“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ”
“ESCUELA DE POSGRADO”
“UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN”
“TESIS”
1.
2.
3.
PRESENTADA POR:
Bach. WILLY ORIHUELA PORTA
“PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE
MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN – MENCIÓN EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS”
“HUANCAYO – PERÚ”
2021
“Inteligencia Emocional para mejorar la Productividad del personal de Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro,
Huancayo 2021”
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ACTA DE SUSTENTACIÓN DE TESIS Nº 010-2023- UPFCA/EP-UNCP
En la ciudad de Huancayo, a los trece días del mes de marzo del dos mil veintitrés, siendo las ocho horas, se reunieron en la Plataforma Virtual Microsoft Teams, el Dr.
Fritz Bernardino Ayarza Lozano en calidad de presidente y Dra. Hélida Aliaga Balbín en calidad de secretaria y los señores Docentes: Ms. Leoncio Ramón Rodríguez, Dr. Victoriano Eusebio Zacarías Rodríguez y Ms. Ricardo Bustamante Aguirre; en calidad de miembros del jurado. En cumplimiento a la Resolución Nº 060-2023-DUPFCA/EP-UNCP, de fecha diez días de marzo del dos mil veintitrés y al Reglamento General de la Escuela de Posgrado, mediante el presente suscribimos y certificamos del Bachiller: WILLY ORIHUELA PORTA, egresado de la MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN MENCIÓN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS, ha sustentado la Tesis titulada: “INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL DE CAJA RURAL DE AHORRO Y CRÉDITO DEL CENTRO, HUANCAYO 2021”, para optar el Grado Académico de MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN - MENCIÓN EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS.
Siendo las nueve horas y quince minutos, luego de la deliberación del jurado evaluador, el resultado de la sustentación y defensa de la misma es como sigue:
APROBADO - REGULAR
Huancayo, 13 de marzo de 2023
Dr. Fritz Bernardino Ayarza Lozano Dra. Hélida Aliaga Balbín
PRESIDENTE SECRETARIA
Ms. Leoncio Ramón Rodríguez Dr. Victoriano Eusebio Zacarías Rodríguez JURADO JURADO
Ms. Ricardo Bustamante Aguirre JURADO
4
5
20 < 1 %
21 < 1 %
22 < 1 %
Excluir citas Activo Excluir bibliografía Activo
Excluir coincidencias < 15 words
Aguilar Medina Ana Verónica. "Relación entre el nivel de inteligencia emocional y aptitudes musicales en intérpretes de música",
TESIUNAM, 2018
Publicación
docplayer.es
Fuente de Internet
www.coursehero.com
Fuente de Internet
3
ASESOR:
Mg. LEONCIO RAMÓN RODRÍGUEZ DNI:
80349467
Código ORCID: htthttps://orcid.org/0000-0003-1609-4403
8
“Dedicatoria”
“A mis padres Víctor y Segundina por haber dedicado su esfuerzo y sacrificio a mi desarrollo profesional. A mi querida esposa Anais e hijas Rayza Valentina y Priya Valeria por ser mi motivo y razón de ser.”
9
Agradecimiento
A Dios por brindarnos la fe y fortaleza de continuar con nuestros proyectos de vida, y constituir una hermosa familia.
-A mis padres, hermanos y familiares por su apoyo incondicional y cariño. -
A todas las personas de mi etapa estudiantil, profesional, y laboral que me han permitido ser parte de su entorno y hayan contribuido de mi desarrollo personal.
A mi esposa Anais Laureano Capcha por ser mi fiel compañera y haberme motivado e incentivado en culminar con esta investigación y continuar con mi desarrollo profesional.
A mis hijas Rayza Valentina y Priya Valeria por haber complementado nuestra felicidad y ser nuestra motivación con luchar por más objetivos y metas.
10
Resumen
El objetivo de la presente investigación titulada "Inteligencia Emocional para mejorar la Productividad del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo- 2021"
fue determinar “en qué medida la inteligencia emocional contribuyó a la mejora de la
productividad del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro en Huancayo durante el año 2021”. La hipótesis planteada afirmaba que la inteligencia emocional, “desempeñó un papel clave en la mejora de la productividad de los empleados de dicha organización”. Para llevar a cabo este estudio, se emplearon métodos científicos, deductivos y analítico-sintéticos, con un enfoque aplicativo. “Se utilizó un diseño experimental de tipo preexperimental, y se aplicaron encuestas sobre inteligencia emocional y productividad laboral a los 60 colaboradores de la agencia Huancayo Metropolitana de CRAC del Centro”, abarcando a todos los empleados en el estudio.
Palabras clave: Inteligencia emocional, Productividad Laboral, Cajas Rurales
11 Abstract
The objective of the present investigation entitled "Emotional Intelligence to improve the Productivity of the personnel of the Rural Savings and Credit Fund of the Center, Huancayo- 2021" was to determine to what extent emotional intelligence contributed to the improvement of the productivity of the personnel of the Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro in Huancayo during the year 2021. “The proposed hypothesis affirmed that emotional intelligence played a key role in improving the productivity of said organization's employees”. To carry out this study, scientific, deductive and analytical-synthetic methods were used, with an applicative approach.
“A pre-experimental experimental design was used, and surveys on emotional intelligence and labor productivity were applied to the 60 collaborators of the Huancayo Metropolitana agency of CRAC del Centro”, covering all the employees in the study.
