Conocimiento organizativo
5. Los trabajadores de la cooperativa tienen acceso a información especializada mediante reglamentos, manuales, libros, foros, cursos
26 40 30 4
6. Difunden información nueva acerca de normativas, modificación del estatuto, cambio de miembros de la asamblea, etc.; dentro de la cooperativa
22 48 28 2
Organización de aprendizaje
7. Los socios muestran colaboración y trabajo en equipo dentro de la cooperativa
18 50 24 8
8. Existe delegación de poder y responsabilidades de los altos directivos a los demás miembros de la cooperativa
14 46 32 8
9. Se promueve el diálogo creativo y el intercambio de ideas en todos los órganos de gobierno y colaboradores de la cooperativa
18 46 30 6
10. La comunicación con los clientes potenciales y socios de la cooperativa es una práctica común al momento de quejas, sugerencias, peticiones de ayuda
20 44 20 16
11. Se cuenta con bases de datos de los procesos (ahorro, créditos, clientes con mora, etc.) y estos procesos se actualizan cada cierto tiempo.
22 52 18 8
12. Es indispensable y necesario la creación y uso de
documentos (manuales, estatutos, MOF) de la cooperativa
24 44 26 6
13. Mantienen una buena relación entre los órganos de gobierno y el área operativa (consejo directivo, administración y demás socios)
20 34 32 14
14. Existe compromiso de aprendizaje de los socios de la cooperativa mediante capacitaciones (charlas, seminarios, congresos)
22 42 30 6
TD: Totalmente en desacuerdo; ED: En desacuerdo; nA, nD: Ni de acuerdo, ni en desacuerdo; DA: De acuerdo; TA: Totalmente de acuerdo
Fuente: Elaboración propia 2018.
Las respuestas de los miembros del consejo y comité administrativo (*se encuesto a los miembros tanto del comité como del consejo de los últimos periodos) a los ítems de la gestión del conocimiento en el pre test
de la tabla 4 oscilan entre totalmente en desacuerdo y de acuerdo. La respuesta más frecuente a los ítems es en desacuerdo, entre 34% (ítem 13) y 52% (ítems 1 y 11).
En el aprendizaje organizativo, esta respuesta oscila entre 42% (ítem 2) y 52% (ítem 1); en el conocimiento organizativo, de 40% (ítem 5) a 48%
(ítem 5); en la organización del aprendizaje, entre 34% (ítem 13) y 52%
(ítem 11).
Tabla 7.
Estadísticos descriptivos de la gestión del conocimiento en el pre test
Dimensión Media Desviación
estándar
Coeficiente de
variación Mediana Aprendizaje
Organizativo
8,56 1,431 16,7 9
Conocimiento Organizativo
4,22 1,112 26,3 4
Organización Aprendizaje
17,98 2,646 14,7 17,5
Total 30,76 2,911 9,5 31
Fuente: Elaboración propia 2018.
Los estadísticos descriptivos de la tabla 7 indican que la media de las puntuaciones de la gestión del conocimiento (30,76) es inferior a la media ideal (42, del rango 14 a 70) con desviación estándar de 2,911 y coeficiente de variación de 9,5% (homogénea, al ser el coeficiente de variación inferior a 15%).
De igual forma, las medias de las dimension es de la gestión del conocimiento (8,56; 4,22 y 17,98) son inferiores a las medias ideales respectivas (12, del rango 4 a 20; 6 del rango 2 a 10; 24, del rango 8 a 40) con desviaciones típicas de 1,431; 1,112 y 2,646, y coeficientes de variación de 16,7%, 26,3% y 14,7% (heterogéneas, las dos primeras, al ser los coeficientes de variación superiores a 15%; homogénea, la tercera, al ser el coeficiente de variación inferior a 15%).
Las medianas de las puntuaciones de la gestión del conocimiento y de sus dimensiones (aprendizaje organizativo, conocimiento organizativo y organización del aprendizaje) son de 31, 9, 4 y 17,5, respectivamente, inferiores a las medianas ideales (42, 12, 6 y 24).
Tabla 8.
