UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE SISTEMAS
ARTÍCULO CIENTÍFICO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA:
EFICACIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS QUE OFRECEN SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE EQUIPOS
INFORMÁTICOS EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.
AUTOR: CARRIÓN MOROCHO ALEX DANILO
TUTOR: DR. CAÑIZARES GALARZA FREDY PABLO
SANTO DOMINGO - ECUADOR 2021
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Carrión Morocho Alex Danilo, estudiante de la Carrera Sistemas, Facultad de Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Santo Domingo, julio del 2021
__________________________
Sr. Carrion Morocho Alex Danilo C.I. 172465765-3
AUTOR
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Carrión Morocho Alex Danilo declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 97 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de Ia UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.
Santo Domingo, julio del 2021
_______________________________
CARRION MOROCHO ALEX DANILO C.I. 172465765-3
AUTOR
CERTIFICACION DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACION
Yo, Ing. Silvio Amable Machuca Vivar. Mgs, en calidad de Lector de Proyecto de Titulación.
Certifico:
Que el presente Trabajo de Titulación realizado por el Señor Carrion Morocho Alex Danilo sobre el tema: EFICACIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS QUE OFRECEN SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
Santo Domingo, septiembre de 2021
DEDICATORIA
Mi Artículo Científico se lo dedico con mucho amor principalmente a mi querida Madre Yolanda Marlene Morocho Patiño, quien ha estado ahí día con día apoyándome en todos los momentos que he pasado, impulsándome y dándome ánimos para no darme por vencido.
De igual manera a mis hermanos quienes son un impulso más para no rendirme, a mis queridos abuelos que son como mis segundos padres, que de igual manera siempre han estado conmigo, a mis Tíos que de igual manera me han impulsado a seguir estudiando.
Por último, a mi querido Padre, que a través de la distancia me ha apoyado siempre y nunca me ha dejado solo.
AGRADECIMIENTO
A Dios por bendecirme cada día y darme las fuerzas para seguir adelante, por su bondad y por abrirme puertas laborables que me han permitido seguir adelante.
A mis queridos padres y abuelos por siempre estar ahí apoyándome, dándome ánimos para no rendirme y sobre todo por confiar en mí.
A mis hermanos que son otro motor fundamental para seguir adelante y no rendirme.
ÍNDICE
APROBACION DEL TUTOR DE TRABAJO DE TITULACION ...
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD ...
DERECHOS DE AUTOR ...
CERTIFICACION DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACION ...
DEDICATORIA ...
AGRADECIMIENTO ...
ÍNDICE ...
RESUMEN ...
ABSTRACT ...
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ... 1
INTRODUCCIÓN ... 1
MATERIALES Y MÉTODOS ... 7
RESULTADOS ... 10
DISCUSIÓN ... 15
CONCLUSIONES ... 17
BIBLIOGRAFÍA ... 18
RESUMEN
En el siglo XXI, la información basada en las innovaciones tecnológicas y el mejoramiento de los recursos, han sido difundido como los medios principales para que las empresas desarrollen estrategias que ayuden en la mejora del servicio que estas ofrecen, lo que conlleva al incremento de la productividad y logrando así poder enfrentar los retos del futuro. Por consiguiente, se debe reconocer la importancia de las tecnologías de la información, ya que son estas las que ayudan positiva y significativamente en el desarrollo y viabilidad de las organizaciones, siendo estas las que hacen referencia a la utilización de los medios informáticos, es necesario además, que se conozca el nivel de eficacia que se puede lograr mediante el uso adecuado de los medios de información, logrando de esta manera que se puedan obtener ventajas muy competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en el negocio, alcanzando los mejores resultados. En este sentido, el presente artículo tiene como finalidad estudiar la eficacia de los sistemas de información dentro de las empresas, la metodología utilizada fue de tipo cuali – cuantitativo, de la misma manera se utilizó el desarrollo bibliográfico o documental, asimismo el método deductivo, empleándose una encuesta a diez empresas, con el propósito de conocer aspectos relevantes del tema y poder concluir de manera directa con nuevos procesos que conlleven a brindar un mejor servicio. Después de realizar una explicación detallada y acompañada, se logró evidenciar que el nivel de eficacia de los sistemas de información es congruente y fundamental, ya que es un aspecto que ayuda a las organizaciones a mantener un buen mantenimiento y reparación de los equipos informáticos.
Palabras claves: Calidad de Sotfware, equipos informáticos, sistema de información.
ABSTRACT
In the 21st century, information based on technological innovations and the improvement of resources have been disseminated as the main means for companies to develop strategies that help improve the service they offer, which leads to an increase in the productivity and thus being able to face the challenges of the future. Therefore, the importance of information technologies must be recognized, since it is these that help positively and significantly in the development and viability of organizations, being these those that refer to the use of computer media, it is necessary In addition, the level of efficiency that can be achieved through the appropriate use of the information media is known, thus achieving very competitive advantages, remaining in the market and focusing on the business, achieving the best results. In this sense, the present article aims to study the importance of information systems within companies, the methodology used was qualitative - quantitative, in the same way the bibliographic or documentary development was used, as well as the deductive method, using a survey of ten companies, with the purpose of knowing relevant aspects of the subject and being able to conclude directly with new processes that lead to providing a better service.
