59 CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
En este último capítulo de la investigación, luego de ser aplicado el instrumento, se examinaron las respuestas de los participantes en la jornada de recolección de información y será analizado, confrontado con la teoría que busca explicar el comportamiento de los especialistas y pacientes y se justificará el criterio del autor según los avances encontrados. No obstante, también se encontraran en el capitulo las estrategias propuestas como objetivo de aporte en el área de odontomarketing para el posicionamiento de odontólogos esteticistas del municipio Maracaibo.
1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Definiendo cada uno de los resultados recolectados bajo el instrumento aplicado, se continuará con un seguido análisis de tablas en las cuales se detallaran la frecuencia con la que respondieron los entrevistados a los enunciados e interrogantes, lo que cual permitió analizar el odontomarketing como herramienta de posicionamiento en el Municipio Maracaibo del estado Zulia.
1.1 Análisis de Resultados del Objetivo 1
En la presente investigación se estudiaron dos variables. Comenzando con la primera variable que es odontomarketing, se consigue el primer objetivo que es el describir la situación actual del sector de odontología estética en el municipio Maracaibo, para eso se fijó posición con Otero (2012), quien explica en su teoría que para medir la situación actual debe hacerse mediante los indicadores: análisis interno y análisis externo.
Tabla 1
Dimensión: Situación Actual Indicador: Análisis Interno
FORTALEZAS DEBILIDADES
Fa Fr Fa Fr
Conocimientos adquiridos en pregrado en el área de estética dental
6 60% 4 40%
Localización de los consultorios de estética dental en la zona
9 90% 1 10%
Desempeño profesional de los odontólogos esteticistas
9 90% 1 10%
Atención personalizada por parte del odontólogo esteticista
9 90% 1 10%
Cumplimiento con el tiempo estimado de consulta por paciente
8 80% 2 20%
Distribución de los espacios en el consultorio para la atención del paciente
10 100% 0 0
Manejar un plan de comunicación directa con el paciente
10 100% 0 0
Acondicionamiento de los espacios de espera para el paciente
10 100% 0 0
Contar con equipos tecnológicos para los tratamientos estéticos odontológicos es una
10 100% 0 0
La clínica dental cuenta con las herramientas necesarias para los tratamientos estéticos
10 100% 0 0
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al análisis interno, en la tabla 1, se observo que para el primer enunciado el 60% de los participantes considera que es una fortaleza los conocimientos adquiridos en pregrado en el área de estética dental, mientras que el 40% lo supone una debilidad; entendiéndose de esta manera que el manejo de la información básica sobre el tema es atrayente al estudiante para la toma de decisión con respecto a la especialización posterior, sin embargo la diferencia se relaciona con el material deficiente y la experiencia de la materia en los años de estudio.
No obstante, para el segundo, tercer y cuarto enunciado coinciden en un 90% que es una fortaleza la localización de los consultorios en la zona donde se encuentran ubicados actualmente, así como el desempeño profesional positivo de los esteticistas dentales, por último la atención personalizada a pacientes; pero el 10% lo considera una debilidad puesto que en primera estancia la localización influye de manera leve la participación de pacientes en el consultorio dental, el desempeño se ve intimidado por la crisis del país
y la atención personalizada dispone de tiempo valioso para desarrollar de manera rápida los tratamientos a realizar.
Seguidamente, se determinó en el quinto enunciado que un 80% coincide en que el tiempo estimado de consulta por paciente es una fortaleza para el odontólogo esteticista puesto que mantiene una agenda medida con respecto a los pacientes, manteniendo la puntualidad como factor crucial; mientras que un 20% lo considera una debilidad debido a que opera el servicio estético odontológico sin previa cita y sin control de tiempos.
Por otro lado, se conoció que en los cinco enunciados restantes los odontólogos esteticistas concuerdan en un 100% que son fortalezas la distribución de las zonas dentro de los consultorios para la atención al paciente, la comodidad de los espacios de espera; que la clínica dental cuente con las herramientas y equipos tecnológicos necesarios para los tratamientos, así como el manejo de un plan de comunicación directa con el paciente, que comprende desde llamadas telefónicas hasta un trato cercano que permita entender las necesidades del mismo.
Como es indicado por Otero (2012), el análisis interno son factores que íntimamente pueden crear fuertes pilares para la construcción de un negocio, así como variables controlables que generen posibles estancamientos.
Continua explicando que tales factores buscan expresar que la clínica dental debe crearse teniendo presente la evaluación de las fortalezas y debilidades para ubicar las áreas que se deben fortificar e innovar.
De esta manera, el investigador observó que según lo expuesto por Otero (2012) en la evaluación de las fortalezas y debilidades del indicador análisis interno, cumplen con los parámetros estipulados en la investigación. Es por ello que se considera, una vez analizado, que tanto los conocimientos adquiridos en pregrado, como el desempeño del profesional, la atención personalizada al paciente, el tiempo estimado por consulta, la ubicación del consultorio dental son factores que estima y valora el odontólogo esteticista antes dé y al ejercer su carrera.
De la misma forma, se reflexiona que la distribución de los espacios dentro del consultorio para la atención al paciente, el acondicionamiento de los espacios de espera, que la clínica dental cuente con herramientas y equipos tecnológicos, además de la práctica de un plan comunicacional por parte del odontólogo esteticista, son elementos que aprecia el profesional. Por tal razón, se considera que el odontólogo esteticista del municipio Maracaibo toma decisiones que colaboran con el adiestramiento de su área.
Tabla 2
Dimensión: Situación Actual Indicador: Análisis Externo
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Fa Fr Fa Fr
Considera que el precio del dólar para la compra de insumos odontológicos es una
0 0 10 100%
Considera que el pago de los tratamientos de estética dental en dólares son una
5 50% 5 50%
Considera que los estudios posteriores a la especialización en estética dental son una
10 100% 0 0
Considera que la constante actualización en nuevas tecnologías para los tratamientos estéticos odontológicos es una
10 100% 0 0
Considera que la proximidad de otra clínica odontológica estética con la misma oferta profesional es una
7 70% 3 30%
Considera que el intercambio de experiencias
con colegas en el área de estética dental es una 9 90% 1 10%
Considera usted que los cursos nacionales profesionales sobre tendencias en el área de estética dental es una
9 90% 1 10%
Considera que los precios de los servicios de los técnicos dentales son
6 60% 4 40%
Considera usted que la asistencia de pacientes, influenciada por la inflación en el país es una
0 0 10 100%
Usted considera que los estudios ofertados en odontología estética del país son una
6 60% 4 40%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al análisis externo en la tabla 2, se observa que para el enunciado número uno, los odontólogos esteticistas consideran en un 100%
como amenaza el precio del dólar para la compra de insumos odontológicos debido al alza de los baremos para los tratamientos; mientras que para el segundo enunciado consideran un 50% como oportunidad el pago de los tratamientos en dólares puesto que al cambio en bolívares fuertes representan mayor rentabilidad, pero el 50% aprecia que el hecho es una
desventaja, ya que no todos los proveedores que distribuyen los insumos aceptan la moneda.
En tanto que, para el tercer enunciado los odontólogos esteticistas reflexionan que ven en un 100% la oportunidad en estudios posteriores a la especialización con respecto a estética dental al igual que la constante actualización en nuevas tecnologías para los tratamientos estéticos, puesto que para los profesionales representa estatus, competitividad y diferenciación con respecto a sus colegas.
Asimismo, en el enunciado número cinco el 70% de los odontólogos esteticistas considera que es una oportunidad la localización próxima de otra clínica con la misma oferta profesional por que permite la apertura de reinvención con respecto al ofrecimiento del servicio, mientras el 30%
restante lo concluye como una amenaza a su ejercicio profesional ya que repercute en la afluencia de pacientes.
Para el enunciado número seis, los odontólogos esteticistas consideran que el 90% encuentra como una oportunidad el intercambio de experiencias con colegas en el área de estética dental ya que permite la retroalimentación en aprendizaje y tendencias, mientras que el 10% lo considera una amenaza debido a que existe la posibilidad de compartir información valiosa sobre hallazgos en pacientes; de igual manera, para el enunciado siete el 90%
converge que los cursos nacionales profesionales sobre tendencias en el área de estética dental son una oportunidad, puesto que estos son impartidos por expertos internacionales o nacionales con conocimientos en el extranjero, pero el 10% opina que es una amenaza por los precios de los mismos.
Por otro lado, en el enunciado ocho el 60% de los odontólogos esteticistas concuerdan en que los precios de los servicios de los técnicos dentales son una oportunidad actualmente, especificando que algunos manejan baremos en dólares o el cambio en bolívares fuertes del día y el 40% decide que son una amenaza explicando que es un mercado flotante que no asegura precios
por temporadas sino que son cambiantes y dependen de la moneda extranjera.
En el formulado número nueve, para el 100% de los evaluados representa una amenaza la inflación de la moneda venezolana, la cual influencia la asistencia de pacientes para recibir tratamiento odontológico pues no cuentan con los recursos económicos suficientes. Al contrario del enunciado diez en el cual se interroga si los estudios ofertados en odontología estética en el país son una oportunidad, la cual tuvo una respuesta del 60% positivo demostrando que existen conocimientos pertinentes en el área para el aprovechamiento de odontólogos generales, sin embargo el 40% lo asevera como una amenaza por que no existe suficiente material actualizado en las cargas académicas de la carrera.
Como es indicado por Otero (2012), el análisis externo son factores no controlables en los negocios, haciendo referencia a las amenazas, como por ejemplo la inflación para un negocio, así como las oportunidades de hacer crecer un negocio. Relacionándose al sector estético odontológico determina las características del exterior que podrían hacer peligrar la clínica, la labor del especialista y de igual manera el aprovechamiento de beneficios para crecer.
De esta manera, el investigador observó que según lo expuesto por Otero (2012) en la evaluación de las oportunidades y amenazas del indicador análisis externo, cumplen con los parámetros planteados en la investigación.
Se converge, que el precio del dólar para la compra de insumos y el pago de los tratamientos en la moneda, además de estudio posteriores a la especialización del esteticista, la contaste actualización en nuevas tecnologías para los tratamientos estéticos dentales y la proximidad de otra clínica con la misma oferta profesional, son elementos que valora el odontólogo esteticista antes de tomar decisiones pertinentes con respecto al servicio que prestará.
De igual manera, el investigador considera que el intercambio de experiencias de estética dental con colegas, los cursos nacionales profesionales sobre tendencias en el área, los precios de los servicios de los técnicos dentales, la asistencia de pacientes influenciada por la inflación en el país y los estudios ofertados a nivel nacional en odontología estética, son factores que considera el odontólogo esteticista claramente antes de ofrecer sus servicios. Por tal razón, se advierte que el esteticista dental del municipio Maracaibo toma decisiones que colaboran con el ejercicio en su área.
1.2 Análisis de Resultados del Objetivo 2
Continuando con la misma variable, se evalúa el segundo objetivo de la investigación, el cual describe los elementos del odontomarketing utilizados por los odontólogos esteticistas del municipio Maracaibo, que maneja las dimensiones: producto, precio, plaza, promoción y personal, descritas por Otero (2012), tomando los resultados por partes de ambas unidades informantes: odontólogos y pacientes.
Tabla 3
Dimensión: Elementos del Odontomarketing Indicador: Producto
El servicio estético odontológico entregado al paciente cumple con los valores éticos aprendidos en estudios de la especialización
El odontólogo esteticista obtiene buenos resultados en los tratamientos aplicados a sus pacientes
El esteticista dental cumple con protocolos de atención en las consultas para optimizar la entrega del servicio esperado
Fa Fr Fa Fr Fa Fr
NUNCA 0 0 0 0 0 0
CASI NUNCA 0 0 0 0 0 0
A VECES 0 0 0 0 0 0
CASI SIEMPRE 4 40% 9 90% 4 40%
SIEMPRE 6 60% 1 10% 6 60%
TOTAL 10 100% 10 100% 10 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al indicador producto en la tabla número 3, se observa que 40% de los odontólogos esteticista coinciden en que casi siempre el servicio odontológico entregado al paciente cumple con los valores éticos formales aprendidos en estudios de la especialización, mientras que el 60% opina que siempre lo es. Sin embargo, el 90% afirma que casi siempre obtienen buenos resultados en los tratamientos aplicados a los pacientes debido a la realización de procedimientos, y el 10% asegura que siempre lo es.
Por último, el 40% de los odontólogos esteticistas comparten que casi siempre cumplen con los protocolos de atención en las consultas, el resto que corresponde al 60% asegura que siempre lo hace, justificando que de esa manera pueden optimizar la entrega del servicio, puesto que esto le permite una distribución del tiempo pertinente entre pacientes habiendo más cómodo para el paciente la visita al especialista dental.
Tabla 4
Dimensión: Elementos del Odontomarketing Indicador: Producto
Cuando asiste a consulta con su odontólogo esteticista, ¿se siente conforme con el trabajo
que este le realiza?
¿Considera que el trabajo que su odontólogo esteticista le
realiza es de calidad?
¿Se siente cómodo con el tiempo que tarda el odontólogo esteticista
atendiéndolo?
Fa Fr Fa Fr Fa Fr
SI 30 100% 30 100% 28 93,3%
NO 0 0 0 0 2 6,7%
TOTAL 30 100% 30 100% 30 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al indicador producto practicado a los pacientes, en la tabla número 4, se observa que el 100% de los pacientes coinciden en que cuando asisten a consulta se sienten conformes con el trabajo que le realizan, debido a buenos y duraderos resultados de tratamientos anteriores; al igual que un 100% opina que el trabajo que le realizan los odontólogos esteticistas es de calidad, puesto que presumen que la calidad de insumos, el tiempo de atención invertidos, así como el mantenimiento de los mismos, generan trabajos efectivos.
Por otra parte, para el enunciado tres corresponde el 93,3% que confirma que si se siente cómodo con el tiempo que transcurre mientras el odontólogo esteticista lo atiende, pues este se encarga de mantener el consultorio ambientado con buena música y los espacios son confortables, y el 6,7% no se siente cómodo, ya que surgen molestias por mantener la boca abierta largo tiempo, la posición del cuerpo en la silla es desagradable, entre otras razones.
Como es indicado por Otero (2012), el producto es lo definido como “el servicio profesional a ser vendido”, el cual debe ofrecer satisfacción pues brinda beneficios, además de generar utilidad que justifique el esfuerzo profesional y el tiempo invertido en su ejecución. Para el autor, el producto es el trabajo del experto desde su conocimiento hasta su realización, teniendo presente los años invertidos en estudios posteriores y comunicando al paciente desde la sabiduría la información oportuna que este necesita para que su servicio logre posicionarse en la mente del cliente.
De esta manera, el investigador observó que según lo expuesto por Otero (2012) en la evaluación del indicador producto, se mantiene en estrecha relación y concordancia ambas opiniones de las unidades informantes con ciertas discrepancias que deben ser evaluadas por el odontólogo esteticista a la hora de presentar su servicio al paciente. De acuerdo con esto, se considera que, una vez analizado el servicio estético odontológico que es entregado al paciente bajo valores éticos, si este obtiene buenos resultados de los tratamientos y si cumple con los protocolos de atención en las consultas, se observa que los esteticistas le confieren valor a lo antes mencionado y a la evaluación continua de lo mismo.
De igual manera, la conformidad del paciente según el trabajo que le realiza el odontólogo esteticista, así como la calidad del tratamiento y el tiempo que tarda en la realización, asevera que los pacientes le confieren valía a lo antes mencionado. Por tal razón, se considera que el paciente es observador/analítico, al decidir como prefiere la entrega del servicio
solicitado. Por tal razón, se concluye que el odontólogo esteticista del Municipio Maracaibo entrega el producto de manera correcta y el paciente percibe el servicio de manera positiva.
Tabla 5
Dimensión: Elementos del Odontomarketing Indicador: Plaza
La distribución de los instrumentos de trabajo
para la consulta son preparados de manera
pertinente antes de la entrada de cada paciente
El consultorio odontológico cuenta con una zona de
esterilización para los instrumentos usados entre pacientes, cumpliendo con los estándares básicos de
limpieza
La clínica odontológica se encuentra ubicada en un área de fácil acceso para los
pacientes
Fa Fr Fa Fr Fa Fr
NUNCA 0 0 0 0 0 0
CASI NUNCA 0 0 0 0 0 0
A VECES 0 0 0 0 2 0
CASI SIEMPRE 3 30% 0 0 1 10
SIEMPRE 7 70% 10 100% 7 70%
TOTAL 10 100% 10 100% 10 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al indicador plaza en la tabla 6, se observa que 30% de los odontólogos esteticista coinciden en que casi siempre la distribución de los instrumentos de trabajo para la consulta es preparada de manera pertinente antes de la entrada del paciente, mientras que el 70% opina que siempre lo cumple, puesto que la realización colabora a la eficiencia por parte del profesional en la entrega del servicio.
Por otra parte, el 100% de los encuestados confirma que el consultorio odontológico cuenta con una zona de esterilización para los instrumentos usados entre pacientes cumpliendo con los estándares básicos de limpieza, declaración que confirman todos los especialistas dentales, debido a que es un requerimiento del oficio. Por último, el 70% de los odontólogos esteticistas comparten que la clínica odontológica se encuentran ubicadas en un área de fácil acceso para los pacientes, razón pertinente que considera el odontólogo antes de establecerse en un consultorio, mientras el 10% decide que es casi siempre y el 20% concluye que a veces, por razones de tiempo y dinero.
Tabla 6
Dimensión: Elementos del Odontomarketing Indicador: Plaza
Cuando asiste a su cita, ¿el consultorio se encuentra
limpio?
Al asistir a su consulta, ¿el odontólogo esteticista le da una atención personalizada?
¿Son cómodos los espacios de espera del consultorio?
