53 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Toda investigación requiere de una base metodológica, la cual utiliza y aplica técnicas que orienten su ejecución sobre la base de la consecución de los objetivos. A continuación se detalla lo referente al tipo y diseño de la investigación, la población objeto de estudio, muestra, instrumento de recolección de datos con su respectiva validación y confiablidad, todo esto con el fin de darle respuesta a los objetivos de la investigación.
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
De acuerdo con los objetivos planteados la presente investigación se ubicó en la modalidad de estudio descriptivo. Para Hernández, Fernández y Baptista (2014), los estudios descriptivos buscan especificar las prioridades, las características y los perfiles más importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier fenómeno que se someta a un análisis. En el caso de la presente investigación, se plantean las comunicaciones integradas de marca personal para los profesionales del sector salud en el municipio Maracaibo.
Según lo expuesto por los autores, esta investigación fue tipificada como descriptiva dado que determinó el comportamiento de las variables a través de su relación con las experiencias de los sujetos involucrados en ella y otros elementos relacionados con las comunicaciones integradas de marca personal para conocer la situación actual que presenta el mencionado sector así como del público al que va dirigido el estudio.
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño de la presente investigación constituye el plan general de la investigadora para obtener respuestas a sus interrogantes o comprobar la hipótesis de investigación, desglosando las estrategias básicas que la investigadora adoptó para generar información exacta e interpretable. Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), los datos de una investigación no experimental se recolectan de las realidades de su medio ambiente natural, los cuales no son elaborados, ni procesados por otro investigador, por lo tanto constituyen datos primarios que se observan tal y como se dan en el contexto natural.
En este estudio se implementó un diseño no experimental transeccional, descriptivo con la variable; es decir, el estado actual de las comunicaciones integradas de marca personal para los profesionales del sector salud en el municipio Maracaibo, las cuales se analizaron sin manipulación alguna de los datos obtenidos, es conveniente mencionar que para Hernández y col. (2014) los diseños de investigación transeccional recolectan datos en un solo momento en un tiempo único.
Su propósito es describir variables y analizar sus incidencias e interacción en un momento determinado pues las variables se miden una vez en el tiempo.
Adicionalmente se tipificó como investigación de campo, dado que se llevó a cabo en el propio sitio donde se localiza el sujeto de estudio, que según Hernández y col. (2014) los estudios de campo son basados en datos primarios obtenidos de la realidad del caso, lo que permite a la investigadora verificar las verdaderas condiciones en que se consiguen los datos, garantizando un mayor nivel de confianza al conjunto de información a obtener, dado que esta investigación se realizó a los profesionales del sector salud en el municipio Maracaibo.
3. POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO
Toda investigación debe plantearse inicialmente a través de la delimitación espacial, la cual señala el universo operacional, a fin de hacer menos complejo el proceso. Desde esta perspectiva, Bavaresco (2008) define la población como un conjunto total de unidades de observación que se considera en el estudio. Según Hernández y col.
(2014) una población o universo es el conjunto de elementos definidos antes de la selección de la muestra o subconjunto de elementos de la población.
En ese mismo orden de ideas, desde la perspectiva de Sierra (2008) nos indica que la población es el conjunto de todos los individuos que cumplen ciertas propiedades y de quienes se desea obtener ciertos datos, la población debe ser definida sobre las características que la delimitan, que la identifican y que permite la posterior selección de unos elementos que se puedan entender como representativos. De esta forma por lo antes expuesto, para analizar las comunicaciones integradas de marca personal de los profesionales del sector salud, la población objeto de estudio estuvo conformada por las siguientes unidades informantes las cuales se han denominado en dos grupos:
(A) Médicos que trabajan en instituciones de salud que pertenecen la Asociación Venezolana de Clínicas y Hospitales ubicadas en la parroquia Bolívar del municipio Maracaibo, las cuales suman un total de tres (3) instituciones, que corresponden a Cruz Roja, Clínica San Luis y Clínica Falcón. Siendo éstos individuos treinta y seis (36) médicos con especialidad en Ginecología & Obstetricia, quienes dieron su opinión con respecto a las comunicaciones integradas de marca personal que ofrecen en las empresas donde laboran.
