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MINISTERIO DE EMPLEO

Y SEGURIDAD SOCIAL

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL

PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA CONTRATACIÓN DELOS

SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE LA RED DEL SERVICIO

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1.- OBJETO DEL CONTRATO ... 5

2.- ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO ABIERTO. ... 7

3.- LOTE 1 - DATOS Y VOZ ... 9

3.1.- LOTE 1 - DATOS Y VOZ – ASPECTOS GENERALES ... 9

3.1.1.- Alcance ... 9

3.1.2.- Funcionalidad ... 9

3.1.3.- Modelo de prestación de los servicios ... 11

3.2.- LOTE 1 – DATOS Y VOZ – SITUACIÓN ACTUAL. ... 11

3.2.1.- Servicio de Datos. ... 11

3.2.2.- Servicio de telefonía fija. ... 16

3.3.- LOTE 1 – DATOS Y VOZ - SERVICIO A SUMINISTRAR. ... 16

3.3.1- DATOS. ... 17

3.3.1.1- Nodo Central. ... 17

3.3.1.2- Características de los enlaces de red. ... 17

3.3.1.3- Características de los equipos de red. ... 20

3.3.1.4- Conexiones remotas y Redes Privadas Virtuales para oficinas y usuarios itinerantes.21 3.3.1.5.- Centro de respaldo remoto CARES – Anillo DWDM. ... 21

3.3.1.6- Conexiones singulares. ... 23

3.3.3.- SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA. ... 23

3.3.3.1- Dimensionamiento y requerimientos de la plataforma de voz. ... 24

3.3.3.2- Terminales telefónicos... 26

3.3.4.-HERRAMIENTAS DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y TARIFICACIÓN. ... 28

3.3.4.1- Herramientas de Gestión, operación y tarificación - Situación actual. ... 28

3.3.4.2- Herramientas de Gestión, operación y tarificación – Requerimientos. ... 29

3.4.-SERVICIOS DE MANTENIMIENTO. ... 31

3.5.- GESTIÓN DEL SERVICIO. ... 32

3.5.1.- Gestión administrativa y comercial del proyecto. ... 33

3.5.2.- Gestión técnica del proyecto. ... 33

3.6.-EXPLOTACIÓN DEL SERVICIO ... 35

3.6.1.- Fase de Implantación. ... 35

3.6.2.- Fase de Operación. ... 37

3.6.3.- Fase de Finalización... 41

3.7.-ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO. ... 41

3.8.- PLAN TÉCNICO. ... 42

3.8.1.- Plan de Trabajo ... 43

3.8.2.- Plan de Implantación ... 43

3.8.3.- Plan de Operación. ... 45

3.8.4.- Plan de Emergencia ... 46

3.8.5.- Plan de Contingencias de Comunicaciones del SEPE. ... 47

3.8.6.- Plan de Formación ... 47

3.8.7.- Plan de Evolución Tecnológica. ... 49

3.8.8.- Plan de Implementación de protocolo IPv6. ... 50

3.9.- FACTURACIÓN DETALLADA ... 50

3.10.- ESTRUCTURA NORMALIZADA DEL CONTENIDO DE LAS OFERTAS. ... 51

4.- LOTE 2 - COMUNICACIONES MÓVILES. ... 54

4.1.- LOTE 2 - COMUNICACIONES MÓVILES – ASPECTOS GENERALES. ... 54

4.1.1.- Alcance ... 54

4.1.2.- Funcionalidad. ... 54

4.1.3.- Modelo de prestación de los servicios ... 54

4.2.- LOTE 2 – COMUNICACIONES MÓVILES – SITUACIÓN ACTUAL. ... 55

4.2.1.- Topología de la red móvil. ... 55

4.2.2.- Terminales y líneas de telefonía móvil. ... 56

4.2.3.- Solución de telefonía, correo electrónico y navegación web – BlackBerry. ... 56

4.2.4.- Terminales y líneas de transmisión de datos. ... 57

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4.3.- LOTE 2 - COMUNICACIONES MÓVILES – SERVICIO A SUMINISTRAR. ... 58

4.3.1.- Servicio de voz de telefonía móvil – Funcionalidades generales. ... 59

4.3.2.- Servicio de voz de telefonía móvil. ... 59

4.3.3.- Solución de telefonía, correo electrónico y navegación web – Servicio Multifabricante. ... 62

4.3.4.- Terminales y líneas de transmisión de datos. ... 63

4.3.5.- Plataforma de mensajes cortos SMS. ... 65

4.3.6.- Herramientas de inventario y tarificación. ... 65

4.4.-SERVICIOS DE MANTENIMIENTO. ... 66

4.5.- GESTIÓN DEL SERVICIO. ... 68

4.6.- EXPLOTACIÓN DEL SERVICIO ... 69

4.6.1.- Fase de Implantación. ... 69

4.6.2.- Fase de Operación. ... 71

4.6.3.- Fase de Finalización... 73

4.7.-ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO. ... 73

4.8.- PLAN TÉCNICO. ... 74 4.8.1.- Plan de Trabajo ... 75 4.8.2.- Plan de Implantación ... 75 4.8.3.- Plan de Operación ... 77 4.8.4.- Plan de Emergencia ... 77 4.8.5.- Plan de Formación ... 78

4.8.6.- Plan de Evolución Tecnológica. ... 79

4.8.7.- Plan de Implementación de protocolo IPv6. ... 80

4.9.- FACTURACIÓN DETALLADA ... 80

4.10.- ESTRUCTURA NORMALIZADA DEL CONTENIDO DE LAS OFERTAS. ... 82

5.- LOTE 3 - CENTRO DE CONTACTO (CONTACT CENTER)... 84

5.1.- LOTE 3 - CENTRO DE CONTACTO (CONTACT CENTER) - ASPECTOS GENERALES .... 84

5.1.1.- Alcance ... 84

5.1.2.- Funcionalidad ... 84

5.1.3.- Modelo de prestación de los servicios ... 85

5.2.1.- Descripción del modelo de servicio de atención telefónica del SEPE. ... 86

5.2.2.- Descripción de la plataforma tecnológica. ... 88

5.2.3.- Descripción de servicios y aplicaciones proporcionados por la Plataforma de Contact Center. ... 90

5.3.- LOTE 3 – CENTRO DE CONTACTO (CONTACT CENTER) - SERVICIO A SUMINISTRAR.92 5.3.1- Dimensionamiento y requerimientos de la plataforma de Contact Center. ... 92

5.3.2- Funcionalidades de la plataforma de Contact Center. ... 93

5.3.3- Equipamiento de los puestos de agente. ... 94

5.3.4.- Herramientas de gestión, estadísticas y tarificación. ... 95

5.3.4.1- Herramientas de gestión, estadísticas y tarificación– Requerimientos. ... 95

5.4.- SERVICIOS DE MANTENIMIENTO. ... 97

5.5.- GESTIÓN DEL SERVICIO. ... 99

5.6.- EXPLOTACIÓN DEL SERVICIO ... 99

5.6.1.- Fase de Implantación. ... 99

5.6.2.- Fase de Operación. ... 101

5.6.3.- Fase de Finalización... 103

5.7.- ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO. ... 104

5.8.- PLAN TÉCNICO. ... 105 5.8.1.- Plan de Trabajo ... 105 5.8.2.- Plan de Implantación ... 105 5.8.3.- Plan de Operación. ... 107 5.8.4.- Plan de Emergencia ... 108 4.8.5.- Plan de Formación ... 109

5.8.6.- Plan de Evolución Tecnológica. ... 110

5.8.7.- Plan de Implementación de protocolo IPv6. ... 111

5.9.- FACTURACIÓN DETALLADA ... 111

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6.- LOTE 4 - INTERNET ... 114

6.1.- LOTE 4 - INTERNET – ASPECTOS GENERALES ... 114

6.1.1.- Alcance ... 114

6.1.2.- Funcionalidad ... 114

6.1.3.- Modelo de prestación de los servicios ... 115

6.2.- LOTE 4 –INTERNET – SITUACIÓN ACTUAL. ... 115

6.2.1.- Internet corporativa... 115

6.3.- LOTE 4 – INTERNET - SERVICIO A SUMINISTRAR. ... 116

6.3.1.- Líneas y equipamiento de acceso. ... 117

6.3.2.- Servicio de caché y distribución de contenidos. ... 118

6.3.3.- Herramientas de gestión, informes de actividad y estadísticas. ... 118

6.4.- SERVICIOS DE MANTENIMIENTO. ... 119

6.5.- GESTIÓN DEL SERVICIO. ... 121

6.5.1.- Gestión administrativa y comercial del proyecto. ... 121

6.6.- EXPLOTACIÓN DEL SERVICIO ... 121

6.6.1.- Fase de Implantación. ... 122

6.6.2.- Fase de Operación. ... 123

6.6.3.- Fase de Finalización... 126

6.7.- ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO. ... 126

6.8.- PLAN TÉCNICO. ... 126

6.8.1.- Plan de Trabajo ... 127

6.8.2.- Plan de Implantación ... 127

6.8.3.- Plan de Operación. ... 129

6.8.4.- Plan de Emergencia ... 130

6.8.5.- Plan de Contingencias de Comunicaciones del SEPE. ... 130

6.8.6.- Plan de Evolución Tecnológica. ... 131

6.8.7.- Plan de Implementación de protocolo IPv6. ... 132

6.9.- FACTURACIÓN DETALLADA ... 132

6.10.- ESTRUCTURA NORMALIZADA DEL CONTENIDO DE LAS OFERTAS. ... 133

7.- OTROS CRITERIOS ... 135

7.1.-Propiedad intelectual, seguridad y confidencialidad de la información. ... 135

