CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO DOCTRINAL
2.5. Bases teóricas y conceptuales
2.5.1. Inteligencia emocional
2.5.1.1. Definiciones de inteligencia emocional
Fue acuñado recientemente en 1990 por Salovey y Mayer (Infante, 2016). En ocasiones a diferencia del coeficiente intelectual (CI) la inteligencia emocional (IE) resulta más decisiva en las relaciones interpersonales, que se sostienen en el quehacer diario dentro de una organización, incluso en la vida cotidiana. En ese horizonte, Salovey y Mayer (1990) manifiestan que la capacidad de manejar las emociones propias y de otros, diferencia entre ellos y basa en ello su accionar. Esta se fundamenta en el reconocimiento de las emociones ajenas y de uno mismo, en todas las relaciones que tiene, las usa para la motivación y controlar adecuadamente lo que siente (Goleman, 2002).
La inteligencia emocional se comprende como la automotivación, la perseverancia en el desempeño a pesar de frustraciones, el manejo de los impulsos, el equilibro del estado de ánimo, evitar que la angustia dificulta las facultades racionales, la empatía y la confianza para los demás (Goleman, 2010). Como se observa, el punto de vista cognitiva o biológica y el punto de vista psicológica, influenciando en el desarrollo de los prototipos de la inteligencia emocional que guía al control de las relaciones
y el impacto de diversas áreas del accionar de los trabajadores, de las cuales dependen las decisiones tomadas en la institución.
Para Bar-On (2000) la inteligencia emocional la cual está definida como un grupo de capacidades sociales, personales y emocionales, los cuales tienden a influenciar en la capacidad para que se adapte a las presiones y demandas alrededor de modo efectivo y activo, la cual impacta en el bienestar mental.
2.5.1.2. Dimensiones de inteligencia emocional
Según lo planteado por Bar-On las dimensiones se componen de cinco, cada uno de estos cuentan con 15 elementos por dimensión, siendo presentado en la Tabla 1.
Tabla 1
Modelo Bar-On: Las escalas EQ-i y lo que evalúan
Dimensiones EQ-i Las competencias y habilidades de IE evaluadas por cada escala
Intrapersonal Autoconciencia y autoexpresión
Autoestima Para que sea percibido, comprendido y aceptado de manera precisa
Autoconciencia
emocional Tener conciencia y que se comprenda cada emoción Asertividad Expresarse de forma eficaz y constructiva cada emoción Independencia Que sea autosuficiente y libre de dependencia emocional
de los otros.
Autorrealización Esforzarse por lograr los objetivos personales y se actualice a un mismo potencial.
Interpersonal Conciencia social y relación interpersonal
Empatía Tener concientización y comprensión de los otros.
Responsabilidad social Reconocimiento con su grupo y trabajar de manera conjunta.
Relaciones
interpersonales Tener una relación mutua y se relacione con los otros.
Manejo de estrés Equilibrio y control de emociones
Tolerancia al estrés Administración de las emociones constructiva y eficaz Control de los
impulsos Para el manejo emocional, efectiva y constructiva
Dimensiones EQ-i Las competencias y habilidades de IE evaluadas por cada escala
Adaptabilidad Administración de los cambios
Prueba de la realidad Validación de los sentimientos y el pensamiento con su propio contexto
Flexibilidad Adaptación de los pensamientos y sentimientos frente a nuevas situaciones.
Resolución de problemas
La resolución eficaz de complicaciones interpersonal y personal.
Estado de ánimo Automotivación
Optimismo Ser positivo y se mira lo mejor de la vida.
Felicidad Sentirse contento con uno mismo, los demás y la vida en general.
Nota. Tomado de “The Bar-On model of emotional-social intelligence (ESI)” de Bar-On, 2006.
Psicothema, 18, p. 23.
Tomando en referencia a la definición, de Bar-On es desarrollado el instrumento de la medición del constructo de inteligencia emocional; sin embargo, para que se comprenda mejor se presenta la Tabla 2, esta compara a tres autores, siendo Bar-On (2006), Mayer y Salovey (1997) y Goleman (1995).
Tabla 2
Componentes de la Inteligencia Emocional según Mayer y Salovey, Goleman, y Bar- On
Mayer y Salovey (1997) Goleman (1995) Bar-On (2006)
Conocimiento de emociones propias
Identificación de sus emociones
Dimensión: Intrapersonal Autoestima
Autoconciencia emocional Asertividad Independencia Autorregulación
Control emocional Control emocional
Dimensión: Interpersonal Empatía
Responsabilidad social Relaciones
interpersonales Automotivación Habilidad para
motivarse solo
Dimensión: Manejo del estrés
Tolerancia al estrés
Mayer y Salovey (1997) Goleman (1995) Bar-On (2006) Control de los impulsos Identificación
emocional en otros
Identificació n emocional de los demás
Dimensión: Adaptabilidad Prueba de la realidad Flexibilidad
Resolución de problemas Capacidad de la relación
con otros
Manejo emocional
Dimensión: Estado de ánimo Optimismo
Felicidad
Nota. Tomado de “Traducción y adaptación para la población puertorriqueña del Inventario Bar- On de Cociente Emocional (Bar-On EQ-i): Análisis de propiedades psicométricas” de Rivera, Pons, Rosario- Hernández y Ortiz, 2008. Revista Puertorriqueña de Psicología, 19, p. 158.
