De la necesidad o el uso de servicios de marketing en alojamientos surge la iniciativa de proponer como objetivo: El uso de servicios de marketing en viviendas en la ciudad de Abancay, 2017. El marketing de servicios en alojamientos en la ciudad de Abancay, 2017” Tiene como objetivo ver el uso de servicios de marketing en alojamientos de la ciudad de Abancay, 2017.
- Descripción del problema
- Enunciado
- Problema General
- Problemas Específicos
- Objetivos
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
- Justificación
- Delimitación
- Ubicación espacio-temporal
- Acceso a la información
- Financiamiento
- Teórica
Cómo es el uso del marketing de servicios en los alojamientos de la ciudad de Abancay, 2017. Describir el uso del marketing de servicios en los alojamientos de la ciudad de Abancay, 2017.
Antecedentes de la Investigación
- A nivel Internacional
- A nivel nacional
- Marketing de servicio
- Marco normativo de servicios de hospedaje
El personal de servicio como fuente de fidelización del cliente y ventaja competitiva. En el siguiente ejemplo, vemos cómo los empleados atentos pueden anticipar las necesidades de los clientes.
Marco conceptual
El proceso de prestación de servicios en alojamientos en Abancay es ineficiente. El nivel de desempeño del personal de alojamiento en Abancay es moderado. Figura 7: Calidad de servicio en la adquisición de alojamiento por parte de clientes en Abancay 2017.
Los servicios ofrecidos durante la estancia del cliente en los alojamientos de la ciudad de Abancay. Cómo es el proceso de servicio en alojamientos en la ciudad de Abancay. GENERAL Describir el uso del marketing de servicios en alojamientos de la ciudad de Abancay.
El proceso de prestación de servicios en alojamientos en la ciudad de Abancay es ineficaz.
Definición de variable
Operacionalización de variable
Hipótesis de investigación
- Hipótesis General
- Hipótesis Específicas
Tipo, nivel de investigación, método y diseño de investigación
- Tipo de Investigación
- Nivel de Investigación
- Método de la investigación
- Diseño de la Investigación
El diseño de investigación corresponde a una investigación no experimental, un estudio que se realiza sin manipulación deliberada de variables y que únicamente observa los fenómenos en su entorno natural para luego analizarlos. A su vez, este estudio se basará en diseños transaccionales descriptivos "que examinan la prevalencia de las modalidades o niveles de una o más variables en una población, estudios puramente descriptivos". Los estudios descriptivos intentan especificar las características, características y perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno sujeto a análisis.
Es decir, sólo pretenden medir o recopilar información de forma independiente o conjunta sobre los conceptos o variables a los que se refieren, es decir, su finalidad no es indicar cómo se relacionan estos.
Población y muestra
- Población
- Muestra
Los criterios que cumple cada investigador dependen de sus objetivos de estudio, es importante definirlos con mucha precisión. Toda investigación debe ser transparente, y además debe estar sujeta a críticas y repeticiones, tarea que no es posible si el lector no puede referirse a la población utilizada en el estudio al revisar los resultados. Incluso se dice que el objetivo principal al diseñar una muestra probabilística es minimizar este error, al que se le llama error estándar.
Para el estudio se utilizó un tipo de muestreo aleatorio estratificado simple probabilístico, esta técnica permitió que los elementos del universo tuvieran igual probabilidad de ser seleccionados en el estudio. Mediante la fórmula estadística se obtuvo una muestra de 174, una población promedio de 40 clientes atendidos por día en cada uno de los establecimientos, con un número promedio total de 1,560 clientes. El estudio de la población de clientes se realizará mediante muestreo probabilístico y el uso de la técnica COCHRAM.
Las encuestas se aplicarán a una muestra de 174 clientes de hospedajes de la ciudad de Abancay, distribuidos de manera aleatoria.
Procedimiento de la investigación
- Técnicas de Investigación
- Instrumentos de investigación
Esto hace que la mayoría de los clientes habituales sean hombres en los alojamientos de Abancay. Variable Comercialización de servicios Tabla 7 Tabla 7. Comercialización de servicios de alojamiento en la ciudad de Abancay, 2017. HE1: El proceso de prestación de servicios de alojamiento en la ciudad de Abancay es favorable.
HEo2: La promoción y educación del servicio en la residencia de la ciudad de Abancay no es progresiva. HEa2: La promoción y educación del servicio en la residencia de la ciudad de Abancay es progresiva. Cuál es el nivel de desempeño del personal en el alojamiento en la ciudad de Abancay.
Figura 16. Capacitación de la DIRCETUR a propietarios de hoteles en la ciudad de Abancay.
Descripción de resultados
- Información General
- Variable Marketing de servicio
- Dimensiones Componentes del marketing del servicio
De la tabla 4 y figura 1 se obtuvo de un total de 174 clientes de los diferentes albergues de la ciudad de Abancay; El 66% (115) eran clientes hombres y el 33% (59) eran clientes mujeres. De la tabla 5 y figura 2 se obtuvo de un total de 174 clientes de los diferentes albergues de la ciudad de Abancay. Del cuadro 7 y figura 4 de un total de 174 clientes del alojamiento de la ciudad de Abancay, el 33% (58) clientes eran del tipo trabajadores del sector público, siendo el indicador más alto 36% (62) eran trabajadores del el sector público. tipo privado y el 31% (54) eran otro tipo de trabajadores.
Esto hace que la mayoría de los clientes sean del tipo de trabajadores privados en alojamientos en Abancay. De la Tabla 8 y Figura 5 de un total de 174 clientes de hospedaje en la ciudad de Abancay sobre el uso del servicio de comercialización; muestran que en su mayoría el 39%. Esto significa que en la mayoría de los alojamientos de Abancay, el proceso de prestación de servicios en ocasiones se implementa correctamente.