7.1.1.- Propiedad intelectual de los trabajos ... 135

7.1.2.- Seguridad y confidencialidad de la información ... 135

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1.- OBJETO DEL CONTRATO

El objeto de este Procedimiento Abierto es la contratación de los Servicios de Comunicaciones de Datos, Internet, Telefonía Fija y Telefonía Móvil, así como la infraestructura y servicios del Centro de Contacto (Contact Center) que constituyen la Red del Servicio Público de Empleo Estatal (en adelante SEPE).

El presente pliego establece las condiciones técnicas particulares para la contratación de los citados servicios en el SEPE, cuyo plazo de ejecución será desde el 1 de octubre de 2012, o desde la formalización del contrato, si ésta fuese posterior, hasta el 30 de septiembre de 2016, con opción a prórroga en una o varias veces, por un periodo de hasta otros dos años, de acuerdo con la Ley.

Los servicios deComunicaciones se proporcionarán mediante la elección de un Operador de Telecomunicaciones que posea capacidad legal para operar en todo el territorio nacional así como en el ámbito internacional, y así poder cubrir la totalidad de sedes y oficinas que conforman al SEPE:

• Nivel Central

o Centro de Proceso de Datos del SEPE (SS.CC.). o Centro de Alternativo de Respaldo del SEPE (CARES) • Nivel Provincial

o Direcciones Provinciales del SEPE (DP) o Oficinas de Prestaciones (OP)

o Oficinas Delegadas (OD) o Oficinas Itinerantes (OI)

o Centros Nacionales de Formación Ocupacional (CF) • Nivel Autonómico

o Centros Autonómicos de Explotación (CAE)

El ofertante justificará que dispone de los servicios de una red, con accesos analógicos, digitales, servicios portadores y suplementarios, red inteligente, etc., con el fin de garantizar los compromisos de calidad adquiridos y la capacidad de proveer nuevos servicios.

La oferta presentada debe plantearse fundamentalmente como un servicio de telecomunicaciones, que cumpla o mejore los requisitos mínimos establecidos en este pliego.

La solución que se implante, deberá cubrir las necesidades actuales del SEPE así como prever una elevada capacidad de crecimiento para responder a las futuras necesidades de transmisión de la red propuesta. Conceptualmente, la nueva red del SEPE deberá constituir una Red de Comunicaciones Unificadas, que integre la Voz y los Datos, de forma tal que constituya una red privada basada en el protocolo IP.Dicha red debe contemplar la integración de nuevos servicios, basados en IP, en la medida que éstos puedan ser de interés para el SEPE. También deberá proveer servicio de acceso remoto seguro mediante VPNs a aquellos usuarios u oficinas itinerantes desde las ubicaciones remotas en donde se encuentren, tanto en el ámbito nacional como en el internacional.

Es objeto también de este proyecto, la conexión DWDM existente, que une Servicios Centrales mediante fibra óptica de acceso propio del actual Operador de Servicios, mediante DWDM con el Centro Alternativo de Respaldo.

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El adjudicatario deberá realizar los trabajos de instalación, configuración, puesta en servicio y explotación de todos los elementos que constituirán la red de comunicaciones, incluyendo una plataforma de gestión, administración y monitorización de red, garantizando su plena operatividad y compatibilidad con la red actual de comunicaciones del SEPE sin afectar a su funcionamiento durante el periodo de implantación, y que deberá mantenerse con las condiciones indicadas en el presente pliego durante todo su periodo de vigencia. Se garantizará por parte del (de los) adjudicatario(s), la interconexión del SEPE a todas las redes públicas existentes (RTB, RDSI, Internet/Red IP, GPRS/UMTS/HSDPA/HSUPA/HSPA+, etc.), y posibles evoluciones futuras (LTE, 4G, etc.).

Se incluirá en la oferta todo el material necesario, así como la mano de obra requerida ya sea equipamiento hardware, software, obra civil, canalizaciones, adecuación de salas, cableados en las dependencias del SEPE, etc. (routers y/o centralitas, terminales, etc.) o incluyendo en la oferta, sin coste adicional, los elementos que sean necesarios para el correcto funcionamiento del servicio, o las ampliaciones, modificaciones o sustituciones de los existentes.

A modo resumen, los servicios a contratar, de los que se ofrece detalle y se indicarán los requerimientos explícitamente a lo largo de este documento, son:

• Alquiler de circuitos y transmisión de datos para todos los centros del SEPE. • Servicio de acceso a Internet.

• Servicio de telefonía fija basados en ToIP, en el que se contemplen, en régimen de alquiler todos los elementos necesarios para el mismo, en todos los centros de tipo SS.CC., CPD CARES, todos los centros de tipo Dirección Provincial, y puestos del personal del SEPE que correspondan a las provincias en que se requiera este servicio. Todas las líneas de tipo RTB necesarias en cualquier tipo de sede del SEPE, para servicios complementarios como líneas de servicio de ascensores, fax, etc. • Servicio de telefonía móvil y suministro de líneas y terminales móviles de voz, móviles de datos

(módems USB, terminales Netbook, tablets, etc.). Acceso remoto de los terminales móviles a la red corporativa del SEPE a través del establecimiento de redes privadas virtuales.

• Tráfico correspondiente a las llamadas originadas en la red de telefonía fija, independientemente de su destino: fijo, móvil, red inteligente, etc.

• Tráfico correspondiente a las llamadas originadas en la red de telefonía móvil, independientemente de su destino: fijo, móvil, red inteligente, etc.

• Gestión y operación de las redes de datos y voz, tanto en modo fijo como en modo móvil, en el que se contemple una administración compartida entre el personal técnico de la operadora y el personal técnico del SEPE.

• Plataforma de envío y recepción de mensajes cortos SMS, con capacidad de integración con las aplicaciones corporativas del SEPE.

• Formación sobre las nuevas soluciones de red.

• Servicio de Contact Center, con capacidad para recepción tanto de llamadas externas, como de otras entradas multicanal; servicios de reconocimiento de voz; locuciones automáticas; integración con las aplicaciones corporativas del SEPE (Cita Previa a nivel de todas las sedes de tipo Oficina de Prestaciones); aplicaciones de grabación de las llamadas; aplicación de estadísticas de laactividad del Contact Center.,

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• Oficina de gestión durante el periodo de implantación de la nueva estructura, que permita el seguimiento continuo de la implantación de la nueva red, hasta completar la nueva estructura de enlaces, equipamiento y servicios (requerido en todos los Lotes).

• Mantenimiento, durante el periodo de duración del contrato, de todo el equipamiento suministrado, así como del actualmente existente. Realizando las actualizaciones o recambios que se consideren oportunos, si el avance de las tecnologías utilizadas en la red así lo requieren (requerido en todos los Lotes).

• Introducción de actualizaciones tecnológicas en la prestación del servicio, previo acuerdo con el adjudicatario y bajo la dirección del SEPE (requerido en todos los Lotes).

El equipamiento y elementos a instalar, configurar y mantener son:

• Equipamiento de comunicaciones necesario para el correcto funcionamiento de los servicios solicitados.

• Herramientas, tanto hardware como software, de gestión de red, análisis de tráfico, recepción de alarmas de la red de voz y datos, así como herramientas que permitan un control sobre la facturación de los servicios de telecomunicaciones.

2.- ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO ABIERTO.

Debido a la distinta naturaleza de los servicios de telecomunicaciones a contratar, se ha dividido el presente pliego en 4 lotes, según la tipología de los servicios requeridos:

• Lote 1: Servicios de datos y telefonía fija. • Lote 2: Servicio de comunicaciones moviles. • Lote 3: Servicio de Contact Center.

• Lote 4: Servicio de acceso a Internet.

