SEMINARIO:
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
TEMA:
“INTELIGENCIA EMOCIONAL:
PIEZA FUNDAMENTAL EN LA COMUNICACIÓN Y EL LIDERAZGO”
INFORME FINAL QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
PRESENTAN:
EDGAR JOEL HERRERA JUÁREZ CÉSAR MOLINA CONSUELO PEDRO RAMÍREZ SAAVEDRA
MARÍA ELENA ELIZABETH TAFOLLA MIRANDA
CONDUCTORA DEL SEMINARIO:
M. EN C. REFUGIO IRENE JURADO BARRANCO INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
UNIDAD- TEPEPAN
AGRADECIMIENTOS
AL INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
Le damos las gracias por brindarnos la oportunidad de formar parte de una Institución de alto prestigio y reconocimiento a nivel internacional. Impulsando a lo largo de nuestra formación académica y profesional grandes valores humanos e institucionales. Asimismo queremos destacar el enorme orgullo que nos da ser Politécnicos.
A LA E.S.C.A.
Agradecemos a la Escuela Superior de Comercio y Administración “Unidad Tepepan” por proporcionarnos las herramientas necesarias para la conclusión de una carrera profesional, y acogernos durante 4 años en sus aulas, adquiriendo un sinfín de conocimientos y valores necesarios para nuestro desempeño laboral y social.
A LOS PROFESORES
Queremos dar un especial agradecimiento a todos aquellos docentes que nos compartieron su experiencia y conocimientos con dedicación y paciencia, ya que sin su valiosa aportación no habría sido posible lograr nuestras metas y ser unas personas de éxito. A través de estas líneas deseamos expresarles nuestro más sincero respeto y admiración.
ABREVIATURAS
IE. Inteligencia Emocional.
SNA. Sistema Nervioso Autónomo.
CI. Coeficiente Intelectual.
CNV. Comunicación No Verbal.
INDICE
INTRODUCCIÓN 07
1 CAPÍTULO I LA INTELIGENCIA 09
1.1 CONCEPTO DE INTELIGENCIA 09
1.1.1 FACTORES DE LA INTELIGENCIA 10
1.1.2 LA INTELIGENCIA Y SU RELACION CON EL CICLO DE VIDA 11
1.2 INTELIGENCIAS MÚLTIPLES. 13
1.2.1 TIPOS DE INTELIGENCIAS MULTIPLES 14
1.2.1.1 INTELIGENCIA LINGÜÍSTICA-VERBAL 15
1.2.1.2 INTELIGENCIA FÍSICA-CINESTÉSICA 16
1.2.1.3 INTELIGENCIA LÓGICO-MATEMÁTICA 16
1.2.1.4 INTELIGENCIA ESPACIAL 17
1.2.1.5 INTELIGENCIA MUSICAL 17
1.2.1.6 INTELIGENCIA INTERPERSONAL 18
1.2.1.7 INTELIGENCIA INTRAPERSONAL 18
1.2.1.8 INTELIGENCIA NATURLISTA 19
1.3 IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES 19
1.4 CARACTERÍSTICAS DE LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES. 21
2 CAPÍTULO II LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 24
2.1 CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL 24
2.2 OBJETIVO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 27
2.3 COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 27
2.4 INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO 29
2.5 FUNCIONES DEL CEREBRO EMOCIONAL 30
2.6 EVOLUCIÓN DEL CEREBRO. 34
2.6.1 EL SISTEMA LÍMBICO. 40
2.6.1.1 EL HIPOTÁLAMO 40
2.6.1.2 EL HIPOCAMPO 42
2.6.1.3 RESPUESTA LÍMBICA. 42
2.6.1.4 LA AMÍGDALA Y SUS FUNCIONES. 43
2.6.1.5 ÁREAS RELACIONADAS 45
2.6.1.6 EL SISTEMA NERVIOSO AUTÓNOMO 45
2.7 LA MEMORIA 47
2.7.1 TIPOS DE MEMORIA 49
2.7.1.1 PROCESOS DE LA MEMORIA 49
3 CAPÍTULO III LA EMOCIÓN 52
3.1 CONCEPTO DE EMOCIÓN 52
3.2 EL ORIGEN DE LAS EMOCIONES 53
3.3 FILOSOFÍA DE LAS EMOCIONES 54
3.3.1 ENFOQUE IDEALISTA 54
3.3.2 ENFOQUE MATERIALISTA 54
3.4 ASPECTOS FISIOLÓGICOS DE LAS EMOCIONES 55
3.5 ASPECTOS SOCIALES DE LAS EMOCIONES 56
3.6 LA FRUSTRACIÓN COMO ASPECTO PSICOLÓGICO DE LAS EMOCIONES 56
3.7 LA ANSIEDAD 57
3.8 LOS MIEDOS 51
3.9 LA IRA 53
3.10 LA FELICIDAD. 56
3.11 EL AMOR 58
3.12 SORPRESA. 60
3.13 DISGUSTO. 61
3.14 TRISTEZA. 62
3.15 EL CONTROL DE LAS EMOCIONES 64
4 CAPÍTULO IV CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. 68
4.1 PERCIBIR LAS PROPIAS EMOCIONES. 69
4.2 CONTROLAR LAS PROPIAS EMOCIONES. 72
4.3 MOTIVARSE A SÍ MISMO. 79
4.4 LA INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES EN LA RELACIÓN HUMANA 84
4.5 LOS SENTIMIENTOS EN LA TOMA DE DECISIONES. 89
5 CAPÍTULO V COMUNICACIÓN E INTELIGENCIA EMOCIONAL. 94
5.1 PROCESO DE COMUNICACIÓN. 94
5.1.2 BARRERAS EMOCIONALES. 100
5.2 COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES 103
5.2.1 CANALES 104
5.2.2 MEDIOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN. 105
5.3 DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN. 110
5.4 PENSAMIENTO Y SENTIMIENTOS. 112
5.5 ARMONÍA ENTRE EL COEFICIENTE INTELECTUAL Y COEFICIENTE
EMOCIONAL SERES INTEGRALES. 113
5.6 ASERTIVIDAD VS. PASIVIDAD Y AGRESIVIDAD. 115
6 CAPÍTULO VI CONTROL DE EMOCIONES Y LIDERAZGO. 119
6.1 CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER. 122
6.1.1 DIÁLOGO INTERNO. 124
6.2 CONÓCETE A TI MISMO. 126
6.3 PASIÓN CONTRA INDIFERENCIA. 129
6.4 EL INCONSCIENTE Y LAS EMOCIONES. 133
6.5 LA COMPETENCIA EMOCIONAL. 136
6.6 CONTROL DE LOS IMPULSOS. 138
6.7 SOLUCIONES CREATIVAS. 140
7 CAPÍTULO VII CASO PRÁCTICO. 145
7.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 145
7.2 OBJETO DE ESTUDIO 145
7.3 JUSTIFICACIÓN 146
7.4 OBJETIVOS 147
7.5 HIPÓTESIS 147
7.6 VARIABLES 147
7.7 RESULTADOS 147
CONCLUSIONES 161
GLOSARIO 164
BIBLIOGRAFÍA 165
INTRODUCCIÓN
El objetivo fundamental del presente trabajo es valerse de la inteligencia emocional para lograr el desarrollo de los individuos en todos los ámbitos, incluyendo el profesional como parte esencial dentro de una organización; lo cual fungirá como una herramienta para la toma de decisiones efectivas en las diferentes circunstancias del día a día, apoyados de la comunicación asertiva dentro un ambiente de valores personales e institucionales.
En las últimas décadas hemos escuchado que el Coeficiente Intelectual es determinante para saber si una persona tendrá éxito en la vida. No obstante, en la actualidad las empresas han notado que son otras las capacidades necesarias que deben coadyuvar con él, para lograr la realización personal; por lo que es preciso dar mayor atención a las habilidades que se requieren para controlar y equilibrar las emociones que pueden marcar nuestra vida tanto o más que el C.I.
En el capítulo I, se presentan la Inteligencia, la Teoría de las Inteligencias Múltiples y la Inteligencia Emocional, mostrándonos que todos los seres humanos poseemos ocho inteligencias, unas en mayor y otras en menor grado. Al igual que con los estilos de aprendizaje no hay modelos únicos y si los hubiera les resultaría complicado funcionar; ya que cada individuo es diferente al resto.