Fa Fr Fa Fr Fa Fr
SI 30 100% 28 93,3% 28 93,3%
NO 0 0 2 6,7% 2 6,7%
TOTAL 30 100% 30 100% 30 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al indicador plaza en la tabla 6, se observa que 100% de los pacientes coincide en que sí encuentra el consultorio limpio cuando tiene su cita, razón que motiva y genera confianza en el ofrecimiento del servicio, además de jugar un papel fundamental en el paciente al momento de emitir un comentario o realizar una evaluación sobre el consultorio. Sin embargo, para el 93.3% consigue que obtiene una atención personalizada por el odontólogo esteticista, esto les genera seguridad en el producto y el 6,7%
asegura que no.
Por otra parte, el 93,3% de los encuestados confirma que son cómodos los espacios de espera del consultorio, juicio que realizan luego de varias visitas y el 6,7% asevera que no lo es, ya que los espacios son pequeños y no aceptan acompañantes. Como es indicado por Otero (2012), la plaza se refiere al consultorio; asumiendo planificación, distribución, servicios, material, pues “cuanto mayor sea un negocio, mayores serán los ahorros en el costo de bienes, en la producción y el mercadeo”. Explica que a medida que el consultorio adquiera experiencia reducirá costos, colaborando a una mayor experiencia gerencial y utilización de la capacidad productiva. La operatividad de la plaza está sujeta a la disponibilidad del especialista.
De esta manera, el investigador observó que según lo expuesto por Otero (2012) en la evaluación del indicador plaza, se relaciona las opiniones de los odontólogos esteticistas con sus pacientes; considerando que, una vez analizada la distribución de los instrumentos de trabajo para la consulta, el contar con una zona de esterilización en el consultorio y que la clínica se
encuentre ubicada en un área de fácil acceso para los pacientes, se conoce que los esteticistas le conceden importe a lo antes mencionado.
Mientras que, para los pacientes si el consultorio está limpio cada vez que lo visita, si el esteticista dental le da la debida atención personalizada y si son cómodos los espacios de espera del consultorio, confirman que los mismos confieren valoran tales aspectos. Por tal razón, se considera que el odontólogo esteticista de municipio Maracaibo analiza el proceso de selección de la plaza de manera correcta con respecto a las necesidades del paciente y este es cuidadoso/observador al momento de evaluar los aspectos relevantes en cuando a distribución al recibir el servicio.
Tabla 7
Dimensión: Elementos del Odontomarketing Indicador: Precio
Los honorarios profesionales corresponden al tiempo
invertido por el odontólogo esteticista
en cada paciente
Los gastos totales mensuales del consultorio
son cubiertos con la cantidad de pacientes
tratados
La inflación afecta los gastos operativos del consultorio
Fa Fr Fa Fr Fa Fr
NUNCA 0 0 0 0 0 0
CASI NUNCA 0 0 0 0 0 0
A VECES 4 40% 0 0 0 0
CASI SIEMPRE 5 50% 5 50% 4 40%
SIEMPRE 1 10% 5 50% 6 60%
TOTAL 10 100% 10 100% 10 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al indicador precio en la tabla 7, se observó que 10% de los odontólogos esteticista coinciden que siempre los honorarios profesionales corresponden al tiempo invertido por el odontólogo esteticista puesto que estos se encuentran incluidos en el precio de los tratamientos, mientras que el 50% opina que casi siempre aseverando duda y 40% comenta que solo a
veces se cumple, debido a que la afluencia de pacientes se ve afectada por los montos de los tratamientos y han decidido bajar la rentabilidad del servicio para que el paciente entienda que es más económico.
Por otra parte, el 50% de los encuestados confirma que siempre los gastos totales mensuales del consultorio son cubiertos con la cantidad de pacientes tratados mensualmente, mientras que el otro 50 considera que solo se cumple casi siempre, siendo indicativo de que los gastos no todo el tiempo son alcanzados y deben ser cancelados por el odontólogo esteticista.
Por último, el 60% de los odontólogos esteticistas comparten que siempre la inflación afecta los gastos operativos del consultorio, haciendo notar que devaluación de la moneda local para el pagos de insumos y servicios no es suficiente, mientras que el 40% opina que casi siempre generando fluctuación.
Tabla 8
Dimensión: Elementos del Odontomarketing Indicador: Precio
Piensa usted que el precio que cancela al esteticista dental corresponde al trabajo que le realiza
Los tratamientos tienen un costo que considera aceptable
¿El costo de los procedimientos estéticos dentales afecta la toma decisión a la hora de adquirirlos?
Fa Fr Fa Fr Fa Fr
NUNCA 0 0 0 0 0 0
CASI NUNCA 0 0 0 0 0 0
A VECES 5 16,7% 7 5% 16,7 7%
CASI SIEMPRE 17 56,7% 7 17% 56,7 7%
SIEMPRE 8 26,7% 16 8% 26,7 16%
TOTAL 30 100% 30 30% 100 30%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al indicador precio en la tabla 14, se observa que un 16,7%
de los pacientes concuerdan que a veces cancelan el precio que corresponde por el tratamiento realizado debido a que no están de acuerdo
con el costo pero participan del servicio por su salud bucal, mientras que el 56,7 asevera que casi siempre lo hacen tomando en cuenta la inflación y solo el 26,7% señalan que lo hacen siempre, pues están de acuerdo con los baremos del odontólogo esteticista.
Por otra parte, el 23,3% de los encuestados confirma que a veces los tratamientos realizados tienen un costo aceptable, pareciéndole que el servicio es caro, mientras que el 56,7% aseguró que casi siempre es así mostrando ambivalencia con respecto a la aprobación y un 26,7 exhorta a que siempre es así, pues consideraron que el valor está relacionado con la calidad del trabajo y la preparación del odontólogo esteticista.
Como es indicado por Otero (2012), el precio equivale al importe de honorarios del profesional por su tiempo y trabajo; el cual está elaborado sobre la base determinada por el importe del costo-hora que se obtiene derivado de todos los gastos del consultorio, entre el número de horas que está dispuesto el profesional a trabajar. Esta fórmula es facilitada en el libro se su autoría para establecer parámetros de valores con respecto a los servicios odontológicos.
