Capítulo III
MARCO METODOLÓGICO
82 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
En este capítulo hace referencia al tipo y diseño de la investigación, técnicas e instrumentos de recolección de datos, metodología seleccionada, cuadro de actividades y recursos; para llevar a cabo el cumplimiento de los objetivos propuestos en la investigación.
1. TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Esta investigación es proyectiva, la cual de acuerdo a Hurtado (2010, p. 133),
“tiene como objetivo diseñar o crear propuestas dirigidas a resolver determinadas situaciones, que estén sustentados en un proceso de investigación”.
En tal sentido, este tipo de investigación, consiste en la elaboración de una propuesta, un plan, un programa o un modelo, como solución a un problema o necesidad de tipo práctico, ya sea de un grupo social, o de una institución, tomando en cuenta las necesidades del momento. De acuerdo a ello esta investigación, se propone establecer lineamientos para la medición de desempeño con base en indicadores de gestión para la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A.
De igual manera, esta investigación es descriptiva, por cuanto se describen situaciones y se analizan sistemáticamente los elementos que intermedian en dichas situaciones, además se recogen los datos de forma directa en las áreas de la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A.
Desde este punto de vista, Hernández, Fernández y Baptista (2006, p. 61)
“comenta que los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades u otro cualquier fenómeno que se sometan a un análisis”. Es decir miden, evalúan o recolectan datos sobre los diversos conceptos, aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar.
De la misma manera, Tamayo y Tamayo (2004, p. 46), señala que esta investigación comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición o procesos de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo o cosas se conducen o funciona en el presente.
La presente investigación se realiza sobre la base de un diseño de campo, ya que se seleccionaron los datos de forma directa en el mismo lugar de los hechos, es decir, en el mismo sitio donde se encuentra el problema, en el caso de esta investigación en las áreas de la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A.
Desde este punto de vista, Arias (2012, p. 31), indica que los estudios de campo, “consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna, es decir el investigador obtiene la información, pero no altera las condiciones existentes”.
Igualmente tiene un diseño no experimental ya que la medición de las variables se hará sin realizar ningún tipo de alteración o manipulación,
medidas en un momento dado y único, ubicado en el sitio donde se centra la empresa objeto de estudio.
Al respecto Hernández, Fernández y Baptista (2006, p. 205), expresan que la investigación es no experimental “es la que se realiza sin manipular deliberadamente variables, lo que se hace es observar fenómenos tal y como se dan en su entorno natural”, por lo tanto, en esta investigación no es manipulada la variable objeto de estudio.
De igual modo, tiene un diseño transeccional, la cual de acuerdo a Hernández, Fernández y Baptista (2006, p. 208), recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.
Asimismo, se cataloga como un diseño descriptivo, el cual según Hernández, Fernández y Baptista (2006, p. 102), este tipo de estudio
“únicamente pretenden medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se refieren”.
2. POBLACIÓN
La población según Tamayo y Tamayo (2004, p. 176), es definida como “la totalidad del fenómeno a estudiar, donde las unidades de población poseen una característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”.
Por su parte, Chávez (2007, p. 164), define la población como “el universo de estudio de la investigación, sobre el cual se pretende generalizar los resultados, constituida por características o estratos que le permiten distinguir los sujetos, unos de otros”.
Desde este punto de vista, la población objeto de estudio estará conformada por seis (6) personas pertenecientes al personal administrativo de la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. (1 presidente, 1 gerente general, 1 gerente de operaciones, 1 administrador, 1 coordinador de relaciones institucionales y 1 supervisor). Por tanto y de acuerdo a lo antes expuesto, se señala que para llevar a cabo el proceso de la investigación, es importante delimitar la población a estudiar.
Cuadro 1
Distribución de la población de estudio
Unidad de análisis Unidades informantes N° de personas
Presidente 1
Empresa Eventos Maracaibo Sur C.A
Gerente General 1
Gerente de operaciones 1
Administrador 1
Coordinador de Relaciones
Institucionales 1
Supervisor 1
Total 6
Fuente: Mendoza, Moran y Sarmiento (2016)
Desde esta perspectiva, Méndez (2009, p. 35), señala que la población censal es “cuando abarca la información de todas las personas involucradas en el estudio”.