En el capítulo II, se muestran las funciones del sistema límbico o cerebro emocional, que es la porción del cerebro situada inmediatamente debajo de la corteza cerebral, y que comprende centros importantes como el tálamo, hipotálamo, el hipocampo, la amígdala cerebral; siendo ésta última el centro del procesamiento de las emociones.
En el capítulo III, se plantea la emoción como un estado afectivo que experimentamos, una reacción subjetiva al ambiente que viene acompañada de cambios orgánicos fisiológicos y secretorios de origen innato y/o adquirido, influidos por la experiencia. Las emociones tienen una función adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea y dentro de ellas podemos identificar a la ansiedad, miedo, ira, felicidad, amor, sorpresa, disgusto y tristeza.
En el capítulo IV, conoceremos más sobre las capacidades de la inteligencia emocional o variables como el autoconocimiento, autorregulación, motivación, empatía y las habilidades sociales que deben ser tomadas en cuenta para que contribuyan al desarrollo de los asuntos personales y procedimientos dentro de una organización, para el logro favorable de los objetivos y metas.
En el capítulo V, aprenderemos de los tipos de comunicación y su relación con la inteligencia emocional, la cual nos ayudará a mejorar la comunicación intrapersonal e interpersonal para entablar y mantener relaciones todavía mejores y evitar situaciones negativas recurrentes, reforzando la asertividad, todo ello con la intención de crear un equilibrio entre la pasividad y la indiferencia, procurando anular la agresividad en nuestra conducta o comportamiento.
En el capítulo VI, abordaremos el tema del control de las emociones y el liderazgo, en el que se ha determinado que los líderes deben explotar la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar los estados emocionales propios y de sus subordinados. Aprovechándolos en su favor y contar con un equipo de trabajo de gente propositiva y entusiasta con deseos de crecimiento tanto personal como laboral.
Y finalmente el capítulo VII, se refiere a un estudio de caso realizado dentro de la Gerencia de Ventas Centro-Foráneo de la empresa Válvulas Urrea, mismo que nos ha llevado a resumir que actualmente las organizaciones requieren trabajar más en la inteligencia emocional de sus trabajadores para reforzar la parte racional, e incrementar las buenas relaciones interpersonales y el trabajo en equipo, lo cual se verá reflejado en un incremento de la productividad, así como, en la toma de decisiones y un comportamiento más asertivos.
El presente trabajo invita al lector, a tomar conceptos que en muchas ocasiones se dan por entendidos, pero que en la práctica no se llevan a cabo. Nuestro propósito es brindar las herramientas necesarias, para entender que la inteligencia emocional es la pieza clave en el desarrollo de la comunicación y el liderazgo, mismos que no sólo se encuentran dentro de una organización, sino que están presentes, en todos los ámbitos de nuestra vida cotidiana.
CAPITULO I: LA INTELIGENCIA
1.1 CONCEPTO DE INTELIGENCIA
En este capítulo, comenzaremos por definir el concepto de inteligencia de una manera clara, concreta y simplificada, con lo que el lector podrá tener una visión más amplia del objetivo principal de estudio de este material.
Existen una gran variedad de concepciones de la inteligencia, las cuales tienen su origen según el enfoque que cada autor defina y de acuerdo al área de estudio en la que se desarrolla; abordaremos principalmente tres conceptos: el etimológico, el fisiológico y el psicológico.
Podemos encontrar diferentes conceptos pero iniciaremos desde la etimología de la palabra, la cual tiene su origen en la unión de dos vocablos latinos: inter que significa entre y eligere cuya acepción es escoger, lo que nos lleva a inferir que la inteligencia es saber escoger la mejor alternativa entre varias, y cuya aplicación se enfoca a resolver problemas o incluso a crear productos válidos para la cultura que nos rodea. Es decir, una persona inteligente sabe: discutir, analizar, deliberar y dar un veredicto para producir un resultado efectivo.
También puede decirse que es la capacidad para aprender o comprender. En muchas ocasiones suele usada como sinónimo de intelecto (entendimiento), pero se diferencía de éste por hacer hincapié en las habilidades y aptitudes para manejar situaciones concretas y por beneficiarse de la experiencia sensorial.
Desde un punto fisiológico se habla de un flujo cerebral, por medio del cual conseguimos penetrar en la comprensión de las cosas eligiendo el mejor camino. La generación de ideas, el juicio, el criterio y el razonamiento, pueden considerarse como actos esenciales de la inteligencia, en resumen es la facultad de comprender de entre varias opciones, cuál es la mejor. (Celso Antunes, 2000, pág.
9)
Utilizando nuestro cerebro tendremos la facilidad de analizar la situación en la que nos encontramos, basándonos en aprendizajes, experiencias o vivencias, podemos resolver ciertos problemas cotidianos personales o profesionales en los que se requiere tomar decisiones acertadas.
En psicología, la inteligencia se define como la capacidad de adquirir conocimiento o entendimiento y de utilizarlo en situaciones novedosas. En condiciones experimentales, se puede medir en términos cuantitativos el éxito de las personas para adecuar su conocimiento a una situación o al superar una situación específica (Howard Gardner, 1995, pág. 32-34).
Estas capacidades son necesarias en la vida cotidiana, donde los individuos tienen que analizar o asumir nuevas informaciones mentales y sensoriales para poder dirigir sus acciones hacia metas determinadas. No obstante, en círculos académicos hay diferentes opiniones en cuanto a la formulación precisa del alcance y funciones de la inteligencia; por ejemplo, se considera que la inteligencia es una suma de habilidades específicas que se manifiesta ante ciertas situaciones.
Cuando se formulan test de inteligencia la mayoría de los psicólogos consideran la inteligencia como una capacidad global que opera como un factor común en una amplia serie de aptitudes diferenciadas. De hecho, su medida en términos cuantitativos suele derivar de medir habilidades de forma independiente o mediante la resolución de problemas que combinan varias de ellas.
Por todo lo anterior, podemos decir que la inteligencia humana, no sólo aprende por condicionamiento, sino también por comprensión de las situaciones problemáticas. Además, el hombre supera los condicionamientos de sus necesidades más básicas para dedicarse a tareas más creativas.
1.1.1. FACTORES DE LA INTELIGENCIA
La dificultad que se ha tenido para definir a la inteligencia, es decidir si la inteligencia es “una” o si hay “varias” clases de conductas inteligentes. La aproximación más común ha sido la del análisis de los elementos o factores básicos. Estos análisis se hacen a través de la administración de un determinado número de test a un grupo de personas. Esto permite a los psicólogos identificar las características de la inteligencia que, aparentemente, están relacionadas con los test.
Es un método netamente estadístico, pero que bien ha llevado a muchos expertos en el tema a considerar que el ser humano posee “inteligencias múltiples”, las cuales tienen una relación estrecha con los factores básicos que se mencionan al inicio del párrafo (Howard Gardner, 1995, pág. 51-53).
Los estudios de la inteligencia se basan en siete factores, los cuales describimos a continuación:
1) Habilidad verbal: Se refiere a la definición y comprensión de palabras.
2) Habilidad Numérica: Es la capacidad de hacer y resolver problemas aritméticos.
3) Fluidez verbal: Se define como la habilidad de pensar e hilar palabras rápidamente.
4) Perceptual: Es la captación de similitudes, diferencias y detalles.
5) Espacial: Consiste en comprender relaciones con los lugares, dimensiones, volúmenes y ambientes.
6) Mecánica: Es el talento de memorizar y recordar.
7) Razonamiento: Incluye la comprensión, principios y conceptos para resolver problemas.
1.1.2 LA INTELIGENCIA Y SU RELACIÓN CON EL CICLO DE VIDA
La inteligencia de un individuo es producto de una carga genética que va mucho más allá de la de sus abuelos, pero algunos detalles de la estructura de la inteligencia pueden ser modificados con estímulos significativos, aplicados en momentos cruciales del desarrollo humano.
A la pregunta sobre la posibilidad del aumento de la inteligencia, destaca que ese aumento es más intenso para la ejecución de algunas operaciones que otras. En realidad no existe una “inteligencia general”, que crezca o se estanque, sino un elenco múltiple de aspectos de la inteligencia, algunos mucho más sensibles que otros a la modificación mediante estímulos adecuados.
En resumen es posible afirmar con evidencias científicas claras que la inteligencia humana puede aumentarse especialmente en los primeros años de vida, incluso admitiendo que las reglas de ese aumento estén estipuladas por restricciones genéticas.
