El entorno laboral del sector micro financiero hoy en día se enmarca en un entorno de fuerte exigencia por la productividad a fin de cumplir sus objetivos estratégicos, esto a raíz de que el sector microfinanciera no ha sido ajeno de efectos negativos por la pandemia. Esto ha
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Muy Malo Malo Regular Bueno Muy Bueno
Logro mensual por mes en el primer trimestre
Enero Febrero Marzo
Figura 55 Logro mensual de enero a marzo
122 conllevado que todas las entidades del sector impulsen mayor exigencia en la optimización de sus recursos buscando productividad del personal.
Pero esta exigencia de la productividad en el personal se opaca, debido a que la pandemia también ha generado efectos adversos en las emociones de las personas, en donde es común observar al personal sentir alto nivel de estrés, inseguridad de sus acciones, conduciendo todo ello en una desmotivación en su desempeño en el trabajo, y más se agudiza que a esto se suma la presión laboral que es propio, por el logro de los objetivos mensuales.
En cualquier entorno laboral, nos enfrentamos a constantes cambios, desafíos y situaciones inciertas. Por esta razón, es fundamental contar con el conocimiento y las
herramientas adecuadas para inspirar y motivar a los colaboradores, fomentando su talento y creatividad. Es esencial que todos los empleados, sin importar su posición, apliquen la inteligencia emocional. Al comprender y gestionar sus propias emociones, podrán desarrollar una mayor comprensión hacia los demás. Al hacerlo, se promoverá un ambiente laboral más productivo y colaborativo.
En consecuencia, esta propuesta tiene como objetivo “promover en cada individuo la relevancia de ser consciente de sus propias emociones y el impacto que estas tienen en los colaboradores y en las relaciones laborales en general”.
b. . Objetivos.
Los propósitos, de esta propuesta se enfocan en:
“Elaborar actividades que, permitan a los colaboradores desarrollar la habilidad de reconocer y expresar sus propias emociones, así como comprender las de los demás, y regular su estado de ánimo”.
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“Fomentar la valoración de la inteligencia emocional en los colaboradores, mediante la implementación de diversas actividades, que involucren el desarrollo de habilidades emocionales”.
c. Justificación
Un colaborador competente no solo debe contar con un alto coeficiente intelectual, sino que también debe utilizar las habilidades proporcionadas por “la Inteligencia
Emocional, como el autoconocimiento, la autorregulación, la automotivación, la empatía y las habilidades sociales. Estas habilidades permitirán establecer un ambiente laboral efectivo basado en la cooperación y la confianza mutua entre todos los miembros del equipo”.
Por consiguiente, resulta imprescindible que el personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” otorgue la debida importancia a la “Inteligencia Emocional”, ya que esta juega, un papel determinante en la formación de individuos exitosos y cada vez más comprometidos con su desempeño.
d. Descripción de la propuesta
La propuesta abarca dos elementos clave: la capacitación dteórica y la realización de talleres prácticos enfocados en el desarrollo de la Inteligencia Emocional.
Desarrollo teórico; esta podrá ser compartido con material audio visual el cual se adjunta a la propuesta de valor.
Módulo 1 Componentes de la Inteligencia Emocional Definición de Inteligencia Emocional
La Inteligencia Emocional como competencia Cambio Necesidad o Posibilidad
El mundo de las Emociones
124 La Frustración
Módulo 2 Relación Intrapersonal Autoconciencia – Autocontrol El árbol de la vida
Conocerse así mismo Estrategias y Tácticas Autocontrol de las Emociones
Módulo 3 Relaciones Interpersonales Comunicación
Cuenta Bancaria Emocional Empatía Emocional
Motivación
Módulo 4 Inteligencia Social Afrontamiento
Manejo de Emociones
Módulo 5 Influencia e Impacto en la dirección de personas Persuadir
Influenciar
Desarrollo de talleres;
“SÁLVAME”
Objetivos: “Promover el consenso en la toma de decisiones relacionadas con valores y conceptos morales”.
Descripción: El moderador presenta los objetivos del ejercicio a todo el grupo (duración: 5 minutos). Se entrega una copia del texto "El naufragio" a cada
125 colaborador y se les permite seleccionar a tres personas que rescatarían en una
situación de naufragio. Se forman grupos de 5 estudiantes que deben llegar a un consenso sobre las tres personas a rescatar. Cada miembro del grupo presenta argumentos a los demás, justificando sus elecciones y escuchando las opiniones de los demás. El tiempo asignado para alcanzar el consenso es de 15 minutos.
