Universidad Nacional del Centro del Perú
Unidad de Posgrado de la Facultad de Ciencias de la Administración
Gestión del conocimiento para mejorar la rentabilidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Daniel Alcides Carrión LTDA.
de la Provincia de Huancayo 2018
Tovar Ticse, María Isabel
Huancayo 2019
Esta obra está bajo licencia
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
PORTADA
TESIS
PRESENTADA POR:
BACH. MARÍA ISABEL TOVAR TICSE
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:
MAESTRA EN ADMINISTRACIÓN MENCIÓN FINANZAS
HUANCAYO – PERÚ 2019
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA MEJORAR LA RENTABILIDAD DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y
CRÉDITO DANIEL ALCIDES CARRIÓN LTDA.
DE LA PROVINCIA DE HUANCAYO 2018
Asesor:
Mg. Ricardo Bustamante Aguirre
DEDICATORIA
A mis queridos padres; por brindarme la fortalecerá necesaria para cumplir con cada uno de mis objetivos trazados y porque son los pilares de mi vida.
AGRADECIMIENTO”
Agradecer a nuestro señor, por estar conmigo en cada paso que doy, por poner personas en mi camino que me dan un gran aprendizaje en todo aspecto de mi vida.”
Agradecer hoy y siempre a mis padres por regalarme la vida, por su amor incondicional y comprensión, por ser mis maestros de vida y ser quienes me han dado todo para ser feliz.”
Agradezco a mi asesor de tesis el Mg. Ricardo Bustamante Aguirre por su apoyo, dedicación, sabiduría y experiencia los cuales generan nuevos conocimientos y han aportado en mi crecimiento profesional.
RESUMEN
En la actualidad la gestión del conocimiento es una estrategia competitiva para ser considerado como alternativa en la gestión empresarial ya que el conocimiento es un factor clave para el logro de objetivos como la rentabilidad de una empresa. La presente investigación denominada gestión del conocimiento para mejorar la rentabilidad de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión Ltda. de la provincia de Huancayo 2018, el objetivo fue determinar e implementar la gestión del conocimiento para la mejora la rentabilidad de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión Ltda. de la provincia de Huancayo 2018, la hipótesis general que se planteó es la gestión del conocimiento mejora la rentabilidad de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión Ltda. de la provincia de Huancayo 2018. El método de investigación es científico, el tipo de investigación es aplicada, de diseño preexperimental, de corte longitudinal. La población está conformada por 302 socios de la cooperativa y la muestra está conformada por 169 entre directivos, los miembros del consejo y comité administrativo y socios de la cooperativa. La técnica e instrumento aplicado en la investigación fueron la encuesta y el cuestionario respectivamente con escalas para la gestión del conocimiento y la rentabilidad de CAC, y por último la técnica de procesamiento y análisis de datos que se utilizo fue el SPSS.
En conclusión lo que se deseó investigar en la presente tesis es como la gestión del conocimiento mejoro la rentabilidad de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión, observando como suma importancia que los socios de la cooperativa conozcan cuáles son las funciones a desempeñar en los diferentes puestos los miembros del consejo, comité administrativo y directivos, esto para que puedan ofrecer un mejor servicio a los próximos clientes, el cual aplicado en la cooperativa con lleve a la rentabilidad de esta misma, ya que esto será reflejado en el resultado estadístico de la tesis.
Palabras clave: Gestión del conocimiento, rentabilidad de CAC
ABSTRACT
Knowledge management today is a competitive strategy to consider as an alternative in business management since knowledge is an intangible asset to achieve objectives such as the profitability of a compan y. The present research called knowledge management to improve the profitability of th e Daniel Alcides Carrión Ltda. savings and credit cooperative of the province of Huancayo 2018, the objective was to determine and implement the knowledge management to improve the profitability of the cooperative of savings and credit Daniel Alcides Carrión Ltda. Of the province of Huancayo 2018, the general hypothesis that is raised is the knowledge management improves the profitability of th e Daniel Alcides Carrión Ltda. savings and credit cooperative of the province of Huancayo 2018. The method general research is scientific, the type of research is applied, pre experimental design, longitudinal cut. The population is made up of 302 members of the cooperative and the sample is made up of 169 among executives, members of the board and administrative committee and members of the cooperative. The technique used in the research was the survey, the data collection instrument was the questionnaire with scales for knowledge management and profitability of CAC, and finally the data processing and analysis technique that was used was the SPSS.
In conclusion, what we wanted to investigate in this thesis is how knowledge management improved profitability of th e Daniel Alcides Carrion, savings and credit cooperative, noting that it is very important that the members of the cooperative know what are the functions to perform in the differen t positions the members of the council, administrative committee and managers, this so that they can offer a better service to the next clients, which applied in the cooperative with leads to the profitability of the same, since this will be reflected in the statistical result of the th esis.
Keywords: Knowledge management, CAC profitability
ÍNDICE DE CONTENIDOS
PORTADA ...i
ASESOR: ...ii
DEDICATORIA ...iii
AGRADECIMIENTO...iv
RESUMEN ...v
ABSTRACT ...vi
ÍNDICE DE CONTENIDOS ...vii
ÍNDICE DE TABLAS ...x
ÍNDICE DE FIGURAS ...xii
INTRODUCCIÓN ...xiii
CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO 1.1 Fundamentación del problema ... 15
1.1.1. Fundamentación científica. ... 15
1.1.2. Fundamentación empírica ... 16
1.2 Formulación del problema ... 23
1.2.1. Problema general. ... 23
1.2.2. Problemas específicos. ... 23
1.3 Objetivos de la investigación ... 23
1.3.1. Objetivo general. ... 23
1.3.2. Objetivos específicos. ... 23
1.4 Justificación del proyecto ... 23
1.5 Importancia de la investigación ... 24
1.6 Delimitación de la investigación ... 25
1.7 Limitaciones de la investigación ... 25
1.8 Formulación de la hipótesis ... 25
1.8.1. Hipótesis general. ... 25
1.8.2. Hipótesis específicas. ... 25
1.8.3. Identificación y clasificación de variables ... 26
1.8.4. Operacionalización de variables ... 26
CAPITULO II MARCO TEÓRICO 2.1. Antecedentes de la investigación o estado del arte o estado de la cuestión...28
2.2. Marco epistemológico...32
2.3. Bases teórico – científicas ...32
2.4. Bases legales...37
2.5. Marco conceptual y modelo teórico – científico del problema ...38
CAPITULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1. Sistema de método de la investigación ...51
3.2. Configuración científica de la investigación ...52
3.2.1. Diseño de la investigación. ...52
3.2.2. Tipo de investigación. ...53
3.2.3. Nivel de la investigación...53
3.2.4. Categoría de la investigación. ...54
3.2.5. Enfoque de la investigación...54
3.3. Definición del universo, población y muestra. ...54
3.4. Evaluación de instrumentos de recolección de datos ...55
3.4.1. Validez del instrumento ...56
3.4.2. Confiabilidad del instrumento. ...56
3.4.3. Ficha técnica. ...57
CAPITULO IV TRABAJO DE CAMPO Y PROCESO DE CONTRASTE DE LA HIPÓTESIS 4.1. Análisis de la situación actual gestión del conocimiento ...58