Keywords: Emotional intelligence, Labor Productivity, Rural Savings Banks
12 Índice de contenidos
Resumen ... 10
Abstract ... 11
Índice de contenidos ... 12
Índice de tablas ... 17
Índice de figuras ... 20
Introducción ... 24
“Capítulo I” ... 26
“Planteamiento del Estudio” ... 26
1.1. Fundamentación del problema de la Investigación ... 26
1.1.1. Fundamentación científica ... 26
1.1.2. Fundamentación empírica ... 27
Evidencia De Fundamentación Empírica ... 38
1.2. “Formulación del Problema de Investigación” ... 44
1.2.1. “Problema general de la investigación” ... 44
1.3. “Objetivos de la Investigación” ... 44
1.3.1. “Objetivo general de la investigación”... 44
1.4. ” Justificación de la Investigación” ... 45
1.4.1. ” Justificación teórica” ... 45
13
1.4.2. Justificación práctica ... 45
1.4.3. Justificación metodológica ... 46
1.5. Importancia de la Investigación ... 46
1.6. Limitaciones de la Investigación ... 47
1.7. “Delimitación de la Investigación. ... 48
1.7.1. . Delimitación temporal. ... 48
1.7.2. . Delimitación espacial. ... 48
1.7.3. . Delimitación conceptual. ... 48
1.8. . Hipótesis de la Investigación. ... 49
1.8.1. . . Hipótesis general de la investigación. ... 49
1.8.2. . Hipótesis específicas de la investigación. ... 49
1.9. . Identificación y Clasificación de la Variables de la Investigación. ... 49
1.10. Operacionalización de Variables de la Investigación ... 50
“. Capítulo II”... 51
“Diseño del Marco Teórico de la Investigación” ... 51
2.1. Antecedentes de la Investigación. ... 51
2.1.1. . Nivel internacional. ... 51
2.1.2. . Nivel nacional. ... 53
2.1.3. Nivel regional ... 56
2.2. Marco Histórico ... 59
14
2.3. Marco Legal ... 60
2.4. . Bases Teóricas y modelo teórico. ... 61
2.4.1. . Inteligencia Emocional. ... 61
2.4.2 Productividad ... 63
2.4.3 Modelo Teórico – Científico ... 66
2.5. . Marco Conceptual. ... 67
2.5.1. . Definición de Términos Básicos. ... 67
“Capítulo III” ... 69
“Metodología de la Investigación” ... 69
3.1. . Método De Investigación. ... 69
3.1.1. . Método Universal. ... 69
3.1.2. . Método general. ... 69
3.1.3. Métodos específicos ... 70
3.2. Tipo de Investigación ... 70
3.3. Nivel de Investigación ... 70
3.4. Diseño de Investigación ... 70
3.5. . Población y Muestra. ... 71
3.5.1. . Población. ... 71
3.5.2. . Muestra. ... 72
3.6. Técnicas de recolección de datos ... 72
15
3.6.1. Técnicas de procesamiento y análisis de datos ... 72
Técnica de procesamiento de datos... 72
“Técnica de análisis de datos”. ... 72
“Procedimiento de recolección de datos” ... 73
3.7. Instrumentos de recolección de datos ... 74
3.7.1. “Diseño de instrumentos” ... 74
3.7.2. Validación de instrumentos ... 75
3.7.3. “Confiabilidad de los instrumentos” ... 76
“Capítulo IV” ... 79
4.1. Análisis de la situación actual. ... 79
4.2. Alternativa de solución – (PROPUESTA DE VALOR)... 121
4.3. Implementación de la alternativa de solución ... 147
4.4. Contrastación de hipótesis ... 160
4.4.1 Contraste de Hipótesis General. ... 161
4.4.2. Contraste de Hipótesis Específicas. ... 162
4.5. Discusión de resultados... 166
CONCLUSIONES ... 169
RECOMENDACIONES ... 171
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA ... 173
ANEXOS ... 174
16
Anexo N° 01: Matriz de consistencia ... 174
Anexo N° 02: Instrumento de recolección de datos ... 175
Anexo N° 03: Instrumento de Productividad Laboral ... 177
Anexo N° 04: Validación de instrumentos ... 178
17 Índice de tablas
Tabla 1 Autoconocimiento - tensión nervios e impaciencia. ... 79
Tabla 2 Desanimo por no salir como esperaba las cosas. ... 80
Tabla 3 Fastidio y enojo con personas que me rodean ... 81
Tabla 4 Cambios de humor. ... 82
Tabla 5 Dificultad con personas que no comparten mis ideas ... 83
Tabla 6 Discusión con personas de mi entorno... 84
Tabla 7 Control de actos ... 85
Tabla 8 Me he ofendido al escuchar consejos ... 86
Tabla 9 Sentimiento de fracaso, desgano o desmotivación. ... 87
Tabla 10 Ganas de llorar sin saber por qué. ... 88
Tabla 11 Arrepentimiento por decir cosas a otras personas... 89
Tabla 12 Tristeza, nostalgia, sin saber por qué. ... 90
Tabla 13 Discutí con mi jefe o compañeros de trabajo. ... 91
Tabla 14 Levantar volumen de voz en una conversación. ... 92
Tabla 15 Estuve intranquilo, amargado, después de un intercambio de ideas. ... 93
Tabla 16 Tensión o presión en el trabajo. ... 94
Tabla 17 Depresión. ... 95
Tabla 18 Me dicen problemático / conflictivo ... 96
Tabla 19 Arrepentimiento por ofender personas... 97
Tabla 20 Irritabilidad en criticas ... 98
Tabla 21 Frustración e impotencia por que salió como quería las cosas. ... 99
Tabla 22 He discutido y me he arrepentido. ... 100
18
Tabla 23 Arrepentimiento por hacer cosas a otras personas. ... 101
Tabla 24 Vergüenza por haber dicho o hecho algo. ... 102
Tabla 25 Feliz y triste sin saber la razón. ... 103
Tabla 26 Llore por impotencia, enojo y furia. ... 104
Tabla 27 Arrepentimiento por gritar a otras personas. ... 105
Tabla 28 Perder calma bajo presión. ... 106
Tabla 29 Colera, ira, enojo ... 107
Tabla 30 dificultad para llegar acuerdos con personas diferentes. ... 108
Tabla 31 discuto con personas de mi entorno. ... 109
Tabla 32 pedir disculpas por haber dicho o hecho algo. ... 110
Tabla 33 Perdí calma con otras personas. ... 111
Tabla 34 Me desmotive porque no salió como quiso el trabajo. ... 112
Tabla 35 Golpee cosas a mi alrededor. ... 113
Tabla 36 Ganas de gritar ... 114
Tabla 37 Crecimiento de saldo de enero a marzo ... 115
Tabla 38 N° de operaciones de enero a marzo ... 117
Tabla 39 N° de clientes nuevos de enero a marzo ... 118
Tabla 40 Mora mayor a 8 días de enero a marzo ... 119
Tabla 41 Mora mayor a 30 días de enero a marzo ... 119
Tabla 42 Logro mensual de enero a marzo ... 121
Tabla 43 Puntajes obtenidos en inteligencia emocional ... 147
Tabla 44 Puntajes obtenidos en la dimensión Autoconocimiento ... 151
Tabla 45 Puntajes obtenidos en la dimensión Autorregulación ... 152
19
Tabla 46 Puntajes obtenidos en la dimensión Motivación ... 153
Tabla 47 Puntajes obtenidos en la dimensión Empatía ... 154
Tabla 48 Puntajes obtenidos en la dimensión Habilidades sociales ... 155
Tabla 49 Mejora en la Productividad personal ... 156
Tabla 50 Mejora en la dimensión Eficacia ... 157
Tabla 51 Mejora en la dimensión Eficiencia ... 158
Tabla 52 Mejora en la dimensión efectividad ... 159
Tabla 53 Prueba de Kolmogorov-Smirnov – Antes y después de la Aplicación del programa. ... 160
Tabla 54 Prueba T de student para muestras relacionadas – Productividad antes y después de la aplicación del programa. ... 162
Tabla 55 Prueba T de student para muestras relacionadas – Eficacia antes y después de la aplicación del programa. ... 163
Tabla 56 Prueba T de student para muestras relacionadas – Efectividad antes y después de la aplicación del programa. ... 164
Tabla 57 Prueba T de student para muestras relacionadas – Eficiencia antes y después de la aplicación del programa. ... 165
20 Índice de figuras
Figura 1. Ranking de Créditos Directivos por CRAC (miles S/.) ... 29
Figura 2. Evolución de créditos en las Cajas Rurales de agosto 2020-2021 ... 30
Figura 3. Ranking de Ingresos Financieros por CRAC (miles s/.) ... 30
Figura 4.Ranking de Ratios de Mora SBS por CRAC (miles S/) ... 31
Figura 5.Ranking de Provisiones por CRAC (miles S/.) ... 32
Figura 6.Ranking de Utilidades por CRAC (miles S/.) ... 32
Figura 7. Comportamiento de Colocación de crédito y crecimiento neto ... 33
