El síndrome de Burnout

Finalizando la década del setenta Chernis (1980) y Maslach (1976) identifican el síndrome de Burnout como una reacción al “estrés laboral crónico”, que se relaciona directamente con las demandas que desde lo laboral se le hacen al empleado.Diazgranados nos dice: “Para Maslach (1980), el síndrome del burnout incluye manifestaciones mentales, físicas y conductuales. Dentro de las primeras se encuentran “sentimientos de vacío, agotamiento, fracaso, impotencia, baja autoestima y pobre realización personal”; entre las segundas se encuentran “cefaleas, insomnio, alteraciones gastrointestinales y taquicardia, entre otras”, y dentro de las terceras están “el bajo rendimiento personal, el distanciamiento afectivo de los compañeros y clientes, y conflictos interpersonales frecuentes en el trabajo y con la familia” 37

Es de señalar que estos investigadores asociaron esta entidad patológica a actividades propias del servicio al otro, específicamente hubo un primer reconocimiento de la misma en instituciones de salud mental y de apoyo a farmacodependientes. Como antecedente relevante, se encuentra la descripción del fenómeno realizada por el psiquiatra Freudenberger (1976), quien observo los síntomas característicos en voluntarios que atendían pacientes fármacodependientes.

En continuidad con lo señalado NapioneBergé, muestra un elemento relevante, el carácter procesual del síndrome: “un proceso que implica una interacción de variables afectivas o emocionales (agotamiento emocional y despersonalización), variables de carácter cognitivo- aptitudinal (falta de realización personal en el trabajo), y variables actitudinales (despersonalización y falta de realización personal en el trabajo)”38

El desarrollo de este síndrome es multidimensional, por lo que implica: fatiga emocional que llevaa que el trabajador sienta que no puede dar más de sí. En segundo lugar, sentimientos de

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Rubano, María del Carmen. “El malestar docente en la escuela media”, Editorial: Miño y Dávila, Buenos Aires 2002, pág. 63

37Diazgranados, Silvia “Aproximación a las problemáticas psicosociales y a los saberes y habilidades de los docentes del distrito”. Revista de Estudios Sociales no. 23, abril de 2006Revista de Estudios Sociales no. 23, abril de 2006, pág. 46 38_{NapioneBergé, María Elena. ¿Cuándo se “quema” el profesorado de secundaria? España: Ediciones Díaz de Santos,} 2010. p 56. http://site.ebrary.com/lib/lablaavirtualsp/Doc?id=10390163&ppg=89

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despersonalización, lo que afecta directamente su capacidad empática, es decir, la de ubicarse en el lugar del otro, por lo que ante la persona a su cuidado, reaccionade manera despreciativa y negativa, en el caso de los docentes asumiría este tipo de actitudes ante sus estudiantes. En tercer lugar, se generar actitudes de negligencia y de mínimo involucramiento con las funciones a su cargo.

La explicación del síndrome de Burnout es asumida desde tres modelos teóricos diferenciados: desde lo psicológico, desde lo sociológico y desde lo organizativo.

Desde lamirada psicológica hay a su vez dos posturas diferenciadas; en la primera de ellas: “Las cogniciones de los individuos influyen en lo que éstos perciben y hacen y, a su vez, estas cogniciones se ven modificadas por los efectos de sus acciones, y por la acumulación de las consecuencias observadas en los demás” (Bandura en Gil y Peiró, 1997:30). En segundo lugar, se enfoca en el grado de seguridad de la persona en su trabajo: “…la confianza en su capacidad, determinará el querer conseguir los objetivos, así como sus reacciones de estrés o depresión”.39 En este modelo psicológico se encuentran las propuestas de:

 Harrison 1983: propuesta de competencia social, en ella es de gran importancia la noción de eficacia percibida. Harrison parte del supuesto que todo “servidor”, asume su labor con una motivación dada, pero que en el hacer cotidiano se encuentra con factores de ayuda y de barrera. Según se encuentre con unos u otros percibirá la eficacia de su labor, afectando la valoración de su trabajo. Si no percibe un alto logro se iniciará el proceso de “quemarse” al no alcanzar lo esperado.

