EL COMPROMISO DE ”la Caixa” CON LA SOCIEDAD: BALANCE SOCIAL Y SOSTENIBLE
DE LAS NECESIDADES BÁSICAS DE LA SOCIEDAD»
1. INFORME FINANCIERO 2005: CRECIMIENTO SOSTENIBLE
1.5. FUERTE COMPROMISO SOCIAL05 04 03 02 01 ▲ 18,8% 161 161 177 255
APORTACIÓN ANUAL A LA OBRA SOCIAL
(Millones de euros) 303 06 05 04 03 02 164 179 186 246 303 160 Sociales Culturales Educativos
Ciencia y Medio ambiente LIQUIDACIÓN DEL PRESUPUESTO POR PROGRAMAS DE ACTIVIDAD
(Millones de euros)
PRESUPUESTO La Obra Social de ”la Caixa” desarrolla
sus actividades en cuatro ámbitos de actuación: social, educativo, cultural y ciencia. En primer lugar, hay que desta- car los programas sociales encaminados a contribuir a paliar situaciones de déficit social. A raíz del Plan Estratégico de la Obra Social aprobado en el año 2005, se ha reforzado sustancialmente la aporta- ción de recursos para programas sociales y se ha llegado a los 160 millones de euros para el presupuesto del 2006. Los programas educativos tienen entre sus objetivos acercar la ciencia, el arte y las nuevas tecnologías a los más jóvenes. Los programas culturales y los de ciencia y medio ambiente completan la actividad de la institución. En cada uno de estos ámbitos, la Obra Social presenta iniciati- vas dirigidas a toda la sociedad.
Para llevar a cabo todas sus actividades, la Fundación ”la Caixa”, que durante el año 2005 ha gestionado el presupuesto de la Obra Social, sigue dos metodologías complementarias. Por un lado, los pro- gramas propios, diseñados, dirigidos y gestionados directamente por la Entidad y, por el otro, los programas realizados en colaboración con otras instituciones, tanto públicas como privadas. Este siste- ma de trabajo permite que los programas y las actividades de la Fundación lleguen a un número más grande de beneficia- rios. En concreto, en el año 2005, 12.518.553 personas han participado en las 27.958 actividades organizadas a lo largo y ancho de España.
Una amplia base de clientes que garan- tiza el crecimiento.
El crecimiento del negocio del Grupo ”la Caixa” se sustenta en una amplia base de clientes que aumenta año tras año. Así, el Grupo tiene 9,6 millones de clientes, con un aumento de 2,4 millo- nes en los últimos cinco años y de 452.100 en el año 2005.
Esta base de clientes constituye el princi- pal activo del Grupo, ya que da estabi- lidad y facilita el crecimiento del volumen de negocio, de los recursos gestionados y de la financiación crediticia, con elevadas cuotas de mercado, teniendo en cuenta el grado de competencia existente en el sec- tor financiero. La amplia y creciente base de clientes es la principal garantía de expansión del negocio, a partir de un ase- soramiento personalizado de calidad se consigue consolidar su fidelización, vin- culación y confianza.
La segmentación permite focalizar la actividad comercial en función de los diferentes colectivos de clientes.
Banca Personal
Son considerados clientes de Banca Per- sonal las personas físicas que aportan un mayor valor añadido en términos de vo- lumen de negocio y rentabilidad y a las que se ofrece un trato diferenciado basa- do en una relación personalizada y en el asesoramiento financiero y fiscal. A diciembre de 2005, forman parte de este segmento 1.004.904 clientes, con una cifra de volumen de negocio de 113.000 millones de euros, lo que supo- ne que un 10% de la base total de clien- tes aporta un 45% del volumen de nego- cio total de ”la Caixa”, con un ratio de vinculación de 8 productos. Por lo que respecta a la evolución, en el año 2005, se ha incrementado el número de clien- tes de Banca Personal en 77.800, un 8% más, y el volumen de negocio, en 16.000 millones de euros, un 16% más.
Trato personalizado
Todos los clientes de Banca Personal cuentan con el asesoramiento de su gestor personal, quien, conocedor de sus necesi- dades de inversión y/o de financiación, busca las mejores soluciones y le propone los productos y servicios más adecuados desde un punto de vista financiero y fiscal.
La oficina como protagonista
En el modelo de Banca Personal, el di- rector y su equipo son los responsables de la gestión de estos clientes. Por este motivo, se ha invertido en su formación y han sido dotados de nuevas herra- mientas de análisis de la información con visión cliente, orientadas a mejorar la calidad de servicio.
