La solución propuesta por el adjudicatario deberá ser llevada a explotación con las mayores garantías de calidad, fiabilidad y continuidad para lo que podremos distinguir tres fases:
• Fase de Implantación. • Fase de Operación. • Fase de Finalización. 4.6.1.- Fase de Implantación.
Continuidad del servicio durante la Fase de Implantación.
A partir de la fecha de comienzo del contrato, el adjudicatario estará obligado a proporcionar los servicios existentes, garantizando la continuidad de los mismos hasta la total implantación de las nuevas soluciones propuestas.
Es responsabilidad del adjudicatario llegar a los acuerdos que sean necesarios con el actual prestador de los servicios, para que se asegure para el SEPE la transición de forma transparente, tanto a nivel de calidad y continuidad; como a nivel de facturación de los mismos.
Condiciones de Instalación.
Los trabajos de implantación se realizarán de forma que interfieran lo menos posible en el funcionamiento normal de las diferentes dependencias, los trabajos más críticos se llevarán a cabo durante horarios fuera de la jornada laboral, según se acuerde con el coordinador del proyecto del SEPE. Los servicios que por su naturaleza lo requieran deberán migrarse sin corte de servicio.
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Condiciones de aceptación.
El licitador deberá detallar un conjunto de pruebas básicas de aceptación a realizar tras la provisión de lo solicitado en el respectivo servicio. Dichas pruebas de aceptación para la validación de un servicio deben ser consensuadas y aceptadas por el SEPE.
Asimismo, deberán proponer un mecanismo para que el SEPE pueda comprobar la realización satisfactoria de dichas pruebas de forma centralizada.
El conjunto de pruebas y los mecanismos de comprobación tendrán que ser previamente aprobados por el SEPE, quien se reservan el derecho de modificarlas o incluir otras nuevas previa notificación a la otra parte en el caso de hacerse uso de tal derecho.
El adjudicatario informará de los servicios que se vayan implantando, con objeto de que sean facturados mensualmente en función de las tablas de referencia que el licitador proporcione para cada elemento y servicio. Se establece un periodo de 15 días naturales durante el cual el adjudicatario no facturará dicho servicio, para verificar la correcta operatividad y parámetros de calidad del mismo, debiendo mantener un nivel igual o superior al actual, y en todo caso acorde con lo referenciado en la oferta.
Los costes de altaserán facturados independientemente a los servicios y de forma única tras la aceptación final por parte del SEPE.
Informes de implantación.
A lo largo de la Fase de Implantación, el adjudicatario deberá entregar a los responsables designados por el SEPE un conjunto de informes que permita conocer el estado de la implantación.
Igualmente, al finalizar la implantación deberá entregar la documentación completa y detallada de las soluciones implantadas y servicios operativos.
Durante la fase de implantación se entregará al SEPE de forma periódica, al menos, la siguiente información: Descripción de los trabajos realizados, elementos instalados, líneas activadas y terminales
distribuidos.
Plan de pruebas ejecutado: descripción y resultados de las pruebas realizadas. Informe de progreso y grado de avance.
Actas de las reuniones mantenidas, durante esta fase, entre el adjudicatario y los responsables designados por el SEPE.
La fase de implantación finalizará con la entrega de la documentación completa de la instalación realizada, adjuntando
Plazo de implantación.
Aun teniendo en cuenta que la empresa adjudicataria proporcionará una solución de continuidad de los servicios actuales a partir de la fecha de comienzo del contrato el plazo máximo para la puesta en marcha de los nuevos servicios será:
• Terminalesy líneas: El 31/03//2013, o 6 meses a partir de la fecha de inicio del contrato, si ésta fuera posterior.
• Plataformas equipos multifabricante y de SMSs: El 31/03/2013, o 6 meses partir de la fecha del contrato, si ésta fuera posterior.
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En el caso de incumplimiento de las fechas previstas para el plazo de implantación, se aplicará la correspondiente penalización según se especifica en el COMPLEMENTO-6 (Acuerdos de Nivel de Servicio). 4.6.2.- Fase de Operación.
La fase de operación comprende el período posterior a la implantación, una vez que los terminales, y plataformas, junto con sus servicios, entren en operación y comiencen a prestar el servicio contratado. Asimismo, incluye el mantenimiento, la gestión, detección y resolución de incidencias y actualización (cuando sea preciso) de las líneas, terminales y servicios contratados de acuerdo a los requerimientos solicitados en el presente pliego.
Durante la Fase de Operación se mantienen las mismas condiciones de instalación y aceptación de los servicios que en la fase anterior.
Mecanismo de evolución y adaptación del servicio
Teniendo en cuenta el amplio plazo de duración del contrato, junto con sus posibles prórrogas, es necesario que contemple mecanismos de adaptación a nuevas necesidades de servicios, derivadas tanto de la evolución de las tecnologías como de los nuevos requerimientos del SEPE.
Las variaciones que a lo largo del período de vigencia del contrato supongan un incremento del coste del servicio que no supere el 10% del importe base de licitación, se entienden incluidas en el precio de la adjudicación.
A lo largo de la duración del contrato, el SEPE podrá solicitar variaciones en la prestación del servicio dentro del marco de la legislación vigente. Para ello el adjudicatario proporcionará, a petición del SEPE las condiciones técnicas, económicas, administrativas (trámites, plazos) y de cualquier otra índole para plantearse llevar a cabo dichas modificaciones, y en particular en lo referente a:
• Incrementos de número de líneas y terminales.
• Modificaciones de las tecnologías y velocidades de las líneas. • Modificación global de parámetros operativos.