4.1.1. Procesamiento análisis e interpretación de la gestión del conocimiento en el pre test ...58
4.1.2. Análisis de la gestión del conocimiento en el pos test ...64
4.2. Análisis e interpretación de resultados de la rentabilidad ...69
4.2.1. Análisis de la rentabilidad en el pre test. ...69
4.2.2. Análisis de la rentabilidad en el pos test ...72
4.3. Análisis de rentabilidad ...75
4.4. Alternativa de solución ...85
4.5. Implementación de la alternativa de solución...85
4.6. Contraste estadístico de hipótesis...86
4.6.1. Contraste estadístico de la hipótesis general ...86
4.6.2. Contrastación de la hipótesis estadístico de la primera hipótesis especifica...88
4.6.3. Contraste estadístico de la segunda hipótesis especifica ...90
4.5 Discusión de los resultados ...92
4.7. Contribución de la investigación ...93
CONCLUSIONES ... 94
RECOMENDACIONES ... 96
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA ... 98
ANEXOS... 102
Anexo 1: Matriz de consistencia ... 103
Anexo 2: Matriz de elaboración de instrumentos... 104
Anexo 3: Instrumentos de recolección de datos ... 106
Anexo 4: Matriz tripartita ... 109
Anexo 5: Consideraciones éticas ... 114
Anexo 6: Padrón de socios... 115
Anexo 7: Ranking de las cooperativas de ahorro y crédito... 133
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Cooperativa de ahorro y crédito Daniel A. Carrión Ltda., situación
financiera. (expresado en nuevos soles) ... 22
Tabla 2. Comparación de las COOPAC con el sistema financiero... 49
Tabla 3. Principales saldos de las COOPAC por regiones ... 50
Tabla 4. Validez por experto ... 56
Tabla 5. Confiabilidad del instrumento o estadístico de fiabilidad. ... 57
Tabla 6. Respuestas de los miembros del consejo y comité administrativo a los ítems de la gestión del conocimiento en el pre test (n = 50) ... 58
Tabla 7. Estadísticos descriptivos de la gestión del conocimiento en el pre test ... 60
Tabla 8. Respuestas de los socios a los ítems de la gestión del conocimiento en el pre test (n = 119) ... 61
Tabla 9. Estadísticos descriptivos de la gestión del conocimiento en el pre test... 63
Tabla 10. Respuestas de los miembros del consejo y comité administrativo a los ítems de la gestión del conocimiento en el pos test. (n = 50) ... 64
Tabla 11. Estadísticos descriptivos de la gestión del conocimiento en el pos test. Los miembros del consejo y comité administrativo (n = 50) ... 65
Tabla 12. Respuestas de los socios a los ítems de la gestión del conocimiento en el pos test (n = 119) ... 66
Tabla 13. Estadísticos descriptivos de la gestión del conocimiento estadísticos descriptivos de la gestión del conocimiento en el pos test. Socios (n = 119) ... 68
Tabla 14. Respuestas de los miembros del consejo y comité administrativo a los ítems de la rentabilidad en el pre test (n = 50)... 69
Tabla 15. Estadísticos descriptivos de la rentabilidad en el pre test Los miembros del consejo y comité administrativo (n = 50) ... 71
Tabla 16. Respuestas de los miembros del consejo y comité administrativo
a los ítems de la rentabilidad en el pos test (n = 50) ... 72
Tabla 17. Estadísticos descriptivos de la rentabilidad en el pos test. Los miembros del consejo y comité administrativo (n = 50) ... 74
Tabla 18. Estadísticos descriptivos de la percepción de la rentabilidad en el pre y pos test (n = 50)... 75
Tabla 19. Estados financieros de situación financiera... 77
Tabla 20. Estados financieros de resultados... 78
Tabla 21. Indicadores financieros periodo 2017-2018... 79
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Medianas de la rentabilidad... 76
Figura 2. Medianas de las dimensiones de la rentabilidad ... 76
Figura 3. Comparativo ratio de liquidez CAC DAC – sector ... 80
Figura 4. Comparativo riesgo crediticio CAC DAC – sector ... 80
Figura 5. Comparativo ratios de solvencia CAC DAC – sector ... 81
Figura 6. Comparativo margen de contribución CAC DAC – sector ... 82
Figura 7. Comparativo rentabilidad económica (ROE) CAC DAC – sector... 82
Figura 8. Comparativo rentabilidad financiera (ROA) CAC DAC – sector... 83
Figura 9. Comparativo efectividad CAC DAC – sector ... 84
Figura 10. Prueba T de Wilcoxon para la rentabilidad... 87
Figura 11. Prueba T de Wilcoxon para la rentabilidad económica ... 89
Figura 12. Prueba T de Wilcoxon para la rentabilidad financiera ... 91
Figura 13. Modelo SECI de creación del conocimiento... 93
Figura 14. Propuesta SECI de creación del conocimiento... 93
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación titulado: gestión del conocimiento para mejorar la rentabilidad de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión de la provincia de Huancayo 2018, gestión del conocimiento es una estrategia competitiva como una gestión empresarial actualmente en un mundo de constante cambio altamente tecnológico exige a las empresas implementar estrategia para el crecimiento y desarrollo en incrementar la rentabilidad de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión de la provincia de Huancayo 2018, teniendo como problema general ¿De qué manera la gestión del conocimiento influye en la mejora de la rentabilidad de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión de la provincia de Huancayo 2018?
La investigación actual se realizó debido a la necesidad de mejorar la información mediante un mecanismo eficiente en la gestión financiera y económica, de forma cooperativa y armónica los directivos, socios y colaboradores se enfrenten a las diversas contingencias que puedan presentarse en la cooperativa. La presente investigación está contenida de cuatro capítulos organizados de la manera siguiente:
El capítulo I contiene el planteamiento del estudio, está la formulación del problema, objetivo general y específicos, justificación del proyecto, importancia de la investigación, delimitación de la investigación, limitaciones de la investigación, la formulación de hipótesis el planteamiento de la hipótesis general y específica, la identificación y clasificación de variables y por último la operacionalización de variables.
El capítulo II contiene el marco teórico desde los antecedentes, bases teóricas hasta las definiciones conceptuales.
El capítulo III contiene la metodología de la investigación, la configuración científica, diseño, tipo, nivel, categoría y enfoque de la investigación.
El capítulo IV contiene los resultados tanto descriptivos como las contrastaciones de hipótesis, alternativas e implementación de solución, discusión de resultados y contribución de la investigación.
Al finalizar la investigación se presenta conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas y anexos.
La Autora.
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
1.1 Fundamentación del problema 1.1.1. Fundamentación científica.
Lucio (2015), nos señala que la gestión del conocimiento en la actualidad sitúa al talento humano como activo primordial y esta es una nueva cultura empresarial. Una oportunidad para aquellos profesionales de la información, que hoy en día aplican sus conocimientos y experiencias en el desarrollo profesional de talentos externos, es decir;
internamente en la empresa mediante la expansión y explotación de información de la cual resulta. Un nuevo método de gestión empresarial viene a ser la globalización y la sociedad del conocimiento porque guardan estrecha relación con lo que se ha venido desarrollando en las últimas décadas, con las nuevas tecnologías de la información. Entonces podemos concluir que lo que se busca es elaborar un conjunto de procesos que permitan aportar valor agregado a cada área de una empresa.