Figura 8. Comportamiento de Operaciones y clientes nuevos ... 34
Figura 9. Comportamiento de la mora mayor a 8 y 30 días ... 34
Figura 10. Productividad de Caja Centro ... 35
Figura 11. Personal de Negocios por Agencia de Caja Centro ... 36
Figura 12. Árbol de problemas ... 37
Figura 13. Modelo Teórico de la investigación ... 66
Figura 14. “Me he sentido tenso, nervioso, impaciente, sin saber por qué”. ... 80
Figura 15. “Me he sentido desanimado porque las cosas no salieron como esperaba” .... 81
Figura 16. “Me he sentido incomodo, fastidiado enojado con las personas que me rodean (compañeros de trabajo, jefe)”. ... 82
Figura 17. “He tenido cambios de humor, he pasado de la alegría a la tristeza, al enojo, etc.” ... 83
Figura 18. “He tenido dificultad para conversar con personas que no comparten mis ideas/piensan diferente a mí”. ... 84
Figura 19. “He discutido con personas de mi entorno laboral”. ... 85
21
Figura 20 He perdido el control de mis actos. ... 86
Figura 21 Me he sentido ofendido cuando me dan consejos y/o recomendaciones. ... 87
Figura 22 Me he sentido fracasado, desganado, desmotivado. ... 88
Figura 23 He tenido ganas de llorar sin saber por qué. ... 89
Figura 24 Me he arrepentido de haber dicho cosas a otras personas. ... 90
Figura 25 He sentido tristeza, nostalgia, sin saber por qué... 91
Figura 26 He tenido discusiones con mi jefe o compañeros de trabajo. ... 92
Figura 27 He levantado el volumen de mi voz en una conversación. ... 93
Figura 28. Me he sentido intranquilo, amargado, fastidiado por largo tiempo, después de un intercambio de ideas ... 94
Figura 29. “Me he sentido con mucha tensión o presión en el trabajo que no he podido controlar”. ... 95
Figura 30 Me he deprimido sin saber por qué. ... 96
Figura 31 Me han dicho que soy problemático/conflictivo ... 96
Figura 32 Me he arrepentido de haber ofendido a otras personas. ... 98
Figura 33 Me he irritado cuando me critican. ... 99
Figura 34 Me he sentido frustrado, impotente porque las cosas no salieron como quería. ... 100
Figura 35 He tenido discusiones de las que después me he arrepentido. ... 101
Figura 36 Me he arrepentido de haber hecho cosas a otras personas. ... 102
Figura 37 Me he sentido avergonzado por algo que haya dicho o hecho. ... 102
Figura 38 Me he sentido feliz y luego triste o viceversa sin saber la razón. ... 104
Figura 39 He llorado de impotencia, enojo, furia. ... 105
22
Figura 40 Me he arrepentido de haber gritado a otras personas. ... 106
Figura 41 He perdido la calma cuando tuve mucha presión en el trabajo. ... 107
Figura 42 He sentido cólera, ira, enojo sin saber por qué. ... 108
Figura 43. “He tenido dificultad para llegar a un acuerdo con personas que no comparten mis ideas”. ... 109
Figura 44 He discutido con personas de mi entorno familiar. ... 110
Figura 45 He pedido disculpas por alguna cosa que haya dicho o hecho. ... 111
Figura 46 He perdido la calma con otras personas. ... 112
Figura 47. “Me he sentido desmotivado porque las cosas no salieron como quise en el trabajo”. ... 113
Figura 48. “He tirado o golpeado cosas que se encuentran a mí alrededor a causa de enojo, fastidio, impotencia”. ... 114
Figura 49 He tenido ganas de gritar sin saber por qué. ... 115
Figura 50 Crecimiento de saldo de enero a marzo ... 116
Figura 51 N° de operaciones de enero a marzo ... 117
Figura 52 N° de clientes nuevos de enero a marzo ... 118
Figura 53 Mora mayor a 8 días de enero a marzo ... 119
Figura 54 Mora mayor a 30 días de enero a marzo ... 120
Figura 55 Logro mensual de enero a marzo ... 121
Figura 56. Proceso del taller ... 127
Figura 57. Video del Taller de Inteligencia Emocional y Autoconocimiento ... 139
Figura 58 Puntajes obtenidos en inteligencia emocional ... 148
Figura 59 Mejora en los puntajes de inteligencia emocional por participante ... 149
23 Figura 60 Mejora en el nivel de inteligencia emocional ... 150 Figura 61 Puntajes obtenidos en la dimensión Autoconocimiento ... 151 Figura 62 Puntajes obtenidos en la dimensión Autorregulación ... 152 Figura 63 Puntajes obtenidos en la dimensión Motivación ... 153 Figura 64 Puntajes obtenidos en la dimensión Empatía ... 154 Figura 65 Puntajes obtenidos en la dimensión Habilidades sociales ... 155 Figura 66 Mejora en la productividad personal ... 156 Figura 67 Mejora en la dimensión Eficacia ... 157 Figura 68 Mejora en la dimensión Eficiencia ... 158 Figura 69 Mejora en la dimensión efectividad ... 159
24 Introducción
Las organizaciones, hoy en día se consideran como el lugar perfecto para poder desarrollar competencias con respecto a la inteligencia emocional, ya que se sabe que este es beneficioso para que haya mejores líderes que puedan desempeñarse y aprovechar al máximo las realidades en sus trabajos, Barquera (2019) explica que “una persona que ha desarrollado
inteligencia emocional contribuye a la creación de un ambiente de trabajo más positivo, lo cual tiene un impacto indirecto en la mejora de la productividad de la empresa.” (parr.4)
Contribuyendo a esto Goleman (1998), en su estudio sobre la aplicación de la inteligencia emocional en el lugar de trabajo, ha encontrado que las personas que tienen esta habilidad alta se mantienen motivadas y crean entusiasmo en el ambiente laboral. Hoy en día, al momento de contratar nuevos empleados, la organización evaluará diferentes habilidades. Un empleado con un alto coeficiente intelectual no es suficiente para estar calificado para el
puesto, sino que también depende de su relación con el mismo y con su alrededor.
Inteligencia de las emociones no se encuentra determinada por factores genéticos ni se desarrolla exclusivamente en etapas tempranas de la vida, sino que es un proceso de aprendizaje continuo que se nutre de la experiencia. En base a esta premisa, “se llevó a cabo la presente investigación con objetivo general de evaluar el impacto de la inteligencia emocional en el aumento de productividad de los colaboradores de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro de Huancayo en el año 2021”. El estudio se estructura en cinco capítulos, -los cuales se detallan a continuación-:
En el primer capítulo se aborda “el planteamiento del estudio, donde fundamenta el problema, formulación de problemática, objetivos, la justificación, importancia, limitaciones,
25 delimitación y la formulación de hipótesis se describen de manera empírica, científica, “variables y definiciones operativas”.
El capítulo II presenta el marco teórico que define la justificación del estudio, la base científica - teórica y las definiciones de los términos clave.
El tercer capítulo presenta la metodología de la investigación, que explica “los métodos de investigación, los tipos y niveles de investigación, el diseño de la investigación, las estrategias de prueba de hipótesis, la población y la muestra, los métodos y herramientas de investigación y la validación de los resultados”. Herramientas de recopilación de datos, procedimientos de recopilación de datos, análisis de la misma y métodos de procesamiento.
En el cuarto capítulo se desarrolla “el proceso de investigación de campo y prueba de hipótesis, en el cual se presenta la aplicación de la variable inteligencia emocional y los resultados de la variable productividad de los empleados, además de probar y discutir las hipótesis sobre los resultados”. Finalmente, se encuentran las conclusiones, recomendaciones, bibliografías y anexos.
