CAPÍTULO I. EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN.
10. Instrumentos y técnicas de Recolección de Datos.
En función de los objetivos definidos en la presenta investigación, donde se plantea la descripción y análisis del impacto de la convergencia tecnológica en la TV de pago en la reconfiguración del mapa comunicacional en el espectador, se emplearán una serie de instrumentos y técnicas de recolección de la información, orientados de manera esencial a alcanzar los fines propuestos.
Para esta estrategia, necesariamente hay que cumplir con tres fases básicas, la primera de ellas, está referida con la delimitación de todos los aspectos teóricos del estudio, relacionados a la: formulación y delimitación del problema planteado para su descripción y análisis, elaboración del marco teórico y conclusiones, entre otros. La segunda, implica la descripción y análisis de las principales características entorno al mapa comunicacional existente en el espectador español y venezolano de la TV de pago
20 y el impacto de la convergencia tecnológica en este sector en el proceso de reconfiguración de este mapa, así como el establecimiento descriptivo de las principales diferencias existentes entre esta población y la que no tiene contacto con la TV de pago (población de control); y la tercera etapa, está ligada al establecimiento de las principales perspectivas de análisis y entendimiento que especialistas del área de estudio poseen entorno a la convergencia tecnológica en la TV de pago y su impacto en la reconfiguración del mapa comunicacional en la población objeto de estudio.
Dada la naturaleza de estudio y en función de los datos que se requieren, tanto del momento teórico, como del metodológico de la investigación, así como con la presentación del trabajo escrito, en primer lugar, se sitúan las denominadas técnicas y protocolos instrumentales de la investigación documental. Empleándose de ellas, fundamentalmente, para el análisis de las fuentes documentales, que nos permitirán abordar y desarrollar los requisitos del momento teórico de la investigación, la:
Observación documental, de presentación resumida, resumen analítico y análisis crítico de la diversidad de fuentes impresas relacionadas con las variables, dependientes e independientes, enmarcadas en el tema seleccionado para la ejecución del presente trabajo de investigación. El manejo de las fuentes documentales va ser realizado, desde una dimensión estrictamente técnica, a través de: la lectura general de los textos y de la consiguiente búsqueda y observación de los hechos presentes en los materiales escritos consultados que son de interés para la ejecución del presente trabajo de investigación. La lectura inicial realizada en la observación documental será seguida de varias lecturas más detenidas y rigurosas de los textos, a fin de captar sus planteamientos esenciales y aspectos, a fin de captar los planteamientos esenciales y aspectos lógicos de los distintos contenidos y propuestas, a propósito de extraer los datos bibliográficos útiles para el presente estudio.
Dentro de este ámbito, también se usarán una serie de técnicas operacionales para manejar las fuentes documentales, desde una dimensión estrictamente técnica y común a todas las ciencias, a saber: de subrayado, fichaje, bibliográficas, de citas y notas de referencias bibliográficas y de ampliación de
21 texto, construcción y presentación de índices, presentación de cuadros, gráficos e ilustraciones, presentación del trabajo escrito, entre otros.
Tabla núm. 2: Técnica de observación documental
Técnica Manejo de las fuentes
documentales
Técnicas operacionales
Observación Documental - Lectura general de los textos. - Búsqueda y observación de los hechos presentes en los materiales escritos consultados . - Subrayado. - Fichaje. - Bibliográficas. - De citas.
- Notas de referencias bibliográficas. - De ampliación de texto.
- Construcción y presentación de índices.
- Presentación de cuadros, gráficos e ilustraciones.
- Presentación del trabajo escrito.
Para el desarrollo de este instrumento y técnica de recolección de datos en Venezuela se hará requerido el desarrollo de un conjunto de actividades de recolección de datos que será ejecutada por un asistente en este país. El conjunto de acciones desarrolladas por él serán plasmadas de forma detallada a través de un informe semanal del proceso de recolección de datos realizado por el asistente en Venezuela, así como la ejecución de un informe final donde se detallarán: período empleado para la recolección de la información, lugares visitados, actividades desarrolladas, contactos directos llevados a cabo por él con personas allegadas al tema seleccionado para su investigación en el presente trabajo, capacidad logística de cada institución o centro visitado, entre otros factores considerados oportunos para ello (ver anexos VI y VII).
