3.2 Método Cualitativo de Recolección de Datos
3.2.1 Técnicas y Procedimientos de Recolección de datos
3.2.1.1 Entrevista Semiestructurada
Según Ander- Egg (1996), toda entrevista consiste en una conversación entre dos personas o más en la cual uno es entrevistador y los otros los
entrevistados, estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas acerca de un problema. Por lo general esta entrevista tiene un propósito
profesional.
Una entrevista puede tener distintos propósitos, como en esta ocasión el objetivo es recopilar información, la investigadora recurrió a una guión que consistió en una serie de preguntas escritas que orientaron la conversación pero que dejaron lugar al intercambio libre de opiniones y percepciones.
En una entrevista semiestructurada, como menciona Ander- Egg (1996), se deja una mayor libertad a la iniciativa de la persona interrogada y la investigadora. Se trata, en general de preguntas abiertas que son respondidas dentro de una conversación, teniendo como característica principal la ausencia de una
estandarización formal. En esta investigación, los entrevistados respondieron por lo general de manera exhaustiva, con sus propios términos y dentro de su propia experiencia las preguntas que la investigadora formuló. Este tipo de entrevista, según Ander- Egg (1996), puede adoptar diferentes formas: entrevista focalizada, clínica y no dirigida. Para fines de esta investigación se utilizo la entrevista
focalizada en la que el entrevistador tiene una lista de preguntas a modo de guión derivadas del problema de investigación.
Según, Mabry (2003), una entrevista tiende a ser semiestructurada, cuando muestra el uso flexible de los protocolos preparados previamente, con el objetivo de maximizar la cantidad información recolectada. Después de focalizar el guión con preguntas precisas, la investigadora debió escuchar a los entrevistados, ayudarlos a expresarse, esclarecer las dudas sin sugerir y utilizar su agudeza y las habilidades para poder encontrar información desconocida.
El procedimiento para realizar ambos tipos de entrevistas, la grupal y la individual, se llevo a cabo en distintas fases:
a) Fase 1: Diseño la entrevista.
b) Fase 2: Calendarización de citas con los alumnos, profesores, padre de familia, guardia y directoras.
c) Fase 3: Prueba y mejora de los instrumentos tecnológicos utilizados para la recolección de datos.
d) Fase 4: Aplicación de la entrevista a los entrevistados en la fecha y el horario acordado.
Los guiones utilizados para dirigir las entrevistas semiestructuradas
dirigidas a los alumnos, maestros, directores y padre de familia se encuentran en los apéndices G-L.
A continuación se muestran los dos tipos de entrevistas semiestructuradas abiertas utilizados durante la investigación, en primer lugar la entrevista grupal y en segundo lugar la entrevista individual.
Los grupos de enfoque o entrevistas grupales fue una de las técnicas utilizadas para la recolección de datos. Para este tipo de entrevistas Taylor y Bogdan (1998) sugieren que los entrevistadores reúnan grupos de personas para que hablen sobre las experiencias en el curso de discusiones abiertas y
libremente fluyentes y dentro de las cuales el investigador aplica un enfoque no directivo.
Para poder obtener la mayor información posible de parte de los entrevistados, las entrevistas se manejaron con un enfoque abierto y flexible, desde la perspectiva y experiencia personal de los alumnos y como un equipo de trabajo. Esto permitió que los alumnos expresaran su percepción y visión respecto a diversos aspectos del tema de investigación.
El instrumento tecnológico utilizado en este caso para la recolección de datos dentro de las entrevistas grupales fue la videocámara, ya que como
mencionan Taylor y Bogdan (1998), aunque los grabadores, por simple presencia, pueden modificar lo que la gente dice, un grabador permite al entrevistador captar mucho más que si reposara únicamente sobre su memoria. Como justificación para el uso de este aparato tecnológico se puede decir que los datos del entrevistador son casi exclusivamente palabras y en una entrevista grupal en donde las personas están hablando al mismo tiempo es difícil que no se pierda una palabra.
La investigadora entrevistó a un total de 38 alumnos participantes en el Programa de SSC (Apéndice G). Estos alumnos trabajaron en equipos de 2 a 5 personas, en total se formaron 12 equipos durante el semestre. Los alumnos estuvieron compartiendo experiencias y repartiendo responsabilidades entre ellos,
por esta razón la investigadora tomó la decisión de hacer las entrevistas grupales y no individuales.
La entrevista grupal, como herramienta, se utilizó en las etapas 1 y 3 del modelo CIPP. Durante la primera etapa, se utilizó para el conocimiento del contexto del problema de investigación desde la percepción de los participantes. Mientras que en la etapa 3 del modelo CIPP la aplicación de entrevistas permitió conocer a fondo el proceso real de la ejecución del Programa de SSC.