Como se aprecia líneas arriba se toma lo indicado por Bar-On (2006) con respecto a las 5 dimensiones.
A. Componente intrapersonal
Capacidad para tener consciencia de comprensión y conexión con demás personas. Cuenta con una serie de componentes, como es la compresión emocional, siendo la capacidad de comprensión, conocimiento y diferenciación de las emociones y sentimientos, tener autoconocimiento y asertividad. Sin que se haga daño a los sentimientos de los otros, el autoconcepto es la capacidad de comprender y respetarse a sí mismo, identificando diversas posibilidades, negativas y positivas (Paredes, 2019, Tisnado, 2017, Bustamante et al., 2010, & Bar On, 2006).
B. Componente interpersonal
Capacidad que sirve para el control emocional, incluyen a la empatía, comprensión y apreciación emocional de los otros, las relaciones interpersonales, resulta ser la habilidad para que se mantenga y establezca las relaciones con los demás y la responsabilidad social es la capacidad de demostración de cooperación dentro de un grupo (Paredes, 2019, Tisnado, 2017, Bustamante et al., 2010, & Bar On, 2006).
C. Componente de adaptabilidad
Capacidad de adaptación de las metas de las posibilidades. Donde se comprende a los tres componentes: solucionar las cuestiones, siendo la capacidad para que se defina, reconozca y solucione los problemas, prueba de la realidad siendo la capacidad de evaluación correspondiente de lo experimentado con lo existente y flexibilidad siendo la capacidad de realización de un ajuste correcto de los pensamientos, emociones y pensamientos (FL). (Paredes, 2019, Tisnado, 2017, Bustamante et al., 2010, & Bar On, 2006).
D. Componente de manejo del estrés
Capacidad de tener una perspectiva positiva. La integración de los subcomponentes, como es la tolerancia al estrés, manejo impulsivo, capacidades que permiten el enfrentamiento de momentos de estrés y el control emocional (Paredes, 2019, Tisnado, 2017, Bustamante et al., 2010,
& Bar On, 2006)
E. Componente estado de ánimo
Capacidad de adaptación de la resolución y adaptación de las variaciones. Esta se integra del optimismo y felicidad, midiendo la capacidad de tener un punto de vista positivo y se disfrute con el sentimiento de bienestar. (Paredes, 2019, Tisnado, 2017, Bustamante et al., 2010, & Bar On, 2006).
2.5.1.3. Modelos de inteligencia emocional
Producto de la evolución conceptual y teórica de la inteligencia emocional, se han elaborado y planteado distintos modelos de inteligencia emocional, esto fue basado en tres puntos: (a) competencias o capacidades, inteligencia y comportamiento (Mayer et al., 2000a). Estos modelos están basados en estas tres perspectivas resumidas en la Tabla 3, Tabla 4 y Tabla 5.
A. Modelo de cuatro-fases de inteligencia emocional o modelo de habilidad
Este modelo fue brindado por Mayer y Salovey (1997) quienes relacionan a la inteligencia emocional con el procesamiento de emociones, mediante la cognición y se conduce por la tradición psicomotriz, se busca asimilar, reconocer, manejar y comprender cada emoción; asimismo, el modelo tiene cuatro fases, cada fase se construye a partir del logro de la fase anterior (citado en Gabel, 2005). Bajo esta perspectiva la inteligencia y la capacidad de razonamiento mediante las emociones.
Tabla 3
Modelo de cuatro-fases de inteligencia emocional de Mayer y Salovey
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4 La regulación de las emociones para promover el crecimiento emocional e intelectual
La capacidad de comunicar todos los sentimientos.
La capacidad de reflexionar o soltar las emociones en base a su naturaleza.
Es la capacidad de dirigir la reflexión de las emociones personales, también se considera a la identificación su influencia o razonabilidad.
La capacidad de controlar las emociones de todos y de sí mismo. A través del manejo de emociones complejas y su enfoque en las emociones placenteras, más que evitarlas o exagerarlas.
Entendimiento y análisis de las emociones; empleo del conocimiento emocional
La capacidad de describir cada
emoción y
reconocerlas. Un ejemplo claro es
como se
relaciona al amar y querer.
La capacidad de interpretación de los significados emocionales
sobre las
relaciones, de la emoción con la situación
La capacidad de comprender sentimientos más complejos.
La capacidad
para la
identificación de cada transición,
entre las
emociones como pasar de la ira a la timidez.
Facilitación emocional del pensamiento
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4 Las emociones
priorizan al pensamiento mediante la atención a datos relevantes.
Las emociones son consideradas disponibles, las cuales generan apoyo para guardar los sentimientos y tener otra perspectiva de ellas.
El ánimo
emocional tiende a modular las variaciones del individuo
pasando de
optimismo a pesimismo, esto
motiva a
reconocer varios puntos de vista.