After carrying out a detailed and accompanied explanation, it was possible to show that the level of effectiveness of the information systems is consistent and fundamental, since it is an aspect that helps organizations to maintain good maintenance and repair of computer equipment.
Keywords: Software quality, computer equipment, information system.
TEMA
EFICACIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS QUE OFRECEN SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Tecnologías de la Información y comunicaciones INTRODUCCIÓN
Los Sistemas de Información, han sido de mucha ayuda para la toma de decisiones en todas las empresas, dando crecimiento y mejorando los tiempos de respuestas, así como también mantener segura la información, que en la actualidad es lo más valioso que una empresa puede tener.
El desarrollo de las empresas que prestan sus servicios para el mantenimiento y reparación de los servicios informáticos, el negocio de las empresas, se caracterizan por una dura competencia, la misma que se basa fundamentalmente en ofrecer al consumidor el menor y mejor precio posible. El desempeño de un sistema de mantenimiento implica un constante y eficiente manejo de información, lo cual permite a la gerencia integrar las acciones de la empresa durante el desarrollo de los procedimientos y actividades correspondientes a su entorno productivo.
Las Tics, son esenciales para mejorar la productividad, calidad, control y facilitar el control en las empresas, siempre y cuando se lo aplique de manera inteligente, cabe recalcar que, el implementarlos no siempre se gozara de estas ventajas, se tienen que cumplir con ciertos requisitos, como: conocer profundamente los procesos de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de la tecnología de la información, siempre serán una clave para hacer el trabajo más productivo. (Cano P, 2018, pág.
12)
Es necesario comprender que las Tics, son herramientas que ayudan de manera positiva en el desarrollo y viabilidad de cada una de las empresas u organizaciones, favorecen, por ende, el proceso de las actividades que se
desarrollan y proporcionan los vínculos necesarios para obtener las ventajas competitivas y de esta manera lograr que las empresas se mantengan en el mercado.
Lapiedra (2017), menciona que, por lo general toda organización está continuamente captando una serie de datos, una parte no tiene significación alguna, pero por otra parte le sirve para captar el entorno que los rodea, estos datos constituyen la llamada información, la cual permitirá tomar decisiones.
Se define a los sistemas de información como un conjunto de informaciones que afectan a una o más entidades en alguna de sus actividades, unido a las normas, recursos y procedimientos de que se dispone para recoger, elaborar y permitir el acceso a esas informaciones, además proporcionan la infraestructura para coordinar los flujos y los registros de información necesarios para desarrollar sus actividades de acuerdo a su planteamiento o estrategia de negocio. (García F, 2018, pág. 22)
La capacidad de innovar, es uno de los principales determinantes en las empresas para poder aumentar el proceso de su productividad, pero es fundamental que se cuente con un sistema de información organizado y orientado al alcance de los objetivos.
Los sistemas de información se pueden apreciar en todas las áreas profesionales que existen, ya sea que se trate de un pequeño o gran negocio, lo utilizan para atraer clientes, promocionar sus productos o para la ayuda de la toma de decisiones, no importa el tamaño de la empresa, si un sistema de información que lleve a cabo las debidas operaciones de contabilidad estos no podrían sobrevivir o competir contra otros negocios similares. (Stair M, 2018, pág. 26)
Gómez (2018) afirma que: “Los sistemas de información son un conjunto de elementos interrelacionados con el propósito de prestar atención a las demandas de información de una organización, para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo de acciones” (p. 22). Si se tuviera que resumir el principal objetivo de un sistema de información dentro de una organización, se podría afirmar que éste
se encarga de entregar la información oportuna y precisa, con la presentación y formatos adecuados, a la persona que la necesita dentro de la organización para tomar una decisión o realizar alguna operación en el momento justo en que se necesite de disponer de dicha información.
Los sistemas de información, han experimentado grandes evoluciones en las empresas a lo largo del tiempo, en un inicio los procedimientos eran de tipo manual, se organizaban todos los documentos o papeles que generaban el proceso de administración empresarial, en ese entonces solo las empresas innovadoras contaban con equipos informáticos, una de las razones era el precio, incorporar una nueva tecnología en una empresa es un proceso complejo, nuevo aprendizaje, resistencia por parte del personal, altos costes y uno de los problemas que en la gran mayoría se presentan es la inexperiencia. (Cajamarca C, 2019, pág. 24)
Guill (2017) menciona que “en el año 2000 ante el boom de las implementaciones de los sistemas de información, hizo que muchas empresas erraran tanto en la toma de un sistema de información, actualmente las organizaciones proveen de presupuesto para ampliar el sistema existente” (p.
