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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
“Propuesta de un planeamiento estratégico y su influencia en el desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C.,
Trujillo, 2021”
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO INDUSTRIAL
Autoras:
Bach. Saldaña Yañez, María José Bach. Rodríguez Reyes, Ana Lucía
Asesor:
Ms. Poémape Rojas, Gloria Irene
Trujillo – Perú 2022
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DEDICATORIAS
En este momento tan especial, luego de haber puesto todo el esfuerzo en este trabajo, lo dedico a:
A Dios por dame la vida y la dicha de tener una familia ejemplar.
A mi familia, mi hogar, quienes me han acompañado y brindado su apoyo incondicional en cada etapa a lo largo de mi vida, y a la vez son base de mi motivación en mi desarrollo personal y profesional.
María José Saldaña Yañez
Dedico este trabajo académico al forjador de mi camino, a mi padre celestial, el que me acompaña y siempre me levanta. La luz en mi caminar.
A mis padres, quienes con su amor y apoyo incondicional estuvieron en cada paso de mi desarrollo profesional y personal, orientándome y ayudándome a crecer para lograr todas las metas que me he propuesto en mi vida.
Ana Lucia Rodríguez Reyes
iii PRESENTACIÓN
Señores miembros del jurado calificador:
En cumplimiento con las normas establecidas del Reglamento de Grados y Títulos de la Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional de Trujillo, presentamos a vuestra consideración y evaluación el presente trabajo de tesis titulado: “PROPUESTA DE UN PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LA EMPRESA V & O BUILDERS CONSULTANTS S.A.C., TRUJILLO, 2021”, con la finalidad de obtener el título de Ingeniero Industrial.
Aprovechamos la oportunidad para expresarle nuestro agradecimiento a los docentes de la Facultad de Ingeniería, por sus enseñanzas brindadas a lo largo de nuestro desarrollo profesional.
Cabe mencionar, que el presente trabajo se ha desarrollado sobre los pilares de esfuerzo, dedicación y disciplina; empleando los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación universitaria.
Trujillo, febrero del 2022
Bach. Ana Rodríguez Reyes Bach. María José Saldaña Yañez
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AGRADECIMIENTOS
A Dios por las bendiciones que nos brinda día a día, por la sabiduría brindada, las fuerzas y persistencia en el trayecto de nuestra vida.
A nuestra plana docente y personal administrativo de la Escuela de Ingeniería Industrial, que nos apoyaron durante las jornadas de aprendizajes, que con gran esfuerzo y dedicación nos brindaron el apoyo y conocimientos necesarios para crecer profesionalmente.
Y de manera muy especial, a Ms. Gloria Irene Poémape Rojas, por su involucramiento y apoyo en el desarrollo de este estudio.
Así mismo, al directorio de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., quienes nos apoyaron y creyeron en nuestro estudio de investigación para valiosos resultados en la compañía.
Bach. Ana Rodríguez Reyes Bach. María José Saldaña Yañez
v RESUMEN
El siguiente estudio se realizó en la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., dedicada a desarrollar actividades inmobiliarias, arquitectura e ingeniería, teniendo como principal objetivo proponer el planeamiento estratégico para mejorar el desempeño laboral. Para ello se desarrolló un estudio de diseño pre experimental siguiendo la metodología del modelo secuencial del proceso estratégico. Como parte de la población de estudio se consideró a 17 colaboradores clave de la organización, a quienes se les consultó acerca del funcionamiento de la organización mediante la aplicación de un cuestionario para evaluar el desempeño de la organización, identificando que 64,7% de los colaboradores considera que la empresa presentaba un desempeño bajo, siendo necesario la propuesta de un plan estratégico para el logro de sus objetivos, por lo que se seleccionaron estrategias para ser implementadas por la empresa con la finalidad de incrementar su desempeño laboral, realizando previamente el replanteamiento de la visión y misión de la empresa de acuerdo a los lineamientos establecidos. Así también, se calculó un presupuesto necesario de S/ 28 900,00 para implementar dicha propuesta, que al ser evaluada de manera cuantitativa resultó ser viable y rentable, con una VAN de S/ 132 058,21 y una TIR del 184,8%, así como un índice B/C de 1,05, por lo que se recomienda a la organización considerar los resultados del presente estudio, mediante la implementación del plan estratégico en los siguientes años.
Palabras clave: plan estratégico, desempeño laboral, sector inmobiliario
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ABSTRACT
The following study was carried out in the company V & O Builders Consultants S.A.C., dedicated to developing real estate, architecture and engineering activities, with the main objective of proposing strategic planning to improve job performance. For this purpose, a non-experimental design study of descriptive propositional level was developed following the methodology of the sequential model of the strategic process. As part of the study population, 17 key collaborators of the organization were considered, who were consulted about the functioning of the organization through the application of a questionnaire to evaluate the performance of collaborators, identifying that 64.7% of the collaborators considered that the company presented a low performance, being necessary the proposal of a strategic plan for the achievement of its objectives, so strategies were selected to be implemented by the company in order to increase its job performance, previously reproposing the vision and mission of the company according to the established guidelines. Also, a necessary budget of S/ 28,900.00 was calculated to implement the proposal, which when evaluated quantitatively proved to be viable and profitable, with an NPV of S/ 132,058.21 and an IRR of 184.8%, as well as a B/C ratio of 1.05, so it is recommended that the organization consider the results of this study, through the implementation of the strategic plan in the following years.