22 • En segundo lugar, se introducirá la técnica de los cuestionarios de tipo semi-
estructurado, con preguntas abiertas, cerradas, en abanicos (abiertas y cerradas) y de estimación, realizas a personas pertenecientes a la población objeto de estudio seleccionado para dicha investigación, así como a una población de control que no emplea o ve la TV de pago. La realización de cuestionarios bajo los parámetros antes establecidos nos va a facilitar traducir los objetivos y las variables de la investigación a través de las preguntas consideradas en ella, previamente preparadas de forma muy cuidadosa, susceptibles de analizarse en relación con el problema planteado en este estudio. Además permitirá la obtención del mayor numero de información cualitativa y cuantitativa, el evitar la superficialidad de los datos obtenidos, garantizar la complementariedad de las preguntas elaboradas, ayudar a elucidar de mejor forma la respuesta de los entrevistados, los distintos grados de matización de las respuestas y, en general, la recolección de los datos en contacto directo con la población diana a través de los individuos entrevistados; permitiéndoles expresar sus pensamientos y visiones entorno al tema que nos atañe, a saber: la reconfiguración del mapa comunicacional en el espectador ante la convergencia tecnológica en el seno de la TV de pago en España y Venezuela.
La naturaleza de las respuestas obtenidas a través de esta técnica será de tres modalidades:
De hechos o acción: permiten la adquisición de datos fáciles y precisos.
De opinión: reveladoras de la opinión de los encuestados entorno al impacto de la convergencia tecnológica en la TV en general y en la TV de pago en la reconfiguración del mapa comunicación en el espectador español y venezolano.
De test: La interpretación de las respuestas es más interesante que la respuesta en sí.
23 El ordenamiento de cada una de las interrogantes formuladas en el cuestionario estarán ordenadas siguiendo los parámetros formulados en la técnica de embudo, la cual las preguntas generales serán colocadas al comienzo del cuestionario, mientras que las preguntas más particulares al problema de estudio serán destacados al final de la misma.
Para mayor comprensión de las dimensiones de la técnica antes referida, se puede apreciar el siguiente cuadro donde es diagramado cada uno de los niveles que lo integra:
Tabla núm. 3: Técnica de cuestionario semiestructurado
Técnica Ordenamiento Tipo
de pregunta
Naturaleza de la respuesta
Cuestionario semiestructurado
- embutido - preguntas abiertas. - Cerradas. - Abanicos (abiertas y cerradas) - estimación - De hecho o acción. - De opinión. - De test.
El diseño de esta técnica, empleando preguntas semiestructuradas, facilitará la tarea del entrevistador, al disponer de un guión que recoge la temática que deberá ser tratada a lo largo de la entrevista. Sin embargo, el orden en el que se abordan los diversos temas y el modo de formular las preguntas se dejan a la libre decisión y valoración del entrevistador; pudiéndose plantear la conversación como desee, efectuar preguntas que crea oportunas y hacerlo en términos que estime conveniente, explicar su significado, pedir al entrevistado aclaraciones cuando no entienda algún punto y que profundice en algún extremo cuando le parezca necesario, establecer un estilo propio y personal de conversación. El guión del entrevistador tendrá distintos grados de detalle. Va a estar formulado de forma analítica en forma de preguntas abiertas y cerradas.
24 Esta forma de conducir la entrevista va a conceder amplia libertad tanto al entrevistador como al entrevistado, y garantiza al mismo tiempo que se van a discutir todos los temas relevantes entorno al problema planteado para su estudio y que todas las informaciones necesarias van a ser recogidas.
Los espacios considerados idóneos para la realización de dicho cuestionario y el contacto directo con los individuos que forman parte de la muestra de la población objeto de estudio dependerá de las características específicas de cada una de las áreas geográficas seleccionadas para el desarrollo de este trabajo, a saber: el municipio Madrid, España; y el Distrito Capital, Venezuela. Teniendo en cuenta los recursos materiales y humanos para la ejecución de la presente investigación se considera mas pertinente el tener contacto voluntario o fortuito con la muestra en el municipio Madrid de España, en la entrada de las principales zonas comerciales ubicados en el distrito centro de Madrid: FNAC y Corte Inglés – Sol y Corte Inglés – Argüelles. En el caso del Distrito Capital de Venezuela, los cuestionarios serán realizados en: el Centro Comercial Macaracuay Plaza – urbanización Macaracuay, Centro Comercial Recreo – urbanización El Bosque y Centro Comercial Sambil – Altamira.
• En tercer lugar, se emplearán las técnicas de la entrevista a profundidad a observadores privilegiados con el propósito de interrogar a especialistas de España y Venezuela en el área de las nuevas tecnologías de información y conocimiento, en especial en el área de la TV de pago. Las entrevistas serán efectuadas bajo el sistema DELPHI. El envió y respuesta de cada una de las entrevistas formuladas será por correo electrónico (e-mail) y complementado bajo su consiguiente reenvío, bajo la misma modalidad, o a través de su respuesta telefónica. Una vez respondida la entrevista se procederá a la codificación de las respuestas obtenidas y se reenviará la misma otra vez a los especialistas seleccionados para su mantenimiento o reajuste de las respuestas formuladas de forma personal por cada uno de ellos y finalmente se procesará las variaciones que servirán para el análisis y obtención del fin propuesto para esta técnica seleccionada.