“El autor”
26
“Capítulo I”
“Planteamiento del Estudio”
1.1. Fundamentación del problema de la Investigación 1.1.1. Fundamentación científica
En la actualidad “el mundo atraviesa un acelerado proceso de cambio, el
cual se refleja en diversos campos del acontecer político, social, científico y cultural, el entorno en el que se desenvuelven las empresas sin duda ha cambiado, y la globalización ha traído diferentes escenarios al entorno habitual”. Nuestro país no ha escapado a este proceso
de cambio ni a los desafíos que genera, y es precisamente en ese sentido que la educación, como uno de los sectores dinámicos, debe adaptarse y responder a las necesidades de los nuevos mercados, que también crean nuevas oportunidades de mercado, junto a nuevos retos.
Las instituciones financieras, siendo uno de los principales organismos del sector, han estado trabajando arduamente para lograr las metas establecidas. Uno es el
desarrollo holístico, que sigue “la investigación relacionada con el humanismo y los esfuerzos de desarrollo social mientras continúa respondiendo a las necesidades comerciales”.Al respecto, Goleman (1999, p. 22), afirma que tales habilidades están siendo promovidas por más y más empresas, ya que son una parte importante de la filosofía de gerencia. Este contexto no ha escapado a las cajas de ahorro rurales, que actualmente compiten no sólo en productos, sino también en una gestión eficaz del capital humano.
En este sentido, es importante recordar que el adecuado desarrollo del capital humano también dependerá de la adecuada inteligencia emocional de las personas,
pues es fundamental para el desarrollo e implementación de conductas efectivas que incidan positivamente en los resultados de la organización.
27 Frecuentemente se puede notar que las personas con un alto coeficiente intelectual no logran un buen desempeño en el ámbito laboral, mientras que aquellos con un coeficiente
intelectual promedio o más bajo tienen un mejor rendimiento e incluso alcanzan éxito tanto en el trabajo como en su vida personal. Por lo tanto, resulta crucial examinar de manera más
exhaustiva “la relación entre la inteligencia emocional y la productividad del personal, con el fin de mejorar las acciones y consideraciones en la selección y desarrollo del personal a cargo de la caja rural”.
1.1.2. Fundamentación empírica
Es conocido que los problemas que tienen el sector de las microfinanzas son los
resultados financieros de estas, de entre ellas la baja colocación de créditos, el potencial deterioro de su cartera que implique un aumento de las provisiones, por ende, la disminución de las
utilidades, afectando directamente la productividad de los indicadores de gestión del sector. No siendo ajeno las Cajas Rurales de Ahorros y Créditos evidencian deterioro de sus principales indicadores, las cuales describimos a continuación.
Es fundamental tener presente que la suficiente inteligencia emocional adecuada es crucial, ya que sirve como cimiento para generar y adoptar comportamientos efectivos que impacten positivamente los resultados de la organización. En ocasiones, se puede observar que las personas con un coeficiente intelectual elevado no logran un buen desempeño laboral, mientras que aquellas con un coeficiente intelectual medio o inferior tienen un mejor rendimiento e incluso alcanzan el éxito tanto en su vida profesional como personal.
Para agosto -2021, respecto a las colocaciones de créditos directos del sistema de Cajas Rurales se evidencia disminución del total de carteras administradas en comparación a agosto- 2020 en una variación negativa de 13.77%. De las 7 entidades del sector, solo 3 muestran tener
28 variación positiva. Y durante todo este periodo se evidenciada disminución de la cartera crediticia administrada por el sistema de Caja Rural, ver figura 1.
Al tener que describir y comprender el ambiente que existe en el trabajo, han ignorado los sentimientos de todos los que trabajan allí. En términos generales, la inteligencia emocional ha dejado de lado en cierto modo el hecho de que el cerebro es un órgano especializado que se ocupa de las emociones y está directamente ligado con la productividad.
Así mismo de la entrevista con el Gerente de la empresa, manifiesta: “Que algunos de los trabajadores no son conscientes de como el hecho de estar nerviosos, tensos, tristes, enojados están afectando las acciones que tienen; también alguno de ellos han perdido el control de sus emociones con gritos, ofendiendo cuando se les da recomendaciones, irritándose cuando los critican, sin poder manejar estas emociones conflictivas; también están desmotivados afectando así mismo a las relaciones interpersonales y ocasionando conflictos dentro de la organización.”
Es en este contexto donde se vuelve relevante la aparición de emociones que pueden tener un impacto negativo en el rendimiento laboral, por lo tanto, resulta fundamental considerar
“la habilidad de reconocer las emociones propias y ajenas, así como gestionarlas adecuadamente para poder desempeñarse en el trabajo”. Esta capacidad es conocida como inteligencia
emocional, tal como lo describe Goleman (1998) y otros expertos en el tema.
Es importante destacar que las personas establecen una conexión emocional con casi todos los aspectos de su vida laboral, lo cual puede dificultar la transición hacia un rendimiento óptimo en el trabajo, sin importar la profesión o el puesto. En este sentido, las competencias emocionales a menudo adquieren una relevancia mayor que las puramente cognitivas. Por lo tanto, resulta esencial que “la gerencia considere la importancia de la inteligencia emocional”.
29 La gerencia debe adoptar un enfoque participativo, orientado hacia la búsqueda de un esfuerzo laboral productivo, permitiendo así el desarrollo pleno del potencial de los
colaboradores y su capacidad para adaptarse a las demandas del entorno. Es fundamental
establecer, un proceso de gestión participativa, en el cual, tanto el gerente como el personal estén comprometidos en dar respuesta a las necesidades actuales, a través de sus funciones principales, que implican la implementación de acciones planificadas adaptadas a cada situación específica.
Figura 1. Ranking de Créditos Directos por CRAC (miles S/.)
Nota: La figura evidenciada disminución de la cartera crediticia administrada por el sistema de Caja Rural. Elaborado por ICC Instituto de Créditos y Cobranzas, 2021, SBS.
Durante este periodo se observa, que el nivel de colocación de crédito viene sufriendo un decrecimiento mes a mes, siendo las más pronunciadas a partir de enero – 2021, ya que antes de esta fecha los niveles de colocación de créditos directos eran superior a estos últimos meses.
30 Figura 2. Evolución de créditos en las Cajas Rurales de agosto 2020-2021
Nota: La figura muestra la evolución de los créditos en las Cajas Rurales. Elaborado por Equilibrium Financiero,2021, SBS.
La disminución de las colocaciones de crédito en el sistema de Cajas Rurales, ha impactado directamente en la disminución de los ingresos financieros de estas entidades, en donde en comparación a fecha de agosto 2020 y 2021 se observa una variación negativa de 41.08%, vale decir que los ingresos financieros han disminuido de S/459 536 soles a S/270 746 soles.
Figura 3. Ranking de Ingresos Financieros por CRAC (miles s/.)
31 Nota: La figura evidenciada disminución de los ingresos financieros por CRAC. Elaborado por ICC Institución de Créditos y Cobranzas, 2021, SBS.
Se suma a lo anterior, que otro indicador importante de gestión de la productividad del sector ha sufrido incremento. Hablamos del indicador de la mora, este indicador en el sector de Cajas Rurales, de estar en 7.91% en agosto 2020 paso a 8.76% en agosto 2021, se observa en esta figura que hay entidades que cuenta con indicadores de 2 dígitos que son alarmantes y de riesgo alto a que podría tener efectos negativos a futuro.
El indicador de mora repercute directamente en el incremento de las provisiones de los estados financieros de estas entidades, y se observa que algunas entidades del sector muestran incremento.
Figura 4.Ranking de Ratios de Mora SBS por CRAC (miles S/)
Nota: La figura muestra las ratios de Mora SBS por CRAC.