Keywords: strategic plan, job performance, real estate sector
vii ÍNDICE
DEDICATORIAS ... II PRESENTACIÓN ... III AGRADECIMIENTOS ... IV RESUMEN ... V ABSTRACT ... VI ÍNDICE ... VII
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN... 1
1.1. Realidad problemática ... 2
1.2. Enunciado del problema... 5
1.3. Hipótesis ... 5
1.4. Justificación ... 5
1.5. Objetivos ... 6
1.5.1.Objetivo general ... 6
1.5.2.Objetivos específicos ... 7
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO ... 8
2.1. Antecedentes ... 9
2.2. Marco teórico ... 13
2.3. Marco conceptual ... 30
CAPÍTULO III. MATERIALES Y MÉTODOS ... 33
3.1. Material ... 34
3.1.1.Población ... 34
3.1.2.Muestra ... 34
3.1.3.Muestreo ... 34
3.1.4.Unidad de análisis ... 34
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3.1.5.Criterios de selección ... 34
3.2. Métodos ... 35
3.3. Técnicas ... 35
3.4. Diseño específico ... 35
CAPÍTULO IV. RESULTADOS ... 41
4.1. Análisis situacional inicial del desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021. ... 42
4.2. Matriz estratégica FODA de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C. ... 50
4.2.1.Análisis FODA ... 50
4.2.2.Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI) ... 51
4.2.3.Matriz de evaluación de factores externos (MEFE) ... 52
4.2.4.Matriz FODA ... 54
4.3. Selección de estrategias para la empresa V & O Builders Consultants S.A.C. ... 55
4.3.1.Reformulación de la visión y misión ... 55
4.3.2.Selección de estrategias ... 57
4.4. Diseño de los planes de acción de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C. ... 60
4.5. Análisis económico financiero de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021. ... 74
4.6. Análisis situacional con la influencia del plan estratégico en el desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021. 77 CAPÍTULO V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS Y CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS ... 85
5.1. Discusión de resultados ... 86
5.2. Contrastación de hipótesis ... 91
ix
CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES ... 95
6.1. Conclusiones ... 96
CAPÍTULO VII. RECOMENDACIONES ... 99
7.1. Recomendaciones ... 100
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ... 101
ANEXOS ... 104
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Operacionalización de variables ... 32
Tabla 2 Diseño específico... 36
Tabla 3 Nivel de efectividad ... 43
Tabla 4 Nivel de eficiencia ... 44
Tabla 5 Nivel de relevancia ... 46
Tabla 6 Nivel de viabilidad financiera ... 47
Tabla 7 Nivel de desempeño laboral ... 49
Tabla 8 FODA ... 50
Tabla 9 Aplicación de la Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI) ... 51
Tabla 10 Aplicación de la Matriz de Evaluación de los Factores Externos (MEFE) ... 52
Tabla 11 Matriz estratégica FODA ... 54
Tabla 12 Reformulación de la visión ... 55
Tabla 13 Reformulación de la misión ... 56
Tabla 14 Objetivos estratégicos alineados a las perspectivas del BSC ... 57
Tabla 15 Balanced ScoreCard para la empresa V & O Builders Consultants S.A.C. ... 58
Tabla 16 Flujo de caja proyectado ... 74
Tabla 17 Análisis de los estados financieros ... 75
Tabla 18 Principales indicadores económico – financieros ... 76
Tabla 19 Nivel de efectividad ... 78
Tabla 20 Nivel de eficiencia ... 79
Tabla 21 Nivel de relevancia ... 81
Tabla 22 Nivel de viabilidad financiera ... 82
Tabla 23 Nivel de desempeño laboral ... 83
Tabla 24 Principales indicadores económico – financieros de acuerdo al tipo de escenarios ... 90
Tabla 25 Matriz de perfil del desempeño laboral para V & O Builders Consultants S.A.C sin plan estratégico al año 2022 ... 92
xi Tabla 26 Matriz de perfil del desempeño laboral para V & O Builders Consultants S.A.C con plan estratégico al año 2022 ... 93 Tabla 27 Escenarios del índice de desempeño laboral de V & O Builders Consultants S.A.C ... 94
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Etapas del Proceso Estratégico ... 16
Figura 2 Primera etapa – Planeamiento estratégico ... 17
Figura 3 Segunda etapa – Dirección estratégica ... 22
Figura 4 Tercera etapa – Control estratégico ... 22
Figura 5 Resultados porcentuales del Nivel de efectividad ... 43
Figura 6 Resultados porcentuales del Nivel de eficiencia ... 45
Figura 7 Resultados porcentuales del Nivel de relevancia ... 46
Figura 8 Resultados porcentuales del Nivel de viabilidad financiera ... 48
Figura 9 Resultados porcentuales Nivel de desempeño laboral ... 49
Figura 10 Mapa estratégico para la empresa V & O Builders Consultants S.A.C. ... 59
Figura 11 Resultados porcentuales del Nivel de efectividad ... 78
Figura 12 Resultados porcentuales del Nivel de eficiencia ... 80
Figura 13 Resultados porcentuales del Nivel de relevancia... 81
Figura 14 Resultados porcentuales del Nivel de viabilidad financiera ... 82
Figura 15 Resultados porcentuales Nivel de desempeño laboral ... 83
1
CAPÍTULO I.
INTRODUCCIÓN
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La propuesta e implementación de un plan estratégico en las organizaciones, más que una alternativa, es una necesidad hoy en día, sobre todo en contextos volátiles como el actual, cuando en la mayoría de los casos no se planifica de manera adecuada ni se evalúan diversos escenarios. En ese sentido, las empresas tienen la obligación de manejar los cambios y adaptarse a las nuevas tendencias, en función a lo que el mercado necesita. Por tanto, para lograr obtener una ventaja frente a los competidores, es necesario examinar de manera crítica el entorno, para identificar oportunidades y satisfacer las exigencias de los clientes, y poseer una visión integral del mercado (Farfán Muñoz, 2019).
Es por ello que la planificación estratégica es una herramienta importante para las empresas implementadas mediante un proceso sistemático que muestra el direccionamiento de la empresa con objetivos alcanzables, medibles y relevantes (Luna, 2016). Ahora mismo, el mundo empresarial ha tenido un remezón frente a la pandemia del coronavirus, que afecta a diversos sectores de la economía y hace que muchas empresas sean desplazadas, absorbidas y hasta desaparezcan del mercado. No obstante, uno de los sectores que está logrando reactivarse rápidamente es el de construcción (Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, 2021), el mismo que se encuentra en auge, no con las mismas proyecciones de antes, pero con un buen augurio a diferencia de otros, aproximadamente del 13% para el año 2021 (Diario El Peruano, 2020).
En el Perú, “solo el 37% de empresas está satisfecho con la implementación de su plan estratégico, además, el 57% de las empresas formula o diseña su estrategia sin apoyo externo” (Real Time Management, 2019, págs. 1-6). La mayoría de veces, al constituir una empresa no se tiene un plan pre definido que respalde las acciones estratégicas a implementar, realizando sus labores de manera aislada.
3 Así también, muchas personas, incluso emprendedores y empresarios tienen una idea errónea de la planificación estratégica en función de su uso, dado que creen que el diseño de éste depende del tamaño y del volumen de facturación, sin embargo, esto aplica para cualquier tipo de organizaciones. “Muchas empresas están mejorando su competitividad y sostenibilidad con el uso de la implementación de herramientas de planeamiento estratégico” (Vogel, 2020, pág. 8).