25 El número total de entrevistadas llevadas a cabo para este instrumento será de cuarenta. Este total será distribuido de forma igualitaria, según los países considerados para este estudio, es decir: Veinte entrevistas a observadores privilegiados del área de la comunicación en Venezuela, residentes en el; y veinte cuestionarios a especialistas del área de la comunicación en España, residentes en el.
A partir de esta distribución de este instrumento, se podrá contraponer y profundizar de forma más precisa el tema propuesto en este trabajo. Partiendo desde los elementos globales presentes en el proceso de convergencia tecnológica y comunicacional; pero sin dejar de lado la necesidad de prestar atención a las particularidades locales de esta. Al venir condicionado lo empresarial, la implementación y penetración tecnológica, y el consumo de la misma, entre otros factores; a las realidades sociales, culturales, políticas y educativas propias de cada país considerado en este trabajo.
Los motivos que orientaron la selección de este número total son:
o Las limitaciones humanas y económicas para el acceso y procesamiento de los datos extraídos de un mayor número de observadores privilegiados para este estudio.
o Garantizar el acceso de una cantidad representativa de observadores privilegiados del área de estudio seleccionada en Venezuela y España – veinte entrevistas por cada zona geográfica establecida – que permitan el desarrollo del análisis prospectivo pautado en este estudio para su enriquecimiento.
Las técnicas empleadas en la estructuración y formulación van a tener semejanza con el planteado en relación con el cuestionario semiestructurado elaborado a la población objeto de estudio. Como podrá apreciarse en el cuadro expuesto a continuación:
26 Tabla núm. 4: Técnica de entrevista a observadores privilegiados
La entrevista a observadores privilegiados van a ser completamente heterogénea y no comparables entre sí: cada una es un caso en sí misma, tienen una evolución y un enfoque propio. Esto se debe a que los especialistas seleccionados van a ser muy distintos entre sí, en cuanto a las apreciaciones y enfoques teóricos que poseerán entorno al área y problema de estudio de la presente investigación.
Esta técnica será de gran utilidad al permitir un proceso de comunicación verbal recíproca que facilitará la tarea de recolección de información requerida para la obtención del objetivo general propuesto en este estudio y, sobre todo, para obtener una visión menos superficial, desde cada uno de los actores preseleccionados, acerca de la reconfiguración del mapa comunicacional producto de la convergencia tecnológica en el seno de la TV de pago en España y Venezuela en el espectador, en contacto directo con este servicio.
Técnica Ordenamiento Tipo
de pregunta Naturaleza de la respuesta Entrevista a observadores privilegiados - embudo - Abiertas. - Abanicos (abiertas y cerradas). - Estimación - De hecho o acción. - De opinión. - De test.
27 11. Procesamiento y Medición de Datos.
En el presente trabajo, se introducirán algunos instrumentos a objeto de medir las variables consideradas en el estudio, en función a la pregunta de investigación formulada a través del problema considerado para su estudio; y a partir de la base de los requisitos de confiabilidad y validez que deben ser tomados en cuenta al incorporar este proceso. Al mismo tiempo, que para facilitar el análisis de los datos, se aplicará el Paquete Estadístico para las Ciencias Sociales, (SPSS).
Importa destacar, que en esta fase inicial de la investigación que se propone desplegar, es difícil determinar de manera detallada, para cada una de las variables delimitadas, los instrumentos de medición requeridos para cada una de ellas. Sin embargo, de manera tentativa se presentan algunos lineamientos generales que serán tomados en cuenta, a fin de introducir la medición en el marco de las variables del presente estudio.
Al considerar, que medir es asignar número a objetos y eventos de acuerdo a reglas, se incorporaran distintos niveles de medición, atendiendo propiedades abstraídas de cada una de variables en estudio. En tal sentido, se elegirá el instrumento de medición mas apropiado, en función de los aspectos que han de medirse en cada una de las variables consideradas. Todo esto, con el propósito de que el sistema operacional que se construirá tomando en cuanta para cada variable, su definición operacional, las dimensiones, los indicadores e ítems de la misma, posean un alto grado de significación y puedan expresas la relación más probable con el sistema teórico que orienta el sentido de la investigación, a sin de que pueda concretarse la probabilidad más esperada.
A continuación, mostraremos, a través de las siguientes tablas, las distintas variables consideradas para el estudio, en relación a los instrumentos de recolección de datos establecidos como idóneos y la escala de medición donde se ubicarán cada una de las variables de acuerdo a lo antes expuesto.