El envejecimiento del cuerpo humano, o de cualquier ser vivo es un hecho indiscutible para la Biología; y no podría ser diferente en la cuestión de la inteligencia. (Celso Antunes, 2000, pág. 13- 15)
“El hombre concentra su actividad cerebral en el lado izquierdo, donde están las funciones del habla, el razonamiento lógico y la memoria espacial, que estimula deducciones, calcula con más seguridad riesgos y peligros y una serie de otros atributos a los que se da indebidamente el nombre de razón. El cerebro femenino tiene menor volumen y menos neuronas pero, en compensación, posee áreas en las que las neuronas están más concentradas que en los hombres. Las mujeres utilizan mucho más los dos lados del cerebro y, por tanto, mucho más que el hombre, el hemisferio derecho, donde se hallan guardadas las emociones, los rostros conocidos y la memoria efectiva.”(Celso Antunes, 2000, pág. 15)
El envejecimiento no se da en todas las inteligencias al mismo tiempo y, principalmente, no sucede con la misma intensidad en los dos hemisferios cerebrales. Se produce mucho más por falta de estímulos, lo que sería lo mismo por falta de “gimnasia”; que por razones de índole biológica. Cada inteligencia, de las varias que poseemos, tiene su “ventana de oportunidades” claramente definida y, aunque esas ventanas se abran y se cierren dependen mucho de cada inteligencia en especial.
El cerebro humano es más o menos como una casa heredada con nueve ventanas distintas, cada una de ellas con un momento especial para entreabrirse y otro para abrirse totalmente. Algunas de esas ventanas comienzan a abrirse en el seno materno; la mayoría, con ocasión del nacimiento, y otras, en los primeros años de vida. En general, están totalmente abiertas entre los dos y los dieciséis años.
Pero después se cierran un poco y vuelven a cerrar hacia los setenta años (Howard Gardner, 1995, pág. 44-47).
Dentro del cerebro humano podemos encontrar a los circuitos cerebrales, los cuales son los responsables de que las diferentes inteligencias maduren en períodos distintos de la vida, destacándose la importancia del estímulo durante la infancia. Para comprender mejor esto hablemos de la sinapsis, que se denomina como el proceso esencial en la comunicación, por lo tanto es el lenguaje básico del sistema nervioso.
Para garantizar su comprensión se sabe que la sinapsis en un niño de uno a dos años de edad es aproximadamente el cincuenta por ciento mayor que en un adulto, pero el universitario de veintidós
años tiene tanta facilidad o dificultad para aprender como su abuelo de setenta y uno; la diferencia entre estos dos adultos está en saber cuál de los dos está más motivado y cuál se rodea de más estímulos. (Celso Antunes, 2000, pág. 16)
1.2 INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
Es importante señalar que el ser humano posee capacidades diferentes para afrontar situaciones específicas en su entorno habitual. Si bien, anteriormente hablamos de que no existe una inteligencia general, ahora veremos cómo es que podemos identificar diferentes tipos de inteligencias en los seres humanos.
Comenzaremos con algunos datos históricos que expone uno de los psicólogos más reconocidos dentro del tema de las inteligencias múltiples, el Dr. Howard Gardner.
El doctor Howard Gardner, director del Proyecto Zero y profesor de psicología y ciencias de la educación en la Universidad de Harvard, ha propuesto desde 1993 su teoría de las “Inteligencias Múltiples”. A través de esta teoría el Dr. Gardner llegó a la conclusión de que la inteligencia no es algo innato y fijo que domina todas las destrezas y habilidades de resolución de problemas que posee el ser humano. Ha establecido que la inteligencia está localizada en diferentes áreas del cerebro, interconectadas entre sí y que pueden también trabajar en forma individual, teniendo la propiedad de desarrollarse ampliamente si se encuentran un ambiente que ofrezca las condiciones necesarias para ello.
Por primera vez, en 1993, Gardner señaló que existen siete inteligencias. Estas son: la lingüística- verbal, la lógica-matemática, la física-cinestésica, la espacial, la musical, la interpersonal y la intrapersonal. Luego basándose en los estudios más recientes establece que hay más inteligencias: la
naturalista, la espiritualista, la existencial, la digital y otras. (Dr. Eduardo R. Hernández, 2004, compumedicina.com)
“Gardner sugiere, que si bien todos poseemos en cierto grado toda la variedad de inteligencias, los individuos difieren en su perfil particular de aptitudes y habilidades, en el 2005 en su libro Mentes Extraordinarias, afirma que estás diferencias hacen la vida más interesante, pero también complican el trabajo escolar; si todos tenemos diferentes tipos de mentes resulta inapropiado educarnos como si fuéramos simples variaciones dentro de un solo modelo. De hecho todos deberíamos investigar con escrupulosa atención que hay dentro de nuestras cabezas” (Kaye Thorne, 2008, pág. 39).
La Teoría de las Inteligencias Múltiples menciona que todos los seres humanos poseemos distintas capacidades y actitudes, las cuáles tienen su origen en dos fuentes:
• La primera tiene que ver con el código genético de cada uno de nosotros, es decir con lo que nacemos
• La segunda se adquiere a través del aprendizaje y los estímulos que se reciben del entorno en el que nos desarrollamos.
En conclusión podemos decir que la inteligencia no es algo con lo que simplemente nacemos, sino que es una combinación de nuestra naturaleza y lo que aprendemos a lo largo de nuestra vida, puesto que como se menciona en los párrafos anteriores, la inteligencia se desarrolla en las diferentes etapas de nuestra vida.
1.2.1 TIPOS DE INTELIGENCIAS MÙLTIPLES
Para profundizar acerca de está teoría, a continuación describiremos cada una de ellas, sin embargo, los educadores que realizan proyectos educativos con las Siete Inteligencias Múltiples han incorporado la inteligencia naturalista como la octava de ellas, la cual también fue considerada por Gardner.
INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
1.2.1.1 INTELIGENCIA LINGÜÍSTICA-VERBAL
Es la capacidad de emplear de manera eficaz las palabras, manipulando la estructura o sintaxis de las mismas, la fonética, la semántica, y sus dimensiones prácticas; así como el uso del lenguaje para comprender, expresar y apreciar significados complejos.
La podemos encontrar en las personas a quiénes tienen gusto por redactar historias, leer, jugar con rimas, trabalenguas y en aquellas que aprenden con facilidad otros idiomas.
Es una característica humana indispensable para la convivencia social, aunque el ser humano aprende a expresarse y comprender a los otros por medio de gestos y comunicaciones no verbales, la palabra va enriqueciendo poco a poco sus posibilidades de interacción con sus semejantes, puesto que la adquisición de ésta es el factor de cambio en el proceso cognitivo de los niños cuando logran pasar de la acción pura y directa a la utilización del lenguaje hablado. Celso Antunes, 2000, pág. 36- 37)
Esta inteligencia suele ser descrita también como la sensibilidad a los sonidos, ritmos y significado de las palabras, que en muchas ocasiones llegan a convertirse en una pasión para aprender a expresarse tanto verbalmente como por escrito (Howard Gardner, 1995, pág. 38).
INTELIGENCIA INTERPERSONAL
CINESTÉSICA
LÓGICA MATEMÁTICA
MUSICAL
ESPACIAL
INTRAPERSONAL
LINGÜISTICA/VERBAL
NATURALISTA
1.2.1.2 INTELIGENCIA FÍSICA-CINESTÉSICA
Se define como la habilidad de usar el propio cuerpo para expresar ideas y sentimientos, y sus particularidades de coordinación, equilibrio, destreza, fuerza, flexibilidad y velocidad, así como táctiles y propioceptivas que tiene que ver con la comunicación que se transfiere a través del sistema nervioso central, dando instrucciones al músculo de cómo contraerse.
Este tipo de inteligencia se puede apreciar en las personas que se destacan en actividades deportivas, danza, expresión corporal y/o en trabajos de construcciones utilizando materiales concretos. También en aquellos que son hábiles en la ejecución de instrumentos.
“Destaca por la realización de acciones motrices, es bien empleada por artistas, físico-culturistas, acróbatas, artistas marciales, y por lo general la poseen todo tipo de profesionales del deporte. Se considera como la habilidad para usar los movimientos del cuerpo como medio de autoexpresión.
Esto envuelve un gran sentido de coordinación y tiempo. Incluye el uso de las manos para crear y manipular objetos físicos” (Howard Gardner, 1995, pág. 36).
1.2.1.3 INTEIGENCIA LÓGICO-MATEMÁTICA
Se entiende como la capacidad de manejar números, relaciones y patrones lógicos de manera eficaz, así como otras funciones y abstracciones de este tipo.
