Se han desarrollado durante 3 meses los meses de Abril, Mayo y Junio en donde se ha observado buena acogida por el personal de negocios, también se ha tenido apertura por los gerentes quienes ha tomado a bien la propuesta y nos han facilitado las
instalaciones de fin de cumplir con la programación de una mejor manera.
4.3.2. Interpretación de resultados a. Inteligencia Emocional
En relación a la inteligencia emocional, se ha notado que el personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” ha experimentado un progreso en el primer trimestre, de enero a marzo. En este periodo, lograron alcanzar un promedio del 41% del puntaje máximo posible. Sin embargo, en el segundo trimestre, se observó una mejora significativa, ya que el porcentaje aumentó a un 65% del puntaje máximo.
Tabla 45 Puntajes obtenidos en inteligencia emocional
Inteligencia Emocional Antes Después
(180 = 100%) Puntaje Proporción Puntaje Proporción
148
Puntaje alcanzado 73 41% 117 65%
Puntaje por alcanzar 107 59% 63 35%
Nota: Esta tabla muestra los puntajes obtenidos en inteligencia emocional del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
Nota: Esta figura muestra los puntajes obtenidos sobre inteligencia emocional del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
También se puede observar esta mejora en los puntajes individuales del personal de la
“Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”.
Figura 58 Puntajes obtenidos en inteligencia emocional
73 41%
117 65%
107 59%
63 35%
Puntaje antes Proporción antes Puntaje después Proporción después
Mejora en los puntajes promedio de Inteligencia Emocional
Puntaje alcanzado Puntaje por alcanzar
149
Nota: Esta figura muestra los puntajes obtenidos sobre Figura 59 “Mejora en los puntajes de inteligencia emocional por participante”
546262657272838893 3637404445494952555564646870717479808083828385888791969610210397999999104 36475459636567717173818182828493
129121 135 106112112121105124 1091161121081091101051151121121009611511297107103122123107109108116114120121127145 105107122115104124122115118122135113129133131117116140124124124131124
0 50 100 150 200 250 300
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59
Mejora en los puntajes en inteligencia emocional por participante
Antes Después
150 inteligencia emocional del personal de la “Caja Rural de Ahorro
y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio por participante.
De la misma manera, se observa una mejora en el nivel de inteligencia emocional del personal teniendo en cuenta los intervalos considerados para poder medir este nivel, los cuales son: De 36 a 80, baja inteligencia emocional, de 81 a 130 regular inteligencia emocional y de 131 a 180 alta inteligencia emocional. De acuerdo a estos intervalos, en el primer periodo se observa “un nivel de inteligencia emocional bajo – regular y en el segundo periodo este se incrementa y mejora llegando a ser regular – alta”.
Nota: Esta figura muestra los puntajes obtenidos sobre inteligencia emocional del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio por participante.
Autoconocimiento
En esta dimensión se observa que el personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el primer periodo de enero a marzo obtuvo un puntaje promedio de 43% del
Figura 60 Mejora en el nivel de inteligencia emocional
19%
14%
0%
0%
29%
4%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
(36 a 80) (81 a 130) (131 a 180)
Baja Inteligencia Emocional Regular Inteligencia Emocional
Alta Inteligencia Emocional
Mejora en el nivel de Inteligencia emocional
Antes Después
151 puntaje máximo a alcanzar y en el segundo periodo se observa que este porcentaje asciende a 63%, mostrando una mejora.
Tabla 46 Puntajes obtenidos en la dimensión Autoconocimiento Autoconocimiento Antes
(Ene – Mar)
Después (Abr– Jun) (30 = 100%) Puntaje Proporción Puntaje Proporción
Puntaje alcanzado 13 43% 19 63%
Puntaje por alcanzar 17 57% 11 37%
Nota: Esta tabla muestra los puntajes obtenidos en la dimensión autoconocimiento del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
Nota: Esta figura muestra los puntajes obtenidos en la dimensión autoconocimiento del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
Autorregulación
En esta dimensión se observa que el personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el primer periodo de enero a marzo obtuvo un puntaje promedio de 37% del
13 43%
19 63%
17 57%
11 37%
Puntaje antes Proporción antes Puntaje después Proporción después
Mejora en los puntajes promedio de Autoconocimiento
Puntaje alcanzado Puntaje por alcanzar
Figura 61 Puntajes obtenidos en la dimensión Autoconocimiento
152 puntaje máximo a alcanzar y en el segundo periodo se observa que este porcentaje asciende a 63%, mostrando una mejora.