Apumayta & Jaime (2011 - 2013), nos menciona sobre el centro de discusión que toda empresa presenta en la contrariamente en los
indicadores financieros entre rentabilidad y solvencia como indicadores elementales en la actividad económica-financiera.
1.1.2. Fundamentación empírica
Las cooperativas de ahorro y crédito son sociedades cooperativas cuyo objetivo único y exclusivo brindar servicios de intermediación financiera en beneficio de sus socios y es que con el pasar de los años las cooperativas de hoy en día a parte de aumentar en la localidad de Huancayo han ido creciendo no solo en cantidad sino también generan una alta rentabilidad. La rentabilidad no solo es el objetivo principal sino el medio para poder alcanzar otras metas, ya que permite el rendimiento de los factores productivos.
La operatividad de la cooperativa desde sus inicios se ha manejado de una forma manual donde los resultados financieros–económicos no reflejaban la situación real de la cooperativa, no eran confiables ni razonables por la falta de un control y acceso a la información de la colocación y retorno del crédito colocado en los socios.
En la actualidad es muy importante la gestión de conocimientos para lograr el éxito de las cooperativas, resultando necesario el desarrollo y fortalecimiento de habilidades organizacionales al momento de transformar los datos en información y esta a su vez en conocimiento, para poder integrar como aprendizaje, difundirlo con premura y aplicarlo.
En la actualidad, el sistema financiero peruano ha ido creciendo y desarrollándose, siendo uno de los sectores con mayor rentabilidad, permitiendo consolidarse en un contexto macroeconómico más estable.
La cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión, se constituyó como persona jurídica el 20 de agosto 1999 estando escritos con título N° 00008327 partida n° 11019680 registro de personas jurídicas, asiento A000001 en la superintendencia de registros públicos (SUNARP) Huancayo, ubicada en la av. Daniel A. Carrión N° 1541, provincia de Huancayo, la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión Ltda.
Se conforma con ayuda mutua de los socios que son trabajadores del sector salud y su modelo de gestión.
La cooperativa es una organización autónoma con un fin económico, social y cultural.
Siendo sus objetivos de la cooperativa los siguientes:
✓ Captar recursos económicos de sus socios.
✓ Lograr la participación democrática y solidaria con igualdad de oportunidades para sus asociados.
✓ Realizar prestaciones de servicios complementarios a su objetivo principal.
✓ Impulsar la educación cooperativa.
✓ La cooperativa persigue los fines institucionales, organizacionales, económicos, sociales e interinstitucionales:
En el aspecto institucional: busca tener al asociado como el fin supremo de la organización.
En el aspecto organizacional: es una estructura basada en la vocación del servicio al socio y su familia.
En el aspecto económico – social: mediante la captación de aportaciones y ahorros se impulsa el bienestar de los socios y su familia.
En el aspecto interinstitucional: mediante la captación de aportaciones y ahorros se impulsa el bienestar de los socios y su familia.
En el aspecto interinstitucional: mediante convenios interinstitucionales se busca la inserción de nuestra organización en el sistema cooperativo.
Operaciones de la cooperativa:
La cooperativa está facultada al desarrollo de las operaciones siguientes:
a) Recaudar depósitos de sus socios.
b) Dar préstamos directos a los socios según como señale el reglamento de préstamos.
c) Realizar alianzas estratégicas con cooperativas o empresas del sistema financiero.
d) Realizar operaciones de efectivo con sus socios.
e) Otros que se encuentran en el artículo 6° del estatuto.
Sin embargo, el crecimiento y desarrollo que ha venido ten iendo la Cooperativa no ha sido sostenido a causa de carencia de gestión y políticas que garanticen el éxito o el adecuado cumplimiento de los objetivos, es decir la cooperativa incremento sus socios, pero no alcanza el crecimiento económico, entonces es importante mejorar el ritmo, implementando modelos de crecimiento sostenible en este contexto se identifican los puntos cruciales para la sostenibilidad de la cooperativa entendiendo que: El conocimiento de los socios, directivos y colaboradores en los diferentes roles de la cooperativa va de la mano con la mejora de la rentabilidad de manera significativa.
Su misión es brindar confianza, solidez, otorgando servicios financieros, previsión social y complementarios, mejorando la calidad de vida de nuestros socios y el crecimiento cooperativo.
Su visión es ser una de las cooperativas lideres a nivel regional del sector salud, con productos y servicios al alcance de los socios que generen confianza, credibilidad y sostenimiento que contribuyan al desarrollo de sus socios, dirigentes, colaboradores y de la sociedad.
Sus valores institucionales son:
✓ Atención de calidad.
✓ Ética moral.
✓ Sinergia
✓ Proactividad.
✓ Respeto e igualdad por nuestros socios.
✓ Identidad cooperativa.
✓ Participación democrática y solidaridad
✓ Creatividad e innovación.
✓ Adaptación al cambio.
Son obligaciones de los socios:
✓ Conocer las disposiciones del Estatuto y Reglamentos internos.
✓ Acatar los acuerdos de la Asamblea General y de los Consejos Directivos de la cooperativa, adoptadas de conformidad con los dispositivos legales vigentes.
✓ Efectuar responsablemente con sus compromisos económicos y sociales.
✓ Cooperar de forma voluntaria y activa en el desarrollo de la cooperativa.
✓ Asistir a Asambleas y demás actos que convoque la cooperativa.
Son derechos de los socios:
✓ Efectuar operaciones con la cooperativa enmarcadas a sus objetivos.
✓ Elegir y ser elegido miembro integrante de los órganos directivos y/o Comités especializados.
✓ Concurrir a las reuniones que convoque la asamblea general.
✓ Utilizar los servicios que brinda la cooperativa.
La cooperativa por ningún motivo dará prioridad o facilidades a fundadores, dirigentes y colaboradores que se encuentren en la estructura Orgánica superiores a los socios.
Requisitos para inscripción como socio:
✓ Tener capacidad legal
✓ Tener solvencia moral
✓ Ser trabajador nombrado del sector salud.
✓ Llenar su solicitud de ingreso dirigida al presidente del Consejo de Administración.
✓ Los socios para su incorporación pagaran derecho de ingreso fijada por la administración de la cooperativa.
Nota: El socio debe presentar para su inscripción los documentos originales, alcanzar la información y ubicación solicitada al responsable del área de la Cooperativa.
Requisitos para solicitar préstamos:
✓ Solicitud de préstamo (formato que recabara en oficina por el auxiliar de crédito)
✓ Fotocopia de D.N.I. legalizada.
✓ Fotocopias de las boletas de Haberes las tres (3) ultimas.
✓ Recibo del servicio de energía eléctrica.
Requisitos para renuncia como socio:
✓ Solicitud dirigida al presidente del Consejo de Administración.
Nota: Para la devolución de aportes en caso de renuncia se otorga al cierre económico – contable del ejercicio y su aprobación en sesión ordinaria del consejo de administración.
Requisitos del beneficio de Fondo mortuorio
✓ Solicitud presentada por el beneficiario(s).
✓ Fotocopia legalizada de Acta de defunción.
