ESCALA DE ACTITUD PARA MEDIR LA VARIABLE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DEL HOSPITAL DANIEL A. CARRION LTDA DE LA PROVINCIA DE
HUANCAYO 2018 INSTRUCCIONES:
Estimado trabajador (a) de cooperativa de Ahorro y crédito del hospital Daniel A.
Carrión Ltda., le agradeceré mucho responder a las siguientes preguntas marcando con un ASPA “X”, calificando del número 1 al 5 respecto a la gestión del conocimiento.
5 4 3 2 1
Totalmente
de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
En
desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
N° ITEMS VALORACIÓN
1 2 3 4 5 1 Les dan la información necesaria a los clientes potenciales de la
cooperativa
2 Se dispersa la información de la cooperativa en otros lugares para atraer
nuevos clientes
3 Considera usted que la capacitación como empresario es relevante para la
cooperativa
4 Mantienen una interpretación compartida (interés colectivo como socios)
acerca de la normativa de la cooperativa.
5 Los trabajadores de la cooperativa tienen acceso a información
especializada mediante reglamentos, manuales, libros, foros, cursos, etc.
6 Difunden información nueva acerca de normativas, modificación del estatuto, cambio de miembros de la asamblea, etc.; dentro de la cooperativa
7 Los socios muestran colaboración y trabajo en equipo dentro de la
cooperativa
8 Existe delegación de poder y responsabilidades de los altos directivos a los
demás miembros de la cooperativa.
9 Se promueve el diálogo creativo y el intercambio de ideas en todos los
órganos de gobierno y colaboradores de la cooperativa 10 La comunicación con los clientes potenciales y socios de la cooperativa es
una práctica común al momento de quejas, sugerencias, peticiones de ayuda, etc.
11 Se cuenta con bases de datos de los procesos (ahorro, créditos, clientes
con mora, etc.) y estos procesos se actualizan cada cierto tiempo.
12 Es indispensable y necesario la creación y uso de documentos (manuales,
estatutos, MOF, etc) de la cooperativa
13 Mantienen una buena relación entre los órganos de gobierno y el área
operativa (consejo directivo, administración y demás socios) 14 Existe compromiso de aprendizaje de los socios de la cooperativa mediante
capacitaciones (charlas, seminarios, congresos, etc.)
ESCALA DE ACTITUD PARA MEDIR LA VARIABLE RENTABILIDAD EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DEL HOSPITAL DANIEL A.
CARRION LTDA DE LA PROVINCIA DE HUANCAYO 2018
INSTRUCCIONES: Estimado trabajador (a) de cooperativa de Ahorro y crédito del hospital Daniel A. Carrión Ltda., le agradeceré mucho responder a las siguientes preguntas marcando con un ASPA “X”, calificando del número 1 al 5 respecto a la rentabilidad de la cooperativa.
5 4 3 2 1
Totalmente de
acuerdo De acuerdo
Ni de acuerdo,
ni en
desacuerdo
En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
N° ITEMS VALORACIÓN
1 2 3 4 5 1 A su criterio es importante la rentabilidad en la cooperativa 2 Convendría bajar las tasas de interés para generar mayor rentabilidad económica 3 Convendría formar nuevas alianzas estratégicas con otras cooperativas para
generar mayor rentabilidad de la cooperativa
4 Existe un control del número de captaciones dentro de la cooperativa 5 Cree usted que con un control del número de captaciones se puede
lograr rentabilidad económica
6 La gestión del conocimiento que se maneja en la cooperativa para enfrentar los
riesgos crediticios es adecuada
7 Se han evaluado las políticas de crédito en los últimos tres años 8 Las políticas de otorgamiento de crédito de la cooperativa son
adecuadas para generar rentabilidad económica
9 La evaluación para el otorgamiento de créditos se hace
respetando las políticas de créditos
10 Las políticas de cobranza o de recuperaciones de crédito son
apropiadas
11 Considera que hay una buena gestión del conocimiento al momento de dar
prestamos
12 Se está cumpliendo con el objetivo de colocaciones.
13 La cooperativa está cumpliendo con la data de rentabilidad financiera en estos últimos 3 años
14 Cree usted que la cooperativa está generando ingresos (rentabilidad), en estos últimos 3 años
15 Cree usted que la rentabilidad de su empresa ha mejorado en los tres últimos años 16 El nivel de cumplimiento de los clientes en sus deudas permite a la
institución demostrar liquidez
17 Cree usted que la capacitación ayuda para el incremento de la rentabilidad financiera de la cooperativa.
18 Cree que la rentabilidad financiera de la institución se ven afectados por la morosidad
19 Cree que las rentabilidades financieras de la institución se ven afectados por falta de una buena gestión del conocimiento (información)
Instrumentos de recolección de datos
ENTREVISTA APLICADA AL SR. GERENTE, DIRECTIVOS Y SOCIOS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO DEL
HOSPITAL DANIEL A. CARRION LTDA
Buen día Sr / Sra……….. Queremos agradecerle el tiempo que nos ha brindado para poder realizar esta entrevista. También queremos mencionarle que los comentarios e información que los que nos proporcione serán muy valiosos para el proyecto de tesis a realizar.
1. ¿Qué Gestión de Conocimiento a realizando la Cooperativa de Ahorro y Crédito Daniel A. Carrión Ltda. ¿Para mejorar la rentabilidad?
2. ¿Existe un mecanismo que permita identificar y reaccionar de manera oportuna a los cambios en el mercado financiero que afecten a los objetivos estratégicos de la cooperativa de ahorro y crédito del hospital Daniel A.
Carrión y cuáles son estos?
3. ¿Según su criterio se deben modificar las políticas, procesos y procedimientos para mejorar la rentabilidad
4. ¿Qué aspectos considera usted deben constar en la implementación de un Modelo estratégico en la gestión de conocimiento?
5. ¿La Gerencia evalúa el área de crédito, valorando la frecuencia de sus principales riesgos?
6. ¿Se priorizan los riesgos en función de su relevancia, como consecuencia de una evaluación periódica de los riesgos?
7. ¿Quién y cómo se autoriza los castigos a los créditos que están calificados como Créditos irrecuperables?
8. ¿Cuál es la gestión de conocimiento que aplica la gerencia, directivos y socios para la mejora de la rentabilidad?
9. ¿Se brinda capacitaciones permanentes a los directivos, socios, colaboradores sobre temas de gobernabilidad, situación financiera, captación de socios? ¿Cada que tiempo?
10. Que limitaciones o puntos críticos tiene la cooperativa en gestión de conocimiento y rentabilidad?