Tabla 47 Puntajes obtenidos en la dimensión Autorregulación Autorregulación Antes
(Ene – Mar)
Después (Abr– Jun) (65 = 100%) Puntaje Proporción Puntaje Proporción
Puntaje alcanzado 24 37% 41 63%
Puntaje por alcanzar 41 63% 24 37%
Nota: Esta tabla muestra los puntajes obtenidos en la dimensión autorregulación del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro de enero a marzo y de abril a junio.
Nota: Esta figura muestra los puntajes obtenidos en la dimensión autorregulación del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
Motivación
En esta dimensión se observa que el personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el primer periodo de enero a marzo obtuvo un puntaje promedio de 43% del
24 37%
41 63%
41 63%
24 37%
Puntaje antes Proporción antes Puntaje después Proporción después
Mejora en los puntajes promedio de Autorregulación
Puntaje alcanzado Puntaje por alcanzar
Figura 62 Puntajes obtenidos en la dimensión Autorregulación
153 puntaje máximo a alcanzar y en el segundo periodo se observa que este porcentaje asciende a 67%, mostrando una mejora.
Tabla 48 Puntajes obtenidos en la dimensión Motivación
Motivación Antes
(Ene – Mar)
Después (Abr– Jun) (30 = 100%) Puntaje Proporción Puntaje Proporción
Puntaje alcanzado 13 43% 20 67%
Puntaje por alcanzar 17 57% 10 33%
Nota: Esta tabla muestra los puntajes obtenidos en la dimensión motivación del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
Nota: Esta figura muestra los puntajes obtenidos en la dimensión motivación del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
Empatía
En esta dimensión se observa que el personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el primer periodo de enero a marzo obtuvo un puntaje promedio de 40% del
13 43%
20 67%
17 57%
10 33%
Puntaje antes Proporción antes Puntaje después Proporción después
Mejora en los puntajes promedio de Motivación
Puntaje alcanzado Puntaje por alcanzar
Figura 63 Puntajes obtenidos en la dimensión Motivación
154 puntaje máximo a alcanzar y en el segundo periodo se observa que este porcentaje asciende a 65%, mostrando una mejora.
Tabla 49 Puntajes obtenidos en la dimensión Empatía
Empatía Antes
(Ene – Mar)
Después (Abr– Jun) (20 = 100%) Puntaje Proporción Puntaje Proporción
Puntaje alcanzado 8 40% 13 65%
Puntaje por alcanzar 12 60% 7 35%
Nota: Esta tabla muestra los puntajes obtenidos en la dimensión empatía del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
Nota: Esta figura muestra los puntajes obtenidos en la dimensión empatía del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
Habilidades sociales
En esta dimensión se observa que el personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el primer periodo de enero a marzo obtuvo en promedio un puntaje de 43% del
Figura 64 Puntajes obtenidos en la dimensión Empatía
8 40%
13 65%
12 60%
7 35%
Puntaje antes Proporción antes Puntaje después Proporción después
Mejora en los puntajes promedio de Empatía
Puntaje alcanzado Puntaje por alcanzar
155 puntaje máximo a alcanzar y en el segundo periodo se observa que este porcentaje asciende a 66%, mostrando una mejora.