Respuestas de los socios a los ítems de la gestión del conocimiento en el pre test (n = 119)
Ítem
Respuesta (%) TD ED nA,
nD DA Aprendizaje organizativo
1. Les dan la información necesaria a los clientes potenciales de la cooperativa
20,7 34,3 39,1 5,9
2. Se dispersa la información de la cooperativa en otros lugares para atraer nuevos clientes
32,5 25,4 34,9 7,1
3. Considera usted que la capacitación como empresario es relevante para la cooperativa
16,0 41,4 29,6 13,0
4. Mantienen una interpretación compartida (interés colectivo como socios) acerca de la normativa de la cooperativa
17,8 37,3 34,3 10,7
Conocimiento organizativo
5. Los trabajadores de la cooperativa tienen acceso a información especializada mediante reglamentos, manuales, libros, foros, cursos
8,9 21,3 52,1 17,8
6. Difunden información nueva acerca de normativas, modificación del estatuto, cambio de miembros de la asamblea, etc.; dentro de la cooperativa
30,8 39,6 24,9 4,7
Organización de aprendizaje
7. Los socios muestran colaboración y trabajo en equipo dentro de la cooperativa
20,1 46,2 24,3 9,5
8. Existe delegación de poder y responsabilidades de los altos directivos a los demás miembros de la cooperativa
23,7 19,5 36,7 20,1
9. Se promueve el diálogo creativo y el intercambio de ideas en todos los órganos de gobierno y
colaboradores de la cooperativa
18,9 13,6 34,9 32,5
10. La comunicación con los clientes potenciales y socios de la cooperativa es una práctica común al momento de quejas, sugerencias, peticiones de ayuda
32,0 39,1 21,3 7,7
11. Se cuenta con bases de datos de los procesos (ahorro, créditos, clientes con mora, etc.) y estos procesos se actualizan cada cierto tiempo.
42,0 33,7 21,9 2,4
12. Es indispensable y necesario la creación y uso de documentos (manuales, estatutos, MOF) de la cooperativa
31,4 37,9 24,3 6,5
13. Mantienen una buena relación entre los órganos de gobierno y el área operativa (consejo directivo, administración y demás socios)
18,9 43,2 29,6 8,3
14. Existe compromiso de aprendizaje de los socios de la cooperativa mediante capacitaciones (charlas,
seminarios, congresos)
29,6 37,9 30,2 2,4
TD: Totalmente en desacuerdo; ED: En desacuerdo; nA, nD: Ni de acuerdo, ni en desacuerdo;
DA: De acuerdo; TA: Totalmente de acuerdo Fuente: Elaboración propia 2018.
Las respuestas de los socios a los ítems de la gestión del conocimiento en el pre test de la tabla 8 oscilan entre totalmente en desacuerdo y de acuerdo. La respuesta más frecuente a la mayoría de los ítems (8 de 14) es en desacuerdo, entre 37,3% (ítem 4) y 46,2% (ítem 7);
la respuesta ni de acuerdo, n i en desacuerdo es la más frecuente a cinco ítems (1, 2, 5, 8 y 9), entre 34,9% (ítems 2 y 9) y 52,1% (ítem 5); la respuesta totalmente en desacuerdo lo es al ítem 11 (42%).
En el aprendizaje organizativo, la respuesta en desacuerdo es la más frecuente a los ítems 3 y 4, con 41,4% y 37,3%, y la respuesta ni en desacuerdo, ni de acuerdo a los ítems 1 y 2, con 39,1% y 34,9%. En el conocimiento organizativo, la respuesta en desacuerdo es la más frecuente al ítem 6, con 39,6%, y la respuesta ni en desacuerdo, n i de acuerdo al ítem 5, con 52,1%. En la organización de aprendizaje, la respuesta totalmente en desacuerdo es la más frecuente al ítem 11 (42%);
la respuesta en desacuerdo a los ítems 7, 10, 12, 13 y 14, con 46,2%, 39,1%, 37,9%, 43,2% y 37,9%; la respuesta ni de acuerdo, ni en desacuerdo, a los ítems 8 y 9, con 36,7% y 34,9%.
Tabla 9.
Estadísticos descriptivos de la gestión del conocimiento en el pre test Dimensión Media Desviación
estándar
Coeficiente de variación
Mediana
Aprendizaje Organizativo
9,53 2,487 26,1 9
Conocimiento Organizativo
5,08 1,121 22,1 5
Organización de Aprendizaje
17,80 2,499 14,0 18
Total 32,40 3,697 11,4 32
Fuente: Elaboración propia
Los estadísticos descriptivos de la tabla 9 indican que la media de las puntuaciones de la gestión del conocimiento (32,40) es inferior a la media ideal (42) con desviación estándar de 3,697 y coeficiente de variación de 11,4% (homogénea).
De igual forma, las medias de las dimensiones de la gestión del conocimiento (9,53; 5,08 y 17,80) son inferiores a las medias ideales respectivas (12, 6 y 24) con desviaciones típicas de 2,487; 1,121 y 2,499, y coeficientes de variación de 26,1%, 22,1% y 14% (heterogéneas, las dos primeras; homogénea, la tercera).
Las medianas de las puntuaciones de la gestión del conocimiento y de sus dimensiones (aprendizaje organizativo, conocimiento organizativo y organización del aprendizaje) son de 32, 9, 5 y 18, respectivamente, inferiores a las medianas ideales (42, 12, 6 y 24).
4.1.2. Análisis de la gestión del conocimiento en el pos test