3.2.1.1.2 La entrevista individual
Las entrevistas individuales (Apéndices H-I) se realizaron con la finalidad de obtener información que complementara la investigación y que tomara en cuenta a todos los participantes en el problema. La investigadora decidió entrevistar a la directora del departamento de Desarrollo Integral, a la directora de la Guardería Gonzalitos, a 1 maestro de la Guardería Gonzalitos, a 1 padre de familia de la guardería, a 1 guardia de seguridad de la guardería y a 4 maestras de la Prepa Tec CSC.
Al igual que en las entrevistas grupales, las entrevistas individuales
semiestructuradas fueron de carácter abierto. Éstas pretendieron conocer el punto
de vista personal de los demás participantes del Programa de SSC, con la
participación de los involucrados, la investigadora pudo dar una respuesta clara a
las preguntas de investigación y conocer el problema más a fondo.
El instrumento tecnológico utilizado para no perder ningún dato importante
cámara de video. Aunque en este tipo de entrevistas el dialogo se llevó a cabo de
una manera más ordenada, la investigadora consideró que este aparato era el
adecuado para poder analizar todos los gestos y palabras expresados durante la
sesión por parte del investigador y del entrevistado.
Estas entrevistas individuales se utilizaron en la etapa 1 y en la etapa 3 del
modelo CIPP. Durante la etapa 1, aportaron información valiosa acerca del
contexto en el que el Programa de SSC se desenvuelve, mientras que en la etapa
3 ayudaron al investigador a desarrollar una investigación de campo y a conocer,
desde el punto de vista de los participantes, el programa puesto en marcha.
3.2.2 La observación participante
Ander- Egg (1996) describe la observación como un proceso de recolección de información en el que se usan todos los sentidos:
“La observación es un procedimiento de recopilación de datos e información que consiste en utilizar los sentidos para observar hechos y
realidades sociales presentes ya la gente en el contexto real en donde desarrolla normalmente sus actividades.” (Ander- Egg, 1996, pág. 197)
Según Ander- Egg existen diferentes modalidades para la observación y se clasifican de la siguiente manera:
• Según los medios utilizados:
o Observación no estructurada o Observación estructurada
o Participante o No participante
• Según el número de participantes
o Individual o En equipo
• Según el lugar donde se realiza
o En la vida real (trabajo de campo) o En laboratorio
Siguiendo clasificación anterior, en esta investigación la observación fue no estructurada, participante, individual y en la vida real. La investigadora es la maestra de los participantes en el Programa de SSC, por eso le fue imposible no participar en la observación. La investigadora fue la única observadora del
Programa y esta observación se llevó a cabo mientras ellos realizaban su SSC en la Guardería Gonzalitos.
La observación participante fue uno de los métodos utilizados en la recolección de los datos, según Mabry (2003), esta clase de observación tiene como propósito explorar ambientes, contextos y las actividades que se desarrollan en éstos de una manera participativa. El autor también menciona que la
observación participante por lo general no es estructurada y que la intención de esta observación participante está orientada a la generación de conocimiento teórico y práctico a partir de la observación y el análisis. Por eso, básicamente, todo lo que llamo la atención de la investigadora durante las sesiones de
observación participante, fue documentado para posteriormente ser analizado, sin haber seguido una estructura o un protocolo definido.
Además de comprender los procesos, la investigadora procuró seguir los eventos que se llevan a cabo, los patrones que se desarrollaron, los contextos sociales en los cuales ocurrieron las experiencias humanas de manera que pudo ir identificando problemas existentes dentro de la guardería para después
analizarlos y proponer alguna solución.
La observación se llevó a cabo en el escenario principal del Programa de SSC, en este caso en la Guardería Gonzalitos. En concreto, se observó a los estudiantes en acción, ejerciendo sus responsabilidades en la guardería, desde que entran al recinto hasta que salen, se anotaron las horas de entrada y de salida, el tiempo que tardan en iniciar una clase, los temas vistos por los alumnos con los niños de la Guardería Gonzalitos, las dificultades que se presentaron durante la ejecución así como los frutos inmediatos de la aplicación del Programa de Servicio Social Comunitario, los comentarios de las maestras de la guardería, de los alumnos de la Prepa, de los alumnos de la Guardería, de la directora y cualquier otro imprevisto considerado relevante para el problema de investigación.
La investigadora realizó 6 observaciones formales, en la guardería
Gonzalitos; 4 durante el desarrollo de las actividades del SS llevadas a cabo por los alumnos de la Prepa Tec con los niños y, 2 sin la presencia de los alumnos para observar las diferencias del comportamiento de los niños de la guardería. En estas observaciones, la investigadora procuró tomar nota de todos los detalles y el resto del semestre, realizó observaciones informales ya que visitó a los
estudiantes de manera semanal, en distintos horario y durante periodos variables para observar también el comportamiento de los alumnos sin la total supervisión y presencia de un maestro y anotó cualquier cosa que pareciera interesante.