✓ Fotocopia simple D.N.I. titular fallecido
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ORGÁNICA
Fuente: Memoria anual cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión
Organismo de gobierno y apoyo:
La estructura organizativa de la cooperativa se sustenta en el máximo organismo constituido por la Asamblea general integrada por todos sus socios hábiles, directivos de los consejos y comités de apoyo, la gerencia y el área de operaciones de la cooperativa.
Comisión Recuperación
Operaciones Asamblea General
Comité Electoral
Consejo Vigilancia
Comisión PrevisiónSocial Consejo
Administración
Comité Educación
Gerencia
Tabla 1.
Cooperativa de ahorro y crédito Daniel A. Carrión situación financiera. (expresado en soles)
Activo corriente 2017 2018 Disponible y rend. Devengados 461,358.00 332,121.00 Ef ectivo 93,729.00 58,259.00 Bancos y otras empresas del sistema f inanc. 367,629.00 279,862.00 Cartera de creditos netos 1,513,786.00 1,925,651.00 Créditos vigentes 1,513,786.00 1,925,651.00 Créditos vencidos 290,648.00 271,005.00 (-) Provisiones para créditos vencidos -290,648.00 -271,005.00 Cuentas por cobrar netos 650.00 2,400.00 Otras cuentas por cobrar 650.00 2,400.00 ACTIVO CORRIENTE TOTAL 1,975,794.00 2,260,072.00
ACTIVO NO CORRIENTE
Inmuebles, Maquinaria y Equipo 18,739.00 24,931.00 - Depreciación acumulada -14,539.00 -13,641.00 Otros activos 12,373.00 16,699.00 ACTIVO NO CORRIENTE TOTAL 16,573.00 27,898.00
ACTIVO TOTAL 1,992,367.00 2,298,061.00
PASIVO
PASIVO CORRIENTE
PROVISIONES 263,937.00 307,504.00 Provisiones asociativas 263,937.00 307,504.00 PASIVO CORRIENTE TOTAL 263,937.00 307,504.00
PASIVO NO CORRIENTE
Otros pasivos 8,317.00 19,665.00 PASIVO NO CORRIENTE TOTAL 8,317.00 19,665.00
PASIVO TOTAL 272,254.00 327,169.00
PATRIMONIO
Capital social 1,265,508.00 1,352,217.00 Reservas 268,690.00 392,396.00 Resultados acumulados 9,218.00 10,905.00 Resultados del ejercicio 176,697.00 205,374.00 PATRIMONIO TOTAL 1,720,113.00 1,960,892.00 PASIVO Y PATRIMONIO TOTAL 1,992,367.00 2,288,061.00 Fuente: Memoria anual de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión
1.2 Formulación del problema 1.2.1. Problema general.
¿De qué manera la gestión del conocimiento mejora la rentabilidad la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión Huancayo, 2018?
1.2.2. Problemas específicos.
✓ ¿De qué manera la gestión del conocimiento mejora la rentabilidad económica de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión Huancayo, 2018?
✓ ¿De qué manera la gestión del conocimiento mejora la rentabilidad financiera de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión Huancayo, 2018?
1.3 Objetivos de la investigación 1.3.1. Objetivo general.
Determinar como la gestión del conocimiento mejora la rentabilidad de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión Huancayo, 2018.
1.3.2. Objetivos específicos.
✓ Determinar como la gestión del conocimiento mejora la rentabilidad económica de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión Huancayo, 2018.
✓ Determinar como la gestión del conocimiento mejora la rentabilidad financiera de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión Huancayo, 2018.
1.4 Justificación del proyecto a) Justificación teórica
La presente investigación propone establecer un modelo de gestión del conocimiento de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión, en mejorar la rentabilidad lo cual nos permitió presentar razonablemente los estados financieros, el cual se realizó con responsabilidad y sinceramiento para obtener beneficios futuros para
todos los directivos de los órganos de gobierno, socios y colaboradores de la CAC Daniel A. Carrión de la provincia de Huancayo.
b) Justificación práctica
En la actualidad crece cada vez la necesidad por establecer mecanismos de gestión del conocimiento para llevar a cabo un adecuado manejo de las estrategias genéricas que permitan identificar los diversos escenarios crediticios tales como la mora de los créditos, este es un gran aporte de mucha importancia donde se busca mecanismos que permitan a las instituciones financiera no bancarias lograr una competente gestión del conocimiento.
La presente investigación fue de gran ayuda para los gerentes y directivos de créditos de esta empresa mejoren el rendimiento y eficacia mediante la aplicación de una buena gestión de información dentro de la cooperativa el cual se llevó a una mejor toma de decisiones, ya que sirvió a la cooperativa como también a los futuros clientes.
El resultado de dicha investigación nos permitió lograr un objetivo, que fue obtener soluciones concretas.
Esta investigación lograra incrementar la rentabilidad en la CAC Daniel A. Carrión, donde fue muy importante suministrar la información para la toma de decisiones respecto a la información contable, donde también será de gran utilidad para todos los profesionales y estudiantes que desean aplicarlo o les interesa el tema.
1.5 Importancia de la investigación
El actual trabajo de esta tesis refleja una investigación práctica, nos permite una aplicación a la realidad existente en la cooperativa, el cual permite a sus directivos un mejor manejo de información y toma de decisiones, que nos permitirá un desarrollo económico y organizacional.
Asi mismo también es importante para todos nuestros clientes, tanto interno como externo, ya que podemos brindarles mayores beneficios y un servicio de calidad con grandes porcentajes de rentabilidad para ellos analizaremos los estados financieros del año 2018.
1.6 Delimitación de la investigación a) Delimitación temporal
El periodo del trabajo de tesis se llevó a cabo durante el ejercicio anual del año 2018.
b) Delimitación espacial
El ámbito donde se desarrolló la investigación fue en la CAC Daniel A. Carrión el cual se encuentra ubicado en la Provincia de Huancayo.
c) Delimitación conceptual
Hace referencia al conocimiento de las variables y aspectos concretos del tema en cuestión.
1.7 Limitaciones
1.7.1. Limitación de tiempo.
Por parte de la cooperativa porque no pudo proporcionar la información detallada acerca de los estados financieros ya que según la cooperativa es una información muy privada.
1.7.2. Limitación económica
La limitación económica se reflejó dentro de los gastos externos de lo presupuestado para sacar la tesis.
1.8 Formulación de la hipótesis 1.8.1. Hipótesis general.
La gestión del conocimiento mejora significativamente la rentabilidad de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión Huancayo, 2018.
1.8.2. Hipótesis específicas.
✓ La gestión del conocimiento mejora significativamente la rentabilidad económica de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión Huancayo, 2018.
✓ La gestión del conocimiento mejora significativamente la rentabilidad financiera de la cooperativa de ahorro y crédito Daniel Alcides Carrión Huancayo, 2018.
1.8.3. Identificación y clasificación de variables Variable independiente:
X: Gestión del conocimiento Variable dependiente:
Y: Rentabilidad
1.8.4. Operacionalización de variables
Operacionalización de variables de gestión del conocimiento y la rentabilidad de la CAC
VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL
DEFINICIÓN
OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES Gestión del
conocimiento
(Nagles Garcia, 2015), la gestión del conocimiento es “un proceso lógico,
organizado y sistemático “para producir,
transf erir y aplicar en situaciones concretas una combinación armónica de saberes, experiencias, valores, inf ormación contextual y apreciaciones expertas que proporcionan un marco para su evaluación e incorporación de nuevas
experiencias e inf ormación.