Incluye habilidades de razonamiento lógico como cálculos matemáticos, pensamiento numérico, resolución de problemas de lógica, facilidad de análisis de conceptos abstractos, comprensión de relaciones aritméticas. (Celso Antunes, 2000, pág. 25-26)
Los individuos que la han desarrollado analizan con facilidad planteamientos y problemas, poseen gusto por los cálculos numéricos, estadísticas y presupuestos.
1.2.1.4 INTELIGENCIA ESPACIAL
Podemos definirla como la habilidad de apreciar con certeza la imagen visual de lugares abiertos o cerrados, representar gráficamente las ideas, y de sensibilizar el color, la línea, la forma, la figura, el espacio y sus interrelaciones.
Comprende una serie de habilidades como: reconocimiento y elaboración de imágenes visuales, distinguir a través de la vista rasgos específicos de los objetos, creación de imágenes mentales, razonamiento acerca del espacio y sus dimensiones, manejo y reproducción de imágenes internas y externas. (Celso Antunes, 2000, pág. 30)
La gente que posee este tipo de inteligencia tiene facilidad para estudian mejor con gráficos, esquemas, cuadros. Les gusta hacer mapas conceptuales y mentales. Entienden muy bien planos y croquis.
1.2.1.5 INTELIGENCIA MUSICAL
La definición de esta inteligencia incluye aptitudes como percibir, distinguir, transformar y expresar el ritmo, timbre y tono de los sonidos musicales.
Ciertas áreas del cerebro desempeñan papeles importantes en la percepción y la producción musical, éstas se sitúan, por lo general, en el hemisferio derecho, aunque no están localizadas con claridad como sucede con el lenguaje. Sin embargo, esto se deduce porque la falta de susceptibilidad respecto a la habilidad musical se presenta cuando existen lesiones cerebrales, y a este trastorno se le conoce con el nombre de "amusia" (pérdida de habilidad musical). (Celso Antunes, 2000, pág.
45-47)
Este tipo de inteligencia se manifiesta en las personas a través de la atracción por los sonidos de la naturaleza y por todo tipo de melodías. Disfrutan siguiendo el compás con el pie, golpeando o sacudiendo algún objeto rítmicamente.
1.2.1.6 INTELIGENCIA INTERPERSONAL
Se conoce como la posibilidad de distinguir y percibir los estados emocionales y signos interpersonales de los demás y responder de manera efectiva a dichas acciones de forma práctica.
Las personas que cuentan con estas habilidades disfrutan trabajando en grupo, son convincentes en sus negociaciones con personas de su rango de edad y mayores, y comprenden al compañero.
Esta clase de inteligencia es la que nos permite entender a los demás; es mucho más importante en nuestra vida diaria que la excelencia académica, porque es la que determina la elección de la pareja, los amigos y, en gran medida, nuestro éxito en el trabajo o e el estudio. Se basa en el desarrollo de dos grandes tipos de capacidades, la empatía y la capacidad de manejar las relaciones con las personas que nos rodean. (Celso Antunes, 2000, pág. 72-74)
1.2.1.7 INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
Podemos comenzar por decir en resumidas palabras que esta inteligencia define a la persona misma.
El “YO” de cada uno de nosotros…
Se concibe como la habilidad de la autoinstrospección, y de actuar consecuentemente sobre la base del autoconocimiento, del tener una autoimagen acertada, y contar con la capacidad de autodisciplina, autocomprensión y amor propio.
La evidencian las personas que son reflexivas, usan razonamiento acertado y suelen ser consejeros de sus semejantes (Howard Gardner, 1995, pág. 39-43).
“Las capacidades inherentes a este tipo de inteligencia son a las que recurrimos para comprendernos a nosotros mismos y a otras personas; para imaginar, planificar y resolver problemas especialmente los emocionales”. (Celso Antunes, 2000, pág. 67)
Dentro de nosotros mismos tenemos los recursos para llevar una vida productiva y armoniosa, tales como: motivación, capacidad de decisión, ética personal, integridad, empatía y altruista.
El autoconocimiento es una de las capacidades humanas más importantes, ya que simboliza toda la información posible respecto a una persona, y representa todo lo que los individuos construyen para sí mismos.
Es importante conocer la diferencia que existe con la inteligencia interpersonal, la cual permite comprender y trabajar con los demás, mientras la intrapersonal, permite comprenderse mejor y trabajar con uno mismo, aunque su relación es bastante estrecha puesto que es necesario conocerse uno mismo para poder conocer y comprender a los otros.
1.2.1.8 INTELIGENCIA NATURALISTA
Esta inteligencia se compone de la habilidad para distinguir, clasificar y utilizar elementos del medio ambiente, objetos, animales o plantas; tanto en el ámbito urbano como en el suburbano o rural. Incluye las capacidades de observación, experimentación, reflexión y cuestionamiento de nuestro entorno.
Está presente en individuos que aman los animales, las plantas; que reconocen y les gusta investigar características del mundo natural y de lo hecho por el hombre.
Los naturalistas suelen ser hábiles para observar, identificar y clasificar a los miembros de un grupo o especie, e incluso para descubrir nuevas especies. Su campo de observación más afín es el mundo natural, donde pueden reconocer flora y fauna, y utilizar productivamente sus habilidades en actividades de caza, ciencias biológicas y conservación de la naturaleza. (Celso Antunes, 2000, pág.
53-54)
La inteligencia naturista puede ser aplicada en cualquier ámbito de la ciencia y la cultura, porque las características de este tipo de inteligencia se ciñen a las cualidades esperadas en personas que se dedican a la no sólo a la investigación, puesto que por ejemplo, un chef necesita conocer las características y propiedades de los ingredientes con los que prepara sus recetas. (Rosa Argentina Rivas Lacayo, 2007, pág. 84).
1.3 IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE LAS INTELIGENCIA MULTIPLES
Si bien hemos hablado mucho acerca de la inteligencia, desde el concepto básico y primordial, hasta los tipos de inteligencias que nos permiten identificar a las personas y al tipo de inteligencia que
predomina en ellas, pasemos ahora a estudiar el ¿por qué de todas estas clasificaciones?, ¿para que sirven?, ¿en qué nos ayuda el hecho de identificarlas?.
De acuerdo a la Teoría de Inteligencias múltiples de Gardner, podemos darnos cuenta de la inmensa posibilidad intelectual, y la gran capacidad de desarrollo que poseemos, sin embargo, cuando analizamos los programas de enseñanza que se imparten en muchas instituciones y que obligan a los alumnos a seguir, observamos que se limitan a concentrarse en el predominio de las inteligencias lingüística y matemática dando mínima importancia a las otras posibilidades del conocimiento.
Razón por la cual muchos alumnos que no se destacan en el dominio de las inteligencias académicas tradicionales, no tienen reconocimiento y se diluye así su aporte al ámbito cultural y social, y algunos llegan a pensar que son unos fracasados, cuando en realidad se están suprimiendo sus talentos.
Sabemos entonces que no existe una inteligencia general que crezca o se estanque, sino un abanico múltiple de aspectos de la inteligencia, algunos mucho más sensibles que otros a la modificación de estímulos adecuados.
“En la actualidad se habla del desarrollo integral del niño, es decir que incluya todos los aspectos del desarrollo (físico, sexual, cognitivo, social, moral, lenguaje, emocional, etc.), en esto se basa la teoría del Desarrollo de las Inteligencias Múltiples” (Howard Gardner, 1995, pág. 99-103).
El siguiente cuadro nos muestra cómo es que las inteligencias múltiples están íntimamente relacionadas entre sí y que todos los individuos poseen, en mayor o menor medida, la capacidad de desarrollarlas de acuerdo a sus propios intereses o estilos de enseñanza.
El profesor brasileño Nilson Machado, Doctor en Educación en la Universidad de Sao Paulo, en su obra “Educación para la ciudadanía” (1996), añade otra inteligencia más, la novena que sería PICTÓRICA. “Al establecer una línea de relación entre las inteligencias propuestas por Gardner;
identifica como eslabones de complementariedad los pares Lingüístico – Lógico Matemático, Intra e Interpersonal, Espacial – Cinestésico corporal y Competencia musical – pictórica.”
Refuerza esa composición, desarrollada antes de que Gardner anunciase la inteligencia naturalista, recordando que los recursos pictóricos se vuelven elementos fundamentales en la comunicación y en la expresión de sentimientos, manifestando personalidades características o revelando síntomas diversificados de desequilibrios psíquicos (Celso Antunes, 2000, pág.56-57).