 Cherniss 1993: plantea los conceptos de sentimientos de éxito y de fracaso, los relaciona con el concepto de Bandura de autoeficacia percibida (1989), básicamente plantea que a mayor sentimiento de éxito aumentan la autoestima, la implicación laboral, la motivación y el compromiso con los objetivos, por el contrario a mayor sentimiento de fracaso todos estos factores decrecen afectando la satisfacción laboral y el sentimiento de sí en el sujeto.

 Modelo de autocontrol de Thompson, Page y Cooper, es el más contextual de los modelos psicológicos, ya que plantea que el sujeto realiza un análisis de la relación entre recursos y demandas de su rol, identificando la imposibilidad de cumplir con lo solicitado. Esta situación intensifica la autoconciencia en el sujeto, lo que lo lleva a asumir una actitud negativa ante esa realidad, se puede decir que el afecto se torna negativo e incide en los sentimientos de realización laboral, en este caso en el docente. Se puede decir que se encadena una reacción como esta:

Autoconciencia Pesimismo Retiro del esfuerzo Desilusión Frustración

Desde la teoría social se plantea una etiología con dos posibles orígenes; por un lado, los que se centran en el intercambio social entre cuidador y protegido (en nuestro caso maestro- estudiante), y por otro, los referidos a la afiliación y comparación social con los colegas y compañeros de trabajo. Se encuentran dos modelos:

 Modelo de comparación social de Buumk y Schaufeli (1993): en esta propuesta se relaciona unos estresores (relación con los pacientes, y colegas), sus efectos que se dan a nivel individual (agotamiento emocional) y organizacional (despersonalización y baja realización laboral). En este modelo es relevante la personalidad del sujeto a nivel de

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García Álvarez, María “Condicionantes socio-profesionales de la salud docente” Tesis maestría 2005 pág. 97-98 para mayor profundidad el lector puede remitirse a este texto.

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autoestima, formas de reacción y de intercambio, lo que le permite al cuidador hacer frente a la incertidumbre en la relación con su paciente, la inequidad entre lo que da y lo que recibe y la falta de control sobre los resultados de su labor.

 Modelo de conservación de recursos de Hobfoll y Fredy (1993): parte de la idea que los sujetos se estresan cuando aquellos que los motiva corre riesgo. Entre esos elementos hay recursos materiales y emocionales.

La mirada organizacional también tiene una explicación para el síndrome de Burnout, en ella son relevantes conceptos como: clima y estructura organizacional, estresores, disfunción en el rol docente y apoyo social:

 Modelo de Golembiewski, Munzenrider y Carter (1983): analiza el fenómeno desde las tres dimensiones tradicionales: despersonalización, baja realización personal en el trabajo y agotamiento emocional. Plantea una sobrecarga laboral en la fuente del síndrome que tiene como efecto la desmotivación y la pérdida de autonomía, así como despersonalización respecto de los estudiantes.

 Modelo de Cox, Kuk y Leiter (1993): su concepto principal es el de salud organizacional y se basa en unas adecuadas estrategias de afrontamiento, que en caso de no funcionar propician situaciones estresantes generando sentimientos de agotamiento e insatisfacción. Propone un trabajo a nivel de políticas institucionales, procedimientos y ajustes psicosociales.

 Modelo de Winnubst (1993): tiene como aporte el señalamiento de la cultura organizacional como factor relevante. plantea dos tipos de burocracia por un lado la mecánica que propicia relaciones de tipo vertical, y por otro lado, la burocracia personalizada que propicia mayor trabajo en grupo. Cada una generaría una forma del síndrome si impide la realización laboral del trabajador.