ISO 9001
NORMA INTERNACIONAL
Diego Quintanar Sosa
Licenciado en Administración
Énfasis en Calidad
Punto 5 de la norma ISO: Planificación
a) Satisfacer las necesidades del cliente (legales y reglamentarias)
b) Establecer la política de calidadc)Asegurar objetivos de calidad c) Llevar a cabo revisiones de la direcciónd) Asegurar disponibilidad de recursos
Alta
dirección debe
proporciona r evidencia de su
implementa ción de
sistema de
Gestión de
Calidad
5.2 Enfoque al cliente
Debe asegurar de que los requisitos de los clientes se
determinen (aumentar la
satisfacción del cliente)
5.3 política de calidad
Asegura r la política calidad de
Adecuada a) propósito al
de la organizaci
ón
Comprobab) r mejora
(control estadístic
o)
c) Marco referencia de
para revisar los
objetivos de calidad Comunicad)
entender r y dentro de organizacila
ón e)Revisad
a para su adecuació
n
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de
la calidad
5.4.2 Planificación
de sistemas de calidad. No
puede haber cambios dramáticos
Planificaci 5.4
ón
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
(Profesiograma a toda la empresa, Manual de
org, Organigrama)
5.5.3 Comunicación interna. Seguimiento y
retroalimentación 5.5.2 Representación
de la dirección: Función (Acceso a la inf,), asegurarse de los procesos e informar
sobre la
implementación del sistema
5.6 Revisión por la dirección
5.6.1
Generalidades
Mínimo dos revisiones de la dirección al año
(Semestrales)
Auditoria anual para certificación. Tres
procesos:
-Control de documentos
-Control de registros
-Revisión SGC
5.6.2 Información de entrada y revisión
5.6. 2
Resultados a) de la auditoria
Retroalimenb) tación del
cliente (quejas y sugerencias
)
c) Desempeño de los procesos y la conformidad del producto (Capabilidad de procesos +-
4 desv estándar) d) Estado de
acciones preventivas y
correctivas (Programa de
mtto.)