De esta manera, el investigador observó que según lo mostrado por Otero (2012) en la evaluación del indicador precio, se relacionan los resultados expuestos por pacientes y odontólogos. No obstante, una vez analizado si los honorarios profesionales corresponden al tiempo invertido por el odontólogo esteticista, si los gastos mensuales del consultorio son cubiertos con la cantidad de pacientes tratados, si la inflación afecta los gastos operativos del consultorio, se reconoce que los esteticistas evalúan periódicamente el comportamiento de los costos, para el ajuste que consideren necesario.
Por otro lado, la importancia del análisis de los costos por tratamientos, la aceptación de precio de los mismos y la relación entre ellos con la toma de decisión a la hora de asistir al odontólogo esteticista, denoto que los pacientes valoran el servicio estético odontológico, aportando a ellos el valor
que ellos solicitan por la promesa de trabajo ofrecido. Por tal razón, se considera que el odontólogo esteticista del municipio Maracaibo estudia de manera correcta los costos operativos, además si esto afecta o no la supervivencia de su servicio y de cómo es presentado al pacientes.
Tabla 9
Dimensión: Elementos del Odontomarketing Indicador: Promoción
El odontólogo esteticista utiliza como medio de comunicación la llamada telefónica para el contacto con los
pacientes
El odontólogo esteticista participa en actividades complementarias de la
odontología que le permitan establecer relaciones con colegas
Fa Fr Fa Fr
NUNCA 0 0 0 0
CASI NUNCA 0 0 0 0
A VECES 0 0 0 0
CASI SIEMPRE 4 40% 7 70%
SIEMPRE 6 60% 3 30%
TOTAL 10 100% 10 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al indicador promoción en la tabla 9, se observa que 40% de los odontólogos esteticista coinciden que casi siempre utilizan como medio de comunicación la llamada telefónica para el contacto con los pacientes puesto que les permite tener una relación más estrecha con el paciente y lograr el anclaje con el servicio, mientras que el 60% opina que siempre lo hace debido a que puede estar al tanto de los avances del paciente en los tratamientos.
Por otra parte, el 70% de los encuestados confirma que casi siempre el odontólogo esteticista participa en actividades complementarias del área que le permiten establecer relaciones con colegas para establecer relaciones profesionales, mientras que el otro 30% considera que se cumple siempre puesto que le permite compartir ideas y experiencias que animaran a los profesionales al trabajo en equipo.
Tabla 10
Dimensión: Elementos del Odontomarketing Indicador: Promoción
El odontólogo esteticista utiliza como medio de comunicación la llamada telefónica para el contacto con los pacientes
Fa Fr
INSTAGRAM 6 60%
FACEBOOK 4 40%
TWITTER 0 0
LINKEDIN 0 0
SNAPCHAT 0 0
TOTAL 10 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Continuando con el indicador promoción en la tabla 10, notificó que 40%
de los odontólogos esteticista utilizan la red social facebook para informar acerca de sus servicios, mientras que el 60% utiliza la aplicación de la red social instagram, esto debido a dos razones. La primera, que se adapta de manera oportuna a la necesidad de los odontólogos esteticistas para mostrar su trabajo, puesto que permite imágenes, texto e interacción con el paciente;
segundo debido a que son las redes sociales más utilizadas en el país y por profesionales internacionales del medio que trabajan con estética dental.
Por otro lado, comentan que las redes sociales como Twitter no le generan interacción conveniente con el paciente, excepto que sea de carácter informativo; Linkedin lo utilizan para el ofrecimiento de su trabajo a clínicas en el mundo que soliciten su especialidad, lo consideran oportuno para buscar trabajo y por ultimo Snapchat del cual no han recibido las respuestas competentes para servirle de herramienta útil con respecto a su carrera, por ello no lo utilizan.
Tabla 11
Dimensión: Elementos del Odontomarketing Indicador: Promoción
El odontólogo esteticista se mantiene comunicado con
usted a lo largo del tratamiento
Recomienda a sus conocidos los servicios que ofrece su esteticista
dental
La preparación académica del especialista influye en la toma de decisión al asistir a un odontólogo esteticista
Fa Fr Fa Fr Fa Fr
NUNCA 0 0 0 0 1 3,3%
CASI NUNCA 0 0 0 0 0 0
A VECES 0 0 0 0 5 16,7%
CASI SIEMPRE 7 23,3% 3 10% 5 16,7%
SIEMPRE 23 76,7% 27 90% 19 63,3%
TOTAL 30 100% 30 100% 30 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al indicador promoción en la tabla 11, se observó que el 23,3% de los pacientes evaluados afirmó que casi siempre el odontólogo esteticista se mantiene comunicado a lo largo de su tratamiento para notificar alguna información relevante del tratamiento realizado, mientras el 76,6%
dice que el odontólogo siempre se comunica para hacer recomendaciones y recordar controles posteriores a los servicios solicitados.
Por otra parte, el 10% de los pacientes aseguran que casi siempre recomiendan a sus conocidos, su odontólogo esteticista explicando que lo hacen porque los servicios recibidos son de calidad; mientras que el 90%
dice que lo hacen siempre puesto que se sienten satisfechos con el trabajo realizado. Por último, el 16,7% de los pacientes declararon que a veces la preparación académica influye en la toma de decisión a la hora de decidir asistir al odontólogo esteticista demostrando que no todo el tiempo es necesario informarse sobre los logros del mismo.
Sin embargo, el 16,7% asegura que casi siempre la influencia en la toma de decisión del paciente se manifiesta por grado de especialización, pero el
63,3% dice que siempre puesto que el valor que el paciente le confiere a este va relacionado con su experiencia y estudios posteriores demostrados. Por otro lado el 3.3% oficializa que nunca le ha importado la preparación del odontólogo esteticista ya que mientras realice el trabajo y tenga experiencia es suficiente.
Del mismo modo, como es indicado por Otero (2012), la promoción la puntualiza como una actitud constante para lograr el aumento de niveles de producción. Anexa que se debe mantener en el experto el deseo de brindar servicios a los pacientes en forma continua, apoyándose y haciendo validez de promoción de ventas, publicidad, relaciones humanas y relaciones públicas.
