166 investigador (H1). Por lo tanto, es coherente afirmar que la Inteligencia
Emocional mejora de manera significativa la eficiencia del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Créditos del Centro” en Huancayo durante el año 2021.
167 la productividad de los colaboradores”. El desarrollo de habilidades como
“autoconciencia”, “autocontrol”, “automotivación”, “empatía” y “habilidades sociales”, que forman parte de la inteligencia emocional, contribuyen al aumento de la
productividad, tal como se evidenció en el presente estudio.
Por otro lado, los resultados obtenidos en este estudio demostraron una “mejora significativa en el rendimiento del personal”, evaluado a través de la medición de la
productividad. Esto se basa en los resultados de la prueba de contraste de hipótesis, donde se obtuvo un p-valor de 0,000 (p < α), lo cual es menor al nivel de significancia establecido. Estos resultados evidencian que la productividad antes de la “implementación del programa de
desarrollo de habilidades de inteligencia emocional” era inferior a la productividad posterior a la implementación del mencionado programa en la organización.
En apoyo a estos hallazgos, Vásquez (2020) en su trabajo titulado "Inteligencia
emocional y productividad laboral en la empresa SOCOPUR - Ucayali, 2018" concluyó, a través de la prueba de Pearson con valores de Rho=0.629 y p=0.516, que existe “una relación
moderadamente positiva entre la inteligencia emocional y la productividad laboral en dicha empresa”. Esto indica que “la inteligencia emocional influye de manera positiva en la productividad laboral de los trabajadores de SOCOPUR en el año 2018”.
Asimismo, en la tesis de Llacsa (2021) titulada "Relación entre la Inteligencia Emocional Y El desempeño laboral del personal de la Municipalidad Distrital de Santa Bárbara de
Carhuacayán - Junín, 2021", se encontró un ρs=0.991 y un p-valor=0.000, lo que llevó a concluir que existe “una relación directa y significativa entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral del personal de la Municipalidad Distrital de Santa Bárbara de Carhuacayán - Junín en 2021”.
168 En resumen, estos estudios y resultados respaldan la idea de que “la inteligencia
emocional tiene un impacto positivo en la productividad y el desempeño laboral de los trabajadores en diversas organizaciones y contextos”.
Por último, es relevante destacar la coincidencia con Rodríguez (2015) en su estudio titulado “Influencia de la Inteligencia Emocional en la Productividad Laboral de los trabajadores de las plantas de envasado de la Compañía Nacional de Gas CONGAS C.A”, según esta
investigación, se concluye que existe” una relación o asociación entre la inteligencia emocional y la productividad laboral”. Se llega a la conjetura de que la implementación de la inteligencia emocional dentro de una organización inevitablemente conducirá a mejorar el desempeño del personal. Esto se debe a que los empleados pueden adquirir habilidades de comunicación
importantes, formar equipos de trabajo, de manera efectiva, adaptarse, rápidamente a los cambios y desarrollar relaciones óptimas con los clientes.
En resumen, los hallazgos de este estudio se alinean con los resultados obtenidos en la investigación de Rodríguez (2015), respaldando aún más la importancia de la “inteligencia emocional” para mejorar la productividad laboral en diferentes contextos organizacionales.
169 CONCLUSIONES
En cuanto a la inteligencia emocional, se observa que, el personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el primer periodo enero a marzo obtuvo en promedio un puntaje alcanzado de 41% del puntaje máximo a alcanzar y en el segundo periodo se observa que este porcentaje asciende a 65%. Y en cuanto a la Productividad se observa que, en la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”
en el primer periodo enero a marzo, un 55% del personal tuvo una productividad regular y en el segundo periodo se observa que el 63% del personal tuvo una productividad buena, evidenciando una mejora de 15% de la productividad inicial, esto evidencia una sustancial mejora. Con un p-valor de 0,000 (p < α), que es menor al nivel de significancia establecido, se puede afirmar de manera coherente que la inteligencia emocional mejora significativamente la productividad del personal de “Caja Rural de Ahorro y Créditos del Centro en Huancayo – 2021”
En cuanto al nivel de inteligencia emocional, el primer periodo se observa un nivel bajo – regular y en el segundo periodo este se incrementa y mejora llegando a ser regular - alta. Y en la dimensión Eficacia se observa que, en la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el primer periodo enero a marzo, un 47% del personal tuvo una buena eficacia y en el segundo periodo se observa que este porcentaje asciende a 67%, mostrando una mejora de 43% de la eficacia inicial.
Con un p-valor de 0,0003 (p < α), que es menor al nivel de significancia establecido, es adecuado concluir que existe una mejora significativa en la
eficacia del personal de “Caja Rural de Ahorro y Créditos del Centro en Huancayo – 2021” debido a la influencia positiva de la inteligencia emocional.
170
En cuanto al nivel de inteligencia emocional, el primer periodo se observa un nivel bajo – regular y en el segundo periodo este se incrementa y mejora llegando a ser regular - alta y En la dimensión Eficiencia se encontró que, en la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el primer periodo enero a marzo, un 93% del personal tuvo una buena eficiencia y en el segundo periodo se observa que este porcentaje asciende a 97%, mostrando una mejora de 4.3% de la eficiencia inicial.
Con un p-valor de 0,000 (p < α), que es menor al nivel de significancia establecido, es válido afirmar que la Inteligencia emocional, tiene un impacto significativo en la mejora de la eficiencia del personal de “Caja Rural de Ahorro y Créditos del Centro en Huancayo – 2021”.
En cuanto al nivel de inteligencia emocional, el primer periodo se observa un nivel bajo – regular y en el segundo periodo este se incrementa y mejora llegando a ser regular - alta y En la dimensión Efectividad se halló que, en la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el primer periodo enero a marzo, un 48% del personal tuvo una efectividad regular y en el segundo periodo se observa que este porcentaje asciende a 58%, mostrando una mejora de 21% de la efectividad inicial. Al obtener un p-valor de 0,006 (p < α), que es inferior al nivel de significancia establecido, se puede concluir de manera razonable que la Inteligencia emocional, tiene un impacto significativo en la mejora de la efectividad del personal de “Caja Rural de Ahorro y Créditos del Centro en Huancayo – 2021”.
171 RECOMENDACIONES
En base a los hallazgos de la investigación se recomienda a la Gerencia de Caja Centro continuar desarrollando talleres que permitan mejorar su inteligencia emocional del personal, dotándolos de conocimientos y habilidades que se traduzcan en actitudes que permitan al personal potenciar al máximo su desempeño y así reflejarlo en sus resultados y la productividad de la de “Caja Rural de Ahorro y Créditos del Centro, Huancayo – 2021”.
Se recomienda a los Administradores de Caja Centro plantear metas adecuadas para que pueda permitir motivar y lograr la eficacia planteada de igual manera permitir al colaborador utilizar ingenio e imaginación para lograr sus metas propuestas y dar soporte en caso de que el colaborador no logre el cumplimiento de metas puesto que a la larga esto produce mejores resultados, como se vio en la investigación es posible mejorar la eficacia desarrollando habilidades en el personal.
Se recomienda a los Gerentes de Caja Centro que el programa de desarrollo de Inteligencia Emocional se adapte, mejore e implemente en otras áreas que sean convenientes, teniendo en cuenta la suficiente dotación de recursos a los
trabajadores para que puedan recuperar atrasos y no elevar su mora que perjudica directamente su eficiencia con nuevas herramientas y experiencias que permitan que el asesor logre un crecimiento sano y se comprometa con la financiera.
Se recomienda a la Administración de Caja Centro fortalecer la comunicación interna, debido a que es un punto clave en términos de efectividad para que el personal se comprometa con su meta y como la financiera mide este aspecto así
172 como brindar la posibilidad de que el trabajador revise sus logros mensuales en términos de eficacia y eficiencia para tener un información que le permita saber su productividad, la retroalimentación ayudará en del proceso comunicacional, pues estimula al personal a crecer grupalmente y formar equipos que permitan
desarrollar habilidades y permita llegar a las metas con más facilidad.