Al respecto, la tabla 22 y la figura 19 de 174 clientes de alojamiento en la ciudad de Abancay han demostrado que el 51% (88) que la iluminación regular se ha convertido en un factor atractivo en el servicio de alojamiento, el 28% (49) lo considera como bueno. y el 21% (37) indicó que es malo. Es decir, en la mayoría de los alojamientos de la ciudad de Abancay no se ha practicado una adecuada promoción de los servicios. Esto hace que en la mayoría de los alojamientos de la ciudad de Abancay, su entorno físico en ocasiones sea el adecuado.
Contrastación de hipótesis
- Hipótesis general
- Hipótesis Específicas
HEo1: El proceso de prestación del servicio de hospedaje en la ciudad de Abancay no es favorable. Asintótico” de 0.000 menor que un nivel de significancia de 0.05, entonces se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (Ha), por lo que con un nivel de significancia del 95% se puede afirmar que el proceso de prestación del Servicio en pernoctaciones en la ciudad de Abancay es favorable. Asintótico” de 0.000 menor que el nivel de significancia 0.05, entonces se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (Ha2), por lo que se puede afirmar con un nivel de significancia del 95% que el ambiente físico en las logias de el pueblo de Abancay, no es muy favorable.
HEo4: El desempeño del personal de los alojamientos de Abancay ciudad no es moderado HEa4: El desempeño del personal de los alojamientos de Abancay ciudad es moderado. Asintótica” de 0.000 menor que un nivel de significancia de 0.05, entonces se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (Ha2), por lo tanto con un nivel de significancia del 95% se puede afirmar que el desempeño del personal en pernoctaciones en la ciudad de Abancay es moderada. ESPECIFICACIONES Conocer el nivel de utilización de los elementos del marketing de servicios y el proceso de prestación de servicios en alojamientos de la ciudad de Abancay.
GENERAL El uso del marketing de servicios en alojamiento en Abancay, 2017 es significativo.
Discusión del marketing de servicios de los hospedajes de la ciudad de Abancay 2017
Conclusiones
El uso del marketing de servicios en alojamientos de la ciudad de Abancay no es muy significativo, pues el 62% indica que fluctúa entre siempre y a veces; asociado con estrategias y tácticas no tan factibles que pueden satisfacer de manera rentable las necesidades de los clientes en un mercado local competitivo; y que buscan la calidad en el servicio y el uso eficaz de los servicios y productos ofrecidos, así como la búsqueda del valor del servicio a través de la mejora en la experiencia de cada estancia, la confianza y la seguridad, yendo más allá del simple precio. El proceso de prestación de servicios de hosting es ineficiente; en el 68% de los casos, estos servicios se desarrollan entre algunas veces y siempre, situación que se refleja en procesos mal diseñados y no adaptados a las necesidades del cliente, lo que lleva a una lenta entrega de los servicios. servicios ineficientes, pérdida de tiempo y una experiencia desagradable en la prestación de servicios de alojamiento, definidos en la presentación de los ambientes, la cama, la comodidad y conveniencia del alojamiento, la confianza, la suficiente información y comunicación entre el personal en contacto con el cliente. La promoción de los servicios de alojamiento se pone gradualmente en práctica; El 55% ha afirmado que en ocasiones y siempre se han ofrecido promociones no tan adecuadas, con deficiencias en el ratio de información sobre las prestaciones y beneficios del servicio, y en convencer al cliente con un fin concreto sobre el alojamiento elegido.
La forma personalizada de promoción es más común cuando se venden servicios; La promoción indirecta a través de redes sociales aún es poco común. El entorno físico del alojamiento se describe como poco propicio; El 74% indica que a veces y nunca son beneficiosas para su elección de alojamiento; la apariencia de infraestructura o edificios, jardines, mobiliario interior, equipos, uniformes del personal, paneles. El nivel de participación del personal en la decisión del cliente es moderado, lo que se traduce en un 61% que afirma que el desempeño del personal ha determinado en ocasiones la elección y estancia del cliente.
El nivel de percepción del cliente sobre los servicios de alojamiento suele centrarse en el nivel de desempeño del personal que tiene comunicación y contacto directo con el cliente, lo que significa que el éxito de estos alojamientos muchas veces depende del personal y de su nivel de separación.
Recomendaciones
El fortalecimiento del merchandising como técnica de marketing dedicada a probar una mayor rentabilidad en las distintas ubicaciones de las empresas comerciales, inyectando actividades con mejor presentación externa e interna, estacionamiento de vehículos, paneles publicitarios, equipamientos, se transforman en medios para estimular al cliente. Propuesta para el desarrollo de la gestión de marketing de servicios aplicado al albergue turístico ¨El Chorro del Cantón Girón´´. Servicios de marketing en el sector bancario con calificación AAA de la provincia de Tungurahua´´.
Estimado encuestado: El propósito de este cuestionario es solicitar su valiosa cooperación para brindarnos la información necesaria que se convertirá en un aporte decisivo para la implementación de la investigación “COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO DE LA CIUDAD DE ABANCAY, 2017”. Buena (3) 1 La calidad del servicio en la captación de clientes se califica: Mala Alcanzable Buena 2 El ambiente y la cama como ejemplo de confort y conveniencia. 16 Informamos sobre la oferta de servicios de alojamiento de forma indirecta (sitio web, redes sociales y otros).
Nunca A veces Siempre 17 El buen trato al cliente (hacia usted) es uno de los aspectos.