• Escalabilidad de las plataformas sobre las que se soportan los servicios. • Cambios de tecnología e incorporación de nuevas tecnologías.
• Accesos a otros servicios no contemplados en este contrato. • Incrementos de tráfico, tanto en voz, como en datos y SMSs.
• Integración de servicios y unificación de los mismos (datos, voz, móviles, correo electrónico, herramientas colaborativas, etc.)-
• Soporte técnico adicional, servicios de consultoría y formación, etc. Actualización tecnológica:
Si durante el período de vigencia del contrato, la empresa adjudicataria hubiera introducido en el mercado innovaciones tecnológicas que impliquen, a juicio del SEPE, mejoras en el servicio inicialmente contratado, el SEPE podrá decidir la introducción de dicha tecnología en la red ya operativa, previo acuerdo con el adjudicatario, en especial respecto a las modificaciones relativa a evolución de las tecnologías de redes móviles (LTE, 4G, etc.).
Evolución de las tarifas:
En el caso de que durante la vigencia del contrato, se lleven a cabo evoluciones de las tarifas, sobre los elementos tecnológicos de la red, o sobre los precios de tráfico aplicables; y sólo en el caso de que éstos supongan una disminución de los costes del servicio, el adjudicatario estará obligado a proporcionar al SEPE la situación más ventajosa.
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Modificaciones.
Se consideran modificaciones a las peticiones de cambios que lleve a cabo el SEPE con objeto de corregir y/o, mejorar algún aspecto sobre servicios existentes o implantación de algún nuevo servicio solicitado por el SEPE.
No son consideradas modificaciones, las incidencias/averías que forman parte del mantenimiento correctivo. Todas las modificaciones, deben contar con el conocimiento y aprobación por parte del SEPE, y se deberán acordar las ventanas de actuación más adecuadas en el caso de que impliquen interrupción del servicio. Cualquier modificación que se solicite, no supondrá coste alguno para el SEPE en concepto de mano de obra de carácter técnico ni desplazamientos, por lo que únicamente se facturará el importe del nuevo servicio y/o los productos instalados.
Independientemente de los tiempos de respuesta para solicitudes de líneas y terminales; y de reparación/sustitución de terminales por equipamiento alternativo, se considera aplicable el siguiente esquema de solicitudes de modificaciones para las plataformas de integración de terminales multifabricante y de SMSs.
Modificaciones Plazo
Sin desplazamiento (en remoto) Con desplazamiento a la sede Con corte de servicio 7 días naturales
(con ventana autorizada)
7 días naturales
(con ventana autorizada) Sin corte de servicio 8 horas de horario de oficina 7 días naturales
Baja de terminales, líneas y servicios.
A lo largo de la duración del contrato el SEPE, podrá llevar a cabo la baja de cualquier terminal, línea o servicio, comunicándolo al adjudicatario con un plazo de 15 días. Salvo modificación de la fecha de baja explícitamente solicitada por parte del SEPE, el importe de los servicios a dar de baja no podrá ser incluido en la factura.
Informes de operación.
El adjudicatario deberá presentar un informe mensual del servicio ofrecido en formato electrónico, que será validado por los responsables del SEPE.
Este informe recogerá al menos:
• Incidencias producidas y registradas: Con su correspondiente nivel de alcance. En este apartado se detallarán todas las incidencias producidas, indicando el tipo de servicio al que han afectado, la fecha y hora de inicio, fecha y hora de fin, causa de la incidencia y solución aportada. Las incidencias se presentarán ordenadas por duración de la incidencia, de mayor a menor.
• Nivel de incidencias en que no ha existido pérdida de servicio por la redundancia contemplada de los elementos de las plataformas.
• Informes de tráfico de voz, de datos, y de plataforma de SMSs, con indicación de minutos de voz consumidos en los distintos tipos de tráfico y distribución horaria de los mismos:
o Datos de consumo de voz tanto en términos de tiempos de llamadas.
o Datos de consumo en tráfico de datos, en términos de tiempo de conexión, como en volumen de datos tanto enviados como recibidos.
o Datos de SMSs enviados.
• Traslados solicitados y situación operativa de los mismos, con detalle de incidencias y causas de las mismas.
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Estos informes, junto con las medidas obtenidas por el SEPE, se emplearán para evaluar el servicio ofrecido por el adjudicatario y aplicar las penalizaciones correspondientes si hubiera lugar a ello
Control de calidad.
El adjudicatario quedará obligado a certificar la adhesión a las características especificadas en la oferta y el correcto funcionamiento de los servicios o equipamiento contratado.
Con independencia de lo anterior, el SEPE podrá realizar controles de calidad adicionales sobre una muestra aleatoria de elementos, al objeto de verificar la adecuación de los mismos a las condiciones estipuladas en la oferta.
Si los controles de calidad realizados por el SEPE arrojasen resultados insatisfactorios, el adjudicatario estará obligado a resolver las posibles deficiencias o, en su caso, a sustituir el elemento en cuestión en el menor plazo posible, que deberá ser, en cualquier caso, inferior al tiempo máximo de resolución de incidencias o reposición de los equipos, recogido en el acuerdo de nivel de servicio especificado en la oferta.
4.6.3.- Fase de Finalización.
Todo el equipamiento objeto del servicio, se considerará amortizado a la finalización del mismo, y el SEPE, podrá optar si así lo determina y es conveniente para el Organismo a la propiedad del mismo sin coste alguno.
Para facilitar el intercambio de servicios una vez finalizado el contrato, 12 meses antes de la finalización del contrato se entregará a los responsables designados por el SEPE la documentación detallada de todos los servicios operativos.