El licitador podrá optar a los lotes de manera individual a cada uno de ellos, o de manera integrada a varios, para lo cual es necesario que presente obligatoriamente oferta a los Lotes individuales; y cumpliendo con los requerimientos de compatibilidad y funcionalidad entre los lotes, exigidos en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas.

Cada oferta, individual o integradora de varios lotes no deberá presentar alternativas distintas.

Con carácter general el licitante deberá garantizar al SEPE la gestión técnica de los servicios requeridos, manteniendo el SEPE la gestión económica y administrativa de dichos servicios.

La tecnología de transmisión, topología a utilizar, protocolos de enrutamiento, etc., permitirán y facilitarán funcionalidades como las de conectividad todos con todos, privacidad de datos y seguridad de acceso a la Red Corporativa, provisión de distintos niveles de calidad de servicio y redundancia de enlaces y sistemas. Por último, se incluirá en la oferta, la formación necesaria para la capacitación del personal del SEPE, a diferentes niveles y en función de la actividad a desarrollar, con el fin de que dicho personal sea capaz de gestionar y monitorizar la totalidad de elementos y servicios que conforman la solución ofertada, puesto que la administración y gestión de los sistemas ha de ser compartida.

El presupuesto ha sido llevado a cabo a partir de los precios existentes, consultas con diversos suministradores, y trabajos de consultoría técnico-económica.

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Distribución del presupuesto por lotes y anualidades:

Importes sin IVA

2012 2013 2014 2015 2016 Total sin IVA

Lote 1 Datos y Voz 1.875.000,00 7.500.000,00 7.500.000,00 7.500.000,00 5.625.000,00 30.000.000,00 Lote 2 Comunicaciones móviles 131.250,00 525.000,00 525.000,00 525.000,00 393.750,00 2.100.000,00 Lote 3 Contact Center 312.500,00 1.250.000,00 1.250.000,00 1.250.000,00 937.500,00 5.000.000,00 Lote 4 Internet 56.250,00 225.000,00 225.000,00 225.000,00 168.750,00 900.000,00 Totales ……….. 2.375.000,00 9.500.000,00 9.500.000,00 9.500.000,00 7.125.000,00 38.000.000,00

Importes con IVA

2012 2013 2014 2015 2016 Total con IVA

Lote 1 Datos y Voz 2.212.500,00 8.850.000,00 8.850.000,00 8.850.000,00 6.637.500,00 35.400.000,00 Lote 2 Comunicaciones móviles 154.875,00 619.500,00 619.500,00 619.500,00 464.625,00 2.478.000,00 Lote 3 Contact Center 368.750,00 1.475.000,00 1.475.000,00 1.475.000,00 1.106.250,00 5.900.000,00 Lote 4 Internet 66.375,00 265.500,00 265.500,00 265.500,00 199.125,00 1.062.000,00 Totales ……….. 2.802.500,00 11.210.000,00 11.210.000,00 11.210.000,00 8.407.500,00 44.840.000,00

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3.- LOTE 1 - DATOS Y VOZ

3.1.- LOTE 1 - DATOS Y VOZ – ASPECTOS GENERALES

En los siguientes apartados se describirán los requisitos relativos a los servicios de Datos y Telefonía Fija 3.1.1.- Alcance

Implantación de una Red Multiservicio de Comunicaciones Unificadas que integre voz y datos para el SEPE, sobre la que se cursará el servicio de telefonía de voz privado a escala nacional, y una infraestructura de comunicaciones de datos (IP), según las especificaciones indicadas en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas.

La nueva Red Multiservicio de Comunicaciones Unificadas del SEPE comprenderá la integración de voz y datos en las sedes especificadas a continuación, cuya relación descriptiva se describe en el COMPLEMENTO-1 que se incorpora al presente Pliego, en el que se detalla las ubicaciones de las dependencias correspondientes a:

• Servicios Centrales del SEPE

• Centro Alternativo de Respaldo (CARES) del SEPE.

• Direcciones Provinciales del SEPE (en algunos casos existen segundos edificios de Dirección Provincial)

• Oficinas de Empleo y/o Prestaciones. • Centros de Formación.

La totalidad de los centros del SEPE, junto con su situación, y número de personas se encuentran en el COMPLEMENTO-1.

Dicha red debe contemplar la integración de nuevos servicios, basados en IP en la medida que puedan ser de interés para el SEPE (llamadas de voz desde ordenador personal del usuario, servicios de mensajería instantánea, videollamada y videoconferencia, buzón de voz unificado, etc.).

El alcance de los trabajos especificados comprende, entre otros aspectos, la puesta en servicio y la explotación de todos los elementos constituyentes de la red, garantizando su plena operatividad, debiendo mantenerse las condiciones indicadas en el presente pliego durante todo el periodo de vigencia.

La provisión de los servicios se llevará a cabo mediante medios de acceso exclusivo, es decir no compartidos con otros usuarios del adjudicatario.

Durante la ejecución del contrato, el adjudicatario se comprometerá a proveer los servicios adicionales demandados, en cualquier punto del territorio nacional, en las mismas o mejores condiciones técnicas y económicas que las exigidas para los servicios existentes en la actualidad.

3.1.2.- Funcionalidad

La actividad del SEPE precisa una comunicación fluida y constante, entre sus Servicios Centrales y los centros (ya sean DP, OP o CAE) distribuidos por toda la geografía nacional, tanto en lo referente a comunicaciones de voz como de datos.

1) El servicio de datos del SEPE presenta una importancia crucial en el desarrollo de sus funciones tanto internas como de cara a los ciudadanos. Por dicho motivo sus necesidades son cada vez mayores, demandando una mayor capacidad y robustez de sus infraestructuras.

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Las soluciones presentadas deberán dar respuesta a las necesidades crecientes por medio de servicios de elevada disponibilidad, de manera que cualquier tipo de contingencia no suponga impacto en la prestación del servicio.

El hardware y el software, los enlaces y anchos de banda incorporados en la nueva Red de Comunicaciones Unificadas deberán ser lo suficientemente flexibles como para que se puedan prestar otros servicios que, aun no siendo necesarios actualmente, pudieran serlo en el futuro.

Las aplicaciones informáticas corporativas del SEPE, que la nueva red debe soportar, son básicamente: • Aplicaciones corporativas de alta prioridad.

• Aplicaciones con Bases de Datos Distribuidas, que requieren mecanismos de actualización síncronos basados en protocolo “Two Phase Commit”.

• Aplicaciones con Bases de Datos Distribuidas que requieren mecanismos de actualización basados en la replicación de datos.

• Aplicaciones basadas en Web, tanto a nivel de Internet como de Intranet.

• Aplicaciones de transferencia de ficheros, impresión remota en modo gráfico, actualizaciones de software en equipos remotos, etc.

• Aplicaciones de Gestión Documental, y de Gestión de Contenidos.

• Administración remota de servidores provinciales y locales tanto desde los Servicios Centrales como desde las Direcciones Provinciales.

• Correo electrónico corporativo para todo el personal del SEPE.

2) El servicio de voz de telefonía fija debe dar cobertura a todas las sedes titularidad del SEPE (Servicios Centrales CPD Alternativo de Respaldo CARES, Direcciones Provinciales, Oficinas de Empleo//Prestaciones en las provincias en las que actualmente este servicio es proporcionado por el SEPE, con independencia del tipo de solución actual existente (centralitas IP, centralitas TDM, líneas individuales RTB, RDSI, etc.).

En general todo el equipamiento necesario para el servicio de telefonía fija, debe constituir una Red Privada Virtual RPV, con equipamiento IP, de manera que:

• El tráfico interno de la red del SEPE, sea cursado a través de los enlaces de datos, sin suponer ningún coste.

• Todo el tráfico con destino a la red pública de telefonía fija y de alcance nacional, tendrá consideración de tarifa plana.

• Todo el tráfico con origen en la red de telefonía fija del SEPE y con destino a las redes públicas de telefonía móvil, debe ser convertido en llamadas de móvil a móvil,

3) Operación y Gestión:

Las futuras adaptaciones han de poder realizarse de un modo sencillo, sin necesidad de hacer grandes modificaciones en la configuración de los sistemas resultantes de las propuestas presentadas como contestación a este pliego, previa adecuación de los caudales ofertados a dichos fines (escalabilidad de la red).

Para todo lo anteriormente mencionado se debe garantizar la realización de los cambios sin que estos puedan afectar el trabajo diario de los usuarios finales.

El adjudicatario deberá proporcionar sistemas de gestión que permitan al SEPE monitorizar de forma proactiva, interpretar los datos recuperados de los elementos de red, supervisar remotamente el uso y estado de las redes de comunicaciones, y operarlos en cada momento.

De la misma forma se debe proporcionar una herramienta basada en portales de tecnología web, que permita obtener estadísticas sobre el comportamiento de la red, a distintos niveles: nivel global, nivel provincial, nivel de sede, etc.

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3.1.3.- Modelo de prestación de los servicios

Los servicios de Datos y Telefonía fija a proveer por el adjudicatario en los distintos centros del SEPE, estarán gestionados y operados de manera coordinada entre el SEPE y la empresa adjudicataria. En el caso de que existan cambios o modificaciones de aspectos de la red, o de operativa, éstos, deberán ser aprobados y supervisados por el SEPE.

En el SEPE se realizarán principalmente cuatro tipos de actividades:

• Administración técnica de la red y supervisión de los servicios así como del nivel de servicio (Acuerdo de Nivel de Servicio, ANS) concertado por el SEPE.

• Operación y configuración de los equipos ubicados en los centros del SEPE, siempre en coordinación con éste, contando con su ayuda y supervisión en las intervenciones que fuesen necesarias.

• Detección y gestión de incidencias. • Administración y control del gasto.

El adjudicatario pondrá a disposición del SEPE personal de apoyo para realizar las siguientes funciones: • Apertura, seguimiento y resolución de incidencias de la red del adjudicatario que afecten a los

servicios prestados al SEPE (enlaces, equipos, routers, equipamiento de voz, etc.).

• Apoyo en las labores de operación, supervisión y actuaciones de mantenimiento de los equipos de red de datos y telefonía del SEPE, así como la apertura, seguimiento y resolución de incidencias que se deriven de dicha actuación.

El personal de apoyo asignado por el adjudicatario tendrá un horario con la cobertura necesaria para la realización de las funciones indicadas anteriormente, con el grado de presencia necesario para garantizar el nivel de servicio comprometido en la oferta, y con el nivel técnico adecuado para alcanzar y mantener dicho nivel de servicio.

Para realizar sus funciones, dicho personal contará con herramientas y medios necesarios (consolas remotas, etc.), propias del adjudicatario y con las suministradas al SEPE mediante el presente contrato.

3.2.- LOTE 1 – DATOS Y VOZ – SITUACIÓN ACTUAL. 3.2.1.- Servicio de Datos.

Actualmente la red de Datos del SEPE consiste en un núcleo formado por una red VPLS a la que se conectan los Servicios Centrales (SSCC), el Centro Alternativo de Respaldo (CARES), las Direcciones Provinciales (DP) y los Centros Autonómicos de Explotación (CAEs); y una red MPLS conectada a la anterior por dos gateways que se encargan de mapear las calidades de servicio en ambas redes y que proporciona la conectividad a las Oficinas de Prestaciones (OP), Centros de Formación (CF) y Oficinas Delegadas (OD). Tanto SSCC como CARES disponen de conexiones redundadas a Internet y existe un anillo de fibra con tecnología DWDM que proporciona varios enlaces (ESCON, FICON, FC, GE,…) entre los dos centros de referencia del SEPE y el CPD de la Seguridad Social, tal y como se indica a continuación:

La estructura de los servicios de datos desplegados corresponde a grandes rasgos al siguiente esquema: • Servicios Centrales.

• Centro Alternativo de Respaldo CARES. • Direcciones Provinciales.

• Oficinas de Prestaciones por Desempleo y Centros de Formación. • Oficinas delegadas.

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La topología utilizada es del tipo estrella (complementada en forma de árbol a nivel Provincial), en donde todos los centros remotos se conectan con la sede central, y en algunos casos entre ellos como se indica a continuación:

• Los Servicios Centrales y las Direcciones Provinciales.

• Los Servicios Centrales y los segundos edificios de las Direcciones Provinciales (sólo existen segundos edificios en Madrid y Málaga).

• Los Servicios Centrales y las Oficinas de Empleo/Prestaciones.

• Los Servicios Centrales y los Centros de Explotación Autonómica (estos últimos ubicados en la capital de la correspondiente Comunidad Autónoma).

• La comunicación entre las Direcciones Provinciales y, en cada caso con los segundos edificios, Centros de Explotación Autonómica y Oficinas de Empleo/Prestaciones, se realiza mediante un circuito virtual permanente separado del de Servicios Centrales.

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El siguiente gráfico describe los flujos de información principales, aunque la red existente es totalmente mallada, y existe conectividad plena entre todos los centros.

Descripción de la configuración de los distintos centros: Servicios Centrales:

• Un acceso de 1 Gbit Ethernet de caudal a la red VPLS, que se conecta al switch troncal del SEPE (CISCO Catalyst 6509), y que tiene doble ruta totalmente diversificada.

• Dos Switch CISCO Catalyst 3750 para la separación del tráfico de bajada de Internet. Este equipo se encuentra entre el acceso GBE a VPLS y el switch 6509 del SEPE.

• Dos accesos a Internet de 80 Mbps, configurados en modo balanceo de carga y cada uno de ellos terminando en un POP distinto de BT, siguiendo caminos totalmente diferenciados.

• Dos routers CISCO 7206VXR para las conexiones a Internet.

• Dos routers CISCO 7200 para la terminación de los túneles IPSEC que se establecen entre las sedes del SEPE y SSCC.

• Un router CISCO 5510 para el servicio MobileXpress utilizado por el SEPE para los accesos remotos a su la Red Corporativa.

• Dos router CISCO 7200 para los enlaces RDSI de backup.

• 8 Enlaces PRI a la red RDSI para los accesos RDSI de backup de las OE/Ps. Comunidades Autónomas – Centros Autonómicos de Explotación (CAE)

• Router principal de altas prestaciones con soporte IPSEC (CISCO 7206VXR), en régimen de alquiler • 3 Interfaces Gigagit Ethernet, una para la LAN, otra para la conexión a la VPLS y una tercera para la

conexión directa entre el router del SEPE y el router de la Comunidad

• Router de backup de altas prestaciones con soporte IPSEC (CISCO 3845), en régimen de alquiler • 2 Interfaces Gigabit Ethernet, una para la LAN y otra para la conexión a la VPLS y 2 FastEthernet,

una reservada para la conexión directa entre los dos routers y otra para la conexión directa entre el router del SEPE y el router de la Comunidad

• Línea principal Ethernet con caudal de 100 Mbps • Línea de respaldo Ethernet con caudal de 10 Mbps.

SSCC

OE/OP

DP

DP (2º Ed.)

CAE

SSCC

OE/OP

DP

DP (2º Ed.)

CAE O delegada

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Direcciones Provinciales (DP)

• Router de altas prestaciones con soporte IPSEC (CISCO 3845), en régimen de alquiler

• 2 Interfaces GigaEthernet, una para la LAN y otra para la conexión a la VPLS y 2 FastEthernet, una para la conexión directa entre los dos routers y otra para las VLANs de voz.

• Línea principal Ethernet con caudal de 100 Mbps • Línea de respaldo Ethernet con caudal de 10 Mbps. Oficinas de Empleo (OE) y Centros de Formación (CFO)

• Router conmutador de datos con soporte IPSEC (Teldat C1+ Atlas 150), en régimen de alquiler • 1 Interfaz Fast Ethernet, 1 Interfaz Serie/ADSL y 1 Interfaz ADSL/RDSI para la línea de respaldo. • Infraestructura de líneas principales (mayoritariamente 2 tipos): Líneas Frame Relay con CIR de 2

Mbps y ADSL de 2 y 4 Mbps garantizados al 50% para las líneas principales

• Infraestructura de líneas de respaldo (mayoritariamente 2 tipos): Líneas ADSL de 2 y 4 Mbps y RDSI (2 RDSI básicos, con conexión conmutada directamente contra Servicios Centrales para las líneas de respaldo)

En la siguiente tabla se puede observar un resumen de los anchos de banda de los enlaces asignados actualmente a cada tipo de centro, a nivel de grandes grupos (y salvo excepciones particulares):

Tipo de Centro Línea principal Línea de backup

Número

Tipo Caudal Tipo Caudal

CAE Ethernet 100 Mbps Ethernet 10 Mbps 17 Direcciones Provinciales Ethernet 100 Mbps Ethernet 10 Mbps 54 Of. Prestaciones y C. Formación (1) Punto a Punto 2 Mbps ADSL (50%) 2 Mbps 547 Of. Prestaciones y C. Formación (2) ADSL (50%) 2/4 Mbps 2xRDSI (2B+D) 256 Kbps 170 Oficinas Delegadas ADSL (50%) 2 Mbps No 27

Conexiones singulares DWDM, mediante fibra óptica:

• Entre los Servicios Centrales y el CPD de la Gerencia Informática de la Seguridad Social (GISS). • Entre los Servicios Centrales y el CPD de Respaldo Remoto CARES.

• Entre la Gerencia Informática de la Seguridad Social (GISS) y el CPD Remoto de Respaldo CARES. Dichos centros forman un anillo doble redundante de fibra óptica de acceso propio del actual operador, y el equipamiento de comunicaciones figura en régimen de alquiler.

Equipamiento DWDM en SS.CC.:

• DWDM ADVA FS2000 con 10 canales FICON, 12 canales Fiber Channel de 2 Gbps y un canal Gbit Ethernet, con correspondencia con un equipo homólogo en el CPD CARES.

• CWDM CIENA 4200 con dos canales Gbit Ethernet, cada uno de ellos con correspondencia con equipos homólogos en el CPD de GISS y en el CPD CARES.

Equipamiento en el CPD CARES:

• DWDM ADVA FS2000 con 10 canales FICON, 12 canales Fiber Channel de 2 Gbps y un canal Gbit Ethernet, con correspondencia con un equipo homólogo en SS.CC.

• CWDM CIENA 4200 con dos canales Gbit Ethernet, cada uno de ellos con correspondencia con equipos homólogos en el CPD de GISS y en el CPD SS.CC.

• Respaldo Internet: Dos enlaces E3 ATM con caudales de 20 Mbps, y dos routers CISCO 3825 • Acceso de las líneas de backup RDSI: router 7206.

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Equipamiento en CPD GISS:

• CWDM CIENA 4200 con dos canales Gbit Ethernet, cada uno de ellos con correspondencia con equipos homólogos en el CPD de GISS y en el CPD CARES.

Otras conexiones singulares:

Tipo de Centro Línea principal Línea de backup

Tipo Caudal Tipo Caudal

Fundación Tripartita para la Formación y el Empleo (antes FORCEM)

Ethernet 10 Mbps Ethernet 10 Mbps Parque Tecnológico WALQA (Cuarte – Huesca) Ethernet 10 Mbps Ethernet 10 Mbps Centro Formación Interna Santamarca (Madrid) Ethernet 10Mbps Ethernet 10 Mbps

ADSL SSCC ADSL 2 Mbps (10%) No

ADSL CNFO Marbella - Málaga ADSL 2 Mbps (10%) No Línea X.25 – Conexiones EDITRAN Bancos X.25 256 Kbps No

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3.2.2.- Servicio de telefonía fija.

En el caso de los servicios de voz, dichos servicios estén asumidos generalmente por las Comunidades Autónomas, con lo que el ámbito del servicio tan sólo se ha de prestar parcialmente:

• Servicios Centrales.

• El CPD Remoto de Respaldo CARES.

• Todas las Direcciones Provinciales y Segundos Edificios del SEPE.

• Las Oficinas de Empleo/Prestaciones de aproximadamente 1300 usuarios en sedes de tipo Oficina distribuidos en 14 provincias:

En la actualidad existen soluciones de voz, distintas dependiendo de que la sede donde se encuentren sea o no titularidad del SEPE:

 Los Servicios Centrales y Direcciones Provinciales del SEPE, cuentan con centralitas IP (Nortel) de distintos tamaños dependiendo de los puestos que haya de cubrir la sede, en régimen de alquiler.

o Nortel CS1000MSG -1. Sede de los Servicios Centrales (centralita de gran tamaño). o Nortel BCM 400 en Direcciones Provinciales más grandes.

o Nortel BCM 50 en Direcciones Provinciales más pequeñas.

 Los Centros Autonómicos de Explotación no tiene servicios de voz (ni se requiere)  Las Oficinas de Empleo/Prestaciones cuentan con:

o 15 centralitas IP (Nortel) en régimen de alquilerNortelBCM 50.

o 115 centralitas convencionales (mayoritariamente NETCON Neris y DKDA), ahora ubicadas en Oficinas de Prestaciones de las provincias antes referidas, y que habrán de ser eliminadas en el nuevo proyecto de Comunicaciones Unificadas,

o Centros en los que el servicio de voz se contempla mediante dotación de líneas individuales (RTB y RDSI), así como líneas de fax.

o Caso particular de las Oficinas de Prestaciones de Madrid en que la modalidad del servicio de voz se obtiene a través de Oficina Móvil de VODAFONE.

Terminales:

• Para los SSCC (Nortel CS1000MSG-1): Equipos Nortel M3091/2/3 (gamas avanzada, estándar y básica) • Para el resto de las sedes (BCM 400 y BCM 50): Equipos Nortel M7000/T7100/T7208 (gamas avanzada,

estándar y básica).

• Teléfonos analógicos (residualmente).

Se aporta mayor detalle en el COMPLEMENTO-2

3.3.- LOTE 1 – DATOS Y VOZ - SERVICIO A SUMINISTRAR.

La nueva estructura de comunicaciones, ha de ser capaz de suministrar servicios tanto de voz como de datos de forma integrada, mediante una Red de Comunicaciones Unificadas, que contemple la transmisión de voz por los mismos canales que los datos, y teniendo en cuenta la debida separación en distintas clases de servicio, con objeto de garantizar la disponibilidad y fiabilidad del mismo.

La Red de Comunicaciones Unificadas, supondrá una red de transmisión privada para el SEPE (Red privada Virtual RPV), que asegure la privacidad de los datos transmitidos con cumplimiento estricto de la Ley de Protección de Datos Personales.

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La solución ofertada deberá basarse en la respuesta a estas necesidades mediante: • Adecuada calidad del servicio, tanto en datos como en voz.

• Fiabilidad en la transmisión de datos.

• Alta disponibilidad mediante la adecuada redundancia de líneas y equipos, y el establecimiento de procedimientos automáticos que permitan la continuidad del servicio sin interrupciones del mismo. • Seguridad, y privacidad de los datos transmitidos por la Red Privada Virtual del SEPE, y mediante el

establecimiento de mecanismos eficaces de encriptación para la transmisión de datos en el caso de que las conexiones se establezcan desde sedes o equipos externos a la red.

• Escalabilidad, ante la demanda de mayores anchos de banda, número de sedes, y otras necesidades derivadas de posibles nuevos servicios.

3.3.1- DATOS.

3.3.1.1- Nodo Central.

El equipamiento del Nodos Central, deberá aplicar el criterio de interconexión existente, descrito en la situación actual, mejorando en todo caso la misma.

El Nodo Central debe ser dotado de redundancia a todos los niveles (hardware y software), proporcionará acceso a los sistemas de información alojados en Servicios Centrales del SEPE, para todos y cada uno de los centros repartidos por el territorio nacional.

La capacidad del Nodo Central, tanto a niveles de hardware como de software, deberá ser lo suficientemente amplia como para soportar la transmisión de datos y voz de todas las sedes periféricas.

Asimismo, deberá ser lo suficientemente escalable con facilidad, para abordar posibles incrementos de ancho de banda y número de conexiones.

En el Nodo Central se deberá contar con infraestructura suficiente para llevar a cabo las tareas de cifrado y terminación de túneles correspondientes a los usuarios y oficinas itinerantes.

Las tareas de implementación de la solución del Nodo Central, deberán ser planificadas de forma que no afecten al normal funcionamiento y servicio del SEPE, hasta conseguir la migración completa hacia la nueva infraestructura ofertada por el adjudicatario, para ello el ofertante deberá presentar documentado y justificado cualquier cambio de infraestructura que requiera la modificación de la red existente del SEPE, así como la planificación de las tareas necesarias.

3.3.1.2- Características de los enlaces de red. Características generales de los enlaces

• Anchos de banda garantizados en los enlaces: Entendiendo por ancho de bandagarantizado o caudal garantizado, aquel ancho de banda específico que se aplica a la interfaz de red del equipo del SEPE. Este caudal garantizado, estará disponible totalmente, sin que se produzcan agregaciones de caudales entre distintos clientes de la red del operador. Por lo que se tendrá un caudal asegurado y un coste fijo por configuración correspondiente a cada centro y, por tanto, predecible al mes.

• Máxima eficiencia en la consolidación y gestión del ancho de banda disponible, mediante la gestión dinámica de los distintos tipos de tráfico y asignación de recursos disponibles de ancho de banda en función de las necesidades de las aplicaciones y de las prioridades preasignadas.

• Posibilidad de definición de prioridades de tráfico y asignación dinámica de ancho de banda dentro de la red.

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• Baja Latencia: Las características de la red ofertada deberán ajustarse a las necesidades descritas en el presente pliego, en las cuales se destacan, las altas prestaciones que esta debe tener para la transmisión del tráfico de alta prioridad (voz a través de los enlaces de datos. Para ello se deberá garantizar unos niveles de retardo mínimos que satisfagan dichas necesidades. El adjudicatario habrá de presentar cualquier tipo de información y documentación que verifique el óptimo rendimiento de la red propuesta.

