Perspectiva social

La perspectiva social del mapa estratégico expresa la propuesta de valor para aquellos grupos de interés externos que reciben, de manera directa o indirecta, los servicios (proyectos o intervenciones) ofrecidos por la organización. Los objetivos aquí trazados formulan el contexto de actuación de la entidad, al que debe responder los procesos internos, las actividades y los recursos invertidos. Es decir, toda la cadena de procesos y las capacidades internas (capital humano y organizacional) deben estar alineadas y ser coherentes con esta propuesta de valor.

La perspectiva social se compone de dos segmentos: el primero, hace referencia a la propuesta de valor para los usuarios directos del servicio (beneficiarios, participantes, y sus familias), y se centra en el mejoramiento de las competencias y capacidades de estas personas en pro de mejorar su nivel de empleabilidad, ingresos y calidad de vida. El segundo segmento, ilustra la propuesta de valor para los otros stakeholders externos como la comunidad, el

36 Con fines estéticos y para evitar confusión del lector, no se incluye la totalidad de las relaciones causa-efecto en este gráfico. En la descripción detallada de los objetivos y prácticas del Capítulo VI, se sugieren otros vínculos.

116

Gobierno, las entidades sociales, públicas y privadas. Las prioridades estratégicas en este segmento se enfocan al fomento de la solidaridad y la movilización social y política para lograr una sociedad más justa y equitativa. A continuación, se describe con más detalle los objetivos estratégicos vinculados a cada una de estas propuestas de valor.

5.6.1.1. Propuesta de valor para los usuarios (beneficiarios o participantes) OS1: Garantizar la atención de las necesidades humanas básicas

El primer elemento o paso inicial para lograr que una persona supere una situación de exclusión social, radica en garantizar que esta, como mínimo, logra acceder a servicios básicos que cubran sus necesidades elementales de sobrevivencia, esto es, de vivienda, alimentación y salud. Por tanto, este objetivo estratégico se orienta a la garantía de cobertura de dichas necesidades. La organización social se propone brindar a las personas atendidas una serie de servicios o acompañamiento que les acerque a ese nivel mínimo de bienestar para que, posteriormente, puedan desarrollar un itinerario de integración socio-laboral.

OS2: Mejorar las competencias profesionales, habilidades técnicas y sociales

La adquisición, recuperación o fortalecimiento de habilidades y de competencias profesionales, es uno de los principales objetivos del modelo de intervención de las organizaciones de inclusión socio-laboral. La cualificación, se considera una importante vía para que las personas en riesgo de exclusión logren su meta de integración. Este objetivo de carácter “formativo”, no solo se limita a la potenciación de conocimientos y habilidades técnicas sino también al desarrollo de otras competencias personales y sociales (habilidades blandas) necesarias para acceder a un puesto de trabajo y para relacionarse de manera adecuada con otras personas y en otros contextos.

OS3: Mejorar la inserción laboral y el nivel de ingresos familiares

La inserción laboral (el empleo), se constituye en una de las más comunes estrategias contempladas por las organizaciones sociales para combatir los problemas de pobreza y exclusión social. En la medida en que se fortalezcan las capacidades de las personas para acceder a un trabajo (OS2), se está aportando a mejorar la integración laboral de los colectivos atendidos y, por tanto, a incrementar su nivel de ingresos económicos. La integración al mercado laboral es la principal expectativa de la mayoría de los usuarios que atienden las organizaciones de inclusión socio-laboral. Asimismo, otros grupos de interés como cooperantes y financiadores establecen como requisito o contrapartida de los recursos que aportan, que se demuestre una efectiva tasa de inserción.

OS4: Mejorar la autonomía, autoestima y relaciones interpersonales

Este objetivo, unido a los tres objetivos sociales previos, alude al empoderamiento de las personas atendidas para que ellas mismas protagonicen su propio proceso de integración. Las personas en situación de exclusión social, por lo general, presentan todo un conjunto de problemáticas en racimo de carácter económico, social, físico y emocional vinculadas a la falta de recursos básicos y al desempleo. Por lo anterior, las organizaciones buscan poder impactar,

117

además de la seguridad laboral y económica, otras condiciones internas personales esenciales en los usuarios, para que estos logren llevar una vida autónoma y armoniosa en todo sentido.

Las organizaciones de inclusión socio-laboral, más allá de ofrecer soluciones netamente asistencialistas, buscan potenciar la autonomía de los participantes y la regeneración de su red social y familiar. Por un lado, se pretende fomentar la recuperación de la autoestima como valor fundamental para emprender un proyecto de vida, pues la mayoría de las personas empiezan su proceso de integración con muy bajos niveles de confianza en sí mismos, inseguridades y miedo. El objetivo entonces de estas entidades sociales, es hacer que sus participantes, poco a poco, vayan reconociéndose como seres humanos dignos, completamente capaces de emprender acciones que contribuyan a su bienestar personal, al de su familia y su comunidad.

Aunque el logro de este objetivo puede revelarse como resultado indirecto del objetivo OS2 (mejora de competencias y habilidades sociales), es importante apuntar que también se da una relación de causalidad en doble vía con respecto al objetivo OS3 (inserción laboral). Es decir, por un lado, el reconocimiento de las capacidades propias (autoestima) y las habilidades interpersonales, son elementos coadyuvantes para poder acceder a un puesto de trabajo. Pero al mismo tiempo, el hecho de tener un empleo digno reduce otras tensiones y problemáticas particulares de los individuos, lo cual redunda en mayor autonomía, valoración por sí mismo y relaciones familiares y sociales más sanas.

OS5: Mejorar el nivel de calidad de vida de las personas atendidas

El objetivo estratégico de más alto nivel jerárquico dentro de la perspectiva social del mapa es lograr una mejora efectiva de la calidad de vida de las personas atendidas en sus dimensiones básicas. Esto es; en el aseguramiento de unos ingresos mínimos vitales; en la salud, bienestar físico y emocional; en la mejora de la educación y cualificación; en la garantía de una vivienda digna; en el fortalecimiento de las relaciones sociales y en la participación social y cultural. Las mejoras progresivas en estos aspectos, generalmente se van dando en función del avance en los demás objetivos sociales descritos anteriormente.

El modelo de intervención desarrollado por la organización (y que se describen con detalle en el apartado 5.6.3.2), va impactando gradualmente sobre las capacidades y bienestar de los participantes. En una primera vía, por medio de asesorías, recursos y servicios de atención de necesidades básicas, se pretende influir positivamente en el bienestar físico, la integridad y seguridad de la persona usuaria. Paralelamente, las capacitaciones y procesos formativos, de forma directa, van contribuyendo a mejorar el aprendizaje y nivel educativo, mientras que las actividades socio-ocupacionales y de ocio también fomentan el desarrollo de habilidades sociales y la mejora de las relaciones en favor, tanto de la salud física y mental, como en el incremento del nivel de empleabilidad.

De otro lado, la posibilidad de acceso a un puesto de trabajo proporciona, indiscutiblemente, una fuente de ingresos personal al individuo que se ha encontrado en situación de exclusión por un periodo de tiempo significativo. Este incremento de recursos y medios posibilita la adquisición de bienes y servicios necesarios para suplir los requerimientos básicos en cuanto a alimentación, salud, vivienda, transporte, educación, vestido y recreación,