Banca Privada
Es un servicio destinado a satisfacer las necesidades de inversión, planificación patrimonial financiera y fiscal de perso- nas o de grupos familiares con un patri- monio superior al millón de euros. El número de clientes de Banca Privada, a diciembre de 2005, es de 3.797, con un volumen de negocio gestionado de 8.469 millones de euros. Estas cifras re- presentan un incremento en relación con el año anterior del 31% y 36%, res- pectivamente.
El Director de Cuentas
Los Directores de Cuentas de Banca Privada son profesionales con un alto nivel de conocimientos de los mercados financieros y con una sólida formación financiera y fiscal. Gestionan una carte- ra de clientes y actúan como asesores personales con una vocación de ofrecer el máximo servicio, manteniendo una relación permanente con los clientes para buscar en todo momento la mayor rentabilidad para sus inversiones y velar por el conjunto de su patrimonio.
«CONSOLIDACIÓN, MEDIANTE UN ASESORAMIENTO PERSONALIZADO, DE UNA AMPLIA Y CRECIENTE BASE
DE CLIENTES»
2. LA FORTALEZA DEL MODELO DE NEGOCIO BANCARIO
2.1. BASE DE CLIENTES: EL CENTRO DEL NEGOCIO05 04 03 02 01 ▲ 452 7.748 8.285 8.744 9.154 NÚMERO DE CLIENTES (En miles) 9.606
El seguimiento del cliente
Banca Privada dispone de un amplio abanico de productos y servicios que permiten atender todas las necesidades financieras y patrimoniales de los clien- tes. Para perfeccionar el trato de esta oferta, Banca Privada ha desarrollado un conjunto de herramientas informáti- cas con un alto grado de desarrollo de análisis y vinculación con el seguimien- to de los mercados y del cliente que per- miten posicionarlo y gestionarlo con la máxima eficiencia en el binomio renta- bilidad/riesgo.
Banca de Empresas
Las posiciones de la Entidad en el seg- mento de empresas son muy importan- tes. Así, el número de empresas que son clientes llega a los 314.671, con un cre- cimiento del 10,2% durante el año 2005, y representa ya una penetración (porcentaje de empresas cliente sobre el total de empresas) del 21%. La inver- sión crediticia en este segmento es de 37.510 millones de euros, con un creci- miento del 28%, y los recursos captados ascienden a 19.380 millones de euros, con un aumento del 29,4%. En conjun- to, el volumen de negocio de Banca de Empresas representa el 22% del volu- men de negocio de la Entidad.
En el ejercicio 2005, el modelo de ges- tión personalizado y de asesoramiento a las empresas se ha seguido reforzando con la marca «CaixaEmpresas», que se ha convertido en un referente para las entidades financieras más relevantes en el sector con la ayuda de la identifica- ción de los espacios internos de las ofici- nas reservados a la gestión de estos clientes y de toda la comunicación, in- terna y en medios, dirigida a este seg- mento.
La atención y el asesoramiento a las em- presas pone el acento en la aportación de soluciones a sus necesidades financie- ras. Por otro lado, las necesidades opera- tivas de la empresa están siempre resuel- tas por el sistema de «banca en casa», denominado «Línea Abierta Empresa», que ha merecido repetidamente la me- jor calificación del sector realizada por entidades independientes, que han valo- rado su funcionalidad y la cobertura de todas las necesidades de la empresa. El número total de empresas que durante el año operaron con el servicio Línea Abierta se sitúa en 93.507.
La orientación al segmento de empresas se refleja también en los crecimientos importantes en productos de financia- ción, como el descuento comercial, que ha aumentado un 27% y en el elevado número de empresas que tramitan sus pagos a proveedores, 98.622, o en el ele- vado número de empresas a las que se ha gestionado el pago de sus impuestos recientemente, 173.094.
Desde el punto de vista de la innova- ción en productos y servicios, los avan- ces son significativos. Cabe destacar la «Venta Segura» (seguro de crédito so- bre operaciones individuales de ex- portación), el Seguro Multirriesgo para pymes, la e-factura (sistema de factura- ción electrónica), la Línea de Riesgos Comerciales (una única póliza y un úni- co trámite que engloba diferentes pro- ductos: la disponibilidad de crédito en descuento, la financiación de import y de export, avales y el avance de facturas) y un abanico de novedades que crean un ámbito de gestión integral muy cómodo para los clientes, todo ello pensado para ser realizado por medio de la Línea Abierta Empresa.
«POSICIONES SIGNIFICATIVAS