Tabla 50 Puntajes obtenidos en la dimensión Habilidades sociales Habilidades
Sociales
Antes (Ene – Mar)
Después (Abr– Jun) (35 = 100%) Puntaje Proporción Puntaje Proporción
Puntaje alcanzado 15 43% 23 66%
Puntaje por alcanzar 20 57% 12 34%
Nota: Esta tabla muestra los puntajes obtenidos en la dimensión habilidades sociales del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
Nota: Esta figura muestra los puntajes obtenidos en la dimensión habilidades sociales del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
b. Productividad
En cuanto a la Productividad se observa que, en la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro en el primer periodo de enero a marzo, un 55% del personal tuvo una productividad
Figura 65 Puntajes obtenidos en la dimensión Habilidades sociales
15 43%
23 66%
20 57%
12 34%
Puntaje antes Proporción antes Puntaje después Proporción después
Mejora en los puntajes promedio de Habilidades Sociales
Puntaje alcanzado Puntaje por alcanzar
156 regular y en el segundo periodo se observa que el 63% del personal tuvo una productividad buena, esto evidencia una sustancial mejora.
Tabla 51 Mejora en la Productividad personal
MEJORA EN LA PRODUCTIVIDAD
PERSONAL
ANTES DESPUÉS
(n=60) Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
Malo 2 3% 0 0%
Regular 33 55% 22 37%
Bueno 25 42% 38 63%
Nota: Esta tabla muestra los puntajes obtenidos en la productividad personal del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
Nota: Esta figura muestra los puntajes obtenidos en la -productividad- personal de trabajadores de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
Figura 66 Mejora en la productividad personal
0%
37%
63%
3%
55%
42%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Malo Regular Bueno
Malo Regular Bueno
Antes 3% 55% 42%
Después 0% 37% 63%
Mejora en la Productividad Personal
157 Eficacia
En esta dimensión se observa que, en la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”
en el primer periodo de enero a marzo, un 47% del personal tuvo una buena eficacia y en el segundo periodo se observa que este porcentaje asciende a 67%, mostrando una mejora.
Tabla 52 Mejora en la dimensión Eficacia
MEJORA EN LA EFICACIA
Antes (Ene – Mar)
Después (Abr– Jun)
(n=60) Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
Malo 9 15% 1 2%
Regular 19 32% 13 22%
Bueno 28 47% 40 67%
Muy Bueno 4 7% 6 10%
Nota: Esta tabla muestra los puntajes obtenidos en la dimensión eficacia del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
Nota: Esta figura muestra los puntajes obtenidos en la dimensión eficacia del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito” del Centro de enero a marzo y de abril a junio.
Figura 67 Mejora en la dimensión Eficacia
2%
22%
67%
10%
15%
32%
47%
7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Malo Regular Bueno Muy Bueno
Malo Regular Bueno Muy Bueno
Antes 15% 32% 47% 7%
Después 2% 22% 67% 10%
Mejora en la Eficacia
158 Eficiencia
En esta dimensión se observa que, en la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”
en el primer periodo de enero a marzo, un 93% del personal tuvo una buena eficiencia y en el segundo periodo se observa que este porcentaje asciende a 97%, mostrando una mejora.
Tabla 53 Mejora en la dimensión Eficiencia
MEJORA EN LA
EFICIENCIA ANTES DESPUÉS
(n=60) Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
Regular 4 7% 2 3%
Bueno 56 93% 58 97%
Nota: Esta tabla muestra los puntajes obtenidos en la dimensión eficacia del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
Nota: Esta figura muestra los puntajes obtenidos en la dimensión eficacia del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
Figura 68 Mejora en la dimensión Eficiencia
3%
97%
7%
93%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Regular Bueno
Regular Bueno
Antes 7% 93%
Después 3% 97%
Mejora en la Eficiencia
159 Efectividad
En esta dimensión se observa que, en la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”
en el primer periodo de enero a marzo, un 48% del personal tuvo una efectividad regular y en el segundo periodo se observa que este porcentaje asciende a 58%, mostrando una mejora.
Tabla 54 Mejora en la dimensión efectividad
MEJORA EN LA
EFECTIVIDAD ANTES DESPUÉS
(n=60) Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
Muy Malo 1 2% 0 0%
Malo 25 42% 13 22%
Regular 29 48% 35 58%
Bueno 5 8% 12 20%
Nota: Esta tabla muestra los puntajes obtenidos en la dimensión efectividad del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.
Figura 69 Mejora en la dimensión efectividad
160
Nota: Esta figura muestra los puntajes obtenidos en la dimensión efectividad del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” de enero a marzo y de abril a junio.