“Una vez logrado el consenso y reunida nuevamente toda la clase, cada portavoz de grupo expone al resto de la clase el proceso seguido para tomar sus decisiones.
Comparten la experiencia vivida y cómo los puntos de vista de los demás han influido en los cambios de decisión (duración: 20 minutos)”.
Duración y metodología: Aproximadamente 40 minutos. Se trabaja, en grupos pequeños, fomentando “la escucha activa, el respeto y el consenso”.
Materiales: Copias del texto "El naufragio" para cada colaborador.
Observaciones para su aplicación: “No hay respuestas correctas o incorrectas, se busca promover la conciencia de valores y el respeto por las opiniones”.
Justificación en el programa: Esta actividad fomenta “el conocimiento mutuo, la cohesión grupal y el respeto a la diversidad, contribuyendo a prevenir la violencia entre compañeros”.
COLLAGE
Objetivos: “Fomentar la imagen positiva y el trabajo en equipo, así como desarrollar la escucha activa y la expresión de sentimientos”.
Descripción: constituyen grupos de 5/6 colaboradores a quienes se les suministra el material necesario, como revistas y periódicos, para crear un collage. El facilitador proporciona las explicaciones pertinentes. El objetivo consiste en elaborar un collage que represente las cualidades positivas de cada miembro del grupo. Deben
126 seleccionarse “el mismo número de cualidades positivas para cada persona, evitando incluir cualidades negativas y limitándose a aquellas que sean genuinas para cada individuo” (Brunet y Negro, 1982).
“Una vez finalizados los collages, se lleva a cabo una sesión de presentación donde el portavoz de cada grupo expone su collage al resto de la clase, explicando la intención detrás de la obra y cómo fue expresada. Posteriormente, se abre un debate en el aula para que cada colaborador comparta sus experiencias sobre la dificultad de la tarea, el trabajo en equipo, la facilidad para descubrir las cualidades positivas y el
sorprendente descubrimiento de cualidades desconocidas en sus compañeros, entre otros aspectos relevantes”. Los collages realizados se exhiben en las paredes del espacio como elementos decorativos del ambiente.
Duración y metodología: “Dos sesiones de Educación Artística, enfocadas en la estructuración grupal”.
Materiales: “ Cartulina grande por grupo, tijeras, rotuladores, cola, fotos, recortes de prensa”.
Justificación en el programa: “Esta actividad busca crear un ambiente de confianza y positividad entre los colaboradores, promoviendo la prevención de conflictos”.
127 Figura 56. Proceso del taller
Nota: La figura evidencia el desarrollo del taller con los colaboradores
“DIARIO EMOCIONAL”
Objetivos: El objetivo del diario emocional es “establecer un canal de comunicación abierto entre el personal y sus superiores, permitiendo a los colaboradores expresar sus emociones y dejar que sus sentimientos fluyan en un entorno controlado y amigable”.
Descripción: El ponente distribuirá fichas (consultar hoja de trabajo II) o permitirá a cada colaborador elegir un cuaderno donde registrarán, a lo largo del trimestre, las situaciones que consideren conflictivas y responderán a las preguntas proporcionadas en el documento. Cada semana, se llevará a cabo un seguimiento del diario a través de tutorías, donde el tutor se reunirá con los colaboradores para observar su progreso.
Los temas se abordarán de manera relajada, con una perspectiva positiva y, compartiendo estrategias comunes para superar los desafíos.
128 Duración y metodología: “Se pretende integrar esta actividad en el taller de Lengua y Literatura, ya que el diario puede ser estudiado como una técnica narrativa y también como una herramienta para mejorar la expresión escrita. La duración del diario emocional será continua a lo largo de todo el taller”.
Materiales: “El ponente proporcionará las fichas necesarias o los colaboradores podrán elegir un cuaderno personal”.
Justificación en el programa: “Esta metodología es ideal para ayudar al personal a expresarse emocionalmente de manera no conflictiva, identificar y etiquetar sus emociones, reconocer sus aspectos positivos y trabajar en mejorar aquellos aspectos que requieren más atención”.
LA TELARAÑA
Objetivos: “Esta actividad o juego tiene como objetivo promover un clima de automotivación a través de la valoración personal y de los compañeros”.
Descripción: “Se forma un círculo con todos los colaboradores sentados en el suelo.
El ponente lanza un ovillo de lana sin soltar la punta a uno de los colaboradores y dice algo positivo que le gusta o valora de esa persona. La persona que recibe el ovillo luego lo lanza a otro compañero sin soltar el hilo, diciendo también algo positivo sobre esa persona. Esto se repite sucesivamente, formando una telaraña con el hilo que se desprende del ovillo”.
129 Para finalizar la dinámica, “se puede realizar una discusión con los colaboradores, cuestionando cómo se sintieron, si recibieron valoraciones o si se reconocieron en ellas” (Cascón Soriano y Martín Beristain, 2000).
Duración y metodología: “Esta actividad se lleva a cabo en una sesión del área de Educación Física y se enfoca en la participación y colaboración grupal. Se anima a toda la clase a participar, y en caso de que la clase sea demasiado numerosa, se pueden formar grupos más pequeños”.
Materiales: “Se requiere un ovillo de lana o hilo grueso, y se recomienda realizar la actividad al aire libre o en el gimnasio o sala de deportes”.
Justificación: “Esta actividad de automotivación facilita el desarrollo de vínculos entre los miembros del grupo. Es importante que las cualidades o valores destacados sobre cada persona sean precisos y específicos”.
TEATRO DE UN QUESO
Objetivos: El objetivo de esta actividad es “crear situaciones que fomenten una predisposición positiva y abierta hacia el cambio, y fortalecer el autoconcepto personal”.
Descripción: “Esta actividad se basa en el best-seller ¿Quién se ha llevado mi queso?” (Spencer Johnson, 1998). El personal realizará una lectura comprensiva y realizará ejercicios para reflexionar sobre su propio "queso", es decir, “sus ilusiones, ambiciones, preocupaciones, sueños, etc”.
“Trabajarán con los personajes del cuento (ver hoja de trabajo III) para examinar su propio perfil personal y relacionarse con el personaje con el que se identifiquen en la
130 actualidad. El cuento se representará en forma de una obra de teatro. Para ello, se formarán grupos de 5 o 6 colaboradores que llevarán a cabo la representación del cuento de la manera que consideren apropiada y hayan comprendido”.
Finalmente, “se realizará una reflexión en todo el grupo sobre el efecto del miedo en los personajes, la frase con la que se sientan más identificados, y el simbolismo del
"queso", entre otros aspectos”.
Duración y metodología: “se sugiere realizar esta actividad a lo largo de 3 sesiones, como parte del estudio del teatro como género narrativo. La metodología es
participativa para los grupos pequeños y complejos, e incluye una reflexión individual”.
Materiales: “será necesario disponer de la ficha de actividades del libro "¿Quién se ha llevado mi queso?" y cualquier vestuario o accesorios disponibles para representar a los personajes del cuento”.
Justificación: “es fundamental brindar a nuestros colaboradores las herramientas necesarias para desarrollar su autonomía y capacidad de tomar decisiones. El uso del -role-playing- es una de las metodologías, más efectivas para fomentar la formación de criterios propios y, permitirles reconocer su autoconcepto, así como comprender quiénes son y, hacia dónde desean dirigirse. La metáfora del queso, utilizada en esta actividad les ayuda a comprender qué aspectos les proporcionan tranquilidad, ilusión y felicidad en su vida personal y profesional”.
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LA RADIO
Objetivos: Esta actividad tiene como objetivo principal “desarrollar la empatía en el proceso de escucha y ayudar a nuestros colaboradores a reconocer y comprender los sentimientos y emociones de los demás, al mismo tiempo que fomenta la
comunicación efectiva”.
Descripción: “los colaboradores se agrupan de dos en dos, sentándose uno frente al otro sin poder verse las caras. Se les asigna el papel de un programa de radio en el que uno será el comentarista y el otro será el oyente. Se elige un tema controvertido o polémico para debatir”. “El comentarista, comunica la noticia, mientras el compañero escucha, teniendo la oportunidad de intervenir como contertulio cuando el
comentarista le dé la palabra”. Luego, se realiza un coloquio en toda la clase, para debatir los roles que más les gustaron, cómo se sintieron al no poder verse y la dificultad de hablar o escuchar, y las razones detrás de sus elecciones.
