Sitio web

Todas las marcas de estudio cuentan con un sitio web que es fácilmente ubicable en la web pues se encuentran como el primer resultado a la hora de realizar búsquedas en navegadores, además de tener URL con dominio propio y fáciles de recordar. Los sitios web de estas

organizaciones se caracterizan por ser informativos y comerciales, permitiendo a los usuarios conocer la empresa y realizar la compra de productos; todos comparten en común que existen tablas de contenido, mapas o índices que permitan comprender la estructura del sitio. Por último, el único sitio web que presenta un tiempo de espera de carga inadecuado es Subway, es decir, superior a 5 segundos.

Tabla 27 Resultados del Sitio Web Oficial, categoría funcionamiento, en las empresas de alimentos o bebidas internacionales.

Fuente: Elaboración propia.

En cuanto al funcionamiento de los sitios web de las marcas estudiadas, todas muestran adecuadas actualizaciones de contenido, la posibilidad de acceder a ellos desde cualquier dispositivo, una estructura del lugar fácil de recordar e interactividad con otras plataformas.

Ninguno de los sitios web contiene enlaces rotos.

Tabla 28 Resultados del Sitio Web Oficial, categoría funcionamiento, en las empresas de alimentos o bebidas internacionales.

Fuente: Elaboración propia.

Con los datos obtenidos de la categoría funcionamiento se puede concluir que las cinco compañías tienen un sitio web en el que se invirtió en un dominio propio y fácil de recordar, con todos los enlaces funcionales, que es adaptable a cualquier dispositivo, en la que el usuario puede interactuar con otras plataformas digitales. También, el objetivo del sitio web es identificable en todos los casos, por tanto, el internauta puede comprender qué ofrece la marca y de qué manera puede obtener sus productos al navegar en una interfaz sencilla de usar, con tablas de contenido que estructuran la información. Adicionalmente, se logra identificar que estas plataformas se

actualizan constantemente, lo cual ha sido correlacionado con el crecimiento en el

reconocimiento de la marca; esto fue demostrado por Bermúdez (2020) cuando diseña y detalla algunas características precursoras del crecimiento organizacional, dentro de las cuales menciona una optimización de procesos, tiempos y costos, priorizar la experiencia del cliente, mantener actualizada la información a la que tenga acceso los usuarios, contacto y seguimiento con la audiencia vía online entre otras (Bermúdez, 2020).

Se observa que las palabras clave de las marcas, que son el nombre, permiten encontrar el sitio web oficial en primer lugar en cualquier navegador. Iniciando con un excelente SEO, todas estas características hacen que el usuario que interactúa con la plataforma tenga una experiencia satisfactoria, en la que pueda basarse para volver a ingresar o recomendarla. En el caso particular de la web de Subway el tiempo de carga es superior al adecuado, factor que puede entorpecer la interacción del internauta.

Respecto al marketing digital, ninguna de las marcas muestra publicidad invasiva de otras marcas en sus sitios web, a su vez, vinculan sus redes sociales en ellos. Después de realizar la observación, se encontró que las empresas Subway y McDonald 's no implementan acciones de co-branding.

Tabla 29 Resultados del Sitio Web Oficial, categoría marketing digital, en las empresas de alimentos o bebidas internacionales.

Fuente: Elaboración propia.

Con los datos obtenidos de la categoría marketing digital se puede concluir que todas las marcas en estudio tienen un sitio web sin espacios publicitarios debido a que las marcas

decidieron monetizar con la venta de sus productos. Además, vinculan sus redes sociales para darle al usuario la oportunidad de conocer sus otros canales virtuales de comunicación. De todas formas, tres de las cinco marcas implementan estrategias de co-branding, respecto a lo cual se puede afirmar que estas actividades favorecen el crecimiento organizacional mediante el impulso que se realiza apoyado en el trabajo en conjunto con otras marcas; además el co-branding

permite la comunicación digital con los usuarios, fidelizando y ampliando la cantidad de público objetivo (Velasco, 2016).

En cuanto a la retroalimentación y el control, todas las marcas estudiadas contienen un buscador interno y visible, sin embargo, únicamente Coca-Cola y KFC permiten motores

búsqueda avanzada. Además, en todas las empresas se brindan los resultados de las búsquedas de forma clara para el usuario y existen secciones de dudas, sugerencias y reclamos.

Tabla 30 Resultados del Sitio Web Oficial, categoría retroalimentación/control, en las empresas de alimentos o bebidas internacionales.

Fuente: Elaboración propia.

Analizando los sitios webs de las cinco marcas seleccionadas se encontró que todas cuentan con secciones de preguntas frecuentes, formularios para que el usuario brinde sus datos y pueda ser contactado, mensajería instantánea o chat y enlaces con información del destino. Sin embargo, ninguna de las organizaciones cuenta en sus sitios web con teléfono o información de contacto visible.

Tabla 31 Resultados del Sitio Web Oficial, categoría retroalimentación/control, en las

empresas de alimentos o bebidas internacionales.

Fuente: Elaboración propia.

Con los datos obtenidos de la categoría retroalimentación/control se puede concluir que todas las marcas tienen un buscador interno visible que da resultados comprensibles, pero solo dos tienen buscador avanzado. Además, las cinco empresas habilitan espacios informativos y de comunicación directa con ellas. Aun así, se encuentra una falencia debido a que ninguna de estas tiene visible su número de teléfono o información de contacto, lo cual puede entorpecer el relacionamiento entre el usuario y la marca. Aulestia explicó en un artículo sobre marketing digital que el relacionamiento de una marca con su cliente no puede ser visto desde la

perspectiva pasiva en la que el cliente es un simple receptor de información, sino que considera que este tiene un rol activo y participativo en la relación de ambas partes, por lo que la mejor

forma de favorecer dicho vínculo es brindar oportunidades de expresión y comunicación del usuario hacia la marca (Aulestia, 2017).

Respecto al diseño de los sitios web de las cinco marcas seleccionadas se encontró que comparten en común las siguientes características: se exponen de forma clara y completa el contenido, el logotipo es significativo, existe una identidad visual consolidada, control de la longitud de la página y un apropiado desplazamiento vertical y lateral. La única marca que no cuenta con imágenes suficientemente atractivas es Subway, quien además tampoco muestra interfaz limpia.

Tabla 32 Resultados del Sitio Web Oficial, categoría diseño, en las empresas de alimentos o bebidas internacionales.

Fuente: Elaboración propia.

En las siguientes variables de la categoría diseño se observa que todas las marcas utilizan sus gráficos como botones, la tipografía y el lenguaje son adecuados, y tienen cuáles son los colores más apropiados para la marca. Solamente Subway no maneja contenido multimedia.

Tabla 33 Resultados del Sitio Web Oficial, categoría diseño, en las empresas de alimentos o bebidas internacionales.

Fuente: Elaboración propia.

Con los datos obtenidos de la categoría diseño se puede concluir que las cinco empresas tienen presente los aspectos esenciales para el diseño eficiente de un sitio web. Se reconoce que las marcas tienen una identidad gráfica consolidada, Salas considera que este elemento hace parte fundamental de posicionamiento de una marca debido al constante bombardeo visual que reciben las personas, por lo que construir una imagen que identifique a la empresa y motive la búsqueda por parte de sus clientes es un paso clave como estrategia de comunicación (Salas, 2017). De todas formas, se señala que Subway tiene algunas falencias porque entorpece la experiencia de usuario al descuidar el desplazamiento lateral y vertical de las páginas. Además, este tampoco adiciona a su contenido audiovisual.