1.4 CARACTERISTICAS DE LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
Existen dos tipos de experiencias extremas claves en el desarrollo de las inteligencias múltiples que es importante tomar en cuenta:
1. Las experiencias cristalizantes, son mitos en la historia personal, claves para el desarrollo del talento y de las habilidades en las personas. A menudo estos hechos se producen en la temprana
infancia. Estas experiencias son las que encienden la chispa de una inteligencia e inician su desarrollo hacia la madurez.
2. Las experiencias paralizantes existen como contrapartida de las anteriores, se refieren a aquellas experiencias que bloquean el desarrollo de una inteligencia, están llenas de emociones negativas, capaces de frenar el normal desarrollo de las inteligencias. Sensaciones de miedo, vergüenza, culpa, odio, impiden crecer intelectualmente. Es probable así, que luego de esta experiencia un individuo decida no acercarse más a un instrumento musical o no dibujar más porque ya decidió que “no sabe hacerlo”.
La Teoría de las Inteligencias Múltiples ha impactado a aquellos que están envueltos de una forma u otra en el proceso de enseñanza-aprendizaje. En muchas ciudades de los Estados Unidos, en Puerto Rico, Filipinas, Singapur, así como en Europa, han surgido escuelas en donde se llevan a cabo actividades encaminadas a desarrollar las distintas inteligencias que el individuo posee.
Ya se habla de “Escuelas de Inteligencias Múltiples”, donde los estudiantes aprenden y se fortalecen intelectualmente a través de un currículo que en vez de enfatizar la enseñanza a través de las inteligencias, las escuelas enfatizan la enseñanza “para” la inteligencia. Los alumnos son motivados para que puedan lograr las metas que se han propuesto alcanzar.
Los docentes desarrollan estrategias didácticas que toman en cuenta las diferentes posibilidades de adquisición del conocimiento que tiene el niño. Si éste no comprende a través de la inteligencia que se elige para informarle, consideran que existen por lo menos siete diferentes caminos más para intentarlo.
Con frecuencia pensamos que ser inteligentes está relacionado con la eficiencia académica o la acumulación del conocimiento. En la actualidad el modelo de inteligencia más aceptado es el que nos hable de capacidades múltiples.
Por todo lo anterior, podemos decir que la inteligencia está presente en todos los seres humanos y depende de cada uno de nosotros el desarrollarla y llevarla a los límites que nos propongamos. Es una excelente herramienta que nos permite enfrentar problemas y situaciones difíciles en el día a día, relacionarnos con las personas y el medio que nos rodea.
En el siguiente capítulo veremos la mejor manera en que debemos enfrentar estas situaciones difíciles de una manera acertada, objetiva y congruente para todos, ya sea en el ámbito personal o de grupo a través de la inteligencia emocional.
CAPITULO II: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
2.1 CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
La Inteligencia Emocional es parte de nuestra inteligencia global, una parte a menudo negada y menospreciada, opacada por el brillo de la razón y del Cociente Intelectual, más fácil de definir y medir. La inteligencia emocional es la habilidad para manejar de forma óptima las emociones del ser humano y tanto pueden llevarnos hacia el éxito en nuestros objetivos como meternos en un callejón sin salida. Por eso no basta con rodearnos de gente con una elevada inteligencia emocional, sino que es necesario hacer un plan concreto que ponga este valiosísimo recurso en marcha. Las personas pueden llegar a convertirse en sus propios guías si fortalecen la confianza en sí mismos, lo cual se refleja claramente en su desarrollo en los diferentes ámbitos.
Durante la década de los 90’s varios psicólogos plantearon diversas teorías acerca del tema de la Inteligencia Emocional y un claro ejemplo de ello es el Psicólogo Daniel Goleman, autor del Best- Seller titulado La Inteligencia Emocional publicado en el año de 1995, en el cual afirma que la inteligencia emocional es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos ajenos, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos. Por lo que, algunos sujetos muy capacitados intelectualmente pueden carecer de inteligencia emotiva.
Otra parte fundamental para un manejo adecuado de las emociones es la conciencia de sí mismo, siendo ésta la capacidad que el sujeto tiene para saber que está sintiendo en un determinado momento y de utilizar sus preferencias para guiar su toma de decisiones, basada en una evaluación realista de sus capacidades y en una sensación de confianza en sí mismo. Esta conciencia se apoya en las diferentes variables como la Autorregulación necesaria para que cada sujeto sea capaz de controlar sus emociones y evitar que estas interfieran de forma negativa en el desarrollo de la tarea que se esté llevando a cabo en el momento.
Posteriormente, la Motivación expresa la importancia de utilizar nuestras aptitudes para encaminarnos hacia nuestros objetivos, ayudarnos a tomar iniciativas, ser más eficaces y eliminar, a pesar de los contratiempos, las frustraciones que se presenten, así mismo, se requiere Empatía para darse cuenta de lo que están sintiendo las otras personas y ser capaces de ponernos en su lugar. Por último, el manejo de las habilidades sociales para aplicar de forma correcta las emociones en las
relaciones humanas, se puede lograr interpretando adecuadamente las situaciones y las redes sociales, es decir, interactuar fluidamente y utilizar estas habilidades personales para persuadir, dirigir, negociar, resolver disputas, cooperar y trabajar en equipo.
También, Howard Gardner creador de la obra Inteligencias Múltiples: la Teoría en la Práctica del año 1995, propuso un modelo llamado "Inteligencias Múltiples" y fue el primer teórico del campo de la inteligencia que señaló la diferencia existente entre las capacidades intelectuales y las emocionales. Él se refirió por primera vez a aspectos como la inteligencia personal, el conocimiento del propio mundo interno o la inteligencia social. Del mismo modo, los psicólogos Peter Salovey y John Mayer, autores del libro Emotional Development and Emotional Intelligense (1993), plantearon una teoría que toma en cuenta la inteligencia emocional como la capacidad de controlar y regular los sentimientos de uno mismo y de los demás, aprender a utilizarlos como guía del pensamiento y la acción.
Desde siempre hemos oído que el Cociente Intelectual era determinante para saber si una persona tendría éxito en la vida, un test podría marcar el futuro de su éxito académico y profesional. Sin embargo, hace ya varios años que desde el ámbito empresarial se dieron cuenta de que son otras capacidades las necesarias para el éxito en la vida y esas aptitudes no las medía ningún test de inteligencia.
Ante esto tenemos que admitir que hay gente con un dominio de su vida emocional mucho mayor que otra y es revelador ver que poca correlación hay entre la Inteligencia Clásica y la Inteligencia Emocional. Un típico ejemplo es la persona estudiosa, que llevado al límite es una máquina intelectual pero con una vida emocional desastrosa, o bien, podemos encontrarnos con gente que no paso de la escuela primaria pero que llevan una vida exitosa y poseen una vida ordenada y envidiable. Estos casos extremos no son lo común, pero es necesario darse cuenta de que hay que prestar mayor atención a este tipo de habilidades que pueden marcar nuestra vida tanto o más que el Cociente Intelectual.
2.2 OBJETIVO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Después de haber analizado el concepto de la Inteligencia Emocional, debemos considerar la importancia que ésta tiene en nuestra vida cotidiana, por lo que su objetivo principal es dotar de inteligencia a la vida emocional, adquiriendo hábitos emocionales para saber dominar los impulsos
negativos, comprender los sentimientos de los semejantes y manejar de forma amable nuestras relaciones. La Inteligencia Emocional considera que los impulsos son la energía de nuestras emociones que intentan expresarse en la acción. Las personas que están a merced de sus impulsos y no saben controlarlos muestran una débil voluntad y viven interiormente perturbados.
La Inteligencia Emocional parte del supuesto de que la herencia genética nos ha dotado de unas sensaciones emocionales que determinan en parte nuestro temperamento. No obstante, las funciones cerebrales relacionadas con la actividad emocional, son tan flexibles y adaptables que permiten superar los defectos de nuestra voluntad y mejorar nuestro carácter.
El avance en la investigación de las funciones del cerebro y de sus respectivas conexiones neuronales, ha permitido un mejor conocimiento de su interacción con las diferentes estructuras y áreas cerebrales que gobiernan nuestros estados de ánimo como la ira, los temores, las pasiones, las alegrías, entre otras; favoreciendo el desarrollo de la Inteligencia Emocional.
