3.1.3. Métodos específicos
Como métodos específicos utilizados en la investigación está: el método descriptivo, el método de caso y el método comparativo, los que intervinieron de acuerdo a la necesidad en cada etapa y a las características propias de la investigación. El Método Descriptivo según Caballero (2014) es aquella que responde a la pregunta de cómo está determinada la parte de la realidad objeto de estudio(p.83), en la investigación se describió el comportamiento de la tecnología crediticia desde el punto de vista del asesor de negocio senior y como es su rendimiento laboral.
El Método De Caso, según Lino (2014) se tiene en balance sus características y conducta de dicha unidad (p.37), en la presente investigación se desarrolló sobre la realidad del caso CMAC Huancayo específicamente la Zona Centro.
El Método Comparativo, fue utilizado en el proceso de agrupamiento de la data sobre el comportamiento de las variables con sus respectivas dimensiones, con la finalidad de analizarlos y realizar la prueba de hipótesis de investigación.
3.2. Configuración científica de la investigación 3.2.1. Diseño de la investigación
La presente investigación utiliza un diseño no experimental, de corte transeccional correlacional (Hernández et al., 2014). Es no experimental, porque el objetivo es observar los fenómenos que ocurren dentro de su ambiente natural.
La representación esquemática es la siguiente:
Dónde:
M : Población - muestra 𝑂1 : Tecnología crediticia 𝑂2 : Rendimiento laboral
r : Relación tecnología crediticia y rendimiento laboral. 3.2.2. Tipo de la investigación
La presente investigación es de tipo básica tipificado según Sierra (2001), el conocimiento teórico de los fenómenos sociales. A través de la presente investigación se busca detallar la relación que existe entre la tecnología crediticia y el rendimiento laboral de los de los asesores de negocios senior en la entidad microfinanciera CMAC Huancayo S.A. – Zona Centro 2018.
3.2.3. Clase de la investigación
La presente investigación es de campo según Espinoza (2018) esta clase de investigación es acreditada como una investigación in situ de la que se obtiene datos primarios a través de investigaciones exploratorias, descriptivas y experimentales”
(p.138), al realizar la investigación se obtuvieron datos primarios de manera directa in situ, a través de las encuestas sobre tecnología crediticia y rendimiento laboral.
3.2.4. Nivel de investigación
La investigación tiene un alcance descriptivo-correlacional según Hernández et al. (2014), este nivel “permite conocer la relación o grado de asociación que exista entre dos o más conceptos, categorías o variables en una muestra o contexto en particular”
(p.93). La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la tecnología crediticia y el rendimiento laboral de los de los asesores de negocios senior en la entidad microfinanciera CMAC Huancayo S.A. – Zona Centro 2018.
3.2.5. Categoría de la investigación
La categoría de la investigación es secundaria, avanzada o master según Espinoza (2018) la cual se basa en la premisa de que no todo está descubierto y el conocimiento es relativo, en la investigación se estudia todo lo referido a tecnología crediticia y rendimiento laboral en asesores de negocio senior de la CMAC Huancayo Zona Centro.
3.2.6. Enfoque metodológico de la investigación
El enfoque de la investigación es cuantitativo y cualitativo (mixto) según Hernández et al. (2014), éste “esgrime la recaudación de las fichas para tratar la hipótesis con base en la medición numérica de dato ordinales y el análisis estadístico, con el fin de establecer pautas de comportamiento y probar teorías”(p.4.). En la investigación se siguieron los pasos de ambos enfoques cuantitativo y cualitativo.
3.3. Definición del universo, población y muestra de la investigación 3.3.1. Universo
El universo son los asesores Senior que laboran en la CMAC Huancayo dentro del Departamento de Junín en el ejercicio 2018.
3.3.2. Población
La población (N) es 42 asesores Senior de la CMAC Huancayo (Según la clasificación del Departamento de Gestión del Talento Humano de Caja Huancayo S.A.) zona centro de las provincias de Huancayo, Jauja y Concepción (Agencias de:
Concepción, San Jerónimo, El Tambo, Ciudad Universitaria I-II y Jauja).
En el presente estudio se toma como unidad de análisis a los Asesores Senior, quienes son personal con amplia experiencia al tener la mayor categoría, puesto que éstos son conocedores de la normativa interna y externa que se exige para el
de Comités y son los que instruyen a los Asesores de Negocios en Formación y Juniors, para el mejor desempeño de sus labores. Los Asesores Senior son los convocados a plantear mejoras para la Tecnología Crediticia de Caja Huancayo para la mejora continua de la Institución.
Tabla 8. Número de asesores Senior de la CMAC Huancayo – Zona Centro año 2017 Número de asesores Senior de la CMAC Huancayo – Zona Centro año 2017
Agencias en estudio Nro. de Asesores Senior I
Nro. de
Asesores Senior II Total
Concepción 4 2 6
San Jerónimo 4 2 6
El Tambo 5 2 7
Ciudad Universitaria I 5 3 8
Ciudad Universitaria II 4 2 6
Jauja 5 4 9
Total 27 15 42
Fuente: Datos tomados del Departamento de Gestión del Talento Humano de la CMAC Huancayo 2017.