La mayoría de empresas consolidadas manejan indicadores que miden el desempeño laboral, y que tienen como finalidad ampliar el espectro de trabajo como a su vez reducir los tiempos por labor, para que así tengan la capacidad de ampliar la producción, la productividad “es la relación de insumos-productos en cierto periodo con especial consideración a la calidad…” por otro lado también “Es la relación entre producción e insumo”
y que en muchos casos se puede ver afectada por varios factores externos o internos, es por eso que las empresas deciden hacer un estudio de trabajo para poder identificar estos factores y encontrar posibles soluciones (Collado & Rivera, 2018).
El desempeño y satisfacción laboral es un asunto de gran interés para psicólogos, gerentes, terapeutas debido a que el talento humano es el principal recurso que puede tener una organización, pública o privada, en los casos que el talento humano está satisfecho en su actividad producirá más y mejor. La satisfacción en el trabajo es esencialmente un estado emocional asociado con el trabajo de uno, derivado de dos variables independientes (la satisfacción con el trabajo y su insatisfacción), para obtener un desempeño laboral optimo dentro del trabajo, debe guardar una estrecha relación entre el colaborador y su satisfacción laboral dentro de la empresa.
A través de los años, la globalización ha permitido la extensión de muchas empresas mediante el uso de tecnologías e intercambio culturales, considerándose al recurso humano el principal recurso para contribuir con
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. 4 el crecimiento de toda empresa. Partiendo de esta base, llegamos a la conclusión que el desempeño laboral de los trabajadores es el eje central para el desarrollo y crecimiento mediante el cumplimiento de actividades o funciones en las empresas. Asimismo, el desempeño laboral se puede definir como la forma de actuar, participar, desenvolverse del empleado dentro de la organización mediante el uso de sus conocimientos, habilidades, capacidades, su grado de motivación y compromiso con la organización afín de aportar a los objetivos planteados dentro de la empresa, buscando eficiencia en esta forma de su desempeño. De esta manera se sostiene que el rol que cumple el personal puede estar asociado en base a las tareas o funciones asignadas, siendo su participación relevante para su continuidad y permanencia en la empresa. En tal sentido, cuando hablamos del desempeño laboral se hace referencia a que también debe estar sujeta a evaluaciones de desempeño y capacitaciones que refuercen su posición y grado de disposición en la entidad donde se desarrolla.
Dentro de este contexto se encuentra la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., una empresa dedicada a desarrollar actividades inmobiliarias, arquitectura e ingeniería con más de 10 años en el mercado brindando servicios de alta calidad en la construcción y remodelación de edificaciones. Se encuentra localizada en la ciudad de Lima, dentro de los principales servicios que ofrece la empresa se encuentran la consultoría y asesoramiento en proyectos de ingeniería, construcción y remodelaciones, mantenimiento de servicios generales, evaluación, tasación de inmuebles, y gestión de trámites, para brindar un servicio integral a sus clientes. Por tal motivo, en los últimos dos años ha visto crecer enormemente su mercado, por lo que los directivos de la empresa han encontrado la oportunidad de expandirse a nuevos nichos, para cubrir otros sectores. Sin embargo, en estos años de funcionamiento la empresa ha crecido de manera poco ordenada, a la fecha ha ganado varios proyectos y su rentabilidad ha sido favorable, pero faltan definir ciertos procesos dentro de su estructura orgánica, contar con documentos de gestión estandarizados
5 como un manual de organización y funciones, debido a la carencia de un plan maestro o plan estratégico que ayude a seguir lineamientos claros para tener un mayor crecimiento, y sobre todo para poder plantear estrategias que puedan ser controladas en el tiempo, ayudando así a la toma de decisiones.
Para dar solución a la problemática existente, se trabaja la propuesta del planeamiento estratégico con la finalidad de mejorar el desempeño laboral de la empresa, en función al cumplimiento de los objetivos planteados a partir de las deficiencias encontradas en el análisis inicial, tomando en cuenta las diferentes perspectivas del Balaced ScoreCard ([BSC], aplicando también herramientas de ingeniería industrial. De esta manera se confía en que se puedan seguir lineamientos estandarizados y crecer de manera ordenada, de tal manera que la empresa V & O Builders Consultants S.A.C. pueda expandirse y cumplir con sus expectativas de crecimiento.
1.2. Enunciado del problema
¿Qué influencia tendrá la propuesta de un planeamiento estratégico en el desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021?
1.3. Hipótesis
La propuesta de un planeamiento estratégico mejorará el desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021.
1.4. Justificación
− Justificación Teórica
El valor teórico del presente trabajo de investigación reside en el aporte científico de diversas teorías referente a variables empleadas en la ingeniería industrial, utilizadas para el diseño de un plan estratégico, el
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− Justificación Metodológica
El presente trabajo de investigación encuentra su justificación metodológica en el uso adecuado de la metodología científica a partir del uso de las diversas herramientas e instrumentos que se emplearán en el estudio, demostrando también académicamente el nivel epistemológico adquirido en la formación profesional dentro de la carrera de Ingeniería Industrial a nivel de competencias requeridas para diseñar un plan estratégico con la finalidad de mejorar el desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C.
− Justificación Práctica
El presente trabajo de investigación tiene implicaciones prácticas en la medida de que los resultados obtenidos beneficiarán a la empresa V &
O Builders Consultants S.A.C. para mejorar su desempeño laboral.
Además, con estos resultados y el producto final obtenido, otras organizaciones del sector construcción, podrán tener un referente de un plan estratégico para mejorar también su desempeño laboral, dado que en la actualidad muchas empresas no cuentan con esta herramienta de planificación que les permita diseñar estrategias y plantear objetivos medibles y alcanzables.
1.5. Objetivos
1.5.1. Objetivo general
Determinar qué influencia tendrá la propuesta de un planeamiento estratégico en el desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021.
7 1.5.2. Objetivos específicos
− Efectuar el análisis situacional inicial del desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021.
− Establecer la matriz estratégica FODA de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021.
− Seleccionar estrategias para la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021.
− Diseñar los planes de acción de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021.
− Realizar un análisis económico financiero de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021.
− Efectuar el análisis situacional con la influencia del plan estratégico en el desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021.
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CAPÍTULO II.