Otro de sus objetivos fundamentales es exaltar las limitaciones del denominado Coeficiente Intelectual. Los defensores de este modelo, consideran que el CI, es una capacidad genética e innata que no puede ser modificada. Por tanto, el destino de las personas se halla de antemano determinada por la aptitud del CI. Frente ha ello, el modelo de la Inteligencia Emocional, sostiene que el CI no es el único factor que indica la capacidad del sujeto humano, ya que existen toda una serie de habilidades que se pueden aprender, basadas en los sentimientos y las emociones: el autocontrol, el entusiasmo, la auto-motivación, la empatía, etc.
La influencia de las emociones en los asuntos humanos, la IE sostiene que los sentimientos y las emociones tienen una gran influencia en los asuntos humanos. Los psicólogos destacan la preponderancia del corazón (sede figurada de los sentimientos) sobre la razón en los momentos cruciales de la vida. Pues son las emociones las que nos permiten afrontar situaciones difíciles. Es lo que expresa la frase de Pascal:
Las emociones se integran en el sistema nervioso en forma de tendencias automáticas. Es así, que nuestras decisiones y acciones dependen tanto de nuestros sentimientos como de nuestros pensamientos. Las reacciones que tenemos ante determinadas situaciones, no son sólo fruto de un juicio racional, sino también de emociones en forma de impulsos de acción automática. Desde la antigüedad han existido normas y leyes con el intento de encauzar la vida emocional, pero a pesar
de ello, la razón se ve a menudo desbordada por la fuerza de las pasiones. Cada emoción dispone al cuerpo a un tipo distinto de respuesta, y estas predisposiciones biológicas a la acción son moderadas por nuestras experiencias vitales y por el medio cultural. Las diversas culturas no tienen el mismo sentido de la tristeza o de la alegría, la mente racional y la mente emocional.
(Al margen de que algunos filósofos consideren artificial la dualidad mental entre la razón y las emociones, el modelo de la Inteligencia Emocional afirma que tenemos por un lado una mente racional, que es la capacidad consciente de pensar, deliberar y reflexionar, y por otro lado una mente emocional que es más impulsiva e influyente que la mente racional. La certeza emocional configura una convicción distinta a la certeza de la mente racional. Sin embargo, hay una proporcionalidad entre el control emocional y el racional, y estas dos mentes operan en colaboración, entrelazando sus distintas formas de conocimiento. Cuanto más intensa es la mente emocional, menos eficaz es la mente racional, y viceversa) (Daniel Goleman, 2006, pág. 49).
Lo más adecuado para el sujeto es que exista un equilibrio, en el cual, la emoción influye en las operaciones de la razón y ésta ajusta y filtra las operaciones procedentes de las emociones, actuando como dos facultades relativamente independientes que reflejan el funcionamiento de circuitos cerebrales distintos, aunque interrelacionados.
La Inteligencia Emocional destaca la perdurable y fecunda tensión entre las dos mentes y a menudo están coordinadas, pero cuando de forma desbordada irrumpen las pasiones, el equilibrio puede romperse y la mente emocional puede bloquear y paralizar a la mente racional.
2.3 COMPONENTES DE LAS INTELIGENCIA EMOCIONAL
Debemos considerar que la Inteligencia Emocional se apoya de varios elementos para poder lograr su objetivo, como son: las emociones, los pensamientos, las conductas, la auto-aceptación, la solución de problemas y las relaciones interpersonales. Según el Psicólogo Daniel Goleman los principales componentes de la inteligencia emocional son:
1) Autoconocimiento emocional (o conocida como conciencia de uno mismo): Se refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cómo nos afectan. Es necesario conocer el modo en el que nuestro estado de ánimo influye en nuestro comportamiento, cuales son nuestras
fortalezas y debilidades. En ocasiones nos cuesta ser honestos con nosotros mismos, en aspectos que sabemos debemos mejorar y no lo reconocemos. Este punto por lo tanto, hace referencia a la habilidad de reconocer y entender nuestros estados de ánimo, nuestras emociones, y su efecto en las personas que nos rodean. Así mismo la autoconciencia nos sirve para determinar hacia dónde vamos y qué metas podemos cumplir siendo realistas. Además reconoceremos nuestros errores y seremos más cautos al realizar determinada labor.
2) Autocontrol Emocional (Autorregulación): Nos permite evitar el dejarnos llevar por los sentimientos del momento, consiste en saber diferencia entre lo que es pasajero en una crisis y lo que perdura. Como su nombre lo indica, esta habilidad nos permite controlar nuestros impulsos, emociones y lógicamente a pensar antes de actuar. Es de suma importancia, ya que la autorregulación hace que pensemos dos veces las circunstancias, determinemos por qué se falló en esa situación, qué factores pudieron incidir para el fracaso y cómo se podría solucionar de la mejor manera. Cabe señalar, que un líder con esta habilidad daría más confianza a sus subalternos y las riñas dentro de un grupo tenderían a desaparecer. El miedo al cambio no estaría presente en un líder, la reflexión y el pensamiento siempre estarán en primer lugar.
3) Automotivación: Ayuda a dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener la motivación y fijar nuestra atención en las metas en lugar de en los obstáculos. En este caso se requiere de optimismo e iniciativa, de forma que seamos emprendedores y actuemos de forma positiva ante los contratiempos. Es preciso trabajar y sentir satisfacción ante una meta finalizada, y no sólo buscar recompensas en dinero o status. Los líderes con esta habilidad se apasionan por su trabajo, les gusta aprender siempre, son creativos y muestran una energía y deseos por culminar de la mejor manera una actividad y llevan un registro del desempeño realizado; así mismo, ante el fracaso, no ven nubes negras, sino una oportunidad para ser mejores y su compromiso con la organización es cada día más fuerte y así reciban ofertas monetarias altas para cambiar de empresa y de trabajo, lo más importante para ellos es realizarse como personas y crecer en el ambiente al cual están acostumbrados.
4) Reconocimiento de Emociones Ajenas (Empatía): Las relaciones sociales se basan muchas veces en saber interpretar las señales que los demás emiten de forma inconsciente y que a menudo son no verbales. El reconocer las emociones ajenas, aquello que los demás sienten y que se puede expresar por la expresión de la cara, por un gesto, por una mala contestación, nos puede ayudar a establecer lazos más reales y duraderos con las personas de nuestro entorno. No en vano, el
reconocer las emociones ajenas es el primer paso para entenderlas e identificarnos con ellas. Esta habilidad hace que un líder considere los sentimientos de los subalternos y sepa tratar a las personas, según las reacciones que estas puedan tener en determinado momento, es saber cómo decir las cosas y cómo actuar al percibir y entender el punto de vista de cada uno de los miembros de determinado grupo de trabajo, ante situaciones problemáticas.
5) Relaciones Interpersonales: Cualquiera puede darse cuenta de que una buena relación con los demás es una de las cosas más importantes para nuestras vidas y para nuestro trabajo y no solo tratar a los que nos parecen simpáticos, a nuestros amigos, a nuestra familia, sino saber tratar también exitosamente con aquellos que están en una posición superior, como nuestros jefes, nuestros enemigos.
6) Habilidades sociales: junto con la empatía, este componente hace referencia a la capacidad de las personas para manejar las relaciones con los demás y conducirlos hacia la dirección que se desee ya sea buscando un acuerdo o un entusiasmo frente a determinada situación (Daniel Goleman, 2006).
2.4 INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO
Aplicando los conceptos anteriores, podemos afirmar que en la actualidad son muchas las empresas que están invirtiendo fuertes recursos en formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional y esto es así, porque se han dado cuenta de que la clave del éxito, las ventas, está en el grado en el que los trabajadores de una empresa conozcan, controlen sus emociones y sepan reconocer los sentimientos de sus clientes internos y externos. Varios son los ejemplos que se pueden utilizar para identificar la inteligencia Emocional en un ámbito laboral, como en el caso de un vendedor que no tuviera habilidades de trato con el público, un empresario sin motivación por su empresa o un negociador sin autocontrol. A estas personas un Master en Harvard no les servirá de nada, porque tardarán poco en echar a perder su trabajo por un mal control de sus emociones.
Hoy en día las organizaciones al realizar el proceso de selección de su personal tienden cada vez más a poner al candidato en situaciones incómodas o estresantes para ver su reacción. Los tiempos del simple test y curriculum pasaron a la historia, puesto que es necesario ver cómo reacciona el individuo ante las diferentes situaciones que se encontrará en el desempeño de su trabajo.
