Prácticas asociadas a la perspectiva de aprendizaje y crecimiento

102

estrategia, la implementación y certificación de un sistema de gestión basado en la Norma ISO 9001:2015³¹.

Además de que esta práctica resulta en una eficaz herramienta para dar orden organizacional y soportar los procesos de planificación interna, seguimiento y mejora, también impacta los objetivos de la perspectiva social y de sostenibilidad financiera. Por un lado, propicia la creación de valor social en los usuarios, exigiendo la permanente identificación y posterior cumplimiento de sus requisitos y expectativas. Por otro lado, el hecho de que el sistema de gestión esté certificado, demuestra a financiadores y grupos de interés externos la capacidad de la organización para desarrollar su misión con eficacia, impacto, participación y transparencia. Un SGC certificado, incluso, puede llegar a aportar “puntuación adicional” en los procesos de convocatoria pública para el acceso a subvenciones.

103

conocer a profundidad el modelo de operación y organizacional, por ejemplo, el manual del empleado y la empleada³².

Para el caso concreto de la integración de voluntarios, ambas entidades cuentan un rol responsable de esta actividad: SJDV tiene una Coordinadora de Voluntariado y Novaterra, un Comité de Voluntariado. Dichas instancias, adoptan prácticas como las entrevistas individuales, reuniones y cartas de motivación, para valorar las habilidades, posibles aportaciones del (la) voluntario (a), y lo más importante, el grado de compromiso que este puede asumir con la organización.

La formación permanente del equipo humano es esencial para los directivos y gestores de las organizaciones. En este aspecto, SJDV tiene como práctica, la elaboración y ejecución de un plan de formación que incluye, tanto áreas instrumentales, como de humanización y valores. Dicha planificación, es realizada anualmente con base a los resultados de una encuesta de necesidades de formación. En el caso de Novaterra, la formación que se brinda a la plantilla se va dando de manera flexible y según surjan requerimientos puntuales. Los(as) trabajadores(as) suelen manifestar el interés y argumentar la pertinencia de determinada capacitación para que sea evaluada y aprobada por la dirección. En ambos casos, las acciones de formación y desarrollo, además de contemplar capacitaciones de carácter técnico y profesional, comprenden otros espacios orientados al cuidado del bienestar y al cultivo interior.

En referencia a la evaluación y realimentación del desempeño de los(as) trabajadores(as), se observa que en SJDV, institucionalizan las entrevistas personales, como herramienta para evaluar la experiencia de los miembros de la plantilla, sus capacidades y su desempeño en relación con la labor que se les ha encomendado. Dentro de esta práctica, también suelen utilizarse instrumentos adoptados en el marco del sistema de gestión de la calidad como: los informes de quejas, reclamos y sugerencias; las encuestas de satisfacción a los(as) empleados(as); una encuesta bianual de desempeño general de la organización o los mismos indicadores de calidad.

Novaterra, por su lado, reconoce como debilidad interna la falta de un protocolo o procedimiento para realizar una valoración del desempeño de las personas que hacen parte de la plantilla. Aun así, es importante señalar que de una manera informal, la fundación adopta como práctica, propiciar espacios de seguimiento, evaluación y realimentación del desempeño, tanto a nivel individual como organizacional. Las reuniones periódicas, las jornadas de convivencia y los comités, son algunos de los ámbitos donde se incitan ejercicios evaluativos, se analizan situaciones particulares y se proponen acciones de mejora para corregir posibles desviaciones o potenciar un mejor desempeño de las personas y de los procesos.

32 Este documento, que se entrega en el momento de la bienvenida, compila toda la información referente a la filosofía de trabajo, valores, organigrama, condiciones laborales, etc. También se realiza una actividad de bienvenida a los(as) voluntarios(as) para presentar a profundidad la fundación, sus sedes físicas, compañeros(as), proyectos, etc.

104

A fin de garantizar condiciones de trabajo justas en aspectos como la remuneración, las jornadas laborales, la seguridad en el trabajo, los permisos y vacaciones, entre otros, Novaterra y SJDV adoptan las cláusulas establecidas dentro del Convenio colectivo estatal de acción e intervención social 2015-2017³³. Algunas de estas condiciones, incluso, las ofrecen “mejoradas”

para sus respectivas plantillas, por ejemplo, la tabla salarial que es un poco superior a la establecida por el convenio. Adicionalmente, y con el propósito de evitar la discriminación en cualquiera de sus expresiones y fomentar la igualdad de género en todas la áreas y actuaciones, las dos entidades han elaborado un Plan de Igualdad.

En relación con la protección física de las personas, se asume el mandato y el compromiso de garantizar un adecuado nivel de seguridad y salud en el trabajo, por lo cual, las dos organizaciones, definen e implementan su respectiva política y Plan de Prevención de Riesgos Laborales. Con el soporte de una mutua, se desarrollan todas las acciones de prevención en salud y de gestión de accidentes de trabajo. Para el caso de las(os) voluntarios(as), se les asegura mediante una póliza que cubre los siniestros propios de la persona y los que se pudieran producir a terceros en el marco del cumplimiento de las actividades asignadas.