MARCO TEÓRICO
9 2.1. Antecedentes
Chamana Rondán, Katherine en “Propuesta para la implementación de un plan estratégico en la empresa Costanera Servicios Generales S.A.C.” tesis para obtener el grado de Ingeniero Industrial en la Universidad Nacional de San Agustín, de la ciudad de Arequipa (2018) para lo cual se planteó como objetivo proponer un plan estratégico que permita aprovechar las oportunidades del sector y fortalecer el desempeño laboral, por lo que en el análisis inicial se concluyó que se deberían fortalecer los precios de sus servicios así como obtener una mayor participación del mercado. En ese sentido, se emplearon diversas herramientas como el FODA, PESTEL, fuerzas de Porter, Matrices EFE, EFI, MPC, seleccionado estrategias genéricas y de enfoque como la segmentación de mercado. Ante ello, se evalúo el costo beneficio de la propuesta, obteniendo un B/C de 1.62. Este antecedente nos ayudará con nuestro objetivo general
“Determinar qué influencia tendrá la propuesta de un planeamiento estratégico en el desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021.” y nuestro objetivo específico N° 05:
“Realizar un análisis económico financiero de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021”.
Martell Ponce, Krissia y Nakamoto Panduro, Rosa en “Propuesta de un plan estratégico para la empresa Barletta S.A. que permita su crecimiento sostenible” tesis para obtener el grado de Ingeniero de Gestión Comercial en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (2017), para lo cual se propuso como objetivo brindar a la empresa estrategias que ayuden a su crecimiento sostenible mediante el diseño de su plan estratégico, por lo que en el análisis del micro y macro entorno se identificaron los principales problemas de la empresa como la disminución de las ventas, insatisfacción de los trabajadores, deficiente plan de marketing, y la cobertura limitada, estableciendo estrategias adecuadas en función a su mercado, es
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. 10 decir B2B. y B2C. Es así que, se hizo uso de varias matrices estratégicas para identificar diversas estrategias que posteriormente fueron seleccionadas para establecer la ruta estratégica. Es importante mencionar, que la implementación de un plan estratégico no se encuentra aislada, por lo que fue necesario definir un plan de capacitación y comunicación. Este antecedente nos ayudará con nuestro objetivo general “Determinar qué influencia tendrá la propuesta de un planeamiento estratégico en el desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021.” y nuestro objetivo específico N° 01: “Efectuar el análisis situacional inicial del desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021”.
Gálvez Ocaña, Katherine y Sigüenza Abanto, Julio en
“Planeamiento estratégico para mejorar la gestión administrativa de la empresa Construcciones y Servicios Metálicos S.A.C.”, tesis para obtener el título de Ingeniero Industrial en la Universidad Nacional de Trujillo, Trujillo - Perú (2019) en su investigación, realizó previamente un diagnóstico situacional de la empresa, en el que se estableció mantener un cronograma de la producción que permita abastecer los pedidos, así como un cronograma de capacitación a los colaboradores de las áreas de producción. Fueron un total de 15 las acciones estrategias propuestas por los investigadores, encajadas en cada una de las perspectivas del BSC, enfocadas en la mejora de la satisfacción del cliente, rentabilidad económica, fortalecimiento de competencias de los colaboradores, y la mejora de la gestión en la organización. También se concluyó que antes de la propuesta, solo el 6,7% de los colaboradores apoyaban las iniciativas de la empresa considerándolas como buenas, mientras que luego de la propuesta, mejoró a un 73,3%. Esto nos ayudará con nuestro objetivo general:
“Determinar qué influencia tendrá la propuesta de un planeamiento estratégico en el desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021.” y nuestro objetivo específico N° 03:
11
“Seleccionar estrategias para la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021”.
Ysla Riojas, Cristian en “Aplicación de un plan estratégico para aumentar la rentabilidad de la empresa Transagric E.I.R.L.” tesis para optar el título de ingeniero industrial de la Universidad Nacional de Trujillo, Trujillo- Perú (2018) desarrolló su investigación con la finalidad de desarrollar un plan estratégico para obtener cambios en función a la gestión de la empresa y lograr alcanzar su visión. En ese sentido, el autor siguió el modelo secuencial del proceso estratégico, mediante el cual inició el direccionamiento para la propuesta del mismo. Como resultados obtuvo que el rendimiento de la empresa fue bajo dado que presentaba una mala gestión empresarial y la toma de decisiones. En función a los resultados cuantitativos, se obtuvo un VAN de S/ 53385.28 en un escenario moderado, una TIR de 43% y B/C de 2.06. Este antecedente nos ayudará con nuestro objetivo general: “Determinar qué influencia tendrá la propuesta de un planeamiento estratégico en el desempeño laboral de la empresa V &
O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021.” y nuestro objetivo específico N° 05: “Realizar un análisis económico financiero de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021.”
Lozano Plasencia, Leslie en “Planeamiento estratégico para la empresa Formavena Constructores y Servicios Generales S.A.C. en el distrito de Trujillo” tesis para optar el título de Ingeniero Industrial de la Universidad Nacional de Trujillo, Trujillo- Perú (2017) desarrolló su estudio con la finalidad de proponer el planeamiento estratégico de dicha empresa del sector construcción, por lo que dio inicio con el establecimiento de la misión, visión, valores y objetivos, para luego identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa. Así también hizo uso de ciertas herramientas como la matriz PEYEA, EFI, EFE, gran matriz, matriz de decisión, matriz cuantitativa del planeamiento estratégico, por medio de las cuales se definieron
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. 12 las acciones prioritarias a tomar en cuenta, siendo una de las principales el reducir los costos productivos, penetrar el mercado y desarrollar nuevos servicios. Dentro de las conclusiones destaca que fueron 13 los objetivos seleccionados, establecidos en el BSC, para luego ser plasmadas en un mapa estratégico mediante el cuadro de mando integran, señalando los indicadores y las metas para un mejor control. En el análisis financiero obtuvo un VAN de S/ 8075.3, y una TIR del 61%. Esto nos ayudará con nuestro objetivo general:
“Determinar qué influencia tendrá la propuesta de un planeamiento estratégico en el desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021.” y nuestros objetivo específico N°
04: “Diseñar los planes de acción, que mejoren el desempeño laboral, de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C.,Trujillo, 2021”.
Elera Celis, Cynthia y García Yalle, César Fernando en
“Propuesta de un plan estratégico para mejorar el nivel competitivo de la empresa P&D ANDINA ALIMENTOS”, tesis para optar el título de Ingeniero Industrial en la Universidad Nacional de Trujillo-Perú (2014) en su primera, quinta y séptima conclusión menciona que
“Se mejoró el nivel competitivo de la empresa P&D Andina Alimentos S.A. a través de la propuesta de un plan estratégico”, “Se formuló y evaluó las estrategias a través de las Matrices DOFA, PEYEA, IE y MG; quedando seleccionadas a través de la MCPE las estrategias del tipo: Desarrollo del producto, penetración de mercado, desarrollo de mercado, e integración horizontal” y “El nivel de competitividad de la empresa pasará de 21.28% a 23.71% al implementar el planeamiento estratégico”, respectivamente. Esto nos ayudará con nuestro objetivo general: “Determinar qué influencia tendrá la propuesta de un planeamiento estratégico en el desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021.” y nuestro objetivo específico N° 06: “Efectuar el análisis situacional con la influencia del plan estratégico en el desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021”.