Duración y metodología: “esta actividad se llevará a cabo en 4 sesiones de la asignatura de Conocimiento del Medio, como parte de la explicación sobre los medios de comunicación. La metodología es activa y participativa, involucrando tanto a los grupos pequeños como a toda la clase”.
Materiales: Se requerirá un espacio adecuado con las sillas dispuestas correctamente y fichas con noticias o temas polémicos para ser comunicados a través de la radio.
132 Justificación: Esta actividad tiene un impacto directo en la expresión de las
emociones propias, su control y el respeto por los sentimientos de los demás.
Promueve la escucha activa entre los compañeros y ayuda a prevenir posibles conflictos que puedan surgir debido a opiniones divergentes.
SITUACIONES CONFLICTIVAS
Objetivos: el objetivo principal de esta actividad es “fomentar la capacidad de reflexionar, sobre un problema moral, promover el respeto por la diversidad de opiniones y, emociones entre el personal, y desarrollar la habilidad para expresar decisiones propias, en la resolución de conflictos”.
Descripción: “se divide la clase en grupos de 5 colaboradores y se les presenta una situación conflictiva (ver hoja de trabajo IV)”. Después de leer y comprender la situación, deberán responder a las preguntas, relacionadas con el comportamiento del protagonista. Se abordarán valores, como “la amistad, la verdad, el respeto a la propiedad y la libertad, la seguridad personal y el civismo”. Finalmente, “los portavoces de cada grupo expondrán la resolución y el enfoque adoptado por sus respectivos grupos”. Basado en Group Xibeca (1995).
Duración y metodología: “esta actividad se llevará a cabo en el área de
Conocimiento del Medio, integrando competencias como la lingüística y la social y cultural. Se utilizará la lectura, la reflexión individual, la discusión en grupos pequeños y la puesta en común de diversas opiniones en la clase completa”.
133 Materiales: Se requerirá una ficha que narre el caso conflictivo y presente las
preguntas planteadas, así como cuadernos y bolígrafos para que los colaboradores registren sus respuestas.
Justificación: “esta actividad es fundamental para abordar los conflictos sociales de manera constructiva y no violenta, y promover habilidades de resolución de
problemas éticos”.
POLOS OPUESTOS
Objetivos: El objetivo de esta actividad es “promover la comunicación dentro del grupo, fomentando el debate y la negociación de posturas, contrapuestas en la
resolución de conflictos. Además, busca reflexionar, sobre la violencia humana y sus consecuencias en el mundo, así como destacar y, respetar los diferentes puntos de vista, frente a situaciones o eventos”.
Descripción: “la clase se divide en cuatro equipos. Se plantea un tema que involucre dos posturas opuestas, una a favor de la violencia como medio de resolución y otra a favor de la no violencia”.
“Dos equipos, discuten durante 20 minutos, los argumentos a favor de la violencia, mientras que los otros dos equipos, argumentan a favor, de la resolución pacífica del conflicto planteado”.
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“Finalmente, se abre una discusión en toda la clase, donde cada equipo, expone sus conclusiones. Se registran en la pizarra, los argumentos a favor y, en contra”. Esta actividad se basa en una idea de Garaigordobil Landazábal (2000).
Duración y metodología: “La actividad se lleva a cabo, en cuatro sesiones de tutoría, aprovechando los temas históricos relacionados, con la guerra que forman parte del currículo de Conocimiento del Medio, para crear las situaciones
conflictivas. Se trabaja en grupos medianos y, con la clase completa”.
Materiales: “se necesitan, bolígrafo, cuadernos y una pizarra”.
Justificación en el programa: “la exposición de argumentos a favor y, en contra de la violencia tiene como objetivo -aumentar la conciencia sobre las emociones propias que impulsan la agresión-, y así -promover el control emocional en la resolución de conflictos-”.
NOS APRECIAMOS
Objetivos: “el objetivo de esta actividad es crear situaciones que fomenten la apreciación de uno mismo y de los demás”.
Descripción: “se proporciona a todos los colaboradores una ficha que contiene diversas preguntas personales que deben responder (Ver hoja de trabajo V). Una vez que cada colaborador haya completado su ficha, se realizará una puesta en común
135 para resaltar los aspectos más destacados de cada uno”. Esta actividad se basa en una idea modificada de, Agustín Caruana et al. (2005).
Duración y metodología: “se llevarán a cabo tantas sesiones de Lengua y Literatura, como se consideren necesarias. Se trabajará, a través de la exposición -oral, el debate y la reflexión personal-”.