3.3.3. Muestra
La investigación fue un estudio censal, debido a que el número de la población es reducida; por lo que, se aplicó el instrumento a los 42 asesores de negocios Senior de la Zona Centro (Agencias de: Concepción, San Jerónimo, El Tambo, Ciudad Universitaria I, Ciudad Universitaria II y Jauja).
3.4. Diseño y evaluación del sistema de instrumentos de la investigación 3.4.1. Matriz de formulación de instrumentos
En el Anexo 2 se muestra la matriz de diseño de instrumentos. En el diseño del instrumento se siguieron los siguientes pasos, se revisó la teoría de las variables, se definieron las dimensiones que constituyen cada variable, a partir de las cuales se definieron los indicadores de cada dimensión, y se desarrollaron las herramientas de investigación.
3.4.2. Validez del instrumento
Luego a la formulación del instrumento según la matriz de elaboración de instrumentos, se formalizó la evaluación a través de un examen de validez, con la finalidad de dotarle de la validez respectiva para acopiar la data, propio del trabajo de campo correspondiente a la investigación; para ello se evaluó la validez del contenido del instrumento, con el que se cubrió todos los requerimientos de información prevista en la investigación.
Para tal efecto, con la finalidad de validar la investigación con la opinión de especialistas, se acudió a la evaluación por juicio de experto, cuyo puntaje promedio obtenido de la valoración por los expertos fue de 84.8, siendo este calificativo de valido para la investigación, y pase a aplicar, tal como lo sugirieron los expertos validadores conforme a la tabla 9.
Tabla 9. Presentación de los resultados de validación por juicio de experto Presentación de los resultados de validación por juicio de experto
Apellidos y nombres Opinion de
aplicabilidad
Promedio de valoración (%)
Ms. Arauco Acosta Erik Jorge Es aplicable 86,5%
Dr. López Quilca Edgar Albino Es aplicable 81,5%
Ms. Lazo Oscanoa Lisenia Gabriela Es aplicable 86,5%
Total 84,8%
Fuente: Puntajes tomados de las fichas de validación de opinión de expertos.
3.4.3. Confiabilidad del instrumento
El coeficiente de confiabilidad del cuestionario de encuesta que sirvió para medir la “la tecnología crediticia y rendimiento laboral” fue realizado mediante el alfa de Cronbach aplicado a 8 asesores de negocios.
Con los datos de la tabla 10, se procesó en el programa SPSS V. 24 el estadístico de prueba Alfa de Cronbach; reporte que en la parte inferior de la tabla 10 se presenta, información con el cual podemos deducir que el cuestionario de la
el cual significa que los instrumentos son altamente confiables (Hernández et. al., 2014). Obtenida una evaluación de confiabilidad favorable estadísticamente, se pasó a realizar la aplicación del instrumento para la recolección de datos.
Tabla 10.Cálculo de la confiabilidad del instrumento Cálculo de la confiabilidad del instrumento
Fuente: Puntajes tomados de las encuestas piloto.
3.5. Técnicas de recolección de la data
La técnica de recolección de la data que se utilizó fue la encuesta.
La encuesta según Carrasco (2005) es “una técnica de investigación social para indagación, exploración y recolección de datos mediante preguntas formuladas directa o indirectamente a los sujetos que constituyen la unidad de análisis del estudio”(p.314). En la investigación se encuestaron de manera personal a los Asesores de Negocios de la muestra de estudio.
3.6. Instrumentos de recolección de datos
El instrumento que se utilizó en la investigación fue el cuestionario.
En la investigación se diseñó un instrumento para medir la tecnología crediticia y rendimiento laboral” compuesto por 29 ítems con una escala de Likert de 5 puntos:
1=Totalmente en desacuerdo; 2=En desacuerdo; 3=Ni en desacuerdo, ni de acuerdo; 4=De acuerdo; 5=Totalmente de acuerdo.
3.7. Protocolo y aplicación de procedimiento de recolección de datos
A continuación, se detalla la regla y aplicación del procedimiento de recolección de datos:
En esta fase, se solicitó la autorización del Jefe Regional de la Zona Centro, para la aplicación del cuestionario estructurado a los asesores de negocios.
En el momento de la entrevista para el recojo de datos con el asesor de negocios, se estableció una relación de empatía, informándole acerca del objetivo de la investigación.
Luego se marcaron las alternativas de respuesta que cada asesor de negocios iba expresando.
Se aplicaron los cuestionarios hasta completar el tamaño de la muestra, durante un periodo determinado de tiempo, máximo de 15 minutos cada uno.
Al finalizar el llenado del cuestionario se le agradeció cada unidad de observación por su colaboración prestada.
CAPÍTULO IV: TRABAJO DE CAMPO Y PROCESO DE CONTRASTE DE LA