La observación como herramienta, se llevó a cabo durante las etapas 1 y 3. Durante la primera etapa, se empleó con el fin de realizar un entendimiento total del contexto concreto en donde se desarrolla el problema de investigación, en la tercera etapa se utilizó la observación para conocer el proceso del programa mientras que se llevaban a cabo las actividades regulares. Ambas observaciones, como se mencionó anteriormente, se realizaron en las instalaciones de la
Guardería Gonzalitos.
Según Millan (2001), en los procesos iniciales de la observación, el observador suele atravesar por tres fases. En primer lugar, se acostumbra a producir una observación general muy descriptiva de la situación social y de lo que ocurre en el escenario, en esta primera fase la investigadora se centró en describir lo que ocurría en la Guardería Gonzalitos desde la llegada de los alumnos de la Prepa Tec hasta su salida, esta fue la primera observación que se realizó, posteriormente realiza una observación más concreta concentrando la atención en aspectos específicos, en este caso, durante la segunda y tercera observación, la investigadora se centró en reconocer cual era el proceso normal de una sesión de SSC, las dificultades que los alumnos enfrentaron, los horarios en los que se lleva a cabo, la cantidad de participantes, el tiempo que le dedicaron a cada actividad y el cierre de las actividades del día, finalmente, y en la medida en que se produce la participación creciente del observador, la focalización centrada en aspectos más específicos se torna más selectiva y atiende solo a los que realmente se consideran importantes para el estudio en pie, la última
durante el desempeño de las actividades regulares de los alumnos participantes en el programa.
3.2.3 El análisis documental
La finalidad de la recopilación y el análisis documental, según Ander- Egg
(1996) es obtener datos e información a partir de documentos escritos y no
escritos de carácter relevante para la investigación en curso. La revisión de
documentos relevantes, según Mabry (2003), provee al investigador de más
información para la triangulación y de esta manera puede fortalecer la calidad de
la información y la validez descriptiva de la misma.
Según Millan (2001) el análisis de documentos escritos es una forma de
indagación que aporta información retrospectiva sobre un ámbito de la realidad
que se ha de estudiar. En términos generales, existen dos tipos de documentos,
los personales y los oficiales.
Para esta investigación se consideraron documentos de carácter oficial y
personal. Los documentos oficiales se utilizaron en las primeras 2 etapas del
modelo CIPP, Durante la primera etapa se revisaron los documentos para analizar
el contexto del problema de investigación, principalmente se utilizó el documento
del Perfiles, Misión y Visión 2015 del ITESM, así como el Reglamento del
En la segunda etapa del modelo CIPP se realizó la revisión minuciosa del programa analítico de LAC, el Reglamento del SSC, la planeación de actividades y el Reglamento del SSC con la finalidad de conocer como están estructurados los componentes del programa, es decir, los objetivos, contenidos, actividades y formas de evaluación.
Los documentos oficiales fueron analizados con la ayuda de los criterios de evaluación, sugeridos por Casarini (2008) que se han explicado en la etapa 2 del modelo CIPP.
Por último, en la tercera etapa del modelo CIPP se llevó a cabo el análisis de los documentos personales de los alumnos, estos son relatos producidos por los participantes del estudio en donde describen las experiencias vividas, las percepciones y las creencias, entre ellos se encuentran el diario y la revista final. El análisis de estos documentos se hizo con el fin de conocer el proceso real del programa desde el punto de vista de los alumnos y revisar cuáles son las
recomendaciones para el programa y para la institución a la que visitaron.
Los documentos personales fueron revisados durante la etapa 3 del modelo CIPP con el objetivo de analizar el aprendizaje de los alumnos, su grado de participación o involucramiento en el programa, el cumplimiento de los
objetivos establecidos en un principio, su aprendizaje formativo, el compromiso que crearon con la comunidad a raíz de su participación en su programa, etc. La forma en que se revisaron se describe a continuación.
En total la investigadora recopiló 38 diarios, un diario por alumno, del total de los diarios se eligieron 10 de manera aleatoria para así poder analizar las
conclusiones. La finalidad de la revisión de las conclusiones del diario fue conocer el programa desde el punto de vista del alumno. Se buscó conocer las dificultades presentadas así como comprobar el cumplimiento de los objetivos establecidos en el Reglamento del Servicio Social.