La gestión del conocimiento será medida a través de una escala de actitud ordinal de Likert.
Aprendizaje organizativo (creación)
Adquisición de inf ormación Diseminación de la inf ormación Interpretación compartida Conocimiento
organizativo (transf erencia y almacenamiento)
Almacenar conocimiento Transf erencia conocimiento en la organización Organización de
aprendizaje (Aplicación y uso)
Trabajo en equipo Empowerment Promover el diálogo Establecer sistemas para capturar y compartir el aprendizaje Relación entre distintos departamentos o áreas f uncionales Compromiso con el aprendizaje
Rentabilidad (Jumbo Narvaez, 2013), la
rentabilidad es una medida que relaciona los rendimientos de la empresa en la que se movilizan los recursos materiales, humanos y f inancieros con el f in de obtener resultados. Esta medida permite evaluar la rentabilidad de la empresa con respecto a un nivel dado de ventas, de activos o la inversión de los socios.
La rentabilidad será medida a través de una escala de actitud ordinal de Likert.
Rentabilidad económica
ROA
(Rentabilidad sobre activos) Rentabilidad
f inanciera
ROE
(Rentabilidad sobre el capital propio)
Fuente: Elaboración propia.
CAPITULO II MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la investigación o estado del arte o estado de la cuestión
En nuestra actualidad ya existen trabajos de investigación relacionados al tema, ya sean de ámbito internacional y nacional, y lo detallaremos:
a) A nivel internacional
Lucio (2011); en su trabajo de investigación hace hincapié que las cooperativas de ahorro y crédito en Ecuador están atravesando cambios por las políticas implantadas y los requerimientos actuales; el cual su principal objetivo es analizar el crecimiento y expansión de la gestión del conocimiento. Se tomó datos de su tesis gestión del conocimiento en las cooperativas de ahorro y crédito en Ecuador, nos dice que las cooperativas de ahorro y crédito están en transición a consecuencia de las políticas gubernamentales y a las exigencias del mundo actual, el cual tiene como objetivo analizar la evolución de la gestión del conocimiento, mediante el estudio de los aspectos histórico-lógicos. Se evidencia la relación entre la economía y la sociedad del conocimiento. Se abordó literatura de diferentes autores con puntos de vista propios que ayudan a la comprensión sobre la llamada gestión del conocimiento. Tomando aspectos relevantes desde sus inicios, sus cambios hasta llegar a la actualidad y tener un contexto más claro sobre el tema de investigación.
Además, se abordo acerca de las cooperativas de ahorro y crédito en Ecuador, la manera de cómo surgieron e incluso cuáles son los organismos de control hoy en día. La información recabada se va a analizar en razón a la incidencia que tiene en las cooperativas de ahorro y crédito de Ecuador, y de igual manera la influencia de la globalización
en el entorno que nos estamos desarrollando, se hará énfasis en las diversas denominaciones que se ha llegado a dar al capital humano ya que en la actualidad el termino para hacer referencia al personal en las cooperativas de ahorro y crédito es talento humano. Asimismo, se abarco el desarrollo de una filosofía en la administración del talento humano teniendo como referencia la importancia de la gestión del conocimiento en las cooperativas, además de las diferentes formas de gestión en el Ecuador.
Antxon (2010); según su tesis sobre el tema de globalización y gestión del conocimiento en la empresa moderna (aplicación a las cooperativas industriales), en España, nos muestra que la gestión de conocimientos en la actualidad es una realidad y a la vez una moda. Esto a consecuencia de haber realizado una observación en las cooperativas en especial la organización del trabajo, la flexibilidad, el sentimiento de propiedad, el nuevo sistema de gestión. Se puede decir que el conocimiento redefine y cambia el concepto clásico del capital y la gestión del conocimiento llega a ser un eje estratégico necesario para la perdurabilidad y desarrollo de nuevos procesos productivos. Se desarrolla en tres etapas: la primera consiste en gestionar el conocimiento externo, después se procede a desarrollar la intercomunicación entre las diferentes empresas y entre diversas áreas en el interior de una empresa. En tercer lugar, se procura obtener resultados fehacientes, es decir se espera que la organización sea capaz de pulir los procedimientos de trabajo, esto de manera conjunta.
Castillo (2011); quien en el artículo que lleva por título: “crecimiento económico a partir de modelos de gestión del conocimiento” en México, señala que las empresas ahora aplican el conocimiento para auto transformarse y lograr ser más competitivas, aplicando la gestión del conocimiento permitiéndoles así el crecimiento económico ya que las organizaciones son unidades productivas.
Los factores de cambio socioeconómicos en la actualidad han influido sobre las organizaciones empresariales, en la forma y estructura empresarial.
b) A nivel nacional
Farro (); en su tesis diseño de un modelo de gestión del conocimiento para las cooperativas de ahorro y crédito de Lima metropolitana, le dio como resultado que las cooperativas se desenvuelven en una economía expansiva con un mercado financiero competitivo. En tal sentido, estas nuevas herramientas de gestión son recomendadas para poder aumentar el desempeño de la organización y así lograr competitividad. Pero la necesidad primordial es lograr el manejo de sus activos de conocimiento, se planteó elaborar un modelo de gestión del conocimiento (GC), sirviendo de guía para el análisis, evaluación, interpretación y la toma de decisión referente a la gestión del conocimiento crítico de la organización en mención.
Se utilizó la metodología en el planteamiento del modelo de GC para las COOPAC de Lima metropolitana se llevó a cabo a través de cinco etapas. La primera etapa se elaboró un modelo teórico de GC a partir de la revisión bibliográfica. La segunda etapa se procedió con la revisión de la situación actual de las COOPAC con relación al dictamen de expertos.
La tercera etapa se entendió la estructura analítica del sistema cooperativo, donde se identificaron las variables que resolverán su evolución. La cuarta etapa se determinó los conocimientos críticos y la propuesta de mecanismos de GC. Para finalizar, la quinta etapa se encuestó a los ejecutivos de las COOPAC para aplicar un filtro de los instrumentos a través de la validación estadística.
Acorde al resultado logrado en el desarrollo de la metodología, se elaboró un modelo de gestión del conocimiento en las COOPAC de Lima metropolitana que comprende siete componentes esenciales: procesos, elementos estratégicos, actores internos, factores condicionantes, mecanismos, conocimientos críticos y resultado esperado.
Ramos & Yauri (2017); Huancavelica, en su tesis titulada decisiones financieras y la rentabilidad de la cooperativa de ahorro y crédito Huancavelica Ltda. Periodo 2015, esta tesis se trabajó porque no se evidencio un crecimiento y desarrollo eficiente en la gestión económica y
financiera, limitando así hacer frente a los problemas que se presentan para una adecuada toma de decisiones en la gestión financiera y económica de la cooperativa de ahorro y crédito Huancavelica Ltda. Nº 582, para mejorar la rentabilidad, identificando el problema a investigar a través de la interrogante siguiente : ¿Cómo se relaciona la rentabilidad y las decisiones financieras de la cooperativa de ahorro y crédito Huancavelica Ltda. Nº 582 periodo-2015?
