C e r v a n t e s U n i v e r s i d a d C a t ó l i c a d e C u y o 0 3 5 8 - 4 6 2 3 8 8 6 i n t 1
En el siglo XXI estamos asistiendo al nacimiento de un nuevo modelo de gestión en el mundo empresarial donde toda actividad gira en torno al cliente. Los consumidores han tomado el relevo a la producción, ya que en la actualidad son los verdaderos artífices del interés de las empresas, lo que conlleva un cambio radical en la filosofía del marketing.
Diplomado en
Gestión de
FUNDAMENTACIÓN:
En el siglo XXI estamos asistiendo al nacimiento de un nuevo modelo de gestión en el mundo empresarial donde toda actividad gira en torno al cliente. Los consumidores han tomado el relevo a la producción, ya que en la actualidad son los verdaderos artífices del interés de las empresas, lo que conlleva un cambio radical en la filosofía del marketing. La realidad nos indica que la forma correcta de actuación en las compañías pasa por transformar y adoptar las diferentes variables y estrategias a las demandas actuales del mercado, ya que él ha sido quien realmente ha adquirido el derecho a reclamar una nueva manera de actuar tanto de la empresa como de los organismos públicos, en los que se tome conciencia de la importancia del consumidor, se preocupen de conocerle, entenderle y así poderle dar las respuestas precisas a las necesidades que manifieste. Para ello se debe entender el marketing como un concepto empresarial más global, donde todos los demás departamentos se impregnen de su filosofía y saber hacer, no se tiene que olvidar en ningún momento que la verdadera razón de ser de la empresa es la entera satisfacción del cliente, lo que conlleva el éxito.
OBJETIVOS:
Entrenar a los participantes para enfrentar con éxito los problemas del Marketing desde un punto de vista estratégico, considerando las nuevas tendencias que existen en la materia.
Conocer el instrumental cuantitativo utilizado en la disciplina, con el fin de apoyar la toma de decisiones.
Comprender el rol de las Comunicaciones Integradas de Marketing en el mix comercial y desarrollar un manejo estratégico y efectivo.
Generar las competencias para elaborar o supervisar el desarrollo de investigaciones de mercado, con el objeto de optimizar las decisiones de marketing.
Ampliar las capacidades clave para un eficiente manejo de la Gerencia de Ventas y su equipo de vendedores.
Analizar las tendencias de la era digital y su papel en el Marketing.
Obtener una visión global de los aspectos jurídicos que regulan las relaciones de intercambio – empresa y consumidor -.
DIRIGIDO A:
Ejecutivos o profesionales, que desempeñen o se encuentren próximos a ocupar cargos en el área comercial, que estén interesados en conocer los modernos enfoques del marketing. Estudiantes de carreras afines que tengan intención de potenciar sus conocimientos y ver al marketing de una manera integral.
MODALIDAD DE ESTUDIO:
Ocho módulos, con dos encuentros presenciales cada quince días para el desarrollo de contenidos teóricos, estudios de casos, ejercicios individuales y/o grupales, apoyo por medio del aula virtual. Talleres adicionales a cargo de especialistas en la materia, como complemento de la formación programática. Total de horas: 125 (setenta presenciales y quince horas en elaboración de trabajos prácticos)
CONTENIDOS ACADÉMICOS:
Primera actividad: Inducción al Aula Virtual
Módulo I:Conceptos Básicos – El proceso de Marketing.
Docente: Mgter Carla Medina
CONCEPTOS BASICOS DEL MARKETING: Campo de acción del Marketing. Concepto y herramientas de marketing. Orientación de las empresas hacia el mercado.
EL PROCESO DE MARKETING:
o ANALISIS DEL SISTEMA COMERCIAL: mercado y entorno, demanda, segmentación del mercado, comportamiento del consumidor, comportamiento de compra de las organizaciones, sistema de información e investigación comercial.
o DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING: Producto, Precio, Distribución y comunicación.
o DIRECCIÓN DEL PROCESO DE MARKETING: El programa comercial: análisis, planificación, organización y control de la estrategia comercial, consecuencias sociales de la actuación comercial: Macromarketing.
Módulo II:Dirección Estratégica Orientada al Mercado.
Docente: Lic. Gustavo Garello
FORMACION DE LA ESTRATEGIA: Modelo del proceso de dirección estratégica. Matriz FODA
ACCIONES ESTRATÉGICAS: FORMULACIÓN: Estrategia funcional. Estrategia de negocio. Estrategia ambiental. Estrategia corporativa.
Módulo III:Investigación de Mercado
Docente: Lic. Marcelo Olivera
Introducción a la Investigación de mercados en la toma de decisiones de Marketing. Diseño de la investigación y fuentes de datos.
Plan de muestreo y recolección de datos.