Vale mencionar que las cifras de la población de los médicos con especialidad en Ginecología & Obstetricia fueron obtenidas de un estudio
estadístico realizado por la OMS-World Health Statitics en el 2016 y concatenados con la información suministrada por la Presidenta del Colegio de Médicos Dra. Dianela Parra, actual diputada de la Asamblea Nacional de Venezuela, es decir, se utilizó la técnica del censo poblacional por tanto se tomó en consideración como criterios de inclusión los médicos referentes y líderes de opinión según el gremio médico del estado Zulia Igualmente dicha población se ha denominado (A) para los efectos de la presente investigación y se desglosa de la siguiente manera: (Ver cuadro 2)
Cuadro 2
Distribución de la población de Médicos con especialidad en Ginecología & Obstetricia
Población (A)
Institución Cantidad
Cruz Roja 4
Clínica San Luis 8
Clínica Falcón 24
Total 36
Fuente: Departamento de Recursos Humanos de las Instituciones (2017)
Dado que la población (A) objeto del presente estudio estuvo conformada por los médicos con especialidad en Ginecología & Obstetricia se consideró finita y accesible, por lo que no se hizo necesario aplicar una muestra, sino que se trabajó con la técnica del censo, es decir, la muestra es la misma que la población. Según Chávez (2007), la técnica del censo población es cuando la población se considera finita la cual está constituida por menos de 100.000 sujetos.
Por lo antes expuesto, se considera la población pequeña, por lo cual se tomó en su totalidad; Tamayo y Tamayo (2009), opina que el censo poblacional es aquel donde entran todos los sujetos que integran la población, y desde el punto de vista estadístico es el tipo de muestra más representativa, puesto que al trabajar con toda la población se está eliminado el error muestral, en el caso de la presente investigación se
trabajó con la totalidad de la población. A continuación se hace mención del segundo grupo.
(B) Pacientes de sexo femenino que asisten a las consultas de los médicos con especialidad en Ginecología & Obstetricia que laboran en las instituciones de salud que pertenecen a la Asociación de Clínicas y Hospitales de la parroquia Bolívar del municipio Maracaibo, las cuales suman un total de tres (3) instituciones: Cruz Roja, Clínica San Luis y Clínica Falcón, quienes dieron su opinión con respecto a los elementos del valor capital de marca personal que reciben de los médicostratantes.
La población (B) se encuentran representadas por mujeres entre 15 a 65 años, se tomó como referente al histórico de pacientes que asistieron a las consultas en el año 2016, cuya sumatoria hacen un total de cuatro mil quinientas trece (4513) pacientes; valor obtenido por medio de las cifras suministradas por el personal asistente administrativo de los médicos que laboran en las instituciones de salud antes mencionadas, igualmente dicha población se desglosa de la siguiente manera: (Ver cuadro 3).
Cuadro 3
Distribución de la población de pacientes Población (B)
Institución Cantidad pacientes asistentes anualmente
Cruz Roja 667
Clínica San Luis 531
Clínica Falcón 3315
Total 4513
Fuente: Asistentes Administrativos de los Médicos (2017)
En este sentido, la población (B) que corresponde a los pacientes se consideró finita pero no accesible, debido a que el número de pacientes que asisten a la consulta supera los 1000 sujetos, por lo que se hizo necesario aplicar una muestra, al respecto Chávez (2007, p. 164), explica que es una porción representativa de la población, que permite generalizar sobre ésta, los resultados de una investigación. Es la conformación de unidades, dentro de un subconjunto,
que tiene por finalidad integrar las observaciones (de personas en este caso) como parte de una población. Su propósito básico es extraer información que resulta imposible estudiar en la población, porque esta incluye la totalidad.
De esta manera para calcular la muestra de universos finitos se utilizó la fórmula expuesta por Sierra (2008, p. 178):
= 4. . .
( . ( − 1) + 4. . 9
Dónde:
N: tamaño de la población (empleados) n= tamaño muestral a calcular
4= es una constante (representa 95% de confianza) p y q= son las varianzas (donde p= 50% y q= 50%) E2= error al cuadrado (representa el 7%)
Al aplicar la fórmula, se obtuvo el siguiente resultado:
= 4 .4513. 50 . 50
(7 . (4513 − 1) + 4.50.50 =45130000
231088 = 195,29 ≅ 195
Cuadro 4 Muestra
Médicos Pacientes
36 195
Fuente: Elaboración propia (2017)
Ahora bien, la estratificación se realizó aplicando la fórmula de Shiffer, presentada por Sierra Bravo (2007), por cuanto la muestra es presentada por diferentes estratos representando las instituciones de salud que pertenecen a la Asociación de Clínicas y Hospitales de la parroquia Bolívar del municipio Maracaibo, quienes después de la estratificación obtuvieron la siguiente cantidad de sujetos. La fórmula es la siguiente:
ni= NH.N N (n1)= 667 .195 = 28,82 ≈ 29
4513
(n2)=531.195 = 22,94 ≈ 23 4513
(n3)= 3315.195 = 143,24 ≈ 143 4513
Cuadro 5
Distribución de la población
N° Nombre de la empresa Médicos Pacientes
1 Cruz Roja 4 29
2 Clínica San Luis 8 23
3 Clínica Falcón 24 143
Total 36 195
Fuente: Elaboración propia (2017)
4. TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
En toda investigación, un aspecto relevante en el estudio es el que tiene relación con la obtención de la información, que para lograr datos confiables, pertinentes y suficientes implica la utilización de la técnicas y fuentes adecuadas para su recolección, al respecto, Finol (2008), define a los instrumentos como herramientas utilizadas por el sujeto investigador para recabar información acerca del hecho, evento o fenómeno que se investiga.