173 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
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http://www.caballerobustamante.com.pe/plantilla/lab/Liquidez_y_Rentabilidad.pdf Goleman, D. (1995). La inteligencia emocional. The New York: Kairós.
Guitman, L. J. (1992). Fundamentos de Administración Financiera. México: Harla S.A.
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Creative Commons Reconocimiento-CompartirIgual.
Rodríguez Sarauz , S. D. (2015). Influencia de la Inteligencia Emocional en la Productividad Laboral de los trabajadores de las plantas de envasado de la Compañía Nacional de Gas CONGAS C.A. Quito, Quito, Ecuador: UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR.
Sánchez, J. P. (2002). Análisis de rentabilidad de la empresa . España: Universidad de Murcia.
Soriano, M. J. (2010). Introducción a la contabilidad y las finanzas. Barcelona: Profit.
Val Merino, C. (2011). La inteligencia emocional y productividad: el caso del funcionariado español. Redalyc, 39-53.
Vásquez Huamancaja, E. S. (2020). Inteligencia emocional y productividad laboral en la empresa SOCOPUR – Ucayali, 2018. Lima, Lima, Perú: UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN .
174 ANEXOS
Anexo N° 01: Matriz de consistencia
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGÍA
Problema General Objetivo General Hipótesis General
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Autoconocimiento - Grado de
Autoconocimiento
Métodos de la investigación Universal: Científico General: Deductivo, analítico-
sintético, hipotético-deductivo Específico: Estadístico Tipo de investigación:
Aplicada Nivel de la investigación:
Aplicativo Diseño de la investigación:
Experimental - Preexperimental Población y muestra:
Población: La población está conformada por 60 personales de la CRAC del Centro de la agencia Huancayo Metropolitana, conforme a la evidencia empírica planteada para el estudio.
Muestra: Se eligió un muestreo censal en la que se tomó a los 60 colaboradores del CRAC del Centro de la agencia El Tambo, Huancayo y Chilca
Técnica de recolección de datos: Encuesta Instrumento de recolección de
datos: Cuestionario en escala de Likert
Técnica de procesamiento de datos: Programa estadístico SPSS V25, gráficos de barras y
tablas de frecuencia.
•¿En qué medida la Inteligencia Emocional mejora la Productividad del personal de Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021?
•Determinar en qué medida la inteligencia emocional mejora la Productividad del personal de Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021
La inteligencia emocional permite mejorar la productividad del personal de Caja Rural de Ahorro y Créditos del Centro, Huancayo - 2021.
Autorregulación - Grado de Autorregulación Motivación - Grado de Motivación Empatía - Grado de Empatía Habilidades
Sociales - Grado de Habilidades Sociales
Problemas Específicos Objetivos Específicos Hipótesis Específicos
PRODUCTIVIDAD PERSONAL
Eficiencia
Saldo de Créditos con atraso mayor a 8 días.
Saldo de Créditos con atraso mayor a 30 días PE1.¿En qué medida la
Inteligencia Emocional mejora la Eficacia del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021?
PE2. ¿En qué medida la Inteligencia Emocional mejora la Efectividad del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021?
PE3. ¿En qué medida la Inteligencia Emocional mejora la Eficiencia del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021?
OE1. Determinar en qué medida la Inteligencia Emocional mejora la Eficacia del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021.
OE2. • Determinar en qué medida la Inteligencia Emocional mejora la Efectividad del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021.
OE3. Determinar en qué medida la Inteligencia Emocional mejora la Eficiencia del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021.
HE1. La Inteligencia Emocional mejora significativamente la Eficacia del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021.
HE2. La Inteligencia Emocional mejora significativamente la Efectividad del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021.
HE3. La Inteligencia Emocional mejora significativamente la Eficiencia del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021- 2021.