• Latencia constante: Para los servicios de voz sobre IP a instalar en las ubicaciones tipo SSCC, DDPP, y DDPP2, así como en las Oficinas de Prestaciones de las provincias en que se haya de suministrar dicho servicio mediante ToIP, los enlaces de red deberán tener una latencia lo más constante posible.

Enlaces principales.

La Interconexión de los distintos centros de la red, se realizará mediante una solución tecnológica de última generación en la transmisión de datos de alta velocidad, que posea bajo retardo y que soporte caudales de datos garantizados.

Integración en la red de datos de todos los diferentes tipos de tráfico (Comunicaciones Unificadas), permitiéndose la distinción entre estos, mediante el establecimiento de Clases de Servicios, que distingan al menos 3 Clases de Servicio (CoS), con su respectivos mecanismos de calidad de servicio que permitan diferenciar los distintos tipos de tráfico (voz, datos SNA, Internet, transferencia de ficheros, etc.), permitiendo el establecimiento de prioridades relativas para cada uno de ellos, dependiendo de las necesidades que en cada momento se puedan establecer

El licitador podrá optar por la topología, tecnología o tipo de enlaces que mejor se adecuen a los requisitos y parámetros establecidos en el pliego para cada una de las tipologías de sedes existentes, debiendo exponer las ventajas técnicas y de calidad de servicio de su solución. Con carácter general se utilizarán líneasterrestres, debiendo de contar con solucionesparticulares alternativas para el caso de sedes que por su carácter especial así lo requieran.

Garantías de privacidad, confidencialidad e integridad de los datos que circulan por la redde forma que sea segura (sin riesgos de intrusos), y con cumplimiento explícito de la Ley de Protección de Datos Personales. Escalabilidad de la red. Se ha de contemplar una solución de futuro que permita la evolución paulatina a medida que se requieran mayores prestaciones y con capacidad para modificar las características de los enlaces en caso necesario. Para ello el adjudicatario deberá tener en cuenta una previsión de crecimiento de al menos un 100% alo largo de la duración del contrato,acordecon las posibles demandas de la nueva red del SEPE. Esta deberá ser presentada en la propuesta, debidamente documentada y justificada.

Los enlaces tendrán distintas características en función del tipo de centro que conecten. Para ello, se distinguen distintos tipos de centros, cuyas características mínimas de ancho de banda garantizado hacia los centros, serán las siguientes:

Centro Criticidad Categoría

L. Ppal

caudal garantizado

L .Backup

caudal garantizado

DP Extrema Tipo 1 100 Mbps 10 Mbps

OP y CFO Alta Tipo 2 10 Mbps 4 Mbps

OP y CFO Normal Tipo 3 4 Mbps 2 Mbps

OP Delegadas Normal Tipo 4 2 Mbps No

La relación detallada de centros, su criticidad, tipificación detallada y ancho de banda se encuentra en el COMPLEMENTO-1.

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• Los Centros de Explotación Autonómica, contemplados en la situación actual no se contemplan en el nuevo proyecto, obteniendo conectividad entre las Comunidades Autónomas y el SEPE a través de la Red SARA.

Los requisitos de interconexión entre los distintos centros han de tener en cuenta que: • Todos los centros se conectan con los Servicios Centrales.

• Las Oficinas de Prestaciones se conectan, además, con su Dirección Provincial principal correspondiente.

• Los segundos edificios de Direcciones Provinciales se conectan, además, con su Dirección Provincial principal correspondiente.

En el caso de que un centro se encuentre conectado a una Dirección Provincial, además de su enlace con los Servicios Centrales, el volumen de tráfico estimado para este caudal es del 25% del total.

Enlaces de respaldo:

Todos los enlaces antes mencionados contarán con un servicio de respaldo (Backup), el cual deberá estar correctamente dimensionado por el adjudicatario para soportar todo el tráfico de voz y datos, en caso de fallo de la línea principal, con la misma calidad, fiabilidad y prestaciones de servicio otorgadas por esta, y según los requerimientosmínimos expresados en la tabla precedente. La solución de respaldo siempre tendrá un coste fijo independiente de si es una tecnología de conexiones conmutadas o permanentes.

En las sedes en que se proporcione servicio de telefonía fija, el tráfico de voz y datos, la línea de backup deberá tener los requerimientos tanto de ancho de banda y caudal garantizado, como de latencia y jitter, que permitan dar el servicio de voz sin pérdida de calidad, y contemplará las mismas Clase de Servicio que la línea principal.

En la línea de respaldo, se deberá contemplar en caso necesario,la posibilidad, de poder ser asociada a la línea principal de forma que entre ambas se pueda llevar a cabo un balanceo que permita abordar una mayor capacidad de ancho de banda disponible para la sede.

Los puntos de inserción del bucle de abonado en la red de transporte correspondientes al enlace principal y al de respaldo han de ser independientes entre sí.

SSCC

OE/OP

DP

DP Ed.)

CAE

SSCC

OE/OP

DP

DP (2º Ed.)

CAE O delegada

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En todas las ubicaciones dotadas de líneas de respaldo, se proporcionará también duplicidad de los equipos de enrutamiento (routers) de forma que exista solución automática de respaldo de extremo a extremo, mediante un mecanismo de redundancia estándar a nivel de interfaces Ethernet a diferentes capacidades como HSRP (Hot Standby Routing Protocol), VRRP (Virtual Redundancy Routing Protocol), o similares. Soluciones de contingencia.

Con carácter general, tanto las líneas principales como las de respaldo, serán de tipo terrestre, en el caso de que por alguna razón justificada y siempre con validación previa por parte del SEPE, el proveedor, dispondrá de una alternativa de conexión de la sede, mediante líneas basadas en la red de telefonía móvil (GPRS/UMTS/HSDPA/HSUPA/HSPA+, etc.), con su correspondiente equipamiento (routers con interfaces de esas características).

En caso de no poder usar esta alternativa, el proveedor podrá proporcionar en cada caso particular, alternativas basadas en otras tecnologías de acceso (radioenlaces, LMDS, etc.), que puedan proporcionar las capacidades requeridas, manteniendo los requerimientos de no compartición requeridos

3.3.1.3- Características de los equipos de red.

Se requiere el suministro, instalación, puesta en explotación, gestión y mantenimiento de los equipos de red que se requieran para la conexión de los centros que forman la red del SEPE

El licitador deberá presentar al SEPE el tipo de equipo, modelo y características técnicas que propone para cada sede en función de la red propuesta, tanto para los Servicios Centrales como para todas las sedes referidas en el COMPLEMENTO-1.

Los equipos deberán contar con interfaces que soporten los servicios requeridos, dotando a los mismos de todos los elementos de conectividad necesarios

En el caso de que el equipamiento haya de dar servicio en una de las sedes de tipo de Oficina de Prestaciones o Centro de Formación, con voz basada en telefonía IP, el equipo de red, deberá de tener capacidad de ofrecer puertos de switch integrados en el equipo de manera que el teléfono IP pueda ser alimentado mediante PoE (Power over Ethernet).

Todas las sedes en los que se haya definido una línea de backup, deberán contar con un router de backup, de forma que exista solución automática de respaldo de extremo a extremo, mediante un mecanismo de redundancia a nivel de interfaces Ethernet a diferentes capacidades como HSRP (Hot Standby Routing Protocol), VRRP (Virtual Routing Redundancy Protocol), o similares.

Los equipos deberán contar con baterías o SAIs para el funcionamiento sin suministro eléctrico durante un periodo de 30 minutos, asegurando la transmisión de los datos correspondientes a los centros adecuados, y la alimentación correcta a los dispositivos PoE, como teléfonos de voz sobre IP.Así mismo este equipamiento proporcionará protección contra alteraciones del suministro eléctrico,(picos de sobretensiones, cortes intermitentes de la corriente de red, etc.). Se debe garantizar el correcto funcionamiento de estos elementos durante toda la duración del contrato. Para ello, deberá realizarse un mantenimiento preventivo y correctivo de los mismos al menos dos veces al año.

Configuración:

Las configuraciones de los equipos de comunicación serán decididas por el SEPE mediante el consenso previo con el adjudicatario, de manera que el SEPE será quien en última instancia aprobará, autorizará y supervisará la aplicación de dicha configuración.

En particular, el SEPE dispone de un Plan de Direccionamiento IP para sus redes de área local, el cual deberá ser respetado en la implantación del nuevo servicio, así como el direccionamiento de los interfaces WAN que será aplicado a los equipos de comunicación, sólo si fuese necesario.

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Todos los equipamientos suministrados deben ser compatibles con la evolución hacia IPv6, contando con la posibilidad de actuar en IPv4 en modo compatible con IPv6 durante el periodo de transición y adaptación hasta la total implantación de Ipv6.