Elaborado por ICC Institución de Créditos y Cobranzas, 2021, SBS.
32 Figura 5.Ranking de Provisiones por CRAC (miles S/.)
Nota: La figura muestra la variación anual de las provisiones por CRAC. Elaborado por ICC Institución de Créditos y Cobranzas, 2021, SBS.
Todo esto conduce a que las utilidades del sistema de Cajas Rurales, estén pasando por un momento complicado de tener utilidades de –S/16 134 soles a –S/55 438 soles, es decir tener una variación anual de -243.62%, siendo esta una preocupación para todas las entidades del sector, y se empiece a revisar la productividad de los equipos de negocios.
Figura 6.Ranking de Utilidades por CRAC (miles S/.)
Nota: La figura muestra la variación anual de las utilidades por CRAC. Elaborado por ICC Institución de Créditos y Cobranzas, 2021, SBS.
33 En el caso de Crac del Centro se observa que los principales indicadores como el
crecimiento neto de saldo crédito presenta problemas de no conseguir la meta y la proyección de crecimiento durante estos periodos y la tendencia no son alentadores, ya que presenta un declive ligero.
Figura 7. Comportamiento de Colocación de crédito y crecimiento neto
Nota: La figura muestra el crecimiento neto de saldo de crédito. Elaboración propia, 2021, Crac del Centro
De igual manera en los indicadores de operaciones y clientes nuevos no se evidencia mejora sustancial de la productividad del personal, ya que el promedio de colocaciones de operaciones es de 12.48 operaciones por asesor (749 operaciones/60 asesores) y en clientes nuevos el promedio es de 6.2 nuevos por asesor (374 clientes nuevos/ 60 asesores), ambos promedios se encuentran por debajo del sector microfinanciero, generando una preocupación y problema para las Gerencias de linea y la propia institución.
34 Figura 8. Comportamiento de Operaciones y clientes nuevos
Nota: La figura muestra el comportamiento de operaciones y clientes nuevos. Elaboración propia, 2021, Crac del Centro
Respecto al comportamiento de la mora tanto en el tramo 8 y 30 días respectivamente de igual manera presenta incrementos, alertando la calidad de la cartera administrada, afectando las utilidades de la Caja, ya que estas afectan directamente en la cuenta de provisiones.
Figura 9. Comportamiento de la mora mayor a 8 y 30 días
35 Nota: La figura muestra que el comportamiento de mora está en incremento. Elaboración propia, 2021, Crac del Centro.
Los indicadores antes mencionados en su conjunto se reflejan en los alcances de productividad durante estos meses, siendo desfavorable y menor al 50% en muchos meses, generando preocupación y alarma a las gerencias respecto a la gestión de la Caja.
Figura 10. Productividad de Caja Centro
Nota: La figura muestra el porcentaje de productividad de Caja Centro de Enero a Setiembre 2021.
Elaboración propia, 2021, Crac del Centro.
En el caso específico de los colaboradores de Crac del Centro, se observa que la productividad del personal se le evalúa en función a los resultados numéricos que se obtiene a cierre de cada mes, vale decir una medición fría enfocado en los números. Deduciendo que estos resultados obedecen a la necesidad de capacitación, tallares, etc. Sin embargo, en lugar de tratar a los empleados como un ente holístico formado por diversas emociones y sentimientos, se introducen cambios en la búsqueda de la eficacia institucional, ignorando la variable emocional que es la unidad motivadora de todas las actividades en la institución.
36 Figura 11. Personal de Negocios por Agencia de Caja Centro
Nota: La figura muestra la cantidad de personal en cada agencia de Caja Centro. Elaboración propia, 2021, Crac del Centro.
Por otro lado, notamos que entre los colaboradores que trabajaban en Crac del Centro, constantemente se sentían perturbados por los cambios que se producían dentro de la
organización, acompañados de una sensación de disminución de
la productividad, ausentismo, rotación de personal, problemas interpersonales, entre otros. Las personas se consideran poco calificadas y movidas por un profundo miedo, tensión e
inseguridad personal ante el cambio, con lo cual “la gestión difícilmente se adapta a las tendencias sobre responsabilidad y toma de decisiones; y también para proporcionar una comunicación organizacional efectiva”.
37 Figura 12. Árbol de problemas
Nota: Se elaboró de acuerdo a la información recolectada en la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del centro. Huancayo”. Elaboración propia, 2021.
El deficiente manejo de la inteligencia emocional del talento humano producto de la
desmotivación, carencia de confiabilidad, adaptabilidad y habilidades de sociabilización entre otros ha generado la baja productividad en Caja Centro, conllevando a efectos perjudiciales como la pérdida de clientes, disminución de la cartera crediticia, baja calidad de la cartera administrada e incremento de las provisiones agudizando a efectos perjudiciales con la disminución de los ingresos financieros.
38 Evidencia De Fundamentación Empírica
La experiencia ha demostrado que a la hora de seleccionar o contratar empleados,
estos tienen un relativo grado de control sobre “la inteligencia emocional y los niveles de estrés”, pero en el mundo financiero dadas las metas, cuotas y demás indicadores poco a poco se eleva su estrés y disminuyen su control de inteligencia emocional especialmente en los fines de mes fecha en que siempre se evalúan los resultados de cierre de mes, respecto a cumplimiento de sus metas, esta es la razón de la tesis puesto que debemos de mejorar su control emocional y disminuir su estrés para que pueda mejorar sus indicadores como colaborador y apoye a los indicadores de la agencia así como de la Caja.
PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL CAJA CENTRO
Informe o correo de jefe de Área solicitando personal, por casos de renuncias o plazas vacantes.
Propuesta de jefe de Desarrollo Humano de acuerdo a su diagnóstico del momento.
Conformación de Comisión o Responsables de entrevistas personales
Convocatoria externa
La convocatoria se realiza mediante la publicación en un aviso de convocatoria simple, en redes sociales, medios digitales, entre otros medios, como avisos en el mismo establecimiento.
El proceso de reclutamiento contiene:
El requerimiento de personal de cubrir una vacante por despido, renuncia o necesidad de un nuevo empleado.
El área de personal llevara a cabo la elección de la fuente en este caso la fuente externa
39
La convocatoria de personal se realizará por medio de la prensa escrita, canales digitales y televisiva
Se procederá a la captación de síntesis curricular de los postulantes, realizándose un filtro de los curriculum vitae
Los candidatos que hayan aprobado este filtro pasaran a una revisión exhaustiva
Evaluación Curricular
Evaluación Central de riesgo.
Filtro de vinculados en el sistema informático listas del SPLAFT.
Posteriormente todos los postulantes serán llamados para el examen de conocimientos y entrevista de selección.
Proceso de Selección
Los candidatos que superaron el proceso de reclutamiento.
Evaluación psicológica y de competencias opcional.
Búsqueda de referencias personales.
Entrevista personal.
Se analizan los resultados de los exámenes prácticos
Los candidatos que hayan obtenido mayor puntaje en las evaluaciones serán los elegidos
Aprobación de Gerencia General solo para puestos nuevos.
40
Para casos de reemplazos por renuncias autorización de la Gerencia de Administración
Posteriormente se recibe al seleccionado
Realiza inducción especifica
Contrata
“DISEÑO DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL PARA EL CARGO DE ANALISTA DE CRÉDITO”
1.1. PERFIL PARA EL CARGO DE ANALISTA DE CRÉDITO Formación
Técnica Administración, Economía, Contabilidad o áreas afines.