25). La importancia de un sistema de información radica en la eficiencia en la correlación de una gran cantidad de datos ingresados a través de procesos diseñados para cada área con el objetivo de producir información válida para la posterior toma de decisiones.
Todo sistema de información lleva a cabo una serie de procesos que se agrupan en: recolección de datos, almacenamiento, tratamiento y distribución de la información, estos sistemas son desarrollados para ayudar en el desempeño de las tareas que se prevén realizar, de tal manera podemos encontrar sistemas de registros médicos en un hospital, un sistema de registros criminales en las comisarías, sistemas de inventarios en los automercados, sistemas de automatización de oficinas, entre otras.
(Fernández H, 2015, pág. 22)
Estudios que han analizado la importancia de los sistemas de información han concluido que la toma de decisiones ha sido de vital importancia, ayudando a mejorar su producción, garantizando mayores niveles de productividad. Ese sistema tiene como elemento fundamental la información y por ello, su finalidad es gestionar, almacenar y proveer datos e informaciones que puedan apoyar los procesos y funciones realizados en la empresa, además de también subsidiar la toma de decisiones.
Un sistema de información se caracteriza principalmente por la eficiencia que procesa los datos en relación al área de acción. Los sistemas de información se alimentan de los procesos y herramientas de estadística, probabilidad, inteligencia de negocio, producción, marketing, entre otros para llegar a la mejor solución. (Prieto A, 2016, pág. 27)
El proceso de eficiencia de los sistemas de información en las empresas que se dedican a ofrecer servicio, mantenimiento y reparación de equipos informáticos, es fundamental que se apliquen estrategias que ayuden y fomenten estos procesos para aumentar los niveles de eficiencia y mejoras en el servicio que se brinda a los usuarios.
Ahora, los sistemas de información para dar competitividad antes las demás empresas deben dar los siguientes requisitos, tal como lo planteó Charles Wiseman “Creando armas competitivas desde los sistemas de información”, destaca que un sistema de información debe: entregar un producto o servicio a bajo costo, entregar producto o servicio que es diferente, ayuda a la organización a sobresalir en el mercado, crea innovaciones. (Burgeois D, 2018, pág. 16)
TinkerLink (2019) afirma que “Es de vital importancia visitar los centros de mantenimientos de equipos informáticos para estar al día con nuestro equipo y contar con un buen mantenimiento, ya que estos equipos son utilizados como herramientas de trabajo” (p. 34), por tanto, esto nos facilita mucho la vida, es importante realizar el mantenimiento preventivo, lo cual indica prevención ante el correctivo, ya que los diferentes componentes requieren de una atención
adecuada, una de las cosas importantes a recordar es que se debe dar por lo mínimo mantenimiento dos veces por año.
En el año 2020, la sociedad está viviendo una catástrofe epidemiológica la cual ha confinado al mundo entero a estar en total resguardo y a vivir como si estuviéramos en total cautiverio, es por esta razón que la sociedad se ha tenido que incorporar a las tecnologías que tiene a su alcance para lograr sus objetivos de trabajo, así como un profesor dar clases a través de internet, las ventas online, entre otros.
En Ecuador se ensambla una gran parte de las computadoras de la demanda del mercado local, la importaciones de estos productos varían cada mes, en meses anteriores se importaban hasta 15 millones de dólares en estos ítems, el ejecutivo de Cartimex, señaló que tuvieron que aumentar el personal del departamento online para responder a la demanda por la situación que está atravesando el país, teletrabajo y estudio online, la demanda de estos productos ha crecido en un 800%. (Romero G, 2020, pág. 12)
Como está la economía actual y por el despido masivo de personal, la educación ha continuado sin precedentes con el estudio virtual u online, como se lo quiera llamar, siendo este un ente por el cual las empresas que se dedican al mantenimiento y reparación de equipos informáticos se han visto beneficiados, ya que la gran parte de la sociedad no tiene como adquirir un producto nuevo, puesto que se muestra forzado a buscar este tipo de servicios para su respectiva reparación.
En realidad, el objetivo de los sistemas de información es entender y analizar cómo ocurre el impacto de la adopción de las tecnologías de información en los procesos de decisión gerenciales y administrativos de las empresas. El sistema de información puede trabajar con diversos elementos, entre ellos están software, hardware, base de datos, sistemas especialistas, sistemas de apoyo a la gerencia, entre otros. Es decir, están inclusos todos los procesos informatizados, que pueden tener disponible la información correcta y hacer la empresa funcionar de manera adecuada.
Como persona afectada he visto y he vivido sin precedentes este tipo de problemas, como estos centros están colapsados, es aquí donde se verá como su sistema de información les ha ayudado a tomar las decisiones correctas en cuanto a la mejora de respuestas y soluciones, lo que permitiría realizar un correcto trabajo sin precedente alguno de los problemas suscitados en años anteriores.