Redes de Área Local:

En general la infraestructura de LAN de cada centro no es objeto del presente proyecto. El adjudicatario ha de aportar los elementos necesarios para la conectividad de los equipos a la red local del SEPE.

En las sedes con servicio de voz, tanto los Servicios Centrales como las Direcciones Provinciales cuentan con transporte de voz por las líneas de datos VoIP, por lo que la categoría del cableado es adecuada en su mayoría; pero, a modo particular, y para la implantación de telefonía IP en las sedes correspondientes a algunas Direcciones Provinciales y Oficinas de Prestaciones en las provincias en las que ha de abordar el servicio de voz; si en alguna de las sedes resultara necesario un acondicionamiento del cableado existente para alcanzar la categoría requerida para el servicio, el adjudicatario llevará a cabo estas adaptaciones, tanto en cables como en rosetas.

3.3.1.4- Conexiones remotas y Redes Privadas Virtuales para oficinas y usuarios itinerantes.

En el caso de usuarios que se desplacen por necesidades del servicio a centros que no pertenezcan a la red del SEPE, se deberá presentar en la oferta un servicio de acceso remoto, que suministre mecanismos de conectividad a la red del SEPE, esta solución deberá ser robusta y que garantice en todo momento la seguridad y encriptación de los datos transmitidos.

La solución estará diseñada, utilizando redes privadas virtuales (VPNs), que permitan y garanticen el acceso a la red del SEPE, sin comprometer la integridad y privacidad de la misma. Esta deberá tener cobertura internacional y deberá garantizar el menor coste de establecimiento de llamada para los usuarios, acercando lo más posible el nodo de acceso al servicio (NAS), al cliente final, de forma que, dentro del territorio nacional, las llamadas sean consideradas como locales.

Para el caso particular de los usuarios, se dotará a los mismos del software y licencias (sólo si fuera necesario), para el establecimiento de la conexión al SEPE, asumiendo el adjudicatario su coste.

También se deberá contemplar, la interoperabilidad con dispositivos móviles, como: teléfonos, módems de transmisión de datos mediante telefonía móvil (ya sean GPRS, UMTS, o tecnologías estándar con mayores capacidades HSDPA/HSUPA/HSPA+, etc.), PDAs,y otros dispositivos SmartPhones, netbooks, tablets, etc. Para los centros u oficinas que lo requieran, se facilitará el equipamiento necesario, con su correspondiente software y/o hardware de encriptación de datos, que garanticen el correcto funcionamiento de la solución y conexión con un punto central de la red, el cual realizará el control de acceso a los recursos, asumiendo el adjudicatario su coste.

3.3.1.5.- Centro de respaldo remoto CARES – Anillo DWDM.

La solución incluirá toda la infraestructura, equipamiento y recursos necesarios en las sedes implicadas para cumplir con los requerimientos del SEPE, los cuales se resumen a continuación:

• La puesta en funcionamiento de los procedimientos será manual a petición autorizada de SEPE. • La solución de comunicaciones ofertada debe permitir que, en caso de desastre, los servicios

prestados por SSCC del SEPE sigan siendo ofrecidos desde su Centro de Respaldo. • Los Servicios de comunicaciones respaldados son:

o Conexión a la Red del operador, de modo que el toda la red periférica del SEPE pueda acceder a los servicios y aplicaciones respaldados en el CPD de Respaldo Remoto CARES del mismo modo que lo hacen con la Sede Principal de SS.CC.

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o Conexión a Internet corporativa en las mismas condiciones de servicio que realizada a través de SSCC.

o Servicio para los Accesos Remotos en las mismas condiciones de servicio que las proporcionadas a través de SS.CC.

o Terminador de túneles IPSEC para la encriptación del tráfico de datos corporativo de los usuarios itinerantes que acceden a la Intranet del SEPE mediante redes privadas virtuales. o Conexión de 100 Mbps entre el Centro de Respaldo Remoto CARES y la GISS.

• No debe ser necesario ningún cambio en el resto de las sedes de la Red Periférica del SEPE. En caso de activación del Plan de Recuperación de Desastres (DRP). el funcionamiento debe ser idéntico a cuando los servicios se prestan desde la Sede Principal, para lo que se contempla mantener que el direccionamiento de la Sede de Respaldo sea idéntico al de la Sede Principal. • El adjudicatario proporcionara un Plan de Contingencias en el que se describa con detalle los

procedimientos de actuación a llevar a cabo para la conmutación de los servicios de comunicaciones, y su posterior vuelta a la situación anterior.

Enlaces de comunicaciones

Tal y como se ha descrito en la situación actual, existen enlaces de fibra óptica que interconectan los tres nodos existentes: SS.CC., el CPD de Respaldo Remoto CARES, y el CPD de la Gerencia Informática de la Seguridad Social GISS en Orcasitas. Dichos enlaces se encuentran redundados formando un doble anillo, con doble acometida para cada uno de los centros.

Esta situación correspondía a una etapa anterior, ya finalizada; en la que en el CPD de la GISS residían las librerías de backup robotizadas con conectividad al mainframe de los SS.CC. del SEPE.

En la actualidad dichos sistemas se encuentran ubicados en el CPD de Respaldo Remoto CARES, por lo que ya no existen interfaces de mainframe, pudiendo utilizarse enlaces Ethernet convencionales en lugar de infraestructuras sobre DWDM.

Por ello se requiere:

• Enlaces entre el CPD Primarioy el CPD Alternativo de Respaldo CARES redundados y con diversificación de ruta.

• Infraestructura DWDM en los CPDs Primario y de Respaldo Remoto CARES, de acuerdo con la situación actual con los siguientes interfaces:

o 10 canales FICON. o 12 canales Fiber Channel. o 1 canal Gigabit Ethernet.

• Dos conexiones singulares con la Gerencia Informática de la Seguridad Social GISS:

Línea principal Línea de backup

Tipo Caudal Tipo Caudal

CPD Primario - GISS Ethernet 100 Mbps Ethernet 10 Mbps CPD de Respaldo Remoto CARES - GISS Ethernet 100 Mbps Ethernet 10 Mbps

Equipamiento

Con relación a los equipamientos DWDM, el proveedor deberá asegurar la posibilidad de mantenimiento de las configuraciones actuales, y sus niveles de servicio, aunque se tendrá en cuenta cualquier alternativa de mejora o de simplificación, siempre que ésta no afecte en ningún caso el correcto funcionamiento de los servicios prestados por dichos enlaces actualmente.

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Las tareas de implementación de la solución de la infraestructura y equipamiento DWDM, deberán ser planificadas de forma que no afecten al normal funcionamiento y servicio del SEPE, hasta conseguir la migración completa hacia la nueva infraestructura ofertada por el adjudicatario, para ello el ofertante deberá presentar documentado y justificado cualquier cambio de infraestructura que requiera la modificación de la red existente del SEPE, así como la planificación de las tareas necesarias.

3.3.1.6- Conexiones singulares.

Se mantienen las mismas conexiones singulares existentes, si bien se requiere de actualización en los anchos de banda y caudales garantizados.

Tipo de Centro Línea principal Línea de backup

Tipo Caudal Tipo Caudal

FORCEM Ethernet 10 Mbps Ethernet 10 Mbps Parque Tecnológico WALQA (Cuarte – Huesca) Ethernet 100 Mbps Ethernet 10 Mbps Centro Formación Interna Santamarca (Madrid) Ethernet 10Mbps Ethernet 10 Mbps

ADSL SSCC ADSL 10 Mbps (10%) No

ADSL CNFO Marbella - Málaga ADSL 10 Mbps (10%) No 3.3.3.- SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA.

Se requiere el diseño e implantación de una solución de transporte de voz de nueva generación que permita la completa integración de todas las sedes provinciales del SEPE en una única red de voz corporativa, reduciendo al mínimo el tráfico de voz a través de las redes públicas

El servicio de voz de telefonía fija debe dar cobertura a todas las sedes titularidad del SEPE (Servicios Centrales CPD Alternativo de Respaldo CARES, y Direcciones Provinciales, así como en las Oficinas de Empleo//Prestaciones de las provincias en las que actualmente este servicio es proporcionado por el SEPE, con independencia del tipo de solución actual existente (centralitas IP, centralitas TDM, líneas individuales RTB, RDSI, etc.).

En general todo el equipamiento necesario para el servicio de telefonía fija, debe constituir una Red Privada Virtual RPV, con equipamiento IP, de manera que se curse:

• El tráfico interno de la red del SEPE, a través de los enlaces de datos, sin suponer ningún coste. • Todo el tráfico con destino a la red pública de telefonía fija y de alcance nacional, tendrá

consideración de tarifa plana.