Experiencia laboral
Experiencia mínima de un (01) año en atención de clientes Capacitación
Manejo de software a nivel usuario Competencias requeridas
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
Tolerancia a la presión
Flexibilidad
Liderazgo
Empatía
Actitud
41 Beneficios
Ingreso a planilla más benéficos de ley (CTS, gratificación, etc.)
Contrato a plazo definido
Grato ambiente de trabajo
El sueldo mínimo 1.2. TEST PSICOLÓGICO
Este test será aplicado por el Psicólogo que por el nivel del cargo solo aplicará el test del dibujo de la figura humana.
El test de dibujo antropomórfico es una prueba gráfica que predice varias características importantes y es útil para diagnosticar mejor la personalidad de niños y adultos. Esta prueba ha demostrado en la práctica clínica que es
una de las mejores herramientas para evaluar la personalidad total.
1.3. ENTREVISTA PERSONAL
CUESTIONARIO Formación
¿Qué estudios realizo y porque lo eligió?
¿Está listo para completar la capacitación que necesita?
Pasado profesional
¿Cuéntenos sobre su experiencia laboral?
¿Cuál fue su último trabajo?
¿Por qué dejo su trabajo anterior?
¿Qué sabe de nuestra empresa?
42 Motivo de la solicitud
¿Qué lo motiva a postular a este cargo? ¿Qué espera encontrar? ¿Cómo lo relaciona con su desarrollo profesional? ¿porque piensa que puede ser una buena oportunidad?
¿Cuáles son, a su juicio, las principales características positivas, cualidades, fortalezas que usted tiene en relación al cargo al que está postulando?
. Comportamiento en el trabajo.
“¿Cómo te gustaría trabajar?: ¿solo? ¿en equipo? ¿te es indiferente?”
“¿Por qué prefieres trabajar en equipo?”
“¿Por qué prefieres trabajar solo?”
. Proyectos.
“¿Cuáles son tus propósitos a corto, mediano y largo plazo? ¿Puedes incorporarte inmediatamente?”
Condiciones personales
¿Cuáles son tus debilidades, qué le disgusta en la forma de su trabajo y/o como persona?
. Personalidad.
“¿Cuáles son sus cualidades? Descripción de las tres principales”
“¿Cuáles son sus defectos? Descripción de las tres principales”
¿En una toma de decisiones? ¿es impulsivo o reflexivo?
¿Cómo aceptas las críticas?
¿Qué es lo más sagrado para usted?
¿confía fácilmente en los demás?
Situación familiar
43
¿Cuál es su estado civil?
¿Tiene usted hijos?
Iniciativa
¿A qué problemas te enfrentaste? ¿Qué hiciste para solucionarlo? ¿A quién llamaste para arreglarlo? ¿Cómo encontraste la solución?
Responsabilidad
¿Cuáles eran sus mayores responsabilidades en su trabajo anterior? ¿cómo te enfrentas a asumir nuevas responsabilidades?
Innovación y flexibilidad
¿Qué experiencia laboral desarrolló que puedo mejorar o cambiar la forma en que trabaja o lograr sus resultados?
Tolerancia a la presión
Háblame de una situación en la que enfrentaste una situación muy estresante. ¿Qué hiciste para superarlo?
Liderazgo
¿Cómo ha propiciado la motivación, identificación y satisfacción laboral en su equipo de trabajo?
Cuénteme sobre un proyecto en equipo del que se sienta orgulloso y describa su contribución especifica
44 1.2. “Formulación del Problema de Investigación”
1.2.1. “Problema general de la investigación”
¿En qué medida la Inteligencia Emocional mejora la Productividad del personal de Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021?
1.2.2. Problemas específicos de la investigación
a) ¿En qué medida la Inteligencia Emocional mejora la Eficacia del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021?
b) ¿En qué medida la Inteligencia Emocional mejora la Efectividad del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021?
c) ¿En qué medida la Inteligencia Emocional mejora la Eficiencia del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021?
1.3. “Objetivos de la Investigación”
1.3.1. “Objetivo general de la investigación”
“Determinar en qué medida la inteligencia emocional mejora la Productividad del personal de Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021”.
1.3.2. Objetivos específicos de la investigación
a) “Determinar en qué medida la Inteligencia Emocional mejora la Eficacia del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021”
b) “Determinar en qué medida la Inteligencia Emocional mejora la Efectividad del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021”
45 c) “Determinar en qué medida la Inteligencia Emocional mejora la Eficiencia del
personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021”
1.4. ” Justificación de la Investigación” 1.4.1. ” Justificación teórica”
Esta investigación se basa en las teorías de la inteligencia emocional y la productividad. Por tanto, con respecto a la primera variable, el estudio reconoce que la inteligencia
emocional incluye conocer los propios sentimientos, gestionar estos sentimientos, motivarse, reconocer los sentimientos de los demás y establecer lazos (Goleman, 1995).
Por otro lado, el estudio entiende la productividad como innovación y uso eficiente de los recursos para incrementar la cantidad de productos y servicios adicionales (OIT, 2016).
Finalmente, al unir y analizar cada uno de las variables en base a su significado, la investigación pretende aplicar estrategias en base a la inteligencia emocional para mejorar la productividad, con lo que aportara datos científicos y teóricos analizados y comprobados en una unidad de estudio especifica.
La investigación también se basa en la idea planteada por (Val Merino, 2011), que sostiene que, durante muchas décadas, las administraciones han estado conformadas por funcionarios que tienen como único objetivo cumplir un horario, sin considerar su desarrollo profesional ni ser conscientes de que su responsabilidad es servir y orientar a cada cliente. Esto demuestra la problemática actual de las organizaciones en términos de baja inteligencia emocional y productividad.
1.4.2. Justificación práctica
El estudio sobre cómo la inteligencia emocional influye en la productividad del personal de
“Caja Rural de Ahorro y Créditos del Centro” permitirá a la empresa implementar programas de
46 capacitación con el objetivo, de obtener mejores resultados, en términos de mejora y aumento de la productividad. Estos programas estarán dirigidos al personal, con el propósito de que desempeñen su trabajo de manera eficiente y contribuyan activamente al logro de los objetivos organizacionales.
Esto fortalecerá su papel en la gestión de la organización.
Con la aplicación de los instrumentos señalados anteriormente, dirigida al talento humano de “Caja Rural de Ahorro y Créditos del Centro”, se obtuvo resultados con la finalidad de analizar, proponer y solucionar problemas.
1.4.3. Justificación metodológica
La justificación metodológica de este estudio se basa en la aplicación de un enfoque científico, respaldado por conceptos fundamentales sobre inteligencia emocional y productividad.
Se utilizan instrumentos de investigación, como la ficha de observación, la guía de entrevistas y el cuestionario de la encuesta. La metodología empleada en esta investigación se justifica por su influencia en la problemática central de la organización, que es la gestión. El objetivo es resaltar la importancia de la inteligencia emocional del personal de “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro en la productividad de los colaboradores”.
1.5. Importancia de la Investigación Desde el punto de vista empresarial
En la actualidad, las empresas del sector de microfinanzas deben constantemente evaluar las ventajas que puede brindarles la inteligencia emocional, ya que esta puede contribuir al control de las actitudes del personal dentro de la organización. “Al desarrollar habilidades prácticas como el autoconocimiento, la motivación, la autorregulación, la empatía y las relaciones interpersonales, la inteligencia emocional proporciona una base sólida para el crecimiento personal y profesional de
47 los colaboradores”. Estas habilidades son esenciales para el desarrollo de competencias prácticas y resultan de gran importancia en el entorno laboral.