13 Paico Martínez, Jesús y Rodríguez Ramírez, Luis en “Propuesta de un plan estratégico y su influencia en la competitividad de la empresa constructora Ingenieros Civiles Industriales S.A.”, tesis para optar el título de Ingeniero Industrial de la Universidad Nacional de Trujillo, Trujillo- Perú (2017) objetivo principal determinar que la propuesta de un plan estratégico permitirá mejorarla competitividad de la empresa ICISA. Con la información obtenida procedimos a elaborarla matriz de evaluación de factores externos (MEFE) e internos (MEFI). Posteriormente, realizamos la propuesta de estrategias haciendo uso de la matriz interna –externa (IE), matriz de la posición estratégica y de la evaluación de la acción (PEYEA), matriz de Boston Consulting Group (BCG), matriz de la gran estrategia (GE) y matriz FODA. Dentro de las conclusiones destaca que fueron 13 los objetivos seleccionados, establecidos en el BSC, para luego ser plasmadas en un mapa estratégico mediante el cuadro de mando integran, señalando los indicadores y las metas para un mejor control.
En el análisis financiero obtuvo un VAN de S/ 16 640,54, y una TIR del 28.32%. Esto nos ayudará con nuestro objetivo general:
“Determinar qué influencia tendrá la propuesta de un planeamiento estratégico en el desempeño laboral de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021.” y nuestro objetivo específico N° 02:
“Establecer la matriz estratégica FODA de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C., Trujillo, 2021”.
2.2. Marco teórico 2.1.1. Plan Estratégico
2.2.1.1. Definición
Para Michael Porter, es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos.
Dentro de los negocios se usa para proporcionar una dirección general a una compañía, en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos, en desarrollos de
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tecnología de la información y crear estrategias de marketing, etc. La planificación estratégica es el camino que guía a la empresa durante un periodo determinado y la misma está compuesta por estrategias y objetivos estratégicos que permiten el logro eficaz y eficiente de lo planificado (Porter, 2010).
Según Fred, se define como el arte y la ciencia de proponer implantar y evaluar las decisiones a través de las funciones que permitan a una empresa lograr sus objetivos. Según esta definición, la planificación estratégica se centra en la integración de la gerencia, la mercadotecnia, las finanzas, la contabilidad, la producción las operaciones, la investigación y desarrollo y los sistemas de información por computadoras para lograr el éxito de la empresa el propósito de la planificación estratégica es explotar y crear nuevas oportunidades nuevas y diferentes para el futuro la planeación a largo plazo, como contraste, intenta optimizar para el futuro las tendencias actuales (David, 2008).
Uno de los conceptos más integrales señala que el plan estratégico es una serie de pasos que se realiza desde el ámbito interno que plantea una visión, misión, usando un pensamiento estratégico. Además, es un proceso donde se definen estrategias para poder alcanzarlas mediante matrices y procesos. Entre sus características están: interactivo, contingente, incremental y único (D'Alessio, 2017).
2.2.1.2. Beneficios de la planificación estratégica
Dentro de los beneficios podemos señalar los siguientes (De Vicuña, 2017):
- Mejora el desempeño de la organización.
15 - Tiene un efecto estimulante en las personas, permite pensar en el futuro visualizar nuevas oportunidades y amenazas, enfocar la misión de la organización y orientar de manera efectiva su rumbo, facilitando la dirección y liderazgo.
- Permite enfrentar los principales problemas de las organizaciones; como la asignación de recursos humanos, financieros, etc.
- Introduce la forma moderna de gestión.
- Exige conocimiento profundo de la organización, ayuda a tomar el control sobre sí mismas y no solo reaccionar frente a estímulos externos. Requiere mayor participación, mejorar la comunicación y coordinación entre los distintos niveles, mejorar las habilidades de administración en otras.
2.1.2. Etapas del planeamiento estratégico
Según Fernando D’Alessio (2017), señala que el planeamiento estratégico comprende tres etapas:
i. La primera de ellas, abarca la PROPUESTA, indicando que ello implica el planeamiento estratégico y lo confirma la planificación y organización.
ii. En la segunda etapa, se trata del desarrollo de los puntos centrales del proceso estratégico, el cual comprende la implementación, el mismo que está conformado por los procesos de dirección y coordinación, todo ello enmarcado en la dirección estratégica.
iii. Mientras que la tercera etapa, corresponde a la evaluación, el cual incluye el proceso de control y una
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posible mejora de dicho proceso, ello corresponde al control estratégico.
A continuación, se muestran las etapas del proceso estratégico:
Fuente: (D'Alessio, 2017)
Figura 1 Etapas del Proceso Estratégico
17 A. Primera etapa: Planeamiento estratégico
Fuente: (D'Alessio, 2017)
Dentro de la primera etapa existen varios componentes que ayudan a la formulación de un plan estratégico, iniciando con el establecimiento de la visión, misión, valores y código de ética, luego de ello la evaluación de los factores externos e internos, así como el análisis del sector el análisis del sector (D'Alessio, 2017).
i. Visión, Misión, Valores y Código de Ética
Visión
Referida a lo que la empresa desea en su futuro e implica un enfoque a largo plazo evaluando la situación
Figura 2 Primera etapa – Planeamiento estratégico
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y contexto actual y futura de la empresa e industria.
Debe poseer como características: un carácter firme y duradero debido a que se convierte en el protocolo de inspiración de la organización, debe ser clara y comprensible, con alcance geográfico, con un horizonte específico, una dirección para la organización, conocida por todos, etc. (Delaux, 2017).
Misión
Refiere a que es el impulso de una organización hacia la situación deseada en el futuro y es un canalizador para que se alcance el cambio. Asimismo, establece el límite entre lo que se debe y no se debe hacer; debe poseer las siguientes características: definir a la organización, diferenciar a la empresa de las demás, tener amplitud, proveer criterios para lograr las estrategias, motivadora, dinámica y transmitir responsabilidad social de parte de la organización, etc. (Delaux, 2017).
Valores
Se consideran como las directrices que norman y direccionan el desempeño de sus colaboradores y es una guía en la toma de decisiones. Asimismo, establecen los parámetros al representar las creencias de la organización y define su cultura laboral, y definir los objetivos y propósitos (Delaux, 2017).