Oliva (2019) afirma que: “Para cualquier organización industrial el mantenimiento es considerado un factor estratégico en la búsqueda de incrementar los niveles de productividad, calidad y seguridad en una empresa”, (p. 28), es decir, el desempeño de un sistema de mantenimiento implica un constante y eficiente manejo de información, lo cual permite a la gerencia integrar las acciones de la empresa durante el desarrollo de los procedimientos y actividades correspondientes a su entorno productivo.
Según Ricart A (2017) menciona que los sistemas de información son un
“conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo a las necesidades de la empresa, recopila, elabora y distribuyen selectivamente la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección” (p. 23). Un sistema de información abarca más que el aspecto meramente computacional, pues no sólo hemos de tener en cuenta estas herramientas, sino también el modo de organizar dichas herramientas y de obtener la información necesaria para el correcto funcionamiento de la empresa.
Los aportes de Burch (2017) permiten visualizar la tecnología informática como un factor de interconexión que forma parte de la infraestructura de una organización para coordinar sus operaciones. Esto permite que los sistemas no estén funcional y espacialmente separados del lugar de trabajo, sino que se presenten como una red interconectada de trabajo. Actualmente, es cada vez mayor la cantidad de organizaciones empresariales que confían en sistemas de información para llevar a cabo el manejo de sus operaciones, interactuar con proveedores y clientes y competir en el mercado en el que se desenvuelven.
En el contexto de una empresa, los sistemas de información cumplen los objetivos de cualquier otro sistema en general, tales como: el procesamiento de entradas, el almacenamiento de datos relacionados con la entidad y la producción de reportes y otro tipo de instrumentos de resumen de datos
Es importante conocer los beneficios de un sistema de información en estos centros de Mantenimiento de equipos informáticos, ya que al tener implementado un sistema de información donde se han estado guardando información de cuáles son los problemas más comunes que estos equipos presentan, las soluciones que se han implementado para corregir el problema, es así que se mejora la respuesta por parte del taller, por otro lado tomar las decisiones correctas para la adquisición de las partes y piezas que comúnmente presentan más problemas, como por ejemplo: los modelos de teclado en las debidas marcas que más problemas presentan, modelos de baterías de igual manera, entre otros.
Por tanto, el objetivo de este artículo es analizar la eficacia de los sistemas de información en las empresas que ofrecen servicio y mantenimiento técnico de equipos informáticos, como han experimentado crecimiento con esta tecnología y las ventajas en las tomas de decisiones que han podido experimentar ante sus competidores que no cuentan con un sistema de información que les permita tener un control detallado de los movimientos internos de los equipos en mantenimiento.
MATERIALES Y MÉTODOS
Este trabajo investigativo, tiene un enfoque mixto, porque involucra a la investigación cualitativa, y cuantitativa, además tiene un enfoque de tipo cualitativo, porque permitió expresar los inconvenientes que implica el no tener un Sistema de Información y los beneficios de Implementar uno.
Cualitativa, porque permite obtener una perspectiva de acuerdo con la observación realizada en las empresas sobre la calidad de servicio en tiempos de respuesta al requerimiento presentado, la Cuantitativa analiza los datos numéricos obtenidos de las encuestas aplicadas a las empresas que ya cuentan
con un sistema de información. Según el alcance la investigación es descriptiva, porque permite relatar la realidad de las empresas que aún no cuentan con un sistema de información y los beneficios que implica implementar un sistema de información. En la Ciudad de Santo Domingo, se llevó cabo el estudio para el artículo científico, por lo que se tomará en cuenta a las empresas que ofrecen Servicio Técnico y reparación de equipos informáticos.
El muestreo fué de tipo “No Probabilístico”, ya que las muestras son dirigidas o intencionales, no dependen de la probabilidad, sino de las condiciones, este tipo de muestras son consideradas poco rigurosas y carentes de base teórica, pero pese a todo esto, son más comunes en este tipo de investigaciones. (Scharager F, 2017, pág. 15)
Tabla 1
Población y muestra
Detalle Frecuencia
Empresas que ofrecen el servicio de mantenimiento y reparación de equipos informáticos de Santo Domingo
50
Muestra 10
Fuente: Propia a elección del investigador
Para el presente estudio, se incluyeron 10 empresas que ofrecen servicio técnico y reparación de equipos informáticos de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, que son consideradas pequeñas y grandes empresas. Las empresas están ubicadas en el cantón de Santo Domingo de los Tsáchilas, más detalle en la Av. Quito y San Miguel, en este sector se encuentran varias empresas de este tipo, que se dedican tanto como a la reparación y mantenimiento de equipos informáticos, así como también a la venta de partes, piezas y accesorios para estos equipos.