Materiales: “se requiere una ficha y bolígrafo”.
Justificación en el programa: “esta actividad promueve la reflexión individual y personal, permitiendo a los colaboradores aprender a valorarse a sí mismos y a apreciar al conjunto del personal”.
“CRITICANDO DE MANERA CONSTRUCTIVA”
Objetivos: el objetivo de esta actividad es “proporcionar herramientas al personal, para que aprendan a expresar críticas o, desacuerdos de manera respetuosa y, a responder a las críticas o insultos de otra persona”.
Descripción: “el ponente explicará al personal que nuestras críticas o, desacuerdos pierden validez cuando nos alteramos, insultamos o, atacamos a la otra persona. Se practicará una forma alternativa de expresar críticas, sin entrar en la esfera personal, centrándose, en el comportamiento externo”.
La expresión de las críticas, seguirá el siguiente modelo:
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- “Expresar la crítica de manera concreta y proporcionando información sobre lo que nos molesta, por ejemplo: "cada vez que..." o "cuando..."”
- “Sugerir lo que esperamos o los cambios que necesitamos: "me gustaría que..."”
- “Reflejar sobre nuestro propio compromiso para contribuir a un buen ambiente: "me comprometo a.." o "por mi parte..."”
- “Agradecer por escucharnos: “te agradezco que…””.
Duración y metodología: “esta actividad se llevará a cabo durante cuatro sesiones, en el área de Lengua y Literatura. Se puede realizar en parejas o, en grupos grandes”.
Materiales: “se requieren cuadernos y bolígrafo”
Justificación en el programa: “saber expresar críticas de manera calmada y, sin insultos, es crucial para prevenir la violencia y, promover un ambiente más saludable”
LA IRA
Objetivos: el objetivo de esta actividad es “crear situaciones en las que el personal, pueda reconocer que la ira es un sentimiento que se puede manejar y, tomar
conciencia de que es posible controlar el estado de ira”.
Descripción: “el ponente presentará una definición de la ira y, la explicará. Se invitará al personal, a identificar una situación reciente que les haya provocado, ese sentimiento y, a explicar cómo se han enfrentado a ella”.
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“La clase se dividirá, en grupos de 5 colaboradores, quienes compartirán sus experiencias, evitando mencionar a otros colaboradores del aula, que puedan estar implicados en esas situaciones. Finalmente, se promoverá un debate, en el que, se expondrán las conclusiones y argumentos en contra de la ira”.
Duración y metodología: “esta actividad se llevará a cabo en una sesión de Conocimiento del Medio o de Lengua y Literatura. Los grupos se formarán de manera libre, según elección del personal”.
Materiales: “se requieren cuadernos y bolígrafos”.
Justificación en el programa: “reconocer la ira, ayuda a poder manejarla y controlarse en situaciones futuras, lo que contribuye al bienestar emocional y, a establecer relaciones más saludables”.
NOS RELAJAMOS
Objetivos: el objetivo de esta actividad es “proporcionar al personal, estrategias para alcanzar su bienestar, controlar sus impulsos y, experimentar tranquilidad y paz interior”.
Descripción: “En el gimnasio, se plantean una serie de ejercicios, que implican movimientos descoordinados de diferentes partes del cuerpo, al ritmo de música. Se realizarán movimientos de brazos, piernas y cabeza, con el -propósito de relajar los
138 músculos-. La sesión de relajación será guiada. Posteriormente, los participantes se tumban en el suelo y, se les indicará que imaginen cuerdas imaginarias atadas a sus muñecas, cuello, cintura, rodillas y pies, que pueden tensar y relajar de forma individual o conjunta”. Esta actividad se basa en una idea de Güel Barceló y Muñoz Redón (2000).
Duración y metodología: “la actividad tendrá una duración de, al menos 15 minutos.
Se estructurará como trabajo individual, pero también puede llevarse a cabo, de manera grupal utilizando -metodologías cooperativas, activas y participativas-”.
Materiales necesarios: “se requerirá un espacio vacío en el gimnasio, música rítmica y música relajante”.
Justificación en el programa: esta actividad tiene como objetivo “promover un conocimiento profundo de uno mismo, para evitar situaciones en las que se tienda a perder, el control emocional. Al aprender a relajarse y, controlar los impulsos, se favorece el bienestar personal y se contribuye, a mantener un estado de tranquilidad y paz interior”.