La hipótesis para ese problema a investigar fue: ¿Cuál es la relación directa y significativa entre la rentabilidad y las decisiones financieras de la cooperativa de ahorro y crédito Huancavelica Ltda. Nº 582 periodo- 2015?, nuestro principal objetivo para trabajar fue conocer la relación que existe entre la rentabilidad y las decisiones financieras de la cooperativa de ahorro y crédito Huancavelica Ltda. Nº 582 periodo-2015. Se hizo la revisión de la literatura con diversas fuentes bibliográficas, de las cuales se tomó en cuenta los conceptos más relevantes que fundamenten las razones relacionadas al estudio dando así un fundamento sólido al marco teórico de la investigación. La metodología de investigación que se trabajó fue de tipo aplicada, de nivel correlacional y diseño no experimental – transaccional, asimismo se utilizó el método general, científico, específicos, descriptivo, histórico y analítico. Contando con una población de 50 personas entre socios y colaboradores los miembros del consejo y comité administrativo de la cooperativa de ahorro y crédito Huancavelica Ltda. Nº 582, que realizando un proceso se obtuvo como muestra a 35 personas entre directivos y trabajadores los miembros del consejo y comité administrativo, se aplicó el muestreo probabilístico estratificado como recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los datos obtenidos fueron procesados y analizados a través de la estadística descriptiva como son: tablas estadísticas(frecuencia) y gráfica de barras. Para la contrastación de la hipótesis se utilizó la estadística inferencial a través de la prueba rho que separan al nivel de 0.05 de significancia y la validación estadística del instrumento de medición, codificación y procesamiento de los datos se realizaron con el paquete estadístico IBM SPSS 21.0 y Microsoft Excel
versión 2010. La conclusión obtenida fue que hay una relación directa y significativa entre la rentabilidad y decisiones financieras de la cooperativa de ahorro y crédito Huancavelica Ltda. Nº 582 periodo-2015, por existir una positiva correlación alta pues arroja un valor de 0.702 para Rho Spearman.
2.2. Marco epistemológico
Desde el punto de visto filosófico en la presente tesis es el materialismo, asimismo debido a que nuestra investigación tiene un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo) por lo que también está relacionado a la filosofía del positivismo lógico, que pone énfasis en la importancia de la comprobación científica y del empleo de la lógica formal.
Ya que los positivistas afirman que el científico social debe considerar los hechos o fenómenos sociales como “cosas” con independencia en los estudios de los individuos.
Otra corriente filosófica fue la fenomenología, que trata sobre la relación entre el acto de conocer y el objeto conocido.
El presente trabajo de investigación supone información que ha de brindar diversos trabajadores de la cooperativa materia de estudio donde cada una de ellas desempeña diversos roles, mostrando aquí la definición de cada uno de ellos a continuación:
a) Consejo directivo b) Consejo administrativo c) Los socios
2.3. Bases teórico – científicas a) Gestión del conocimiento
La significancia de la GC en las cooperativas:
Lucio (2010), en un estudio realizado sobre cooperativas señala que la gestión del conocimiento es la necesidad de informar y hacer accesible la información, permitiendo la elaboración de base de datos, disponible para cada área, como mayor importancia en la organización.
Hoy en día nos encontramos en un mundo globalizado y altamente competitivo, donde dependemos de la tecnología a pesar de estar atravesando una crisis mundial. Para alcanzar el éxito sostenible y expansivo de las cooperativas es primordial gestionar. En tal sentido, resulta necesario incorporar y desarrollar las habilidades organizativas para ser idóneo es necesario transformar los datos en información, y consecuentemente en conocimiento, integrar como aprendizaje, difundirlo con premura y practicarlo para fortalecer las organizaciones cooperativas.
El conocimiento permite a las cooperativas gestionar la innovación, crecimiento empresarial, lograr capacidad adaptativa al entorno, con el fin de desarrollar productos más exitosos, mejor equipo humano, proveedores y clientes, establecer canales de distribución más eficaces.
No existe algo determinado para conseguir que el conocimiento dote a las empresas con ventajas competitivas, por lo que éstas involucran la aplicación de las teorías del conocimiento, modelos operativos funcionales. Pero la debilidad se encuentra en establecer y aplicar un modelo de gestión de conocimiento en las cooperativas.
Debemos lograr una gestión del cambio organizacional de largo alcance para desarrollar una gestión de conocimientos que permita a la organización ser más eficaz y competitiva. Por ende, se recomienda dejar de ser una organización inmóvil y de mando para ser dinámica y proactiva con el entorno. Razón por la cual, se tendrá que realizar una reorganización en la dirección, cultura cooperativa, valores y principios cooperativos, estructuras organizativas funcionales, modelos de gestión de procesos y resultados, etc.
b) Cooperativa de ahorro y crédito
La gestión del conocimiento tuvo una evolución peculiar, por su gran empeño inicialmente, mostrando una base sólida en el desarrollo posterior, y ahora se encuentra estancado. El cual veremos poco a poco, para abordar este objetivo dando a conocer el contexto fundamental de la disciplina, asimismo se procederá a revisar la evolución de esta a través de varios indicadores como el interés que despierta en las últimas
décadas y la producción científica. A finales de la década de los 90 del siglo pasado cuando unos académicos universitarios publicaron en forma de coautoría dos obras; Nonaka y Takeuchi (1995); Davenport y Prusak (1998) donde dan a conocer los conceptos fundamentales de una nueva disciplina que estaba emergente: la gestión del conocimiento. Desde sus inicios se entendió como una disciplina encargada de diseñar e implementar sistemas, con el objetivo de identificar, capturar y difundir sistemáticamente el conocimiento generado en la organización de forma que pueda tener un valor agregado para la organización. Han transcurrido aproximadamente 20 años desde el momento bibliográfico fundacional y la disciplina experimento una evolución peculiar, por su gran empeño en un primer momento, mostrando un sólido desarrollo posterior, y actualmente se encuentra sumergido en un estancamiento. El cual veremos poco a poco, para abordar este objetivo damos a conocer el contexto fundacional de la disciplina, asimismo se procederá a revisar la evolución de esta a través de varios indicadores como el interés que despierta en las últimas décadas y la producción científica. En la investigación se realizó un análisis exh austivo. En primer lugar, se da a conocer la fundamentación del contexto de la disciplina, para después proceder en la revisión de la evolución mediante 2 indicadores que son:
interés que despierta en las últimas décadas; producción científica anual (monografías y artículos de revistas indizadas). Finalmente se explica el contexto de la formación universitaria enfocada en gestión del conocimiento. (Perez, 2016, pag.45).
La gestión del conocimiento es una disciplina encargada en diseñar e implementar sistemas con el objetivo de identificar, capturar y difundir el conocimiento organizacional de forma que pueda ser una estrategia para la competitividad empresarial.
La presente investigación supone información que ha de brindar diversos trabajadores de la cooperativa materia de estudio donde cada una de ellas desempeña diversos roles, mostrando aquí la definición de cada uno de ellos a continuación:
a) Consejo directivo:
Se encargan de aprobar y autorizan los préstamos a los diferentes socios de la cooperativa.
b) Consejo administrativo:
Se encarga de ver la parte operativa, la funcionalidad de la cooperativa.
c) Los socios: Que son los clientes, quienes solicitan los préstamos.