Cabe destacar que en este tipo de empresas o negocios cuentan con un número máximo de 3 técnicos, los cuales realizan los respectivos mantenimientos y/o reparaciones, comúnmente se trabajan con dos personas especializadas en equipos como equipos de escritorio y otra persona especializada en lo que son impresoras. La muestra, fue elegida de acuerdo por
conveniencia, esto se refiere a que se analizaron las empresas que lleven más años en el mercado, ya que estos representarían un índice alto de estudio en el entorno de adaptación a los nuevos sistemas de información y su respectivo uso.
La elección, tuvo los siguientes objetos:
1. La empresa debe tener al menos 2 años en el mercado.
2. Por lo mínimo debe dar soporte constante a 3 empresas de la región, ciudad o país.
3. Contar con un sistema Informático para llevar su control de equipos.
4. Contar con 2 o más técnicos de planta, fuera del técnico en jefe.
Las personas que laboran en este tipo de negocios, los técnicos se han especializado en esta área, no porque de pronto hayan hecho cursos especializados en este tipo de trabajo, sino porque la gran mayoría de personas con las que se pregunta han hecho algún tipo de prácticas y han aprendido de manera oportuna en esta área, cabe destacar que con el tiempo realizan algún tipo de cursos, como curso de electrónica para empaparse un poco más de estos temas. Para la recopilación de la información, se aplicaron las técnicas de la encuesta y entrevista a los directivos y trabajadores de las 10 empresas para conocer el estado del sistema de información con el que cuentan, si este es el caso y como han estado trabajando o su manera de operación si en tal caso no cuentan con dicho sistema.
Se conversa de manera más directa con los técnicos de esta área, ya que ellos están más al tanto de cuáles son los procedimientos comunes al momento de realizar el debido diagnóstico y reparación de los equipos informáticos, cabe destacar que los tiempos de respuestas dependerán mucho de acuerdo al tipo de equipo ingresado, así mismo con el tiempo de reparación del mismo, ya que no todos los equipos son similares o no se pueden aplicar la misma solución que en ocasiones presentó algún equipo similar.
En cada una de las empresas encuestadas la información recolectada fue entregada de manera directa y sin complicaciones, ya que se contó con el apoyo total de los colaboradores, fueron transparentes con la información solicitada, se logró tener una conversación un poco más a fondo de cómo funciona y cuáles
han sido los procedimientos, además se llevó a cabo dentro de cada una de las empresas.
RESULTADOS
Luego de la aplicación de la metodología cuali-cuantitativa, sus herramientas (encuestas y entrevistas) y el análisis de la información, se obtuvieron los siguientes resultados:
Pregunta 1: ¿Tenía usted problemas con el control de la información de equipos ingresados a mantenimiento antes de implementar un sistema de información?
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
SI 100%
NO 0%
TOTAL 100%
Fuente: Empresas que ofrecen Mantenimiento de equipos informáticos de Santo Domingo Tsáchilas
En referencia a la pregunta antes planteada, se deducen los siguientes hallazgos, en este tipo de empresas siempre se empieza con un sistema que les permita llevar un control ordenado de los equipos ingresados a reparación, sin este tendrían problemas, como: perdidas de los equipos, equivocaciones en diagnósticos, etc.
Pregunta 2: ¿Les ha servido el sistema con el que cuentan para diagnosticar o reparar los equipos de manera más oportuna con base a problemas presentados anteriormente?
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
SI 70%
NO 30%
TOTAL 100%
Fuente: Empresas que ofrecen Mantenimiento de equipos informáticos de Santo Domingo Tsáchilas
Los hallazgos en la pregunta planteada muestran los siguientes aspectos que se detallan a continuación: gracias a estos sistemas de información, ha mejorado la manera en que se resuelven los problemas, la información recopilada de equipos anteriores da la posibilidad de tomar decisiones en cuanto a diagnósticos o reparaciones ya establecidas en equipos ingresados anteriormente.
Pregunta 3: ¿Qué procesos han mejorado con la implementación de un sistema de información?
Alternativas Frecuencia Porcentual
Recepción de equipos 40%
Búsqueda de los equipos 20%
Entrega de los equipos 20%
Reparación de los equipos 20%
Comunicación con los clientes 0%
Total 100%
Fuente: Empresas que ofrecen Mantenimiento de equipos informáticos de Santo Domingo Tsáchilas
Dieron a conocer su punto de vista, comentaron que, si no contaran con un sistema que les permitiera llevar un control, todas las opciones anteriores serían válidas, ya que sería difícil tener un control de los puntos mencionados anteriormente, encontrando una conexión entre todos los criterios emitidos por los miembros que conforman las empresas que ofrecen el mantenimiento de equipos informáticos, concluyendo que todos sus procesos han mejorado con la implementación del sistema de información.
Pregunta 4: ¿Con la implementación del sistema, han podido tomar buenas decisiones para la adquisición de repuestos que comúnmente fallan de los equipos?