Eficacia
Crecimiento en Saldo
N° de Operaciones N° de Clientes Nuevos
Efectividad Efectividad Mensual
175
Anexo N° 02: Instrumento de recolección de datos
TEST DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Encuesta anónima y confidencial
Estimado colaborador:
Estamos interesados en conocer algunos aspectos que usted tiene en su salud emocional, que se ve reflejada en su trabajo y su vida personal, que tiene como finalidad la mejora continua, y el beneficio para ambas partes.
Esta información es de carácter confidencial y se mantendrá en el anonimato. Asimismo, se agradecerá responder con sinceridad a cada pregunta.
N° Afirmaciones Nunca Casi
Nunca A veces
Casi
Siempre Siempre 1 Me he sentido tenso, nervioso, impaciente,
sin saber por qué.
2 Me he sentido desanimado porque las cosas no salieron como esperaba.
3
Me he sentido incomodo, fastidiado enojado c o n l a s p e r s o n a s q u e me rodean (compañeros de trabajo, jefe).
4
He tenido cambios de humor, he pasado de la alegría a la tristeza, al enojo, etc.
5
He tenido dificultad para conversar con personas que no comparten mis ideas/piensan diferente a mí.
6 He discutido con personas de mi entorno laboral.
7 He perdido el control de mis actos.
8 Me he sentido ofendido cuando me dan consejos y/o recomendaciones.
9 Me he sentido fracasado, desganado, desmotivado.
10 He tenido ganas de llorar sin saber porqué.
11 Me he arrepentido de haber dicho cosas a otras personas.
12 He sentido tristeza, nostalgia, sin Saber por qué.
13 He tenido discusiones con mi jefe o compañeros de trabajo.
14 He levantado el volumen de mi voz en una conversación.
176
15
Me he sentido intranquilo, amargado, fastidiado por largo tiempo, después de un intercambio de ideas.
16
Me he sentido con mucha tensión o presión en el trabajo que no he podido controlar.
17 Me he deprimido sin saber por qué.
18 Me han dicho que soy problemático /conflictivo
19 Me he arrepentido de haber ofendido a otras personas.
20 Me he irritado cuando me critican.
21
Me he sentido frustrado, impotente porque las cosas no salieron como quería.
22 He t e n i d o d i s c u s i o n e s d e l a s q u e después me he arrepentido.
23 Me he arrepentido de haber hecho cosas a otras personas.
24 Me he sentido avergonzado por algo que haya dicho o hecho.
25 Me he sentido feliz y luego triste o viceversa sin saber la razón.
26 He llorado de impotencia, enojo, furia.
27 Me he arrepentido de haber gritado a otras personas.
28 He perdido la calma cuando tuve mucha presión en el trabajo.
29 He sentido cólera, ira, enojo sin saber porqué.
30
He tenido dificultad para llegar a un Acuerdo con personas que no comparten mis ideas.
31 He discutido con personas de mi entorno familiar.
32 He pedido disculpas por alguna cosa que haya dicho o hecho.
33 He perdido la calma con otras personas.
34
Me he sentido desmotivado porque las cosas no salieron como quise en el trabajo.
35
He tirado o golpeado cosas que se encuentran a mí alrededor a causa de enojo, fastidio, impotencia.
36 He tenido ganas de gritar sin saber porqué.
Muchas gracias por su colaboración.
177
Anexo N° 03: Instrumento de Productividad Laboral
FICHA DE OBSERVACIÓN DE PRODUCTIVIDAD ASESOR FINANCIERO La siguiente lista servirá para evaluar la productividad de los analistas de créditos.
Observador :…...………
Nombre del analista :………...……
Mes EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD
Crecimiento en Saldo
N° de Operaciones
N° de clientes nuevos en el
mes
Mora mayor 8
días
Mora mayor 30 días
Logro Mensual
Muchas gracias por su colaboración
178
Anexo N° 04: Validación de instrumentos
179