Los estados emocionales
tienden a
diferenciarse de las metodologías de la solución de las problemáticas.
Percepción, evaluación y expresión de la emoción La capacidad
para el
reconocimiento de las emociones, estados físicos, reflexivos y sentimentales.
La capacidad
para el
reconocimiento de las emociones de los demás, mediante el
lenguaje y
comportamiento.
La capacidad de expresión de la expresión y precisión de los sentimientos.
La capacidad para diferenciar los sentimientos, expresiones
honestas y
deshonestas.
Nota. Mayer y Salovey 1997. Tomado de “Inteligencia emocional: Perspectivas y aplicaciones ocupacionales” de Gabel, 2005. Serie Documentos de Trabajo Nº 16, p. 15.
B. Modelo de las competencias emocionales
De acuerdo Goleman su modelo cuenta con 5 fases, estás fueron reducidas a 4 y cada una de las fases presentaron 21 capacidades o habilidades. Entre estas se tiene a la autoconciencia el cuál es el conocimiento o la identificación de sensaciones preferencias y recursos internos, se encuentra el autocontrol, el cual se basa en el control de sentimientos estados impulsos y deberes. La conciencia social es la identificación de las preocupaciones sentimientos y necesidades, cuando se habla del control de las relaciones esta es la capacidad que se tiene para manejar y construir adecuadamente las relaciones. (citado en Gabel, 2005).
Por su parte Boyatis, Goleman y Rhee (2000) presentaron cuatro competencias y 18 habilidades sociales y emocionales. De manera resumida, estas cuatro fases o etapas con sus correspondientes habilidades que en total suman 18 habilidades sociales y emocionales, se presenta a continuación en la Tabla 4.
Tabla 4
Modelo de inventario de habilidades emocionales Inventario de habilidades emocionales
Autoconciencia (self-awareness)
Conciencia de las emociones: identificación de las emociones y sus efectos.
Evaluarse así mismo de manera acertada: identificación de las limitaciones o fortalezas.
Autoconfianza: sentido alto de los mérito y de las competencias.
Autodirección (self-management)
Autocontrol: manejo emocional de los impulsos negativos
Fiabilidad: identificación integral y honesta.
Conciencia: identificación de los deberes y control de sí mismo.
Adaptabilidad: flexibilidad a diversas situaciones.
Logro de orientación: Orientación para lograr estándares de excelencia.
Iniciativa: prontitud para el trabajo.
Aptitudes sociales (social-awareness)
Influencia: táctica para la influenciación interpersonal.
Comunicación: brindar un mensaje claro.
Manejo de conflicto: resolver acuerdos.
Liderazgo: orientación e inspiración de grupos.
Cambio catalizador: comienzo a los cambios.
Construcción de vínculos: generación de instrumentalidad de las relaciones.
Relaciones de dirección (relationship management)
Labores en grupo y colaboraciones.
Generación de visiones laborales.
Labor de las metas.
Nota. Boyatzis et al. 2000. Mayer y Salovey 1997. Tomado de “Inteligencia emocional:
Perspectivas y aplicaciones ocupacionales” de Gabel, 2005. Serie Documentos de Trabajo N º 16, p. 17.
C. Modelo de la inteligencia emocional y social
El modelo de Bar-On (1997) de acuerdo al modelo 1997 está integrada 5 componentes el primer componente es el intrapersonal, el cuál es la capacidad de ser consciente de relacionarse y comprender a los demás, interpersonal es la habilidad de controlar emociones e impulsos, la tercera capacidad trata de manejo de estrés, siendo una habilidad que busca el lado positivo de, estado de ánimo siendo una habilidad que ayuda a adaptarse frente a diferentes situaciones, y la quinta capacidades la adaptabilidad (citado en Gabel, 2005). En la Tabla 5, se presenta de manera
detallada los cinco componentes de este modelo de inteligencia emocional social.
Tabla 5
El modelo Bar-On de la inteligencia no-cognitiva
Componente intrapersonal (intrapersonal component)
Es la evaluación general de las personas ciencia emocional y como maneja la asertividad. También trata a la autorrealización y la independencia de sus emociones
Componente interpersonal (interpersonal component)
Trabaja con la empatía las relaciones sociales y la responsabilidad social.
Componente de manejo de estrés (stress managment component)
Es la capacidad de tolerar diferentes tipos de presión y la capacidad de manejar los impulsos.
Componente de estado de ánimo
Trabaja con la satisfacción y el optimismo.
Componente de adaptación (adaptability)
Dicho componente hace referencia a la capacidad de la persona para que se evalúa adecuadamente la realidad y está se ajuste de forma eficiente a situaciones que se hagan presente, también analiza la capacidad de creación de soluciones a diferentes problemas. Abarca a la noción de prueba de la realidad y la capacidad para que se solucionen los problemas.
Nota. Bar-On et al. 2000. Mayer y Salovey 1997. Tomado de “Inteligencia emocional:
Perspectivas y aplicaciones ocupacionales” de Gabel, 2005. Serie Documentos de Trabajo N º 16, p. 19.
2.5.2. Dirección estratégica