Antecedentes del Estudio

Acosta et al. (2017) titularon a su trabajo “Sistema de Información Estratégica para la Gestión Universitaria en la Universidad de Otavalo”. Su razón de ser fue realizar un análisis de los caracteres de los sistemas de información (SIE-GU), se metodología se basó en 10 fases, donde tomó en cuenta el estudio estratégico, lo disponible que están y el requisito de los datos, como se adapta, la identificación de los procesos. La propuesta se realizó en cuatro módulos: academia, investigación administración y compatibilización. Este informe concluyó que implementar prácticas de modelos seleccionó al modelo SIE-GU, el cual favorece la automatización de la mayoría de las actividades y procesos organizacionales. Este sistema agiliza la obtención de data útil para que se realicen los actos correctivos en relación a la continua mejora de la calidad de la gestión, siendo importante para toda institución, la cual cuenta con un nivel alto de alfabetización digital.

Cervantes (2018) desarrollo el estudio titulado “Diseño de un plan de acción para el mejoramiento de la calidad en los servicios complementarios de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Costa Rica”, esta fue expuesta en el Instituto Centroamericano de Administración Pública. El motivo del informe fue realizar un plan de acción que brinda mejoras en la

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calidad de los servicios complementarios. Se encontraron los siguientes resultados que esta calidad se debe a la asociación que presente la estrategia propuesta, es decir contribuye a la dirección operacional en el proceso académico. La investigación llego a concluir, de una manera general, que la administración publicada y universitaria tienden a responder a la naturaleza donde los servicios generan satisfacción a los usuarios.

Florez et al. (2017) elaboraron un estudio titulado “Sistema de información y atención al usuario “SIAU”, en el centro de salud ese San Bartolomé del municipio de Córdoba, Nariño", como un mecanismo de respuesta al usuario para mejorar la calidad de la prestación de servicios de salud” presentada en la Universidad Mariana-CES. La razón de ser de este informe fue valorar la percepción del usuario respecto a la implementación del Sistema de Información, como un sistema que mejore la calidad de sus servicios. Se determinó, en base a los resultados que el sistema de salud no contó buenas mejoras respecto a su atención, esto es observado por los usuarios quienes son los que la recibe; además, la implementación de un sistema que pueda mejorar la atención es lo adecuado de acuerdo a los usuarios, ellos evidenciaron un requerimiento generalizado de herramientas que permitan el ejercimiento de los deberes de modo eficiente.

Pazmiño (2017) realizó un trabajo el cual tituló “Propuesta de implementación de una mesa de servicios empleado como modelo de gestión ITIL en el departamento de Redes Infraestructura y soporte técnico en la defensoría pública de Quito”, a fin de ser presentada en la Universidad de Las Américas. Su razón de ser fue brindar una propuesta de implementación con un Modelo de Gestión a las prácticas en departamento estudiado a fin de brindarle una mejor eficacia y eficiencia de la institución sobre los servicios al usuario, repercutiendo así en la sociedad. Como resultados se pudo identificar al modelo que mejor se adapta en la realidad departamental, en base a este modelo se desarrolló una propuesta de implementación. Finalmente, se concluyó que la propuesta brindada en base a lo analizado por los resultados en el informe sirvió para mejorar la eficacia de la Mesa de Servicios, siendo evidenciado todo esto por los usuarios.

37 2.1.2. Nacional

Fernández (2017) elaboró un informe titulado “Sistemas de información y su influencia en la gestión académica de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional de Cajamarca”, esta fue presentada en la Universidad Nacional de Cajamarca. Buscó establecer la influencia de los sistemas de información en la administración académica. Se concluyó que estos sistemas influencian de forma significativa en la gestión de la institución, gracias a la implementación realizada se redujo el tiempo de procesamiento, la optimización de los deberes, la reducción del porcentaje de correcciones, al igual que el acceso a los datos útiles y una correcta organización, planificación y supervisión.

Yarlequé (2018) investigó sobre la “Gestión del sistema de información de trámite documentario y satisfacción del usuario de una Institución de Educación Superior, Chimbote – 2018”, esta fue expuesta en la Universidad César Vallejo. Buscó la relación de la gestión de los sistemas de información y ver cómo satisface al usuario de un centro educativo superior mencionado.

Se demostró que existen una relación significante entre la gestión del sistema de información y satisfacción del usuario. Por ello, el informe concluyó que hay una correlación entre ambas variables, donde la gestión del sistema de información siendo mala por mayoría (42.4%) y la satisfacción del usuario Pésimo (51.4%).

Hiquise (2017) investigó respecto al siguiente tema “Sistema de información y su repercusión en la administración de las instituciones educativas superiores públicas no universitarias de la región Puno, 2015”, esta fue presentada en la “Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, Escuela De Posgrado. La razón de ser de la investigación fue establecer el nivel de repercusión del Sistema de Información en centros de educación superior. El resultado fue el siguiente, se llegó a aceptar que con un 0.49 el cual no pertenece a la región crítica, se indicó que el sistema de información repercute en la gestión de los institutos. Por ello se llega a concluir que el correcto empleo de los sistemas de información que se implementa en los centros de

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la región tiende a apoyar positivamente al departamento superior de la administración de cada centro.

Farro (2020) elaboró el trabajo con nombre “Calidad de los servicios del portal institucional y el grado de satisfacción de los estudiantes de la escuela de ingeniería informática de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión”, está fue presentada en la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. A motivo de ser de este informe fue establecer la manera de como la calidad de los servicios del portal institucional tiene relación con la satisfacción. Se halló la relación de la calidad de los servicios del portal con la transparencia de la data, el resultado general presentó una significancia demostrando que la calidad de los servicios tiene relación con la satisfacción estudiantil. Se llegó a concluir en la confirmación de la hipótesis principal, que la calidad de servicio del portal institucional tiene relación con la satisfacción estudiantil de la facultad de ingeniería.

2.1.3. Locales

Guevara (2019) realizó el estudio “Gestión de la calidad de servicio y satisfacción de estudiantes de administración y sistemas de la Universidad Peruana Los Andes: Huancayo – 2015” optando por titularse de Maestro en Administración, mención en Administración Estratégica de Empresas, en la Universidad Nacional del Centro del Perú, Escuela de Posgrado.

Este estudio buscó determinar el nivel de relación de la gestión de la calidad de servicio en la satisfacción de estudiantes. Tuvo como soporte metodológico al método científico y como soporte a los métodos inductivo y deductivo, siendo el tipo de investigación aplicada, de nivel explicativo; tipo de diseño no experimental de corte transversal. El autor aplicó 2 instrumentos de medición: una escala de actitud del tipo ordinal y una encuesta de satisfacción estudiantil. Se halló el coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0.746, se puede concluir que existe una correlación directa o positiva alta entre las variables y el análisis de regresión lineal, donde existe suficiente evidencia muestral que nos permite afirmar a un nivel de significancia del 0,05 que la Gestión de la calidad de Servicio se relaciona de manera significativa en la

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Satisfacción de estudiantes de administración. Además, se encontró que el r2=0,538, lo cual significa que la variabilidad de gestión de la calidad de servicio explica el 53,8% de la variabilidad de Satisfacción de estudiantes