Desde el punto de vista metodológico y educativo
Daniel Goleman afirma que “las normas que rigen el ámbito laboral están experimentando cambios. En la actualidad, nuestra valía no se basa únicamente en nuestra inteligencia, formación o experiencia, sino también en nuestra capacidad para relacionarnos de manera positiva con nosotros mismos y con los demás”.
La investigación se torna de vital importancia, porque identifica las variables tanto
dependiente como independiente y pretende identificar “la relación de la inteligencia emocional y productividad”, para con ello luego se pueda aplicar técnicas de mejora de inteligencia emocional en el personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro S.A.”
1.6. Limitaciones de la Investigación
A lo largo de la realización de la presente investigación se encontraron las limitaciones siguientes:
La entrevista personal no pudo llevarse a cabo de manera adecuada para recopilar información debido al Estado de Emergencia.
Debido a la alta carga de trabajo en la empresa, fue necesario esperar el momento oportuno, en horas de descanso, para poder aplicar el instrumento y evitar
interrupciones en las labores.
La calidad de la información recopilada en esta investigación está condicionada por la naturaleza de los datos proporcionados por las unidades de análisis, así como, por la calidad del diseño del instrumento, utilizado para recopilar los datos. Además, el
48 éxito de la investigación, dependerá de la capacidad y habilidades del investigador encargado de llevarla a cabo.
1.7. “Delimitación de la Investigación.
1.7.1. . Delimitación temporal.
“La presente investigación se realizará durante los meses del año 2021 – 2022”
1.7.2. . Delimitación espacial.
La investigación se realiza desde una perspectiva de los colaboradores de Caja Rural de Ahorros y Créditos del Centro de la agencia Huancayo Metropolitana, conforme a la evidencia empírica planteada para el estudio.
1.7.3. . Delimitación conceptual.
“La investigación aborda los conceptos de inteligencia emocional y productividad. Dentro del marco teórico, se exploraron las siguientes dimensiones para la inteligencia emocional”:
Aptitud Personal
“Autoconocimiento”
“Autorregulación”
“Motivación”
Aptitud Social
“Empatía”
“Habilidades Sociales”
Se han seleccionado las siguientes dimensiones para la variable de productividad en este estudio:
1. Efectividad 2. Eficiencia
49 3. Eficacia
1.8. . Hipótesis de la Investigación.
1.8.1. . . Hipótesis general de la investigación.
“La inteligencia emocional mejora significativamente la Productividad del personal de Caja Rural de Ahorro y Créditos del Centro, Huancayo – 2021”.
1.8.2. . Hipótesis específicas de la investigación.
a) “La Inteligencia Emocional mejora significativamente la Eficacia del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021”
b) “La Inteligencia Emocional mejora significativamente la Efectividad del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021”
c) “La Inteligencia Emocional mejora significativamente la Eficiencia del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, Huancayo 2021”
1.9. . Identificación y Clasificación de la Variables de la Investigación. Variable Independiente.
V1: Inteligencia Emocional V1.1: Autoconocimiento, V1.2: Autorregulación V1.3: Motivación V1.4: Empatía
V1.5: Habilidades Sociales Variable dependiente.
V2: Productividad
50 V2.1: Eficacia
V2.2: Eficiencia V2.3: Efectividad
1.10. Operacionalización de Variables de la Investigación
Variable Definición operacional Dimensiones . Indicadores. . Instrumento. . Ítem.
Inteligencia Emocional
Es el grado de autoconocimiento, el grado de
autorregulación, el grado de motivación, el grado de empatía y el grado de control de relaciones interpersonales del personal de “Caja Rural de Ahorro y Créditos del Centro en el año 2021”.
Autoconocimiento - “Grado de autoconocimiento”
“Cuestionario”
“1, 2, 3, 4, 5, 6”
Autorregulación - “Grado de autorregulación”
“7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19”
Motivación - “Grado de Motivación”
20, 21, 22, 23, 24, 25
Empatía - “Grado de Empatía” 26, 27, 28, 29,
Habilidades Sociales - “Grado de
Habilidades sociales”
30, 31, 32, 33, 34, 35, 36
Fuente: Elaboración Propia
Variable Definición operacional Dimensiones Indicadores Instrumento Ítems
Productividad Personal
Crecimiento en Saldo, N.º de Operaciones, Saldo de Créditos con atraso mayor a 8 días, Saldo de crédito con atraso mayor a 30 días y N.º de clientes nuevos en el mes de los asesores de negocios de la “Caja Rural de Ahorros y Créditos del Centro, 2021”
Eficacia =
Producción lograda / Metas de producción
- Crecimiento en Saldo / Meta de saldo
Ficha de Observación de
productividad Analista de
Créditos
Crecimiento en Saldo - N.º de Operaciones /
Meta de operaciones
N° de Operaciones - N.º de clientes
nuevos en el mes / Meta de clientes por mes
N° de clientes nuevos en el mes
Efectividad=
Meta de producción con recursos programados
- Efectividad Mensual
Logro Mensual
Eficiencia = Recursos Utilizados / Recursos Programados
- Variación de cartera de créditos
-Variación de cartera de créditos - Saldo de Créditos
con atraso mayor a 8 días
Mora mayor 8 días - Saldo de crédito con
atraso mayor a 30 días
Mora mayor 30 días
51
“. Capítulo II”
“Diseño del Marco Teórico de la Investigación
”
2.1. Antecedentes de la Investigación. 2.1.1. . Nivel internacional.
Ilma Andrea, Fleischhacker Pérez (2014). “Inteligencia Emocional y Productividad Laboral”. “Estudio realizado con el personal de salud del centro de diagnóstico por imágenes, policlínica”. Tesis de maestría no publicada. “Universidad Rafael Landívar Facultad de
Humanidades Campus de Quetzaltenango, Quetzaltenango, Guatemala”. Señala que la inteligencia emocional se ha vuelto crucial, en las empresas a nivel global. Se ha demostrado que tener “un alto coeficiente intelectual no es suficiente para alcanzar el éxito en un puesto de trabajo”. El control positivo de las emociones es importante para ser, competitivo y lograr satisfacción laboral. Las personas, que carecen de inteligencia emocional, tienden a tener un bajo rendimiento en sus roles laborales, ya que tienen dificultades para mantener relaciones interpersonales armoniosas, lo que puede afectar su productividad. Además, aquellos que carecen de inteligencia emocional suelen experimentar niveles elevados de estrés, lo cual también repercute en su rendimiento. “El objetivo principal del estudio "Inteligencia emocional y productividad laboral", realizado con el personal del centro de diagnóstico por imágenes de la Policlínica, fue determinar la influencia de la inteligencia emocional en la productividad laboral”. Se utilizó un diseño descriptivo y se midió el nivel de inteligencia emocional y productividad a través de dos escalas de Likert. Los resultados revelaron que los colaboradores poseen un nivel normal de inteligencia emocional, lo cual “fortalece su desempeño dentro de la empresa. Se concluyó que los colaboradores de la clínica son productivos, ya que poseen diversas habilidades como la autoconciencia, el autocontrol, la automotivación, la empatía y las habilidades sociales, que forman parte de la inteligencia emocional”. Es
52 recomendable implementar “talleres de inteligencia emocional para mejorar tanto la inteligencia emocional como el nivel de productividad actualmente existente”.
