Marca

PROPUESTA

Con los resultados de la investigación y en conjunto con los datos teóricos mencionados en los capítulos anteriores, se desarrollará como propuesta un manual de medición de variables que una marca debe cumplir para convertirse en una Lovemark en el mercado ecuatoriano.

6.1 Elementos a intervenir en el manual de medición

6.1.1 Marca

Este manual podrá ser aplicado, en primera instancia, a cualquier empresa comercial que busque llegar a convertirse en una Lovemark para el grupo de consumidores al que está dirigida.

En la puesta en práctica del manual, se tomará en cuenta a la marca en si, como la identidad gráfica de una empresa o de un producto/servicio, así como todas las actividades desarrolladas para lograr el posicionamiento funcional o emocional de la misma en la mente de los consumidores.

6.1.2 Variables de medición

En este punto se identificarán todas las actividades que la marca ha realizado de la lista de las de variables que se han considerado para llegar a convertirse en una Lovemark en el mercado ecuatoriano.

Son aquellas acciones que serán tomadas en cuenta para conocer el estado de una marca; es decir, lo que ha hecho y lo que ha dejado de hacer, que ha influenciado en la decisión final de los consumidores al momento de escoger una marca en el mercado.

Las variables son las siguientes:

1. Ideología 2. Buena imagen 3. Un mensaje simple

4. Excelente atención al cliente 5. Un paso adelante

6.1.3 ¿Cómo lograrlo?

A continuación detallaremos algunas pautas para llevar a cabo las variables anteriormente mencionadas.

6.1.3.1 Ideología

Esta es la variable más importante que una marca debe tener en cuenta para llegar a convertirse en una Lovemark.

Los consumidores de hoy en día ya no solo buscan satisfacer necesidades, como comprar un bebida por saciar la sed, sino más bien vivir una experiencia o un estilo de vida que se identifique con esta persona.

¿Pero cómo se puede lograr que una persona interactúe con una marca, si una marca lo que hace es vender un producto o servicio?

En lo cotidiano una persona se relaciona, comparte, imita, es leal con personas que comparten una misma creencia, una forma de vivir, de hacer las cosas, de pensar y hasta realizar actividades que contribuyan a una mejora colectiva para demostrar de una u otra manera que ese estilo de vida es bueno.

Entonces una marca debe convertirse en una persona más con la que pueda compartir los consumidores, que tenga personalidad, estilo de vida y que ya no solo sea la marca que proporciona un producto o servicio que satisfaga una necesidad sino ahora es una marca que ha trascendido y se ha convertido en una persona líder del grupo, que propone acciones que demuestren o pongan en marcha la ideología en la cual se basa y comparte con varias personas.

Esta variable estará causando efecto en los consumidores cuando la marca pueda ver las cosas que se logran hacer con los productos o servicios y ya no sólo vender productos que satisfagan una necesidad específica.

6.1.3.2 Buena imagen

Tener una ideología que presentar y con la cual los consumidores se sientan identificados no es del todo la solución más completa, porque muchas veces puede caer en lo común, cotidiano y hasta aburrido.

Es necesario cautivar a los consumidores, brindándoles productos y servicios que provoquen distinción al momento de utilizarlos, que a

más de satisfacer la necesidad para la cual fue adquirido el consumidor pueda sentirse varias emociones: orgullo, comodidad, elegancia, actualidad, entre otros.

Cuando el consumidor empieza a sentir emociones, sensaciones, es cuando la marca se vuelve parte de la vida, haciendo que los consumidores empiezan a vivir una ideología con estilo o imagen con la cual se identifica.

Lograr una buena imagen ante los consumidores no significa solo estar pendiente de la imagen en si de la marca sino de cómo se verá el consumidor cuando utilice el producto, tomando en cuenta colores, formas, olores, ergonomía que se adapten a cada actividad del grupo de consumidores al que se esté enfocado, pero sobre todo hay que lograr que sea diferente, innovadora, amigable, sencilla, y aun más que integren tendencias que se vayan adoptando por ejemplo una imagen que muestre productos ecológicos o que aportan al cuidado del medio ambiente, así como esta tendencia conservadora del medio ambiente con el pasar de los años seguirán apareciendo otras de las cuales los consumidores querrán sentirse parte.

6.1.3.3 Un mensaje simple

El constante cambio, las rutinas y ocupaciones diarias hacen parecer que el transcurso del tiempo es más rápido y que las personas disponen de menor tiempo para detenerse a mirar, leer o escuchar con atención cada uno de los mensajes que las marcas, productos o servicio comunican.

Por esta razón, se vuelve indispensable tener un mensaje simple que a la vez comunique con pocas palabras toda la ideología o personalidad que una marca quiera transmitir a sus consumidores.

El mensaje es un punto clave para convertirse en una Lovemark, porque primero hay que crear una recordación en la mente del consumidor de quién es, qué productos o servicios ofrece y sobre todo que tiene de diferente la marca del resto de su competencia, una vez lograda una recordación en conjunto con otras variables se podrá lograr el posicionamiento que es lo que la marca informa, transmite y da, frente a lo que el consumidor ha experimentado y si es bueno lo va relacionando con su vida.

Cuando ya hace que sea parte de su vida las cosas con las que siempre va a recordar serán las experiencias y el mensaje simple que siempre desde un inicio estuvo presente.

Si el mensaje es sencillo y el consumidor se identifica con éste, la marca tendrá un fan que realizará el papel más importante, un comunicador.

6.1.3.4 Excelente atención al cliente

Todas las personas han sido consumidores alguna vez, y como consumidores siempre se busca un buen trato, que cada uno sea importante a pesar de que existan varios más como ellos.

Esta variable puede ser moldeada de acuerdo a cada grupo objetivo y sobre todo a la categoría a la cual se está dirigiendo una marca.

Por ejemplo si una marca está enfocada a la categoría de tecnología el personal debe estar totalmente capacitado para poder resolver cualquier inquietud que pueda tener y también brindar información y opiniones adecuadas que ayuden al consumidor en su decisión de

compra. Este tipo de tratos harán que cada consumidor se sienta importante, especial y favorito provocando una experiencia emocional y la marca se convierte en la primera opción de compra, a su vez, comentará al resto de personas su experiencia y recomendará visitar este lugar.

El consumidor siempre tiene la razón, si en algún momento de la venta este menciona que existe un producto de mejor calidad o beneficios que el que se está ofreciendo, se debe procurar dar la razón y con otras especificaciones hacerle caer en cuenta que la opción que se le ofrece es la mejor.

La opinión del consumidor es muy importante, periódicamente se puede realizar una pequeña investigación para conocer como considera la atención, productos o servicios que se están ofreciendo y así poder realizar cambios o rectificaciones sobre la marcha.

6.1.3.5 Un paso adelante

En esta variable es donde entra en juego los productos o servicios que tiene una marca, estos deben tener algunas características como: diferencia, misterio, belleza, sensualidad.

Crear productos nuevos que no cumplan con características cotidianas a las que ya están acostumbrados los consumidores, permite a la marca causar sensaciones, emociones diferentes y empezar el enlace emocional con el consumidor.

A parte del producto en sí, también tiene relevancia el empaque en el cual se entregará el producto, jugando un poco con el misterio para hacer vivir otras emociones más pequeñas que crecerán cuando ya ponga en funcionamiento su producto.