En este sentido, se deben utilizar métodos que garanticen la obtención de datos que contribuyan con el desarrollo de la investigación, específicamente en este caso se aplicará la encuesta; que según Sabino (2007) es una técnica que trata de requerir información a un grupo socialmente significativo de personas acerca de los problemas en estudio
para luego mediante un análisis de tipo cuantitativo, sacar las conclusiones que correspondan.
Por su parte Bavaresco (2008), puntualiza que la técnica de observación mediante la encuesta se considera como el instrumento que más contiene los detalles del problema objeto de la investigación;
dimensiones, investigadores e ítems. Es el medio que brinda la oportunidad de conocer lo que piensa y se dice del objeto de estudio, permitiendo determinar con los datos recogidos la futura verificación de las hipótesis que han considerado. Mientras que para Sierra (2008) es la técnica en la cual se recurre para la aplicación de instrumentos de recolección de datos, a fin de recabar la información requerida en función de los objetivos planteados.
En este mismo orden de ideas es indispensable destacar que, aplicando las definiciones anteriormente presentadas los instrumentos fueron aplicados para analizar las comunicaciones integradas de marca personal se caracterizaron de la siguiente manera: (a) un cuestionario, aplicado a la población (A) comprendida por los médicos con especialidad en Ginecología & Obstetricia, quienes dieron su opinión con respecto al proceso de planeación estratégica y mezcla de comunicaciones integradas de marketing así como de los elementos de la marca personal, comprendido por veinte (22) preguntas con escala de respuesta, catorce (14) preguntas de selección simple, y tres (3) dicotómicas, para un total de treinta y nueve (39) preguntas.
Seguidamente, se elaboró un cuestionario aplicado a la población (B) comprendida por los pacientes que asisten a las consultas de los médicos con especialidad en Ginecología & Obstetricia que laboran en los centros privados de salud objetos de este estudio, quienes dieron su opinión con respecto al valor capital de marca personal que reciben de los médicos tratantes, el mismo estuvo compuesto por cinco (5) preguntas con escala de respuesta, dos (2) de selección simple y dos (2) dicotómicas, para un total de nueve (9).
5. VALIDEZ
La validez de los instrumentos es sumamente importante para sustentar científicamente el instrumento de la recolección de datos destaca Chávez (2007) afirmando que la validez se refiere la eficacia de un instrumento de manera que permita conocer realmente si mide la variable; según Hernández, Fernández y Baptista (2014) dicen que la validez de contenido es la evaluación o revisión de la construcción de los ítems por un grupo de expertos, a fin de determinar la pertinencia entre ítems, objetos y variables de investigación.
Por otra parte, Sabino (2007) indica que la validez es la capacidad de la escala para medir las cualidades para las cual han sido constituidas y no otras parecidas; una escala confusa no puede tener validez cuando verdaderamente mide lo que afirma. Cabe destacar que para la validez del presente instrumento se procedió a la revisión de nueve (9) expertos en el área de mercadeo y metodología quienes emitieron su juicio a través de un formato de validación, donde plasmaron las orientaciones a seguir en la valoración de los ítems, por tanto permitió eliminar lo no pertinente de los objetivos y variables de la investigación. Tal como puede observase en el siguiente cuadro:
Cuadro 6
Validación de expertos
Validador Observaciones Pasquale Raspa Válido Mónica Villalobos Válido Melissa Villalobos Válido
Tulio Gotopo Válido
Jennifer Rojas Válido Alejandro Fernández Válido
Ronald López Válido
David Paz Válido
Alfredo Villalobos No Válido Fuente: Elaboración propia (2017)
6. CONFIABILIDAD
Según Hernández, y col. (2014), desde el punto de vista metodológico la confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados, o similares en un intervalo de tiempo corto, así mismo para Chávez (2007) señala que la confiabilidad es el grado con el cual se obtienen resultados similares en distintas aplicaciones del instrumento.