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
SI 40%
NO 60%
TOTAL 100%
Fuente: Encuesta a Empresas que ofrecen Mantenimiento de equipos informáticos de Santo Domingo Tsáchilas
Manifestaron que en cierta parte si pueden tomar buenas decisiones para la adquisición, aunque con esto de que la tecnología cada vez avanza, y los equipos mejoran, ciertas partes quedan obsoletas para las nuevas generaciones, por lo que no hacen una fuerte inversión en este sentido.
Pregunta 5: ¿Cómo llevaban el control de la información de los equipos ingresados a mantenimiento antes de implementar un sistema de información?
Alternativas Frecuencia Porcentual
Hojas de cálculo Excel 40%
Recibos comprados en librerías 40%
Otros 20%
Total 100%
Fuente: Empresas que ofrecen Mantenimiento de equipos informáticos de Santo Domingo Tsáchilas
De acuerdo con la información recabada dieron a conocer que tenían diferentes maneras de llevar el control de los equipos ingresados a reparación, los cuales no eran fiables ya que eran susceptibles a perdidas o infección por virus, en cambio los sistemas de hoy en día ofrecen back up de la información en la nube, lo cual permite estar un 90% seguros de que su información va a estar protegida ante cualquiera de estos desastres.
Pregunta 6: ¿Cuáles eran los problemas más comunes que presentaban al momento de realizar reparación y/o entrega del equipo?
Alternativas Frecuencia Porcentual Pérdida de los datos del equipo y su problema 50%
Pérdida o desconocimiento del equipo 20%
Falta de comunicación con el cliente 10%
Diagnóstico erróneo del equipo 10%
Total 100%
Fuente: Empresas que ofrecen Mantenimiento de equipos informáticos de Santo Domingo Tsáchilas
En referencia a esta pregunta se detallan datos, los cuales muestran los siguientes hallazgos, es decir con la información recabada las empresas dieron a conocer cuáles eran sus puntos débiles al no contar con un sistema de
información, con lo cual no podían tener un control muy exacto sobre el ingreso de los equipos.
Pregunta 7: ¿Han entregado algún equipo por error a un cliente que no le corresponde?
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
SI 60%
NO 40%
TOTAL 100%
Fuente: Empresas que ofrecen Mantenimiento de equipos informáticos de Santo Domingo Tsáchilas
En este punto dieron a conocer, que, por perdida del comprobante de ingreso o errores al momento de ingresar el equipo, han tenido equipos similares, lo cual, al momento de realizar la entrega del equipo, ya sea reparado o no han tenido problemas, ya que no se especifican los números de serie, o modelos exactos de los equipos, ya que a simple vista son parecidos.
Pregunta 8: ¿Cuáles eran los métodos de respaldos de la información antes de implementar un sistema de información?
Alternativas Frecuencia Porcentual
Carpetas físicas 45%
Escanear documentos y guardar en computador 33%
No los respalda 22%
Otros 0%
Total 100%
Fuente: Empresas que ofrecen Mantenimiento de equipos informáticos de Santo Domingo Tsáchilas
Al momento de hablar de respaldos de la información, comentaban que unos guardaban las ordenes de ingreso en carpetas físicas para futuros reportes que el cliente desee, por otra parte, otros preferían respaldar la información en su disco duro, por medio de escanear los recibos y/o guardarlos en el disco duro, otras empresas no respaldaban la información ya que nos mencionaron que al principio no contaban con mucho movimiento de ingresos.
Pregunta 9: ¿Realizaban algún tipo de informe técnico para la entrega del equipo?
Alternativas Frecuencia Porcentual
Sí, siempre 50%
No 20%
Sí, el cliente solicita 30%
Total 100%
Fuente: Empresas que ofrecen Mantenimiento de equipos informáticos de Santo Domingo Tsáchilas
Se nota que algunas empresas si realizaban informes técnicos, ya que estos equipos pertenecían a empresas grandes, las cuales pedían un informe donde constara el daño y la solución que se realizó, por otro lado, otros no generaban este tipo de informes, ya que este tipo de equipos eran pertenecientes a clientes particulares, los cuales rara vez pedían un informe acerca de lo que se realizó al equipo.
Pregunta 10: ¿Se les dificultaba realizar un informe técnico?
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
SI 60%
NO 40%
TOTAL 100%
Fuente: Empresas que ofrecen Mantenimiento de equipos informáticos de Santo Domingo Tsáchilas
Dieron a conocer que en algunos casos era complicado realizar este tipo de informes, claro a las empresas que no tenían un respaldo de los ingresos, ya que, al no contar con esta documentación, el estado y/o reparación del equipo entregado era desconocido, por tal motivo la dificultad para realizar este tipo de informes siempre se presentaba.
DISCUSIÓN
Con la información obtenida por medio de las encuestas se logra como resultado que las 10 empresas estudiadas que se dedican a esta área cuentan con un sistema de información de automatización de oficina, que les permite llevar un control adecuado y oportuno de los equipos ingresados a reparación y/o mantenimiento, cabe recalcar que unos sistemas tienen más funciones que otros. Los resultados obtenidos se acoplan con:
Los sistemas de información les permite tener un control más estable del ingreso y salida de los equipos, manteniendo así un orden, tiempo de respuesta oportuno y una buena comunicación con el cliente, lo que es muy importante ya que con esto se denota lo profesional de la empresa.