Socio de la cooperativa:
Un socio es un sujeto o entidad que tiene acceso a recursos, productos o servicios ofrecidos por nuestra cooperativa.
Para las cooperativas, el socio es aquel individuo que, mediante una transacción financiera, recibe nuestros servicios financieros. Un socio es sinónimo de comprador o de consumidor, quienes con clasificados como activos e inactivos, de uso frecuente u ocasional, de alto o bajo volumen de uso, satisfecho o insatisfecho, de esta forma los podríamos clasificar y lograr conclusiones que ayuden a generar inputs para nuevas estrategias que redunden en incrementar la rentabilidad de la cooperativa.
Políticas:
“Son principios que sirven de guía y dirigen los esfuerzos y determinan la adopción de estrategias de una organización para alcanzar sus objetivos. La esencia de las políticas es la existen cia de cierto grado para guiar la toma de decisiones” (Jumbo, 2013,p.34).
a) Políticas crediticias:
Son normas o directivas que aplica el gerente de crédito de una entidad financiera, para brindar facilidades de pago a un cliente en especial. Asimismo, en conformidad a la aplicación de un reglamento de crédito.
b) Políticas crediticias y su importancia:
A continuación, se puede manifestar la importancia de las políticas de crédito:
✓ Brindan la guía para determinar si se otorga crédito a un cliente, de acuerdo con su capacidad de pago.
✓ Con llevan a la empresa a una correcta toma de decisiones.
✓ Utilización de Tics.
✓ Aplicación en métodos de análisis de créditos.
Es muy transcendental tener conocimiento sobre la política de crédito, su propósito y cuáles son las más importantes en una organización, ya que están directamente relacionadas a la identificación del sujeto de crédito, evaluación hasta el otorgamiento de este.
La entidad financiera debe definir sus normas, directivas, políticas crediticias para desarrollar las actividades financieras con los siguientes objetivos:
✓ Establecer la políticas y procedimientos en aplicación a la normativa vigente de crédito.
✓ Determinar limitaciones del procedimiento a aplicar en la atención de las solicitudes durante todo el ciclo crediticio.
✓ Aclarar el método para el análisis y evaluación a las solicitudes de crédito.
✓ Determinar el procedimiento a aplicar para la administración de los créditos y sus componentes de la gestión crediticia.
✓ Limitar los parámetros necesarios para minimizar del riesgo crediticio.
Técnicas de evaluación crediticia:
“Las quiebras bancarias ocasionadas en el país ilustran las nefastas consecuencias de una deficiente gestión del riesgo y/o de un inadecuado sistema de control en las actividades de intermediación financiera” (Farro, 2013,p.40)
Es necesaria realizar una buena evaluación ya que de eso depende el éxito de la organización, el mercado financiero exige nuevas condiciones:
➢ Hacer énfasis en la gestión del riesgo en las diversas modalidades.
➢ Cambios en los modelos de gestión de créditos.
➢ Implementación de nuevos sistemas de control pertinentes a la gestión de créditos.
Esto conlleva a utilizar modelos cuantitativos y cualitativos que permitan realizar una evaluación de riesgo de crédito, donde las entidades de intermediación financiera pongan en la praxis la evaluación del riesgo crediticio que conlleva realizar una operación de activo. Acto seguido se procede a estimar el riesgo de crédito, es común que cada institución financiera cuente con más de un modelo de medición de riesgo crediticio.
Pero depende del tipo operación que utiliza el cliente, para que este se dirija a las instituciones financieras a solicitar un financiamiento de fondos (créditos empresariales versus créditos personales).
2.4. Bases legales
Las cooperativas se vienen desenvolviendo en un entorno competitivo, el cual genera un entorno jurídico y normativo donde las cooperativas independientes y democráticas puedan desarrollar y llegar a ser competitivas; pero esto no es posible por las precarias condiciones que se encuentran, es más algunas cooperativas se vieron forzadas a cambiar sus estatutos, a fin de cambiar su forma de constitución es decir para pasar de ser sociedades limitadas a ser con fines de lucro.
Ley 15260 de 1964. En el primer periodo del gobierno del Arquitecto Fernando Belaunde se dictó en el Perú la creación de la Dirección de Cooperativas.
El marco legal regulatorio de las cooperativas de ahorro y crédito estuvo enmarcado por el texto único ordenado de la ley general de cooperativas-DOS-074-90 hasta finales del año 1992, donde se determina que según el tipo de cooperativas estás podrán realizar sus operaciones en otro sentido podrán ser cooperativas cerradas, donde acorde sus estatutos, reconocen como únicos socios a personas que poseen características específicas referidos a profesionales, habilidades y oficios u otras condiciones especiales, similares a las ya mencionadas, los cuales
son requeridos a la hora de su inscripción y permanencia ; o cooperativas abiertas, que no se establece en el anterior párrafo. Con fecha 18 de noviembre de 1992 se disuelve y se liquida el Instituto Nacional de Cooperativas (INCOOP), donde se determina que las cooperativas deben estar sujetas a fiscalización, supervisión, monitoreo y control de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS). Asimismo, en el decreto legislativo 770 del 28 de noviembre de 1993, se clasifica a las COOPAC en dos tipos, actividad que captan recursos del público no asociado (se mantiene vigente a la fecha), este tipo de actividad está directamente supervisada por la SBS.
Para culminar en el año 2018 según publicación el diario oficial “El Peruano” las cooperativas de ahorro y crédito están sujetas a la base legal del territorio peruano bajo la Ley 30822 de 2018, la cual modifica la ley 26702, ley general del sistema financiero y del sistema de seguros y orgánica de la superintendencia de banca y seguros, y otras normas relacionadas, en cuanto a la regulación y supervisión de las cooperativas de ahorro y crédito.
a) Constitución política del Perú 1993.
b) Ley del Sistema Financiero y del Sistema de Segu ros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros.
c) Decreto supremo N°074-90-TR, que aprueban el Texto único ordenado de la Ley General de Cooperativas.
d) Resolución N°4977-2018-SBS, Reglamento de registro nacional de cooperativas de ahorro y crédito no autorizadas a captar recursos del público y de las centrales.
2.5. Marco conceptual y modelo teórico – científico del problema
La gestión del conocimiento es un término que se empezó a usar en 1990, siendo el organizar la información y el conocimiento de una empresa de manera holística, es un proceso de captura, uso eficiente y distribución del conocimiento.
✓ Variable independiente: Gestión del conocimiento
Aprendizaje organizativo:
“Proceso dinámico de recabar datos, convertirlos en información y esta a su vez en conocimiento, a través de los distintos nivel es de aprendizaje. Esto lo denominamos creación de conocimiento”. (Guillo &
Garcia, 2013,p.143)
Conocimiento organizativo:
“Conjunto de habilidades, justificación de creencias, recogida, almacenamiento y distribución del conocimien to. De ello se desprende que el conocimiento organizativo es el proceso dinámico de transferencia y almacenamiento de conocimiento en la organización”. (Guillo & Garcia, 2013,p.143)
Gestión del conocimiento:
“Es el proceso dinámico de creación, almacenamiento, transferencia y, aplicación y uso del conocimiento con el fin de mejorar los resultados en una organización”. (Guillo & Garcia, 2013, p.144)
(Davenport & Prusak, 2001), afirma que la gestión del conocimiento es un proceso organizado sistemático para generar, transferir y aplicar en circunstancias específicas en relación armónica de valores, saberes, experticias, contextualización el entorno que brindan una orientación para su evaluación e incorporación de experiencias e información. La gestión del conocimiento siempre estuvo presente de alguna forma en la cultura humana desde sus orígenes.