Al respecto, señala Bernal (2007) que la confiabilidad de un cuestionario se refiere a la consistencia de las puntuaciones obtenidas por las mismas personas, cuando se las examina en distintas ocasiones con los mismos cuestionarios y la validez indica el grado con que pueden inferirse conclusiones a partir de los resultados obtenidos; donde la misma puede ser examinada desde diferentes perspectivas: validez general, de contenido, de criterio y de constructo.
Para el cálculo de la confiabilidad, fue aplicada una prueba piloto, la cual consiste en emplear el instrumento a una población distinta a la estudiada, pero que le asemejan a la población en estudio. Del mismo modo, se utilizó la ecuación de las dos mitades partidas, a fin de llevar a cabo el cálculo. En este caso se aplicaron dos (2) cuestionarios donde se seleccionaron once (11) sujetos médicos con especialidad en Ginecología &
Obstetricia, y treintinueve (39) sujetos pacientes que no formaron parte de la población objeto de estudio, ello con el propósito de poder determinar la estabilidad de las respuestas; para ello se seleccionó la siguiente fórmula, con los valores obtenidos del instrumento aplicado.
P II P I
P
S S
X X n X i X
p
rtt
)
*
(
Donde:
rtt (p*i) = es el coeficiente confiabilidad de las dos mitades
XP XI = es la sumatoria de los productos cruzados de la ítems pares por los ítems impares) ( )
(XP XI = es la Media de los ítems pares por la media de los ítems impares
) ( )
(SP SI = es la desviación estándar de los ítems pares por la desviación estándar de los ítems impares.
Al sustituir los valores se obtuvo, para el instrumento aplicado a los médicos lo siguiente:
89 , 0271 0
, 97
7107 , 86 182200 )
*
(
i p rtt
De igual manera, al sustituir los valores se obtuvo, para el instrumento aplicado a los pacientes lo siguiente:
92 , 8856 0
, 10
0045 , 10 35414 )
*
(
i p rtt
Una vez tabulados los datos para la prueba piloto, se aplicó la fórmula de consistencia interna mediante el coeficiente de las dos mitades partidas, se pudo adicionar de acuerdo a lo planteado por Ruiz Bolívar (1998), Citado por: Chávez (2007), una manera práctica de interpretar la magnitud de un coeficiente de confiabilidad, el mismo puede observarse en la siguiente tabla:
Cuadro 7
Escala para la valoración del coeficiente de confiabilidad
RANGOS MAGNITUD
0,81 a 1,00 Muy alta
0,61 a 0,80 Alta
0,41 a 0,60 Moderada
0,21 a 0,40 Baja
0,01 a 0,20 Muy baja Fuente: Ruiz (2002) c.p. Chávez (2007)
Asimismo, por medio de la fórmula aplicada para la confiabilidad de dos mitades partidas, se obtuvo un valor de 0,89 para el instrumento aplicado a los médicos, resultando el mismo con una muy alta confiabilidad, de igual manera para el instrumento correspondiente a las pacientes se obtuvo un valor de 0,92, ello se interpreta como una muy alta confiabilidad; es decir, que ambos instrumento resultaron ampliamente confiables para su aplicación definitiva.
7. TRATAMIENTO ESTADÍSTICO Y ANÁLISIS DE DATOS
El tratamiento estadístico y el análisis de datos de la investigación se realiza de acuerdo a Chávez (2007) la cual expresa que el tratamiento estadístico de un estudio depende del tipo de método de investigación que se haya seleccionado, el tipo de operaciones que pueda ejecutar y de la escala de la variable. La presente investigación por ser cuantitativa se realizó una matriz de doble entrada donde se asentaron los datos recolectados del instrumento.
Posteriormente, se diseñó una matriz donde se dio lugar a la discriminación de los resultados partiendo de los cálculos de estadística descriptiva, anteriormente mencionada, donde se confrontaron con la posición del autor, adicionalmente se plasmaron las conclusiones y recomendaciones necesarias. Esta matriz permitió la agrupación de los ítems para analizar las dimensiones de las variables.
Siguiendo el diseño de la matriz y la discriminación de los resultados conforme a la naturaleza de ésta investigación, se utilizó un tratamiento estadístico, para ello, Hernández y otros (2014), aclaran que si el estudio es de naturaleza descriptiva, tal como es el caso real de la presente investigación, el tratamiento estadístico fue de igual naturaleza, es decir, tratamiento estadístico descriptivo para evaluar la variables.