De esta manera, el investigador observo que según lo expuesto por Otero (2012) en la evaluación del indicador promoción, los resultados conseguidos por parte de ambos sujetos de estudios se relacionan. Se considera una vez analizado como el odontólogo esteticista utiliza como medio de comunicación la llamada telefónica, que considera importante el participar en actividades complementarias de odontología que le permitan establecer relaciones con colegas y el importe que le confieren a la red social conveniente para hacer partícipe sus bondades, se observa que los esteticistas dentales le confieren valor a la promoción en medios masivos de comunicación y trato directo con pacientes y colegas.
Por otro lado, los pacientes analizados, evalúan el comportamiento del odontólogo y grado de compromiso, el cual repercute en la decisión de volver al consultorio y esto explica que los mismos son observadores y analíticos en su mayoría para otorgar la importancia al profesional y a su servicio. Por tal razón, se considera que el odontólogo esteticista del Municipio Maracaibo investiga los procesos y participaciones convenientes para la adecuada promoción.
Tabla 12
Dimensión: Elementos del Odontomarketing Indicador: Planeación
El esteticista dental utiliza protocolos general por
tratamiento para los pacientes
El esteticista dental utiliza la historia médica del paciente para consultar antecedentes del paciente
El esteticista dental planifica casos por pacientes estimando tiempo de
tratamiento
Fa Fr Fa Fr Fa Fr
NUNCA 0 0 0 0 0 0
CASI NUNCA 0 0 0 0 0 0
A VECES 0 0 0 0 0 0
CASI SIEMPRE 3 30% 2 20% 3 30%
SIEMPRE 7 70% 8 80% 7 70%
TOTAL 10 100% 10 100% 10 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al indicador planeación en la tabla 12, se observa que 30%
de los odontólogos esteticista coinciden en que casi siempre utilizan protocolos generales por tratamiento para los pacientes puesto que en algunos momentos no les da tiempo entre paciente/paciente, recurriendo a la improvisación; mientras que el 70% opinó que siempre lo hace porque se consideran metódicos y justifican ser necesarios para un trabajo efectivo.
Por otra parte, el 20% de los encuestados confirma que casi siempre el odontólogo esteticista utiliza la historia médica del paciente para consultar antecedentes del paciente debido a que en cada visita de manera espontanea chequea el tratamiento o avance anterior; pero que el otro 80%
lo consideró cumplido siempre, ya que mantiene fresco en la mente del especialistas aspectos personales del paciente en caso de algún impedimento a la hora de la entrega del servicio.
Por último, el 30% de los odontólogos esteticistas casi siempre planifica tratamientos por pacientes con estimación de tiempos de realización siempre y cuando este tenga el tiempo para hacerlo, mientras que un 70% asegura que siempre es así, debido a que son parte del protocolo de atención,
además que el paciente lo solicita y ayuda a distribuir en citas programadas los avances que se realizaran al paciente.
Tabla 13
Dimensión: Elementos del Odontomarketing Indicador: Planeación
El esteticista dental le comunica las fechas de las consultas hasta que
termine su tratamiento
El esteticista dental hace una revisión de chequeo cuando asiste a su
consulta
Fa Fr Fa Fr
NUNCA 0 0 0 0
CASI NUNCA 0 0 0 0
A VECES 0 0 0 0
CASI SIEMPRE 2 6,7% 0 0
SIEMPRE 28 93,3% 30 100%
TOTAL 30 100 30 100
Fuente: Elaboración propia (2018)
Siguiendo con el indicador planeación en la tabla 13, se observó que 6,7%
de los pacientes coinciden en que casi siempre el esteticista dental comunica las fechas de las consultas hasta que termine su tratamiento, puesto que dependerá del desarrollo del mismo, mientras que el 93,3% explica que siempre lo hace, pues trabajan bajo un sistema de planificación que puede ser flexible dependiendo del tipo de tratamiento. Por otra parte, el 100% de los pacientes entrevistados respondieron que siempre el odontólogo esteticista hace una revisión de chequeo en el paciente como rutina, ya que esto es fundamental para saber el estado del paciente y como responde a tratamientos anteriores. Esto último ligado a la ética profesional.
Tabla 14
Dimensión: Elementos del Odontomarketing Indicador: Planeación
¿El odontólogo esteticista cumple con las fechas acordadas para el progreso de su tratamiento?
Fa Fr
SI 30 100%
NO 0 0
TOTAL 30 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al mismo indicador en la tabla 14, se confirmó que el 100%
de los pacientes coinciden en que si cumplen, los odontólogos esteticistas con los tiempos acordados para el progreso de su tratamiento, estos siendo en completamente flexibles y dependiendo del tratamiento. Aunado a esto otro factor clave es la responsabilidad del paciente, ya que estos deben cumplir con sus citas programadas para la continuidad de un servicio de calidad.
Como es indicado por Otero (2012), la planeación es el punto en el proceso administrativo que precisa a establecer las labores a seguir para conseguir los objetivos que se ha propuesto el experto. Confiere que mediante la planeación, se obtiene puntos de referencia para la inspección de las actividades planificadas, es decir, es un proceso dinámico, versátil, dispuesto a ser variado, dependiendo las situaciones y necesidades. La planeación debe ser constantemente revisada dependiendo del nivel de triunfo que se desee conseguir.
De esta manera, el investigador observó que según lo expuesto por Otero (2012) en la evaluación del indicador planeación, se relaciona estrechamente con las respuestas a los pacientes y odontólogos esteticistas. Es por ello que una vez analizado los protocolos generales utilizados por tratamientos para los pacientes, así como la utilización de historias medicas para el chequeo de antecedentes y la planificación de casos estimando tiempo del tratamiento,
se define que los esteticistas le confieren valor a sus métodos de planeación.
Por otro lado, los tiempos que prevé el odontólogo por el tratamiento, el chequeo de rutina que hacen en cada consulta, las fechas con las que se planifica el esteticista dental y a su vez estas son cumplidos, hizo reconocer que los pacientes evalúan los procesos, planificación y ejecución del trabajo del profesional, además de ser observadores. Por tal razón, se razona que el odontólogo esteticista del Municipio Maracaibo profundiza su labor hacia el paciente, de manera operativa y con objetivos claros para un práctico desarrollo.