Pero cabe indicar que “el establecimiento de un vínculo entre la base social del conocimiento (el individuo) y la capacidad de generar valor, recién están siendo considerado hace años atrás”. (CIDEC, 2010, p.105).
Organización de aprendizaje:
Acorde a las diversas definiciones de autores, se entiende como la aplicación, creación y diseminación de nuevo conocimiento. Es decir, se asemeja a una empresa con posibilidad de poner en práctica el conocimiento, explotar y explorar sus recursos, ser flexible y transformar
el entorno que sea capaz de desarrollar un aprendizaje para así, generar un nuevo conocimiento. (Guillo & Garcia 2013,p.144)
✓ Variable dependiente: Rentabilidad en las CAC Análisis externo:
Por lo general son agentes económicos y sociales externos, por ejemplo, tenemos a quienes guardan una relación con la empresa (acreedores, inversores, proveedores, etc.), y necesitan conocer su entorno y analizar sus acciones en el mercado , con el propósito de contribuir a tomar decisiones transcendentales, económicas, referidos con la empresa ; de igual manera un análisis puede ser concretado por otros sujetos como investigadores económicos, etc., es decir, pueden ser externos de esta manera no gu arden relación alguna con la empresa en materia de estudio.
El análisis e interpretación del estado de situación financiera y el estado de resultados, debe presentarse razonablemente porque sucede que, en varias oportunidades, esta sufre algún cambio inesperado lo cual dificulta la correcta interpretación. Para poder obtener una información confiable y así de esta manera llegar a una conclusión concreta de un colectivo de diversas empresas del sector deben enfocarse en aplicar la normativa tomando como referencia los informes o estados financieros externos elaborados por empresas del sector. (Lizcano, 2004, pag.11).
Análisis interno:
A cometido desde el interior de la empresa, se debe procurar un monitoreo y control acerca de los objetivos logrados en un periodo determinado, así como de la gestión que tiene como propósito ser el soporte de los gestores de la empresa con el fin de dar seguimiento efectivo de acciones y corregir así los posibles inconvenientes que pueda suscitarse. (Lizcano, 2004, pag.13)
Caracterización de las cooperativas:
Las COOPAC, se diferencian por su gobernabilidad de capitales, se deduce que no existe relación ni concentración de recursos en sectores
determinados, generando malestares que aquejan al país siendo una práctica clásica en entidades bancarias, por la cual nos encontramos en un estado de shock. La quiebra de varios bancos ha dado motivo que el sistema cooperativo de ahorro y crédito evidencie confianza, solvencia de estas, reflejándose de esta manera un leve incremento de los depósitos, específicamente los de plazo fijo de manera satisfactoria, demostrando que las personas han incrementado la confianza en las cooperativas en comparación a los demás bancos. (Jumbo, 2013, pag.12).
Cooperativas de ahorro y crédito:
“Las CAC son entidades sin fines de lucro”, que surgieron a mediados de los años cincuenta, a fin de mitigar la falta de acceso a servicios financieros por parte de la población de medianos y bajos ingresos. (Jumbo, 2013, pag.12)
Estado de situación financiera
Es un estado financiero que da a conocer el desempeño de las operaciones (pérdida, utilidad, remanente y excedente) de la organización durante un periodo de tiempo determinado.
Estado de gestión
Es un estado financiero que se genera en una empresa durante un periodo de tiempo determinado, donde se muestra de manera detallada todos los ingresos y gastos incurridos; asimismo proporciona el beneficio o pérdida de la empresa. En términos generales acompaña a la hoja del Balance General.
Rentabilidad:
Jumbo (2013), la rentabilidad es considerado un indicador que vincula los rendimientos de la empresa que involucran recursos materiales, humanos, tecnológicos y financieros con el propósito de obtener resultados favorables, lo cual muestra utilidad de la empresa en relación con el nivel de ventas, los activos o al patrimonio, capitales e inversión de los socios o inversionistas.
Rentabilidad económica:
Este indicador nos indica, cuanto o como rinde el activo de una empresa para generar beneficios, ello con independencia del origen de los recursos financieros usados, respecto a los activos empleados para la obtención de tal resultado.
“La rentabilidad económica toma en consideración los activos utilizados por la empresa, bien la totalidad de ellos o bien los activos o inversiones afectos a la explotación”. (Lizcano, 2004,p.17)
Rentabilidad financiera:
Se calcula dividiendo el beneficio el beneficio neto de una empresa entre los recursos propios, por ende, este tipo de rentabilidad constituye una prueba de rendimiento o de rentabilidad para el socio o propietario de la empresa.
Respecto a las inversiones realizadas en la empresa por los socios, éstas se ven reflejadas en la sumatoria total de los recursos propios existentes al término del periodo. En información contable, el resultado aplicable a los accionistas se muestra en la cifra del resultado neto o líquido, dicho de otra manera, el resultado después de impuestos, incluyéndose a estos efectos incluso los resultados extraordinarios.
(Lizcano, 2004, p.23).
Operaciones:
La Cooperativa de conformidad con lo establecido en el Art.5° de la Superintendencia de bancas y seguros, del Reglamento de cooperativas de Ahorro y Crédito modificado por la Resolución 621 del 2003 está facultada a realizar las principales disposiciones siguientes:
Operaciones
✓ Recibir depósitos de sus asociados.
✓ Otorgar a sus asociados préstamos directos con arreglo a las condiciones que señale el respectivo reglamento de préstamos de la cooperativa.
✓ Otorgar avales y fianzas a sus asociados a plazo y monto determinados.
✓ Adquirir, conservar y vender acciones y bonos que tengan cotización en bolsa, emitidos por sociedades anónimas ]establecidas en el país.
✓ Realizar alianzas estratégicas con cooperativas o empresas del sistema financiero.
✓ Ofrecer servicios de efectivo y fondos fijos a sus asociados.
✓ Realizar operaciones de depósito en instituciones financieras o en otras entidades del sector cooperativo.
✓ Prestar otros servicios complementarios que beneficie a sus asociados.
Prohibiciones
La cooperativa estará sujeta a las siguientes prohibiciones:
✓ Otorgar préstamos para financiar actividades políticas y sociales.
✓ Conceder préstamos con el fin de destinarlos a cumplir obligaciones como préstamos, aportaciones en la misma cooperativa.
✓ Conceder garantías para asumir deudas de asociados por montos y/o plazos indeterminados.
✓ Avalar préstamos que se celebren entre terceros, siempre que sea la cooperativa socia.
✓ Coberturar prestamos que se encuentren en riesgos de morosidad para sus asociados.
✓ Favorecer a directivos, gerentes o trabajadores asociados, por ningún motivo, por el pago de multas impuestas por los organismos supervisores o para responsabilizarse los gastos de situaciones legales de sanciones impuestas por la