Módulo IV:El Marketing MIX
Docente: Mgter Carla Medina
PRODUCTO: Niveles de producto. Clasificaciones de productos. Mezcla de productos. Marca. Nombre de la marca. Estrategia de marca. Empaque y etiquetado. Diseño y administración de servicios.
PRECIOS: Establecimiento de una política de precios. Adaptación del precio: fijación de precios geográfica – descuentos de precio y complementos – fijación de precios promocionales – fijación de precios discriminatorios -. Como iniciar y responder a cambios de precios.
PLAZA: Decisiones de diseño de canal. Administración de canales. Dinámica de canal. COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING: PUBLICIDAD. PROMOCIÓN DE
VENTAS. RELACIONES PÚBLICAS. VENTAS PERSONALES. MARKETING DIRECTO.
Módulo V:Marketing Relacional y CRM
Docente: Lic. Angélica Caballero
MARKETING DE RELACIONES: Del marketing de transacciones a un nuevo marketing: el marketing de relaciones. De la participación de mercado a la participación del cliente.
Concepciones de marketing uno a uno, marketing de relaciones, marketing de base de datos, marketing relacional y CRM. Administración de clientes. Rentabilidad de los clientes y costo de los clientes. Fidelización de clientes. Los cuatro pilares del marketing de relaciones: relaciones con los proveedores, relaciones colaterales, relaciones con los compradores y relaciones internas. Trabajo interactivo: análisis de casos, preguntas, respuestas y conclusiones.
CRM (Gestión de las relaciones con el cliente). Definición de CRM y su relación con el marketing de relaciones. Diferencias entre marketing de relaciones, programas de fidelización y CRM. Tipos de CRM: analítico, operacional, colaborativo, de ventas, publicitario. Condiciones que deben tenerse en cuenta para aplicar una estrategia de CRM. El CRM en cada empresa de acuerdo con su tamaño. Casos: técnicas de CRM conocidas. Trabajo interactivo: preguntas, respuestas y conclusiones.
Módulo VI:Marketing Internacional
Docente: Lic. Julieta Raskovan
Marketing Internacional: Conceptos y características del Marketing Internacional. Los mercados exteriores. Análisis del entorno sociocultural, político y económico. Estructuras organizacionales para entrar en los mercados internacionales
Módulo VII: e-Empresas y e-Marketing
Docente: Cr. Patricio Cañete
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y EMPRESA DIGITAL: Negocios, tecnología y sociedad. Procesos de negocio. Diferentes tipos de sistemas utilizados en las organizaciones. Innovación. Empresa digital. Funciones en la gestión del conocimiento. Internet como plataforma. Herramientas emergentes.
NEGOCIOS E INTERNET: Comercio electrónico. Características de la tecnología de comercio electrónico. Tipos de comercio electrónico. Marketing en negocios online: conceptos, planeamiento y estrategias, producción y tecnologías, precios, métricas. Seguridad y amenazas. Infraestructura de firma digital. Casos y modelos de estudio
Módulo VIII:Aspectos Jurídicos de la relación de intercambio
Docente: Dra. Analía Alonso
Ley de defensa del consumidor. Antecedentes.
La relación de consumo y su recepción constitucional. Consumidores y usuarios. Derecho a la información de los consumidores y usuarios.
Los servicios públicos y los consumidores.
El contrato de consumo. Clausulas abusivas. Responsabilidad por daños en el consumo. Acciones de los consumidores y usuarios. Asociaciones de defensa de los consumidores.
TALLERES ADICIONALES
TALLER N° I: TEORIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Docente: Lic. Oscar Navos TALLER N° II: LAS VENTAS Y EL MARKETING. Docente: Lic. Angélica Caballero
TALLER N° III: MARKETING INTERNACIONAL. Docente: Mgter. Paulina Baños
Nómina de Responsable:
Dirección: Cr. Pablo Antonetti
Coordinación Académica: Mgter Carla Medina Coordinación Operativa: Mgter Lilián Vera Mediación Pedagógica: Prof. Adriana Milanesio
REQUISITOS DE INGRESO:
Analítico parcial o final de carrera universitaria, terciaria o secundario, Fotocopia de la 1º y 2º página del DNI y una foto color 4x4.
CERTIFICACIÓN:
Otorgada por Cervantes y la Universidad Católica de Cuyo.
ARANCEL:
Matricula: $350
7 cuotas mensuales de $350 cada una
Inscripciones abiertas. Cupo limitado.
DATOS DE CONTACTO:
Área de Informes. Horario de atención de lunes a viernes de 8 a 13 de y 17 a 21hs., sábados de 9 a 13hs. Dirección: Belgrano esquina Hipólito Yrigoyen – Río Cuarto. Página:
