjudicatario se comprometerá a entregar la documentación de los cambios que efectúe en el servicio demandado durante el periodo de vigencia del contrato objeto del presente concurso.

Adicionalmente, tres meses antes de la finalización del contrato se entregará a los responsables designados por cada una de las ENTIDADES PARTICIPES la documentación detallada de todos los servicios operativos convenientemente actualizada a dicha fecha.

La información demandada se remitirá en papel y en formato electrónico utilizando herramientas ofimáticas compatibles con las que se utilicen en cada una de las ENTIDADES PARTICIPES (particularmente el paquete ofimático Microsoft Office), o mediante acceso a páginas Web con un navegador.

3.1.14. Comprobación de calidades y aceptación final

Terminado el proceso de implantación del servicio en cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, se procederá a la comprobación conjunta con el adjudicatario de que las soluciones provistas cumplen los requisitos solicitados en el presente pliego y en los Planes de Trabajo definidos.

Una vez realizada esta comprobación y efectuadas las pruebas oportunas, se procederá a la aceptación final del Servicio.

3.1.15. Informes mensuales del servicio

El adjudicatario deberá presentar un informe mensual del servicio ofrecido, que será elaborado en el centro de control de red de la operadora y enviado al responsable de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. Este informe recogerá al menos:

 Actuaciones y modificaciones realizadas en la red.

 Incidencias producidas en la red.

En este apartado se detallarán todas las incidencias producidas en la red, indicando la fecha y hora de inicio, fecha y hora de fin, causa de la incidencia y solución aportada. Las incidencias se presentarán ordenadas por tipo de centro y por duración de la incidencia, de mayor a menor. Igualmente se hará constar los parámetros de calidad del servicio de gestión de incidencias, su tiempo medio de respuesta y el tanto por ciento de llamadas no atendidas o atendidas fuera del Acuerdo de Nivel de Servicios.

 Disponibilidad de los enlaces con las redes de telefonía fija y con las redes públicas de telefonía.

El adjudicatario deberá presentar una relación individualizada de la disponibilidad de cada enlace, ordenada por centro y por disponibilidad, de menor a mayor.