En consecuencia, de acuerdo a la naturaleza de la presente investigación el tratamiento estadístico consistió en el cálculo de las distribuciones de frecuencias absolutas y relativas, porcentuales por indicadores y dimensiones, las cuales sirvieron como plataforma para el cálculo de los resultados, para su discusión y análisis, así como para la presentación de las conclusiones y recomendaciones.
Para facilitar la interpretación de los datos, en esta investigación se diseñó un baremo por promedios, aplicándose al instrumento para clasificar los ítems de cada uno de los indicadores con opciones de respuesta Likert, para tal fin, la investigadora se apoyó en un cuadro de rango, intervalo y categoría, sobre la base de la puntuación más alta - más baja de la escala de referencia a utilizar (5 - 1); los cuales se muestran a continuación en el cuadro 8:
Cuadro 8
Baremo para la interpretación del promedio
Intervalo Rango Categorías
4.21 a 5.00 V Muy alta presencia
3.41 a 4.20 IV Alta presencia
2.61 a 3.40 III Moderada presencia
1.81 a 2.60 II Baja presencia
1.00 a 1.80 I Muy baja presencia
Fuente: Chávez (2007)
En lo que respecta a la medida de variabilidad, la desviación estándar, indica el grado de dispersión del promedio de las respuestas seleccionadas para su nivel de confiabilidad. El baremo diseñado, presenta las
puntuaciones mayor y menor obtenidas, según la escala de medición utilizada; es decir, cuatro (4) y cero (0) respectivamente, así como el intervalo y la categoría.
Cuadro 9
Baremo para la interpretación de la Desviación Estándar
Rango Intervalo Categoría
5 3,21 – 4 Muy alta dispersión
4 2,41 – 3,20 Alta dispersión
3 1,61 – 2,40 Moderada dispersión
2 0,81 – 1,60 Baja dispersión
1 0 – 0,80 Muy baja dispersión
Fuente: Elaboración propia (2017)
8. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
Para la realización de este estudio se atendieron los siguientes aspectos: se realizó inicialmente la determinación del área o temática a investigar, así como el planteamiento de la problemática a indagar focalizando los elementos que caracterizan la misma, conforme a las directrices establecidas en los estudios de post grado con la finalidad de realizar la formulación del problema sobre el tema seleccionado de estudio.
Seguidamente, de manera que se lograra proporcionar criterios realmente importantes para realizar la recopilación del material teórico bibliográfico pertinente para la investigación se buscaron postulados teóricos que permitieron obtener la información requerida para el levantamiento de las bases teóricas, antecedentes y guía metodológica relacionados con las variables de estudio.
Una vez recopiladas las bases teóricas se establecieron los métodos a seguir en el presente trabajo, entre las cuales destacan el tipo de investigación, diseño de investigación, población y muestra objeto de este estudio. Acto seguido, la selección de la población de acuerdo a las variables
de la presente investigación, de igual modo se seleccionó la técnica a utilizar para el levantamiento de la información.
En la presente investigación, se seleccionó la población de acuerdo a las dimensiones de la investigación, en este caso a los médicos con especialidad en Ginecología & Obstetricia que laboran dentro de los centros privados de salud inscritos en la asociación de clínicas y hospitales que se encuentran ubicados en la parroquia Bolívar por un lado; por el otro los pacientes de los médicos con especialidad en Ginecología & Obstetricia que laboran dentro de los centros privados de salud inscritos en la asociación de clínicas y hospitales que se encuentran ubicados en la parroquia Bolívar del municipio Maracaibo.
Luego de haber establecido las técnicas de recolección de datos se procedió a la construcción o diseño del instrumento lo cual permitió recabar la información mediante los ítems, conformando así a la estructura completa del instrumento. Seguidamente, se realizó la validación del instrumento por nueve (9) jueces expertos en la materia, se efectuaron las correcciones pertinentes y la aplicación de la prueba piloto.
Como siguiente paso se aplicaron los instrumentos a las unidades informantes objetos del presente estudio, distribuyéndose entre los sujetos para recopilar los datos requeridos, luego se procedió a tabular los datos, analizar estadísticamente los resultados, elaborar las estrategias y sus tácticas. Posteriormente, se redactaron las conclusiones y recomendaciones respectivas en concordancia con los objetivos perseguidos en la investigación. Finalmente la elaboración de las referencias bibliográficas y los anexos pertinentes a todo el proceso del estudio.