La investigadora revisó un total de 12 revistas divididas en 7 secciones:
1. Introducción: presenta una idea general acerca de los temas que se van a tratar.
2. Importancia en el servicio social: Artículo escrito por los alumnos donde se habla del porqué la importancia hoy en día de prestar servicio social
3. Instituciones de Servicio Social: investigación de 3 Instituciones que se dedican a hacer servicio social de diferentes rubros.
4. Anuncios: 4 anuncios de publicidad sobre Ayuda a los demás creados por los alumnos.
5. Artículo de SSC: De manera específica los alumnos describieron los siguientes aspectos de su SSC en la Guardería Gonzalitos.
a. Actividades desarrolladas: tipo de actividades, objetivos y metas propuestas y alcanzadas.
b. Metodología seguida a lo largo del semestre para llevar a cabo las actividades propuestas.
c. Aprendizajes que se tuvieron al impartir las clases con los niños.
d. Explicación de los tres aspectos positivos y negativos más importantes que se presentaron durante la realización de las actividades en el servicio comunitario, y la forma en que fueron superados los aspectos negativos.
e. Presentación de 5 actividades “extras” que el equipo de trabajo sugiera implementar diferentes a las manejadas durante el semestre para mejorar y complementar el trabajo comunitario en la institución elegida.
6. Artículo ONG: Artículo acerca de las acciones realizadas a nivel internacional en materia de servicio a los demás.
7. Conclusiones Individuales: Conclusiones que incluían los aprendizajes personales, recomendaciones a la guardería y agradecimientos a los compañeros.
De estas secciones de la revista solo se revisaron las número 5 y 7, ya que son las secciones en donde los alumnos describen la metodología seguida en el SSC, las recomendaciones y conclusiones personales.
El procedimiento que se siguió para revisar estos documentos personales fue el método de análisis de huellas de Giroux y Tremblay (2004). Las autoras mencionan que para todo análisis debe existir un corpus. Corpus se define según Giroux y Tremblay (2004, pág. 196) como un “conjunto de elementos de contenido sometidos a análisis en el método de análisis de huellas”.
De acuerdo al método, la investigadora analizó los siguientes factores de los elementos del contenido del corpus:
1. Naturaleza: Los elementos de contenido son de naturaleza personal, escritos por los alumnos de acuerdo a un formato predeterminado por la maestra y se dividen en dos de acuerdo a la frecuencia de entrega y a la cantidad de participantes que realizaron el documento.
• Conclusiones del Diario: El diario de SSC es de carácter individual y por su nombre se sabe que se debe realizar cada día que el alumno haya asistido al servicio social, al final del semestre cada alumno entregó al maestro una conclusión final que fue analizada por el investigador.
• Revista Final: Es realizado en grupo y solo se entrega una vez, como su nombre lo indica, al final del semestre. De esta revista solo se analizaron los puntos 5 y 7 ya que los otros no fueron relevantes para fines de esta investigación.
2. Procedencia: La investigadora solo analizó los documentos personales realizados por los alumnos cursando la materia de Liderazgo y Acción Social en el semestre enero-mayo del 2008.
3. Número: La investigadora decidió estudiar todos los documentos
disponibles que fueran útiles para la investigación. En total se contaban con 38 diarios de los cuales se analizaron todas las conclusiones. Se estudiaron los 12 artículos de las 12 revistas finales realizadas por los alumnos.
Es importante mencionar que la investigadora decidió mantener anónimos los comentarios analizados en ambos documentos personales. A pesar de que
todos los participantes autorizaron a la investigadora el análisis de los documentos, la investigadora decidió respetar los comentarios y, como menciona Giroux y Tremblay (2004), guardar la confidencialidad de los documentos para mantener la ética en la investigación.
El análisis del contenido de estos dos documentos se llevó a cabo utilizando los siguientes conceptos fundamentales en la técnica de investigación:
• Unidades de análisis: 38 conclusiones de los diarios y 12 revistas.
• Categorías de análisis: Características de las unidades de análisis. Durante la revisión de las conclusiones del diario y los apartados 5 y 7 de la revista final, se tomaron en cuenta las siguientes categorías:
o Percepción de los alumnos del servicio social, de su importancia, de los objetivos, de su gestión educativa, de la participación del maestro, etc.
o Actividades diseñadas y realizadas por los alumnos en la Guardería
o Percepción de los alumnos de la prepa en cuanto a los
beneficios que los niños de la Guardería Gonzalitos recibieron como fruto de su participación en el Programa de SSC.
o Compromiso social creado a partir de la participación en el Programa de SSC.
o Beneficios que recibieron los alumnos a partir de la participación de los alumnos en el Programa de SSC.
o Recomendaciones hechas al programa y a la guardería por parte de los alumnos.
3.3 Escenario y Participantes
En este segmento se describen a grandes rasgos algunos elementos que caracterizan el escenario en el cual se llevo a cabo la investigación. Existen dos