2.5 FUNCIONES DEL CEREBRO EMOCIONAL
Para explicar el funcionamiento del cerebro emocional debemos comenzar diciendo que todo comienza con un estímulo sensorial relevante que entra por alguno de los órganos sensoriales y llega hasta el tálamo donde es reconvertido en estímulos cerebrales, un estímulo que ya es entendido por las células y jugos neuronales que forman el cerebro. Después del tálamo la mayor parte del estímulo pasa a la zona del neocórtex especializada en la evaluación de la información (córtex visual en el caso de un estímulo proveniente del ojo) y en diseñar y emitir una respuesta, mandando las órdenes necesarias a los órganos necesarios. En el caso que la información requiera una respuesta emocional, el neocórtex enviará la señal a la amígdala que dará las órdenes necesarias para dar la respuesta emocional oportuna. En esa respuesta intervendrán el hipotálamo, los nervios, el sistema motriz, el sistema hormonal y péptido provocando reacciones en diferentes partes del cuerpo como puede ser la secreción de hormonas o el movimiento de una mano.
Sin embargo, no toda la información va al neocórtex, sino que una pequeña porción de ésta va directamente a la amígdala por una vía más corta. Esto permite una respuesta más rápida en el caso que fuera necesario. Tiempo imprescindible si atendemos a la necesidad evolutiva de una especie por su supervivencia. En el caso que sea necesario el organismo reaccionará antes que el neocórtex, es decir, que el cerebro racional emita sus órdenes. Con lo que la conclusión es que hay momentos en los que la emoción se antepone a la razón. Precisamente el funcionamiento de la amígdala y su interrelación con neocórtex constituyen el núcleo mismo de la inteligencia emocional (Daniel Goleman, 1995).
El neurocientífico LeDoux, descubrió gran parte de los circuitos nerviosos del sistema límbico, el por qué algunas veces el ser humano reacciona de forma emocional antes que el neocórtex envíe su reacción intelectual, así mismo, explicó el fenómeno de la ramificación neuronal existente entre el tálamo y la amígdala. Sin embargo los neurocientíficos piensan que cuando el cerebro se pueda cartografiar con precisión cada emoción tendrá su propia cartografía no pudiendo hablar de un sólo cerebro emocional.
Con más de 100.000 millones de células, el sistema nervioso humano es el objeto más complejo que se conoce. Algunos de sus componentes más importantes son:
CÓRTEX:
La principal diferencia entre los animales y los humanos es el desarrollo de esta corteza arrugada que recubre el cerebro. En particular el córtex prefrontal, situado sobre los ojos, gobierna los procesos cognitivos complejos.
HIPOCAMPO: Clave en la memoria. Consolida los recuerdos recientes y los almacena en la memoria a largo plazo.
AMÍGDALA: Genera emociones a partir de percepciones y sentimientos.
HIPOTÁLAMO: Regula funciones básicas para la supervivencia, como el hambre, la temperatura corporal y la conducta sexual. Contiene además el reloj biológico, que regula ritmos como el del sueño.
HIPÓFISIS: Controlada por el Hipotálamo, regula hormonas importantes como las sexuales y la del crecimiento.
TRONCO ENCEFÁLICO:
Controla funciones autónomas, como la respiración y los latidos cardiacos, los movimientos oculares y las expresiones faciales.
CEREBELO: Regula la coordinación muscular, la postura y el equilibrio. También participa en las emociones y el aprendizaje.
COMUNICACIÓN: La neurona emisora libere neurotransmisores, el mensaje eléctrico se transforma en un mensaje químico. La neurona receptora activada por los neurotransmisores transmite a su vez el mensaje en forma de corriente eléctrica (Daniel Goleman, 1996).
La configuración del cerebro humano en el individuo comienza por la formación del neocórtex o corteza cerebral: en el recién nacido, su cerebro pesa unos 325 gramos y aumenta rápidamente de tamaño y de peso en los dos primeros años de vida para llegar a unos 1.000 gramos. A partir de entonces, el crecimiento se realiza hasta alcanzar, o los catorce años su peso adulto unos 1.400 gramos.
Como todas las neuronas del cerebro adulto están ya presentes en el recién nacido, el crecimiento se debe a un aumento en la longitud y ramificaciones de dendritas y axones que conectan unas neuronas con otras, y a un aumento en el número de células gliales, consecuencia todo ello de la información sensorial, de la adquisición del lenguaje y de la flexibilidad de los periodos críticos.
En los primeros años de vida, el aprendizaje se hace sobre todo a través de las estructuras del cerebro emocional, y especialmente de la amígdala. Incluso después de los tres años, y durante toda la vida, el cerebro emocional ayuda a fijar recuerdos duraderos. Pero sea por emoción o por repetición para que los recuerdos no se pierdan en el desagüe del olvido es necesario dormir.
La extraordinaria capacidad de los niños para aprender se debe a que las conexiones entre sus neuronas están en permanente renovación, de modo que unas conexiones se pierden y otras se forman con facilidad. Pero con la edad el cerebro se convierte en una especie de esponja a la que cada vez la cuesta almacenar mas información. Este declive se debe a que, con la edad, el aprendizaje cada vez se basa más en fortalecer conexiones ya existentes entre neuronas que en formar conexiones nuevas.
En un momento de la evolución del cerebro apareció el pensamiento, es decir, una mente consciente empezó a hacerse cargo del comportamiento humano. La mente, en cuanto a totalidad de las sensaciones y pensamientos de una persona, tiene consciencia porque sabe que sabe, por que se conoce a sí misma, y es consciente por que sabe que actúa. La ciencia psicológica estudia la mente y el surgir de la conciencia cuando analiza la información registrada en el cerebro, ligada a la elaboración de conductas inteligentes.
Las investigaciones de los últimos diez años han demostrado por primera vez que la consciencia es una función cerebral que se puede estudiar científicamente. Existen dos ingredientes que son clave para que un cerebro pueda producir consciencia:
PRIMERO: Que la corteza cerebral (el tejido arrugado que recubre los hemisferios cerebrales y el cerebelo) tenga una arquitectura particular, con fenómenos químicos y eléctricos muy precisos; por ejemplo es necesario que exista una determinada velocidad de la comunicación eléctrica en el interior de las neuronas.
SEGUNDO: Que las diferentes zonas de la corteza puedan funcionar a la vez, de manera sincronizada, tanto entre ellas como con otras áreas del cerebro.
El resultado es una infinidad de circuitos eléctricos conectados entre ellos y funcionando en paralelo. No hay, por lo tanto, una única área cerebral responsable de la consciencia, es preciso que trabajen a la vez muchas áreas cerebrales. Entre todas ellas, destaca como director de orquesta, un tipo de corteza que en el ser humano ocupa la mayor parte de la superficie cerebral y que se encarga de conectar la información y darle sentido: la Corteza de Asociación (Benjamín B. Lahey, 2007).
En un sentido muy real, todos nosotros tenemos dos mentes, una mente que piensa y otra mente que siente, y estas dos formas fundamentales de conocimiento interactúan para construir nuestra vida mental. Una de ellas es la mente racional, la modalidad de comprensión de la que solemos ser conscientes, más despierta, más pensativa, más capaz de ponderar y de reflexionar. El otro tipo de conocimiento, más impulsivo y más poderoso aunque a veces ilógico, es la mente emocional.
La dicotomía entre lo emocional y lo racional se asemeja a la distinción popular existente entre el
«corazón» y la «cabeza». Saber que algo es cierto «en nuestro corazón» pertenece a un orden de
convicción distinto de algún modo, un tipo de certeza más profunda que pensarlo con la mente racional.
Existe una proporcionalidad constante entre el control emocional y el control racional sobre la mente ya que, cuanto más intenso es el sentimiento, más dominante llega a ser la mente emocional… y más ineficaz, en consecuencia, la mente racional. Ésta es una configuración que parece derivarse de la ventaja evolutiva que supuso disponer, durante incontables periodos, de emociones e intuiciones que guiaran nuestras respuestas inmediatas frente a aquellas situaciones que ponían en peligro nuestra vida, situaciones en las que detenernos a pensar en la reacción más adecuada podía tener consecuencias francamente desastrosas.
La mayor parte del tiempo, estas dos mentes: la mente emocional y la mente racional operan en estrecha colaboración, entrelazando sus distintas formas de conocimiento para guiarnos adecuadamente a través del mundo. Habitualmente existe un equilibrio entre la mente emocional y la mente racional, un equilibrio en el que la emoción alimenta y da forma a las operaciones de la mente racional y la mente racional ajustada y a veces censura las entradas procedentes de las emociones.