3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Las técnicas de recolección de información, se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información, las cuales pueden ser la entrevista, la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.
En tal sentido, Hurtado (2010, p. 427), refiere que las técnicas de recolección de datos comprenden procedimientos y actividades que le permiten al investigador obtener la información necesaria para dar respuesta a su pregunta de investigación. Se pueden mencionar entre ellas la observación, la encuesta, la entrevista, la revisión documental, entre otras.
En cuanto a la presente investigación, se utiliza la técnica de la entrevista estructurada, la cual es definida por Hurtado (2010, p. 461), como “consiste en una especie de interrogatorio en el cual las preguntas se le formulan a las diferentes personas, manteniendo siempre el mismo orden y con los mismo términos”.
Siendo la más apropiada para recolectar la información la entrevista estructurada, ya que permite conectar al investigador con la realidad, para dar respuestas a los objetivos planteados, en el mismo orden, en la presente investigación se desarrolla un instrumento denominado guion de entrevista.
De acuerdo a Hurtado (2010, p.427), expresa que la revisión documental es una técnica en la cual se recurre a información escrita, ya sea bajo la forma de
datos que pueden haber sido producto de mediciones hechas por otros, o como textos que en sí mismos constituyen los eventos de estudios. Así mismo son analizados para identificar las variables a controlar con los indicadores de gestión se utiliza como instrumentos los documentos de desempeño de los procesos y la revisión bibliográfica para determinar los indicadores para la medición del desempeño de los procesos de las áreas de la empresa.
4. METODOLOGÍA SELECCIONADA
La misma es una elección proveniente de la mezcla de criterios propuestos por Pacheco, Castañeda y Caicedo (2002), Rodríguez (1992), Amat (1998) y del Instituto Nacional de Educación para Adultos de México (2007), quedando constituida de la siguiente manera:
FASE I: DESCRIPCION DE PROCESOS DESARROLLADOS EN LAS AREAS (Pacheco, Castañeda y Caicedo 2002, Rodríguez 1992 y Amat, 1998).
FASE II: INDICADORES DE GESTIÓN COMO BASE DE LA MEDICIÓN (Pacheco, Castañeda y Caicedo 2002, Rodríguez 1992 y Amat, 1998).
FASE III: PRESENTAR LA PROPUESTA (Instituto Nacional de Educación para Adultos de México, 2007).
4.1. FASE I: DESCRIPCION DE PROCESOS DESARROLLADOS EN LAS AREAS
Para el diagnóstico de procesos se deben conocer las áreas funcionales de la organización y las actividades que en estas se desarrollan, según lo
explican Pacheco, Castañeda y Caicedo (2002, p.66), quienes señalan que una organización es un conjunto de cosas y personas que están interrelacionadas de diferentes maneras generalmente complejas y que forman un todo identificable caracterizado por la existencia de objetivos comunes. Los mismos autores, señalan que toda organización para alcanzar su objetivo, realiza un conjunto de actividades o tareas en forma coordinada e interrelacionadas, que independientemente de sus características especiales, se realizan unas funciones comunes o básicas
En este sentido se debe destacar, que las áreas funcionales son cinco:
producción o área técnica, mercadeo o área comercial, personal o recursos humanos y financiera. Cabe señalar, que el concepto de áreas funcionales es diferente del concepto de estructura organizacional, de tal manera que las áreas existen independientemente del tipo de estructura que tenga la empresa. Los mismos autores señalan que las empresas pueden ser observadas mediante entrevistas y mediante consulta de documentos, con relación al tipo de indicadores numéricos que deben emplearse y la manera como se utilizan para la toma de decisiones.
Respecto a las áreas funcionales Rodríguez señala que son Investigación y desarrollo, planificación y preparación de la producción, ventas, suministros y mantenimiento.
Por su parte Amat (1998, p. 24) señala que una organización se estructura de aquella forma en que se puede coordinar y realizar mejor sus actividades para llevar a cabo dicha estrategia y alcanzar sus objetivos (definiendo las
funciones, responsabilidad y poder de decisión en el desempeño de estas funciones, las normas de comportamiento y procedimientos y los recursos disponibles).
Además, el logro de los objetivos globales de la empresa exige, a medida que su dimensión es mayor, su fragmentación en diferentes objetivos específicos para los diferentes centros de responsabilidad. En función de estos elementos (objetivos, responsabilidades, recursos) cada persona toma decisiones y obtiene unos determinados resultados. Por ello, es necesario que exista un sistema de medición y evaluación de la actuación individual y organizativa y del resultado que se obtiene.
La presente investigación se apoya en lo planteado Pacheco, Castañeda y Caicedo (2002, p. 67), quienes señalan que las empresas pueden ser observadas mediante entrevistas y mediante consulta de documentos, con relación al tipo de indicadores numéricos que deben emplearse.
Respecto a lo señalado anteriormente en el presente estudio se utiliza la técnica de una entrevista estructurada, la cual se le aplica al Gerente General de la empresa, a través de su instrumento guion de entrevista (ver Anexo A), con el cual se identifican las diferentes áreas funcionales de la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. basado en lo expuesto por Rodríguez (1992) y Pacheco, Castañeda y Caicedo (2002), se determinan las actividades desarrolladas en cada una de sus áreas en forma coordinada e interrelacionadas, según los postulados Pacheco, Castañeda y Caicedo (2002), también se identifican sus objetivos, responsabilidades y recursos.
Seguidamente los elementos citados anteriormente son analizados, para identificar las variables a controlar con los indicadores de gestión (Ver Anexo B), de acuerdo a lo expuesto por Amat (1998), dicho análisis se realiza utilizando la técnica de la revisión documental y como instrumentos los documentos de desempeño de los procesos y la revisión bibliográfica.
4.2. FASE II: INDICADORES DE GESTIÓN COMO BASE DE LA MEDICIÓN
Según plantea Rodríguez (1992, p. 35), Para medir el desempeño de una empresa o unidad ya sea en calidad, productividad, costo, seguridad, etc.
Los indicadores de gestión son la expresión cuantitativa del comportamiento o desempeño de una empresa o departamento, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, podría estar señalando una desviación sobre la cual se tomarían acciones correctivas o preventivas según el caso. En tal sentido, se consideran los indicadores de gestión como instrumentos de evaluación de la gestión de las compañías, en función del impacto de sus productos y servicios.
Los indicadores de gestión permiten analizar cuan bien se está administrando la empresa o unidad, en áreas como uso de recursos (eficiencia), cumplimiento del programa (efectividad), errores de documentos (calidad), etc.
Para trabajar con los indicadores, se debe establecer todo un sistema que vaya desde la correcta aprehensión del hecho o característica, hasta la toma de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del
cual dan cuenta. Por ello, en la construcción de indicadores de gestión se deben tener en cuenta los elementos siguientes:
La definición.
El objetivo.
Los niveles de referencia.
La responsabilidad.
Los puntos de lectura.
La periodicidad.
El sistema de información y toma de decisiones.
Las consideraciones de gestión.
Cada vez que se tenga que establecer un indicador nuevo o revisar los existentes, se deberían chequear los anteriores elementos para garantizar su adecuado uso.
Por otro lado, Pacheco, Castañeda y Caicedo (2002, p. 67), señalan que un indicador numérico es una relación entre dos o más datos significativos, que tienen un nexo lógico entre ellos, y que proporcionan información sobre aspectos críticos o de importancia vital para la conducción de la empresa.
Por su parte Amat (1998, p. 30), señala que dada la complejidad de la organización y del entorno, la existencia de indicadores de control permite orientar "a priori" el comportamiento y facilita la evaluación a posteriori de la eficacia de la gestión de cada responsable y de cada departamento o unidad organizativa.
El logro de los objetivos de la empresa depende de la capacidad de las personas que forman parte de ella para adaptar la organización a las exigencias del entorno. Para facilitar este proceso de adaptación es fundamental identificar las variables que se deben seleccionar para controlar la evaluación de la capacidad competitiva global de la empresa y de los diferentes departamentos.
En tal sentido, en esta segunda fase se utiliza la revisión documental que tiene como instrumento la revisión bibliográfica y el registro de los resultados de la fase l, respecto a la identificación de las áreas y a las variables a controlar, a partir de las cuales se determinan los indicadores para la medición del desempeño de los procesos de las áreas de la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. en correspondencia con lo planteado por Rodríguez (1992), Pacheco, Castañeda y Caicedo (2002) y Amat (1998).
4.3. FASE III: PRESENTAR LA PROPUESTA
En la elaboración de los planes en una organización es preciso crear directrices generales que den forma estándar a la ejecución de los mismos, es decir, fijar lineamientos de gestión los cuales pueden asumirse como una regla de conducta obligatoria en su cumplimiento, emitida por quien tiene facultades para ello, respecto a las funciones y atribuciones que tiene encomendadas. En tal sentido, se puede asumir como lineamientos al: establecimiento de los términos, límites y
características de las actividades internas de la institución; por lo tanto, su propósito es describir las etapas, fases y pautas necesarias para desarrollar una actividad u objetivo.
Los lineamientos para la medición de desempeño con base en indicadores de gestión para la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. se desarrollan de acuerdo a los resultados obtenidos en las fases l y lI.
5. CUADRO Y CRONOGRAMA, DE ACTIVIDADES Y RECURSOS
CUADRO 2
Cuadro de actividades y recursos
Objetivo general: Desarrollar Indicadores de Gestión para la medición del Desempeño de los procesos en las áreas de la Empresa Eventos Maracaibo Sur
C.A OBJETIVOS
ESPECIFICOS
FASES
METODOLÓGICAS ACTIVIDADES RECURSOS
• Describir los procesos desarrollados en las áreas de la empresa Eventos Maracaibo
Sur, C.A
• Analizar los procesos desarrollados en las áreas de la empresa eventos Maracaibo
Sur, C.A
Fase I Descripción de
procesos desarrollados en las
áreas.
- Se realizan entrevistas estructuradas aplicadas, al gerente
general y a los responsables de las áreas de la empresa.
- Identificación de las diferentes áreas funcionales de la
empresa.
- Determinación de las actividades desarrolladas en cada una de sus
áreas.
- Identificación de los objetivos, responsabilidades y
recursos.
- Análisis de los resultados.
-Guion de entrevista.
-Documentos de desempeño de
los procesos.
-Revisión bibliográfica.
CUADRO 2 Cont (…)
• Determinar los indicadores de gestión para la medición del desempeño
de los procesos en las áreas de la Empresa Eventos Maracaibo Sur,
C.A
Fase II Indicadores de gestión
como base de la Medición.
- Se utiliza la revisión documental que tiene como instrumento la revisión bibliográfica y el registro de los resultados
de la fase l.
- Determinación de los indicadores para la medición del desempeño
de los procesos de las áreas de la empresa,
respecto a la identificación de las áreas
y a las variables a controlar.
- Establecimiento de los elementos siguientes:
La definición.
El objetivo.
Los niveles de referencia.
La responsabilidad.
Los puntos de lectura.
La periodicidad.
El sistema de información y toma
de decisiones.
Las consideraciones de gestión.
-Registro de los resultados de la fase
I.
-Revisión bibliográfica.
• Establecer lineamientos para la medición de desempeño con base en indicadores
de gestión para la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A
Fase III
Presentar la propuesta.
La misma se obtiene a partir de los resultados planteados por los objetivos
anteriores.
Fuente: Mendoza, Moran y Sarmiento (2016)
ACTIVIDADES Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Agosto Septiembr e
Octubre Noviembre 1 2 3 4 1 2 3
4
1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Introducción a la
materia.
Selección del
tema.
Elaboración del
problema.
Capitulo I.
Revisión del
capítulo I.
Capitulo II.
Revisión del
capítulo II.
Capitulo III.
Revisión del
capítulo III.
Aplicación de los
instrumentos
Capitulo IV.
Revisión del
capítulo IV.
Elaboración de
la propuesta.
Elaboración de
finales.
Revisión Final.
Cuadro 3
Cronograma de actividades
Fuente: Mendoza, Moran, Sarmiento (2016).
Ultimas
Corrección.