Este estudio de investigación nos brindó la oportunidad de comprender “la importancia del análisis de la inteligencia emocional y la productividad laboral”, en donde se vio que, al contar con diversas habilidades, esto permitió que los colaboradores de su unidad de estudio sean más
productivos, lo cual brinda a nuestro estudio un panorama más atractivo e interesante, por lo que se consideró finalmente permitente utilizarlo
Según Rodríguez Sarauz, (2015) En su trabajo titulada; “Influencia de la Inteligencia Emocional en la Productividad Laboral de los trabajadores de las plantas de envasado de la Compañía Nacional de Gas CONGAS C.A.”. Para optar al Título de Magister en Seguridad y Salud Laboral, planteo como problema principal: “¿Cómo influye la Inteligencia Emocional en la
Productividad Laboral de los trabajadores de las plantas de envasado en la Compañía Nacional de Gas CONGAS C.A.?” ya que, inteligencia emocional desempeña un papel fundamental en la comprensión de “las emociones de las personas que nos rodean”. Aquellos que dominan esta habilidad son capaces de pensar antes de actuar, ya que reconocen la importancia de combinar la razón y las emociones para mantener un ambiente laboral agradable y fomentar el aumento de la productividad. Con base en esto, el objetivo planteado fue “determinar la influencia de los bajos niveles de inteligencia emocional en la productividad laboral de los trabajadores de las plantas de envasado de la Compañía Nacional de Gas CONGAS C.A.”, ya que se busca superar el problema identificado. Para llevar a cabo este trabajo, se utilizó una metodología correlacional y un enfoque cuantitativo. Se aplicó un instrumento a los trabajadores del área industrial por parte de la
“UNIVERSIDAD DE LANDÍVAR”, obteniendo resultados de excelencia. En conclusión, se identificó una relación o asociación entre las variables de inteligencia emocional y productividad
53 laboral. “La implementación de la inteligencia emocional internamente en la empresa conducirá, de manera segura, a mejorar la calidad del trabajo del personal”. Esto se debe a que podrán adquirir habilidades importantes, de comunicación interna, lo que les permitirá formar equipos de trabajo fácilmente y adaptarse rápidamente a los cambios.
En este trabajo de investigación que tomamos, se basa en un enfoque cuantitativo, lo cual nos ha brindado la oportunidad de comprender “la relación positiva existente entre las dos variables en nuestro contexto de estudio”. Esta elección metodológica nos ha proporcionado un panorama más realista para nuestra investigación, por lo tanto, se consideró apropiado y relevante utilizar este enfoque.
2.1.2. . Nivel nacional.
Según Vásquez Huamancaja, (2020) En su trabajo titulada; “Inteligencia emocional y productividad laboral en la empresa SOCOPUR – Ucayali, 2018.” Para optar al “Título
Profesional de Licenciado en Administración y Negocios Internacionales”, planteo como problema principal: “¿Qué relación existe entre la inteligencia emocional y la productividad laboral en la empresa SOCOPUR – Ucayali, 2018?” Ya que, en la actualidad, las organizaciones están cada vez más interesadas en el “desarrollo, motivación y aumento de la productividad de sus empleados”, ya que se ha observado que el rendimiento individual de los empleados tiene un impacto en la
productividad global de la empresa. Con este objetivo en mente, se llevó a cabo un estudio en el año 2018 en la empresa SOCOPUR - Ucayali para determinar la relación entre la inteligencia emocional y la productividad laboral. Según los resultados obtenidos en la prueba de Pearson, se encontró una correlación moderada y positiva entre la inteligencia emocional y la productividad laboral, con un valor de Rho de 0.629 y un valor de p de 0.516. Esto indica que la inteligencia
54 emocional tiene una influencia positiva en la productividad laboral de los trabajadores en la
empresa SOCOPUR durante el año 2018.
En este antecedente, a nivel nacional de enfoque cuantitativo y de nivel correlacional, nos permitió conocer la relación que existe en nuestras dos variables, es positiva en dentro de su unidad de estudio, pero el presente estudio no tiene compatibilidad con nuestra unidad de estudio, por lo que nos es más atractivo para poder realizar la investigación en este sector, por lo que se consideró finalmente permitente utilizarlo.
Hugo Reynaldo, Matassini Aguilar (2012). “Relación Entre Inteligencia Emocional y Clima Organizacional en los Docentes de una Institución Educativa Pública De La Perla”. Tesis de maestría no publicada. “Universidad San Ignacio de Loyola”, Callao, Perú. El objetivo de este estudio fue “verificar si existe una relación entre los niveles de inteligencia emocional de los docentes y su percepción del clima organizacional en su institución educativa”. Se seleccionaron todos los docentes de una institución ubicada en “La Perla” como participantes, formando una muestra disponible no probabilística para un estudio; descriptivo-correlacional. Para evaluar estas variables, se utilizaron el “Inventario de Inteligencia Emocional de Bar-On” adaptado por Nelly Ugarriza en 2001 y la “Escala de Clima Organizacional de Sonia Palma”. Los resultados obtenidos revelaron una correlación positiva entre ambas variables, lo que indica que a medida que aumenta el nivel de inteligencia emocional de los docentes, se percibe un clima organizacional más
favorable. En resumen, se observa que un mayor nivel de inteligencia emocional se relaciona con un mejor clima organizacional en la institución educativa.
Asimismo, en este antecedente, a nivel nacional de enfoque cuantitativo, nos permitió conocer “la relación que existe en nuestras dos variables”, es positiva en dentro de su unidad de
55 estudio en este trabajo, por lo que otorga un panorama un poco más realista a la investigación, por lo que se consideró finalmente permitente utilizarlo.
Sepúlveda y Vásquez (2008) en su trabajo de investigación titulado “Inteligencia Emocional y Liderazgo” Un estudio descriptivo exploratorio para investigar “la relación entre la inteligencia emocional y los estilos de liderazgo en jóvenes dirigentes estudiantiles de la región Metropolitana”.
La muestra consistió en 44 dirigentes, incluyendo 30 dirigentes estudiantiles secundarios de
colegios municipales, particulares y subvencionados, y 14 dirigentes universitarios de universidades privadas y estatales. El enfoque metodológico utilizado fue, cuantitativo y se utilizaron un test psicológico para medir la inteligencia emocional y un cuestionario sobre los estilos de liderazgo para recolectar los datos. Los resultados indicaron que los dirigentes estudiantiles presentaban diferentes estilos de liderazgo, aunque en general la muestra mostró una inclinación hacia el estilo transaccional. “Se observaron diferencias en la inteligencia emocional y el liderazgo entre hombres y mujeres; los hombres mostraron una mejor estabilidad y desarrollo de la inteligencia emocional, así como un estilo de liderazgo transformacional”. Por otro lado, “las mujeres mostraron una baja inteligencia emocional, caracterizada por una baja emotividad que incluye variables como la autoestima, tolerancia a la frustración y capacidad de superación, y presentaron un estilo de liderazgo transaccional”.
En este estudio a nivel nacional de enfoque cuantitativo y de nivel correlacional, nos permitió conocer a mayor profundidad la variable de la inteligencia emocional, pero esta está relacionada más con estilo de liderazgo, lo cual se ve que el estudio entre estas dos variables, es más común ya que son mismos tipos de variables y que poder trabajar con la productividad laboral, nos parece mucho más curioso e interesante, por ello se consideró finalmente permitente utilizarlo.