Tabla 15
Dimensión: Elementos del Odontomarketing Indicador: Personal
El odontólogo estético planifica la atención de los paciente con sus asistentes
dentales
El odontólogo esteticista planea cursos de motivación para promover
el buen trabajo en equipo
El odontólogo esteticista impulsa valores de buena atención con el grupo que labora en el consultorio
Fa Fr Fa Fr Fa Fr
NUNCA 0 0 0 0 0 0
CASI NUNCA 0 0 0 0 0 0
A VECES 4 40% 5 50% 0 0
CASI SIEMPRE 2 20% 3 30% 2 20%
SIEMPRE 4 40% 2 20% 8 80%
TOTAL 10 100% 10 100% 10 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al personal en la tabla 15, se observa que 40% de los odontólogos esteticista a veces planifican la atención de los pacientes con sus asistentes dentales puesto que, estos le confieren más tiempo a la preparación de insumos, mientras el 20% aprecia que se cumple casi siempre debido a que los asistentes son capaces de realizar una programación ellos mismos y 40% siempre ya que en su planificación diaria esta a primera hora de la mañana el arreglo de la atención de cada paciente agendado.
Por otra parte, el 50% de los encuestados confirman que a veces planea cursos de motivación para promover el buen trabajo en equipo, puesto que dedican el tiempo a otros deberes, mientras que el 30% considera que se cumple casi siempre, ya que el odontólogo se preocupa por la calidad de atención de sus empleados y solo 20% reflexiona que se realiza siempre debido a que los esteticistas dentales se preocupan por la convivencia en el área de trabajo. No obstante, el 20% de los odontólogos esteticistas casi siempre impulsa valores de buena atención con su grupo pero no es continuo, mientras 80% asegura que lo hace siempre, debido a que apuestan por las relaciones positivas interpersonales.
Tabla 16
Dimensión: Elementos del Odontomarketing Indicador: Personal
¿Es importante para usted el trato de las asistentes
dentales durante su consulta?
¿El personal del consultorio le informa sobre cualquier duda que tenga acerca de los tratamientos estéticos
odontológicos?
¿Se siente atendido por el personal de la clínica mientras espera su turno
para entrar a consulta?
Fa Fr Fa Fr Fa Fr
SI 30 100% 28 93,3% 28 93,3%
NO 0 0 2 6,7% 2 6,7%
TOTAL 30 100% 30 100% 30 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al indicador personal en la tabla 16, se observó que 100%
de los pacientes si ven importante el trato de las asistentes dentales, puesto que dependiendo en parte de ello deciden si volver; mientras que el 93,3%
aseguró que se les informan acerca de cualquier duda que surja de parte del paciente hacia el esteticista, ya que estos conocen los tratamientos e indicaciones de cada paciente, y el 6,7% dice que no, debido a que los odontólogos no comparten información al personal. Por otra parte, el 93,3%
de los pacientes si se siente atendido por el personal, colaborando en la
experiencia en consulta; aunque el 6,7% expone que no debido a que los asistentes dentales son poco receptivos.
Como es indicado por Otero (2012), define el personal como la ayuda a la ejecución de los servicios dentro del consultorio dental para incrementar la productividad. Confiere que son intermediaros y por ello generan honorarios bajos para el especialista y a su vez para los pacientes que son quienes finalmente obtienen el servicio. En otras palabras, el personal efectúa la venta del servicio, sino que su preparación y capacitación permitirá reducir visiblemente el período de asistencia servicio. Además, es el elemento que colabora en el logro de aceptación del ofrecimiento de servicios a los pacientes, pues son quienes sirven de enlace medico/paciente y el trato es uno de sus principales aportes.
De esta manera, el investigador observo que según lo expuesto por Otero (2012) en la evaluación del indicador personal, considera que mantiene relación los resultados entre odontólogos y pacientes. Es por ello, que analizando la planificación del odontólogo con el asistente dental para la atención de pacientes, la planeación de cursos de motivación para promover el buen trabajo en equipo y el impulso por parte de odontólogo acerca de los valores de buena atención con el grupo que labora en el consultorio, se determino que los esteticistas dentales estiman lo antes mencionado para la entrega del servicio.
De igual manera, el trato de los asistentes, la atención bajo cualquier duda, el sentirse atendido mientras espera su turno, denota que el paciente es vulnerable en cuanto al trato del personal de los odontólogos esteticistas y son capaces de ser críticos al momento de evaluar el comportamiento de los mismos durante la visita al consultorio. Asimismo, tales indicadores muestran que la primera impresión de la visita al consultorio es importante para el paciente y el personal juega una función importante en ello. Por tal razón, se confirma que el odontólogo esteticista del Municipio Maracaibo cuida el trato con sus empleados y planifica con su equipo la entrega del servicio.
1.3 Análisis de Resultados del Objetivo 3
Continuando con la variable odontomarketing, se evalúa el tercer objetivo, el cual se refiere a determinar el perfil de los pacientes de los odontólogos esteticistas del municipio Maracaibo, para ello se fijó posición con Otero (2012), quien explica en su teoría que para medir la dimensión perfil del consumidor (pacientes) dentro de la realidad debe hacerse mediante los indicadores: medios económicos, motivación y educación. Las siguientes tablas son respuesta de la muestra pacientes.
Tabla 17
Dimensión: Perfil del consumidor Indicador: Medios Económicos
¿De qué forma preferiría usted pagar por el servicio estético odontológico?
Fa Fr
PAGO MOVIL 0 0
TRANSFERENCIA 0 0
EFECTIVO 1 3,3%
TARJETA DE DEBITO 19 63,3%
TARJETA DE CRÉDITO 10 33,3%
TOTAL 10 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al indicador medios económicos en la tabla 17, se observó que el 63,3% de los pacientes coinciden que prefieren el pago por tratamiento con tarjeta de debito, explicando que es más cómodo cancelar de contado los tratamientos al odontólogo esteticista, mientras que el 33,3%
concuerda que la aceptación de la tarjeta de crédito para la retribución da oportunidad al paciente cuando este no posea el dinero completo; y el 3,3%
en efectivo, pero es limitativo por la situación que actualmente presentan los bancos con respecto al déficit de papel moneda.
Tabla 18
Dimensión: Perfil del consumidor Indicador: Medios Económicos
¿Cuál es su salario mensual?
Fa Fr
MAS DE 1MILLON 500 MIL 0 0
DE 1MILLON A 1MILLON 500MIL 1 3,3%
DE 200MIL A 400MIL 3 10%
DE400MIL A 700MIL 11 36,7%
DE 700MIL A 1MILLON 15 50%
TOTAL 10 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Continuando con el indicador medios económicos en la tabla 18, se observó que el 3,3% de los pacientes afirman que su salario mensual es de un millón a un millón quinientos con empleo fijo, sin embargo el 10% explica que su salario es de 200 mil a 400 mil, puesto que son adolescentes con una mensualidad otorgada por sus padres para su disfrute; por último el 36,7%
posee un salario de 400 mil a 700 mil que comprende el salario mínimo actual en el país y el 50% de 700 mil a un millón teniendo en común que realizan trabajos aparte de sus empleos.
Tabla 19
Dimensión: Perfil del consumidor Indicador: Medios Económicos
¿Considera que la visita al esteticista dental es?
Fa Fr
SI 29 96,7%
NO 1 3,3%
TOTAL 30 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al indicador medios económicos en la tabla 19, se observó que para el 96,7% de los pacientes es necesario asistir al odontólogo esteticista puesto que consideran la salud bucal importante para el bienestar general y autoestima, mientras que el 3,3% lo considera innecesario, debido a que con una consulta anual con un odontólogo general es suficiente. Como es indicado por Otero (2012), los pacientes que no asisten o participan de los servicios odontológicos varían según su relación con otras razones.
El autor explica que los pacientes que tienen los medios económicos suficientes y la motivación adecuada son aquellos que reciben el servicio con regularidad, mientras aquellos que no poseen y no tienen un grado de educación y entendimiento de lo que acarrea la intervención odontológica, son a quienes les deberán ofrecer los odontólogos esteticistas el máximo de facilidades para el abono de sus consultas y de esta manera asegurar que vuelva.
El investigador considera que, una vez analizada las respuestas de los pacientes, definiendo sus preferencias para la cancelación del servicio estético odontológico, se observa que le confieren valor a lo antes mencionado. Por tal razón, se reflexiona que una de las características de los consumidores es que son decisivos en el tema costos, además de analíticos, puesto que estudian sus medios y definen el método de pago conveniente según sus posibilidades.
Otras de las características, es que los pacientes que mayormente tienen recursos para la asistencia al odontólogo esteticista tienen como parte del perfil que los describe el ganar en su mayoría el salario mínimo venezolano y los hijos de estos. Para finalizar, la investigación arroja que otra de las cualidades de los pacientes es la aceptación de su servicio, la receptividad e importancia que la especialización tiene para el ser humano. Esta peculiaridad permite al odontólogo esteticista medir el grado de valor de la carrera, beneficios que prestan a la hora de entregar el servicio que necesita el paciente.
Tabla 20
Dimensión: Perfil del consumidor Indicador: Motivación
¿A qué tipo de sitio asistiría para su consulta dental?
Fa Fr
IVSS 0 0
CDI 0 0
HOSPITAL 1 3,3%
ASEGURADO 10 33,3%
CLINICA 19 63,3%
TOTAL 30 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al indicador motivación en la tabla 20, se observó que para el 63,3% de los pacientes es de su agrado asistir al odontólogo esteticista en clínicas, puesto que estas se relacionan con estatus, resguardo, calidad, entre otras cualidades; mientras que para el 33,3% la preferencia es consultorios asegurados o donde laboren esteticistas dentales por seguro, debido a que sin importar el sitio es más cómodo para el paciente por el respaldo financiero. Sin embargo, el 3,3% prefiere hospitales, expresando que si los especialistas tienen el conocimiento, podrían ser gratuitos.
Tabla 21
Dimensión: Perfil del consumidor Indicador: Motivación
¿Visita al odontólogo esteticista cada?
Fa Fr
MENSUAL 11 36,7%
CADA 3 MESES 0 0
1 VEZ AL AÑO 6 20%
CUANDO LO NECESITO 0 0
CADA 6 MESES 13 43,3%
TOTAL 30 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al indicador motivación en la tabla 21, se observa que para el 43,3% de los pacientes visita al odontólogo esteticista cada 6 meses,
debido a que es el tiempo que estiman para el refuerzo de blanqueamientos dentales, supervisiones de ortodoncia, limpieza dental profesional; mientras que el 20% lo hace una vez al año para control y el 36,7% lo hace mensual puesto que se encuentran en tratamientos actualmente.
Tabla 22
Dimensión: Perfil del consumidor Indicador: Motivación
¿Cuál es el motivo por el que asiste a un odontólogo esteticista?
Fa Fr
CUANDO SE PARTE UN DIENTE 0 0
DESEA CARILLAS 0 0
DESEA DISEÑO DE SONRISA 5 16,7%
POR RUTINA 6 20%
NECESITA UNA LIMPIEZA DENTAL 19 63,3%
TOTAL 30 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto al indicador motivación en la tabla 22, se observó que para el 63,3% de los pacientes la visita al odontólogo esteticista es porque necesita una limpieza dental, alegando que bajo el cuidado de un esteticista dental es más especializado el trabajo. Por otro lado, el 20% asiste por rutina al especialista, puesto que se sienten más cómodos con ellos luego de haberse practicado la ortodoncia, y por último el 16,7% desea un diseño de sonrisa.
Tabla 23
Dimensión: Perfil del consumidor Indicador: Motivación
¿Qué tratamiento estético odontológico aumenta su autoestima?
Fa Fr
DISEÑO DE SONRISA 0 0
TRATAMIENTO DE PERIODONCIA 0 0
ORTODONCIA 3 10%
BLANQUEAMIENTO 10 33,3%
MANTENER UNA SONRISA NATURAL 17 56,7%
TOTAL 30 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)