Código de ética
Es un conjunto de principios y reglas que utilizan las personas y las organizaciones para regir su proceso de toma de decisiones, así como para distinguir el bien del
19 mal. Proporcionan una idea general de los estándares éticos de una empresa u organización. Sin embargo, las personas también pueden tener su propio código de ética personal. Siga leyendo para obtener una explicación más completa de un código de ética, así como varios ejemplos de códigos de ética. Es un documento que describe los valores fundamentales y la ética de un negocio por los que los profesionales deben vivir. Los códigos de ética a menudo los determina el organismo profesional, la dirección de la empresa o la asociación (Morales, 2019).
ii. Análisis del entorno externo Análisis PESTEC
Toda empresa debe analizar su entorno, evaluar sus recursos y capacidades; permite identificar aspectos que son relevantes para la empresa como: demográficos, económicos, políticos, legales, socioculturales, tecnológicos y globales. Ello también es conocido como el análisis PESTEC (Político, socioeconómico, social, tecnológico, ecológico y competitivo) (De Vicuña, 2017).
Matriz MEFE
Significa la matriz de evaluación de factores externos, la cual analiza los resultados de la información previa evaluada en el análisis PESTEC y toma en cuenta los factores críticos de cada variable evaluada (De Vicuña, 2017).
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Estructura del sector industrial
También llamado las cinco fuerzas de Porter, referido al análisis competitivo en el cual se desarrolla la empresa, la cual está compuesta de las 5 fuerzas: Proveedores, Competidores, Sustitutos, Participantes nuevos, y Competidores (De Vicuña, 2017).
Matriz del Perfil Competitivo
Esta matriz incluye a los competidores y sustitutos hallados en la evaluación anterior, además de los ingresantes al sector, en el cual se analiza las fortalezas y debilidades, cada uno con sus pesos y el valor otorgado en función a su fortaleza mayor, fortaleza menor, debilidad menor y debilidad mayor (De Vicuña, 2017).
Matriz de perfil referencial (MPR)
En esta matriz se considera a las organizaciones que pertenecen a la misma industria, no obstante, no tienen competencia directa con aquellas. Asimismo, para elaborar esta matriz se necesita usar los mismos factores, mismos pesos asignados, así como considerar los mismos criterios para cada uno de ellas, a fin de realizar una comparación (De Vicuña, 2017).
iii. Análisis interno Matriz AMOFHIT
En esta matriz se analizan los componentes internos de la organización, dichas iniciales significan:
Administración y gerencia (A), Marketing y ventas (M),
21 Operaciones y logística (O), finanzas y contabilidad (F), Recursos humanos (H), Sistemas de información y comunicación (I), y Tecnología e investigación y desarrollo (T) (Lluglla, 2019).
Matriz MEFI
Mediante esta matriz se evalúan y analizan las principales fortalezas y debilidades de las distintas áreas que posee la organización, permitiendo identificar algunas relaciones entre las mismas. Se incluyen también un determinado peso y valor, para arrojan la ponderación de las mismas (Lluglla, 2019).
Matriz MIO
La matriz de intereses laborales, permite definir los intereses de las organizaciones para alcanzar su éxito en la industria, en función de la misma organización (Lluglla, 2019).
B. Segunda etapa: Dirección estratégica
La dirección estratégica está compuesta de ciertos pasos críticos que se enfocan en la coordinación y organización de las estrategias internas y externas evaluadas en la etapa anterior (D'Alessio, 2017), como se aprecia en la siguiente figura:
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Figura 3 Segunda etapa – Dirección estratégica
Fuente: (D'Alessio, 2017)
C. Tercera etapa: Control estratégico
En esta tercera etapa del proceso estratégico, se busca subsanar las deficiencias encontradas entre la primera y segunda etapa, y se lleva a cabo mediante acciones de supervisión y ajustes en el plan, por lo que es recomendable tener un tablero de control o Balanced Scorecard, para la revisión periódica y evaluación del cumplimiento de los indicadores establecidos (D'Alessio, 2017). Cuenta con el siguiente esquema:
Figura 4 Tercera etapa – Control estratégico
Fuente: (D'Alessio, 2017)
2.1.3. Balanced ScoreCard
El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) es la herramienta que permite describir y comunicar una
23 estrategia de forma coherente y clara. Desde la perspectiva desarrollada por los Kaplan y Norton (2001) el CMI tiene como objetivo fundamental "convertir la estrategia de una empresa en acción y resultados" a través de alineación de los objetivos de todas las perspectivas desde las que puede observarse una empresa: financiera, procesos, clientes y capacidades estratégicas.
i. Perspectiva Financiera
La perspectiva financiera incorpora la visión de los accionistas y mide la creación de valor de la empresa.
Responde a la pregunta: ¿Qué indicadores tienen que ir bien para que los esfuerzos de la empresa realmente se transformen en valor? Esta perspectiva valora uno de los objetivos más relevantes de organizaciones con ánimo de lucro, que es, precisamente, crear valor para la sociedad (Kaplan & Norton, 1996).
a) Incremento de utilidades.
Es uno de los mejores indicadores de éxito de una empresa, consistiendo en el nivel de ventas, en contraposición eficiente de los costos y gastos, es decir con la producción y el manejo del negocio (Riquelme, 2022).
b) Reducción de costos.
Es el proceso que tiene como propósito minimizar sus gastos e incrementar sus ganancias; comprendiendo el análisis continúo de todas las actividades empresariales para tomar decisiones acertadas y aplicar una serie de acciones que permitan aumentar la competitividad a través de la mejora de procesos, productos, servicios y costos (Silva, 2021).
ii. Perspectiva Cliente
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Según (Kaplan & Norton, 1996) “La perspectiva del cliente refleja el posicionamiento de la empresa en el mercado o, más concretamente, en los segmentos de mercado donde quiere competir. Por ejemplo, si una empresa sigue una estrategia de costes es muy posible que la clave de su éxito dependa de una cuota de mercado alta y unos precios más bajos que la competencia. Dos indicadores que reflejan este posicionamiento son la cuota de mercado y un índice que compare los precios de la empresa con los de la competencia”.
a) Estrategias de marketing
Es la combinación de todas las metas y objetivos de marketing de una empresa en un solo plan integral. Los ejecutivos de negocios dibujan una estrategia de marketing exitosa a partir de la investigación de mercado. También se enfocan en la combinación correcta de productos para que puedan obtener la mayor ganancia (Noblecilla & Granados, 2017).
b) Seguimiento a clientes
Para comprender completamente a los clientes, sus deseos y necesidades, lo que los impulsa a comprar o adquirir algún servicio, se debe observar el panorama general. Conocer el comportamiento del consumidor es fundamental para la estrategia de marketing de su empresa. El seguimiento del de los clientes a lo largo del embudo de ventas y marketing le permite brindarles un servicio más eficaz y encontrar otros prospectos similares (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2019).