Hernández (2018), afirma que “los encargados de elaborar los sistemas de información han de poseer conocimientos tanto de las tecnologías de información disponibles y que pueden utilizarse en la empresa, como del modo de organizarlas” (p. 28). En cuanto a la búsqueda de información se aligera, ya que el cliente al presentar la orden de ingreso de manera directa se obtiene información detallada del equipo, así como su fecha de ingreso, su estado, los problemas presentados, accesorios ingresados si es el caso, la solución establecida, piezas a cambiar y total a cancelar.
Servicio de Acreditación Ecuatoriano (2021) Menciona que la calidad del producto y la calidad en el proceso para obtenerlo, son dos aspectos importantes en el desarrollo de software. ISO ha proporcionado una guía de uso para la serie de estándares internacionales llamada “Requisitos y Evaluación de Calidad de Productos de Software” (SQuaRE en sus siglas en inglés), con el fin de crear un marco de trabajo común para evaluar la calidad de estos productos.
Arciniega (2018) Manifiesta que la Norma ISO 25000:2005 (SQuaRE - Software Quality Requirements and Evaluation) es una nueva serie de normas que se basa en ISO 9126 y en ISO 14598 (Evaluación del software). Uno de los principales objetivos de la serie SQuaRE es la coordinación y armonización del contenido de ISO 9126 y de ISO 15939:2002 (Measurement Information Model).ISO 15939 tiene un modelo de información que ayuda a determinar que
se debe especificar durante la planificación, performance y evaluación de la medición. Para su aplicación, cuenta con los siguientes pasos: Recopilar los datos, Preparación de los datos y Análisis de los datos. (pág. 3)
Se señala que al contar con un sistema de información la pérdida o desconocimiento de un equipo ingresado a mantenimiento o reparación aún se presentan errores, pero no es por error del sistema, es por error del usuario, ya que, en momentos de aglomeraciones, al estar el cliente apurado no se hace un correcto ingreso del equipo y después se sufre las consecuencias al momento de comunicarse con el cliente. En la parte de adquisición de repuestos para solucionar los diferentes problemas, se menciona que se hace la adquisición del repuesto con máximo 2 días de plazo, ya que se les dificulta tener múltiples repuestos en stock, ya que por motivos del clima que ofrece la provincia de Santo Domingo no es apto para tener en stock o percha los repuestos (teclados, baterías, pantallas, etc.).
Una de las razones para la adquisición de sistemas de información también es el tema de respaldo de la información, tener asegurada la información de todos sus registros, ya sea con el proveedor que les provee el sistema o en alguna carpeta temporal donde la empresa crea que va a estar seguro de que no se va a topar su información, y no solo por motivos de registros de ingresos, sino que también en grandes empresas para tener una tranquilidad de que su información como: cxc, cxp, lista de ventas, compras, etc. van a estar seguras ya sea en nube o equipos físicos 100% seguros.
Un plan de mantenimiento programado no es más que el conjunto de gamas de mantenimiento elaboradas para atender un requerimiento establecido cronológicamente. Este plan contiene todas las tareas necesarias para prevenir los principales fallos que podría tener un activo informático de la Institución, es importante entender bien esos dos conceptos: que el plan de mantenimiento es un conjunto de tareas de mantenimiento agrupados en gamas, y que el objetivo de este plan es evitar determinadas averías. (Colmenares M, 2019, pág. 34)
Un buen plan de mantenimiento es aquel que ha analizado todos los fallos posibles, y que ha sido diseñado para evitarlos. Eso quiere decir que para elaborar un buen plan de mantenimiento es absolutamente necesario realizar un detallado análisis de fallos de todos los sistemas que componen la empresa.
Lozano (2018) menciona que es muy normal prestar mucha importancia al mantenimiento de los equipos principales, y no preocuparse en la misma medida de todos los equipos adicionales o auxiliares. Desde luego es otro grave error, pues un simple ordenador o una simple impresora pueden parar una empresa y ocasionar un problema tan grave como un fallo en todo un departamento.
Conviene, pues, prestar la atención debida no sólo a los equipos más costosos económicamente, sino a todos aquellos capaces de provocar fallos críticos.
CONCLUSIONES
Desde la perspectiva de los hallazgos, se logra determinar que al realizar el análisis de la eficacia de los sistemas de información en las empresas que ofrecen servicio y mantenimiento técnico de equipos informáticos, ha logrado experimentar un crecimiento significativo, favorable con la aplicación de la tecnología y las ventajas en la toma de decisiones se han logrado experimentar grandes competencias que favorecen el servicio que brindan estas.