En todo caso, la mente emocional y la mente racional constituyen, como veremos, dos facultades relativamente independientes que reflejan el funcionamiento de circuitos cerebrales distintos aunque interrelacionados. En muchísimas ocasiones, estas dos mentes están exquisitamente coordinadas porque los sentimientos son esenciales para el pensamiento y lo mismo ocurre a la inversa (Daniel Goleman, 2006).
2.6 EVOLUCIÓN DEL CEREBRO
Es necesario conocer las partes que componen al cerebro emocional pero una parte importante es la evolución que éste ha tenido con el paso del tiempo. El cerebro más primitivo es el cerebro básicamente REPTILIANO, cuyas estructuras son el diencéfalo con funciones instintivas; le sigue el cerebro PALEOMAMÍFERO, constituido por las estructuras límbicas y con funciones emocionales; y el tercero, y más avanzado, es el cerebro NEOMAMÍFERO o de mamífero evolucionado hasta el desarrollo de la especie humana, con las estructuras lobulares situadas en la
corteza cerebral (neocórtex) y sus funciones de procesamiento de información y de pensamiento simbólico.
Para comprender mejor el gran poder de las emociones sobre la mente pensante y la causa del frecuente conflicto existente entre los sentimientos y la razón consideraremos ahora la forma en que ha evolucionado el cerebro. El cerebro del ser humano, tiene un tamaño tres veces superior al de nuestros primos evolutivos, los primates no humanos. A lo largo de millones de años de evolución, el cerebro ha ido creciendo desde abajo hacia arriba, por así decirlo, y los centros superiores constituyen derivaciones de los centros inferiores más antiguos (un desarrollo evolutivo que se repite en el cerebro de cada embrión humano).
La región más primitiva del cerebro, una región que compartimos con todas aquellas especies que sólo disponen de un rudimentario sistema nervioso, es el tallo encefálico, que se halla en la parte superior de la médula espinal. Este cerebro rudimentario regula las funciones vitales básicas, como la respiración, el metabolismo de los otros órganos corporales, las reacciones y movimientos automáticos. No podemos aseverar que este cerebro primitivo piense o aprenda porque se trata simplemente de un conjunto de reguladores programados para mantener el funcionamiento del cuerpo y asegurar la supervivencia del individuo. Éste es el cerebro propio de la Edad de los Reptiles, una época en la que el siseo de una serpiente era la señal que advertía la inminencia de un ataque.
De este cerebro primitivo el tallo encefálico emergieron los centros emocionales que, millones de años más tarde, dieron lugar al cerebro pensante o neocórtex, ese gran bulbo de tejidos replegados sobre sí que configuran el estrato superior del sistema nervioso. El hecho de que el cerebro emocional sea muy anterior al racional y que éste sea una derivación de aquél, revela con claridad las auténticas relaciones existentes entre el pensamiento y el sentimiento.
La raíz más primitiva de nuestra vida emocional radica en el sentido del olfato o, más precisamente, en el lóbulo olfatorio, ese conglomerado celular que se ocupa de registrar y analizar los olores. En aquellos tiempos remotos el olfato fue un órgano sensorial clave para la supervivencia, porque cada entidad viva, ya sea alimento, veneno, pareja sexual, predador o presa, posee una identificación molecular característica que puede ser transportada por el viento.
A partir del lóbulo olfatorio comenzaron a desarrollarse los centros más antiguos de la vida emocional, que luego fueron evolucionando hasta terminar recubriendo por completo la parte
superior del tallo encefálico. En esos estadios rudimentarios, el centro olfatorio estaba compuesto de unos pocos estratos neuronales especializados en analizar los olores. Un estrato celular se encargaba de registrar el olor y de clasificarlo en unas pocas categorías relevantes (comestible, tóxico, sexualmente disponible, enemigo o alimento) y un segundo estrato enviaba respuestas reflejas a través del sistema nervioso ordenando al cuerpo las acciones que debía llevar a cabo (comer, vomitar, aproximarse, escapar o cazar).
Con la aparición de los primeros mamíferos emergieron también nuevos estratos fundamentales en el cerebro emocional. Dichos estratos rodearon al tallo encefálico a modo de una rosquilla en cuyo hueco se aloja el tallo encefálico. A esta parte del cerebro que envuelve y rodea al tallo encefálico se le denominó sistema «límbico», un término derivado del latín limbus, que significa «anillo». Este nuevo territorio neural agregó las emociones propiamente dichas al repertorio de respuestas del cerebro. Cuando estamos atrapados por el deseo o la rabia, cuando el amor nos enloquece o el miedo nos hace retroceder, nos hallamos, en realidad, bajo la influencia del sistema límbico (Daniel Goleman, 1996).
La evolución del sistema límbico dispuso dos poderosas herramientas: el aprendizaje y la memoria, dos avances realmente revolucionarios que permitieron ir más allá de las reacciones automáticas predeterminadas y afinar las respuestas para adaptarlas a las cambiantes exigencias del medio, favoreciendo así una toma de decisiones mucho más inteligente para la supervivencia. Por ejemplo, si un determinado alimento conducía a la enfermedad, la próxima vez sería posible evitarlo.
Decisiones como la de saber qué ingerir y qué expulsar de la boca seguían todavía determinadas por el olor y las conexiones existentes entre el bulbo olfatorio y el sistema límbico, pero ahora se enfrentaban a la tarea de diferenciar y reconocer los olores, comparar el olor presente con los olores pasados y discriminar lo bueno de lo malo, una tarea llevada a cabo por el «rinencéfalo» que literalmente significa «el cerebro nasal» una parte del circuito límbico que constituye la base rudimentaria del neocórtex, el cerebro pensante.
Hace unos cien millones de años, el cerebro de los mamíferos experimentó una transformación radical que supuso otro extraordinario paso adelante en el desarrollo del intelecto, y sobre el delgado córtex de dos estratos se asentaron los nuevos estratos de células cerebrales que terminaron configurando el neocórtex (la región que planifica, comprende lo que se siente y coordina los movimientos).
El neocórtex del Homo Sapiens, mucho mayor que el de cualquier otra especie, ha traído consigo todo lo que es característicamente humano. El neocórtex es el asiento del pensamiento y de los centros que integran y procesan los datos registrados por los sentidos. Y también agregó al sentimiento nuestra reflexión sobre él y nos permitió tener sentimientos sobre las ideas, el arte, los símbolos y las imágenes.
A lo largo de la evolución, el neocórtex permitió un ajuste fino que sin duda habría de suponer una enorme ventaja en la capacidad del individuo para superar las adversidades, haciendo más probable la transmisión a la descendencia de los genes que contenían la misma configuración neuronal. La supervivencia de nuestra especie debe mucho al talento del neocórtex para la estrategia, la planificación a largo plazo y otras estrategias mentales y de él proceden también sus frutos más maduros: el arte, la civilización y la cultura.
Este nuevo estrato cerebral permitió comenzar a matizar la vida emocional. Tomemos, por ejemplo, el amor. Las estructuras límbicas generan sentimientos de placer y de deseo sexual *las emociones que alimentan la pasión sexual* pero la aparición del neocórtex y de sus conexiones con el sistema límbico permitió el establecimiento del vínculo entre la madre y el hijo, fundamento de la unidad familiar y del compromiso a largo plazo de criar a los hijos que posibilita el desarrollo del ser humano. En cambio en el ser humano, los vínculos protectores entre padres e hijos permiten disponer de un proceso de maduración que perdura toda la infancia, un proceso durante el cual el cerebro sigue desarrollándose.
Pero el hecho es que estos centros superiores no gobiernan la totalidad de la vida emocional porque, en los asuntos decisivos del corazón y más especialmente, en las situaciones emocionalmente críticas, bien podríamos decir que delegan su cometido en el sistema límbico. Las ramificaciones nerviosas que extendieron el alcance de la zona límbica son tantas, que el cerebro emocional sigue desempeñando un papel fundamental en la arquitectura de nuestro sistema nervioso. La región emocional es el sustrato en el que creció y se desarrolló nuestro nuevo cerebro pensante y sigue estando estrechamente vinculada con él por miles de circuitos neuronales. Esto es precisamente lo que confiere a los centros de la emoción un poder extraordinario para influir en el funcionamiento global del cerebro =incluyendo a los centros del pensamiento= (Daniel Goleman, 1996).
Las conexiones existentes entre la amígdala, las estructuras límbicas relacionadas con ella y el neocórtex constituyen el centro de gravedad de las luchas y de los tratados de cooperación
