Contextualización de la empresa

Avianca es una Aerolínea colombiana fundada en 1919 por un grupo de colombianos y alemanes que se unieron con la única intención de crear una empresa sólida que brinde confianza y seguridad a sus clientes. Está posicionada como la aerolínea más importante y grande del país y una de las más importantes de toda América Latina.

Hoy, es una empresa renovada, que ha venido mejorando su imagen día a día, proporcionando innovación en todos sus productos y servicios, y como parte de esta nueva cara, está buscando rescatar sus símbolos insignia inspirándose en los valores y atributos de una marca comprometida con la entrega de un servicio seguro, cálido, puntual y ágil.

Igualmente, en homenaje a Colombia y a sus pobladores, que han acompañado y apoyado la marca durante 85 años, la nueva identidad de Avianca hace énfasis en los colores patrios contenidos en un gran y emblemático cóndor que refleja su imponente vuelo por los cielos. De esta manera, la empresa da inicio a un nuevo capítulo en su historia que busca posicionar su marca como el lazo fuerte que conecta y acerca a todos los hispano parlantes que cada día escogen a Avianca como la aerolínea que los llevará a las principales capitales de América y Europa.

El continuo mejoramiento hace de la imagen de la aerolínea un atributo fuerte que refleja confianza y credibilidad en sus clientes, empleados y colaboradores, y que busca por encima de todo alcanzar la fidelización de su público meta, llegando a ser la aerolínea más grande de América Latina. Dos aspectos muy importantes que se pueden ver esbozados en

• Misión

Volamos para ganar su lealtad.

Lealtad de nuestros clientes actuales y potenciales

Volamos para ganar su preferencia, a través de servicios que se adelanten a sus expectativas, a precios competitivos.

• Visión

Ser la aerolínea líder de América Latina.

Se puede ver que Avianca está innovando, es notorio su esfuerzo por ser más grandes cada vez, por consolidar su recuperación y por hacer de sus productos y servicios algo único y excepcional, y no hay duda de que su nuevo foco son los clientes y el país. Esto lo la convierte en una empresa ideal para aplicar nuestros conocimientos acerca de la creación de las marcas sensoriales y de la importancia del uso de los cinco sentidos, ya que es una compañía innovadora, que está mejorando y quiere fortalecer su imagen, y lo más importante, que se preocupa por su público externo y por proporcionarle un mejor servicio y una experiencia más positiva cada vez.

Todas éstas, son características necesarias para que se pueda abrir un espacio en la búsqueda de de nuevas formas de comunicación y tendencias de mercadeo entre las que se encuentra el marketing sensorial.

4.1.1. Sala VIP

Avianca cuenta con un servicio exclusivo de salas Vip, ubicadas en los principales aeropuertos nacionales e internacionales, las cuales ofrecen a sus viajeros frecuentes preferenciales una atención exclusiva antes del abordaje de sus vuelos.

Dichas salas buscan la lealtad de aquellos que prefieren la aerolínea a la hora de comprar sus tiquetes y hacen parte de la conciencia de la empresa de que los viajes están llenos de momentos y vivencias, y de que el tiempo de espera en una sala Vip es indispensable en la formación de toda una experiencia que debe ser percibida como cálida, segura y ágil, de acuerdo con los valores que desea transmitir la empresa hacia sus públicos. Por esta razón, es muy importante que tanto la experiencia como las percepciones de los viajeros frecuentes y preferenciales valla acorde con dichos valores que deben estar presentes en todas las manifestaciones de la marca. De esta manera, en nuestra propuesta buscaremos acercarnos a éstos lo más posible para que la coherencia de lo que la empresa dice sea completamente fiel con lo que hace y con lo que logra transmitir a sus clientes a través de sus servicios Vip.

Dentro de las Salas Vip con las que cuenta Avianca en Colombia se encuentra la sala Vip del Puente Aéreo de Bogotá, una de las más nuevas que tiene la aerolínea actualmente, y la primera que fue abierta con la intención de lanzar su nueva imagen, el 1 de Septiembre del 2006.

Dicha sala es descrita por la empresa como “Más de 720 metros cuadrados de comodidades, conectividad tecnológica a través de Wi-Fi y módulo exclusivo para chequeo” (www.avianca.com) Siendo estos algunos de los servicios que se prestan actualmente.

Sus espacios y distribución están completamente diseñados para que los viajeros preferenciales puedan disponer de ambientes diferenciales para trabajar y/o descansar

mientras abordan su vuelo nacional. Cuenta con diferentes ambientes, diseñados tanto para quienes requieren continuar sus labores como para quienes desean descansar. Sus variadas zonas pueden dividirse de la siguiente manera: zona para reuniones, espacios de entretenimiento, con los servicios de video y televisión satelital, sala de recreación para pequeños, barra de bebidas y alimentos de autoservicio, y un amplio ventanal con más de 30 metros de vista panorámica que llaman la atención hacia la pista y los aviones despegando.

Además, dentro de la sala, los viajeros pueden tener acceso a una amplia red inalámbrica de internet banda ancha que les proporciona la comodidad de poder seguir trabajando sin problema desde cualquier punto en el que se encuentren. De igual forma, los clientes pueden hacer uso de líneas telefónicas para llamadas locales y de larga distancia nacional, así como de los servicios de fax e impresora, todos ellos muy importantes para continuar con su necesidad de trabajo, y para agilizar todos los procesos que sean posibles para hacer de la experiencia del viajero algo más cómodo y agradable.

Finalmente, algo que se debe tener muy en cuenta y no se puede pasar de alto en la descripción de la sala, es que toda su decoración, diseño y distribución ha sido planeada de manera consciente y minuciosa, de tal forma que se conecte con la visión de la empresa, en la que la aerolínea se proyecta a ser líder en toda Latino América. Por esta razón, los colores que se utilizan es ésta son los colores tierra y terracota. Igualmente, se presentan accesorios precolombinos tejidos y de madera con el fin de representar a la cultura latina. El material de las mesas y de diferentes accesorios decorativos como las lámparas y la altura de los techos se hicieron pensando en esta proyección.

Todas estas características fueron tenidas en cuenta para la realización de nuestra propuesta en la que los cinco sentidos se hacen presentes, al igual que muchos otros datos que fueron arrojados durante la investigación cualitativa realizada.