Dentro de las prácticas adoptadas para garantizar un clima laboral adecuado y agradable se promueven aspectos como la participación de las personas, el “trabajo en familia” y la conciliación de la vida personal y laboral. En tal sentido, SJDV propicia reuniones semestrales para fomentar la implicación de los(as) empleados con la organización y, asimismo, ofrece flexibilidad en las jornadas de trabajo, permisos o excedencias. Igualmente, en Novaterra, se fomenta la modalidad de teletrabajo, tanto para beneficio de los colaboradores y sus familias, como para reducir desplazamientos innecesarios que resultan impactando el medio ambiente.

Tanto los directivos de SJDV como los de Novaterra, son conscientes de que el trabajo con personas en situación de vulnerabilidad supone un riesgo psicosocial para los colaboradores. Por lo anterior, estas organizaciones procuran brindar a sus equipos herramientas de formación, asesoría y acompañamiento para fortalecer actitudes y habilidades como la gestión de las emociones, la escucha, la autoestima, el autocontrol, la gestión de conflictos, el trabajo en equipo, etc. Adicionalmente, han institucionalizado las reuniones periódicas como herramienta clave para la gestión de situaciones dificultosas, la resolución de conflictos y el apoyo emocional a los(as) trabajadores(as). Esta práctica, también se ve complementada con las redes de apoyo que van surgiendo informalmente entre los mismos colaboradores, jefes y voluntarios; los encuentros y conversaciones no planificadas entre compañeros(as) suelen ser la mejor vía para reducir presión al trabajo, sentir apoyo y disminuir los estados de estrés.

33Resolución de 22 de junio de 2015, de la Dirección General de Empleo, por la que se registra y publica el Convenio colectivo estatal de acción e intervención social 2015-2017. También conocido como Convenio del Tercer Sector.

105

Todas las acciones hasta ahora citadas se ven también reforzadas por la estrategia de fortalecimiento de la comunicación interna. Uno de los atributos más valorados por los(as) colaboradores(as) de las dos organizaciones, es la efectiva y ágil comunicación que se da internamente, dónde no solamente se evidencia información en tiempo real sobre el estado y los avances de la organización, sino que también se abren canales de realimentación eficaces.

Las reuniones y encuentros permanentes hacen parte de las acciones que mejoran los procesos de diálogo, las relaciones y la cohesión de equipo. En complemento a estas, SJDV adopta como práctica, la elaboración de un plan de comunicación interna a fin de mejorar los canales y procesos que conducen a una mayor la efectividad en el trabajo.

Para este mismo fin, Novaterra, propone una herramienta tecnológica denominada happyforce, la cual permite a los(as) colaboradores registrar, día a día, sus avances, ideas, inconformidades, situaciones positivas o negativas, etc. Todas estas expresiones pueden ser ingresadas de manera pública o anónima al sistema, el cual procesa la información para el análisis, reflexión y posterior toma de decisiones por parte del equipo directivo. El happyforce también brinda la posibilidad a la fundación de realizar monitoreo y medición del clima laboral y satisfacción del personal por medio del cálculo de un índice de felicidad.

Además del fortalecimiento del capital humano, las organizaciones de inclusión socio- laboral analizadas, también buscan promover la gestión del conocimiento como medio potenciador del capital intelectual y organizacional. La primera práctica en común que adoptan SJDV y Novaterra en relación con este fin, es la dotación de sistemas de información adecuados y eficaces, pues ambas entidades son conscientes de la importancia del rol que desempeñan dichos sistemas para la recolección, procesamiento y generación de datos que aporten valor a la toma de decisiones.

En el caso de SJDV, se ha optado por implementar y mantener un conjunto de aplicaciones que den respuesta a las principales necesidades de gestión de información y de gestión administrativa de la entidad. Como ejemplo, se trae a colación dos importantes aplicativos informáticos con los que cuenta la organización. El primero, es un sistema que permite la sistematización y gestión de los indicadores y estadísticas relacionadas a los usuarios y su respectivo estado en los diversos recursos del itinerario. Y el segundo, es un administrador de la base de datos del voluntariado que permite generar estadísticas y análisis para la coordinación de este equipo humano y la distribución de labores y tiempos.

De otro lado, en Novaterra, con la colaboración de un voluntario, actualmente se está desarrollando un CRM de aplicación general para cualquier ONG, pero personalizable a las necesidades y particularidades de la fundación. Esto es, un aplicativo que permite crear y administrar una completa base de datos para soportar la gestión de los procesos de la fundación y que contempla toda la información referente a los usuarios, el estado de los itinerarios, las empresas contratantes, los socios, patronos y donantes, entre otros elementos.

Con el propósito de avanzar en el conocimiento sobre las problemáticas sociales atendidas, las diversas metodologías de intervención y su respectivo impacto, las dos organizaciones procuran ser activas en cuanto a la investigación, estudios y sistematización de programas o proyectos. SJDV adopta como estrategia, la participación continua en eventos académicos, espacios formativos y, en general, en todas aquellas iniciativas colectivas que

106

promuevan la generación y difusión del conocimiento relacionado al sinhogarismo u otras temáticas conexas.

Novaterra, por su parte, se ha propuesto profundizar en el estudio de la metodología de intervención utilizada por la fundación, la cual incluye la estrategia de promoción de empresas sociales como potenciador del impacto social. En esta tarea, actualmente se está desarrollando un proyecto a nivel internacional, que pretende probar el modelo en seis países europeos.