28 Tabla núm. 5: Escala de medición de variables de cuestionarios a la población
objeto de estudio
Cuestionario a la población objeto de estudio
Escala de Medición Variables
edad sexo
país y ciudad de residencia situación laboral
operadores de TV de pago posesión de TV de pago Nominal
contacto con la televisión nivel de estudio
Tipo de incidencia en la TV de pago en la población
dedicación a la TV de pago
período del día en que se observa la TV de pago
frecuencia de tiempo de contacto con la TV de pago
Espacios de contacto con la TV de pago Ordinal
acompañamiento al tener contacto con la TV de pago
actividades realizadas mientras se tiene contacto con la TV de pago
gusto en la TV de pago
diferencias entre personas con TV de pago y las que no
nivel de conciencia ante el cambio en la forma de comunicación actual y el existente antes del desarrollo de las NTIC
modalidades o tipos de diferencias en la comunicaciones producto de la TV de pago Intervalar
29 preferencias de la TV de pago
dedicación en tiempo libre
incidencia en la TV de pago en la población tipos de transformaciones en la comunicación por la TV de pago
capacidad de ejecución de actividades mientras se tiene en contacto con la TV de pago
actividades de preferencia o gusto
Incidencia de la TV de pago en la forma de comunicación
Nivel de receptividad ante el contacto inicial del entrevistador
bagaje de conocimiento entorno a la temática de la población objeto de estudio
Intervalar
Grado de comprensión del conjunto de preguntas realizadas a los entrevistados
Tabla núm. 6: Escala de medición de variables de cuestionarios a la población de control (que no tiene contacto con la TV de pago)
Cuestionario a la población de control (que no tiene contacto con la TV de pago)
Escala de Medición Variables
edad sexo
país y ciudad de residencia situación laboral
operadores de TV posesión de TV de pago Nominal
contacto con la televisión nivel de estudio
30 dedicación a la TV
período del día en que se observa la TV frecuencia de tiempo de contacto con la TV Espacios de contacto con la TV
Ordinal
acompañamiento al tener contacto con la TV actividades realizadas mientras se tiene contacto con la TV
gusto en la TV
diferencias entre personas con TV de pago y las que no
nivel de conciencia ante el cambio en la forma de comunicación actual y el existente antes del desarrollo de las NTIC
modalidades o tipos de diferencias en la comunicaciones producto de la TV
servicios de la TV preferencias de la TV dedicación en tiempo libre
incidencia en la TV en la población
tipos de transformaciones en la comunicación por la TV
capacidad de ejecución de actividades mientras se tiene en contacto con la TV
actividades de preferencia o gusto
Incidencia de la TV en la forma de comunicación
Nivel de receptividad ante el contacto inicial del entrevistador
bagaje de conocimiento entorno a la temática de la población objeto de estudio
Intervalar
Grado de comprensión del conjunto de preguntas realizadas a los entrevistados
31 Tabla núm. 7: Escala de medición de variables de entrevista a profundidad a expertos del sector de las nuevas tecnologías de información y conocimiento, en
especial de la TV de pago
Entrevista a Profundidad a Expertos del Sector de las Nuevas Tecnologías de Información y Conocimiento, en especial de la TV de Pago
Escalas de Medición Variables
Nivel de desarrollo de la TV de pago Nivel de convergencia tecnológica Nivel de interactividad
Impacto de la TV de pago por status social Rango de edad de espectador
Relación convergencia tecnológica – mapa comunicacional
Nivel de reconfiguración mapa comunicacional Ordinal
Perspectiva de Desarrollo TV de pago. Nivel de satisfacción TV de pago Característica TV de pago
Regulación y control de la TV de pago Desarrollo servicios ofertados
Definición convergencia tecnológica Razón convergencia tecnológica
Nivel de interactividad en servicios ofertados Impacto de la TV de pago por status social Razón rango de edad de espectador
Mapa comunicacional Intervalar
Impacto convergencia tecnológica
De las tablas anteriores no sólo se podrán extraer las distintas variables que servirán para el análisis del problema estudiado, sino facilitar la tarea de los intereses existentes en cada uno de ellos, como por ejemplo: la distinción entre los datos o nivel cualitativo en ellos (variables nominales); la distinción y orden en función de equivalencia, una clase de jerarquización, considerando las categorías más convenientes (variables
32 ordinales); la distancia entre los intervalos o las diferentes categorías consideradas (variables intervalares).
El análisis de los datos se graficarán, mediante:
Diagramas de barra, cuyo propósito va a ser el ilustrar el hecho estudiado de forma eficiente. En el caso de las variables ordinales se deberá mantener el orden natural de ocurrencia del hecho abordado para su correcto uso.
Histogramas (en sustitución a los diagramas de barras) en las variables intervalar.