• Todo el tráfico con origen en la red de telefonía fija del SEPE y con destino a la red privada virtual establecida por el operador de Lote 2, debe ser convertido en llamadas de móvil a móvil, y también tendrá la consideración de tarifa plana.,

• Todo el tráfico con origen en la red de telefonía fija del SEPE y con destino a las redes públicas de telefonía móvil, debe ser convertido en llamadas de móvil a móvil, siendo responsabilidad del adjudicatario el encaminamiento por la red de datos del SEPE hasta los equipos que puedan llevara a cabo dicha conversión,

• Tráfico hacia red inteligente con origen en la red de telefonía fija del SEPE. • Tráfico internacional.

El alcance de sedes a las que se ha de proporcionar este servicio es el siguiente: • Servicios Centrales.

• El CPD Remoto de Respaldo CARES.

• Todas las Direcciones Provinciales y Segundos Edificios del SEPE.

• Las Oficinas de Empleo/Prestaciones distribuidas en 14 provincias, con servicios de voz para al menos 1300 usuarios.

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La totalidad de los centros del SEPE, junto con su situación, y número de personas se encuentran en el COMPLEMENTO-1.

Así mismo son objeto de este servicio las líneas de fax existentes tanto en las sedes de tipo SS.CC. y Direcciones Provinciales como en las Oficinas de Prestaciones de las provincias antes citadas.

El SEPE, podrá solicitar servicio de voz y equipamiento en las mismas condiciones para sedes que se hayan de incorporar a este servicio aunque no se encuentren ubicadas en las provincias citadas anteriormente. 3.3.3.1- Dimensionamiento y requerimientos de la plataforma de voz.

El ofertante definirá una plataforma con capacidad para gestionar las llamadas de voz, a partir de los datos proporcionados en las siguientes referencias:

• Situación actual y alcance provincial del servicio de voz en este momento en el SEPE, teniendo en cuenta la existencia de 115 centralitas no-IP, que han de ser eliminadas, tal y como se describe en este mismo documento.

• COMPLEMENTO-1: Relación de centros, tipo, criticidad, número de usuarios por sede.

• COMPLEMENTO-2: Relación de equipamiento de centralitas IP por provincia, número de terminales telefónicos y líneas (RTB, RDSI básicos y primarios).

• COMPLEMENTO-3: Volumen mensual de llamadas distribuidas por provincias. Requerimientos de diseño:

• Consolidación de centralitas existentes: Se trata de minimizar el número centralitasde telefonía TDM, proporcionando equipos Call Server/Call Managers, de alto rendimiento, con elevada capacidad de proceso y de gestión de llamadas de voz, de forma que en la medida de lo posible se puedan eliminar de las sedes periféricas (Direcciones Provinciales y Oficinas de Prestaciones) las centralitas existentes.

• Fiabilidad: El equipo suministrado debe ser dotado de otro redundante y de idénticas características, que actúe de forma pasiva (con opción también de funcionamiento activo/activo), y que sea capaz de asumir el servicio de manera automática en caso de cualquier contingencia. El tiempo de activación o de desactivación en caso de contingencia para el equipo de respaldo debe ser inferior a 60 segundos.

• Escalabilidad: La solución debe ser suficientemente escalable para garantizar a lo largo de la duración del proyecto incrementos, tanto de extensiones y usuarios, como de tráfico de al menos cambios de hasta un 100%.

• Desbordamiento: En la solución planteada, se deberá tener en cuenta soportar el desbordamiento de la totalidad de las llamadas ante una indisponibilidad de la red de datos sobre la red telefónica pública, para las ubicaciones de tipo Dirección Provincial (Tipo 1 y criticidad extrema).

• Utilización exclusivamente de protocolos estándar, no utilizando protocolos propietarios, salvo los que pudieran derivarse del periodo de convivencia con la estructura existente.

• Arquitectura basada en estándar SIP (Session Initiation Protocol).

Características de las centralitas: Call Server/Call Manager/IP Gatekeepers/Gateways:

• Protocolos de señalización: Independientemente del protocolo utilizado una vez implantada la solución final, se deberá contemplar el periodo de transición en el que junto con los teléfonos IP, convivan tanto con las centralitas existentes (tanto IP como no-IP), como con los teléfonos TDM de la planta de voz actualmente instalada: QSIG, QSIG Encapsulation sobre SIP, H.323 (versiones de 1 a 4), SIP, SIP Trunk, etc.

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• Conexión de las centralitas a la LAN:

o Conexión a redes de área local (LAN) y su identificación en ellas a través de una dirección IP propia.

o Compatibilidad con protocolo IPv6, y mecanismos de convivencia para transición desde IPv4. o Programación remota que permita el establecimiento de grupos ACD, grupos de trabajo, grupos

de salto y otras funcionalidades de índole similar. o Determinación remota del estado de la centralita.

o Obtención de toda la información referente al tráfico cursado por la centralita, tanto interno como externo.

o Funcionalidades de valor añadido, mediante el uso de protocolos estandarizados, accesibles por el personal que determine el SEPE.

• Funciones de telefonía de la red: o Llamada básica.

o Identificación de nombre y número del llamante. o Llamada/marcación por nombre.

o Indicación de llamada en espera.

o Rellamada en enlace/extensiones libres u ocupados. o Retención de llamada

o Desvío de llamada

o Desvío inmediato, condicional y temporizado. o Llamada en espera

o Transferencia de llamadas o No molestar

o Mensaje corto de texto

o Transparencia en la marcación decimal y por tonos o Retransmisión del último número marcado (reemisión) o Conferencia a tres.

o Sistema jefe/a – secretario/a

o Servicios de seguridad y acceso a la centralita.

o Restricción de llamadas no deseadas, por grupo o por extensión/teléfono individual.

o Capacidad de limitación, de forma centralizada, de las autorizaciones para la realización de llamadas externas (metropolitanas, interprovinciales, a móviles, red inteligente, etc.), en todas las extensiones.

o Servicios follow-me: localización de un usuario a través de un único número telefónico independientemente de la ubicación física del mismo.

o Servicios avanzados de operadora.

o Grupos de operadores, y posibilidad de centralización de operadores en una sola dependencia. o Conexión para distribución automática de llamadas.

o Visualización de eventos en pantalla.

o Categorización de colas de espera: cola única/múltiple, priorizable/no priorizable, seleccionable/no seleccionable.

o Directorio telefónico.

o Devolución de llamada en toda la red. o Locuciones.

o Anuncio mensajes de interés general sistemas de megafonía y altavoces.

o Capacidad de establecimiento de políticas sobre tipos de tráficos establecidas a nivel de usuario y/o grupos de usuarios.

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3.3.3.2- Terminales telefónicos.

La solución ofertada deberá basarse en terminales IP que contemplen modelos de al menos tres gamas: • Perfil básico:

o Retención de llamadas, Transferencia, Conferencia y Desvío o Tecla de Retención de Llamadas

o Tecla de acceso a mensajes de voz o Teclas programables, al menos 8

o Marcación abreviada y a través de directorio corporativo y personal o Pantalla con funcionalidad de número llamante

o Altavoz

o Posibilidad de conectar cascos o Regulación de volumen

o Ampliable con teclado de expansión de al menos 16 teclas • Perfil medio:

o Todas las incluidas en el perfil básico.

o Pantalla con funcionalidad de número llamante, al menos 2 líneas. o Manos libres

• Perfil alto:

o Todas las incluidas en el perfil medio. o Teclas programables, al menos 12.

o Pantalla gráfica más grande con funcionalidad del número llamante Inclusión de los terminales de telefonía IP en la LAN.

En las sedes del tipo SS.CC. y Direcciones Provinciales, la infraestructura de electrónica de red del SEPE, (switches), tiene puertos con capacidad de alimentación eléctrica desde la red PoE (Power over Ethernet). En el caso de que el equipamiento haya de dar servicio en una de las sedes de tipo de Oficina de Prestaciones o Centro de Formación, con voz basada en telefonía IP, el equipo de red, deberá de tener capacidad de ofrecer puertos de switch integrados en el equipo de manera que el teléfono IP pueda ser alimentado mediante PoE (Power over Ethernet).

Para minimizar el número de conexiones de red a la LAN, se requiere que los terminales de telefonía IP, estén dotados con un switch interno de al menos dos puertos, de manera que teléfono y ordenador puedan ser conectados a la LAN utilizando una conexión RJ45, con capacidad de alimentación eléctrica al teléfono IP.

Los terminales de telefonía IP deberán tener: • Switch Ethernet de dos puertos:

• Compatible con 802.3af (PoE clase 1), y utilización de bajo consumo de potencia dentro del estándar. • Autoconfiguración VLAN(802.1Q)

• Actualización de software automática.

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