25 c) Cartera de clientes
Es una lista segmentada de los diversos grupos que tienen una relación comercial con una entidad, empresa o persona, comprendiendo una cartera financiera; que permite obtener una visión general de su base de clientes. Esta herramienta, es una evaluación de los grupos con los que se hace negocios e incluye datos demográficos, psicográficos, patrones de comportamiento, auditorías de marketing y estados de rentabilidad de los clientes.
iii. Perspectiva procesos
La perspectiva interna recoge indicadores de procesos internos que son críticos para el posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a buen puerto. En el caso de la empresa que compite en coste, posiblemente los indicadores de productividad, calidad e innovación de procesos sean importantes. El éxito en estas dimensiones no sólo afecta a la perspectiva interna, sino también a la financiera, por el impacto que tienen sobre las rúbricas de gasto (Kaplan & Norton, 1996).
a) Nuevas líneas de negocio
Significa cobertura individual, de grupo pequeño o de grupo grande. Se requiere una importante inversión en administración para ampliar la cartera de negocios y cubrir las actividades de las nuevas unidades de negocio (Hiriyappa & Canton, 2019).
b) Dinamizar las operaciones
Procedimiento que se realiza para ser más eficientes y para poder cumplir con todos los protocolos de gerenciales y administrativos. La seguridad en la operación se ha
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convertido en el gran argumento del área financiera. El precio, por supuesto, sigue siendo un factor clave en la distribución, pero ha disminuido su importancia respecto a que exista seguridad en la operación (Riquelme, 2022).
c) Cumplimiento de los pazos entrega
Todos los clientes quieren un proyecto terminado con prontitud, independientemente de la carga de trabajo que pueda estar acumulando o del número de empleados. Esto significará mantener alta la motivación y esforzarse por realizar tareas específicas antes de la fecha de vencimiento para cumplir con los plazos. Establecer y cumplir plazos es esencial, ya que ayuda con la gestión del tiempo y la rendición de cuentas; ayuda a los empleados a ser responsables de cada tarea que se les asigna (Sánchez, 2021).
iv. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento es la última que se plantea en este modelo de Cuadro de Mando Integral.
Para cualquier estrategia, los recursos materiales y las personas son la clave del éxito. Pero sin un modelo de negocio apropiado, muchas veces es difícil apreciar la importancia de invertir, y en épocas de crisis lo primero que se recorta es precisamente la fuente primaria de creación de valor: se recortan inversiones en la mejora y el desarrollo de los recursos (Kaplan & Norton, 1996).
a) Capacitaciones
Refiere a las políticas y procedimientos previamente estipulados que se siguen para que un colaborador adquiera
27 los conocimientos básicos para la función que desempeñará en su nuevo puesto de trabajo en caso de ser operativo, para los mandos medios y directivos se relaciona con la presentación del Core de negocio de la empresa para que se puedan tomar las decisiones adecuadas en favor de la organización (Chiavenato, Administración de Recursos Humanos, 2004).
b) Socios estratégicos
Las alianzas y asociaciones siempre han sido parte de la historia humana en todas las áreas de la vida, desde lo privado a lo público y desde la política a los negocios. Las empresas han trabajado con socios en todos los países, negocios o dentro de sus cadenas de valor por una variedad de razones, ya sea por el deseo de expandirse o por la necesidad de reducir costos. Sin embargo, en los últimos años se ha acelerado el crecimiento de las asociaciones, impulsado por los beneficios de compartir riesgos y compartir recursos, la convergencia tecnológica, la deconstrucción de la industria (de cadenas de valor lineales a redes de valor de la industria) y la difusión del conocimiento (Guízar, 2013).
c) Motivación laboral
Es la fuerza psicológica que genera procesos complejos de pensamientos y comportamientos dirigidos a objetivos.
Estos procesos giran en torno a las fuerzas psicológicas internas de un individuo junto con las fuerzas ambientales/contextuales externas y determinan la dirección, intensidad y persistencia del comportamiento personal dirigido a una(s) meta(s) específica(s) (Chiavenato, Administración de Recursos Humanos, 2004). Cuando los
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empleados son incentivados en el trabajo, alcanzan mayores niveles de éxito y aportan mayor valor a la empresa a través de su desempeño.
2.1.4. Desempeño laboral 2.2.4.1. Definición
El desempeño se refiere a “la realización de las tareas de los empleados con la utilización adecuada de los recursos de la empresa, para alcanzar los objetivos de la misma” (Chase, Jacobs, & Aquilano, 2009, pág. 16).
Asimismo, es definido como el nivel de ejecución alcanzado por el trabajador en el logro de las metas dentro de la organización en un tiempo determinado. En tal sentido, este desempeño está conformado por actividades tangibles, observables y medibles, y otras que se puedan deducir (Hiriyappa & Canton, 2019).
La mayoría de empresas consolidadas manejan indicadores que miden el desempeño de sus colaboradores, y que tienen como finalidad ampliar el espectro de trabajo como a su vez reducir los tiempos por labor, para que así tengan la capacidad de ampliar la producción, la productividad “es la relación de insumos-productos en cierto periodo con especial consideración a la calidad…” por otro lado también “Es la relación entre producción e insumo” y que en muchos casos se puede ver afectada por varios factores externos o internos, es por eso que las empresas deciden hacer un estudio de trabajo para poder identificar estos factores y encontrar posibles soluciones (Collado & Rivera, 2018).
Así también, el desempeño de una organización como un
“proceso gestionable que integra una serie de componentes,
29 tales como el talento, la estructura, el ambiente de negocios y los resultados esperados en la organización” (Wise, 2019, pág.
1).
a) Efectividad
Habilidad para alcanzar la meta haciendo las “cosas correctas”.
La eficacia laboral se refiere a cómo una organización ha logrado la plena conciencia de sí misma debido en parte a: los líderes establecen objetivos bien definidos para los empleados y describen formas de ejecutar esos objetivos de manera eficiente; la gerencia implementa procesos claros de toma de decisiones y canales de comunicación; empleados comprometidos, cuidadosamente seleccionados y justamente compensados, que producen un trabajo que prioriza los resultados (Guízar, 2013).
b) Eficiencia
Proceso de utilizar menos recursos, así como menos tiempo y menos dinero, para lograr el mismo objetivo; que permite examinar cómo aumentar la producción que una organización puede lograr utilizando una cantidad específica de recursos.
Cuantos más resultados se entreguen utilizando esos mismos recursos, más eficiente será la organización (Chiavenato, 2014).
c) Relevancia
Las organizaciones que gestionan correctamente el rendimiento se convierten en formidables máquinas competitivas. Aunque esta definición aborda la visión de sistemas de las organizaciones, aún no considera la volatilidad de los mercados modernos y cómo presionan a las empresas para que evolucionen continuamente. Este aspecto crítico,
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denominado relevancia por Jenatabadi (2015), se encuentra en estudios del siglo XXI. Las organizaciones modernas ya no están obligadas a cumplir solo con las demandas de sus inversores y empleados, sino con toda una gama de partes interesadas. Este desarrollo ha creado una de las definiciones más completas de desempeño laboral que combina los constructos de eficiencia, eficacia y relevancia. El desempeño laboral exitoso es, por lo tanto, donde los objetivos se cumplen con los recursos óptimos para cumplir con las demandas relevantes de las partes interesadas.
d) Viabilidad financiera
Se refiere a la capacidad de una organización para generar ingresos suficientes para cumplir con los pagos operativos, los compromisos de deuda y, cuando corresponda, para permitir el crecimiento manteniendo los niveles de servicio (Mendoza &
Ortíz, 2016).
2.3. Marco conceptual
Compromiso: Se relaciona con la expresión holística del yo preferido de una persona en un rol laboral, en dedicar energía cognitiva, afectiva y física al trabajo.
Desempeño laboral: Se refiere al rendimiento que posee cada trabajador al momento de realizar las actividades asignadas, el desenvolvimiento con el que actúa.
Estratégico: Consiste en evaluar la situación y la meta a conseguir y optar por la solución más eficientes sin importas las condiciones, en mundo cada vez tormentoso y cambiante.
Gestión: Conjunto de actividades ejecutadas por sus miembros para alcanzar los objetivos tanto personales, empresariales como sociales.
31 Metas: Es un resultado deseado que una persona o un sistema imagina, planea y se compromete a lograr.
Objetivos: Hace referencia al objeto en sí mismo, más allá de lo que uno sienta o piense.
Políticas: Tiene por objeto afectar el mundo "real", al guiar las decisiones que se toman, en general aborda la intención de la organización.
Procedimiento: Es un conjunto de acciones que tienen que realizarse todas igualmente, para obtener los mismos resultados bajo las mismas circunstancias.
Proceso: Son mecanismos de comportamiento que se diseñan para mejorar la productividad de algo, establecer un orden o eliminar algún tipo de problema.
Productividad: Se refiere a la medida de la eficiencia de una persona que completa una tarea. Es lograr que las cosas importantes se hagan de manera constante.
Programas: La descripción de las características o etapas en que se organizan determinados actos
Recursos: Son aquellos elementos que están bajo el control de la misma y pueden contribuir al logro de sus objetivos.
Responsables: Las personas o áreas que ocupe una posición tienen que realizar la tarea asignada
Sistema: Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí que funciona como un todo.
Valores: Son la convicción que los miembros de una organización tienen en cuanto a preferir cierto estado de cosas por encima de otros.
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32 Tabla 1 Operacionalización de variables
Variable Definición Conceptual Definición Operacional Dimensiones Indicadores
Escala de Medición
Variable
Independiente:
Planeamiento estratégico
Es un proceso donde se definen estrategias para poder alcanzarlas mediante matrices y procesos que se sigue (D'Alessio, 2017).
Se medirá a través de la aplicación del proceso estratégico, en función a las tres etapas del planeamiento
estratégico.
Etapas del planeamiento
estratégico
- Formulación
estratégica (visión, misión, valores, análisis del entorno, análisis interno) - Dirección
estratégica
- Control estratégico
Razón
Variable Dependiente:
Desempeño laboral
Proceso gestionable que integra una serie de componentes, tales como el talento, la estructura, el ambiente de negocios y los resultados esperados en la organización (Wise, 2019).
Se medirá a través de un cuestionario previamente validado y con alto nivel de consistencia para conocer el nivel de desempeño laboral.
Nivel de desempeño
laboral
- Efectividad - Eficiencia - Relevancia
- Viabilidad financiera
Ordinal
Fuente: Buchelli, 2015, Clases de Metodología de la investigación científica Elaboración: Propia
33
CAPÍTULO III.
MATERIALES Y
MÉTODOS
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. 34 3.1. Material
3.1.1. Población
La población estuvo representada por 17 colaboradores la empresa V
& O Builders Consultants S.A.C.
3.1.2. Muestra
La muestra estuvo conformada por la misma cantidad de la población, por ser pequeña, en ese sentido, se considerará a los 17 colaboradores de la empresa.
3.1.3. Muestreo
La muestra es una muestra censal por lo tanto es un muestreo no estadístico.
3.1.4. Unidad de análisis
Constituida por cada uno de los colaboradores de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C.
3.1.5. Criterios de selección
− Criterios de inclusión:
Se consideró a todos los colaboradores de la empresa V & O Builders Consultants S.A.C, quienes al 2021 se encontraron laborado en la empresa.
Directivos y gerentes de todas las áreas
− Criterios de exclusión:
Todos los elementos que no conformaron parte de la empresa V
& O Builders Consultants S.A.C.
35 3.2. Métodos
El diseño de investigación fue pre experimental, el cual consiste en no manipular variable alguna, ni implementar algún estimulo o tratamiento para observar cual es la reacción de un grupo.
En ese sentido, este diseño no cumplió con los requisitos de un experimento, sino que buscó conocer la situación actual respecto al desempeño laboral de la empresa, describiendo cada una de las características encontradas para luego realizar el diseño de una propuesta o mejora (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014).
3.3. Técnicas
Para la recopilación de la información se utilizaron las siguientes técnicas:
Entrevista, revisión bibliográfica y revisión documental, con las herramientas de guía de entrevista, ficha bibliográfica y ficha de recolección de datos, aplicados a través de los medios digitales.
Los datos obtenidos, una vez aplicados los instrumentos de recolección, fueron tabulados y sintetizados, desarrollando dicho procesamiento de manera computarizada, con su respectivo análisis e interpretación de los resultados.
3.4. Diseño específico
Se siguió la siguiente secuencia lógica en función de los objetivos planteados:
