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“Capítulo IV”
“TRABAJO DE CAMPO Y PROCESO DE CONTRASTE DE HIPÓTESIS”
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Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro en el ítem 1 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 2: Me he sentido desanimado debido a que las cosas no salieron como esperaba Observamos que, entre el personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, un 63% ha experimentado ocasionalmente sentimientos de desánimo debido a que las cosas no salieron como esperaban. Además, un 13% indica que esto ocurre casi siempre, otro 13% menciona que sucede siempre, un 8% afirma que ocurre casi nunca y un 2% asegura que nunca ha experimentado este sentimiento. En resumen, se puede concluir que, un gran porcentaje del personal ha experimentado ocasionalmente sentimientos de desánimo debido a que las cosas no salieron como esperaban.
Tabla 4 Desanimo por no salir como esperaba las cosas.
2. “Me he sentido desanimado debido a que las cosas no salieron como esperaba”
Frecuencia Porcentaje
Siempre 8 13%
Casi Siempre 8 13%
A veces 38 63%
Casi Nunca 5 8%
Nunca 1 2%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 2 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
17%
33%
45%
5%
1. He experimentado una sensación de tensión, nerviosismo e impaciencia sin una
razón aparente.
Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca
Figura 14 He experimentado una sensación de tensión, nerviosismo e impaciencia sin una razón aparente.
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Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 2 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 3: “Me he sentido incomodo, molesto y enojado con las personas que me rodean en el entorno laboral (compañeros de trabajo, jefe)”.
Obervamos que, dentro del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, un 43% indica que “casi siempre” se ha sentido incómodo, fastidiado y enojado con las personas que le rodean, incluyendo a, sus compañeros de trabajo y jefe. Además, un 35%
menciona que esto ocurre siempre y un 22% afirma que sucede a veces. En resumen, se puede concluir que, existe un gran porcentaje del personal que ha experimentado en diferentes niveles “sentirse incómodo, fastidiado y enojado con las personas que le rodean en el entorno laboral”.
Tabla 5 Fastidio y enojo con personas que me rodean
3. “Me he sentido incomodo, molesto y enojado con las personas que me rodean en el entorno laboral (compañeros de trabajo,
jefe)”.
Frecuencia Porcentaje
13%
13%
63%
8% 2%
Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca Siempre
Figura 15 “Me he sentido desanimado debido a que las cosas no salieron como esperaba”
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Siempre 21 35%
Casi Siempre 26 43%
A veces 13 22%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 3 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 3 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 4: “He experimentado cambios de humor, pasando de la alegría a la tristeza, el enojo, entre otros”.
Observamos que, entre el personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, un 38% ha experimentado “cambios de humor”, pasando de la alegría a la tristeza, al enojo, y otros estados emocionales, a veces. Además, un 35% ha experimentado esto casi siempre, un 23% siempre, y un 3% casi nunca. Esto indica que existe un porcentaje significativo de empleados que ocasionalmente experimenta cambios de humor, pasando por distintos estados emocionales como la alegría, la tristeza y el enojo.
Tabla 6 Cambios de humor.
4. “He experimentado cambios de humor, pasando de la alegría a la tristeza, el enojo, entre otros”.
-Frecuencia- -Porcentaje-
Siempre 14 23%
Casi Siempre 21 35%
35%
43%
22%
Siempre Casi Siempre A veces
Figura 16 “Me he sentido incomodo, molesto y enojado con las personas que me rodean en el entorno laboral (compañeros de trabajo, jefe)”.
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A veces 23 38%
Casi Nunca 2 3%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 4 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 4 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 5: “He tenido dificultades para conversar con personas que tienen ideas o perspectivas diferentes a las mías”.
Observamos que, entre el personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, un 47% ha experimentado dificultad casi siempre para “conversar con personas que no comparten sus ideas o piensan de manera diferente”. Además, un 32% ha experimentado esta dificultad siempre y un 22% a veces. Esto indica que existe un porcentaje significativo de empleados que encuentra dificultad para entablar conversaciones con individuos que no comparten sus ideas o tienen opiniones diferentes.
Tabla 7 Dificultad con personas que no comparten mis ideas
23%
35%
38%
3%
Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca
Figura 17 “He experimentado cambios de humor, pasando de la alegría a la tristeza, el enojo, entre otros”.
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5. “He tenido dificultades para conversar con personas que tienen ideas o perspectivas diferentes a las mías”.
Frecuencia Porcentaje
Siempre 19 32%
Casi Siempre 28 47%
A veces 13 22%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 5 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 5 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 6: He tenido discusiones con personas de mi entorno laboral.
Observamos que, entre el personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, un 48% ha tenido discusiones casi siempre con personas de su entorno laboral. Además, un 37% ha tenido estas discusiones siempre y un 15% las ha experimentado a veces. Esto indica que existe un porcentaje significativo de empleados que ha estado involucrado en discusiones con personas de su entorno de trabajo en, la mayoría de las ocasiones.
Tabla 8 Discusión con personas de mi entorno.
6. “He tenido discusiones con personas de mi entorno laboral”.
32%
47%
22%
Siempre Casi Siempre A veces
Figura 18 “He tenido dificultades para conversar con personas que tienen ideas o perspectivas diferentes a las mías”.
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-Frecuencia- -Porcentaje-
Siempre 22 37%
Casi Siempre 29 48%
A veces 9 15%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 6 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 6 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
b. Dimensión: Autorregulación
Ítem 7: He perdido el control de mis acciones en determinadas ocasiones.
Observamos que, la mayoría del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, un 58%, pierde siempre el control de sus actos. Además, un 28% casi siempre se encuentra en esta situación, mientras que un 12% lo experimenta a veces y un 2% casi nunca.
Esto indica que la mayoría de los empleados tienden a perder el control de sus acciones en la mayoría de las ocasiones.
Tabla 9 Control de actos
37%
48%
15%
Siempre Casi Siempre A veces
Figura 19 He tenido discusiones con personas de mi entorno laboral.
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7. “He perdido el control de mis acciones en determinadas ocasiones”
Frecuencia Porcentaje
Siempre 35 58%
Casi Siempre 17 28%
A veces 7 12%
Casi Nunca 1 2%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 7 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 7 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 8: “Me he sentido ofendido cuando me dan consejos y/o recomendaciones”.
Observamos que, del personal de la Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro, el 60% siempre se siente ofendido por los consejos y/o recomendaciones, el 30% casi siempre, el 8% a veces y un 2% casi nunca. Es decir, un gran porcentaje del personal se siente
ofendido por los consejos y/o recomendaciones que le brindan.
Tabla 10 “Me he ofendido al escuchar consejos y/o recomendaciones”
8. “Me he sentido ofendido cuando me dan consejos y/o recomendaciones”.
28% 58%
12% 2%
Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca
Figura 20 “He perdido el control de mis acciones en determinadas ocasiones”.
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-Frecuencia- -Porcentaje-
Siempre 36 60%
Casi Siempre 18 30%
A veces 5 8%
Casi Nunca 1 2%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 8 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 8 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 9: “Me he sentido fracasado, desmotivado y sin energía”.
Observamos que, del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, el 47% siempre se ha sentido fracasado, desganado y sin energía, sin saber por qué, el 33% casi siempre, el 18% veces y un 2% casi nunca. Es decir, un gran porcentaje del personal siempre se ha sentido fracasado, desmotivado y sin energía.
Tabla 11 Sentimiento de fracaso, desmotivado y sin energía
9. “Me he sentido fracasado, desmotivado y sin energía”
-Frecuencia- -Porcentaje-
60%
30%
8% 2%
Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca
Figura 21 “Me he sentido ofendido cuando me dan consejos y/o recomendaciones”.
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Siempre 28 47%
Casi Siempre 20 33%
A veces 11 18%
Casi Nunca 1 2%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 9 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 9 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 10: “He experimentado ganas de llorar sin entender el motivo”
Observamos que, del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, el 50% siempre ha tenido ganas de llorar sin saber por qué, el 25% casi siempre, el 23% a veces y un 2% casi nunca. Es decir, la mayoría del personal siempre ha experimentado ganas de llorar sin entender el motivo.
Tabla 12 “Ganas de llorar sin saber por qué”.
10. “He experimentado ganas de llorar sin entender el motivo”
-Frecuencia- -Porcentaje-
Siempre 30 50%
47%
33%
18%
2%
Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca
Figura 22 “Me he sentido fracasado, desmotivado y sin energía”
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Casi Siempre 15 25%
A veces 14 23%
Casi Nunca 1 2%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 10 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 10 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 11: “Me he arrepentido de las cosas que he dicho a otras personas”.
Observamos que, del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, el 42% a veces se ha arrepentido de haber dicho cosas a otras personas, el 28% siempre, el 27%
casi siempre y un 3% casi nunca. Es decir, un gran porcentaje del personal a veces se ha arrepentido de las cosas que he dicho a otras personas.
Tabla 13 “Arrepentimiento por decir cosas a otras personas”
-Frecuencia- -Porcentaje-
Siempre 17 28%
Casi Siempre 16 27%
A veces 25 42%
Casi Nunca 2 3%
50%
25%
23%
2%
Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca
Figura 23 “He experimentado ganas de llorar sin entender el motivo”
90
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 11 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 11 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 12: “He experimentado sentimientos de tristeza y nostalgia sin una razón clara”.
Observamos que, del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, el 42% siempre ha sentido tristeza, nostalgia, sin saber por qué, el 33% casi siempre, el 23% a veces y un 2% casi nunca. Es decir, un gran porcentaje del personal siempre ha
experimentado sentimientos de tristeza y nostalgia sin una razón clara.
Tabla 14 Tristeza, nostalgia, sin saber una razón clara
-Frecuencia- -Porcentaje-
Siempre 25 42%
Casi Siempre 20 33%
A veces 14 23%
Casi Nunca 1 2%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 12 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
28%
27%
42%
3%
Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca
Figura 24 “Me he arrepentido de las cosas que he dicho a otras personas”.
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Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito” del Centro en el ítem 12 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 13: “He tenido inconvenientes con el jefe o compañeros en el trabajo”.
Observamos que, del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, el 45% siempre ha tenido inconvenientes con su jefe o compañeros de trabajo, el 40% casi siempre y un 15% a veces. Es decir, “un gran porcentaje del personal siempre ha tenido inconvenientes con el jefe o compañeros en el trabajo”.
Tabla 15 Discutí con el jefe o compañeros en el trabajo.
Frecuencia Porcentaje
Siempre 27 45%
Casi Siempre 24 40%
A veces 9 15%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 13 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
42%
33%
23%
2%
Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca
Figura 25 “He experimentado sentimientos de tristeza y nostalgia sin una razón clara”.
92
Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 13 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 14: “He elevado el tono de mi voz durante una conversación”.
Observamos que, del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, el 40% casi siempre ha elevado el tono de su voz durante una conversación, el 33% a veces y un 27% siempre. Es decir, un gran porcentaje del personal casi siempre ha elevado el tono de su voz durante una conversación.
Tabla 16 Elevar el tono de voz en una conversación.
Frecuencia Porcentaje
Siempre 16 27%
Casi Siempre 24 40%
A veces 20 33%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 14 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
45%
40%
15%
Siempre Casi Siempre A veces
Figura 26 “He tenido inconvenientes con el jefe o compañeros en el trabajo”.
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Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 14 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 15: “He experimentado intranquilidad, amargura y malestar prolongado después de intercambiar ideas con otras personas”.
Observamos que, del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, el 43% casi siempre se ha experimentado intranquilidad, amargura y malestar prolongado después de intercambiar ideas con otras personas, el 38% siempre, el 17% a veces y un 2%
casi nunca. Es decir, un gran porcentaje del personal casi siempre se ha experimentado intranquilidad, amargura y malestar prolongado después de intercambiar ideas con otras personas.
Tabla 17 Estuve intranquilo, amargado, después de un intercambio de ideas.
Frecuencia Porcentaje
Siempre 23 38%
Casi Siempre 26 43%
A veces 10 17%
Casi Nunca 1 2%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 15 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
27%
40%
33%
Siempre Casi Siempre A veces
Figura 27 “He elevado el tono de su voz durante una conversación”.
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Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 15 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 16: “He sentido una gran tensión o presión en el trabajo que no he podido controlar”.
Observamos que, del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, el 38% casi siempre se ha sentido, con una gran tensión o presión, en el trabajo que no he podido controlar, el 37% a veces y un 25% siempre. Es decir, un gran porcentaje del personal
“casi siempre” se ha sentido, con una gran tensión o presión en el trabajo que, no he podido controlar.
Tabla 18 Tensión o presión en el trabajo.
-Frecuencia- -Porcentaje-
Siempre 15 25%
Casi Siempre 23 38%
A veces 22 37%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 16 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
38%
43%
17%
2%
Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca
Figura 28 “He experimentado intranquilidad, amargura y malestar prolongado después de intercambiar ideas con otras personas”.
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Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 16 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 17: “He experimentado periodos de depresión sin comprender por qué”
Observamos que, del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, el 50%
siempre ha experimentado periodos de depresión sin comprender por qué, el 33% casi siempre y un 17% a veces. Es decir, la mayoría del personal siempre se ha experimentado periodos de depresión sin comprender por qué.
Tabla 19 Depresión.
-Frecuencia- -Porcentaje-
Siempre 30 50%
Casi Siempre 20 33%
A veces 10 17%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 17 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
25%
38%
37% Siempre
Casi Siempre A veces
Figura 29 “He sentido una gran tensión o presión en el trabajo que no he podido controlar”.
96
Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 17 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 18: “Me han calificado como problemático/conflictivo”
Observamos que, del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, al 70% siempre les han calificado como problemáticos/conflictivos, el 25% casi siempre, el 3%
a veces y un 2% nunca. Es decir, a la mayoría del personal siempre les han calificado como problemáticos/conflictivos.
Tabla 20 Me califican como problemático / conflictivo
-Frecuencia- -Porcentaje-
Siempre 42 70%
Casi Siempre 15 25%
A veces 2 3%
Nunca 1 2%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 18 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
50%
33%
17%
Siempre Casi Siempre A veces
Figura 30 Me he deprimido sin saber por qué.
Figura 31 “Me han calificado como problemático/conflictivo”
97
Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 18 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
Ítem 19: “Me he arrepentido de ofender en algún momento”.
Observamos que, un gran porcentaje del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, el 30%, a veces ha experimentado ocasiones en las que se ha arrepentido, de haber ofendido a otras personas. Además, un 27%, de los empleados siempre se ha sentido así, un 20% casi siempre, un 15% casi nunca y un 8% nunca. Esto demuestra que a veces el personal ha experimentado sentimientos de arrepentimiento por haber ofendido a otros en algún momento.
Tabla 21 Arrepentimiento por ofender a las personas
-Frecuencia- -Porcentaje-
Siempre 16 27%
Casi Siempre 12 20%
A veces 18 30%
Casi Nunca 9 15%
Nunca 5 8%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 19 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
70%
25%
3% 2%
Siempre Casi Siempre A veces Nunca
98
Nota: Esta figura muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 19 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
c. Dimensión: Motivación
Ítem 20: “Me he irritado cuando me critican”.
Observamos que, del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro”, el 42% casi siempre se ha irritado cuando los critican, el 40% siempre, el 17% veces y un 2%
nunca. Es decir, un gran porcentaje del personal casi siempre se ha irritado cuando los critican.
Tabla 22 Irritabilidad en criticas
-Frecuencia- -Porcentaje-
Siempre 24 40%
Casi Siempre 25 42%
A veces 10 17%
Nunca 1 2%
Total 60 100%
Nota: Esta tabla muestra los resultados del personal de la “Caja Rural de Ahorro y Crédito del Centro” en el ítem 20 del cuestionario sobre Inteligencia Emocional.
27%
30% 20%
15%
8%
Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca Nunca
Figura 32 “Me he arrepentido de ofender en algún momento”.