Al contar con el sistema de información de automatización de oficinas, estos centros de mantenimiento de equipos informáticos obtienen o garantizan un orden más organizado a la hora de la debida reparación o solución que brindarán, ya que agilizan el proceso de registro de equipos, baja el porcentaje de perdida de información del equipo, con esto se refiere a que el equipo será localizado de manera rápida y oportuna, la respuesta y comunicación con el cliente es inmediata.
Se logra inferir, que se cuenta con un registro de equipos anteriores con problemas similares, y, por ende, se puede llegar a una solución inmediata, todo esto gracias a la implementación de un sistema de información básico y sustentable con teoría que favorece el mantenimiento y la reparación de los
equipos, además que se posee una base de datos eficaz y 100% confiable. Se logró la adquisición de un conocimiento básico de la importancia del mantenimiento y reparación de los equipos informáticos, cabe destacar, que los sistemas de información deben estar al servicio de la organización y de esta manera establecer un enfoque o estrategia de negocio que favorezcan los niveles de eficacia de los sistemas aplicados.
BIBLIOGRAFÍA
Burch G. (2017). Los aportes de Burch sobre la tecnología informática. México:
Trillas .
Burgeois D. (2018). Sistemas de información para negocios y más allá.
España: Paidos.
Cajamarca C. (2019). Organización y Transformación de los Sistemas de Informacin en la empresa. Madrid: ESIC EDITORIAL.
Cano P. (2018). Las TICs en las empresas: evolución de la tecnología y el cambio. Dominio de las ciencias, 12.
Colmenares M. (2019). El sistema de mantenimiento de equipos informáticos.
Dialnet, 34.
De Pablos, C., Lopex, A., Romo, S., & Medina, S. (2019). Organizacion y Transformacion de los Sistemas de Informacion en la empresa. Madrid:
ESIC EDITORIAL.
Fernández H. (2015). ¿Por qué los sistemas de información son esenciales?
Revista Anuario del Instituto de Derecho Comparado., 164-165.
García F. (20 de Febrero de 2018). Ingeniería de software I - Sistema de información. Universidad de Salamanca , 22. Obtenido de
https://repositorio.grial.eu/bitstream/grial/1141/1/IS_I%20Tema%202%20 -%20Sistemas%20de%20Informacion.pdf
García S. (2017). Plan de mantenimiento integral. Madrid: renovetec. Obtenido de https://familias.com/2294/los-beneficios-de-tener-un-huerto-familiar Guill Fuster, H., Guitart Hormigo, I., Joana, J., & Ramón Rodríguez, J. (2011).
Sistema de Infromacion Empresarial. En H. Guill Fuster, I. Guitart
Hormigo, J. M. Joana, & J. Ramón Rodríguez, Sistema de Infromacion Empresarial (págs. 5-6). Barcelona: Eureca Media, SL.
Hamidian Fernández, B. F., & Ospino Sumoza, G. R. (2015). ¿Por qué los sistemas de información son esenciales? Revista Anuario del Instituto de Derecho Comparado., 164-165.
Hernández A. (2018). Los sistemas de información: evolución y desarrollo.
Zaragoza: Universidad de Zaragoza.
Lapiedra R. (2017). Introducción a la gestión de sistemas de información en la empresa. En Introducción a la gestión de sistemas de información en la empresa (págs. 5-6). Castelló: Publicacions de la Universitat Jaume I.
Servei de Comunicació i Publicacions.
Lozano C. (2018). El plan de mantenimiento de los equipos. Scielo , 14.
M. Stair, R., & W. Reynolds, G. (2010). Principios de sistemas de informacion:un enfoque administrativo, 9a. ed. Mexico: Cengage Learning Editores, SA de CV.
Oliva K. (2019). Sistemas de información para la gestión de mantenimiento en las industrias. Venezuela: Scielo .
Prieto A. (2016). Sistemas de información en las organizaciones: Una alternativa para mejorar la productividad gerencial en las pequeñas y medianas empresas. Revista de Ciencias Sociales, 322-337.
Ricart A. (2017). Los sistemas de información en una organización. España:
Scielo .
Robles C. (19 de MARZO de 2018). Los retos de la Informática. LA HORA.
Romero G. (04 de ABRIL de 2020). EL UNIVERSO. Obtenido de Venta ‘online’
de computadoras sube por el teletrabajo y las clases virtuales:
https://www.eluniverso.com/noticias/2020/05/04/nota/7830678/ventas- online-computadoras-tecnologia-emergencia-covid-19-computron Scharager F. (2017). La muestra probabilística . España: Paidos .
Stair M. (2018). Principios de sistemas de informacion:un enfoque administrativo. Mexico: Cengage Learning Editores, SA de CV.
TinkerLink. (10 de Septiembre de 2019). TINKERLINK. Obtenido de La importancia de darle mantenimiento a tu computadora:
https://blog.tinkerlink.com/la-importancia-del-mantenimiento-de-tu- computadora/
